PANROTAS 1.603 - Especial Ancillaries

ABAV Expo Por que

Porque é o maior encontro do turismo da América Latina. É a feira do agente de viagens.

Em um só lugar, você conhece destinos nacionais e internacionais, participa de capacitações exclusivas, acompanha tendências do setor e amplia sua rede de contatos com os grandes players do mercado.

1.604

25 A 31 DE

6 Editorial: Sinônimo máximo de cuidar

38 Histórias reais inspiram necessidade do seguro viagem

8 Empresas de seguro viagem aumentam portfólio

32 As regras para seguro viagem no Brasil e no mundo

PRESIDE NTE

J osé Guillermo Condomí Alcorta

GES TÃO

J osé Guilherme Condomí Alcorta

TECNO LO GI A Ricardo Jun Iti Tsugawa

E DI TORIAL

Artur L uiz Andrade

45 Dez empresas de destaque em seguro viagem - e suas novidades

68 Guia de ancillaries - aumente sua receita e surpreenda seu cliente

80 Travel Next Minas Gerais - veja destaques da edição 2025

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SURPREENDA-SE COM TODO O ENCANTO.

Existem lugares para você se descobrir. Temos um convite: venha viver novas experiências e conhecer tudo que essa terra tem a oferecer. É hora de respirar novos ares, desfrutar de novos sabores e se surpreender com os encantos desse lugar chamado Espírito Santo.

Pedra Azul Domingos Martins - ES

EDITORIAL

SINÔNIMO MÁXIMO DE CUIDAR

Quantas vezes você já foi confrontado com o cliente mostrando uma tela printada de OTA com suas ofertas mirabolantes? Falamos tanto sobre como o agente de viagens pode se diferenciar das ofertas tentadoras, e a discussão sempre acaba no mesmo lugar: o toque humano.

E na prática esse tal toque humano é muito mais do que sorrir e ser simpático. É assumir a responsabilidade pelo bem-estar do seu cliente durante toda a jornada. Ser um consultor de viagens humano é cuidar. É zelar pelo cliente, sonhar junto com ele e fazer sua parte para que absolutamente tudo dê certo do primeiro ao último minuto da viagem. É antecipar problemas que ele nem imagina que podem acontecer.

E essa edição fala sobre dois itens fundamentais para ir ao encontro do zelo ao cliente. Primeiro, o seguro viagem. A cada vez que o agente oferece este produto e ele acaba sendo utilizado antes ou durante a viagem, sua importância é compreendida mais a fundo. O seguro é uma ferramenta indispensável de cuidado, que transcende um mero serviço adicional para se tornar sinônimo de tranquilidade e proteção para o viajante e de profissionalismo e confiança para o agente.

Oferecê-lo em todas as ocasiões, mesmo que signifique abrir mão da comissão às vezes, é um inves -

timento na segurança do cliente e na própria reputação, fortalecendo o relacionamento e garantindo que todos possam focar no que realmente importa: desfrutar de uma viagem inesquecível.

E, paralelamente, os ancillaries. Esses não podem ser vendidos como simples produtos para aumentar receita, mas como ferramentas de cuidado. Oferecer um transfer privativo não é apenas vender um serviço; é garantir que aquele casal em lua de mel não passe pelo estresse de procurar táxi em aeroporto desconhecido. Sugerir ingressos antecipados para a Disneyland Paris não é empurrar produto; é evitar que uma família perca horas preciosas de férias em filas.

Cada ancillary oferecido é também uma manifestação do seu cuidado. Uma experiência gastronômica cuidadosamente selecionada pode transformar uma viagem de negócios monótona em memória especial. Um passeio de barco pelo Danúbio pode ser o momento mais romântico da lua de mel.

A gestão desses detalhes torna-se mais eficiente quando você oferece produtos que agregam valor e tranquilidade. Você não precisa ser especialista em tudo, mas pode garantir que seu cliente tenha suporte necessário.

Por isso, ofereça ancillaries sempre, não somente pela venda, mas por cuidado. Mesmo que o retorno seja pequeno. Você está mostrando que se importa genuinamente. Confiança também paga os boletos. É ela que fará seu cliente eleger você para as próximas férias, e nada mais gratificante do que avolumar sua receita com um repeater.

Rodrigo Vieira Editor rodrigo@panrotas.com.br

DIVERSIDADE DE SEGUROS

PROTEÇÃO DO MOCHILEIRO AO VIAJANTE DE LUXO

Especial para a PANROTAS

Se um dia o Turismo já foi comoditizado, com pacotes engessados nas vitrines, hoje a realidade é totalmente outra. O consumidor se tornou mais exigente e requer personalização em todas as esferas de sua viagem, inclusive em sua proteção.

A PANROTAS conversou com algumas das principais seguradoras do País para entender como cada uma tem se adaptado a esta evolução de mundo, de setor e dos viajantes, para oferecer condições mais adequadas aos cenários atuais e à cada cliente.

Inicialmente é fundamental entender quem é o viajante em questão, seu perfil, a finalidade da viagem, suas reais necessidades e os potenciais riscos envolvidos.

Afinal, as exigências entre um mochileiro, um intercambista e um viajante de luxo, por exemplo, podem até ser distintas, mas todos buscam algo em comum: segurança e tranquilidade durante toda a jornada.

POR MARCEL BUONO

"Viajar é uma experiência única, mas imprevistos podem acontecer em qualquer destino,seja no Brasil ou no Exterior. Por isso, ter um plano de seguro viagem com ampla cobertura médico-hospitalar não é apenas uma recomendação, é necessidade. Esse cuidado evita que o viajante tenha que arcar com despesas inesperadas, muitas vezes altíssimas em casos de consultas, internações ou emergências", alerta o diretor comercial da GTA, Gelson Popazoglo.

"Cada perfil de viajante possui necessidades específicas, mas há pontos que o segurado deve considerar em qualquer tipo de viagem: cobertura médico-hospitalar adequada ao destino, conformidade com as exigências do país de entrada, alinhamento ao roteiro e atenção às exclusões previstas nas condições gerais", completa a gerente comercial da Omint Seguros, Anna Angoti. Atualmente, algumas seguradoras oferecem planos com coberturas mais gerais, com condições e valores aplicáveis para diferentes tipos de viajantes e destinos, outras buscam segmentar seus produtos para alcançar e atender de maneira mais efetiva a diferentes nichos, atraindo novos clientes e, algumas vezes, se especializando em uma modalidade específica de cobertura. O mercado é vasto e uma fatia enorme ainda não é atendida. "Mais de 22 milhões de passageiros viajaram para fora do Brasil sem seguro viagem em 2024. É fundamental que nós, do Turismo em geral, trabalhemos para conscientizar a população sobre a importância de sua aquisição. A conscientização dos

agentes de viagens, em primeiro lugar, é muito importante, pois eles têm o contato direto com o passageiro e a chance de oferecê-lo logo no início da viagem", enfatiza o diretor de Marketing e Eventos da Affinity, Alexandre Lança.

NOVOS TURISTAS E

MAIS NICHOS

Os viajantes mais jovens, como nos casos de estudantes e fãs de mochilões, muitas vezes não se atentam aos riscos de uma viagem e, por uma característica da idade, pensam que nada de ruim vai acontecer com eles. Mas a realidade pode ser cruel quando há displicência ou negligência em relação à segurança, por isso é importante educar viajantes desde o início, para que cresçam sabendo quão fundamental (e barato) é viajar segurado, com a mente pensando apenas em desfrutar o momento, explorar e se divertir.

"No caso de intercambistas, que normalmente são menores de idade e ainda dependentes dos pais, os planos costumam incluir repatriações, retorno antecipado e cancelamento de viagem. Temos até um produto específico que oferece cobertura completa e ainda 15% de desconto desde o primeiro dia da contratação", conta a diretora comercial e de Marketing da Coris, Claudia Brito. Quem viaja para estudar pode escolher diferentes cursos e períodos para ficar fora, e na maioria dos casos, pelo menos no mercado brasileiro, o destino é um país com altos custos hospitalares para visitantes, como Estados Unidos, Canadá e Austrália, entre outros. Nestas situações, a contratação de um seguro viagem costuma fazer parte da documentação exigida por instituições de ensino e autoridades consulares. "O nosso Combo Intercâmbio traz coberturas críticas reforçadas, com um adicional de US$ 30 mil para regresso sanitário, traslado médico e de corpo, totalizando uma cobertura de US$ 50 mil que é exigida pelas escolas e para a emissão do visto J1. Além disso, outro benefício que traz extrema comodidade e tranquilidade para estadias de longa duração é a telemedicina do Hospital Albert Einstein, que pode facilmente ajudar em emergências rápidas e comuns relacionados aos sistema gastro e respiratório, por exemplo", detalha a diretora de Receitas (CRO) da Hero Seguros, Luciana Volante. No caso de mochileiros, normalmente jovens com um espírito mais aventureiro e dispostos a enfrentar mais riscos e contratempos durante a viagem,um orçamento mais limitado não pode servir como motivo para não contratar um seguro, muito pelo contrário. Mais do que nunca, aqui vale aquele velho ditado: o barato sai caro.

"Percebemos uma mudança de perfil nos mochileiros. Antes o foco era em Europa e Ásia, mas hoje muitos buscam destinos na América Latina, como Argentina, Peru e Chile. É comum pensarem que os custos médicos são baixos, mas na prática não é assim. O mal de altitude, por exemplo, pode gerar internações caras em países andinos, e na Argentina o seguro já é obrigatório. Muitos contratam planos muito básicos e descobrem tarde demais que as despesas são altíssimas. Por isso, é essencial investir em uma cobertura que realmente proteja, mesmo em viagens low-cost", explica a diretora de Operações (COO) da Intermac, Laís Aoki.

QUANTO

MAIOR O RISCO...

Cada vez mais pessoas buscam experiências desafiadoras e em meio à natureza, desde os que querem pequenas aventuras até aqueles que realmente praticam esportes radicais como um estilo de vida. Estas maiores exposições a riscos também podem ser trabalhadas de maneira personalizada, entendendo exatamente as atividades e os potenciais custos envolvidos em caso de emergências. "Alguns esportes de lazer e aventura (como trilhas, mergulho recreativo, surfe e esqui amador) podem estar incluídos sem custo adicional, mas esportes de alto risco e com a finalidade de prática competitiva, podem exigir contratação especial ou até mesmo a criação de um

produto específico de acordo com a demanda. A recomendação é sempre informar previamente a atividade para garantir o oferecimento do plano correto e evitar problemas futuros. Temos flexibilidade para ajustar planos ao perfil do viajante e expertise esportiva, patrocinando clubes de futebol e atletas de artes marciais, por exemplo", indica o diretor da Terrawind Global Protection, Peterson Barros.

"No âmbito do esporte amador, cobrimos mais de 20 esportes e fomos os pioneiros no mercado a cobrir o atleta que vai competir, garantindo suporte de alto nível em todas as fases da viagem, incluindo desde fisioterapia em caso de lesão até um atendimento especializado com profissionais treinados para lidar com imprevistos em caso de acidentes durante treino e competição", conta a diretora executiva da Nest Travel, Ana Carolina Carvalho. Exemplos de atendimentos especializados e seguros especiais também foram citados pela Coris, que tem o surfista de ondas gigantes Lucas Chumbo como embaixador da marca, e a Hero, que criou combos com foco em esportes na neve e até para mergulhadores, incluindo tratamento com câmara hiperbárica caso seja necessário e proteção especial para quem viaja com seus próprios equipamentos de mergulho.

PARA TODA A FAMÍLIA

Independentemente da idade do viajante, eventuais despesas médicas podem causar um verdadeiro rombo no orçamento de quem está de férias, e quando estamos falando de famílias com crianças, as atenções são redobradas, tanto pela quantidade de pessoas envolvidas na viagem como pela preocupação dos pais em garantir a segurança e a saúde de seus filhos.

"Para viagens em família, a prioridade é a segurança e cobertura para todos os dependentes. Planos com cobertura médica a partir de US$ 100 mil garantem atendimento para adultos e crianças, incluindo retorno de menores e acompanhantes, prorrogação de hospedagem e interrupção de viagem", diz o CEO da Universal Assistance no Brasil, Maurício Amaral.

"Para esse público, criamos o 'My Hero –Bebê a bordo' com adicional para atraso de bagagem e voo a partir de seis horas, envio de acompanhante para retorno de menores de idade e proteção para bagagem especial, incluindo carrinho de bebê.

A telemedicina permite que a família tenha acesso a um pediatra com capacidade de prescrever medicamentos controlados sem a necessidade de se deslocar a uma clínica ou hospital", indica a CRO da Hero Seguros, Luciana Volante.

As viagens em família normalmente envolvem crianças, mas também podem incluir outros parentes, como avôs e avós, o que aumenta os riscos de imprevistos, seja por questões relacionadas à saúde

ou não. Quanto mais gente, mais chances de alguma coisa dar errado.

"Nessas viagens sempre há mais bagagem, mais responsabilidades e maiores custos em caso de imprevistos. Por isso, é essencial ter uma cobertura sólida para bagagens, cancelamentos e atrasos de voos", reforça a COO da Intermac, Laís Aoki.

"Despesas farmacêuticas e odontológicas também são consideradas essenciais. Para o conforto e lazer da família, também recomendaríamos fortemente as coberturas de atraso de voo, prorrogação de estadia e acompanhamento de menores em caso de emergência", completa a diretora executiva da Nest Travel, Ana Carolina Carvalho.

SEGURANÇA EM ALTO MAR

Um segmento que atrai diferentes tipos de clientes é o de cruzeiros. Famílias, casais ou grupos de amigos, todos estão sujeitos a riscos específicos a partir do momento que zarpam de algum porto para desbravar os mares. De náuseas a contaminações que podem ser mais graves, até cancelamentos e mudanças de itinerário por conta de condições climáticas, os cruzeiristas podem vivenciar situações inusitadas e desafiadoras.

"Como se trata de um ambiente fechado e em alto mar, onde o acesso imediato a hospitais pode ser limitado, a telemedicina torna-se um diferencial essencial, permitindo que o viajante tenha acesso rápido a um médico de forma remota, em seu próprio idioma, sem depender apenas da estrutura de bordo", comenta o CEO da Universal Assistance no Brasil, Maurício Amaral. "Nossa rede de assistência consegue dar suporte mesmo em situações de remoção médica a partir do navio, que normalmente requer coordenação com portos ou traslado aéreo. O plano cobre desde despesas médicas a bordo, que costumam ser muito caras, até eventuais emergências em países visitados durante o cruzeiro", conta o diretor da Terrawind Global Protection, Peterson Barros."Criamos planos exclusivos para cruzeiros, que além de ter coberturas expandidas com 29 motivos em caso de cancelamento de viagem,

conta com uma cobertura exclusiva de chuvas persistentes, com indenização de até US$ 1 mil caso chova mais de seis horas por quatro dias consecutivos em viagens de sete dias ou mais. Também incluem cobertura médica a bordo, inclusive para pré-existentes, com o reembolso em 24 horas. Assim o cliente recebe o valor referente a consulta antes do check-out do navio", complementa a CRO da Hero Seguros, Luciana Volante.

SEGURANÇA PARA QUEM VIAJA A TRABALHO

Se por um lado, muitos viajantes a lazer ainda cometem o erro de negligenciar seguros-viagem, no caso de quem viaja a trabalho a situação normalmente recebe mais atenção. Se não de quem vai embarcar, da empresa em questão pelo menos. Com mais profissionalismo e preocupações em relação a leis trabalhistas, este segmento costuma ter a segurança do funcionário como obrigatória, com o conforto e o tempo aparecendo como essenciais para o melhor atendimento.

"Um executivo requer atendimento médico ágil, de alto padrão, com rede credenciada qualificada e cobertura para interrupção de viagem, garantindo flexibilidade em casos de emergências profissionais ou familiares. Proteção contra atraso de voos e extravio de bagagem para não comprometer reuniões e compromissos, telemedicina eficiente para consultas rápidas sem deslocamentos, seguro de acidentes pessoais em transporte aéreo, com planos que variam de R$ 500 mil a R$ 5 milhões, e diferenciais exclusivos, como acesso a salas VIP", comenta o diretor comercial da GTA, Gelson Popazoglo.

"O executivo precisa de agilidade e cobertura completa para qualquer imprevisto, garantindo que a viagem continue produtiva. Recomendamos planos com coberturas médicas a partir de US$ 150 mil, incluindo regresso sani -

tário, traslado médico e prorrogação de estadia. Além disso, nossa cobertura de VIP Delay, com acesso a salas VIP, proporciona conforto em voos atrasados ou cancelados", destaca o CEO da Universal Assistance no Brasil, Maurício Amaral.

"No caso do executivo em viagem de negócios, o fator mais importante é não perder tempo.

Normalmente, esse passageiro viaja por poucos dias, com agenda apertada e cada hora faz diferença. A Intermac oferece telemedicina com médicos locais, credenciados no país e que falam português. Isso garante que o atendimento seja feito no idioma do passageiro por quem realmente entende o sistema de saúde local, conhece a legislação, os medicamentos e pode prescrever imediatamente. O executivo precisa de soluções rápidas e eficientes", complementa a COO da Intermac, Laís Aoki. Além de questões relacionadas à saúde, o

seguro para viajantes corporativos também pode considerar a importância de equipamentos de uso profissional, assim como a necessidade de o cliente manter-se sempre conectado à internet, abrindo oportunidades para diversificações de produtos. "Para esse perfil, possuímos produtos customizados que, além de todas as coberturas padrões, contam com benefícios exclusivos como cobertura contra roubo e furto de notebook e celular, substituição de executivo caso ele fique incapaz de continuar a viagem por enfermidade ou acidente, e uma conectividade de 300 megabytes por meio do TripChip", indica a CRO da Hero Seguros, Luciana Volante.

AFLUENTES E EXIGENTES

A contratação de um seguro viagem representa uma parcela pequena do orçamento de um pacote de viagem completo, e esta é menor ainda quando se trata do Turismo de luxo. Ao mesmo tempo, as exigências dos clientes costumam ser inversamente proporcionais e uma possível insatisfação com o atendimento pode significar a perda de um consumidor importante não apenas em termos financeiros, uma vez que viajam com maior frequência e com custos elevados, mas também de influência dentro do círculo social.

"Para viajantes de luxo, nossa recomendação é sempre optar por planos com cobertura mais ampla e completa, mas o diferencial não está apenas na extensão da cobertura, como também na qualidade do atendimento, que deve ser personalizado, humanizado, ágil e disponível em canais digitais. Atualmente temos uma central de atendimento própria, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, com tempo médio de espera de apenas 3 segundos", conta a gerente comercial da Omint Seguros, Anna Angoti. "Outro aspecto estratégico para esse público é a compra antecipada do se -

guro viagem com cobertura de cancelamento para situações específicas como demissão involuntária, férias canceladas ou visto negado, assegurando o reembolso integral de despesas já contratadas, como passagens aéreas e hospedagem. Isso é essencial em viagens de alto investimento, nas quais um imprevisto pode gerar impactos financeiros relevantes", completa a executiva.

Em alguns casos, o Turismo de luxo pode envolver celebridades e pessoas públicas que contam com preocupações peculiares, muitas vezes relacionadas à privacidade e proteção de informações que não podem ser vazadas. Cuidados a mais que podem definir a credibilidade ou não de uma empresa.

"O passageiro de Turismo de luxo está acostumado a um atendimento boutique, exclusivo, e esse é exatamente o nosso grande diferencial. Trabalhamos com muitos passageiros VIP, inclusive famosos, que buscam justamente esse nível de exclusividade. Eles valorizam muitas vezes, acima de tudo, a confidencialidade. Por isso, temos processos que garantem total proteção de dados e de identidade, com contatos feitos de forma direta e segura. Quando necessário, organizamos todo o atendimento sem que ninguém além da nossa equipe exclusiva tenha acesso às informações", revelou a COO da Intermac, Laís Aoki.

"Já tivemos uma situação em que a cliente solicitou upgrade de cabine no voo de retorno, já que tinha se acidentado durante a viagem, e a solicitação foi atendida, uma vez que se tratava de uma recomendação médica", pontuou a diretora executiva da Nest Travel, Ana Carolina Carvalho.

SEGURO MULHER

Cada vez mais independentes e presentes em rotas mundo afora, as mulheres podem contar com seguros-viagem focados em atendê-las. Seja em família, em casal ou sozinhas infelizmente as mulheres ainda são vítimas de situações de vulnerabilidade e violência e, portanto, necessitam de atenção especial.

"Recomendamos fortemente o nosso exclusivo 'Seguro Mulher', que além de uma cobertura maior para perda de bagagens, inclui roubo ou furto de celular, coberturas para troca de hotel, interrupção de viagem e regresso antecipado em caso de violência contra a mulher e um atendimento humanizado feito preferencialmente por uma equipe feminina, proporcionando um ambiente seguro e acolhedor para que a segurada possa falar com mais conforto sobre casos delicados ou de vulnerabilidade", indicou a diretora executiva da Nest Travel, Ana Carolina Carvalho.

NOVAS REALIDADES E TENDÊNCIAS

Em constante evolução e adaptação ao mundo real, o Turismo e os seguros-viagem passaram por transformações nas últimas décadas, tendo que superar desafios inesperados (a exemplo da pandemia da covid-19) e se aproximando de seus clientes de maneira mais personalizada. A PANROTAS perguntou a cada um dos entrevistados quais inovações recentes no mercado se tornaram realidade e quais tendências veremos aplicadas nos próximos anos. Confira as respostas:

"PODEMOS CITAR O ATENDIMENTO POR TELEMEDICINA, A AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE SINISTROS SIMPLES,

emissões de apólice em tempo real, páginas de cotação otimizadas e intuitivas para os agentes de viagens, formulários de viagem mais simples e a personalização de ofertas de coberturas como exemplos de tendências que se tornaram realidade no mercado.

Por outro lado, o atendimento exclusivamente por chatbot, considerado uma tendência anteriormente, não se firmou, uma vez que tanto os passageiros como as agências de viagens preferem um atendimento mais humanizado e especializado. Para os próximos anos, o desafio da Affinity está na introdução da inteligência artificial, seja no campo da venda do seguro, seja no atendimento ao consumidor final no momento do sinistro".

Alexandre Lança, diretor de Marketing e Eventos da Affinity

"O SEGURO VIAGEM JÁ FOI VISTO COMO UM PRODUTO DE PRATELEIRA, MAS HOJE ESTÁ CADA VEZ MAIS CUSTOMIZADO.

A Coris busca inovar a partir das demandas reais dos clientes, especialmente daqueles que já passaram por sinistros. Cada mudança ou inovação é pensada para agregar valor e ser realmente essencial em uma viagem. O teleatendimento e o suporte via WhatsApp, que hoje concentram a maior parte dos contatos, se consolidaram, enquanto o atendimento tradicional via telefone perdeu força. Cada vez mais, vejo o atendimento com foco em cuidado, personalização e conexão emocional com o cliente como fundamental para transmitir confiança e tranquilidade em momentos de tensão.

A Coris tem investido em relatos reais de clientes que passaram por situações delicadas em viagem e foram amparados pela nossa cobertura, reforçando a importância do seguro como essencial, e não opcional".

Claudia Brito, diretora comercial e de Marketing da Coris

"NO INÍCIO DOS ANOS 2000, AS OPÇÕES ERAM BASTANTE LIMITADAS,

mas a globalização, a popularização das viagens internacionais e crises mundiais, como a pandemia, aceleraram as mudanças. O perfil do viajante se diversificou, as necessidades mudaram e nós acompanhamos essa evolução agregando novos benefícios como cancelamento de viagem, cobertura de bagagem e telemedicina.

A tendência é um modelo mais flexível, com coberturas extras opcionais em formato de 'carrinho de compras' para que o cliente agregue itens de acordo com o perfil da viagem. Esse modelo proporciona mais liberdade de escolha, transparência e valor percebido, aproximando o produto das reais demandas do passageiro moderno. Um dos grandes desafios do setor é que muitos ainda enxergam o seguro viagem como um 'extra opcional' ou um gasto dispensável. Na prática, ele deveria estar no mesmo patamar de transporte e hospedagem".

3 Gelson Popazoglo, diretor Comercial da GTA

"O CONSUMIDOR NÃO QUER MAIS UM SEGURO QUALQUER.

Ele quer um seguro que acompanhe o ritmo da sua viagem e o seu estilo de vida. O futuro aponta para um seguro que vai além da cobertura médica, oferecendo conveniência, proteção e benefícios de lifestyle cada vez mais conectados às necessidades reais do cliente. Hoje, 65% dos viajantes já consideram o seguro viagem um item essencial. E esse amadurecimento do consumidor veio acompanhado de uma nova expectativa de experiência. Na Hero, por exemplo, 93% dos acionamentos acontecem via WhatsApp, pois o cliente quer agilidade, atendimento humano e no canal que já faz parte do seu dia a dia. Outra tendência clara é a personalização. O mercado deixou de aceitar pacotes genéricos para todos e passou a demandar soluções hipersegmentadas, todos desenvolvidos a partir de feedback direto de clientes e parceiros. Isso mostra que o futuro do seguro viagem passa pela combinação de tecnologia, conveniência e produtos moldados às necessidades reais de cada viajante". Luciana

"COM O TEMPO, MUITAS IDEIAS SURGIRAM NO MERCADO.

Algumas se mostraram úteis, mas outras perderam relevância porque, no fim das contas, o que o passageiro realmente quer é resolução rápida e eficiente, especialmente em situações médicas ou problemas de viagem. O seguro deve ser trabalhado como parte essencial do pacote de viagem, agregando valor desde o momento da compra.

A cobertura de cancelamento é um ótimo exemplo disso. O passageiro entende que, se acontecer algum imprevisto dentro dos motivos previstos na apólice, ele poderá ser ressarcido sem perder todo o investimento feito. Essa segurança aumenta a confiança do cliente e ajuda a agência a fechar mais vendas.

Uma tendência muito forte, que já é realidade e deve crescer ainda mais, é o aumento das viagens de pessoas mais velhas. A expectativa de vida está maior, esse público está viajando mais e a Intermac se preparou para isso com diversos produtos internacionais que atendem passageiros com até 99 anos de idade".

Laís Aoki, COO da Intermac

ANTES, AS EMPRESAS POSSUÍAM UM PRODUTO BÁSICO E GENÉRICO,

com coberturas limitadas, focadas somente em emergências médicas e extravio de bagagem. Havia pouca diferenciação entre os perfis de viajantes, pouca atenção a doenças preexistentes ou necessidades especiais e o atendimento era pouco ágil e muito burocrático.

Lançamos o modelo personalizado e estratégico com segmentação por perfil, escuta ativa, coberturas específicas pensadas na jornada de cada viajante e em um futuro mais colaborativo. Somos a primeira empresa de seguro viagem a neutralizar 100% as apólices de carbono e não vamos parar por aí.

A personalização e segmentação por perfil de viajante é uma tendência que virou realidade. O viajante não quer ser visto genericamente. Ele quer ser tratado de forma exclusiva. A integração com plataformas de viagem, o uso de inteligência artificial para a prevenção de riscos e a cobertura para doenças infecto contagiosas como a covid-19 também se tornaram uma realidade. Com o tempo, foram descartados os modelos fixos e engessados de precificação, bem como coberturas excessivamente técnicas e complexas".

Ana Carolina Carvalho, diretora executiva da Nest Travel

"HÁ UMA QUESTÃO DE CUSTOBENEFÍCIO MUITO RELEVANTE QUE

PRECISA SER MAIS ENFATIZADA:

o seguro viagem representa, em média, apenas 5% do valor total de um pacote de viagem (incluindo passagens e hospedagem), mas pode evitar impactos financeiros significativos em situações inesperadas. Uma tendência que se consolidou no mercado foi a oferta de serviços de excelência que eliminam a necessidade de desembolso do cliente em despesas médicas. Hoje, esse é um critério fundamental na escolha do seguro viagem. No nosso caso, por exemplo, 97% dos atendimentos médicos realizados no exterior ocorrem dentro da rede referenciada, com todo o processo de pagamento feito diretamente pela seguradora, sem custos adicionais para o viajante. Esses movimentos refletem a evolução natural do mercado: de um modelo focado apenas em coberturas obrigatórias para um serviço cada vez mais orientado à experiência do cliente, que valoriza conveniência, agilidade e atendimento humanizado".

Anna Angoti, gerente Comercial da Omint Seguros

"OS VIAJANTES MODERNOS ESPERAM ATENDIMENTO GLOBAL,

multilíngue e digitalizado, além de soluções para riscos novos. Eles buscam altos limites de DMHO (Despesas Médicas, Hospitalares e Odontológicas), assistência imediata via telemedicina, concierge de viagem e suporte para eventos imprevistos, como pandemias, crises aéreas e greves, por exemplo. Também houve uma necessidade de expansão de serviços não médicos, como atraso de bagagem, concierge, upgrades em aeroportos, seguros de cancelamentos e interrupção de viagens, rastreio eletrônico de bagagem perdida ou extraviada e hospedagem para pets.

Sempre nos posicionamos como um seguro viagem flexível e personalizado, buscando um crescimento contínuo e sustentável com o objetivo de acompanhar a tendência dos seguros sob medida. Por isso acreditamos na personalização total de planos, com seguros adaptados aos diferentes perfis: cruzeiro, luxo, corporativo, esportes, estudantes, entre outros.

A Inteligência Artificial no atendimento e prevenção (antecipando riscos, sugerindo upgrades e automatizando parte do suporte), a integração com mobilidade e viagens multimodais (um único seguro válido

para avião, cruzeiro, aluguel de carro, trem, moto e etc) e as coberturas de bem-estar e conveniência aparecem como fortes tendências".

Peterson Barros, diretor da Terrawind Global Protection

"O QUE ANTIGAMENTE SÓ PODERIA SER ATENDIDO VIA TELEFONE

ou com envio de documentação física, atualmente pode ser feito de maneira totalmente digitalizada e com muito mais agilidade e eficiência. Soluções digitais, como apps customizados, telemedicina e reembolso online, se mostraram altamente eficientes e se consolidaram como padrão. Hoje, oferecemos coberturas médicas de US$ 35 mil a US$ 500 mil, assistência 24 horas, 365 dias por ano em português, telemedicina, reembolso online sem burocracia, aplicativo dedicado à viagem, Assistente Virtual Uni e atendimento humano via Wi-Fi Call. Além disso, disponibilizamos acesso a salas VIP e clube de benefícios para clientes. Combinando cobertura ampla, suporte digital e atendimento humanizado, garantimos tranquilidade total para diferentes perfis de viajantes, desde estudantes a clientes de luxo. Atualmente, a grande tendência no mercado de seguros de viagem é a digitalização completa da experiência do cliente, com atendimento remoto e suporte via inteligência artificial, garantindo agilidade, conveniência e experiência humanizada em todas as etapas da viagem".

Maurício Amaral,

CEO da Universal Assistance no Brasil

Com a Azul, as férias no Universal Orlando Resort vão ser mais épicas do que nunca.

A aventura no Universal Orlando Resort está ainda mais imperdível! O Universal Epic Universe chega reunindo cinco mundos imersivos e experiências impressionantes.

Entre as novidades está o Universal Terra Luna Resort, um hotel que parece vir de outro universo, com infraestrutura completa, piscinas, restaurantes e benefícios que fazem toda a diferença na hora de escolher onde ficar, como transporte gratuito e acesso antecipado* aos parques.

Confira os pacotes e novas atrações

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ARTIST CONCEPTUAL RENDERING

REGRAS PARA VIAGEM

OBRIGATÓRIO OU RECOMENDADO?

Entender quando o seguro viagem deixa de ser uma opção e se torna uma exigência é crucial para o planejamento de qualquer viagem internacional.

Enquanto em alguns países a contratação é uma recomendação de segurança, em outros, é uma barreira de entrada, com regras claras sobre valores e tipos de cobertura.

A decisão de contratar um seguro viagem é, para muitos brasileiros, um dos últimos itens do checklist antes de embarcar, mas não deveria ser. A importância dessa proteção vai muito além da tranquilidade em caso de imprevistos.

Para um número crescente de destinos ao redor do mundo, ter uma apólice válida não é apenas uma boa ideia, é uma condição obrigatória para a entrada.

Conhecer essas regras é fundamental para evitar ter a viagem interrompida antes mesmo de começar, ainda no balcão da Imigração.

POR RODRIGO VIEIRA

OBRIGATÓRIO

Nos locais a seguir a apólice de seguro não é uma opção, mas sim um requisito de entrada. A falta dela pode resultar em deportação.

ESPAÇO SCHENGEN

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PAÍSES EUROPEUS)

O grupo de países mais famoso por essa exigência.

∙ Países Incluídos: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Holanda, Hungria, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polônia, Portugal, República Tcheca, Romênia, Suécia e Suíça.

∙ Exigência Mínima:

• Cobertura Médica: € 30.000

• Finalidade: Cobrir despesas médicas de emergência e hospitalares.

• Coberturas Adicionais Exigidas: Repatriamento médico (retorno ao Brasil por motivo de saúde) e traslado de corpo (em caso de falecimento).

∙ Como Comprovar: Tenha a apólice impressa (em inglês ou no idioma local, se possível) para apresentar na Imigração, caso seja solicitado.

OUTROS PAÍSES COM EXIGÊNCIA

Além da Europa, outras nações possuem regras próprias.

∙Cuba:

• Regra: Obrigatório para todos os turistas.

• Fiscalização: A comprovação pode ser exigida na chegada.

• Alternativa: Caso não tenha, é obrigatório contratar um seguro local, com uma empresa estatal, ainda no aeroporto.

∙Venezuela:

• Regra: Exige um seguro com cobertura para despesas médicas e repatriação.

• Valor Mínimo: US$ 40.000 de cobertura.

∙ Austrália (Casos específicos):

• Regra: Não é obrigatório para turistas, mas é mandatório para estudantes.

• Apólice Específica: É preciso contratar o Overseas Student Health Cover (OSHC), um seguro governamental específico para o período do visto de estudante.

∙ Emirados Árabes Unidos (Dubai, Abu Dhabi):

• Regra: A exigência de seguro saúde com cobertura para Covid-19 se tornou um requisito padrão para a emissão de vistos e entrada de turistas.

ALTAMENTE RECOMENDADO

Nestes países, não há uma lei que obrigue a contratação para turistas. No entanto, viajar sem seguro é um risco financeiro altíssimo devido aos custos elevados do sistema de saúde local.

∙ ESTADOS UNIDOS

O exemplo mais crítico de todos.

• Por que contratar? O sistema de saúde é quase inteiramente privado e um dos mais caros do mundo.

Riscos Financeiros

(Valores estimados):

• Consulta em Pronto-Socorro: A partir de US$ 1.000.

• Perna quebrada (com cirurgia): Pode ultrapassar US$ 40.000.

• Diária de internação hospitalar: Facilmente chega a US$ 5.000 - US$ 10.000.

Consequência:

Uma emergência médica pode gerar uma dívida impagável para quem viaja sem seguro.

∙ CANADÁ, JAPÃO, CHILE, REINO UNIDO

• Motivo: Assim como os EUA, possuem sistemas de saúde de alto custo para não-residentes.

• Recomendação: Contratar uma apólice com boa cobertura médica é essencial para evitar surpresas desagradáveis no orçamento.

NO BRASIL: SEGURO VIAGEM VS. PLANO DE SAÚDE

Muitos viajantes acreditam que, por terem um plano de saúde, estão totalmente cobertos em viagens dentro do Brasil. Isso é um equívoco comum. A proteção oferecida pelo plano de saúde é limitada e muito diferente da cobertura abrangente de um seguro viagem.

PLANO DE SAÚDE: COBERTURA

LIMITADA POR REGIÃO

• Restrição Geográfica: A maioria dos planos de saúde possui abrangência regional ou estadual. Se você viajar para um Estado fora da sua área de cobertura, seu plano pode não ser aceito, funcionando apenas para casos de urgência e emergência em hospitais específicos da rede credenciada.

• Foco Exclusivo em Saúde: O plano cobre apenas despesas médicas e hospitalares. Ele não oferece qualquer assistência para os problemas mais comuns em viagens.

• Sem Coberturas de Viagem não há suporte para:

• Extravio, dano ou atraso de bagagem.

• Cancelamento ou interrupção de viagem.

• Despesas farmacêuticas fora de internação.

• Traslado de corpo ou repatriamento sanitário entre estados.

• Assistência jurídica.

SEGURO VIAGEM NACIONAL: PROTEÇÃO COMPLETA PARA O VIAJANTE

O seguro viagem foi desenhado para cobrir todos os imprevistos de uma jornada, não apenas a saúde.

Cobertura Médica Suplementar : Funciona de forma complementar ao seu plano de saúde. Se o seu plano não cobrir uma despesa médica na cidade visitada, o seguro viagem entra em ação. Ele garante atendimento na rede credenciada da seguradora em todo o território nacional.

Proteção Essencial para Viagens : A grande vantagem está nas coberturas que o plano de saúde não tem:

• Bagagem Protegida: Indenização por extravio definitivo, atraso ou danos à sua mala.

• Cancelamento de Viagem (Plus): Reembolso de multas de hotel e voos caso precise cancelar a viagem por motivos de força maior (como uma emergência médica).

• Assistência 24 horas: Suporte por telefone ou app para resolver qualquer problema, a qualquer hora.

• Repatriamento e Traslados: Cobre os custos altíssimos de um retorno para casa em uma UTI aérea ou o traslado de corpo entre estados, se necessário.

CHECKLIST RÁPIDO DO VIAJANTE PROTEGIDO

Verifiquei as regras do meu destino: É obrigatório ou recomendado?

Analisei a cobertura: O valor mínimo atende às exigências (ex: € 30.000 para Schengen)?

Li as letras miúdas: Minha apólice cobre esportes de aventura ou condições pré-existentes, se eu precisar?

Imprimi a apólice: Tenho uma cópia física para apresentar na Imigração.

Salvei os contatos de emergência: Sei como acionar o seguro 24 horas e em português.

SEGURO QUE SALVA A VIAGEM

E O BOLSO

Aumentar a rentabilidade de uma agência de viagens e deixar o cliente ainda mais seguro em sua jornada. Nos últimos anos, principalmente após a pandemia de Covid-19, a necessidade e a importância do seguro viagem se fizeram mais claras, colocando o produto de vez na prateleira do agente, que se especializa e se torna um intermediário entre o passageiro em apuros e a assistência. Mais do que uma exigência em alguns destinos, a proteção garante tranquilidade e agilidade no atendimento, como mostram relatos de viajantes que precisaram acionar o serviço em momentos críticos. Passar mal durante um furacão, fraturar o pé, ficar doente em Orlando… O seguro viagem é o grande apoio do viajante, sobretudo no Exterior.

POR LAURA ENCHIOGLO

MERCADO

NO OLHO DO FURACÃO

Damila Trufelli lembra de quando enfrentou uma emergência médica durante o furacão Sandy, em Nova York, em 2012. Por conta da situação, ela não podia sair do apartamento. “Há muito tempo eu estava mal nos Estados Unidos, com espasmo de laringe e bastante falta de ar. Minha amiga pediu para eu acionar o seguro viagem, pois além das minhas más condições, um furacão ia passar naquele dia”, relata ela, que também é médica.

Acionado o seguro viagem, em menos de uma hora uma médica já estava em seu apartamento. “Ela me examinou, prescreveu o remédio, e eu não precisei pagar nada. O próprio seguro cobriu a medicação e ainda recebi acompanhamento depois. No fim, foi uma experiência excelente e eu fiquei bem”, contou. O marido de Damila, Leandro Matos , cirurgião de cabeça e pescoço e professor do Albert Einstein, acionou o seguro viagem em momento ainda mais crítico, durante a pandemia de Covid-19. A situação poderia ser mais complicada, já que na época os seguros não cobriam esse tipo de situação. Ainda assim, Leandro acionou o seguro por meio de sua agente de viagens, e por isso foi possível permanecer no país protegido, mesmo com a viagem chegando ao fim. Foi um caso complicado. Durante o retorno de sua viagem, ele testou positivo

para Covid-19 já no aeroporto dos Estados Unidos e foi impedido de embarcar de volta ao Brasil. “Eu só poderia repetir o teste em cinco dias então acionamos nossa agente de viagens, que já fez a extensão do meu seguro e remarcou os bilhetes. A companhia aérea isentou a multa e só pagamos a diferença tarifária. Foi muito tranquilo, não tivemos dificuldade nenhuma para acionar o seguro”, relembra.

Apesar de não ter cobertura extra para hospedagem ou acompanhantes por conta da pandemia, Leandro afirma que a experiência reforçou a importância de ter a proteção. “Depois disso, resolvemos fazer um seguro viagem anual. Como viajamos bastante, contratamos um plano que vale para o ano inteiro e para o mundo todo”, diz.

PRÓTESE DENTÁRIA QUE CAI… FRATURA NO PÉ…

A agente de viagens Rose Vitena , da Carol Capra Viagens, lembra perfeitamente quando teve que acionar o seguro para os clientes. Ela, que sempre reforça a importância da proteção, só trabalhou com sinistro em dois momentos: quando uma cliente precisou de prótese dentária e a outra de uma cirurgia no pé. Ela lembra do caso de uma passageira que estava em Lisboa, em meio a um tratamento odontológico. “Ela tinha acabado de fazer um implante provisório no dente da frente. O dentista permitiu que ela viajasse, mas, durante uma refeição, o implante caiu. Ela me ligou nervosa, preocupada com a estética. Como estava prestes a seguir viagem para o Porto, o seguro acionou uma clínica por lá. Quando ela chegou, já estava tudo agendado. Tiraram a medida e, no dia seguinte, recebeu a prótese. Ela ficou super grata e disse que sempre vai contratar seguro”, relata. Outro episódio aconteceu na Turquia, há cerca de dez anos. “Uma cliente terminou

Rose Vitena, da Carol Capra Viagens 1

o circuito de viagem em Esmirna, mas no último dia torceu o pé. Em princípio ela achou que fosse apenas uma torção, mas a dor não passava e ela teve que acionar o seguro. Foi aí que ela descobriu que era uma fratura, e precisou de internação e cirurgia. O seguro deu toda a assistência, inclusive cobrindo a diferença para remarcar o voo, que seria no dia seguinte à torção. O seguro foi fundamental”, explica Rose. Para ela, os exemplos reforçam a mensagem que sempre passa aos viajantes: “Nunca fazemos seguro pensando em usar, mas, quando precisa e não tem, a coisa fica bem difícil. Tive poucos casos de sinistro, mas quando aconteceu, funcionou muito bem e os clientes ficaram muito satisfeitos”, destaca.

Sâmia Almeida, agente de viagens da Happy Travel Fortaleza, já precisou ela mesma de seguro viagem e por isso segue recomendando para seus passageiros. Recentemente, uma cliente precisou retornar com urgência de uma viagem devido ao falecimento de sua mãe.

"Organizei a viagem de um grupo de amigas para um resort em Porto de Galinhas. No entanto, no dia da chegada, uma das participantes precisou retornar à sua cidade devido ao falecimento de sua mãe. Acionei o seguro viagem contratado, anexei toda a documentação exigida e, após a análise, o reembolso foi realizado conforme cobertura contratada", explica Sâmia.

Este caso fez Sâmia relembrar a importância de sempre anexar todos os documentos necessários, com bastante cuidado para conseguir os direitos previstos no seguro: “O processo é bastante rigoroso e por isso é fundamental enviar todos os documentos de forma correta, caso contrário o reembolso pode não ser autorizado”, diz.

Sâmia Almeida, da Happy Travel Fortaleza 2

SAÚDE E BOLSO PROTEGIDOS

Além da segurança e da tranquilidade, o seguro também pode representar uma grande economia financeira. Foi o que aconteceu com Larissa Mayumi, agente de viagens da Travel Joy Brasil, que precisou de atendimento hospitalar durante uma viagem para Orlando, nos Estados Unidos, um dos países mais custosos do mundo quando o assunto é tratamento médico. O seguro viagem a direcionou a um hospital, ao qual foi por conta própria e então enviou a conta para realizarem o pagamento. “Eu estava com muito mal estar. Fiz exame de sangue e tomei soro. A conta deu em torno de US$ 2,7 mil. Mas como eu tinha seguro viagem, não paguei nada. Se eu não tivesse contratado — e eu paguei cerca de R$ 400 no seguro — teria desembolsado mais de R$ 15 mil”, contou.

Larissa Mayumi, da Travel Joy Brasil

A FALTA QUE UM SEGURO FAZ…

A agente de viagens Monna Miranda , da Monnacoffee Tur & Events, relembra um episódio de quando trabalhava em um hotel em Maceió, em 2022. Uma hóspede passou mal durante o checkout e apresentou sintomas de AVC.

“Ela estava em viagem com sete irmãos e nunca contratavam seguro em viagens nacionais. Essa senhora precisou ficar três meses internada em Maceió, e a família, de Belo Horizonte, teve que arcar com hospedagem, alimentação e transporte para revezar acompanhantes. Também tiveram despesas extras no traslado quando ela pôde finalmente ser levada de volta a BH. Até hoje ela segue em recuperação com fisioterapia e acompanhamento médico. Um seguro pouparia despesas altíssimas a essa família, que aprendeu da forma mais dolorosa a importância de viajar com um voucher e hoje não embarca mais sem", relata.

Para Monna, o caso é um alerta de que a proteção não deve ser vista apenas como algo necessário em viagens internacionais. “Mesmo em viagens nacionais, o seguro é fundamental. Se naquela época eles tivessem contratado, teriam evitado um peso financeiro enorme em um momento já tão delicado”, reforça.

Monna Miranda, da Monnacoffee Tur 4

UM FAMTOUR NO JAPÃO

Jornalista da PANROTAS, Rodrigo Vieira estava no Japão fazendo a cobertura de um famtour da Teresa Perez. A dor em seus olhos era leve, mas a suspeita de conjuntivite o incomodou, por estar sempre acompanhando um grupo de agentes de viagens na Terra do Sol Nascente. Acionou, por WhatsApp, seu seguro viagem que, mesmo de madrugada no Brasil, rapidamente o recomendou telemedicina. O médico japonês confirmou a suspeita e recomendou um par de colírios que teve efeito imediato. O pedido médico foi enviado diretamente à farmácia em Kyoto e os medicamentos permitiram que Vieira continuasse relatando a viagem das consultoras de luxo, que depois seguiu para a Coreia do Sul. "Foi uma combinação de surpresa e alívio. Surpresa com a eficiência e agilidade do serviço oferecido pela clínica conveniada e alívio duplo: pela dor e a vermelhidão que sumiram em questão de minutos e por poder continuar meu trabalho pelas paisagens e esquinas destes dois países que eu sonhava tanto em conhecer", afirma.

Alguns casos servem para mostrar que seguro viagem não serve apenas para sinistros muito graves, pois pequenas ocorrências já são capazes de frustrar viagens importantes.

Farmácia em Kyoto recebeu os pedidos do médico por fax após teleconsulta do jornalista Rodrigo Vieira

Medicamentos prontos para serem entregues e comprovante para reembolso

Problema resolvido: da farmácia para as ruas de Kyoto, e os colírios fariam efeito em questão de horas

SEU PASSAGEIRO BEM PROTEGIDO

Nas páginas a seguir, veja novidades e destaques de 10 das maiores empresas de seguro viagem do Brasil

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Affinity

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Coris

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Europ Assistance

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GTA

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Hero Seguros

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Intermac

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Nest Travel

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Omint

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Terrawind Brasil

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Universal Assistance

TECNOLOGIA, EXCELÊNCIA E PRÊMIOS: AFFINITY VIRA REFERÊNCIA NO MERCADO

O Affinity Seguro Viagem vem fortalecendo sua atuação no mercado por meio de investimentos contínuos em inovação tecnológica, excelência no atendimento e estratégias voltadas ao relacionamento com parceiros e consumidores. Como parte desse movimento, a empresa lançou recentemente uma nova API REST, que substitui o antigo sistema de integração via webservice. A mudança proporciona uma comunicação mais segura, moderna e eficiente com os sistemas dos parceiros.

Além disso, foi inaugurada uma nova Central de Relacionamento Comercial, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. A iniciativa visa aprimorar ainda mais a experiência dos clientes e oferecer respostas rápidas às demandas comerciais.

Sua estratégia de sucesso já vem rendendo reconhecimento ao longo dos anos. O Affinity foi um

dos finalistas do Prêmio Globo de Ouro do Turismo, promovido pelo Entur Summit, e novamente indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2025, após ter vencido a edição de 2023. A empresa também é uma das indicadas ao tradicional Prêmio O Melhor de Viagem e Turismo 2025/2026, na categoria seguro viagem — consolidando sua reputação entre consumidores e profissionais do trade. "Nosso compromisso é entregar soluções eficientes, com suporte de qualidade e um relacionamento transparente com o mercado. Esses prêmios refletem a confiança que conquistamos ao longo dos anos e nos motivam a seguir inovando e evoluindo", afirma Marilberto França, CEO do Affinity Seguro Viagem.

Para informações sobre produtos, comissionamento e parcerias, entre em contato com a equipe comercial do Affinity n

Diretoria Affinity Seguro Viagem: Marilberto França, José Carlos Menezes, Carlos Henrique Dias, Alexandre Brum, Valéria Pereira, Alexandre Lança, João Lança e Paulo Kurpan

Nossos planos contemplam:

Assistência médica, hospitalar e odontológica por evento

Despesas Farmacêuticas

Regresso sanitário

Atraso de voo

Extravio de bagagem

Cobertura de esportes a lazer

Planos para Lazer, Negócios, Estudante, Nacional, Receptivo e Europa!

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CORIS LANÇA NOVAS COBERTURAS E REFORÇA

SUA POSIÇÃO DE LIDERANÇA EM SEGURO

VIAGEM

Referência em assistência e seguro-viagem há mais de 35 anos, a Coris inicia um novo capítulo em sua trajetória de inovação com a Chubb, uma das maiores seguradoras do mundo. A parceria marca uma ampliação estratégica de portfólio, trazendo mais segurança, praticidade e soluções sob medida para os diferentes perfis de viajantes.

TRÊS COBERTURAS INÉDITAS NO MERCADO

Entre os destaques das novas coberturas está o plano VIP, que agora inclui três proteções inéditas no mercado:

• Extravio de bagagem especial — cobertura para objetos que excedem o tamanho padrão de despacho (prancha de surf, instrumentos musicais, equipamentos audiovisuais ou até mesmo carrinho de bebê)

• Seguro residencial — indenização em caso de danos por incêndio na residência do passageiro durante a viagem

• Roubo ou furto de eletroeletrônicos — garantia em caso de roubo ou furto qualificado de smartphones, drones, tablets, notebooks ou qualquer tipo de eletroeletrônicos durante a viagem

SEGURO RECEPTIVO PARA VISITANTES DO BRASIL

A Coris também acaba de lançar o Seguro Receptivo, um produto voltado para estrangeiros e brasileiros residentes no exterior em visita ao Brasil. Com ele, o turista conta com atendimento em português 24h, cobertura para emergências médicas, entre outras vantagens pensadas para tornar a experiência no país mais segura e tranquila.

ESTRUTURA DIFERENCIADA E EQUIPE ESPECIALIZADA

Com sede em Alphaville e uma estrutura própria de atendimento, a Coris se diferencia por unir tecnologia, cuidado e excelência operacional. Sua equipe médica é formada por profissionais com experiência em hospitais de referência, como Einstein e Sírio-Libanês, o que garante alto padrão de qualidade em cada atendimento. Com soluções modernas, parcerias estratégicas e foco no cliente, a Coris reafirma sua missão: proteger o viajante em cada passo da jornada — do embarque ao retorno. Mais do que um seguro, uma experiência de confiança. n

Novas Coberturas

Exclusivas do

A Coris, cada vez mais completa para o seu passageiro.

Extravio de bagagem especiais

Roubo e furto de eletroeletrônicos

Seguro residencial

Seguro receptivo

Sala VIP

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Coris e Chubb. A união que redefine o seguro viagem.

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EUROP ASSISTANCE PROJETA

CRESCIMENTO DE 300% EM

SEGURO-VIAGEM ATÉ 2030

A crescente preocupação com segurança durante as viagens tem reposicionado o seguro-viagem como item essencial no planejamento do brasileiro. De janeiro a novembro de 2024, o setor movimentou cerca de R$ 800 milhões em prêmios, alta de 10,6% em relação ao ano anterior. As indenizações pagas também cresceram: R$ 560 milhões, segundo a CNSeg.

Esse avanço consolida uma tendência que vem ganhando força desde a pandemia: a valorização da assistência integral ao viajante, não apenas para emergências médicas, mas para todo tipo de imprevisto. Neste cenário, a Europ Assistance, com quase 30 anos no Brasil e mais de 60 no exterior, tem ampliado sua presença com foco em inovação e atendimento humanizado. A companhia projeta crescer 3x em novos negócios até 2030.

OBRIGATORIEDADE NA ARGENTINA

IMPULSIONA MERCADO

A recente obrigatoriedade do seguro-viagem para entrada na Argentina também aquece o setor. A Europ Assistance já oferece planos que atendem inte-

gralmente às exigências do governo argentino.

O portfólio inclui atendimento médico emergencial, suporte em mais de 200 países, rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência mundial. As coberturas são por evento até o limite indenizatório, diferencial competitivo no mercado.

A empresa mantém central 24 horas em português, com presença global e equipe especializada, investindo em tecnologia para agilidade na resolução de incidentes.

"Hoje, não se trata apenas de vender um seguro. Trata-se de oferecer tranquilidade ao cliente, a segurança que ele precisa em qualquer momento e lugar", destaca Rogerio Guandalini, Diretor Comercial da Europ Assistance Brasil.

Segundo ele, o compromisso é estar ao lado dos agentes de viagem, oferecendo suporte para que recomendem soluções que fazem diferença na experiência do viajante.

Com um viajante mais atento e novas exigências internacionais, a Europ Assistance aposta em soluções completas para acompanhar as transformações do Turismo brasileiro. n

Rogério Guandalini

Fale com o nosso time e conheça todas as vantagens de ser parceiro da Europ Assistance. Transforme sua venda em um diferencial competitivo.

@europassistance_brasil

www.europ-assistance.com.br

GTA FORTALECE CULTURA DO SEGURO VIAGEM COM INOVAÇÃO E FOCO NOS AGENTES

Atenta às profundas mudanças de comportamento do viajante nos últimos anos, a GTA - Global Travel Assistance aposta na modernização contínua do portfólio. O objetivo é oferecer coberturas cada vez mais personalizadas e tecnologias de ponta para atender aos mais variados perfis. A empresa tem como pilar de atuação o foco no relacionamento com o agente de viagens, o que estimula a realização de uma série de capacitações, famtours, road shows e ações de incentivo. Dessa maneira, não apenas fideliza esses profissionais, como também valoriza seu papel estratégico na difusão da cultura do seguro viagem. Entre as inovações mais recentes está a proteção contra acidentes pessoais no transporte aéreo. O plano assegura indenizações de R$ 500 mil, R$ 1 milhão e R$ 5 milhões em caso de morte acidental durante voos comerciais regulares, incluindo conexões. Com custo acessível, a cobertura funciona como uma apólice complementar ao seguro principal. Outra novidade é o Plano World, com cobertura de até US$ 250 mil para despesas médico-hospitalares, ideal para viagens de lazer, intercâmbios e múltiplas saídas. A GTA também realizou a adequação dos planos específicos para o destino

Canadá, visando coberturas sob medida para cada perfil. Na vanguarda do cuidado ao passageiro, a empresa adotou um sistema digital de telemedicina com scan facial. Baseado em tecnologia israelense, permite a análise de sinais vitais como respiração, pressão arterial, hemoglobina e frequência cardíaca em tempo real, a partir da câmera do celular. Esse recurso potencializa o atendimento médico remoto em situações emergenciais.

A GTA também inovou ao oferecer assistência veterinária emergencial para cães e gatos, incluída em planos nacionais e internacionais. Os passageiros dos produtos World US$ 250.000 e Planet US$ 330.000 contam com acesso às salas VIP da W Premium Group em aeroportos de 11 cidades brasileiras.

"Nosso compromisso é promover soluções completas, modernas e acessíveis, sempre valorizando o agente de viagens como peça-chave nesse processo", finaliza Celso Guelfi, presidente da GTA.

Para conhecer todas as novidades e estabelecer parcerias, entre em contato com a equipe comercial da GTA. n

HERO SEGUROS MUDA O JOGO MAIS UMA VEZ E INOVA COM PROTEÇÃO FINANCEIRA

Reforçando sua posição como pioneira em inovação, a Hero lança a primeira cobertura do Turismo focada em proteger o cliente contra imprevistos financeiros.

A NOVIDADE TEM NOME: PARCELA GARANTIDA

Um produto inédito no mercado de Turismo, independente do seguro-viagem, que protege viagens parceladas oferecendo suporte financeiro em situações como desemprego, incapacidade temporária, falecimento ou invalidez.

COBERTURAS DE ATÉ R$ 50 MIL

As coberturas do novo produto podem gerar indenizações de até R$ 50 mil, com o pagamento de até 4 parcelas de R$ 2.500 cada para ajudar nas despesas em caso de imprevistos. Além disso, inclui sorteios mensais de R$ 15 mil enquanto a proteção estiver ativa.

Desenvolvido com o cliente no centro da estratégia, o Parcela Garantida carrega o propósito de garantir que o sonho da viagem aconteça, mesmo quando surgem imprevistos no meio do caminho.

"Quem parcela uma viagem está fazendo planos e realizando um sonho. A nossa proposta com o Parcela Garan-

tida Hero é manter o sonho do cliente vivo, mesmo que imprevistos financeiros aconteçam. Dessa forma conseguimos cuidar e acompanhar passo a passo da jornada, oferecendo tranquilidade e segurança para o cliente", comenta Luciana Volante, CRO da Hero.

Desde o início da sua operação, a Hero coloca o cliente no centro das soluções e o Parcela Garantida é reflexo desse posicionamento, um produto criado a partir da escuta ativa do mercado de Turismo e de uma necessidade real.

BENEFÍCIOS PARA QUEM VENDE

Para os agentes, a novidade representa uma nova fonte de receita: 35% de comissão sobre o valor do produto, além da comissão já aplicada ao seguro-viagem.

A operação continua simples, como sempre: a integração ao portfólio da Hero é tão fácil quanto vender o seguro-viagem, e abre novas possibilidades de ganho.

Mais do que uma novidade no portfólio, o Parcela Garantida é a Hero expandindo o cuidado com o cliente e fortalecendo a parceria com quem vende.

HERO SEGUROS

Seguros descomplicados. Feitos por heróis. n

E

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mesmo que a gente ia parar no seguro viagem?

Chegou um novo produto.

Uma nova segurança pra quem viaja.

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Agora, até viagens parceladas têm proteção. Desemprego, incapacidade, morte ou invalidez?

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POR TRÁS DO ATENDIMENTO QUE VIROU

REFERÊNCIA: COMO A INTERMAC CONQUISTOU

SUA INDICAÇÃO AO PRÊMIO RECLAME AQUI 2025

Quando o atendimento se torna referência no mercado, é sinal de que há uma estrutura sólida por trás — e não apenas boas intenções. A Intermac transformou o suporte ao viajante em um modelo eficiente, humano e confiável. A indicação ao Prêmio Reclame AQUI 2025 comprova que essa operação funciona. Tudo começa com um atendimento 100% próprio. Nada é terceirizado. A central é da própria Intermac, com atendentes brasileiros que falam a mesma língua do cliente e compreendem, de verdade, o que é precisar de ajuda longe de casa. Cada contato é conduzido com empatia, clareza e, acima de tudo, responsabilidade. Outro diferencial está na equipe médica interna da Intermac. Com médicos da casa acompanhando cada caso, o suporte tem um olhar clínico mais próximo, garantindo decisões seguras, assertivas e humanas — especialmente em situações delicadas como internações ou evacuações médicas.

A operação também conta com uma rede internacional de prestadores auditada e credenciada pela própria Intermac. Hospitais e clínicas com convênio direto ga-

rantem agilidade, confiança e autonomia na resolução dos atendimentos, em qualquer lugar do mundo. No comando dessa estrutura está a COO Laís Aoki, que lidera a operação com foco em padronização, ino vação e proximidade com o cliente. “Acreditamos que excelência vem com controle. Criamos uma operação interna, com processos claros, investimento em tecno logia e respeito por quem está vivendo um momento difícil. Essa indicação mostra que escolhemos o cami nho certo”, afirma Laís.

Ser indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2025 é mais do que um reconhecimento. É a prova de que, em um mercado cheio de promessas, a Intermac entrega o que realmente importa: atendimento de verdade, feito por gente de verdade, com resultados reais.

Entre em contato com a Intermac e descubra como oferecer mais segurança e confiança aos seus via jantes: WhatsApp: (11) 99413-6287

Site: www.intermacseguros.com n

Lais Aoki, Eduardo Aoki e Barbara Aoki

Empresa Indicada Empresa Indicada

Categoria: Melhor Seguro Viagem

Ana Carolina Carvalho, Diretora Executiva

Thiago Abrahão, CEO

NEST TRAVEL: INOVAÇÃO, PROPÓSITO E PROTEÇÃO PERSONALIZADA PARA QUEM VIVE O

MUNDO EM MOVIMENTO

Viajar é mais que explorar destinos, é também uma forma de expressar valores e cuidar do mundo. A Nest Travel nasceu com esse olhar e uma proposta ousada, alinhada aos novos perfis de viajantes. "Nossa missão é proteger pessoas com empatia. Por isso, investimos em produtos pensados para públicos e necessidades específicas, além de incorporar a sustentabilidade como pilar estratégico da empresa", destaca Ana Carvalho, diretora executiva.

DIFERENCIAIS QUE TRANSFORMAM O MERCADO

Em 2025, a Nest Travel lançou duas iniciativas relevantes que enfatizam o posicionamento da empresa: Seguro Viagem Mulher e o Nest Green.

NESTMULHER:PROTEÇÃOFEITAPOREPARAMULHERES

Em um movimento inédito de mercado, a Nest lançou o primeiro seguro viagem do Brasil com coberturas desenvolvidas exclusivamente para mulheres, reforçando o protagonismo em oferecer soluções personalizadas e alinhadas às suas necessidades. A iniciativa surge em resposta à crescente demanda por segurança e liberdade nas viagens realizadas por esse público, seja a lazer ou corporativas. O produto foi 100% desenvolvido a partir da escuta de mulheres - entendemos suas necessidades e nos colocamos no lugar delas para criar um seguro que realmente faça a diferença

O seguro inclui coberturas específicas que atendem as necessidades femininas, além de um grande diferencial:

atendimento acolhedor feito por mulheres para preservar o cuidado e privacidade que algumas situações exigem.

NEST GREEN: VIAJAR COM RESPONSABILIDADE E CONTRIBUIÇÃO AMBIENTAL

A Nest é a primeira empresa de seguro viagem a oferecer apólices 100% carbon free, sem custo adicional. Todas as apólices contam com um selo rastreável do impacto neutralizado pelas emissões. Ao adotar práticas sustentáveis, a Nest promove um Turismo mais consciente e inspira seus clientes a fazerem escolhas com propósito e responsabilidade.

INOVAÇÃO DO GRUPO ÁGUIA

A Nest Travel integra o Grupo Águia, um dos maiores conglomerados de Turismo do Brasil. Com grandes empresas no portfólio e expertise em eventos esportivos internacionais, o grupo aposta na Nest como sua grande frente de inovação no setor de seguros.

"A Nest simboliza uma parte importante de inovação do Grupo Águia, atuando com responsabilidade ambiental, social e ética. Transformar segurança em experiência e consciência é um dos nossos diferenciais", afirma o CEO do Grupo Águia, Thiago Abrahão.

Proteja suas viagens com inovação e propósito. Entre em contato com a Nest Travel: contato@nesttravel.com.br ou pelos telefones (21) 2430-1100 e (11) 96596-5220. n

ATENDIMENTO QUE GERA CONFIANÇA E FIDELIZAÇÃO

O atendimento humanizado e personalizado torna-se um diferencial estratégico para empresas que valorizam o cuidado e a proteção ao cliente. Segundo a pesquisa CX Trends 2023, 87% dos consumidores preferem marcas que oferecem uma experiência consistente em todas as etapas do processo de vendas, e 75% estão dispostos a pagar mais por esse nível de excelência.

Nesse cenário, o Omint Seguro Viagem se destaca por disponibilizar uma central própria, multilíngue e omnichannel, oferecendo uma experiência pautada na qualidade, ética e agilidade. Com tempo médio de espera de 3 segundos, índice de satisfação pelo NPS (Net Promoter Score) de 95,9 — considerado zona de excelência — e índice de resolução no primeiro contato de 93,3%, a companhia assegura a máxima satisfação dos clientes. Além disso, corretores, agências de

viagem e operadoras contam com um canal de atendimento exclusivo e dedicado, que proporciona eficiência na liberação de processos, treinamentos especializados e suporte técnico contínuo. Uma equipe de backoffice, focada no pós-venda, também reduz dúvidas e riscos de judicialização, fortalecendo a fidelização e elevando a excelência no relacionamento com os parceiros.

TECNOLOGIA A SERVIÇO DA PERSONALIZAÇÃO

O Omint Seguro Viagem disponibiliza consultas e orientação médica por telemedicina no exterior, em situações de urgência e/ou emergência de baixa complexidade. A solução alia conveniência, agilidade no diagnóstico e redução de deslocamentos, especialmente em regiões com acesso restrito a serviços médicos. Complementando essa experiência,

os viajantes também contam com o serviço de interconsulta com tradução simultânea, conduzida por médicos brasileiros. Esse diferencial proporciona ainda mais conforto, segurança e tranquilidade aos segurados que não dominam o idioma local, com atendimento humanizado e eficiente mesmo em emergências. O serviço está disponível nos cinco continentes e pode ser acionado em casos de urgência e/ou emergência por meio da central de atendimento — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana — via app, WhatsApp, telefone ou e-mail, com agendamento flexível, conforme a conveniência do cliente.

CONVENÇÃO INTERNACIONAL 2026

A próxima edição da Convenção Omint será realizada na Croácia, em 2026, consolidando o compromisso da companhia com o reconhecimento de resultados e a valorização de seus parceiros.

A iniciativa premia o alto desempenho com experiências exclusivas em destinos internacionais, potencializando o relacionamento e estimulando a excelência comercial no setor. “Para manter o engajamento e fortalecer o compromisso dos nossos parceiros na proteção dos brasileiros, estamos preparando ativações ainda mais memoráveis em um país que combina história, cidades medievais e belezas naturais”, destaca Anna Angotti, gerente de vendas de seguro de vida individual e de viagem da Omint. Para conquistar uma vaga na Convenção Omint 2026, o participante deverá emitir R$ 570.000,00 em Prêmio Total do produto Omint Seguro Viagem individual. A campanha começou dia 16 de abril de 2025 com vigência até dia 30 de março de 2026, ou até que seja atingido o limite de 3 vagas destinado a Campanha de agência de viagens. n

Participe da campanha de vendas que vai premiar parceiros Omint Seguro Viagem com vagas para a Convenção Omint 2026, na Croácia. .

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O registro do produto é automático e não representa aprovação ou recomendação por parte de Susep; O telefone de atendimento ao público da Susep é: 0800 021 8484. SUSEP - Superintendência de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdência complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Atenção: O seguro viagem não é seguro saúde! Leia atentamente as condições contratuais, observando seus direitos e obrigações, bem como o limite do capital segurado contratado para cada cobertura. Omint Seguros S.A. - CNPJ: 20.646.890/0001-10 - Código SUSEP: 02542. Central de Atendimento: 0800 726 4115 | Ouvidoria OMINT 0800 726 4116 (dias úteis, das 8h às 18h - Horário de Brasília) / ouvidoria@omintseguros.com.br - Canal de contato referente às situações já submetidas à central de Atendimento. SEGURO VIAGEM NACIONAL: Processo SUSEP n° 15414.900619/2015-16. SEGURO VIAGEM INTERNACIONAL: Processo SUSEP n° 15414.900612/2015-02.

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TERRAWIND GLOBAL PROTECTION: LIDERANÇA CONTINENTAL, AGORA MAIS FORTE NO BRASIL

Ventura, Diretora Brasil Terrawind; Peterson Barros, Diretor Comercial Brasil Terrawind; e Edson Ventura, Country Manager Brasil Terrawind

Com mais de 37 anos de experiência, presença em mais de 21 países e centrais de atendimento próprias, a Terrawind Global Protection se consolida como uma das três maiores empresas de seguro viagem da América Latina. Atuando com excelência em mercados estratégicos, a companhia agora volta seus esforços para a expansão e consolidação da marca no Brasil.

Ao lado de apenas duas outras empresas com essa abrangência regional, a Terrawind se diferencia pela expertise internacional, agilidade operacional e compromisso com a excelência no atendimento global.

Essa nova fase no Brasil é liderada por dois nomes de peso no setor: Edson Ventura, Country Manager, e Peterson Barros, Diretor Comercial. Com décadas de experiência, ambos foram protagonistas na consolidação de grandes marcas

de seguro viagem e agora impulsionam a expansão da Terrawind no país.

A decisão de intensificar sua presença no Brasil vem na esteira de acordos globais estratégicos firmados com gigantes do setor, fortalecendo sua estrutura para atender a um mercado cada vez mais exigente e internacionalizado. O crescimento já está em curso, com a nomeação de representantes em Minas Gerais, Centro-Oeste e interior de São Paulo — movimentos estratégicos que preparam a empresa para liderar também em território nacional.

E as novidades não param por aí. A Terrawind está transformando a experiência dos viajantes com benefícios exclusivos, como aluguel gratuito de malas, hospedagem para pets durante a viagem dos donos e rastreamento inteligente de bagagens — além de outras soluções inovadoras que serão lançadas em breve.

Tudo pensado para tornar cada jornada mais prática, segura e confortável. Mais do que números e alcance, a Terrawind se destaca por sua dedicação à capacitação de seus canais de venda e pelo compromisso com o esporte e a inclusão social. A empresa apoia atletas ao redor do mundo e já patrocina 8 grandes times do futebol latino-americano, além de patrocinar iniciativas com pessoas com deficiência e síndrome de Down — porque proteger vidas também é incentivar conquistas.

Com raízes fortes na América Latina, visão global e uma trajetória consolidada, a Terrawind Global Protection chega ao Brasil para ficar — e liderar.

Agentes de viagens interessados em parcerias e informações sobre produtos podem entrar em contato com a equipe comercial da Terrawind. n

Laura

UNIVERSAL ASSISTANCE SEGUE EXPANDINDO COM

SOLUÇÕES INOVADORAS E EXCLUSIVAS PARA VIAJANTES

A Universal Assistance mantém um ritmo acelerado de expansão e inovação. A recente integração da operação da AIG Travel ao modelo multimarca global do Grupo Zurich representa mais um passo estratégico nessa trajetória. Paralelamente, a empresa segue investindo no aprimoramento contínuo de seus serviços, com foco em soluções exclusivas que garantem a melhor experiência possível aos viajantes.

"Estamos em um momento muito especial para a Universal Assistance no Brasil. Temos fortalecido nossa estrutura, ampliado nossa presença global e investido em soluções cada vez mais completas e integradas. Tudo isso nos torna ainda mais preparados para oferecer um atendimento de excelência, com agilidade, empatia e inovação em cada ponto de contato com o viajante", destaca Maurício Amaral, country manager da Universal Assistance no Brasil.

DIFERENCIAIS ÚNICOS NO MERCADO

Entre os diferenciais oferecidos, destaca-se o serviço de Ronda Médica, que leva profissionais de saúde a locais estratégicos, garantindo um atendimento rápido e

eficiente. "É uma entrega única e muito valorizada. Em vez de deslocar o viajante até uma clínica, levamos o cuidado até ele. E com a funcionalidade Wi-Fi Call, o passageiro pode falar com um atendente humano, em português, de qualquer lugar do mundo — mesmo sem chip internacional, basta estar conectado ao Wi-Fi", explica Vinícius Valadares, gerente regional Norte. Além disso, a Universal Assistance conta com outros recursos exclusivos:

• Aplicativo que oferece suporte em tempo real, dicas úteis e informações personalizadas para cada etapa da jornada

• VIP Delay, que garante acesso a salas VIP em casos de atrasos ou cancelamentos de voo

• Reembolso online, com solicitação simples, rápida e sem burocracia — reflexo do compromisso da marca com agilidade, inovação e cuidado em cada detalhe

Experimente a diferença da Universal Assistance em sua próxima viagem. Conheça nossos serviços exclusivos e descubra como cuidamos de cada detalhe da sua jornada. Acesse www.universal-assistance.com/br-pt/home n

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Líder Global em Seguros Viagem

Com a aquisição da AIG Travel, a Zurich se tornou uma das maiores seguradoras de viagem do mundo.

Mais de 40 anos de experiência em assistência em viagens

Quatro décadas dedicadas exclusivamente a cuidar de viajantes, com operação consolidada e foco total em assistência.

Atendimento humanizado via Wi-fi Call

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Mesmo sem chip internacional, basta estar conectado à uma rede Wi-Fi para falar em português com um atendente de verdade.

Voos atrasados (+60 min) ou cancelados? O cliente tem acesso gratuito a Salas VIP espalhadas pelo mundo.

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Condições sujeitas ao perfil de produto contratado, consulte os preços e condições em nossos canais de distribuição. Para conhecer nosso plano de coberturas e exclusões acesse as condições gerais disponíveis em nosso site. Produto comercializado no modelo de representação nos termos da Resolução 431/2022 da SUSEP em parceria com a seguradora Zurich Minas Brasil Seguros S.A.

AGÊNCIAS DE VIAGENS

O UNIVERSO DOS ANCILLARIES

POR RODRIGO VIEIRA

Ainda que passagens aéreas e hospedagem sejam a principal fonte de receita das agências de viagens, as margens de comissão para estes produtos estão cada vez mais apertadas. Desta maneira, a venda de produtos auxiliares, os chamados ancillaries, emerge como uma estratégia fundamen-

tal para a sustentabilidade das agências de viagens. E mais do que uma simples fonte adicional de receita, esses produtos representam uma oportunidade de surpreender e encantar o cliente, oferecendo soluções que muitas vezes ele nem sabia que existiam. O seguro viagem já é praticamente

das agências, até pelo seu comissionamento, que é em média de 40% a 50%. Contudo, já existe um universo amplo de produtos e serviços que podem agregar valor à experiência do viajante e, consequentemente, aumentar significativamente o tíquete médio das vendas. A chave do sucesso está em entender que oferecer ancillaries vai muito além de simplesmente "vender mais". Trata-se de antecipar necessidades, resolver problemas e criar uma experiência de viagem mais completa e tranquila.

SURPREENDA O CLIENTE COM SEU CONHECIMENTO

Um dos maiores trunfos dos agentes de viagens humanos na era digital é justamente a capacidade de apresentar ao cliente possibilidades que ele desconhece. Enquanto as plataformas on-line se limitam ao básico de voo, hotel e transporte terrestre, o agente de viagens especializado pode mapear toda a jornada do viajante e identificar oportunidades de agregar valor em cada etapa.

Como destaca o country manager da Civitatis Brasil, Alexandre Oliveira, "talvez há 20 anos o viajante quisesse apenas conhecer Paris. Agora não, ele quer fazer uma viagem gastronômica pelo rio Sena, ter um jantar em um lugar bacana".

Essa evolução do perfil do viajante, em sua busca por experiências fora do óbvio, representa uma oportunidade única para agentes que souberem identificar e oferecer produtos auxiliares alinhados com essas novas demandas.

A experiência com o setor de luxo, no qual essa dinâmica deixou há tempos de ser uma novidade, mostra que clientes frequentemente se surpreendem positivamente quando descobrem serviços como traslados privativos, ingressos antecipados para atrações, assistência com bagagem ou até mesmo serviços de concierge no destino. Essa surpresa se traduz

em satisfação, fidelização e, não raro, em indicações espontâneas. A boa notícia é que a tecnologia democratizou o acesso a esses produtos os ancillaries deixaram de ser um privilégio do luxo.

Contudo, embora haja múltiplas plataformas com a oferta de tíquetes, passeios e outros ancillaries, a melhor recomendação é estar sempre bem próximo dos fornecedores, participando de eventos e capacitações, pois nada substitui essa troca, sobretudo na hora de resolver problemas. Por fim, é fundamental que a oferta dos agentes aos seus clientes seja feita de forma consultiva, não comercial. O cliente precisa perceber que a sugestão vem de uma análise cuidadosa do seu perfil e necessidades, não de uma tentativa puramente de aumentar a venda.

EXPERIÊNCIAS & ENTRETENIMENTO

No primeiro semestre de 2025, Roma, Paris e Santiago lideraram as reservas do canal B2B da Civitatis, uma das principais empresas de ancillaries para viagens do mundo, com destaque para atividades como ingressos para parques temáticos, visitas guiadas ao Vaticano e Capela Sistina, e experiências no Coliseu. No mercado doméstico, Rio de Janeiro, Foz do Iguaçu (PR) e Jericoacoara (CE) dominaram as preferências, com experiências ligadas à natureza e cultura local ganhando destaque.

Alexandre Oliveira, country manager da Civitatis, com Alberto Gutiérrez, CEO da empresa

"Mesmo em destinos conhecidos, como o Rio de Janeiro, os viajantes valorizam a comodidade de experiências organizadas, com entrada garantida e guias especializados. O agente brasileiro está aproveitando esse desejo para oferecer um serviço mais completo e personalizado", explica Alexandre Oliveira. Experiências & Entretenimento é a categoria que mais cresce no mercado brasileiro. Os dados da Civitatis mostram que entre as atividades internacionais mais reservadas estão ingressos para a Disneyland Paris, visitas guiadas ao Vaticano e Capela Sistina, tours pelo Coliseu, ingressos para o SUMMIT One Vanderbilt em Nova York e o Palácio de Versalhes. No Brasil, experiências como o Museu do Futuro no Rio de Janeiro, as Cataratas do Iguaçu e tours pelas praias e lagoas de Jericoacoara lideram as preferências.

Santiago, no Chile, é um dos destinos líderes em venda de produtos auxiliares via agências de viagens no Brasil

Viajantes buscam experiências autênticas e diferenciadas. Tours gastronômicos, aulas de culinária local, passeios fotográficos, experiências de bem-estar como spa e massagens, atividades de aventura como mergulho ou escalada são produtos com alto potencial de venda e margem atrativa.

SUMMIT One Vanderbilt, em Nova York, um dos passeios mais vendidos por meio de agentes de viagens no Brasil

Disneyland Paris é um dos produtos mais vendidos pela plataforma Civitatis para agentes de viagens do Brasil

TRANSPORTE E MOBILIDADE

Mesmo na venda de um voo, que pode parecer algo simples, há todo um universo de ancillaries capazes de melhorar a experiência de seu cliente. A intenção de facilitar essa experiência aérea aprimorada é um dos motivos que levou a IATA a desenvolver o NDC (New Distribution Capability), o novo padrão de distribuição do mercado aéreo.

Antes do NDC, as companhias aéreas tinham dificuldades para oferecer seus produtos auxiliares por meio dos canais tradicionais de distribuição, limitando-se basicamente ao site próprio. Com o novo código, agentes de viagens passaram a ter acesso direto ao

inventário completo das companhias, incluindo upgrades de assento, bagagem extra, refeições especiais, acesso a salas VIP e outros serviços que antes eram "invisíveis" nos sistemas de reserva tradicionais.

Mas para além do voo, existe um mundo de opções de transporte que podem facilitar a vida do viajante. Traslados privativos do aeroporto, transfers entre cidades, aluguel de carros com motorista, passes de transporte público, e até mesmo serviços de helicóptero ou táxi aéreo para destinos específicos. Cada um desses serviços resolve um problema específico e agrega conveniência à viagem.

Que tal vender uma visita guiada à Capela Sistina a seu cliente que só vai a Roma no ano que vem?

Aqui entram os serviços que tornam a viagem mais confortável: assistência com bagagem, check-in antecipado, acesso a salas VIP em aeroportos, serviços de lavanderia, babysitting, pet sitting, e até mesmo personal shopper para quem quer aproveitar as compras no destino. Pode parecer itens de luxo, e de fato são, mas nada impede de você se capacitar, se interessar e buscar junto aos DMCs a possibilidade de aprimorar a experiência de seus clientes – e de sua receita. Muitas lojas em Paris, Orlando, Milão, Nova York oferecem o serviço de personal shopper gratuitamente e as agências podem agendar esse diferencial para seus clientes.

SERVIÇOS DE CONVENIÊNCIA GASTRONOMIA E CULTURA

Reservas em restaurantes exclusivos, degustações de vinhos, tours gastronômicos, aulas de culinária, experiências em mercados locais, e até mesmo serviços de chef particular. A gastronomia é uma das principais motivações de viagem e oferece excelentes oportunidades de ancillaries, como demonstram os dados de tours enoturísticos na região do Chianti, na Itália, e experiências gastronômicas pelo rio Sena, em Paris.

Aqui é fundamental ter o maior networking possível, ler e se aprofundar nos canais de gastronomia e... experimentar. Nos famtours, nas feiras, nas viagens a lazer. Provar as iguarias locais e conquistar o cliente pelo estômago.

ESCOLHA DO FORNECEDOR É CRUCIAL

Oferecer ancillaries sem critério pode ser um tiro no pé. A tentação de trabalhar apenas com o fornecedor mais barato ou que oferece a maior comissão pode resultar em experiências negativas que comprometem a relação com o cliente. A escolha de fornecedores confiáveis é fundamental por várias razões. Primeiro, porque o cliente associa a qualidade do serviço auxiliar à competência da agência. Se o transfer não aparece, se o restaurante reservado está fechado, ou se o tour contratado é de baixa qualidade, quem leva a culpa é o agente que vendeu o serviço. E quem dirá dizer que o cliente não tem razão?

Segundo, porque o barato sai caro e ancillaries mal executados podem gerar custos adicionais para a agência de viagens, seja em forma de reembolsos, seja em tempo gasto resolvendo problemas. Um fornecedor confiável, mesmo que cobre um pouco mais, oferece a tranquilidade de que o serviço será executado conforme prometido.

SELECIONANDO OS FORNECEDORES

Visite e teste:

Sempre que possível, experimente pessoalmente os serviços que pretende oferecer. Nada substitui a experiência em primeira mão.

Verifique licenças e seguros:

Certifique-se de que o fornecedor possui todas as licenças necessárias e cobertura de seguro adequada.

Mantenha contato direto:

Tenha sempre um contato direto com o fornecedor, preferencialmente um telefone que funcione 24 horas para emergências.

Monitore a qualidade:

Estabeleça um sistema de feedback com seus clientes para monitorar continuamente a qualidade dos serviços oferecidos.

Qual seu Plano B?:

Sempre mantenha fornecedores alternativos para os serviços mais críticos, caso o fornecedor principal tenha algum problema.

MAXIMIZE A VENDA DE ANCILLARIES

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Entenda o novo perfil do viajante

O viajante moderno é multicanal e hiper informado. Como destaca Alexandre Oliveira, da Civitatis, "o viajante de hoje não possui uma 'etiqueta' de identificação: o viajante a negócios, a lazer, com a família, isso tudo se mistura". Essa multicanalidade exige que os agentes ofereçam serviços que consigam chegar no turista de diversas formas e atendam a diferentes necessidades em uma mesma viagem.

Aposte em experiências fora do óbvio

Com a diversificação de fontes de informação via plataformas como YouTube, TikTok, Instagram e inteligência artificial, o público agora busca por experiências novas e autênticas. Em vez de oferecer apenas os pontos turísticos tradicionais (cada vez mais lotados na alta temporada), explore opções como tours gastronômicos especializados, experiências de observação astronômica no Deserto do Atacama, passeios de barco pelo Canal Beagle em Ushuaia, ou tours enoturísticos em Mendoza.

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Use dados para personalizar

A Civitatis trabalha com análise de dados dos clientes diretos para entender comportamentos e projetar expectativas do consumidor. Agentes podem aplicar a mesma lógica: use o histórico de compras do cliente para sugerir ancillaries alinhados com seu perfil. Se ele sempre compra experiências gastronômicas, tenha sempre opções nessa categoria. Se prefere atividades de aventura, foque em produtos como mergulho, escalada ou observação da vida selvagem.

O momento certo da oferta

O timing da oferta de ancillaries é crucial para o sucesso da venda: Durante a consulta inicial, mapeie os interesses e necessidades específicas do cliente. É a primeira vez que vão ao destino? Gostam de experiências gastronômicas? Esportivas? Parques? Uma vez confirmados voo e hotel, o cliente fica mais receptivo a complementos. É o momento de apresentar o menu de experiências disponíveis.

Já próximo à viagem, alguns ancillaries, como transfer ou ingressos, podem ser oferecidos até poucos dias antes do embarque, quando o cliente já está no clima.

MERCADO

TRAVEL NEXT MINAS SE FIRMA NO CALENDÁRIO

A Travel Next Minas 2025 terminou confirmando o que os corredores já mostravam desde as primeiras horas do dia inaugural: o evento não apenas cresceu, mas se consolidou como um dos principais encontros do Turismo na região. Realizada no Expominas, em Belo Horizonte, a feira reuniu cerca de 7,1 mil participantes, 40% mais do que o registrado em 2024, e mais de 800 marcas, movimentando cerca de R$ 85 milhões em negócios. Para a idealizadora e diretora da feira, Rubia Coser, os números comprovam que o projeto iniciado há três anos alcançou maturidade. “Seguimos com os pés no chão, crescendo com responsabilidade e manten -

Rubia Coser, idealizadora e diretora do Travel Next Minas, acredita que o evento chegou este ano ao seu ponto de maturação

POR FILIP CALIXTO

do nossos ativos mais importantes, que são a qualidade dos expositores e dos visitantes, além do foco na capacitação e no desenvolvimento dos agentes de viagens”, afirmou. Durante os dois dias a feira permaneceu com os corredores bem movimentados e houve boa presença também nas praças e salas de capacitação, onde os mais diferentes temas foram tratados. Teve uma sequência de palestras sobre redes sociais, debates sobre a relevância da intervenção pública organizando políticas de incentivo ao segmento, palestras sobre como empreender no Turismo de luxo e até falas de personalidades conhecidas, como o humorista, músico e ator Rafael Cortez.

Desde os primeiros momentos do dia inaugural a feira teve corredores cheios e estandes movimentados no Expominas

NÚMEROS EM DESTAQUE

∙ 7.186 participantes

∙ 40% de crescimento em relação a 2024

∙ R$ 85 milhões em negócios gerados

∙ 13 Estados representados

∙ 800 marcas expositoras

∙ 40 marcas hoteleiras

“Não é apenas sobre quantidade, mas sobre qualidade. O agente que participa é selecionado, vem para fazer negócios. Esse é um diferencial que não podemos perder”, reforçou Rubia falando a respeito do que considera ser diferencial na feira que organiza.

A feira aposta em Minas Gerais nas duas pontas do consumo do Turismo. Como destino emissor e também reunindo destinos que podem ser a próxima opção para o viajante, o estande mineiro é uma mostra disso

MINAS COMO PROTAGONISTA

Desde sua primeira edição, a feira nasceu com a proposta de valorizar Minas Gerais como destino estratégico, seja como emissor ou recebendo viajantes. Contemplando essas duas facetas do mercado mineiro, a feira apresentou um grande estande com produtos e destinos pouco explorados do Estado e que podem aparecer como opção para quem busca novidades, ao mesmo tempo trouxe agentes de todo o Estado para negociar com fornecedores. Para Rubia, esse propósito foi cumprido. “Sessenta por cento do patrimônio cultural brasileiro está aqui. Mostrar essa riqueza é nosso papel. Ao mesmo tempo, estamos falando de uma população que gosta muito de viajar pelo Brasil e fora dele. Hoje, posso afirmar com orgulho que a Travel Next é uma realidade e que Minas está definitivamente na rota dos grandes eventos do trade turístico brasileiro”.

Além da força cultural e gastronômica do Estado, a executiva sublinhou a aposta no segmento de luxo e na autenticidade mineira como diferenciais. “Minas é um luxo. Para o próximo ano, pensamos em experiências práticas, como uma cozinha show, para mostrar de formas diferentes o que é a nossa mineiridade. Esse é o novo luxo”, acrescentou.

Espaço Travel Lux, organizado por Marcelo Zingalli, ganhou mais expositores em 2025

O QUE TEVE DE NOVO EM 2025

Espaço Resorts Brasil (ABR): 19 resorts associados participaram com estande próprio.

Espaço de Inovação: reuniu cinco empresas de tecnologia voltadas ao Turismo (Bag Soluções, Linkka Seguro, Busca Ideal, Valepay e Genitravel), com curadoria de Liliana Gonzalez.

Travel Lux ampliado: área 60% maior, com 21 marcas do segmento de luxo, exclusivo para agentes credenciados.

Aplicativo da feira: credenciamento digital, agenda de palestras, matchmaking e gamificação.

Apoio do Ministério do Turismo: reforço institucional que consolidou o evento no calendário nacional.

Estande da Resorts Brasil foi um dos destaques da Travel Next Minas 2025

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O OLHAR DOS FORNECEDORES

Se por um lado os números impressionam, por outro o evento deixou clara a importância do mercado mineiro para fornecedores de diferentes segmentos. Durante a feira, executivos ressaltaram que os clientes do Estado são exigentes, valorizam confiança, proximidade e atendimento personalizado. Veja alguns exemplos:

∙ Para a CVC, que considera Minas seu segundo maior mercado, a assistência constante é fator decisivo.

∙ A Mobility reforçou presença com executivo dedicado ao Estado, justamente para estreitar laços.

∙ A Cativa Operadora criou um portal de transparência para fortalecer a relação de confiança.

∙ Na Trend, a presença constante foi apontada como diferencial: “quem é visto é lembrado”.

∙ A Azul Viagens destacou a importância da parceria e do suporte “nos perrengues”.

∙ Para a Orinter, a palavra-chave é segurança, enquanto a MSC Cruzeiros reforçou a confiança e a proximidade.

∙ Ainda empresas como a HotelDo e SkyTeam ressaltaram o valor do bom atendimento e da presença física no Estado. “O mineiro gosta de saber com quem está falando. Relacionamento e confiança são fundamentais para fazer negócios”, resumiu um fornecedor.

Os fornecedores que participaram do encontro destacaram algumas singularidades do mercado mineiro. A importância da presença física e o contato permanente foram alguns dos principais atributos citados

PRÓXIMOS PASSOS

Com a consolidação de 2025, a feira já tem data marcada para a próxima edição: os dias 12 e 13 de agosto de 2026, novamente no Expominas, em Belo Horizonte. O desafio será superar os números deste ano, que já estabeleceram a Travel Next Minas como um dos encontros mais relevantes do trade turístico no Brasil. “Estamos construindo ano a ano um projeto sólido, que cresce de forma estruturada. O Turismo é motor de desenvolvimento, e nossa missão é conectá-lo à inovação, aos negócios e à identidade cultural”, apontou Rubia.

Rubia Coser: “Seguimos com os pés no chão, crescendo com responsabilidade e mantendo nossos ativos mais importantes, que são a qualidade dos expositores e dos visitantes”