Issuu on Google+

Июль, 2010

СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ Омский рынок туристических услуг

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ Как внедрить в компании систему грейдов, чтобы каждый получал вознаграждение по заслугам Правила успешного проекта Как найти и переманить нужного сотрудника

ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР Стратегия успешного инвестирования: как выбрать финансовую цель Как правильно управлять финансами: платежный календарь Долг платежом красен

КОРПОРАТИВНЫЙ ОТДЫХ Боевое сплочение вашего коллектива – пейнтбол


2

МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ

ОТ РЕДАКТОРА В июльском выпуске издания темой для аналитического обзора выбран рынок туристических услуг города Омска. Вместе с представителями турфирм и госструктур мы попытались разобраться, что же происходит сейчас в данном секторе бизнеса: кто его регулирует, кто является лидерами, какие есть перспективы для развития, какие виды услуг он оказывает. Что нужно учесть, выбирая турфирму, и какие права имеет потребитель туристических услуг. Надеемся, что наш аналитический обзор, как и всегда, предоставит вам определенную пищу для размышлений, а материалы из рубрик помогут найти ответы на вопросы, связанные с оперативным и стратегическим управлением бизнесом. Удачи всем вашим начинаниям, большой прибыли и надежных Деловых Партнеров.

10

24 32

С уважением, главный редактор Ольга Романова

Журнал «Деловой Партнер’ Омск» № 4, июль, 2010. Ежемесячное информационно-аналитическое издание рекламного характера. Учредитель и издатель: ООО «Медиа Навигатор». Главный редактор: Ольга Романова. Журналисты: Мария Рыбалова, Марина Акамова. Дизайн, верстка: Алексей Смашин. Отдел рекламы: Андрей Пономарев, тел.: 8(906)993-78-79, Александр Смирнов, тел.: 8(903)925-92-93. Адрес издателя и редакции: 644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29, тел.: (3812) 25-53-98, тел./факс: (3812) 21-28-41, e-mail: dpOmsk@gmail.com, www.dpOmsk.ru. Отдел подписки издания: тел. (3812) 25-53-98, отдел рекламы: тел.: 49-58-52, 49-89-73. Распространение: г. Омск, Омская область. Печать: ООО «Золотой тираж», г. Омск, ул. Орджоникидзе, 34. Подписано в печать: 07.07.2010 . Тираж: 4000 экз. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных материалов и текстов, а также за инвестиционные рекомендации, данные аналитиками. Ответственность за инвестиционные решения, принятые после прочтения журнала, несет инвестор. Выход рекламы в журнале является фактом, подтверждающим выполнение работ. Претензии принимаются в течение 14 дней после выхода номера издания. Перепечатка материалов журнала «Деловой Партнер’ Омск» и использование их в любой форме, в том числе и в электронных СМИ, возможны только с письменного разрешения редакции. Материалы, обозначенные знаком , опубликованы на правах рекламы.

Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010


СПЕЦПРОЕКТ

СОДЕРЖАНИЕ НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА СПЕЦИАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ 7 Туристический рынок: контроль и регулирование Интервью с советником заместителя Председателя Правительства Омской области Ириной Раннинен, с заместителем начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ольгой Екимовой. 10 Туристический рынок: горячий сезон Анализ омского рынка туристических услуг: современное состояние, лидеры рынка, мнения, прогнозы. БЕЗОПАСНОСТЬ 21 На вопросы, связанные с охраной жилья, отвечает директор частного охранного предприятия «СТБ-Охрана» Юрий Суриков НОВОСТИ КОМПАНИИ 22 Кадры решают все... МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ 24 Как внедрить в компании систему грейдов, чтобы каждый получал вознаграждение по заслугам Как директору решить проблемы, связанные со стимулированием своих сотрудников, и разработать систему мотивации, чтобы работники получали справедливую заработную плату.

47 30 Как найти и переманить нужного сотрудника Полина Трубица, директор центра кадрового консалтинга «Инфра», рассказывает про услугу подбора уникальных кадров. 32 Правила успешного проекта Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ», рассказывает, что, прежде чем приступать к проекту, следует скоординировать действия с принципиальными задачами, которые стоят перед предприятием. ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР 37 Как правильно управлять финансами: платежный календарь Что делать, если предприятию не хватает денег на оплату своих счетов, проконсультирует Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ», и Светлана Ковтун, ведущий консультант ГК «ИНТАЛЕВ». 40 Стратегия успешного инвестирования: как выбрать финансовую цель О том, что, прежде чем вкладывать деньги, необходимо определить цель инвестирования. 43 Долг платежом красен Методы коммуникативного воздействия на должников с целью возврата денежных средств компании. ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ 47 Корпоративный отдых с пользой для дела О том, как можно использовать результаты совместного корпоративного отдыха для сплочения коллектива.

3


4

НОВОСТИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА

Федеральные ОБ ОЧЕРЕДНОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО СТРАХОВЫМ ВЗНОСАМ НА ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ПЕНСИОННОЕ СТРАХОВАНИЕ В ДЕЛЕ О БАНКРОТСТВЕ Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 27 апреля 2010 года №138 «Об очередности требований об уплате страховых взносов на обязательное пенсионное страхование в деле о банкротстве» Разъяснены вопросы об очередности удовлетворения требований по страховым взносам на обязательное пенсионное страхование в деле о банкротстве. При осуществлении процедур банкротства требования по таким взносам, не являющиеся текущими, исполняются в режиме, установленном для удовлетворения требований о выплате зарплаты. Данное правило касается только режима исполнения таких требований. Требование об уплате указанных взносов, не являющееся текущим, относится к третьей очереди. Оно предоставляет право голоса на собрании кредиторов. Если ранее данное требование было отнесено ко второй очереди, реестр требований меняется (для отнесения требований к третьей очереди) по заявлению уполномоченного органа на основании определения, выносимого судьей единолично. ИЗМЕНЕНИЯ ПРАВОВОГО ПОЛОЖЕНИЯ ООО Информационное письмо Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 30 марта 2010 года №135 «О некоторых вопросах, связанных с применением статьи 5 Федерального закона от 30.12.2008 №312-ФЗ «О внесении изменений в часть первую Гражданского кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации» С 1 июля 2009 года вступили в силу поправки, касающиеся правового положения ООО. ВАС РФ дает рекомендации по применению отдельных положений закона, вносящего эти изменения. Уставы обществ, созданных ранее указанной даты, нужно привести в соответствие с законом при первом изменении. Невыполнение данной обязанности не является неустранимым нарушением. Суд может предложить обществу подать документы для регистрации соответствующих изменений устава. Если ООО не выполнило указания суда, такое поведение свидетельствует о грубом нарушении закона. Общее собрание участников общества, устав которого Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

не приведен в соответствие с законом, вправе принимать решения о реорганизации или ликвидации. Неприведение устава в соответствие с поправками не влечет никаких ограничений правоспособности общества или оборотоспособности долей в уставном капитале. Размер последнего должен составлять не менее 10 тысяч рублей (прежде – не менее 100 МРОТ на дату, когда поданы документы для регистрации общества). Из этой поправки не следует, что ранее созданные ООО обязаны увеличить уставный капитал до соответствующего размера. Единственным учредительным документом общества является устав. Права и обязанности, установленные учредительными договорами, сохраняют силу только для их сторон и применяются в части, не противоречащей новому законодательству. Если устав общества, созданного до 1 июля 2009 года, наделял участников правом выйти из ООО, то оно сохраняется и в последующем. Если такого положения там не было, то с 1 января 2010 года оно может быть закреплено в уставе только по единогласному решению всех участников. Затронуты и такие вопросы, как отчуждение и залог долей, признание незаконными решений и действий регистрирующего органа, нотариуса и т.д. О ЗАЩИТЕ ПРАВ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ Федеральный закон от 26 апреля 2010 года №66-ФЗ «О внесении изменения в статью 10 Федерального закона «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» Скорректирован Закон о защите прав юрлиц и ИП при осуществлении государственного и муниципального контроля. В законе установлено, что некоторые внеплановые выездные проверки проводятся только после согласования с прокуратурой. Речь идет о проверках по информации о причинении вреда жизни и здоровью граждан, животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия, безопасности государства, о возникновении ЧС природного и техногенного характера, а также об угрозе их причинения или возникновения. До внесения изменений данная норма касалась только юрлиц и ИП, относящихся к субъектам малого или среднего предпринимательства. Поправками ее действие распространено на проверки всех юрлиц и ИП б��з исключения.


новости законодательства

ЭКСПЕРТ 2010 – выбор пользователей в год своего двадцатилетия компания «Гарант» выпустила новую версию системы ГаРант – ЭксПеРт 2010. десятки нововведений, инновационный дизайн и интеллектуальные технические решения позволяют поновому взглянуть на современный облик и функционал справочных правовых систем. Многие пользователи справочной правовой системы ГаРант уже успели оценить ее возможности и поделились своими мнениями со всем российским бизнес-сообществом. Предлагаем вашему вниманию некоторые мнения, а со всеми отзывами можно познакомиться на сайте expert2010.garant.ru, который ежедневно пополняется новыми рецензиями экспертов.

Белоусько Антон Олегович, юрист ГУ ЦБ РФ: – в новой версии ГаРант – ЭксПеРт 2010 больше возможностей для того, чтобы найти нужный документ. отличный интерфейс. введение такой функции, как «анализ списка» позволяет четко отобразить самые нужные специализированные документы. возможность «сравнения редакций» позволяет быстро, наглядно оценить изменения, произошедшие в документе. Хорошая правовая поддержка для профессионалов!

профессионализм, оперативность, готовность прийти на помощь отличают работников этой компании от других. еженедельно обновляется база. сотрудникивсегдарассказывают о новых изменениях. очень удобно получать правовой еженедельник с кратким мониторингом законодательства, благодаря чему можно найти заинтересовавший документ в ГаРанте целиком. Работать с компанией «ГарантЭнтерпрайз» – одно удовольствие.

Костина Татьяна Андреевна, главный бухгалтер ФГоУ сПо «октЭс»: – Работой с системой ГаРант – ЭксПеРт 2010 очень довольна. новая версия позволяет максимально быстро найти нужную информацию, а следовательно, и работа бухгалтера выполняется на более профессиональном уровне. очень нравится функция «сравнение редакций», она позволяет оперативно увидеть и программировать изменения в документе. Пользователям иПо ГаРант являюсь много лет, для сравнения пыталась освоить и другие справочно-правовые программы, но убедилась, что с ГаРантом работать легче, оперативнее. всегда чувствуешь поддержку со стороны сотрудников компании «Гарант». задавая вопрос на «Горячую линию», я всегда получаю профессиональный точный ответ со ссылкой на нормативный документ. Это очень удобно! немаловажный аргумент в пользу ГаРанта – ежедневное пополнение информационной базы. очень нравится принимать участие в онлайнсеминарах, можно увидеть и услышать известного лектора. очень удобно пользоваться разделом «Бизнес-справки», всегда можно посмотреть курс валюты. изменения в системе ГаРант позволили легко, без особых усилий перейти на новый уровень работы! в обслуживающей нас компании «Гарант-Энтерпрайз» работают настоящие специалисты. вежливость,

Матвеева Елена Анатольевна, зав. отделом компьютеризации информационно-библиотечных процессов омГтУ: – новая версия стала для нас приятным сюрпризом! Хорошо продуманы все сервисные элементы, очень удобно расположены функции. основное меню компактно, и теперь все под рукой! тенденция учитывать особенности восприятия информации пользователей, заботиться о комфортности работы с системой – основная задача компании «Гарант». все это воплощено в новой версии на все 150%! обслуживающая нас компания «Гарант-Энтерпрайз» относится к тем организациям, о работе которых можно говорить только хорошее. спасибо вам! Приглашаем посетить сайт expert2010.garant.ru, где представлена исчерпывающая информация о новинке, доступна специальная версия системы ГаРант, можно ознакомиться с отзывами коллег и, конечно же, поделиться своими впечатлениями о новой версии.

5


6

Новости закоНодательства

Омские воПросы совершеНия сделок с имуществом, Находящимся в собствеННости омской области Постановление Правительства омской области от 12 мая 2010 года №98-п «о внесении изменений в постановление Правительства омской области от 2 июля 2008 года №110-п «о некоторых вопросах совершения сделок с имуществом, находящимся в собственности омской области» теперь организатором торгов при сдаче в аренду или передаче в безвозмездное пользование имущества, находящегося в собственности омской области, является министерство имущественных отношений омской области или государственное унитарное предприятие, государственное учреждение, иное лицо, обладающее правами владения и (или) пользования в отношении рассматриваемого имущества. о расПростраНеНии виЧ-иНфекции среди НаселеНия омской области и усилеНии ПрофилактиЧеских мероПриятий Постановление Главного государственного санитарного врача по омской области от 26 марта 2010 года №4 «о распространении виЧ-инфекции среди населения омской области и усилении профилактических мероприятий» отмечено, что эпидемическая ситуация по виЧ-инфекции среди населения омской области имеет выраженную тенденцию к увеличению, прирост заболеваемости составил 39%, что связано с формированием внутреннего резервуара виЧ-инфекции и ростом заражения при внутривенном введении наркотиков. кроме того, виЧ-инфицированные лица были выявлены среди доноров крови. органам местного самоуправления и государственной власти, учреждениям здравоохранения даны поручения и рекомендации по усилению профилактических мероприятий в рассматриваемой сфере. миНистерство экоНомики омской области – уПолНомоЧеННый орГаН в сфере реГулироваНия торГовой деятельНости указ Губернатора омской области от 21 апреля 2010 года №38 «о внесении изменений в указ Губернатора омской области от 19 февраля 2004 года №33 «об организации деятельности министерства экономики омской области» теперь министерство экономики омской области явделовой Партнер ОМСК

июль, 2010

ляется уполномоченным органом в сфере регулирования торговой деятельности. в функции министерства в указанной сфере входит разработка нормативов минимальной обеспеченности населения площадью торговых объектов, установление порядка разработки и утверждения схем размещения нестационарных торговых объектов, формирование торгового реестра и предоставление содержащихся в нем сведений физическим и юридическим лицам, а также проведение информационно-аналитического наблюдения за состоянием рынка определенного товара и осуществлением торговой деятельности. оказаНие высокотехНолоГиЧНой медициНской Помощи ГраЖдаНам омской области Приказ министерства здравоохранения омской области от 20 апреля 2010 г. № 39 «о мерах по организации отбора и направления граждан российской федерации, проживающих на территории омской области, для оказания высокотехнологичной медицинской помощи» создана комиссия министерства здравоохранения омской области по отбору граждан рф, проживающих на территории омской области, для оказания высокотехнологичной медицинской помощи, которая решает вопрос о наличии или отсутствии показаний для направления пациентов в соответствующие федеральные или региональные учреждения здравоохранения. С полными текстами документов вы можете ознакомиться в справочной правовой системе ГАРАНТ Новости законодательства представлены компанией «Гарант-Энтерпрайз»


спецпроект

Туристический рынок: контроль и регулирование На вопросы, касающиеся состояния и перспективы развития рынка туристических услуг, отвечает советник заместителя Председателя Правительства Омской области Раннинен Ирина.

–И

рина Анатольевна, как Вы оцениваете нынешнее состояние рынка туристических услуг Омска? – Главное, что за многие годы развития туристических услуг и туризма как отрасли экономики можно уверенно констатировать – этот рынок в Омске сформировался. Существует конкуренция. – Насколько развит и сформирован рынок, какие существуют проблемы? – Пока существующая конкуренция положительно сказывается только на повышенном внимании к клиенту и желании переманить его, предоставляя скидки, иногда нереальные и  необоснованные. С одной стороны, сфера туризма привлекла к  себе внимание крупного бизнеса: предприятия, имеющие средства на раскрутку и обучение персонала, стали открывать отделы туризма или самостоятельные предприятий, начался процесс переманивания профессиональных менеджеров из других турфирм. С другой стороны, рынок растет за счет дробления турфирм. И этому есть свое объяснение. У  менеджеров этой отрасли нет карьерного роста, в большинстве своем турфирмы – малые предприятия с количеством работающих менее пяти человек. Если менеджер не хочет работать «на дядю» до пенсии, он,

набравшись опыта, уходит и создает свое соб­ственное предприятие. И неизвестно, кто будет работать лучше: «дядя» без пробивного менеджера или менеджер, работающий на себя. Но рынок не резиновый, а с отменой лицензирования, когда в  него хлынули все, кому не лень, может элементарно сломаться, потеряв доверие покупателей. Для данной сферы услуг очень важен спектр предложений для потенциальных потребителей, и это главное конкурентное преимущество. Резюмируя, могу сказать, что рынок сформировался, но развивается медленно, новые предложения отрабатываются с большими трудностями. – В чем специфика омского рынка туристических услуг, чем он отличается от других городов? – Это объективно слабое авиасообщение: международный терминал, взлетно-посадочная площадка требуют технической реконструкции. Внутренние авиаперевозки теперь предоставляются с улучшенным сервисом – новый зал ожидания. А вот международные рейсы туроператоры из Омска совершают неохотно по причинам, указанным выше, и всегда имеется риск не заполнить чартер, т.к. наш город не имеет так называемых городов-спутников, как Екатеринбург и Новосибирск, т.е. клиентская база – это жители нашего региона и все… – Каким образом работать с туристической компанией, чтобы не разочароваться в отдыхе? – Мое глубокое убеждение, подтвержденное практической работой, в том, что любую претензию потребителя можно предупредить, и во многом это зависит, как ни странно, от самого потребителя. В первую очередь при покупке

тура следует обратить внимание на наличие у турфирмы разрешительных документов (свидетельство, сертификат), эти документы должны быть выставлены на всеобщее обо­ зрение. Уже оттуда видна законность места на рынке, сколько лет работает данная турфирма. Сравните название, указанное в документах, с названием в договоре на туристское обслуживание. При оформлении заявки на тур постарайтесь менеджеру турагент­ства объяснить, какой отдых вы предпочитаете (активный, уединение, максимальный комфорт, близость развлекательных учреждений и т.п.), очень важно, кто с вами будет путешествовать (друзья, если дети, то какого возраста, родители и т.д.), какую сумму вы готовы потратить на отдых и какие дополнительные услуги или развлечения для вас интересны (дискотеки, ночные клубы, сафари, дайвинг, рафтинг, анимационные программы для детей и т.п.). Все это во многом определяет, какой тур вам будет предложен. Не стесняйтесь задавать вопросы, требуйте более подробную информацию. В  случае, если вам ее не предоставляют, лучше обратиться в другое турагентство. Достойная и надежная фирма всегда владеет полной информацией о предоставляемых услугах. Сотрудник агентства обязан проинформировать туриста об особенностях путешествия: условия проживания, питания, обычаи страны, возможные факторы риска и т.п. – все это содержится в информационном листке и памятке. Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» определена ответственность и туриста. В  частности, при совершении путешествия он должен соблюдать законодательство

7


8

спецпроект страны (места) временного пребывания, уважать обычаи, соблюдать правила личной безопасности. Вопрос обеспечения безопасности туристов очень важен. Надо сказать, что страхование на случай внезапного заболевания и от несчастного случая является основной формой предоставления гарантий оплаты медицинской помощи туристам. Страховка, как правило, входит в турпакет, в других случаях фирма должна оказать содействие в предоставлении услуг по страхованию. После оплаты (предоплаты) вам должны выдать договор на туристское обслуживание и туристскую путевку, являющуюся неотъемлемой частью договора и документом первичного учета туроператора или турагента. Изучите договор, ведь то, что вы подпишете, подтверждает одобрение предложенных вам условий. Договор регулирует ваши отношения в случае, если вы решили отказаться от поездки. Тогда туристу придется заплатить турагент­ству фактически понесенные затраты на организацию вашего отдыха, включая штрафы туроператора, в эту сумму, как правило, входит оплата брони, стоимость авиабилета (тариф невозвратный), консульский сбор и т.д. Размер суммы затрат напрямую зависит от срока, за который вы предупредили турагентство о своем отказе.

Если в период отдыха возникают какие-либо вопросы, жалобы, претензии, необходимо обратиться непосредственно на месте вашего пребывания к представителю принимающей стороны с целью их урегулирования. Если эти недовольства подтверждены фактами (лучше письменными), а не являются результатом плохого настроения, то вы в течение 20 дней вправе предъявить претензию туроператору. Если через 10 дней вы не получили ответ, обращайтесь в суд. – Предусмотрено ли развитие туризма и его финансирование целевыми программами? – Конечно, бюджетное финансирование возможно только при наличии принятой программы. По туризму она создана в 2008 году приказом нашего Министерства, в 2010 году она заканчивается, и в настоящее время мы работаем над созданием новой. Финансирование в основном было направлено на создание системы информационного обеспечения, продвижения Омской области как туристского региона. – Ирина Анатольевна, Ваш прогноз развития рынка туристских услуг Омска на ближайшее время? Его

тенденции и перспективы. – Тенденции развития рынка туристских услуг сегодня в большей степени направлены на франчайзинговую систему и развитие сети представительств крупных московских туроператоров. Количество региональных за последние годы сократилось до критической величины. В Омске сегодня только четыре туроператора выездного туризма («Пегас-Омск», «Омск­ авиатур», «Три Кита», «Омсктур») и  четыре туроператора внутреннего («Евразия-тур», «Мистер Фогг», «Визави-Тур», «Круиз»), а все остальные (около 200 фирм) – турагентства. Если говорить о перспективах, хочу особенно отметить, что формируется рынок предложений в пределах Омской области. За последние три года номерной фонд загородных средств размещения увеличился более чем на 250 номеров. Этим летом более 26 средств размещения (от парк-отеля до гостиного дома), расположенных в Омской области, предлагают свои услуги. А это больше 4500 мест! Диапазон цен очень широк: от 300 рублей до 3000 за сутки проживания, соответственно, и сервис: от самого примитивного до изысканного.

Министерство по делам молодежи, физической культуры и спорта Омской области 644010, г. Омск, ул. Ленина, 41А, тел.: 31-36-23, 31-18-44

По вопросам контроля и заключения договорных отношений в сфере туристических услуг Омска консультирует заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ольга Екимова.

–О

льга Сергеевна, каким образом контролируется деятельность туристических агентств после отмены лицензирования? Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

– Лицензирование турагентской деятельности отменено с 1 января 2007 года. Однако вне зависимости от этого Управление Роспотребнадзора по Омской области как орган, осуществляющий контроль в области обеспечения соблюдения законодательства о защите прав потребителей, согласно ст. 40 Закона РФ от 07.02.10 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», осуществляет контрольно-надзорную деятельность в отношении туристиче­

ских фирм в плановом и внеплановом порядке по жалобам потребителей. – Какие виды нарушений со стороны туристических агентств являются наиболее частыми? – Наиболее часто встречается непредставление исполнителем (туристическим агентом) полной, необходимой и достоверной информации для потребителей о реализуемом товаре (туристском продукте), о потребительских свойствах (качестве)


спецпроект туристического продукта. Также достаточно часто встречается такое нарушение, как включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потре­ бителей по сравнению с действую­ щим законодательством. – В каких случаях несет ответ­ ственность туристический опера­ тор, а в каких случаях туристичес­ кое агентство? – Туроператор несет предусмотрен­ ную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее ис­ полнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или нена­ длежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, не­ зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). В договоре между туроператором и турагентом указывается их взаим­ ная ответственность, а также ответ­ ственность каждой из сторон перед туристом за непредставление или представление недостоверной ин­ формации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее ис­ полнение обязательств по договору о реализации данного продукта. – На что необходимо обратить внимание при подписании догово­ ра с туристической компанией? – Заключая договор, помните, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан предоставить потребителю полную и достовер­ ную информацию о реализуемых услугах (туристском продукте), обеспечив возможность их пра­ вильного выбора.

Правилами оказания услуг по ре­ ализации туристского продукта и  Федеральным законом «Об ос­ новах туристской деятельности» определен состав потребительских свойств туристского продукта, среди которых: информация о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчи­ ка, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Внимат��льно ознакомьтесь с инфор­ мацией об услугах, которые включе­ ны в турпутевку. Можно попросить сотрудника турфирмы в письменном виде указать перечень услуг, кото­ рые будут вам оказаны бесплатно. В договоре в обязательном порядке должны быть прописаны все суще­ ственные условия. Заранее оговорите важные для вас моменты. Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора. Часто встречается, что в договор включены условия, ущемляющие права потре­ бителя, например, выставление ему штрафных санкций. – Ольга Сергеевна, посоветуйте, пожалуйста, по каким критериям выбрать туристическую фирму и туристического оператора. – Для начала необходимо опреде­ лить, кем является выбранная вами турфирма – турагентом или туропе­ ратором. В некоторых случаях одна и та же организация может являться и тем, и другим. Если турфирма явля­ ется турагентом, то необходимо вы­ яснить, с каким туроператором она работает. Сведения о туроператоре

Статистика деятельности туристических агентств по г. Омску, Омской области * 2008 г.

2009 г.

2010 г.**

Количество туристических агентств

169

191

194

Количество нарушений

28

32

15

* по данным отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области ** по состоянию на июнь 2010 года

должны быть указаны в договоре о реализации туристского продукта. Это нужно для того, чтобы прове­ рить, есть ли сведения о туропера­ торе в Едином федеральном реестре туроператоров. Данная информация Справка Наиболее частые виды нару­ шений в сфере санитарного законодательства: – не проводится инструктаж туристов по профилактике инфекционных и паразитар­ ных болезней под личную роспись туриста; – не проводится подготовка и переподготовка сотрудников по профилактике инфекцион­ ных и паразитарных болезней; – отсутствует программа про­ изводственного контроля; – сотрудники турфирм не про­ ходят ежегодное профилак­ тическое флюорографическое обследование на туберкулез. публикуется не реже одного раза в  год Федеральным органом испол­ нительной власти в сфере туризма в государственных печатных изда­ ниях, а также размещается на сайте Федерального агентства по туризму РФ (www.russiatourism.ru). Поинте­ ресуйтесь, проходила ли турфирма добровольную сертификацию ока­ зываемых услуг. Это условие не явля­ ется обязательным. Однако наличие сертификата фактически повышает статус турфирмы. Не лишним будет посмотреть в интернете отзывы пот­ ребителей об организации, которая предлагает вам тур. Отказывайтесь от предложений, которые нужно оп­ латить именно сегодня, – это не дает потребителю времени для принятия решения. Управление Федеральной служ­ бы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополу­ чия человека по Омской облас­ ти (Управление Роспотребнад­ зора по Омской области) 644001, г. Омск, ул. 10 лет Октября, д. 98, тел. 32-60-32, тел./факс 32-60-30

9


10

спецпроект

Рынок туРистических услуг: горячий сезон по данным роспотребнадзора, ежегодно в омске открываются несколько десятков турис­ тических фирм. к концу первого года львиная доля из них закрывается, еще через пару лет работу продолжает лишь 7­10% новичков, а до трехлетия доживают единицы. Несмотря на то, что туристический рынок омска уже давно сформирован, его лидеры четко обозначены и конкуренция очень жесткая, это направление по­прежнему остается одной из наиболее привлекательных сфер для непрофессиональных инвесторов. по данным статистики, сегодня в россии официально зарегистрировано 3490 тур­ операторских компаний и 8788 турагентств. В омске так же есть туроператоры по выез­ дному туризму и внутреннему и около 200 турагентств. Впрочем, сами туристические компании уверены – двух сотен турфирм для нашего города уже более чем достаточ­ но. Более того, существующий спрос омичей Деловой партнер ОМСК

июль, 2010

на турпоездки вполне может удовлетворить даже треть от этого числа игроков. однако, несмотря на это обстоятельство, сфера ту­ ризма на протяжении уже многих лет счи­ тается весьма привлекательным бизнесом, войти в который довольно легко: достаточно небольшого стартового капитала (чтобы его хватило на аренду офиса с телефоном и ме­ белью, наем пары менеджеров, изготовление


спецпроект яркой вывески и подачу рекламы). Но кажущаяся простота этой индустрии весьма обманчива, именно из-за нее и прогорают многочисленные фирмы-однодневки. если верить профессионалам, то сегодня туристический бизнес – это одно из тех направлений, в котором не так просто заработать хоть какие-то деньги (речи о сверхприбылях совсем не идет). причем высокодоходным этот бизнес нельзя назвать не только по стечению обстоятельств (очень высокая конкуренция, однотипность предложений и дополнительных услуг, невысокая платежеспособность клиентов), но и по определению. Все потому, что свой доход турагентства получают с операторской комиссии (размер которой варьируется в пределах 5-12% от стоимости тура и зависит от количества проданных агентством путевок). если исходить из того, что средняя стоимость путевки в теплые страны на одного человека в этом сезоне стоит порядка 30000 рублей, то с каждого туриста агентство получает от 1500 до 2100 рублей. Из этой суммы еще нужно заплатить процент менеджеру, отложить часть средств на аренду офиса и налог, в результате чистой прибыли выходят копейки. единственная возможность заработать гораздо больше коллег по цеху – это продавать большое количество путевок. очевидно, что для новичков это условие практически невыполнимо, распродавать путевки, как горячие пирожки, недавно открыв-

туристический бизнес – это одно из тех направлений, в котором не так просто заработать хоть какие-то деньги. шееся и никому не известное турагентство может только имея значительный запас стартового капитала, благодаря которому оно для того, чтобы привлечь побольше клиентов и заработать себе имя, сможет определенный период времени при обширной рекламе демпинговать, давая рекордные скидки всем клиентам за счет снижения размера

11

своего агентского вознаграждения, не компенсируя свои затраты по содержанию офиса, зарплате сотрудников и т.д. однако, как утверждают специалисты, это тупиковый путь, долго работать по такой схеме нереально – агентство со временем неизбежно разоряется. В лИдерах старожИлы Несмотря на то, что демпингующие игроки почти не наносят ущерб клиентам (турпродукт формирует туроператор, и качество его от продавца практически не зависит). Их присутствие на рынке крайне нежелательно, более того, по словам экспертов, оно вредит развитию рынка в целом. Фирмыоднодневки в буквальном смысле этого слова мешают жить и работать серьезным и крупным игрокам, оттягивая часть клиентов на себя. конечно, со временем слабые игроки сами уходят с данного рынка услуг, но своей деятельностью причиняют некоторые неудобства старожилам. Именно наличие подобных непрофессионалов, играющих вне правил, мешает развивать качественную конкуренцию между крупными участниками рынка. справедливости ради стоит отметить, что далеко не все новые фирмы идут по описанному сценарию, некоторые пытаются жить и работать по рентабельному варианту, еще часть пробуют по старинке за сезон срубить денег с неопытных или невнимательных клиентов (которых, к слову, год от года становится все меньше) при помощи дополнительной накрутки на путевку. однако если еще несколько лет назад некоторые фирмы таким способом какое-то время безбедно жили, то сегодня публика пошла просвещенная: туристы самостоятельно проводят мониторинг рынка, сами в интернете находят наиболее выгодные предложения и отнюдь не собираются переплачивать. Более того, некоторые клиенты буквально требуют скидок и льгот, угрожая уйти в другую фирму. В общем, легким туристический бизнес никак не


12

СПЕЦПРОЕКТ

назовешь. Более того, чтобы выжить и удержаться на плаву, на несколько первых лет новичкам придется затянуть пояса. Ведь соперничать в борьбе за клиента им приходится не только с такими же новичками, но и с довольно серьезными конкурентами – старожилами рынка. К числу последних относится большинство нынешних лидеров: «Евразия-тур», «Глобал-Тур», «Три Кита», «Летур», «Визави-Тур», «Велл», Eliz, «Компас-М», «Магазин Путешествий», «Вокруг света», «Пять звезд». Большая часть из этих компаний работают на рынке около десяти лет. Также динамично развиваются такие агентства, как «Аэролайн», «ЗИНтурс», «Магнолия» и другие. Многие имеют собственные филиалы по городу и области. Например, у туристического агентства

Деловой Партнер ОМСК

май, 2010 июль, 2010

«Велл» пять офисов, под брендом «Компас-М» работают три офиса, по два офиса у таких агентств, как «Глобал-Тур», «Вездеход», «Баунти», «Летур», «ВИП Тур», «Аэролайн», «Магнолия», «1001 Тур» и некоторых других. Помимо этого, у некоторых омских фирм имеются представительства в других городах: Eliz в Сургуте и «Глобал-Тур» в Москве. За долгие годы работы лидеры мест ного туристического рынка смогли приобрести многое из того, что необходимо для стабильной и продуктивной работы: квалифицированный персонал, клиентскую базу и репутацию, отлаже��ные связи с туроператорами. Это и позволяет им переживать сложные времена (например, сезонные колебания спроса или его падение в экономический кризис) и стабильно работать на рынке. Стоит отметить, что у большинства омских турфирм нет четко выраженной специализации по какому-либо направлению, с целью привлечения и удержания клиента турфирмы предлагают всевозможные виды отдыха и направления путешествий: от санаториев Омской области, Алтая и Борового до экзотических туров в Тунис, Шри-Ланку, Андорру. Конечно же, у 90% агентств имеются туры в Турцию, Египет, Болгарию и Испанию. Примечательно, что при достаточно большом количестве предложений работают фирмы преимущественно с одними и теми же туроператорами и предлагают один и тот же продукт по одной и той же цене. Разница может быть в умении работников турфирм качественно представить предлагаемый продукт туроператоров, разъяснить туристам все тонкости и детали предстоящего путешествия. ПЛЯЖИ ПОПУЛЯРНЕЕ ЭКСКУРСИЙ По большому счету все работающие на рынке туристические компании можно разделить на две категории: операторы и агенты. Туроператоры – это фирмы, которые непосредственно создают туры (готовый туристический продукт) и предлагают их к продаже агентствам. Оператор формирует цены на туры, бронирует гостиницы, обеспечивает перевозку (трансфер) для клиента, фрахтует самолеты (чартеры) или выкупает места на самолетах, помогает застраховать


СПЕЦПРОЕКТ клиентов. Он же выписывает все документы для покупателей: ваучеры на трансфер, ваучеры на заселение в отель, билеты на самолет, страховые полисы. В свою очередь агентства реализуют продукцию операторов, являясь по сути розничными продавцами. Причем прибыль они получают не благодаря произвольно устанавливаемой розничной наценке, а за счет получаемых от операторов комиссионных, размер которых составляет в среднем 10% от стоимости тура. Отношения между турагентствами и операторскими компаниями строятся на основе договоров поручения, агентских договоров по типу поручения, а также смешанных договоров, включающих в себя элементы договора поручения и возмездного оказания услуг. Как правило, все начинающие туристические агентства получают минимальный комиссионный процент. Далее все зависит от того, как себя позже фирма зарекомендовала. Для повышения процента требуется обеспечить конкретный объем продаж, например 100 путевок за сезон. Повышение комиссии происходит два раза в год.

13

Обычно турагентство подписывает договоры сразу с несколькими операторами, большинство из них формируют туры по ключевым направлениям, на

у большинства омских турфирм нет четко выраженной специализации по какому-либо направлению: с целью привлечения и удержания клиента турфирмы предлагают всевозможные виды отдыха и направления путешествий: от санаториев Омской области, Алтая и Борового до экзотических туров в Тунис, Шри-Ланку, Андорру. которых специализируется турфирма, например Турция и Египет (это самые популярные маршруты), Омская область, Боровое, Алтай. Остальные подбирают так, чтобы загрузить агентство работой и расширить ассортимент для заядлых туристов. Если говорить о структуре рынка, то около 90% туристических фирм Омска представляют собой КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Сергей Савостьянов, директор туристической компании «Евразия-тур»: – Согласно статистическим данным, около 50% всех организованных омских туристов в прошлом году отдыхали в России, из них более 60% воспользовались нашими омскими здравницами и различными базами отдыха. Если к этому количеству добавить тех граждан, которые самостоятельно организуют свой отпуск, будь то в Омской области или на берегу Черного моря, то будет понятен тот объем, который занимает сектор внутреннего туризма в России. Наш многолетний опыт работы на внутреннем рынке показывает, что его развитие тормозится из-за целого ряда причин: запущенность материально-технической базы, низкоквалифицированный обслуживающий персонал, отсталость специального транспортного парка, неразвитость средств показа, недостаточное количество квалифицированных гидов, высокая стоимость всех составляющих туристического пакета. Вышеуказанное зачастую приводит к тому, что клиенты, выбирая между поездками в Турцию и, например, в Сочи, из-за соотношения «цена-качество» останавливаются на первом варианте! Конечно, если сравнить с тем, что было 10-15 лет назад, то видны существенные улучшения. Хотя и перспективы для роста еще весьма значительны. И здесь, естественно, не обойтись без поддержки государства. Кстати, это нормальная мировая практика. У нас тоже совершенствуется законодательная база, разрабатываются специальные государственные и региональные программы. Бюджетные организации регулярно объявляют открытые торги на заключение госконтрактов по отдыху и оздоровлению на территории России, что также стимулирует развитие внутреннего туризма. Но почему-то именно в Омске мы столкнулись с одной неприятной особенностью. К участию в открытых конкурсах, аукционах и котировках цен зачастую допускаются участники, в принципе не имеющие право заниматься данным видом деятельности, так как по закону не являются туроператорами. А они не только участвуют, но и побеждают и выполняют госконтракты. Может быть, государственные заказчики не знают, что это противозаконно? Результат: страдает качество и растет недоверие к нашему российскому турпродукту. Уровень российских курортов растет с каждым годом. Есть яркие примеры и у нас в области: парк-отель «Мечта», санаторий «Рассвет» и ряд других. И таких объектов с каждым годом становится все больше. Туризм, особенно внутренний, привязан к экономическому уровню государства. Будет развиваться Россия, будет развиваться и туризм.


14

спецпроект небольшие агентства, в которых работают не более пяти-семи человек. оборот более-менее успешных компаний в сезон составляет в среднем около миллиона рублей в месяц при рентабельности 8-10%. Вместе с тем, практически все специалисты сходятся во мнении, что туристический рынок

если говорить о структуре рынка, то около 90% туристических фирм Омска представляют собой небольшие агентства, в которых работает не более пяти-семи человек. россии растет намного быстрее, чем экономика страны в целом. россияне любят, умеют и хотят отдыхать, причем стараются на отдыхе не экономить. если верить аналитикам, то, даже несмотря на кризис, спрос на туристические услуги в 2009 году не только не сократился, но и несколько вырос. Логично, что в посткризисный 2010 год прогнозы экспертов еще более оптимистичны: по их предположениям, желание приобрести турпоездки

вырастет не менее чем на 15-20% (должен сработать эффект отложенного спроса). Некоторые туристы, отказавшие себе в поездке в прошлом году, в нынешнем обязательно поедут на курорты. согласно опросу, в этом летнем сезоне на отдых планируют поехать не менее 15% россиян. сегментировать предложения на туристическом рынке можно по нескольким основным критериям. первый – это тип отдыха: морской, или пляжный; экскурсионный; деловой туризм. сегмент пляжного отдыха вот уже много лет является наиболее значительным и составляет, по подсчетам аналитиков, 55-60% от всего объема рынка по количеству туристов. Вторым, наиболее значимым, критерием для сегментации является средняя стоимость тура: дешевый отдых – до 30000 рублей с человека или дорогой отдых – стоимость путевки свыше 30000 рублей с человека. очевидно, что дешевый отдых в удаленных от федерального центра городах преобладает. сегмент дорогого отдыха, по оценкам специалистов, занимает примерно 20% российского туристического рынка по коммеНтарий специаЛиста

Оксана Кудрявцева, директор агентства авиаперевозок и туризма «Аэролайн»: – Несомненно, отдыхать нужно! В наш век скоростей работаем мы много, а следовательно, нуждаемся в восстановлении сил. как правило, мы мечтаем об отпуске… а когда наступает время перехода от мечты к реальности (турпутевку пора покупать), волшебные слова «горящие» туры приобретают особую значимость. Не секрет – экономить приятно! можно назвать счастливчиком того, кто купил хороший «горящий» тур. подобные туры названы так неслучайно: не продались («горят») места на рейс либо в отеле, и реализовать их по обычной цене возможности уже нет – времени до заезда остается слишком мало. Этот вид путевок редко появляется в «высокий» сезон, в период праздников, школьных каникул, а также больше чем за неделю до даты заезда. Будьте внимательны при покупке «горящего» тура, возможно, места в отеле плохо продаются не просто так – проверьте на всякий случай информацию о гостинице. Что касается «низкого» сезона, то здесь действительно можно приобрести поездку и проживание в отличном отеле по очень хорошей цене. Чтобы не упустить шанс, просто оставьте свои координаты менеджеру турагентства, и он обязательно вовремя известит вас о появившемся «горящем» туре, а вы будьте готовы к тому, что выезжать придется чуть ли не на следующий день. если же ваш отпуск выпал на «высокий» сезон, в ожидании «горящего» тура можно вообще остаться без путевки. Чтобы этого не случилось, позаботьтесь о покупке заранее. Нам не так часто приходится отдыхать, не правда ли? можно себе позволить хоть раз в году расслабиться и наслаждаться отдыхом, выбранным по вкусу. побалуйте себя, вы этого достойны! совет: при бронировании тура проинформируйте менеджера о дне рождения, годовщине свадьбы или любом другом памятном для вас событии, дата которого приходится на период вашего отпуска. из этого можно извлечь определенную выгоду. как правило, отель отмечает такие события приятными сюрпризами, например: может поселить вас в номер более высокой категории, чем вы забронировали, или же преподнести именинный торт или огромную корзину с фруктами. такие услуги не гарантируются на 100%, но попробовать все же стоит. и вот тур выбран и забронирован, деньги отданы, билеты в кармане… остается просто настроиться на отдых как на самый лучший в вашей жизни! перед вами стоит выбор турагентства? приходите в «аэролайн»! Наши двери открыты! мы вместе подберем тур, который понравится именно вам! Удачи вам и только приятного отдыха! Деловой партнер ОМСК

июль, 2010


СПЕЦПРОЕКТ количеству туристов и составляет 30-35% общей финансовой емкости рынка. В Омске эти цифры куда более скромные: сегмент дорого отдыха занимает не более 10%. Причем большая часть специалистов отмечают, что в условиях экономического кризиса спрос на дорогие туры у омичей заметно сократился. Даже состоятельные клиенты из числа постоянных не гнушаются экономией (купить спецпредложение или «горящую» путевку). Эту информацию подтверждают и данные исследования, согласно опросу, более 65% омичей, планирующих в этом году поехать в отпуск, готовы потратить на покупку путевки не более 15000 рублей на человека. Приобрести дорогостоящий тур от 30000 рублей на человека могут позволить себе не более 6% опрошенных горожан. Впрочем, по мнению представителей турагентств, интерес к отдыху премиум-класса со временем возрастет.

согласно опросу, более 65% омичей, планирующих в этом году поехать в отпуск, готовы потратить на покупку путевки не более 15000 рублей на человека. Приобрести дорогостоящий тур от 30000 рублей на человека могут позволить себе не более 6% опрошенных горожан. Нынешний невысокий уровень внимания к нему связан не только с невысокой платежеспособностью горожан, но и в некоторой степени с их неискушенностью. Да и публика в Омске довольно консервативная, предпочитает проверенные курорты: Сочи, Анапа, Турция, Египет. ТАКСИ, ЦВЕТЫ И ШАМПАНСКОЕ В НОМЕР... Нельзя не отметить, что в последнее время борьба за клиента на туристическом рынке Омска развернулась особенно остро. Сложно сказать, что были времена, когда соперничать за клиента не приходилось вовсе, но нынче между участниками развернулись и вовсе бои без правил. Причин тому несколько, во-первых, в связи с кризисом сократилось общее количество туристов, во-вторых, снизилась средняя стоимость тура, и в-третьих, как ни парадоксально, именно увеличилось количество участников рынка. Желание отвоевать долю рынка у конкурентов заставляет туркомпании все чаще использовать различные формы поощрения потребителей. Дисконтные карты, подарочные сертификаты, наличие службы поддержки туристов за рубежом – это всего лишь маленькая частица того, на что способны туркомпании, демонстрируя свою лояльность к клиенту. Эксперты считают, что подобные маркетинговые ходы весьма эффективны и способны привязать туриста. В погоне за клиентом некоторые туркомпании готовы выделять личного менеджера по

15

ЦИФРА Туризм является второй по популярности статьей расходов, отправиться в путешествие планируют 13% россиян. Что для вас наиболее важно при выборе туристического агентства, в % к опрошенным*

74% – уровень цен 66% – удобное месторасположение офиса 51% – репутация на рынке 37% – уровень сервиса 35% – рекомендации друзей, знакомых 30% – стаж работы на рынке 25% – активная реклама 20% – спектр оказываемых услуг 9% – другое *по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Июнь, 2010 г.


16

СПЕЦПРОЕКТ туризму, что, несомненно, является положительным моментом. Личный менеджер будет информировать о тематических зарубежных выставках, организует командировку, семинары и конференции в России и за границей. Правда, пока эта услуга – чаще исключение, чем правило. Самой распространенной формой поощрения все-таки являются дисконтные карты (персональная или на предъявителя). В одних агентствах карта выдается после первого путешествия, и следующий тур клиент приобретает уже со скидкой. В других – турист может получить дисконтную карту и сразу воспользоваться скидкой, даже если это первый тур, приобретенный в данном агентстве.

среди самых популярных у омичей мест отдыха на первом месте, что неудивительно, все еще находится Турция. Зачастую размер скидки по дисконтной карте зависит от категории и сложности тура, но редко превышает 3-5%. Многие фирмы используют накопительную систему. Например, прирост происходит двумя путями: турист может путешествовать сам несколько раз в год или приводить в клуб новых клиентов из числа своих друзей и знакомых – в обоих случаях скидка увеличивается. Актуальны в этом разрезе и предложения корпоративным клиентам. Как правило, каждая компания получает несколько карт (в зависимости от численности Какую сумму на человека вы готовы потратить на поездку на отдых в этом сезоне, в % к опрошенным*

80% – основное 15% – сопутствующее 5% – 50% на 50% *по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Июнь, 2010 г.

Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

Туристический бизнес для вас основное направление деятельности, в % к опрошенны*

38% – 5500-10000 р. 29% – 10500-15000 р. 17% – 15500-20000 р. 10% – 20 000-30000 р. 6% – свыше 30000 р. *по данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Июнь, 2010 г.


СПЕЦПРОЕКТ персонала) и может использовать их не только при оформлении деловых поездок, но и при организации группового и личного отдыха сотрудников. Корпоративные карты выдают, например, в компаниях «Глобал-Тур», «Три кита», «Времена года». Набирает популярность в Омске такая распространенная в других городах услуга, как бонусы, например: бутылка вина, букет цветов, комплект фотопленки или фотоальбом, доставка до аэропорта, билет на модную вечеринку за границей и даже подарочный тур. В вопросе использования программ лояльности специалисты единодушны: расширение спектра дополнительных услуг говорит о зрелости рынка, хотя ключевой причиной при выборе тура не являются. Согласно опросу, проведенному редакцией журнала «Деловой Партнер», решающим фактором при выборе турагентства для омичей является итоговая стоимость тура – на нее обращают внимание более 70% опрошенных респондентов, на втором месте по значимости – месторасположение офиса фирмы. Омичи предпочитают обращаться в агентства, находящиеся рядом с домом или работой, необходимость долго добираться до турфирмы снижает желание в нее обратиться. На третьем месте по степени значимости – репутация компании. Более 50% опрошенных горожан предпочитают обращаться в проверенные и надежные фирмы (подтверждением ее доброго имени служат рекомендации друзей и знакомых, личный опыт, отсутствие негативной информации в СМИ). Уровень сервиса в турагентстве имеет значение для 37% опрошенных. Для этой категории клиентов важно убранство офиса, солидный интерьер, наличие множества фотографий и каталогов, отзывчивость и предупредительность персонала, предложение выпить кофе или чай во время

ЦИФРА До 25% россиян от общего туристического потока поедут на летний отдых самостоятельно, без помощи турагентств.

Какие направления для отдыха предлагает ваше агентство, в % к опрошенным

95% – туры в страны дальнего зарубежья 92% – туры в страны ближнего зарубежья 84% – туры по России 80% – санатории Омской области 60% – экзотические туры 10% – другое По данным редакции журнала «Деловой Партнер' Омск». Опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Июнь, 2010 г.

17


пребывания в офисе. Почти четверть опрошенных омичей при выборе агентства руководствуются рекламной активностью фирмы. Логика проста: если фирма дает рекламу, значит, дела у нее идут хорошо, фирма солидная и на слуху – можно обращаться. В свою очередь спектр оказываемых услуг имеет решающее значение лишь для 20% опрошенных. Для большинства горожан дополнительные услуги, такие как оформление виз, документов, услуги переводчика, почти не актуальны. Из дополнительного сервиса наибольшей популярностью пользуется возможность подобрать «горящий» тур.

Информационно-аналитический журнал «Деловой Партнер’ Омск» – деловое аналитическое издание для тех и о тех, кто занят собственным бизнесом, обо всем, что их окружает, и чем они интересуются.

«ГОРЯЩИЕ» ТУРЫ КАК ГОРЯЧИЕ ПИРОЖКИ По оценкам представителей турагентств, в последние годы интерес омичей к «горящим» турам вырос в геометрической прогрессии. Едва ли не каждый второй позвонивший в турфирму пытается уехать на отдых по спецпредложению или «горящей» путевке. Причем некоторые охотники за подобными турами даже не понимают, что это за путевка и почему она «горит». По определению «горящая» путевка – это путевка, срок продажи которой истекает в ближайшее время, и, чтобы не потерять всю стоимость туристического пакета, туроператор ощутимо снижает на него цену. Иногда срок продажи такого тура исчисляется в часах: утром оплатил, вечером улетел.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА – аналитические обзоры рынков, – развернутый анализ деятельности компаний, – перспективные направления в бизнесе, – мнения опытных экспертов.

не стоит портить себе отдых разбирательством на месте, а необходимо документально подтвердить факт замены отеля, фактическую стоимость проживания в предоставленном номере, и по возвращению домой потребовать компенсацию разницы с туроператора. ЭФФЕКТИВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ВАШЕМ БИЗНЕСЕ Материалы и рекламные возможности позволяют представить бизнес потенциальным клиентам в нужном ракурсе, выделиться на фоне конкурентов, провести имиджевую и продуктовую рекламную кампанию, повысить известность личного бренда руководителя, сформировать имидж компании как профессионала в своей деятельности.

Спецпредложения – это несколько иное. Как правило, оператор их рассылает по агентствам за неделю-полторы до начала тура, когда видит, что есть свободные места на самолет или номера в отеле. 90% всех предложений, которые называют «горящими», это как раз такие предложения. Впрочем, по оценкам представителей турагентств Омска, чаще всего «горящие» путевки по-омски действительно довольно выгодны по цене и привлекательны по условиям, хотя бывают и исключения. Например, может оказаться, что «горящий» тур не так хорош, как о нем рассказывают в офисе туркомпании. Самая безобидная из проблем, с которой может столкнуться турист, – переплата за обычную путевку. Такой тур специально придерживают до последнего, когда стоимость его у туроператора уже снижена, например, на 40%, затем называют «горящим» и дают скидку на 15-25% от базовой стоимости, в итоге клиент уверен, что получил путевку дешевле, а на самом деле

Адрес редакции: 644033, г. Омск, ул. 4-я Северная, 13, оф. 29, тел. (3812) 25-53-98, тел./факс (3812) 21-28-41 dpOmsk@gmail.com Деловой Партнер www.dpOmsk.ru ОМСК

май, 2010


спецпроект переплатил 15­25% от ее реальной стоимости на момент покупки. либо базовую стоимость сразу завышают на 20­30% и дают скидку на те же 20­30% в связи с тем, что путевка стала «горящей». иногда «горящий» тур ниже аналогичного по стоимости из­за более дешевых билетов на само­ лет. при продаже подобных путевок распростра­ нена и такая уловка, как замена отеля. при заказе тура клиент выбирает и оплачивает проживание в понравившемся ему отеле, а приехав в страну для отдыха, вдруг узнает, что отель якобы пере­ полнен. клиент и не поймет, что, бронируя «горя­ щий» тур, он сразу оплачивал другой отель. обожают давать спецпредложения с низкими ценами на размещение новые, только что открыв­ шиеся отели. конечно, есть некоторый риск полу­ чить номер с видом на незаконченную стройку, но зато стоимость проживания может быть в два раза ниже той, которую предложат в этом отеле через год. Впрочем, заверяют эксперты, этих не­ приятностей вполне можно избежать, если обра­ щаться за «горящим» туром в надежную, извес­ тную фирму и не вестись на уловки дилетантов. а попав в такую ситуацию, не стоит портить себе

19

отдых разбирательством на месте, а необходимо документально подтвердить факт замены отеля, фактическую стоимость проживания в предо­ ставленном номере, и по возвращении домой пот­ ребовать компенсацию разницы с туроператора. не так страшен кризис... как выяснилось в ходе исследования, среди са­ мых популярных мест отдыха омичей на первом месте, что неудивительно, все еще находится тур­ ция. некоторые эксперты в шутку говорят, что она становится поистине всероссийской здрав­ ницей. на втором месте по популярности вот уже

в этом летнем сезоне, по прогнозам аналитиков, на отдых планируют поехать не менее 15% россиян. много лет египет, несмотря на то, что находится он далековато и климат там довольно жаркий, но пирамиды, красное море, доступные цены и вы­ сокий сервис по­прежнему манят омичей. замы­ кает тройку популярных направлений испания. комментарий специалиста

Денис Слюсаренко, директор туристического агентства ООО «Глобал-Тур»: – Хотелось бы прокомментировать весьма наболевшую тему о предоставляемых агент­ ствами скидках и дисконтных программах. не секрет, что абсолютно все агентства города омска в рамках жесточайшей борьбы за клиента реализуют туристический про­ дукт по цене, ниже предлагаемой операторами, несмотря, кстати, на их – операторов – крайне негативное к этому отношение. предлагаю объективно разобраться, приносит ли такая ценовая политика агентств свои плоды на ниве успешного развития бизнеса. итак, ситуация представляет собой следующее. любое агентство омска дает клиентам дисконт от цены оператора. В любой компании нашего города эта скидка составляет 3­5% в зависимости от того, какую комиссию имеет агент. таким образом, абсолютно все агентства омска предлагают туристический продукт по одной и той же цене, не имея при этом никакоГо конкурентного преимущества. Вывод: политика предоставления дисконтов приводит к потере 30­50% комиссии агентства от реализации турпродукта, не давая при этом аБсолЮтно никакого пре­ имущества на рынке. еще один немаловажный довод против политики демпинга: туроператоры крайне негативно относятся к тому, что агенты продают их продукт по ценам, которые ниже заявленных ими, и уже сейчас принимают активные меры к недопущению подобных фактов, вплоть до разрыва агентских соглашений. к сожалению, на сегодняшний день усилиями описанных в комментируемой статье фирм­однодневок омский клиент оказался крайне избалован предоставляемыми скидками и воспринимает их отсутствие как личное оскорбление. ре­ зультат: все мы эти скидки предоставляем и теряем значительную часть и без того невеликих доходов. перспективы выхода из этой тупиковой ситуации мне видится две. первая – создание озвученной автором статьи региональной ассоциации турагентств, в рамках которой участники рынка смогут прийти к соглашению о наиболее выгодной как для себя, так и для клиентов ценовой политике. о ценовом сговоре, конечно, речь не идет, ведь цену на продукт устанавливает оператор, а агентства могут всего лишь договориться придерживаться ценовой политики поставщика услуг. Вторая и менее, с моей точки зрения, предпочтительная – сами туроператоры, используя доступные им меры экономического воздействия, заставят агентства продавать туры по своей цене. лично мне кажется справедливым такое ценообразование, ведь смысл агентского соглашения – действовать от имени и по поручению поставщика ус­ луг и продавать продукт по установленной им цене.


20

спецпроект Виды дополнительных услуг, которые оказывают турагентства Омска, в % к опрошенным*

помимо этого, среди стран дальнего зарубежья, по словам представителей турагентств, растет интерес омичей к Хорватии, Болгарии, Греции. также летом традиционно востребованы и пользуются спросом у омичей Черноморское побережье

на втором месте по популярности вот уже много лет находится Египет.

100% – раннее бронирование тура 97% – подбор «горящей» путевки 95% – бронирование ж/д и/или авиабилетов 65% – помощь в оформлении виз 27% – оформление документов при выезде на пМЖ 12% – услуги переводчика 7% – другое

Наиболее популярные направления для летнего отдыха омичей, в % к опрошенным*

73% – турция 55% – египет 37% – курорты краснодарского края 31% – Алтай 27% – Испания 25% – Боровое 15% – Болгария 13% – таиланд 12% – другое *по данным редакции журнала «Деловой партнер' омск». опрос участников рынка. Метод опроса – телефонное интервью. Июнь, 2010 г.

Деловой партнер ОМСК

июль, 2010

россии, крым, Абхазия. Для части омских туристов, предпочитающих более экономичный отдых, в силу месторасположения интересны также Алтай, Боровое, Иссык-куль, ну и, конечно, санатории красноярскоЧернолученской зоны. по словам Ирины раннинен, советника заместителя председателя правительства омской области, за последние три года номерной фонд загородных баз отдыха и санаториев омской области увеличился более чем на 250 номеров. Этим летом более 26 средств размещения (от парк-отеля до гостиного дома), расположенных в омской области, предлагают омичам свои услуги для организации отдыха. На этот летний сезон эксперты дают самые разные прогнозы: по мнению одних, нижней точки развития туристический бизнес уже достиг и теперь ему не остается ничего другого, как подниматься. Другие аналитики обещают еще одну волну кризиса и дальнейшее обнищание народа, что, естественно, повлечет за собой и новый спад в туристической индустрии. В одном сходятся все – резкого снижения стоимости туров ожидать не приходится. Во-первых, чаще всего скидки компенсируются неизбежным ростом цен (дорожают энергоносители, топливо), а во-вторых, грядет неизбежная концентрация рынка. омский туристический рынок уже довольно давно созрел для качественного переворота и избавления от лишних игроков. Этот закономерный и неизбежный процесс в свое время несколько затормозил мировой экономический кризис – агентствам было не до того, каждый думал о соб ственном выживании. сейчас же наступил довольно подходящий момент для внутренней перестройки и перестановки. Мелкие турфирмы постепенно уйдут из игры, а более сильные участники укрупнятся (возможно, путем поглощения более мелких). кроме того, логично и уместно было бы появление профессиональной ассоциации турагентств либо объединения. Данная организация помогала бы в регулировании деятельности представителей туристического бизнеса омска. оказывала бы помощь в решении общих вопросов и проблем его участников (организация внутреннего туризма, кадровый вопрос, повышение уровня профессионализма и другие). Все это усилило бы позиции местных турагентств перед федеральными игроками, появление которых все еще возможно на разрозненном омском рынке. Марина Акамова


безопасность

21

ваш дом – ваша крепость отправляясь на долгожданный отдых, стоит побеспокоиться не только о своей личной безопасности во время его проведения, но и о безопасности тех ценностей, которые остаются ждать вас дома. на вопросы, связанные с охраной жилья, отвечает директор част­ ного охранного предприятия «стб­охрана» Юрий суриков. – Юрий Иванович, Ваше предприятие «СТБ-Охрана» уже долгие годы бережет спокойствие омичей, скажите, как обезопасить свое жилье на время отпуска? – Много раз говорили и представители частных охран­ ных предприятий, и сотрудники отделов вневедом­ ственной охраны, что самым надежным способом на сегодняшний день остается пультовая охрана квартир и коттеджей. несмотря на то, что существуют самые со­ временные в инженерно­техническом смысле укрепле­ ния в виде стальных и бронированных дверей с потай­ ными петлями, надежных электронных и механических замков, пуленепробиваемых стекол и решеток на окна – все они являются пассивным видом охраны, и в случае их вскрытия никто, кроме случайных свидетелей, не смо­ жет поднять тревогу. а наличие охранной сигнализации является гарантией того, что в случае попытки проник­ новения сотрудники охранной структуры оперативно прибудут на охраняемый объект, и при необходимости задержат злоумышленников, и предотвратят вынос мате­ риальных ценностей. – Какую систему охраны Вы бы посоветовали установить для защиты коттеджей, частных домов, квартир? – ту, которая, во­первых, не давала бы сбоев в виде бес­ причинного срабатывания или отказа системы. Во­вто­ рых, информативную, владельцу квартиры или коттеджа должна приходить информация, например, на мобиль­ ный телефон в виде SMS­сообщения о том, что жилье снято с охраны или что сработала тревожная сигнализа­ ция. В­третьих, система охраны должна быть недорогой, что немаловажно на сегодняшний день. – Возможно ли поставить пультовую охрану на время отпуска, какова стоимость такой услуги? – наше предприятие предоставляет такие услуги, но, если честно, это будет дороже, чем охрана на постоянной осно­ ве. например, аренда самого комплекта системы охранной сигнализации на месяц стоит от 5 до 10 тысяч рублей, плюс стоимость услуг от 3 до 6 тысяч рублей в зависимости от площади квартиры или коттеджа. стены, пол, ремонт при этом не пострадают. Все датчики­извещатели аккуратно закрепляются и так же аккуратно демонтируются. при охране на постоянной основе владелец имеет возмож­ ность приобрести комплект необходимого оборудования и в дальнейшем оплачивает только стоимость услуги по пультовой охране, которая обойдется от 1000 рублей.

– Имеет ли смысл устанавливать пожарную систему безопасности? – Я бы даже посовето­ вал установить такую систему. охранная сис­ тема отвечает только за сигнализацию при попытке проникновения на охраня­ емую территорию. пожарная система безопасности сра­ батывает в случае возникновения открытого пламени или задымления и гарантирует, что при возгорании, даже в отсутствие владельца, пожарная охрана будет вы­ звана и вовремя локализует и потушит очаг возгорания, тем самым предотвратив большие убытки. – Как проверить работоспособность системы охраны до отъезда? – если есть сомнения, можно пригласить инженера, который вместе с владельцем проверит всю систему бе­ зопасности. также можно проверить самостоятельно, предварительно позвонив на пульт охранного предпри­ ятия и предупредив, что хотите проверить систему на срабатывание. – Как извещают хозяев в случае проникновения в жилое помещение? – при срабатывании сигнализации к объекту выдвига­ ется опергруппа. она в случае вскрытия объекта или задержания преступника производит вызов милиции и делает звонок хозяину коттеджа/квартиры. также су­ ществует дополнительная услуга, при которой в случае срабатывания охранной системы производится автома­ тическая отправка SMS­сообщения на заданные номера мобильных телефонов. В любом случае хозяин будет оповещен, даже если в данный момент находится на за­ рубежном отдыхе. – Какую ответственность несет охранное предприятие? – В случае ненадлежащего исполнения обязанностей, прописанных в договоре, охранное предприятие несет материальную ответственность перед клиентом. – Какова стоимость безопасности жилища? – В любом случае стоимость безопасности жилища на по­ рядок меньше стоимости тех ценностей, которые будут охраняться. Ведь недаром говорят: «береженого бог бе­ режет, а его жилье бережет охранная сигнализация».

Группа компаний «СТБ» проектирование, монтаж, сервис систем безопасности Иртышская набережная, 37, тел.: 51-40-04, отдел продаж: 323-323


22

НОВОСТИ КОМПАНИИ

КАДРЫ РЕШАЮТ ВСЕ... 1 июля 2010 года коллекторским агентством «РСБ – Сталкер» проведен бесплатный семинар на тему: «Применение полиграфа (детектора лжи) для обеспечения кадровой безопасности, повышения устойчивости и прибыльности бизнеса».

В бизнес-семинаре приняли участие представители областной прокуратуры, силовых ведомств, УВД, академии МВД России, отделов безопасности «Сибтранснефтепродукта», «Западно-Сибирского Альянса», коммерческих банков, сети салонов ювелирных изделий, производственно-торговых компаний, сети супермаркетов, известные психологи, кадровые агентства и др. Бизнес-семинар подобной тематики в нашем городе прошел впервые. В программе бизнес-семинара освещены следующие темы: 1. Актуальность применения детектора лжи в бизнесе. 2. Дополнительные психологические аспекты, позволяющие получить специалисту-полиграфологу более точный результат. 3. Тестирование на полиграфе (на примере конкретной ситуации показано действие детектора лжи на практике). По самым скромным подсчетам, ежегодно проверки на полиграфах проходят около 50 тысяч жителей России (из сообщения профессора кафедры криминалистики Академии ФСБ России Юрия Холодного). Сейчас по масштабам применения полиграфов Россия занимает третье место в мире после США и Китая. Достоверность этого метода 90-96%, при этом другие психологические тесты показывают лишь 70% достоверности. Основным правилом применения полиграфа является Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

Главные аргументы в пользу применения полиграфа в сфере бизнеса: Выявление информации, которую трудно или вообще невозможно получить при помощи традиционных мероприятий по проверке кандидата или работника. Для получения результата требуются минимальные временные, материальные и людские затраты. Серьезный фактор психологического давления на тех, кто хочет солгать или скрыть что-то существенное. Достигается максимально возможная точность и достоверность полученных данных. строгая добровольность обследования, испытуемый во всех случаях должен дать письменное согласие. В России применение опросов с использованием полиграфа разрешено законом в 1992 году: «Разрешается проведение устного опроса граждан с использованием технических средств (полиграфа), не причиняющего вреда их здоровью, с их письменного добровольного согласия». Проведение проверки на детекторе лжи разрешено ТК РФ (ст. 70), где сказано: «Может быть обусловлено испытание работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе». То есть проверка на полиграфе является абсолютно законной. Ведь никого не удивляет, что работники, связанные с пищевыми продуктами,


НОВОСТИ КОМПАНИИ

23

Основные недостатки стандартных методов проверки и контроля кадров в сфере бизнеса: Собеседования не всегда могут выявить конкретную негативную информацию о кандидате в полном объеме. Психологические тесты носят прогностический характер. Получение данных оперативных учетов занимает два-три месяца. Базы данных, по которым проводится проверка, часто бывают неполными и быстро устаревают. Развал СССР делает практически невозможным добыть сведения о человеке из бывших союзных республик.

обязаны проходить медосмотр и сдавать ряд анализов. В ходе опроса запрещено задавать вопросы, касающиеся военной и государственной тайны РФ, расовых, религиозных и политических убеждений, личной жизни и т.д. В настоящее время использование полиграфа перестало быть прерогативой только специальных служб. В современных экономических условиях все большее количество коммерческих организаций используют детектор лжи. Это связано с необходимостью постоянного обеспечения безопасности бизнеса, защиты от экономической разведки, которую могут вести конкуренты и т.д. В этих условиях коммерческие организации используют в своей работе полиграф не от случая к случаю, а на постоянной основе либо включая в штат специалиста-полиграфолога, либо доверяя проведение опросов с использованием детектора лжи приглашенным специалистам. С помощью проведения проверок персонала на полиграфе работодатель может узнать, кто на самом деле работает в его компании и кого он принимает на работу, отобрать и иметь на работе добросовестных, надежных, честных и порядочных сотрудников, избавиться от пропаж денежных и материальных ценностей и т.д.

учебных заведений и коммерческих структур. Целью создания Ассоциации является координация деятельности специалистов-полиграфологов в определении единых методических, технических и этических стандартов, создание организационной, нормативной, методологической, научной и правовой базы.

Дополнительно с инициативой создания Общественной Ассоциации полиграфологов города Омска выступил специалист-полиграфолог ООО «РСБ – Сталкер» Землин Дмитрий Николаевич. Данное предложение поддержали все присутствующие полиграфологи силовых ведомств,

Семинар прошел насыщенно, получена обширная информация: от истории создания детектора лжи до современного этапа его использования, рассматривалась актуальность применения полиграфа в бизнесе и необходимость практического использования данной услуги в городе Омске.

1

2 3 ЧЕСТНЫЙ СОТРУДНИК

4

Коллекторское агентство

-разведка в сфере бизнеса -возврат долгов -проверка на детекторе лжи ул. Перелета, 5, т/ф.: (3812) 71-81-30, моб.: 8-913-633-03-05


24

методы управления

КаК внедрить в Компании систему грейдов, чтобы каждый получал вознаграждение по заслугам

СиСтема грейдов – группировка должностей по определенным основаниям с целью стандартизации оплаты труда в организации. внутри каждого грейда (группы должностей) должности считаются равнозначными для организации и имеют один диапазон оплаты (тариф). Число грейдов зависит от количества должностей, должностных уровней для продвижения по службе и от желания компании различать рассматриваемые должности. Стандартная система включает обычно около 20 грейдов. Соотношение должностей с грейдами определяется формальной оценкой сложности выполняемой работы. Сами грейды из-за узкого диапазона окладов сильно пересекаются между собой. Стандартная система используется в компаниях с жесткой иерархической структурой и четкими и неизменными должностными обязанностями на каждом уровне. такие фирмы стремятся провести различия между должностными уровнями и иметь возможность дифференцированно поощрять сотрудников. примеры: оао «мтС» (21 грейд; 21-й уровень – президент компании; шаг изменения зарплаты по грейдам – 16%); тренинговая компания деловой партнер ОМСК

июль, 2010

«мейнстрим» (помимо системы грейдов, действует система премирования – поощрение сотрудников при переходе из грейда в грейд возрастает); IBS (сотрудников аттестуют по компетенциям, по результатам оценки присваивается грейд); оао «волга-телеком» (23 грейда; 23-й грейд – генеральный директор). для упрощенной системы грейдов характерно меньшее количество уровней и более широкий разброс окладов внутри каждого из них. такая система используется в менее разветвленных компаниях, которые отличаются большей организационной гибкостью, уделяют повышенное внимание планированию карьеры и управлению персоналом. работа в них выполняется преимущественно командами, и система грейдов помогает преодолевать границы между должностями. в компании автора статьи при разработке системы грейдов использовали подобный (но не аналогичный) подход. подготовлено редакцией (использовались открытые источники в интернете, а также книги: Чемеков в.п. Грейдинг: технология построения системы управления персоналом. – м.; Спб.: вершина, 2008; Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда / под ред. д.Бергер и л.Бергера. – м.: альпина Бизнес Букс, 2008)


методы управления почему Заняться обновлением системы материальной мотивации нас побудили следующие причины: 1. Кризис. амплитуда колебаний уровня дохода компании сильно увеличилась, усложнилось прогнозирование, а следовательно, нужно было работать над снижением точки безубыточности за счет уменьшения постоянных затрат. при этом мы не планировали уменьшать средний доход сотрудников, а лишь хотели добиться более эффективного перераспределения этих расходов. 2. Стремление к равенству возможностей (не путать с уравниловкой!). Как оценивать работу двух сотрудников, если они занимаются совершенно разными видами деятельности, которые, с точки зрения влияния на конечный результат фирмы, сравнить просто невозможно? попробуйте, например, посадить за круглый стол сотрудника отдела продаж, финансиста и ответственного за логистику и предложить им оценить в процентах, насколько успех предприятия зависит от каждой из представляемых ими служб. придется вызывать рефери. 3. Стремление к прозрачности и наглядности. устанавливать зарплату сотрудникам, занимающим определенные должности, можно простым способом. Это относится, например, к должностям в производственном отделе, отделе продаж… вы можете продолжить этот список? я – нет. при этом мы все много раз слышали, что каждый сотрудник компании должен представлять свой персональный вклад в общее дело, а его доход – точно соответствовать этому вкладу. 4. Необходимость разработать четкие правила, чтобы сотрудник ясно понимал перспективы своего роста в компании и возможности профессионального развития. должна быть картинка, из которой становится понятно, где и какие деньги лежат, с какими сложностями и ответственностью связана их добыча и какую роль при этом придется выполнять. 5. Желание убрать критерии, устанавливаемые от фонаря (по таким критериям порой начислялись премии и штрафы раньше), сократить срок между результатами и соответствующим им поощрением (в том числе материальным) или порицанием. что вначале мы собрали огромное количество информации о системе грейдов (см. Глоссарий), проанализировали эти сведения и пришли к выводу, что в целом она нам подходит, но лишь как идея: классическая система грейдов не учитывает многих нюансов, которые нужно было обязательно принять во внимание в нашей компании. Эта система идеальна для больших фирм с офисноставочной структурой. у нас же половина работников компании – офисные сотрудники, половина – производственные, и мы намеревались минимизировать базовую ставку и усилить переменную часть зарплаты. поэтому к разработке системы материальной мотивации мы подошли творчески, руководствуясь изложенными выше целями.

25

КаК Систему мы разрабатывали с сентября по декабрь 2009 года, начали внедрять в январе 2010-го. Конец зимы и весну этого года мы посвятили корректировке системы, а также ее автоматизации (в этой статье проблему автоматизации я не рассматриваю). Этап 1. СоГлаСование целей и общих принципов СиСтемы мотивации Этот этап у нас занял месяц. перед тем, как приступить собственно к разработке системы, нужно было договориться об общем понимании того, чего мы хотим достичь, учесть мнение всех и принять решения, никого не ущемляющие. был создан условный совет директоров (условный, потому что у него гибкая структура: в его состав, помимо руководства, входят ключевые сотрудники, чья деятельность напрямую связана с обсуждаемой темой; их голоса учитываются при принятии решения). мы собирались на заседания совета раз десять за месяц: обсуждали, спорили, можно даже сказать, ругались. ведь если не учесть на этом этапе всего, ради чего система создается, – она не будет работать так, как хочется. наиболее болезненными оказались два вопроса. первый – решение об уравновешивании среднего уровня зарплат сотрудников отдела продаж и других подразделений. оно далось нелегко. я, например, тоже специалист по продажам и считаю, что работникам этого отдела нужно платить много и у них должна быть возможность зарабатывать больше других. но, с точки зрения сотрудников других подразделений, это не всегда справедливо. и в решении вопроса нам всем пришлось идти на уступки друг другу. в итоге мы немного усложнили жизнь отделу продаж: у его работников остались возможности получать прежние суммы, но теперь для этого нужно больше трудиться. а сотрудникам других департаментов, занимающимся сложной узкоспециализированной работой (логистика, бухгалтерия), достигать сравнимого уровня зарплаты стало теперь проще (если они очень хорошо выполняют свои обязанности). второй сложный момент заключался в том, что рыночная стоимость труда некоторых сотрудников (IT-специалисты, дизайнеры) превышает средний уровень зарплаты,


26

методы управления допустимой в нашей компании. в результате долгих дискуссий мы приняли решение делать поправку при определении вознаграждения этих специалистов, а не ��равнивать их с сотрудниками других подразделений. Этап 2. аналиЗ органиЗационной Структуры мы не ограничились оценкой формальной оргструктуры: нам было важно разобраться, какие функции выполняются у нас в компании, какие из них обычные (назовем их «обслуживающие»), какие – особенные (ориентированные на развитие). например, если у нас объявит о вакансии отдел учета, то никто из компании на нее не откликнется, а если отдел маркетинга – человек пять спросят, какой специалист необходим и что нужно делать. и дело тут не в деньгах – всегда больше желающих попробовать свои силы в отделах, связанных с развитием фирмы. Этап 3. раЗработка критериев оценки мы остановились на двух критериях: управленческом и профессиональном (см. табл. 1 и 2). а для того, чтобы потом наглядно представить результаты и пользоваться

ими, создали матрицу, в которой объединили оба эти критерия (см. матрицы 1 и 2). Этап 4. оценка каждой роли Этот этап самый сложный. категорически нельзя при разработке системы думать о реальных людях, занимающих сегодня эти должности (должности мы называем ролями). Это нужно себе запретить! измерять и оценивать нужно роли и ту степень их значимости, которую вы хотите установить у себя в компании. мы обсуждали все: важность каждой роли, ее специфику, требования к профессионализму и т.д. Старались ничего не упустить, потому что, покопавшись вот в таких деталях, обнаруживали принципиальные разногласия, хотя сначала все всем казалось очевидным. например, руководитель планово-экономического отдела и руководитель отдела ассортиментного ценообразования всегда получали равную зарплату и были в одном ранге. а после детального обсуждения важности этих ролей мы пришли к выводу, что сложившееся положение дел нужно менять (подробнее о том, как результаты обсуждения отражаются в матрице грейдов и как на их основе определяется зарплата, смотрите пример в конце статьи).

РАНЖИРОВАНИЕ ПО КРИТЕРИЮ «УПРАВЛЕНЕЦ» (ДЛЯ КАЖДОЙ ДОЛЖНОСТИ ВЫБИРАЕТСЯ УРОВЕНЬ)

Таблица 1

уровенЬ 1

уровенЬ 2

уровенЬ 3

уровенЬ 4

уровенЬ 5

управление людьми

нет

руководство линейными менеджерами, специалистами или отделом

руководство сотрудниками и отделами разных уровней (включая средний менеджмент), а также совокупностью отделов или проектов

топ-менеджмент. руководство департаментом

управление функцией

нет

руководство персоналом на уровне бригадира (старшего специалиста), или управление функцией, или управление партнерами (достаточно, чтобы соблюдался хотя бы один из этих критериев)

обязательно

обязательно

обязательно (стратегическое управление)

управление партнерами

нет

возможно

возможно

возможно

организация

Своей работы

Своей работы и связей

Своей работы, работы отдела (отделов), связей

Своей работы, работы отделов и связей

Своей работы, работы департамента и связей

ответственность

За свою работу

За свою работу и, возможно, за свою функцию

За свою работу, работу отдела (отделов) и за функцию

За свою работу, работу подразделения и выполнение проектов, а также за функцию

За свою работу и работу департамента

планирование

нет

возможно

обязательно

обязательно

обязательно

мотивация

нет

нет

обязательно

обязательно

обязательно

деловой партнер ОМСК

июль, 2010


методы управления Этап 5. проверка после заполнения матрицы обязательно нужно еще раз критически присмотреться к полученному результату и в случае необходимости внести последние изменения. после этого можно считать, что грейды определены для всех ролей в компании, и приступать к распределению материальных благ. Этап 6. расчет вознаграждения и определение принципов начисления окладов и бонусов оклады и бонусы мы распределили руководствуясь двумя принципами. принцип среднего уровня зарплаты. при заполнении матрицы мы берем за основу квадрат в левом нижнем углу и определяем сумму вознаграждения. как? по собственному опыту, по ситуации на рынке. затем с определенным лагом (например, + 10% вправо и + 15% вверх) заполняем все ячейки в матрице. далее сравниваем полученные значения с рыночными. при необходимости можно скорректировать базовую цифру или размер лагов. принцип справедливости и вознаграждения по заслугам. руководствуясь этим принципом, мы разделили средний уровень зарплаты на четыре части, каждая из которых составляет не менее 20% от общей суммы (иначе части оказываются малозначимыми для сотрудника).

27

1. Условная ставка: • базовая ставка (фиксированная величина); • бонус за качество выполнения функциональных обязанностей (фиксированная сумма, умножаемая на оценочный коэффициент, который зависит от оценки качества работы сотрудника смежными подразделениями и клиентами). 2. Премиальная часть: • сдельная часть премии (зависит от количественной оценки результата работы, уровня загрузки); • проектная часть премии (обычно это разовый гонорар за участие сотрудника в дополнительном проекте или за разработку чего-либо). выводы и советы опираясь на свой опыт внедрения в компании системы материальной мотивации, основанной на грейдах, могу дать ряд советов руководителям, которые намерены последовать нашему примеру. 1. лучше всего расчет зарплаты после разработки системы автоматизировать: и считать проще, и человеческий фактор исключается. 2. очень важна прозрачность. матрица (с критериями, описаниями и процентами распределения ставки и бонусов) должна быть доступна всем сотрудникам, чтобы каждый понимал, как он может расти, как оценивается в компании та или иная специфика работы, как расставляются приоритеты. по сути, любой работник на

РАНЖИРОВАНИЕ ПО КРИТЕРИЮ «СПЕЦИАЛИСТ» (ПРИ ОЦЕНКЕ ДОЛЖНОСТИ БАЛЛЫ СУММИРУЮТСЯ)

Таблица 2

Фактор ранжирования

1 балл

0 баллов

регламентированность деятельности (для специалистов и управленцев)

деятельность (способ достижения поставленных целей) в основном не регламентирована. высокая степень свободы и ответственности

деятельность (способ достижения поставленных целей) в основном регламентирована, основана на выполнении инструкций руководителя

знание специальности (для специалистов и управленцев)

необходимы максимально полные знания специальности. сотрудник должен быть экспертом, обучать, консультировать

достаточно частичных знаний специальности. сотрудник может обучаться и получать консультации у коллег

вид взаимодействия с внешней средой (для специалистов и управленцев)

взаимодействие в основном не определено, направлено на поиск, развитие, изучение, установление новых связей

взаимодействие в основном определено, направлено на взаимоотношения с существующими контрагентами

спектр решаемых задач (для управленцев)

решаемые задачи находятся в пределах нескольких функций (в ведении нескольких отделов, разделенных по функциональному признаку)

решаемые задачи находятся в пределах одной функции

вид управленческих навыков (для топ-менеджмента, руководителей департаментов)

должность подразумевает управление персоналом, в основном базирующееся на знании менеджмента и менеджерских навыках

должность подразумевает управление персоналом, в основном базирующееся на знании предмета управления (специальности)

способ организации деятельности (для специалистов производства)

преобладает квалифицированная ручная работа

преобладает станочная работа


28

методы управления

ОЦЕНКА РОЛЕЙ В ЛИПЕЦКОЙ КОМПАНИИ

Таблица 3

Критерий «управленец» (см. табл. 1)

Критерий «специалист» (см. табл. 2)

директор

5-й уровень (топ-менеджер, управляет компанией со стратегической точки зрения, организует всю работу и целиком отвечает за деятельность компании)

1 + 0 + 1 + 1 + 1 = 4 балла (деятельность не регламентирована, высокая степень свободы и ответственности, достаточно частичных знаний специальности, взаимодействие с внешней средой направлено на поиск, развитие, установление новых связей)

Бухгалтер

3-й уровень (распоряжения бухгалтера обязательны для исполнения всеми сотрудниками организации, также управляет секретарем при ведении кадрового делопроизводства, организует свою работу и работу других сотрудников в плане сбора и подготовки необходимых документов, а секретаря – при ведении кадрового делопроизводства)

0 + 1 + 0 + 1 + 0 = 2 балла (деятельность регламентирована, основана на выполнении инструкций руководителя, необходимы полные знания специальности, взаимодействие направлено на взаимоотношения с существующими контрагентами (клиенты, налоговая инспекция), решаемые задачи находятся в пределах нескольких функций (бухгалтерия, делопроизводство); управляет секретарем, базируясь на знании предмета управления)

менеджер по продажам

3-й уровень (дает поручения секретарю, управляет водителем-курьером, доставляющим товар клиентам по списку; отвечает за свою функцию – продажи – и за работу курьера: контролирует доставку товара вовремя и в полном объеме)

0 + 0 + 1 + 0 + 0 = 1 балл (деятельность регламентирована, основана на выполнении инструкций руководителя, достаточно частичных знаний, взаимодействие с внешней средой направлено на поиск, развитие, установление новых связей)

секретарь

2-й уровень (организует свою работу, дает поручения курьеру, отвечает за свою функцию – взаимодействие офиса и внешней среды)

0+0+0=0

водителькурьер

1-й уровень (никем не управляет, организует только свою работу и отвечает за нее)

0 + 1 + 0 = 1 балл (нужны полные профессиональные навыки вождения автомобиля)

предложенной картинке должен суметь сам нарисовать траекторию своего развития в компании и понять, какие деньги он может зарабатывать. мы еще не сделали систему абсолютно прозрачной, но стремимся к этому. вы не сможете быть хорошим для всех, но в ваших силах быть честным. люди это оценят. сама по себе описанная система не стоит и ломаного гроша, если в компании нет прозрачности, честности и индивидуального внимательного отношения к сотрудникам. 3. не бойтесь менять то, что сами создавали. строить подобные системы на века бессмысленно. не рассчитывайте на то, что созданное вами будет работать годы, ориентируйтесь только на текущую ситуацию – проще будет. пример с помощью методики расчета уровня зарплат, описанной автором статьи, определим зарплаты для сотрудников небольшой торговой компании из липецка. допустим, что в компании работают всего пять человек: директор, бухгалтер, менеджер по продажам, секретарь и водитель-курьер. для начала оценим их роли по критериям «управленец» и «специалист» (см. табл. 3). вписываем имеющиеся в компании роли в матрицу, согласно результату оценки (см. матрицу 1). теперь берем близкое к минимальному значение зарплаты в липецке – 14000 рублей в месяц (речь идет не об официальном мрот, а о пороге, ниже которого ставка в подавляющем большинстве вакансий не опускается; оценку вакансий деловой партнер ОМСК

июль, 2010

мы провели по объявлениям на сайтах, посвященных поиску работы). Это число мы вписываем в самую близкую к началу координат ячейку (соответствует первому уровню управления и нулю баллов). дальше рассчитываем значения зарплат в каждой ячейке, установив шаг вверх и вправо 10%. полученные значения (максимум – 27440 рублей) близки к минимальным размерам липецких

если сотрудник будет четко понимать, какое место его должность занимает в итоговой матрице, будет видеть суммы в соседних ячейках, то он сможет четко представлять свои перспективы в этой фирме, в том числе связанные не с повышением в должности, а только с переходом в более высокий грейд. зарплат (например, у менеджера по продажам, по нашим расчетам, получается зарплата 18480 рублей (у бухгалтера – 20160 рублей), тогда как, судя по сайтам, посвященным поиску работы, реальная вилка – 18000-25000 рублей (у бухгалтера – 20000-28000 рублей). руководство


методы управления

29

Матрица 1

«управленец» (уровни)

«Специалист» (баллы) 0

1

2

3

4

5

14 000 + 40% = = 19 600

15 400 + 40% = = 19 600 + 10% = = 21 560

16 800 + 40% = = 19 600 + 20% = = 23 520

18 200 + 40% = = 19 600 + 30% = = 25 480

Директор 19 600 + 40% = = 27 440

4

14 000 + 30% = = 18 200

15 400 + 30% = = 18 200 + 10% = = 20 020

16 800 + 30% = = 18 200 + 20% = = 21 840

18 200 + 30% = = 23 660

19 600 + 30% = = 18 200 +40% = = 25 480

3

14 000 + 20% = = 16 800

Менеджер по продажам 15 400 + 20% = = 16 800 + 10% = = 18 480

Бухгалтер 16 800 + 20% = = 20 160

18 200 + 20% = = 16 800 + 30% = = 21 840

19 600 + 20% = = 16 800 + 40% = = 23 520

2

Секретарь 14 000 + 10% = = 15 400

15 400 + 10% = = 16 940

16 800 + 10% = = 15 400 + 20% = = 18 480

18 200 + 10% = = 15 400 + 30% = = 20 020

19 600 + 10% = = 15 400 + 40% = = 21 560

1

14000

Курьер 14 000 + 10% = = 15 400

14 000 + 20% = = 16 800

14 000 + 30% = = 18 200

14 000 + 40% = = 19 600

Матрица 2

«управленец» (уровни)

«Специалист» (баллы) 0

1

2

3

4

5

14 000 + 60% = = 22 400

16 100 + 60% = = 22 400 + 15% = = 25 760

18 200 + 60% = = 22 400 + 30% = = 29 120

20 300 + 60% = = 22 400 + 45% = = 32 480

Директор 22 400 + 60% = = 35 840

4

14 000 + 45% = = 20 300

16 100 + 45% = = 20 300 + 15% = = 23 345

18 200 + 45% = = 20 300 + 30% = = 26 390

20 300 + 45% = = 29 435

22 400 + 45% = = 20 300 + 60% = = 32 480

3

14 000 + 30% = = 18 200

Менеджер по продажам 16 100 + 30% = = 18 200 + 15% = = 20 930

Бухгалтер 18 200 + 30% = = 23 660

20 300 + 30% = = 18 200 + 45% = = 26 390

22 400 + 30% = = 18 200 + 60% = = 29 120

2

Секретарь 14 000 + 15% = = 16 100

16 100 + 15% = = 18 515

18 200 + 15% = = 16 100 + 30% = = 20 930

20 300 + 15% = = 16 100 + 45% = = 23 345

22 400 + 15% = =16 100 + 60% = = 25 760

1

14000

Курьер 14 000 + 15% = = 16 100

14 000 + 30% = = 18 200

14 000 + 45% = = 20 300

14 000 + 60% = = 22 400

фирмы не устраивает такая ситуация, поэтому в расчеты вносится корректировка: шаг принимается равным 15% (см. матрицу 2). полученные данные похожи на средние значения липецких зарплат по нужным нам должностям. если бы руководитель этой фирмы хотел, чтобы зарплаты его сотрудников были выше среднего, он мог бы еще увеличить шаг (например, до 20%). вопрос разделения суммы вознаграждения сотрудников на переменную и постоянную части оставим за скобками примера. если сотрудник будет четко понимать, какое место его должность занимает в итоговой матрице, будет видеть суммы в соседних ячейках, то он сможет четко представлять свои перспективы в этой фирме, в том числе связанные не с повышением в должности,

а только с переходом в более высокий грейд. например, секретарь может профессионально освоить кадровое делопроизводство, полностью взять на себя соответствующие функции и из подручного бухгалтера в этом вопросе превратиться в эксперта, способного проконсультировать по кадровым проблемам и того же бухгалтера, и самого директора. тогда секретарь получит один балл по критерию «специалист» и, соответственно, его роль переместится в ячейку с координатами 2; 1 и новым уровнем зарплаты – 18515 рублей в месяц. Источник: журнал «Генеральный Директор», май 2010, www.gd.ru © ЗАО «Бизнеском», 2010 г.


30

методы управления

КаК найти и переманить нужного сотрудниКа Полина Трубица, директор центра кадрового консалтинга «Инфра»

несмотря на кризис, найти ценного специалиста по-прежнему сложно, на помощь руководителю, открывающему новое направление в своем бизнесе или представительство, приходят хедхантеры – охотники за головами. Работодателю самому напрямую заниматься поисками специалистов не стоит по нескольким причинам: 1. Чаще всего переманивают специалистов у игроков своего рынка – конкурентов. но велика вероятность, что у кандидата сработает установка: предложение от «чужаков» – тех, с кем он все время конкурировал, воевал, – и он откажется. 2. Кандидат может опасаться провокации от конкурентов. он уйдет с имеющейся работы, а в другую компанию его не возьмут или возьмут на меньшую должность и зарплату. такие приемы борьбы с конкурентами реально существуют. 3. «Холодная продажа». можно не понравиться друг другу за короткое время переговоров без соответствующей подготовки обеих сторон. а отрицательное впечатление исправить практически невозможно. 4. на профессиональном рынке прямое переманивание персонала не приветствуется. в том, что об этом непременно узнают, можете не сомневаться. подобная информация быстро становится широко известной. Это чревато дополнительными разборками с коллегами по рынку. услугу подбора уникальных кадров именуют Executive search. еxecutive search – подбор не под должность, а под бизнес-задачу клиента. Качественный подбор, учитывающий особенности бизнеса заказчика, рабочего места, деловых и личных качеств кандидата, организуемый прямым путем – без объявления вакансии в Сми. Это самая эффективная технология подбора, но наиболее деловой партнер ОМСК

июль, 2010

трудозатратная и, соответственно, дорогая, она сформировалась в ответ на запрос подбора кандидатов на топ-позиции и ключевых специалистов. представляется от одного до трех кандидатов. на мой взгляд, заниматься executive search может только специалист, который сам очень долго проработал руководителем, имеет большой опыт и владеет определенной информацией. он должен разговаривать с клиентом на одном языке и разбираться в бизнесе, которым тот занимается. услугой executive search пользуются в том случае, когда компании требуется руководитель высшего звена, сотрудник узкой специализации или менеджер с клиентской базой. Это весьма длительный и сложный процесс, так как на данном этапе специалист в сфере executive search сталкивается с большим количеством препон. Когда все они преодолены, хедхантер договаривается о встрече, на которой необходимо понять мотивацию человека и его психологию. поскольку такие сотрудники занимают весьма хорошее положение, как правило, на первой встрече они не принимают итоговых решений и берут паузу, чтобы взвесить предложение.

есть психологические приемы, с помощью которых можно воздействовать на человека. истинный хедхантер обладает рядом специализированных качеств. он должен одновременно иметь знания по психологии, страсть к расследованиям, журналистскую жилку, аналитический склад ума и, конечно, долю авантюризма. Хедхантер пользуется рядом источников, в том числе интернет-ресурсами: поисковые машины, форумы, чаты, специализированные сайты и издания, блоги, социальные сети, выставки, форумы, профессиональные сообщества. лучше всего работает поиск через цепочки рекомендаций. но главное: не где искать, а как переманивать. есть определенные психологические приемы, с помощью


методы управления которых можно воздействовать на человека. переманить специалиста – это по сути продать ему новую работу, совершить сделку. Задача хедхантера доказать, что предлагаемая должность и условия работы намного лучше всех остальных, для этого нужно понять мотивацию кандидата. не раз я слышала мнение, что всех можно купить за деньги, это не так! деньги – это только средство. Кто-то мечтает о стабильности и безопасности, кто-то о возможности постоянно обучаться и развиваться, кто-то хочет заняться серьезным проектом, а кто-то получать возможность отдыхать в выходные и иметь отпуск, все социальные гарантии и прозрачную систему оплаты труда. мотивация у «жертв» разная, но, конечно, если речь идет о деньгах, то, как правило, о больших деньгах, если мы переманиваем кандидата, то ему нужно предлагать зарплату, которая гораздо выше среднерыночной по его должности.

мотивация у «жертв» разная, но, конечно, если речь идет о деньгах, то, как правило, о больших деньгах, если мы переманиваем кандидата, то ему нужно предлагать зарплату, которая гораздо выше среднерыночной по его должности. у настоящего хедхантера есть уникальный календарь, в соответствии с которым рассчитывается, когда выгоднее обращаться к кандидату. лучшее время — это вечер пятницы, когда человек устал за рабочую неделю и хочет отдохнуть. Хорошим также считается и момент после совещаний, особенно, если они проходят в накаленной обстановке. Что касается «сезонных» работ, то беспроигрышным считается период начала года, когда хочется круто изменить свою жизнь. усугубит, конечно, ситуацию и невыдача премии в конце года или ее небольшой размер. летом же, напротив, наблюдается затишье в заказах и работе хедхантеров. есть ряд секретных приемов, но я как успешный хедхантер не готова их озвучивать, в рамках нашего учебного центра мы проводим обучающий тренинг по техникам хедхантинга, но каждый в любом случае должен найти свой индивидуальный стиль в этом нелегком деле. в омске пока нет агентств, специализированно занимающихся executive search. в последнее время наши заказы предполагают прямой поиск, то есть мы сами выходим на кандидата, а не даем объявления в ожидании, что придут нужные люди. я думаю, что специалист должен быть польщен, если его переманивают, ведь это показатель востребованности на рынке труда.

31

К сожалению, омские «золотые кадры» еще не привыкли к таким методикам, хотя в любом случае адекватный менеджер должен знать, что происходит на рынке, и дружить с охотниками за головами. из ближайших городов-соседей, где начинают развиваться агентства, предлагающие услугу executive search, стоит назвать екатеринбург и новосибирск. Технология хедхантинга 1. обосновать заказ. (Зачем и почему?) почему кандидат должен принять ваше, а не чужое предложение? поскольку executive search – практически всегда переманивание работающего кандидата, заказчик должен понять, что это надо ему, а не кандидату. 2. Составить профиль должности. (Какой?) Кандидат ищется под точно описанную задачу и под точные условия труда. 3. изучить управленческую команду. (С Кем будет работать «умная голова»? Какие люди нужны компании.) 4. проанализировать среду обитания. (анализ конкурентов и компаний-доноров. Где водится?) Хороший кандидат – тот, кто успешно проработал несколько лет в требуемом сегменте рынка. поэтому работа над позицией начинается с выявления круга компаний, где может работать потенциальный кандидат. 5. Собрать информацию и выявить мотивацию. (тот ли?) Чем «дышит» кандидат, что его может заинтересовать? 6. выход на «добычу», переговоры, перемотиваЦия кандидата. Сравнить то, что есть и будет. дать созреть кандидату, проверить. (Готов ли?) 7. организовать встречу с заказчиком, обсудить условия. (на каких условиях?) 8. внедрить специалиста в новую среду, адаптация и поддержка. (может ли стать нашим, членом команды?)


32

методы управления

Правила усПешного Проекта: что делать, чтобы не было мучительно больно Главное качество успешного проекта – его предсказуемость. можно считать, что ваш проект успешен, если: 1) по завершении проекта участники получили все (не больше и не меньше) запланированные результаты; 2) результат был достигнут именно в те сроки, какие намечались; 3) вы уложились в тот бюджет, который был выделен. однако, как показывает практика, проекты в компаниях не всегда успешны. почему? в первую очередь, компания должна быть готова к проектному характеру деятельности. ряд предприятий отличается закостенелостью, неспособностью к изменениям. в этом случае типичный цикл проекта в компании выглядит следующим образом: 1 фаза – начало работы над проектом. 2 фаза – дикий энтузиазм, все увлечены. 3 фаза – угасание энтузиазма, разочарование. деловой партнер ОМСК

июль, 2010

4 фаза – разочарование переходит в хаос, никто не понимает, что вообще происходит. 5 фаза – поиск виновника хаоса. 6 фаза – наказание найденного виновника. 7 фаза – поощрение тех сотрудников, которые никакого отношения к работе над данным проектом не имели. 8 фаза – определение потребностей и целей проекта.


методы управления

33

Факторы успешного проекта 1. Целеполагание прежде чем приступать к проекту, следует определить, чего же вы от него хотите. для чего он вам? Кто в нем участвует? Чем вы будете мерить его успешность? Каковы его сроки и, конечно, бюджет? Главное правило: цели проекта должны быть скоординированы с принципиальными задачами, которые стоят перед предприятием, то есть не должны выбиваться из общей стратегии компании. пример собственники предприятия по производству конфет заложили в стратегию развития компании расширение рынка сбыта: выход в соседние регионы в течение двух лет и на федеральный уровень в течение пяти лет с продуктами, которые должны, по их предположению, составить конкуренцию существующим федеральным брендам. отдел маркетинга занимается тем, что проводит тендер среди рекламных агентств на разработку нового логотипа компании. в чем ошибка? напомним, что цели проекта не должны выбиваться из общей стратегии компании. для того, чтобы выйти на новые рынки, следовало не разрабатывать новый логотип компании, который здесь имеет наименьшее значение и, по сути, только трата времени и средств, а продумывать стратегию выхода на новые рынки, выделять конкурентные преимущества, разрабатывать новые бренды для конфет, новые конкурентоспособные продукты.

проект – это уникальная деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение определенного результата/цели, создание определенного, уникального продукта или услуги при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, а также требованиях к качеству и допустимому уровню риска. все это было бы смешно, если бы не было правдой и суровой статистикой! Как показывают исследования, наиболее частыми причинами срыва проектов являются отсутствие четких целей и невнимание руководства к ходу проекта. ниже перечислены факторы успешного проекта и типичные ошибки, которые допускают компании в своей проектной деятельности.

2. план действий Каждый проект должен предварять четкий, понятный план, который включает рамки проекта, содержание работ, календарный план-график с закреплением ответственных лиц, бюджет и прочее. Как правило, все это отражается в документе, называемом «устав проекта». в нем указываются цели, критерии успешности, оргструктура, кто и какие функции выполняет, их координаты, местонахождение проектного офиса. пример Бытовой случай. переезд компании из одного офиса в другой. Здесь не все так просто, как кажется на первый взгляд! недаром сейчас даже появился бизнес: «перевезем ваш офис за один день». Как известно, два переезда равны одному пожару. но, если подойти к этому событию как к проекту, неприятностей можно избежать. нужно четко представлять проект по этапам, как вы будете мерить его окупаемость, проводить мониторинг, отслеживать промежуточные результаты. Часто бывает так, что проект начинается, а никто не прописывает ни


34

методы управления план работ, ни ответственных лиц, ни – самое важное – бюджет. если вы не рассчитаете средства на проект заранее, то гарантированно потратите, как минимум, на 30% больше. если у вас изначально нет всего бюджета на проект, то не стоит его и начинать, потому что, как показывает практика, нормой является небольшое превышение стоимости проекта.

термин «Проект» происходит от латинского слова projectus, что в переводе означает «брошенный вперед», «выступающий», «выдающийся вперед», «торчащий». важно учесть все мелочи: кто и когда упаковывает вещи, мебель, кто контролирует погрузку в старом офисе, кто в это время контролирует разгрузку в новом офисе, кто занимается расстановкой мебели, кто и когда распаковывает вещи? а кто будет производить уборку – ведь после переезда вся мебель будет пыльная, а пол нового офиса от хождения грузчиков тоже не приспособлен для работы. не хотите, чтобы сотрудники просидели без дела весь следующий день? тогда необходимо заказать услуги клиринга, чтобы к утру следующего рабочего дня офис был готов к работе. Кто руководит всем этим и что он делает в случае форс-мажорных обстоятельств? Кто в это время будет сидеть у телефона, или вы не подумали о том, что в этот момент вам могут звонить важные клиенты? а кто и когда их уведомил о смене телефонных номеров? а все ли расходы вы учли, когда планировали переезд? продумали ли вы возможные перерасходы за автотранспортные услуги, работу грузчиков, возможную порчу мебели? Без четкого плана, закрепления ответственных, рассчитанного бюджета даже переезд представляется трудной задачей. Что же говорить о таких серьезных проектах, как строительство нового дома или разработка нового продукта? 3. проеКтная Команда Ч��сто неготовность предприятия к реализации проекта заключается в отсутствии дисциплины, неспособности людей из разных структурных подразделений контактировать друг с другом, работать в команде. поэтому так важна правильно сформированная рабочая группа проекта. в проектную группу входят специалисты разного уровня и (обязательно!) топ-менеджер, который принимает решения по ключевым вопросам, связанным с этим проектом. важно, чтобы все члены рабочей группы знали методологию, владели знаниями по проекту, были компетентными. в составе проектной группы есть две наиболее важные фигуры – менеджер проекта и так называемый спонсор (куратор). деловой партнер ОМСК

июль, 2010

менеджер проекта (он же руководитель) – ключевая фигура, он контролирует весь ход работы, отвечает за проект, планирует действия, организует группу, контролирует результаты, отслеживает движение по план-графику, принимает решения, планирует, управляет ресурсами, рассчитывает бюджет, решает проблемы. менеджер проекта обязательно должен иметь административный ресурс – возможность принимать какие-то решения, он должен быть наделен руководством возможностью влиять на людей, когда проект идет не туда, куда надо, затягиваются сроки и т.д. Это очень важная фигура в проекте, особенно, если ваш бизнес имеет проектно-ориентированный характер (строительство, девелопмент, проектный институт, IT, инновационные технологии) или если в силу вашего развития вы имеете ряд инвестиционных проектов (открытие новых магазинов, вывод на рынок новых брендов, новой продукции и т.д.). Эта фигура важна еще и потому, что в большинство российских предприятий имеет функциональную организационную структуру (а не матричную или проектно-ориентированную), в которой почти всегда при управлении проектом возникают сложности в области координации работ между подразделениями, в области распределения ресурсов между проектами и, конечно же, в области коммуникаций. пример в одном крупном производственно-торговом холдинге стартовал проект по переходу на одну из программ бухгалтерского учета. менеджером данного проекта был назначен руководитель отдела бухучета. Этот руководитель отвечал за ежемесячный контроль отчетности филиалов, в том числе зарубежных, и никто его от этих обязанностей не освобождал. а поскольку текущая оперативная работа требовала времени на контроль, проверку отчетности и выявление ошибок, то управление проектом осуществлялось по остаточному принципу. при этом заказчик проекта (генеральный директор) требовал постоянного информирования о ходе проекта, так как проект имел важное значение для холдинга. в итоге человек уволился с предприятия, не имея возможности сочетать текущую работу и управление проектом. Это типичная проблема для предприятий, когда на роль менеджера проекта назначается сотрудник, которого при этом никто не освобождает от текущей работы, полагая, что он успеет все. в то же время задач по проекту много: и контроль выполнения работ как своих сотрудников, так и подрядчиков, решение проблем, организация встреч, распределение ресурсов по проекту, мониторинг рисков, отклонений от графика, бюджета проекта, и в том числе личное участие в ряде работ – все это заставляет сотрудника разрываться на части. в результате есть риск потерять менеджера проекта.


методы управления 4. риски важно до начала деятельности рассчитать все риски – что может повлиять на успешность проекта, его выпол­ нение, сроки. Что будет, если изменится курс доллара, если не будет средств, если сменится проектная команда, уйдет менеджер проекта? все риски нужно прописать и обязательно заранее проработать мероприятия по их решению. информирован – значит вооружен. управление рисками проекта состоит из четырех ос­ новных компонентов: определение рисков, их оценка, разработка мер реагирования и контроль рисков. опре­ деление рисков – процесс, осуществляемый в первую оче­ редь и затем сопровождающий управление проектом до самого его окончания. для его реализации рекомендуют использовать разнообразные методы групповой работы (например, мозговой штурм), а также анализ подобных проектов из схожих областей. не только до начала проекта, но и на протяжении всей работы необходимо проводить мониторинг потенци­ альных рисков, оценивать степень их влияния на вашу деятельность и своевременно корректировать свои дей­ ствия в соответствии с заранее составленными мерами реагирования. пример начало 2008 года. компания занимается про­ изводством масложировой продукции. рынок растет, спрос тоже. руководством компании принято решение расширить производство. приобретены производственные площади, новое оборудование. построены производ­ ственные цеха. расчеты радужны: рынок растет и будет расти, проект ждет успех. в чем ошибка? никто не предусмотрел чувствитель­ ность проекта к различным факторам: стоимости сырья, курсу доллара, снижению объема продаж. необходимо было еще на этапе идеи рассчитать все до мелочей, рас­ смотреть разные сценарии развития ситуации. Что про­ изошло в итоге? компания открыла новое производство, взяла большое количество кредитов. и тут рынок упал. За время, пока они переезжали на новое производство, у них уменьшился спрос со стороны клиентов, рознич­ ных сетей – подсуетились конкуренты. увеличилась стоимость сырья из­за роста курса доллара (компания работала на основе импортного продукта), снизились объемы продаж, банки подняли процентные ставки и стали требовать возвратов кредитов. все эти факторы руководитель может списать на кризис, однако кризис здесь ни при чем, это результат недальновидного пла­ нирования проекта и не рассчитанных заранее рисков. 5. проектный офис Часто в проекте принимают участие менеджеры из разных подразделений и даже разных регионов. как обеспечить коммуникации в проекте? в первую очередь проектной группе нужно место, где она может собраться и работать, когда никто не отвлекает. Это может быть

35

реальное помещение, а может быть и виртуальная пло­ щадка. многие компании заводят специальные сайты в интернете, где выкладывается вся документация, весь ход работ по проекту, актуальная информация, стадия выполнения задач, проблемы, и все участники группы могут общаться и в режиме реального времени, решать насущные проблемы, отчитываться о результатах и ин­ формировать друг друга обо всех этапах работ. пример компания­подрядчик, которая занимается внедрением информационных технологий, повышением эффективности управления бизнесом, внедрением систем автоматизиро­ ванного управленческого учета, бюджетиро­ вания, бизнес­процессов, реализует проект в компании­заказчике. на определенном этапе необходимо обучить персонал, передать знания всем специалистам заказчика, которые будут участвовать в сопровождении автоматизиро­ ванной системы. необходимо отдельное помещение, где специалисты могли бы погрузиться в обучение, однако компания­за­ казчик решает проводить это обучение в кабинете фи­ нансовой службы, где есть рабочие места, компьютеры, при этом не нужно тратить деньги и силы на поиск и ор­ ганизацию отдельного помещения. в результате во время обучения сотрудники постоянно отвлекались на входящие звонки, письма, аську, на свою те­ кущую рабочую деятельность. обучению отводилось 40% внимания. аттестация, которая проходила после обучения, показала, что слушатели усвоили всего лишь 20% материа­ ла, и обучение пришлось проводить заново. в связи с этим проект по внедрению затянулся на полтора­два месяца.


36

методы управления Факторы, из-за которых проекты не выполняются, срываются или выполняются не так, как хотелось:

40% – невнимание руководства к проекту 20% – отсутствие четких целей 13% – неформализованность бизнес-процессов 12% – неготовность предприятия (закостенелость) 6% – нестабильность законодательства рФ 4% – низкая квалификация кадров 3% – внутренние политические игры 2% – недостаточное финансирование 6. внимание руководства руководство должно содействовать проекту, ведь он будет успешен только тогда, когда он важен для компании и руководитель относится к нему с должным вниманием. каждый раз, когда вместо диалога появляются приказы, реакция вполне предсказуема – непонимание. «видимо, я мало в этом разбираюсь», – говорит себе сотрудник. стоит ли ждать от него эффективной работы? результат: либо полный провал, либо бесконечное затягивание процесса. Задача руководства – контролировать ход проекта, консолидировать информационные ресурсы и решать те вопросы, которые вне компетенции проектной группы. если руководитель компании не будет показывать заинтересованность в проекте, то кто? пример рассмотрим такой пример, как внедрение автоматизированной системы планирования и управленческого учета. Часто случается так, что директор переводит эту задачу вниз – на уровень финансовой службы, или, что хуже, планово-экономического отдела. при этом на начальном этапе, когда ставятся цели, разрабатываются формы отчетности, определяются уровни финансовой ответственности тех или иных подразделений, крайне важно мнение первого лица. ведь эта система строится прежде всего для него, чтобы он мог оперативно получать необходимую информацию и быстро принимать решения. получается, что для уровня финансового директора достаточно, к примеру, отчета о прибылях и убытках деловой партнер ОМСК

июль, 2010

и показателей рентабельности в разрезе продуктов, магазинов. а для первого лица компании крайне важны показатели ROI, маржинальный доход по направлениям деятельности, продуктам, регионам продаж. и без его участия система может быть построена просто как система учета, а не управления финансами предприятия. Что происходит дальше? при внедрении автоматизированной системы необходимы расходы на покупку программного обеспечения, обучение персонала, которые финансовый директор выбивает у генерального, а тот с трудом понимает, зачем все это. а поскольку внедрение такой системы ведет к повышению прозрачности финансов компании, то, как следствие, появляются сотрудники, которые не заинтересованы в такой прозрачности. они начинают оказывать сопротивление данному проекту под любыми предлогами. директор, не уделяя внимания проекту и спустив все вопросы на уровень финансовой службы, зачастую тормозит данный проект, и все заканчивается тем же, с чего и начиналось: непрозрачной и неоперативной системой учета в MS Excel. Признаки, что деятельность не является проектом: – цель изначально не определена либо сильно меняется в процессе выполнения работ; – деятельность не является управляемой, то есть внешние зависимости превышают возможности влияния на деятельность; – ограничения деятельности изначально не определены (сроки, ресурсы, время, качество, допустимый уровень рисков); – результат не уникален (например, приготовление обеда каждый день). итак, ваш проект завершен. проектная команда поработала хорошо, вы уложились в срок, расходы в рамках бюджета. думаете, проект удался? спросите об этом генерального директора или собственника! ему важнее не соблюдение сроков или отсутствие проблем в коммуникациях между членами проектной команды. его интересует эффект, который получило предприятие от данного проекта. почти любой проект – это инвестиции, которые вложены для получение какого-либо эффекта. открытие новых магазинов – для роста денежного потока и рентабельности, строительство нового дома – для получения плановой прибыли от данного объекта, запуск новой производственной линии – для снижения производственных расходов и увеличения рентабельности, проект по автоматизации системы управления финансами – для роста прибыли и стоимости бизнеса в целом. поэтому помните: в любом проекте главное – это три буквы: ROI (Return on Investments – отдача от инвестиций). Чего и желаю всем менеджерам проектов и собственникам! Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ»


финансовый навигатор

37

КаК правильно управлять финансами: платежный календарь Платежеспособность – это финансовое положение предприятия, позволяющее ему своевременно выполнять свои денежные обязательства. Если предприятию не хватает денег на оплату своих счетов, то причина кроется не в экономической обстановке в стране и не в сложностях рынка, а в неумении (читай: нежелании) владельцев и топменеджеров организовать грамотное управление финансами в своей компании. Мы дЕлили аПЕльсин… Много нас, а он – один! Бюджет у вас один, и если вы в режиме онлайн не будете контролировать, как он расходуется, то вашего «апельсина» не хватит даже на самые важные выплаты. Поэтому необходимым элементом управления финансами является выстроенная система казначейства, или так называемый платежный календарь. Платежный календарь позволяет осуществлять проверку каждой заявки на оплату: а есть ли она в бюджете? а не выбрали ли вы уже лимит по этой статье? а есть ли заключенный договор, по которому осуществляется оплата? а точно ли это самый экономный вариант приобретения услуги, оборудования? Какие платежи приоритетнее с учетом остатка денежных средств на сегодня, с учетом ожидаемых поступлений сегодня в течение дня? все ли наши обязательства по оплате в рамках

заключенных договоров с поставщиками попали в график платежей? а можем ли мы придержать оплату, не навредив себе? с точки зрения бюджетирования, платежный календарь представляет собой систему резервирования денежных средств из плана на основании текущего состояния платежей, заключенных контрактов, подписанных договоров и фактических обязательств. в нем можно подробно расписать: кому, когда, от кого, за что и сколько следует заплатить (получить). Платежный календарь представляет собой план движения денежных средств (далее – ддс) в краткосрочной перспективе (неделя-месяц), отражающий все виды деятельности предприятия (основную, финансовую, инвестиционную), утвержденный руководством в рамках лимитов и возможностей предприятия. Платежный календарь – настоящее спасение компаний, для которых характерна сезонность спроса.


38

ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР В условиях сезонности без резервирования и планирования денежных средств, тщательного контроля лимитов и приоритетов платежей можно прийти к такой ситуации: пока деньги есть – они тратятся, а когда их нет (потому что не сезон), то привлекаются займы, что для ряда бизнесов совершенно лишние и ненужные расходы. Платежный календарь как воздух необходим большим компаниям, в которых проходит по 100 платежей в день по разным подразделениям, проектам, договорам, статьям. Часто можно столкнуться с такой картиной: директор вынужден тратить ежедневно от 40 минут до полутора часов на согласование платежей. В этом случае четкий регламент прохождения заявки на оплату, разделения ответственности, проверки на лимиты позволяет не только эффективно контролировать денежный поток, но и освободить время руководства для более важных дел. РЕЗИНОВЫЙ БЮДЖЕТ Платежный календарь дает возможность управлять кредиторской и дебиторской задолженностями. Особенно это актуально при возрастании числа покупателей либо поставщиков, поскольку появляется возможность четко определить даты выплат для своевременного получения сырья, услуг, предупреждения возникновения штрафных санкций. Управление денежными средствами, имеющими отношение к товарно-материальным запасам, сразу ставит задачу управления оборачиваемостью запасов. Чем она быстрее, чем меньше складских запасов, тем дешевле они обходятся компании, тем эффективнее используются финансы на приобретение необходимого сырья, материалов, товаров для основной деятельности. При дефиците «живых» денег особенно важна четкая работа предприятия по согласованию плана платежей на всех уровнях управления и грамотная, продуманная расстановка приоритетов.

Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

Пример. X5 Retail Group N.V. («Перекресток») – крупнейшая в России по объемам продаж продуктовая розничная компания. Проводит политику агрессивного роста – активное строительство собственных магазинов различных форматов, а также приобретение других розничных сетей. В условиях бурного роста у топ-менеджеров не было времени на регламентацию и внутреннюю оптимизацию деятельности. После постановки и автоматизации системы управления финансами компания ежемесячно экономит порядка 0,04% от своей годовой выручки, или ~0,5% в год, в то время как бюджет проекта составил 0,05% от годового оборота компании. Кроме того, компании удалось сэкономить $7 млн.! Как? Приведем расчет экономии средств: [150 заявок в день] * [20 рабочих дней в месяце] * [20% заявок шли с превышением] * [$10 000 «стоит» 1 заявка] * [10% – величина превышения заявленной суммы над утвержденной по бюджету] = $600 000 в месяц! На практике нередко возникает ситуация, когда план поступлений не выполняется, а план расходования денежных средств исполняется в полном объеме, соответственно, общая сумма заявок на оплату превышает реальное поступление денег. Во избежание кассовых разрывов нужно ранжировать все платежи по степени их значимости. Оплата по статьям с наиболее высоким приоритетом проводится в обязательном порядке, с более низким – при наличии дополнительных условий. Например, заявки на оплату задолженности перед основными поставщиками продукции,


ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР налогов удовлетворяются в первую очередь, тогда как расходы на обучение, модернизацию оргтехники финансируются при выполнении плана продаж не менее чем на 90%. В этой связи весьма полезен анализ так называемых постоянных платежей: зачастую на предприятиях есть расходы, к которым привыкли и не ставят под сомнение их целесообразность. Свежий взгляд на структуру платежей поможет определить, действительно ли эти расходы обязательны. Таким образом, платежный календарь поможет вам избавиться от ненужных расходов. Составление плана ДДС имеет смысл только тогда, когда вы уверены, что все необходимые платежи учтены. План составляется для того, чтобы исключить необходимость внезапного финансирования каких-либо суперважных проектов. Продумывать направления расходования денежных средств необходимо заранее. Что касается исполнения плана, то заслуживает внимания практика ежедневной сверки баланса наличн��х средств, которая позволит исключить возможные злоупотребления, даст менеджерам достоверную информацию о текущем остатке средств на счетах, что необходимо для принятия решений об осуществлении текущих платежей. Пример. В одной крупной строительной компании принят такой регламент движения денежных средств: платежи в рамках лимита утверждаются финансовым менеджером, в случае превышения лимита на 50 тысяч рублей заявка согласовывается руководителем филиала, при превышении лимита на 100 тысяч рублей – финансовым директором, на 300 тысяч рублей и более – генеральным директором. При этом лимиты расписаны как по проектам, так и по статьям расходов, и движение денежных средств автоматизировано в рамках платежного календаря. ВСЕГДА НАЧЕКУ Если коротко, то платежный календарь позволит вам: 1. Не допускать кассовые разрывы и невыполнение обязательств компании перед контрагентами. Являясь фактически плановым расписанием ДДС предприятия, платежный календарь позволяет прогнозировать кассовые разрывы, заблаговременно принимать меры, исключающие платежи при отсутствии средств на счете компании. Можно делать предварительные прикидки, изменять даты поступлений и платежей, согласовывать их с контрагентами – и отражать все это непосредственно в платежном календаре. 2. Не допускать расходование средств свыше утвержденных сумм. Даже если денег у компании много, это не значит, что их можно расходовать бездумно. Непредвиденные ситуации, требующие выйти за рамки бюджета,

39

являются, скорее, исключениями из общего правила. Платежный календарь позволяет контролировать, находится ли платеж в рамках бюджета. 3. Максимально исключить человеческий фактор. Правильно выстроенные бизнес-процессы помогают свести к минимуму риск злоупотребления со стороны сотрудников предприятия за счет разделения функций контроля выплат и их инициации. Например, руководитель бизнес-направления принимает все заявки на оплату по своему ЦФО и отвечает за выполнение бюджета, а сотрудник финансовой службы контролирует соответствие заявок бюджетным лимитам. 4. Управлять ликвидностью компании. Одним из основных критериев правильности управленческих решений, принимаемых в финансовой сфере, является положительность совокупного потока денежных средств в любой момент времени. В показателе ликвидности предприятия учтены состояние и величина его текущих активов и обязательств. 5. Предоставлять достоверную информацию в режиме онлайн. Финансовую информацию важно получать оперативно. Недостатком платежного календаря, реализованного в Excel, является расход времени на перепостроение отчетности. Платежный календарь должен быть интегрирован в систему оперативного учета так, чтобы для получения достоверных данных не требовалось двойного ввода. Пример. Компания, занимающаяся строительством громоздких и дорогостоящих железнодорожных мостов. Цикл строительства – не менее трех лет, и, пока один объект запускается в строй, уже надо оплачивать работу и материалы поставщикам. После того как компания за полгода внедрила систему финансового контроля, выяснилось, что на разрозненных счетах компании, обслуживающей огромное количество объектов, достаточно денег для собственных операций. В итоге они поняли, что нет необходимости брать в банке кредит на $10 млн., и сэкономили на его оплате $1,5 млн. Платежный календарь – это не просто инструмент, который облегчает работу финансовому и генеральному директорам, это гарантия, что по факту вы получите именно ту величину денежного потока и прибыли, которую планировали, а не сюрприз, как правило, неприятный: «А где же мои деньги?» Марина Гуляева, директор Сибирского офиса ГК «ИНТАЛЕВ», Светлана Ковтун, ведущий консультант ГК «ИНТАЛЕВ»


40

финансовый навигатор

Стратегия уСпешного инвеСтирования: как выбрать финансовую цель Давать однозначные советы, куда и как инвестировать средства, особенно в сегодняшних непростых условиях, тем более в нашей стране, не берутся даже именитые финансовые эксперты. однако все они сходятся во мнении, что, прежде чем вкладывать деньги куда-либо, следует определить цель инвестирования. от постановки цели зависит дальнейший выбор финансовых инструментов и построение всей стратегии вложений. Постараемся понять, с чего же именно начинается инвестирование. Что ПреДлагает российский рынок? как правило, любой начинающий инвестор ставит перед собой цель: получить прибыль, и чем больше, тем лучше. как же приумножить свой капитал? отечественный рынок сегодня может предложить несколько вариантов: человек может пойти Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

в банк, предлагающий максимальные процентные ставки по депозитам. также можно инвестировать в акции компаний или же просто передать сбережения в доверительное управление. существуют, например, фонды, которые, по информации специалистов специализированного портала для инвесторов helpinvest.ru, «могут заработать и 30, и 100% годовых, но с риском потерять часть капитала. Это – рисковое инвестирование, и, как правило, в такие инструменты вкладывают лишь малую часть средств».


финансовый навигатор

41

Простые правила инвестирования в бизнес от Уоррена Баффета (из книги «Уроки Уолл-стрит», Никки Росс, 2005 г.)

человек выбирает тот или иной рыночный риск после того, как он определил для себя цели инвестирования и решил, какую долю своего капитала и своего текущего дохода он будет размещать в инструменты с различной степенью риска. наиболее гарантированным способом сохранения денежных средств и получения небольшой, но все же прибыли эксперты называют такие консервативные инструменты инвестирования, как облигации, депозиты крупных и надежных банков, вклады в страховые компании и пенсионные фонды. однако лучше, чем бизнесмены, уже заработавшие деньги и научившиеся их вкладывать, вряд ли кто-то может сказать о целях инвестирования. их опыт показывает, что большая часть инвесторов предпочитает вкладывать все деньги в свой или чужой бизнес. важно то, что именно бизнес приносит максимальный доход, несравнимый ни с какими другими инструментами для инвестирования. так, пожалуй, самый известный и богатый в мире инвестор

1. изложите ваш план действий в письменной форме или держите его в голове, а главное: как можно строже придерживайтесь его на практике. 2. проявляйте достаточную гибкость: если какие-либо обстоятельства или новая информация значительно изменяют ситуацию, внесите изменения в свой план действий. 3. изучите динамику объема продаж и прибыли компании. проанализируйте источники их получения. 4. сосредоточьтесь на потенциальном объекте инвестирования. тщательно проанализируйте номенклатуру выпускаемых компанией продуктов или предоставляемых услуг, ее позиции в отрасли в целом и по сравнению с ближайшими конкурентами. 5. соберите как можно больше информации о людях, управляющих компанией. 6. если вы нашли великолепный объект для инвестирования, не обращайте внимания на неблагоприятные прогнозы динамики рынка или экономики в целом. 7. не инвестируйте только для того, чтобы вложить деньги. если подходящих объектов нет, сохраняйте свой капитал в денежной форме. многие слишком эмоциональные инвесторы, не найдя идеального объекта для инвестирования, приобретают лучшее из имеющегося и впоследствии жалеют об этом. 8. определите для себя, в чем вы разбираетесь, а в чем – нет. инвестируйте лишь в те компании, бизнес которых вы знаете.

Уоррен Баффет сделал свой капитал инвестируя в акции, а точнее, в успешный бизнес, который стоит за этими ценными бумагами. Безусловно, Баффет – долгосрочный инвестор, в среднем он держит акции 10 лет. и по его словам, его не волнует, что случится на бирже после того, как он купил акции: «все, что вам надо делать, это покупать акции в крупном бизнесе за цену, меньшую подлинной стоимости этого бизнеса, и при условии, что в нем задействованы менеджеры самой высокой порядочности и таких же способностей. а затем вы владеете указанными акциями вечно». определяем цель Как известно, чем больше прибыль, тем больше риск. по утверждению экспертов, бизнес в любой стране является


42

финансовый навигатор КоММентарий сПециалиста Олег Шеков, руководитель НОУ «Учебный центр БКС» в Омске: – высокая доходность всегда связана с высоким риском, причем не только с риском ее не получить, но и в некоторых случаях получить вместо ожидаемой доходности убыток. в качестве примера: сводный показатель динамики отечественного рынка акций – индекс ртс – по итогам 2009 года показал прирост на 128%, обеспечив инвесторам, покупавшим акции в начале прошлого года, вполне неплохой доход. сравните сами с процентной ставкой годовых банковских депозитов. но в первом случае ни о какой гарантированной и фиксированной доходности речь не идет, а банковский депозит – гораздо более защищенный и менее рискованный способ инвестиций. рецепта высокодоходных вложений с низкой степенью риска у меня нет, да и вряд ли он есть у кого-то. Правильность выбора тех или иных способов, сроков и инструментов для инвестиций, будь то акции, валюта или банковские продукты, во многом зависит от с��туации в экономике, на мировых рынках сырья и прочего. сегодняшнее время заставляет инвестора быть гибким. одним из наиболее рисковых инструментов для инвестирования. также риск, а точнее, его минимизация – одна из причин набирающего в последние годы популярность формирования инвестиционных портфелей и распределения капитала по различным активам. Как высказался на тему инвестирования в одной из статей портала finconsult.kiev.ua предприниматель, владелец небольшой фабрики в россии: «Мне не нужно зарабатывать на деньгах, и меня не интересуют никакие маломальски рисковые инвестиции. Моя цель – сохранение заработанных средств и покрытие уровня инфляции. Я хорошо зарабатываю деньги на производстве и не собираюсь играть на финансовых рынках». очень четкая и понятная цель. в такой ситуации несложно построить план инвестирования. совершенно другую точку зрения в той же статье выразил белорусский бизнесмен, который руководит компанией, занимающейся оптовыми поставками соков: «Дайте мне денег – я знаю, как и куда их инвестировать. Мне постоянно не хватает оборотных средств». то есть фактически план инвестирования отсутствует, да он и не нужен – все инвестируется в собственный бизнес. итак, человек выбирает тот или иной рыночный риск после того, как он, во-первых, определил для себя цели Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

инвестирования, а во-вторых, решил, какую долю своего капитала и своего текущего дохода он будет размещать в инструменты с различной степенью риска. Зачастую самая большая дилемма у будущих инвесторов возникает в момент реализации плана, когда нужно определить, куда инвестировать средства с целью их сохранения, то есть с максимальной надежностью. такие средства, как правило, инвестируются на длительные сроки – 10-30 лет. но россия в силу известных всем обстоятельств в настоящий период времени не отличается высоким кредитным рейтингом, что увеличивает риск инвестирования денежных средств на длительный срок. также не стоит сбрасывать со счетов валютные риски. стабильность российского рубля – второй аспект, который необходимо учитывать при инвестиционном планировании. Чтобы не рисковать и не думать постоянно о том, что будет с рублем, лучше застраховаться от валютного риска, распределив свой капитал по валютам (эту тему мы затрагивали в декабрьском номере журнала). ЭтаП ПланированиЯ выяснив, какие риски для вас приемлемы, можно приступить непосредственно к этапу инвестиционного планирования. наличие четкого плана необходимо для создания реальных активов и их защиты от возможных рисков. имея план, человек может достаточно четко видеть свое ближайшее и далекое финансовое будущее. Большинство предпринимателей использует следующие финансовые инструменты для инвестирования и для спекуляций: • банковские депозиты (консервативное инвестирование); • страховые компании и пенсионные фонды (очень консервативное инвестирование); • ценные бумаги (акции) – агрессивное; • взаимные (паевые) фонды – умеренно-агрессивное. недвижимость также является одним из основных объектов для инвестирования. надежность вкладов в данную отрасль определяется надежностью той страны, где эта недвижимость находится. Кроме того, сегодня возможно осуществить распределение своих средств по различным активам. так, специалисты портала helpinvest.ru пишут о том, что можно, например, обратиться в страховые компании, которые занимаются накопительным страхованием. они предлагают такой универсальный продукт, как накопление средств и одновременно страхование жизни и потери трудоспособности. итак, заканчивая этот небольшой экскурс по возможным вариантам инвестирования, напомним: любое вложение капитала должно быть осознанным! нужно четко понимать, на какой срок и с какой целью вкладываются средства, чтобы не растерять заработанные деньги и не остаться у разбитого корыта. Мария Рыбалова, по материалам открытых интернет-источников


финансовый навигатор

43

ДОЛГ ПЛАТЕЖОМ КРАСЕН раньше на руси слово купца было дороже денег. и люди, занимавшиеся торговлей и ремеслом, дорожили своим именем. сегодня же, как говорится, иные времена – иные нравы. отгружая товар или оказывая услугу своим партнерам по бизнесу, вы непременно строго оговариваете срок их оплаты. Хорошо, если ваши клиенты выполняют обещания, а если нет… Как воздействовать на должника с целью скорейшего получения своих кровных.

н

е совсем законные, а зачастую откровенно криминальные методы воздействия на должников были особенно популярны в 1990-е годы. в наши дни вернуть долги таким путем все еще предлагают отдельные частные организации, а иногда бывшие или даже действующие работники правоохранительных органов. Как правило, такие способы применяют только по отношению к физическим лицам или небольшим фирмам, и это может способствовать развитию недвусмысленных отношений кредитора с криминальными структурами, что, в свою очередь, ставит под сомнение его репутацию в деловом мире. Поэтому в настоящее время уважающие себя кредиторы занимаются взысканием долгов самостоятельно либо обращаются

в коллекторские агентства, которые используют методы без нарушений российского законодательства.

начинать работу с должником необходимо сразу после образования просрочки, тогда шансы вернуть долг высоки, в противном случае необходимо будет потратить больше сил и времени, а результат может оказаться отрицательным.


44

ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР Для большинства при слове «коллектор» всплывает образ явно криминального элемента, готового выбить долг любым способом. Поэтому многие компании ведут работу с должниками самостоятельно и принципиально не желают пользоваться услугами коллекторских агентств, полагая, что этим нанесут ущерб своей репутации и отпугнут потенциальных контрагентов. Но все-таки это не так. Коллектор – в какой-то степени посредник между кредитором и должником, который помогает найти оптимальный выход из сложившейся ситуации.

о возврате задолженности, найти наиболее приемлемые для должника и, естественно, для кредитора, способы возврата задолженности. Как правило, сразу после первой же встречи такой должник погашает долг полностью либо составляется график погашения задолженности, основанный на реальных финансовых возможностях партнера. К недобросовестным должникам относятся те, кто изначально, вступая в сделку, не предполагали платить, или те, кто ищут различные пути для того, чтобы не возвращать долг.

ДОЛЖНИК ДОЛЖНИКУ РОЗНЬ Начинать работу с должником необходимо сразу после образования просрочки, тогда шансы вернуть долг высоки, в противном случае необходимо будет потратить больше сил и времени, а результат может оказаться отрицательным. Воздействие на неплательщика, прежде всего, выражается в психологическом методе, который наиболее эффективен при осуществлении мероприятий по возврату дебиторской задолженности. Он бывает реализован в различных способах общения с должником, это могут быть как личные встречи (что является наиболее эффективным), так и телефонные звонки, факсы, письма с претензиями и т.д. Способов очень много, главное – определиться, какой именно выбрать. Успех взыскания дебиторской задолженности зависит от правильной классификации должников. К добросовестным должникам относятся клиенты, которые вступали в сделку с намерением рассчитаться за полученный товар. Они, как правило, активно сотрудничают с кредиторами. В этом случае для сохранения партнерских отношений необходимо в первую очередь настаивать на личной встрече с неплательщиком, в ходе которой происходит визуальный контакт, можно более подробно поговорить

СПРАВКА На сегодняшний день средняя стоимость услуг коллекторов составляет порядка 25-35% от суммы фактически возвращенной задолженности. Некоторые агентства работают и по предоплате, так как возникают случаи, когда необходимо задействовать третьих лиц для получения определенной официальной информации о должнике. В отношении таких неплательщиков начинают с писем. В случае неудачи прибегают к телефонным разговорам. Если же и телефонные переговоры не приводят к успеху, то далее используют личные встречи. Они наиболее эффективны, хотя и более трудоемки. Чтобы не превратиться для должника в некий не имеющий значения стимул и повысить эффективность напоминаний, не пренебрегайте при урегулировании проблем гибкостью и коммуникабельностью. При этом подходите к процессу воздействия на неплательщика творчески: ищите нестандартные способы. При ведении переговоров с должником по возврату средств обязательно следует демонстрировать выгоды возврата долга и негативные последствия невыплат, а также точно определить окончательную дату исполнения обязательств и получить гарантийное письмо. Если в указанный срок вы не получили денежные средства, необходимо сразу же обращаться к коллекторским КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Марина Деш, генеральный директор коллекторского агентства ООО «Центр долгового управления – Омск»: – В головах людей плотно укоренились стереотипы, что процедура взыскания долгов – это обязательно представители криминальных структур и методы работы у них соответствующие. Стоит ли говорить, что данные стереотипы ошибочны, хотя они отчасти и помогают коллекторам по взысканию долгов, однако они далеки от реальности. На самом деле коллекторы в своей деятельности не склонны к нарушению действующего законодательства. Методы, используемые нашей компанией, легальны и зависят от вида задолженности: долги физических лиц по кредитам, за услуги, причинение вреда (в рамках суброгации) или же корпоративные долги. Грамотное сочетание методов Soft-collection, Hard-collection, Legal Collection приносит максимальный результат. Для страховых компаний, которые являются основными нашими заказчиками по взысканию долгов, очень важен репутационный фактор. Качество взыскания долгов зависит от квалификации и профессионализма сотрудников, поэтому нашей компанией уделяется большое внимание тщательному подбору кадров. Развитая филиальная сеть позволяет дистанционно решать вопросы на всей территории Российской Федерации. Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010


ФИНАНСОВЫЙ НАВИГАТОР агентствам или в суд. К сожалению, такие методы не всегда приносят желаемые результаты, тогда единственным возможным способом остается возбуждать дело о банкротстве должника. ЛУЧШЕ ПРЕДОТВРАТИТЬ... Конечно, нет определенных действий, которые помогли бы избежать работы с недобропорядочными компаниями, но если соблюдать определенные правила в отношении новых партнеров, то можно минимизировать риски. Получаем необходимую информацию о новом партнере. Проверяем учредительные документы, а также документы, подтверждающие право подписи, иначе компания может отказаться от оплаты, мотивируя тем, что директор только сейчас узнал об этом договоре, данные товары (услуги) вообще компании не нужны. Общаемся по городскому номеру телефона. Необходимо общаться не только по мобильным, но и по городским номерам телефонов данной компании, а по возможности лично посетить офис и визуально оценить финансовое состояние, штат сотрудников, используемое оборудование и местоположение. Предоставляем товар (услугу) только после полной оплаты. Отгружать товары или оказывать услуги новым клиентам необходимо только после полной оплаты, и обязательно

45

удостоверьтесь в банке о состоянии вашего счета. Известны случаи, когда денежные средства были отозваны сразу же после оплаты, как ошибочный платеж. Общаемся с клиентами компании. Нужно поинтересоваться у сотрудников данной организации об их постоянных клиентах, созвониться с ними, узнать их мнение о вашем новом партнере. МЕТОДЫ ВОЗВРАТА… Часто компании в целях экономии возлагают обязанности по истребованию долгов на менеджеров, что негативно влияет на работу организации. Сотрудники вместо того, чтобы привлекать новых клиентов и приносить доход компании, бегают за должниками, тем самым продолжая тратить на них ресурсы предприятия.

успех взыскания дебиторской задолженности зависит от правильной классификации должников. На сегодняшний день, особенно в случае крупной задолженности, целесообразнее воспользоваться услугами коллекторских агентств, которые в своей деятельности используют различные подходы и способы возврата дебиторской задолженности. Кроме чисто юридических способов, на досудебной стадии коллекторы используют

Мы решим вашу головоломку!

Коллекторское агентство

ул. Перелета, 5, т/ф.: (3812) 71-81-30, моб.: 8-913-633-03-05


46

финансовый навигатор и психологические способы воздействия на должника. Кол­ лекторская деятельность – это системная программа взыс­ кания задолженности, для реализации которой использу­ ются различные методы, такие как: претензионная работа и медиация, а также приказное, исковое и исполнительное производство. Цель этой деятельности заключается в воз­ вращении кредитору денежных средств в максимально ко­ роткие сроки с минимальными затратами. выбираем КоллеКторсКое агентство и заКлючаем Договор При выборе коллекторского агентства необходимо обра­ тить внимание на следующие показатели: 1. статус организации и ее финансовое состояние. «голо­ дный» коллектор более склонен в своих действиях пе­ реступить черту этики или законности для получения своей комиссии, чем может нанести вред репутации кредитора. 2. образование персонала: хороший и грамотный кол­ лектор имеет, как правило, юридическое образование и опыт работы в правоохранительных органах или ор­ ганах прокуратуры, четко осознает черту законности и является хорошим психологом. 3. Перед заключением договора необходимо пообщаться с партнерами, которым данная организация уже ока­ зывала услуги, и узнать их отзывы о методах и эффек­ тивности работы данного агентства. за рубежом большинство коллекторских агентств рабо­ тает с кредиторами по договору цессии, то есть выкупают долги у кредиторов и в дальнейшем работают с должника­ ми в роли нового кредитора. в россии такие сделки пока единичны. отечественный рынок коллекторских услуг находится в стадии формирования, и законодательство по регулированию коллекторского бизнеса пока отсут­ ствует. в основном российские коллекторы работают по договорам комиссии, поручения или агентскому догово­ ру. При этом задолженность остается на балансе креди­ тора, а агентство получает комиссионные от взысканной суммы долга. необходимым условием при заключении договора явля­ ется в первую очередь ответственность коллектора перед клиентом. также необходимо обращать внимание на сро­ ки действия договора, конфиденциальность, обязанность еженедельно или ежемесячно предоставлять письменные отчеты о выполненных действиях коллекторов. некоторые компании­кредиторы в свою очередь следят, чтобы в договоре указывался перечень методов, которы­ ми намерен воспользоваться коллектор. можно также прописать в договоре ответственность за ущерб репута­ ции, если деятельность коллекторского агентства выйдет за рамки закона. естественно, при заключении договора можно включить еще ряд пунктов, выгодных для той или другой стороны при взаимном согласии. Статья подготовлена при участии коллекторского агентства «РСБ – Сталкер» Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010

К наиболее типичным отговоркам со стороны должника относятся: 1. всевозможные «затяжки» и «оттяжки». от­ сутствие визитов и звонков от должника. от­ сутствие ответственного лица на рабочем месте («начальник в отпуске, командировке, заболел – сам или его родственники»), ссылка на занятость, проверки компетентных органов, аудит, учет склада, переезд, смена бухгалтера, бухгалтерской программы или банка, реструктуризация и т.д. 2. ссылки на банк: «а мы уже давно перечисли­ ли деньги, видимо, это ошибка банка либо банк «прокучивает» ваши деньги». Правда, такую отговорку легко разоблачить, потребовав предо­ ставить платежное поручение с отметкой банка, датой перечисления. однако некоторый резерв времени должнику она может дать. 3. обещание перечислить деньги. Должник обещает перечислить деньги (называет как мож­ но более позднюю дату). Когда наступает этот день, он сообщает, что уже выписал платежку и сейчас отправляет ее в банк. через два­три дня он перезванивает, извиняется, что забыл или не смог по объективным причинам это сделать, но заверяет, что отправит платежку прямо сейчас. еще через три­четыре дня должник звонит и ин­ тересуется, получены ли деньги. звонки с тем же вопросом повторяются каждый день. в конце концов (примерно на десятый день) он говорит, что сегодня лично пойдет в банк разобраться, что случилось с платежом. на выяснение также требуется какое­то время. 4. ссылка на специфику работы бухгалтер­ ской компьютерной программы (очень удобно сваливать вину на компьютер), например: «она якобы выводит к оплате сначала более ранние счета. Я разберусь, но на это потребуется какое­ то время». 5. Должник выражает сомнения в правильнос­ ти счета, он ему (или его бухгалтеру) непонятен. Просит письменно разъяснить, что вошло в сто­ имость. Кредитору потребуется время, чтобы ра­ зобраться в ситуации, подготовить и отправить разъяснения. После этого, конечно, должнику потребуется еще несколько недель, чтобы изу­ чить то, что он получил. Должник может также позвонить и сказать, что до сих пор не получил обещанных разъяснений от кредитора. 6. При подписании договора покупатель тре­ бует установить очень длительный срок оплаты. вы же знаете, что товар будет реализован гораз­ до быстрее. возникает предположение, что ваши деньги должнику нужны для дополнительной «прокрутки» или он изначально не планирует их отдавать. вообще, чем больше времени прохо­ дит с момента оговоренного срока платежа, тем сложнее получить долг.


деловые интересы

47

КОРПОРАТИВНЫЙ ОТДЫХ С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ ДЕЛА считается, что одним из наиболее удачных видов проведения корпоративного отдыха является активный отдых на свежем воздухе. но в каком виде его лучше организовать и провести, чтобы затраченные время и средства имели максимальную положительную отдачу для сотрудников и самой компании? Многие психологи уверены, что самым положительным способом снятия стресса является игра. играя, человек примеряет на себя определенную роль, что помогает ему отстраниться от себя самого, посмотреть на проблемы со стороны и нивелировать возникшие неразре­ шенные задачи. При этом самым действенным методом в борьбе с отрицательными эмоци­ ями, накопленными за период рабочей недели, считаются подвижные игры, например, такие, как пейнтбол. влияние активного движения на природе, свежий воздух, яркие впечатления после победы над противником трудно переоценить. даже поражение совсем не портит на­ строение, ведь это всего лишь смешная коллективная забава для взрослых, которые на время превращаются в перепачканных яркими красками маленьких детей, не сдерживающих своих чувств. Пейнтбол способен снять стресс после напряженных умственных или физических нагрузок и подарить множество приятных эмоций, помимо этого, данный вид игры может быть использован руководством компании для сплочения коллектива, выявления скрытых и явных лидеров, оценки стратегического и оперативного мышления сотрудников. также можно устроить состязание между сотрудниками фирм­партнеров, что дополнительно ук­ репит деловые связи.


Пейнтбол предоставляет возможность для безопасного выхода агрессии и негативной энергии, снимает физическое и психологическое напряжение. Пейнтбол позволяет оценить реакцию игроков в экстремальных условиях, в стрессовых ситуациях. Пейнтбол – это работа в команде, совместные действия помогают достичь цели. Сотрудники, хорошо играющие вместе, будут слаженно работать. Пейнтбол – это умение быстро принимать решения в интенсивно меняющейся обстановке. Неформальная атмосфера спортивного праздника дает возможность выявить скрытых лидеров в организации. Пейнтбол предполагает реализацию персональных задач, поставленных перед сотрудниками во имя достижения общей цели, поэтому данный вид отдыха способствует повышению эффективности и рабочего процесса сотрудников. ПРАВИЛА ИГРЫ Пейнтбол – по сути всеми любимая в детстве игра «в войну»: игроки делятся на две команды, каждая из которых в течение раунда пытается поразить противника с помощью пневматического оружия (маркеров). В качестве пуль используются достаточно хрупкие желатиновые шарики, наполненные водорастворимой краской. Для игрового поля используется специально отведенное строение или открытая площадка с естественными или искусственными укрытиями для игроков. Счет игры – как персональный, так и командный – ведется по итогам каждого раунда. В целях безопасности все находящиеся на поле (игроки и судьи) обязаны носить маски, защищающие лицо и голову, стеганые жилеты, перчатки, наколенники и налокотники, поверх них спецодежда, чаще всего камуфляжной расцветки, на ней хорошо видны пятна краски при попадании «пуль», да и сама расцветка помогает создать атмосферу военных действий. О ПРЕИМУЩЕСТВАХ ПЕЙНТБОЛА… Для игры в пейнтбол не требуется специальной физической подготовки. Правила достаточно просты и понятны, а потому принять участие может любой человек. По сравнению с другими видами спорта пейнтбол имеет особенную привлекательность – это своего рода военно-спортивное приключение, а кроме этого, он дает возможность контролируемого выброса агрессии и снятия стрессов. Неприятности и проблемы благодаря такой эмоциональной и физической нагрузке уходят сами собой, отношения с коллегами налаживаются, а мир опять становится ярким и красочным. Пейнтбол заслуженно считается своеобразным тренажером для сотрудников охранных предприятий, силовых структур, а также бойцов специальных подразделений. Но доступность и популярность его намного шире. Еще в прошлом веке начали проводить исследования по выявлению связи между степенью вовлечения сотрудника в общественную жизнь компании и эффективностью его работы. В результате появилась теория вовлечения, утверждающая, что, чем активнее человек участвует в общественной жизни коллектива, тем больше энергии он вкладывает непосредственно в рабочий процесс и тем выше результативность его труда. Именно по этой причине многие компании используют пейнтбол для подбора рабочих групп в ходе внутрикорпоративных турниров. Деловой Партнер ОМСК

июль, 2010


ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ

49

Игра в пейнтбол может помочь сплотить любой коллектив, ведь командная игра помогает совсем с другой стороны взглянуть на сотрудников, дает возможность ощутить настоящий корпоративный дух, оценить людей в нетипичной обстановке. Командный успех во многом зависит от умений соратников по игре. Ведь цель игры заключается не столько в том, чтобы просто «перестрелять» команду противника. Существует множество вариантов игры, например, «захват флага», где нужно не дать неприятелю захватить флаг – символ команды, и в свою очередь захватить его флаг, а ведь для этого, возможно, необходимо будет штурмовать или, наоборот, оборонять целое здание, если такое имеется на площадке клуба. И, несомненно, охрана объекта или его штурм является нелегкой задачей, которая под силу только крепко сплоченной команде. Играя в пейнтбол, ваши сотрудники будут вырабатывать методы коммуникации друг с другом, позволяющие действовать как коллектив, как единое целое. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ… Вы как руководитель уже определились, что следующим корпоративным отдыхом ваших сотрудников будет пейнтбол. Теперь необходимо определить бюджет, а также узнать информацию, которая поможет лучше организовать данное мероприятие. Для этого можно провести анкетирование или опрос среди сотрудников с целью определения количества заинтересованных в данном виде отдыха и их ожиданий от него. После того, как установлено количество участвующих, необходимо выбрать организатора (пейнтбольный клуб), услугами которого воспользуется ваша организация. При выборе организатора нельзя доверять красивым фотографиям и словам, обязательно познакомьтесь с людьми, которые будут отвечать за ваш корпоратив. Выясните, что может предоставить данный клуб, например: сколько человек они могут обеспечить экипировкой для одновременного участия в игре, возможна ли доставка ваших людей к месту проведения и обратно, поинтересуйтесь организацией питания (возможно, необходимо будет организовать выездное обслуживание), музыкального сопровождения и т.д. Попросите составить полную смету и программу проведения КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА: Сергей Чернышев, генеральный директор российского подразделения компании Ruukki: – Пейнтбол относится к активным видам отдыха и спорта, которые соответствуют стилю и духу современных, динамично развивающихся компаний. Поэтому подобные мероприятия очень интересны для сотрудников и руководителей предприятий. В частности, привлекательность пейнтбола, на мой взгляд, еще и в том, что в его основе лежит модель экстремальной для человека ситуации, где ярко проявляются его личные качества и важность скоординированных действий в команде. По опыту проведения подобного мероприятия в прошлом году могу сказать, что такой вид отдыха положительно сказывается на дальнейшем взаимодействии сотрудников в компании, а также на их работе. Пейнтбол дает возможность людям разного возраста и комплекции соревноваться на равных, а это способствует объединению всего коллектива и формированию командного духа. Трудно найти более увлекательную игру, богатую на яркие впечатления и новые приключения.


50

ДЕЛОВЫЕ ИНТЕРЕСЫ Рекомендации по проведению активного отдыха: Не делайте программу обширной. Не насыщайте ее различными видами спорта, следите за тем, чтобы все сотрудники были задействованы в данном мероприятии. Постарайтесь ограничить употребление спиртного. Оставьте алкоголь на вечерний фуршет. Не старайтесь удовлетворить потребности каждого из участников. Игра подразумевает наличие правил, которые обязаны выполнять все участники, в противном случае их ждет дисквалификация. Постарайтесь ограничить инициативу сотрудников. Вы уже согласовали программу и порядок проведения мероприятия, а потому какие-либо спонтанные изменения могут не только увеличить расходы на проведение, но и испортить праздник. Постарайтесь обеспечить фото- или видеосъемку. Данные мероприятия не только усиливают сплоченность коллектива, но и положительно влияют на имидж организации. праздника. Хорошие специалисты охотно предоставят вам все необходимые материалы с учетом всех пожеланий, а также помогут разработать систему оценки участия сотрудников в игре. Для того, чтобы не разочароваться в отдыхе, с организаторами лучше встречаться несколько раз: первый – для знакомства и осмотра места проведения, второй – для обсуждения сметы и программы, третий – непосредственно перед датой корпоративного отдыха, чтобы убедиться, что все готово к приезду сотрудников вашей организации. ПОДВОДИМ ИТОГИ… Не забудьте, что основная цель проведения такого отдыха – это оценка достижений сотрудников с целью стимулирования их активности, поэтому, прежде чем приступить к фуршету, необходимо объявить результаты и наградить всех участников игры. Будет лучше, если награждение проведет сам руководитель организации. Также полезно ввести в праздник элемент и��триги, то есть в течение дня скрывать промежуточные результаты игры, а награждение начать с занявшего последнее место. В ближайшие дни после корпоративного праздника рекомендуется провести еще одно анкетирование или опрос по результатам проведенного праздника. Получив адекватную оценку коллектива, определить преимущества и недостатки спортивного отдыха. Мария Рыбалова

Деловой Партнер ОМСК

май, 2010


АВТОСАЛОН

«ХОЗЯИН ДОРОГ» г. Омск, ул. 4-я Северная, д. 13, оф. 29 Тел.: 59-82-46, тел./факс: 21-28-41 e-mail: roadsmaster@gmail.com www.avtomobilistam.ru/roadsmaster

Аукционные и дилерские автомобили американского, европейского, японского производства под заказ из Америки Оформление договоров купли – продажи автотранспорта. Автострахование КАСКО, ОСАГО

Индивидуальный подход Страхование автомобиля в пути Работаем без посредников Прямые поставки в срок до 45 дней Омская таможня Гарантируем честный пробег, юридическую чистоту и отличное состояние вашего автомобиля

реклама

BMW X5..............................2007 г.в.........................V 3,0 si.......................от 1650 т.р. Chevrolet TAHOE...............2007 г.в.........................V 5,3...........................от 1850 т.р. LEXUS GX-470..................2007 г.в.........................V 4,7 ..........................от 1720 т.р. LEXUS LX-470...................2007 г.в.........................V 4,7...........................от 1850 т.р. TOYOTA HIGHLANDER......2007 г.в.........................V 2,4.............................от 950 т.р. TOYOTA RAV-4..................2007 г.в. .......................V 2,4.............................от 930 т.р. CHRYSLER PACIFICA........2004 г.в.........................V 3,5..................................750 т.р.


Деловой Партнер' Омск №4