спецпроект туристического продукта. Также достаточно часто встречается такое нарушение, как включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потре бителей по сравнению с действую щим законодательством. – В каких случаях несет ответ ственность туристический опера тор, а в каких случаях туристичес кое агентство? – Туроператор несет предусмотрен ную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее ис полнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или нена длежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В договоре между туроператором и турагентом указывается их взаим ная ответственность, а также ответ ственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной ин формации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее ис полнение обязательств по договору о реализации данного продукта. – На что необходимо обратить внимание при подписании догово ра с туристической компанией? – Заключая договор, помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достовер ную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их пра вильного выбора.
Правилами оказания услуг по ре ализации туристского продукта и Федеральным законом «Об ос новах туристской деятельности» определен состав потребительских свойств туристского продукта, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчи ка, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Внимательно ознакомьтесь с инфор мацией об услугах, которые включе ны в турпутевку. Можно попросить сотрудника турфирмы в письменном виде указать перечень услуг, кото рые будут вам оказаны бесплатно. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все суще ственные условия. Заранее оговорите важные для вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора. Часто встречается, что в договор включены условия, ущемляющие права потре бителя, например, выставление ему штрафных санкций. – Ольга Сергеевна, посоветуйте, пожалуйста, по каким критериям выбрать туристическую фирму и туристического оператора. – Для начала необходимо опреде лить, кем является выбранная вами турфирма – турагентом или туропе ратором. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и тем, и другим. Если турфирма явля ется турагентом, то необходимо вы яснить, с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре
Статистика деятельности туристических агентств по г. Омску, Омской области * 2008 г.
2009 г.
2010 г.**
Количество туристических агентств
169
191
194
Количество нарушений
28
32
15
* по данным отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области ** по состоянию на июнь 2010 года
должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно для того, чтобы прове рить, есть ли сведения о туропера торе в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация Справка Наиболее частые виды нару шений в сфере санитарного законодательства: – не проводится инструктаж туристов по профилактике инфекционных и паразитар ных болезней под личную роспись туриста; – не проводится подготовка и переподготовка сотрудников по профилактике инфекцион ных и паразитарных болезней; – отсутствует программа про изводственного контроля; – сотрудники турфирм не про ходят ежегодное профилак тическое флюорографическое обследование на туберкулез. публикуется не реже одного раза в год Федеральным органом испол нительной власти в сфере туризма в государственных печатных изда ниях, а также размещается на сайте Федерального агентства по туризму РФ (www.russiatourism.ru). Поинте ресуйтесь, проходила ли турфирма добровольную сертификацию ока зываемых услуг. Это условие не явля ется обязательным. Однако наличие сертификата фактически повышает статус турфирмы. Не лишним будет посмотреть в интернете отзывы пот ребителей об организации, которая предлагает вам тур. Отказывайтесь от предложений, которые нужно оп латить именно сегодня, – это не дает потребителю времени для принятия решения. Управление Федеральной служ бы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополу чия человека по Омской облас ти (Управление Роспотребнад зора по Омской области) 644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98, тел. 32-60-32, тел./факс 32-60-30
9