PANROTAS 1.469 by PANROTAS Editora

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Edição nº 1.469 - Ano 29 | 5 a 11 de maio | www.panrotas.com.br

POR DENTRO DO

DISNEY

Diretora da United Airlines, Jacqueline Conrado fala sobre retomada no Brasil

Novo navio da Disney Cruise Line será lançado em 2022 e reunirá princesas, Star Wars, Marvel e toda a magia da Disney em alto mar

4a edição de pesquisa TRVL LAB mostra importância da vacinação para as viagens

PANROTAS — 28 de abril a 4 de maio de 2021

28 de abril a 4 de maio de 2021 — PANROTAS

ÍNDICE nº 1.469 | 5 a 11 de maio de 2021 | www.panrotas.com.br

Página 05

Editorial – Você sente um novo tempo chegando?

Página 14

TRVL LAB – Brasileiro quer vacina para voltar a viajar

Página 22

Disney Wish – Um mergulho no novo navio da Disney Cruise Line, previsto para 2022

Página 28

Destinos – O exemplo de Bahamas e Cancún para a retomada das viagens

Página 33

United Airlines – Maior oferta para os Estados Unidos em maio

Página 38

ESG na SAP – Para empresas mais sustentáveis

Página 40

Espaço Alagev – Preparando a volta dos eventos

PRESIDENTE

José Guillermo Condomí Alcorta GESTÃO

José Guilherme Condomí Alcorta

TECNOLOGIA Ricardo Jun Iti Tsugawa

EDITORIAL

Artur Luiz Andrade Quer receber a revista PANROTAS pelo celular? Toque aqui ou use o QR Code ao lado.

Media Partner

Associações

Parceria Estratégica

Editorial

CHEIRO DE CHUVA, GOSTO DE MAÇÃ VERDE. OU SERIA O CONTRÁRIO? Vem aí um novo tempo. Estamos esperando por ele. Estamos aguardando ansiosamente e nos preparando. E qualquer vento mais fresco já lemos como sinal de que, enfim, está chegando o tão idealizado momento. Sim, já passamos pelo mesmo sentimento no segundo semestre do ano passado, quando achamos que agora, em maio de 2021, estaríamos viajando, vendendo, voltando à normalidade. Sobrevivemos ao susto do primeiro trimestre de 2021, repleto de tragédias, perdas e dificuldades econômicas, e ainda estamos com aquele sentimento de que o nosso verão será mesmo como sempre foi: no fim do ano. Isso porque, vendo as notícias dos Estados Unidos, Europa, Austrália e Israel reabrindo, prontos para as viagens de verão (o deles), chegamos a imaginar que aqui também poderia ser assim ainda no inverno, mas com ares de verão, por conta da retomada. Porém, a lentidão da vacinação e as restrições ainda existentes nas cidades de Norte a Sul nos trazem de volta à realidade. Vem aí um novo tempo sim, mas para nós ainda vai demorar um pouco. Não queremos desistir de 2021 e abraçar 2022 de uma vez. Queremos apostar em um segundo semestre crescente, com gosto de maçã verde (um pouco azedinha talvez) e cheiro daquela chuva que vem chegando para refrescar, lavar, fertilizar. Não queremos con-

tratempos e percalços. Não queremos uma sequência de ondas indesejadas. Queremos e precisamos sair desse círculo vicioso. Para nos inspirar e para que sintamos o cheiro da chuva, trazemos nessa edição reportagem sobre como Cancún e as Bahamas se prepararam para a retomada e já estão colhendo frutos. E como a Disney Cruise Line se preparou para nos encantar em 2022 com um novo navio, o Disney Wish. Temos também uma entrevista otimista, dentro das possibilidades atuais, com a diretora da United Airlines no Brasil, Jacqueline Conrado, e, para o mercado de viagens corporativas, boas notícias no Espaço Alagev e em matéria sobre a SAP e suas ferramentas para a sustentabilidade nas empresas. E ainda a quarta edição do Pulso Turismo e Covid-19, realizado pelo TRVL LAB. Os viajantes entrevistados confirmam o que já sabíamos: a vacina os fará voltar a viajar e é preciso confiança, flexibilidade e produtos alinhados com os novos tempos. Tempos de reconstruir, continuar, redesenhar, redistribuir, repensar, fazer, desfazer, recuar, avançar, servir, abraçar, ser abraçado...tempo do que você quiser. Tá sentindo o cheirinho da chuva? O frescor do fruto suculento dessa maça verde? Eles já estão aqui.n

Artur Luiz Andrade Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS artur@panrotas.com.br

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Check-in

As notícias da semana +Lidas da semana Portal PANROTAS

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Até os vistos estão voltando

Fique de olho no site da Embaixada dos Estados Unidos, pois em maio voltarão os processamentos de vistos para estudantes, jornalistas e algumas exceções profissionais.

1 - Consulados americanos voltarão a atender em maio estudantes e exceções 2 - União Europeia pode barrar vacinados com coronavac e sputnik 3 - Veja qual foi o impacto da pandemia no Turismo em todo o planeta 4 - Americanos vacinados poderão viajar para a Europa no verão 5 - Acionistas da CVC Corp decidem entrar com ação contra Falco e Fogaça 6 - Startup de hospedagem lança app para reservas de hotel sem contato 7 - OMT e Iata lançam ferramenta com requisitos de países pelo mundo

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Queremos vacina para todos

E que a Europa aprove e autorize a entrada de vacinados com coronavac, da China, e sputnik, da Rússia. O verão (europeu) está chegando e queremos voltar a viajar com segurança. Os americanos já estão garantidos para a temporada no Velho Continente, pois usam as mesmas vacinas aprovadas por lá. Sobre a coronavac Sobre os americanos na Europa 6

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8 - Falco e Fogaça reagem à decisão de acionistas da CVC sobre processo 9 - Agentes de viagens falam da importância do seguro viagem 10 - Turismo é água ou vinho?, pergunta a presidente da Resorts Brasil Fonte: Portal PANROTAS

Mapa do desastre WTTC mostra como a pandemia atingiu o Turismo em todas as regiões do planeta. Ainda não há números por país, mas dá para ver que regiões foram mais afetadas. Ásia, Europa e Caribe tiveram as maiores perdas em receita. Toque na imagem e leia a notícia completa

Vem processo aí

Assembleia da CVC Corp aprova ação contra ex-gestores da companhia, por conta dos R$ 362 milhões em erros contábeis, entre 2015 e 2019. Luiz Eduardo Falco e Luiz Fernando Fogala reagiram à notícia. Decisão da assembleia Resposta de Falco e Fogaça Toque nos links ao lado e leia as notícias completas

Touchless

XTay promete resolver o problema de hotéis e hóspedes com soluções sem contato e com agilidade.

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Turismo é água ou vinho? Nós sabemos que é vital e tem de ser para todos, como a água. Mas será que a sociedade tem essa mesma visão. A presidente da Resorts Brasil, Ana Biselli Aidar, convida para essa reflexão.

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GJP Agentes

GJP Hotels & Resorts lança portal para o agente de viagens consultar e baixar conteúdo, material de marketing, peças para as redes sociais, fichas técnicas dos hotéis...e também para fazer reservas, com acesso direto ao inventário das nove unidades da rede.

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Em Brasília, essa é a hora O Grupo Ancoradouro voltou a investir em contratações, começando por Brasília e Goiânia. Confira como fica a estrutura da consolidadora na região. Toque na imagem e leia a notícia completa

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LANÇAMENTO NOVAS FERRAMENTAS

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NACIONAIS PARA VIAGENS

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NACIONAIS

Cobertura médica Cobertura médica LGPD validando e COVID-19 para protegendo os dados para dos e senha por emailde despesas após o 3º dia e muito mais! passageiros ou WhatsApp

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NOSSO NEGÓCIO É CUIDAR DE PESSOAS PANROTAS — 5 a 11 de maio de 2021 6

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Beyond em 2022 Conheça o Celebrity Beyond, novo navio da Celebrity Cruises, com estreia marcada para 27 de abril de 2022.

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Rio inclui Turismo na lista de prioridades

Ainda falta saber como, mas os profissionais de Turismo são prioridade para serem vacinados contra covid-19 no Estado.

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Águas de março Azul na liderança do mercado doméstico em março? Pois foi o que aconteceu. Confira o infográfico ao lado e clique no link para ler a nota completa.

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+Lidas da semana PANCORP 1 - Profissionais do Turismo do RJ poderão ser vacinados com prioridade 2 - Tecnologia e integração do setor ajudarão na recuperação das viagens 3 - Atlantica vai assumir 5 hotéis Bristol até o final de maio 4 - Academia de Viagens Corporativas promoverá curso de 2 meses 5 - BCD Travel adere à iniciativa da ONU de sustentabilidade Toque na imagem e leia a notícia completa

Qual o aeroporto mais movimentado do mundo?

No mundo ideal, pré-pandemia, seria Atlanta, nos Estados Unidos. No mundo paralelo, de 2020, foi o Aeroporto Internacional Guangzhou Bai Yun, na China. Já o líder em passageiros internacionais continuou sendo Dubai.

6 - Dia 29 de abril é o Dia do Gestor de Viagens; confira artigo 7 - GPTW: Confira o que levou as empresas a ganharem o prêmio 8 - SAP avança em soluções para ajudar no retorno aos escritórios 9 - WTTC World Summit é o primeiro grande evento mundial de Turismo 10 - Pesquisa mostra impulso para retorno às viagens corporativas Fonte: Portal PANROTAS

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Tecnologia e união

Painel promovido pela Amadeus com players da aviação e de viagens corporativas, entre outros, mostrou como a tecnologia está mudando e vai mudar ainda mais as viagens. E também que a união dos players do setor será fundamental para que tudo dê certo e sem tropeços.

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Dia do gestor

Leia o artigo de Viviânne Martins, da Academia de Viagens, sobre o gestor 5.0, em comemoração ao Dia do Gestor de Viagens Corporativas, comemorado dia 29 de abril.

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Prêmio internacional Brasil Food Safaris é vencedora do Prêmio Turismo Responsável da WTM Latin America. Sobre o prêmio Conheça a Brasil Foof Safaris

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Retomada que chama?

Nova York vai abrir 62 novos hotéis apenas este ano. Confira a lista e veja que há opções para todos os estilos e bolsos.

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Pesquisa TRVL LAB Artur Luiz Andrade e Carolina Sass de Haro

VIAJANTES VEEM NA VACINA

ESTÍMULO E SEGURANÇA

PARA VOLTAR A VIAJAR

No quarto Pulso Turismo e Covid-19, realizado em abril pelo TRVL LAB, uma parceria MAPIE e PANROTAS, a realidade da vacinação já influencia fortemente o desejo de viajar dos brasileiros. Na pesquisa, feita com 369 viajantes do País, são altos os índices de pessoas respondendo que não viajarão ou participarão de eventos até estarem vacinados: 76% responderam que concordam ou concordam parcialmente com a afirmação no caso dos eventos para 100 pessoas ou mais; índice que continua alto para viagens internacionais (70% só farão depois de vacinados) e também para as nacionais (64%). Os exemplos de destinos que só acei-

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tarão viajantes vacinados crescem no mundo todo e é hora de pressionar ainda mais o governo para acelerar a vacinação e já garantir as doses também para 2022, pois com certeza a segunda vacinação será ainda necessária. A quarta edição do Pulso Turismo e Covid-19 é a mais otimista desde o início da pandemia, mesmo estando em um momento crítico no número de casos e mortes no Brasil, e esse otimismo se deve aos avanços da vacinação e aos exemplos de reabertura em todo o mundo. “Os viajantes mostram-se receosos em viajar enquanto atravessamos o pior estágio da pandemia no Brasil, mas es-

tão aos poucos se acostumando com as novas experiências e necessidades impostas pela pandemia”, dizem os analistas do TRVL LAB na conclusão da pesquisa. “Entretanto, a vacina traz esperança de uma retomada otimista, especialmente para o Turismo de lazer nacional. É importante que o setor esteja unido e haja de forma estratégica e estruturada para exercer pressão no governo. Um plano de vacinação claro e transparente, com cronograma estabelecido, permitiria que as reservas futuras voltassem a crescer, uma vez que há apetite para a retomada assim que grande parte da população brasileira estiver vacinada. 2021 ainda será bastante desafiador para o setor, mas é importante começar a se preparar para o futuro, que já demonstra sinais positivos e mais promissores.” Por causa das incertezas, itens como confiança na marca, flexibilidade para remarcações e protocolos de saúde bem claros e definidos ainda são muito importantes na hora de decidir a viagem. A avaliação sobre os processos de remarcações é positiva por parte do viajante, que, no entanto diminuiu a intenção de comprar nas OTAs e continua preferindo ir diretamente no fornecedor, com a presença da venda via

agências de viagens se mantendo estável – aqui se abre também uma oportunidade para esses profissionais se aproximarem mais dos clientes e mostrarem que podem também trazer a confiança da compra direta, com a vantagem de serem um hub com vários fornecedores. Confira 8 dos principais insights dessa quarta pesquisa Pulso Turismo e Covid-19, do TRVL LAB. E baixe a pesquisa completa gratuitamente em trvl.com.br. A pesquisa inclui comparações com as três edições anteriores e todos os números e detalhes de cada questionamento.

A vacinação em massa é o elemento mais importante para a retomada das viagens. Os participantes da pesquisa, em sua maioria, afirmam que não participarão de eventos e não farão viagens internacionais até estarem vacinados. Muitos fazem a mesma afirmação para viagens nacionais. As viagens de negócios sofrerão impactos de mais longo prazo, pela reorganização das formas de trabalho, redução orçamentária nas empresas e também pela qualidade de vida percebida pelos viajantes frequentes.

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Viajantes brasileiros estão em stand by! A maioria dos viajantes com viagens planejadas ou compradas para 2021 optou por aguardar os próximos desdobramentos antes de decidir o que fazer. Dos 47,18% que tinham viagens planejadas e compradas para este ano, 36,26% estão aguardando para enten-

Flexibilidade de alteração e cancelamento continua sendo relevante para o momento, como pudemos comprovar no item acima, em que muitos decidiram adiar a viagem ou cancelar e pedir reembolso. No geral, aqueles viajantes que optaram pela alteração ou cancelamento consideram as políticas comerciais claras, ficaram satisfeitos e consideraram fácil o processo de alteração e cancelamento. Na hora de vender é importante deixar bem claros quais são os procedimentos, multas e regras para alterações da viagem. Para 26% dos respondentes, esses processos precisam melhorar.

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der os próximos desdobramentos, 23,78% já alteraram para data futura ainda em 2021 e 16,78% para 2022 ou além. Mas 23,08% decidiram pelo cancelamento, que segue as regras de reembolso definidas por MP do governo (o prazo limite de devolução do dinheiro pelas empresas é 31 de dezembro de 2022, de acordo com a data da viagem).

Clientes seguem acompanhando o posicionamento das marcas. Viajar é uma das prioridades dos brasileiros, que estão apenas aguardando as oportunidades surgirem para, com segurança, voltarem a explorar o Brasil e o mundo. Apesar do momento turbulento, há espaço para criar vínculo e se relacionar com a base

O orçamento de viagens está reduzido. E quanto mais a pandemia e as restrições de trabalho continuarem, mais a classe média irá sofrer e ter de cortar seu orçamento de viagem. Famílias com renda entre R$ 3 mil e R$ 8 mil não devem voltar

de clientes, pois muitos ainda buscam promoções e boas oportunidades. A entrega do que é prometido é fundamental, pois em tempos de sociedade em rede, consumidores avaliam os comentários de outros clientes para tomar suas decisões. A reputação de uma empresa nunca esteve tão pressionada, observada e fiscalizada por consumidores em busca de segurança e confiança.

a viajar tão cedo. O número de respondentes que teve seu orçamento de viagens reduzido cresceu de 37,92% na terceira edição para 43,85% na quarta edição. Porém, as famílias com renda superior a R$ 12.000 indicam que permanecem com o mesmo orçamento para viajar, em comparação com o pré-crise.

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O Nordeste continua a aparecer como a opção favorita para as próximas viagens, seguido pelas praias regionais e outros destinos próximos à cidade de origem. Mas assim que

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a pandemia for arrefecendo, as fronteiras abrindo e a vida voltando ao “normal”, outros destinos ganharão tração, sempre com a tendência de o retorno começar pelos locais com mais opções de espaços abertos, natureza e zero aglomeração.

As viagens de lazer impulsionam com moderação o turismo nacional. Grande parte dos brasileiros ainda não realizou viagens desde março de 2020. Aqueles que fizeram,

viajaram principalmente a lazer e prefeririam o carro como meio de transporte. Ou seja, ainda há uma massa gigantesca esperando para viajar e de olho na experiência desses que não resistiram e buscaram uma viagem segura durante a pandemia.

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A pandemia mostrou-se como uma excelente oportunidade para fortalecer os canais diretos. Esses são os preferidos da maioria dos viajantes, seguido das agências on-line, que sofreram queda em relação à pesquisa anterior, e das agências de viagens e operadoras. Neste momento, informação clara e transparente é fundamental para a conversão de vendas. Canais diretos podem esclarecer dúvidas e responder aos mais diversos questionamentos, enquan-

to agentes de viagens podem aproveitar o momento de incerteza para fortalecer a relação com seus clientes, oferecendo opções personalizadas, fazendo a curadoria adequada e filtrando as informações relevantes diante da abundância e complexidade do que está disponível. Afinal, comprar um produto diretamente é uma coisa, e comprar todos os itens da viagem nos sites das empresas fornecedoras é um trabalho que, além de oferecer riscos, pois requer conhecimento técnico, toma tempo e dá trabalho.

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PANROTAS — 17 a 23 de março de 2021

Cruzeiros marítimos Victor Fernandes

DESEJA QUE ACONTECE Quer uma experiência em alto mar onde adultos e crianças embarcam em um ambiente mágico e ainda podem se divertir com personagens da Disney, incluindo Mickey Mouse e as princesas, além de Star Wars, Marvel e muito mais? Que tal se um dos shows a bordo for Aladdin, precedido por uma experiência gastronômica inédita com os super-heróis da Marvel? Tudo isso com alta gastronomia, clubes para todas as idades, ambientes exclusivos para adultos e com a assinatura Disney. Pois é, seus desejos foram atendidos e

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o primeiro de três novos navios da Disney Cruise Line, o Disney Wish, teve seus segredos finalmente revelados, em uma apresentação exclusiva para a imprensa. Para uma companhia que já nos impressionou, nos primeiros navios, com um restaurante que mudava de cor durante a refeição e com shows da Broadway, como A Bela e a Fera, apresentados em cada viagem, e depois ainda incluiu toboáguas e os personagens da Marvel e Star Wars a bordo, o mínimo que poderíamos esperar era essa quantidade de novidades, que poderemos conferir já em 2022.

O Disney Wish apresentará um conceito de design inédito e distinto da Disney, inspirado em histórias atemporais de desejos que se tornam realidade. O tema do encanto, encontrado no coração de tantas histórias adoradas da Disney, se manifestará em todo o navio, desde o ambiente mágico de floresta do Walt Disney Theatre, passando pelas cabines inspiradas em livros de histórias, até o Grand Hall inspirado em castelos de contos de fadas, onde uma estrela cadente brilhante descendo de um lustre cintilante. “Querendo sonhar ainda maior, nossos Imagineers estão criando um novo mundo de encanto de tirar o fôlego a bordo do Disney Wish”, disse Laura Cabo, executiva criativa do portfólio, Walt Disney Imagineering. “Este tema oferece a plataforma perfeita para infundir a narrativa da Disney em todos os aspectos do design, dando ao Disney Wish sua personalidade única e um visual completamente novo, diferente de qualquer outra coisa no mar”. Vamos então conferir como será o Disney Wish e torcer para que um dia ele navegue também por águas brasileiras. QUANDO O Disney Wish fará sua viagem de estreia — um cruzeiro de cinco noites para Nassau, Bahamas e a ilha privativa da Disney, Castaway Cay — em 9 de junho de 2022, seguido por uma temporada inaugural de cruzeiros de três e quatro noites para os mesmos destinos, partindo de Porto Canaveral, Flórida. As reservas serão abertas para o público em geral em 27 de maio de 2021. PERSONAGENS A Disney Cruise Line já havia divulgado que o Disney Wish será representado pela Capitã Minnie e terá um grande átrio inspirado no castelo da Cinderella. Mas podem esperar mais personagens circulando, desde o hall de princesas até o bar inspirado em Star Wars, com Mickey e Minnie Mouse fazendo as honras da casa. AQUAMOUSE Se o AquaDuck já nos surpreendeu nos dois navios anteriores da DCL, dando a volta literalmente no deque superior, agora o AquaMouse promete um passo a mais: um passeio submarino com Mickey e Minnie em uma estrutura si5 a 11 de maio de 2021 — PANROTAS

milar a um tobogã no deck do navio que conta com luzes e efeitos especiais. Completo com cenas de espetáculos, iluminação e efeitos especiais e surpresas “splash-taculares” (para usar os termos Disney), esta atração aquática certamente encantará a todos da família enquanto "ziguezagueiam" e percorrem os 323 metros de tubos suspensos acima dos decks superiores. ESPAÇOS Além da atração aquática, foram divulgados detalhes sobre os espaços reservados para adultos ou crianças, marca dos cruzeiros da Disney. Para as crianças, o já conhecido Disney's Oceaneer Club, para pequenos entre 3 e 12 anos, foi aprimorado e contará com um tobogã que leva a garotada do átrio do navio direto para o espaço; uma área chamada Marvel Super Hero Academy, já existente nos dois navios anteriores, em que as crianças poderão ser recrutadas pelos famosos heróis, como Homem-Aranha, Pantera Negra, Homem-Formiga e a Vespa; o Walt Disney Imagineering Lab, com os bastidores das criações da Disney; e o Fairy Tale Hall, com inspiração na princesa Rapunzel. Outra novidade será a área molhada para crianças inspirada em Toy Story, que terá parte de mergulho, piscina rasa, tobogã aquático para a família e bar de smoothies. ADULTOS Já os adultos também terão seus próprios espaços no navio, como o Star Wars Hyperspace Lounge, bar inspirado na franquia de filmes intergalática; restaurantes sofisticados como o Palo Steakhouse e o Enchanté, restaurante que homenageia Lumiere, de a Bela e a Fera, e comandado pelo renomado chef Arnaud Lal24

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lement. Já na área externa, os pais poderão desfrutar de um espaço no deck do navio chamado Quiet Cove e do spa. ESPETÁCULOS Também foi divulgado o novo visual do Walt Disney Theatre, sua inspiração nas florestas encantadas e uma prévia dos espetáculos que tomarão conta de seu palco: um já conhecido que conta a história de Alladin e dois shows novos que ainda estão sendo desenvolvidos e devem ser anunciados no decorrer do ano. Além do teatro, ainda haverá três novos espaços de entretenimento no navio, como o palco no átrio (Grand Hall), o Luna e o Hero's Zone. O Grand Hall evoluirá de um espaço de encontro de contos de fadas para um teatro ambiental através da magia de efeitos especiais integrados e do primeiro palco tipo átrio em um navio Disney. Shows exclusivos e programação interativa ganharão vida em todo o salão, colocando os convidados em posição de destaque, enquanto desempenham um papel especial na magia. O Luna é um novíssimo clube de entretenimento que passará de um centro diurno de diversão familiar para um elegante local noturno para entretenimento exclusivo para adultos, oferecendo uma variedade de shows ao vivo e programação interativa durante todo o dia. A Hero Zone é uma arena esportiva futurista onde a atividade física será combinada à imaginação durante desafios cheios de ação e competições de jogos em estilo de espetáculo para as famílias se divertirem juntas. Os cinemas Wonderland e Never Land são salas de exibição intimistas que oferecerão aos Hóspedes mais opções do que nunca para assistir a filmes clássicos e de estreia da Disney, Pixar, Marvel, Lucasfilm e muito mais. QUARTOS As cabines do Disney Wish também receberam novas imagens e a empresa promete "vistas para o oceano, mais espaço de armazenamento e detalhes inspirados em histórias da Disney, como Cinderella". A espaçosa Royal Suite inspirada na princesa Aurora também recebeu destaque e é uma das mais belas da embarcação. A maioria das 1.254 cabines do navio oferecerá uma vista para o mar — incluindo 877 (70%) com uma varanda espaçosa — e haverá 451 portas que interligam os quartos para acomodar famílias maiores. O Disney Wish elevará a experiência concierge com mais do que o dobro do número de cabines e suítes concierge premium, incluindo as primeiras cabines da Disney localizadas acima da ponte do capitão, com janelas do chão ao teto que revelam vistas deslumbrantes para o mar, com vista 5 a 11 de maio de 2021 — PANROTAS

para a proa do navio. Um lounge exclusivo com deck privativo para banho de sol será o lugar perfeito para os hóspedes concierge relaxarem, saborearem um coquetel e desfrutarem de um nível premium de serviço dedicado durante toda a viagem. O Disney Wish também estreará quatro suítes reais — suítes ricamente decoradas e equipadas com requinte, capazes de acomodar até seis hóspedes, e que oferecem detalhes extravagantes e comodidades de primeira classe. Elas incluem duas suítes de dois andares, as primeiras deste tipo dentro da frota Disney, que apresentarão impressionantes peças de destaque, como uma elegante escadaria em espiral e um espetacular friso de dois andares com vitrais. RESTAURANTES COM HISTÓRIA Com a estreia de três novos conceitos de refeições para a família, desde entretenimento teatral, passando por aventuras cinematográficas, até a elegância sofisticada, o jantar a bordo do Disney Wish será muito mais do que uma refeição — será uma oportunidade de interagir com as histórias favoritas da Disney de maneiras novas e eletrizantes, daquele jeito que só o Disney Cruise Line sabe preparar. Arendelle: A Frozen Dining Adventure é a primeira experiência de refeição teatral com o tema de “Frozen: Uma Aventura Congelante” da Disney que dará vida ao mundo de Arendelle por meio de entretenimento ao vivo imersivo, com seus personagens favoritos como Elsa, Anna, Kristoff e Olaf, além de gastronomia de classe mundial repleta de influências nórdicas. Worlds of Marvel é a primeira aventura de refeição cinematográfica da Marvel, onde os hóspedes assumirão um papel interativo em uma missão cheia de ação dos Vingadores que irá se desenrolar ao seu redor, completa com um cardápio internacional inspirado no Marvel Cinematic Universe. 1923, nomeada em homenagem ao ano em que a The Walt Disney Company foi fundada, é uma celebração elegante do legado da empresa, home-

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nageando a era de ouro da animação e oferecendo um tributo de bom gosto à sua herança californiana, com pratos inspirados na fusão cultural única de sabores do estado. Além de restaurantes sofisticados e temáticos, o Disney Wish oferecerá uma variedade de opções de refeições, desde lanches rápidos, refeições casuais e serviço de quarto 24 horas até guloseimas especiais, cafés gourmet e refeições premium exclusivamente para adultos.n

O Disney Wish é o primeiro dos três novos navios da Disney Cruise Line que serão construídos no estaleiro Meyer Werft na Alemanha até 2025. Todos os três navios serão alimentados por gás natural liquefeito e serão um pouco maiores do que o Disney Dream e o Disney Fantasy, com aproximadamente 144 mil toneladas brutas. A frota da DCL inclui ainda o Disney Magic, Disney Wonder, Disney Dream e Disney Fantasy, inaugurados nessa ordem em 1998, 1999, 2011 e 2012, respectivamente.n

SAIBA MAIS SOBRE A DCL CLICANDO AQUI

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ASSISTA AO VÍDEO DE APRESENTAÇÃO DO DISNEY WISH 5 a 11 de maio de 2021 — PANROTAS

Destinos Artur Luiz Andrade e Fabíola Bemfeito

COMO CANCÚN E AS BAHAMAS SE PREPARARAM PARA A VOLTA DAS VIAGENS A pandemia de covid-19 não escolheu que destinos turísticos iria poupar ou quais sofreriam menos os impactos da crise por ela instalada. Mas os destinos, esses sim, tinham em suas mãos algumas decisões importantes que seriam decisivas na retomada das viagens: rapidez na resposta à crise, uma plano emergencial de combate ao vírus, protocolos padronizados e bem definidos, união do governo com a iniciativa privada, plano de auxílio e recuperação econômica, monitoramento de índices da crise, programa claro de retomada e investimentos em diversas áreas. Alguns tiveram mais êxito que outros e estão colhendo primeiro os frutos da vacinação e da consequente busca por viagens. Dois deles, Cancún e as Bahamas, se beneficiam da localização, no Caribe, com muitos espaços abertos e natureza, e de decisões políticas assertivas que visaram proteger a saúde da população e um dos pilares de suas economias, o Turismo.

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Lizzie C

Ellison Tommy Thompson

BAHAMAS DE BRAÇOS ABERTOS Ainda na semana passada, as Bahamas anunciaram que, a partir de maio, turistas vacinados não precisarão mais realizar e exibir o teste negativo de covid-19 no embarque para o país. Mas para chegar até aqui, o caminho foi longo. O diretor geral do Ministério de Turismo e Aviação das Bahamas, Ellison Tommy Thompson, conversou com a Revista PANROTAS, sobre a trajetória vencedora do destino. A primeira medida ligada ao setor de Viagens foi o Plano de Preparação do Turismo, em parceria com a iniciativa privada. Enquanto outros órgãos do governo combatiam a pandemia, o Ministério do Turismo foi o elo de ligação com todos os setores da cadeia produtiva turística. Foram criados subcomitês para cada segmento e realizados treinamentos virtuais para que todos os pontos de contato nas ilhas estivessem prontos, sabendo todos os protocolos e preparados para a retomada. “Quem chega hoje nas Bahamas vê o resultado desses procedimentos. Todos os profissionais e empresas seguindo os protocolos criados”, disse o diretor do ministério. Outra medida importante foi a implantação de um visto de saúde (Bahamas Health Visa), obrigatório para todos os visitantes e que deve ser preenchido e pago on-line. O visto inclui um seguro viagem para o visitante e custa entre US$ 50 e US$ 70, dependendo do número de noites no destino. O teste PCR negativo contra covid também é parte das obrigatoriedades e pode ser feito até cinco dias antes do embarque. O site do ministério tem uma lista de laboratórios aprovados e recomendados para os testes no Exterior, inclusive no Brasil. Com os protocolos preparados, empresas treinadas e procedimentos implementados foi a hora de ver produtos e infraestrutura, vacinar os profissionais de Turismo e negociar a volta de navios e voos.

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ACESSO As ligações aéreas voltaram com mais rapidez para os Estados Unidos, com voos da Flórida (Miami e Fort Lauderdale), Atlanta, Charlotte, Filadélfia e Nova York, de companhias como American, Jet Blue, Silver, Frontier e Delta. Os voos para a Europa ainda não retornaram, com previsão de reinício em maio, com a British Airways. Para o Canadá, a data tentativa é julho. A América Latina geralmente se conecta via Miami ou Panamá, e a Copa Airlines, que realizou voos extras durante a semana da Páscoa, voltará com voos regulares em junho. Por via marítima, o segmento de megaiates privativos é muito grande para as Bahamas e muitos turistas da Flórida alugam ou fazem o percurso com seus próprios barcos. Chegando em Nassau, podem percorrer as demais ilhas e ter o conforto de marinas privativas. “As famílias ou amigos chegam em suas próprias bolhas e continuam nelas no destino, com seus barcos levando os visitantes para outras ilhas além de Nassau e Paradise Island”, explica Ellison Tommy Thompson. Os navios também estão voltando e a Crystal Cruises e a Royal Caribbean terão saídas regulares de Nassau, sendo que a primeira oferecerá pacotes pré e pós-cruzeiro a seus clientes e a segunda fará um roteiro apenas pelas ilhas das Bahamas. A economia local agradece. Há negociação com outras empresas de cruzeiros, mas o diretor do Ministério do Turismo faz mistério sobre que companhias procuraram

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o governo das Bahamas para também terem navios no próximo verão. “Esses navios estão trazendo mais oportunidades de empregos e negócios para as comunidades das Bahamas”, diz Thompson. ALÉM DE NASSAU A representante das Bahamas no Brasil, Juanita Gomez, da TM Latin America, diz que já se sente uma mudança nas buscas dos visitantes brasileiros. “Já vemos pontualmente algumas chegadas de brasileiros, alguns em jatos executivos, e nas consultas que recebemos dos agentes de viagens, há muita procura por ilhas mais tranquilas e privativas. Eles querem saber o que fazer além de Nassau”, explica ela, que cita, além de Nassau e Paradise Island, ilhas como Grand Bahama (Freeport), Exumas, Eleuthera & Harbour Island e Andros. Muitas voltadas ao luxo e à privacidade total. Bahamas quer ser o destino da escapada de turistas de todo o mundo e se preparou para isso. Chegando em voo comercial, iate, megaiate, jatinhos privativos ou de navio, são muitas as opções para relax e luxo ou somente para diversão. SERVIÇO Para solicitar visto e obter informações do destino: https://www.bahamas.com/pt/tourism-reopening Laboratórios aprovados: http://acreditacao. org.br/category/laboratorios-acreditados/

CANCÚN APOSTOU EM PLANEJAMENTO E UNIÃO

Acostumado a outras tormentas como as tropicais, Cancún, um dos grandes destinos turísticos do planeta, se viu diante do maior desafio de sua existência com a pandemia do novo coronavírus. Por três meses, o hit caribenho ficou totalmente fechado – de março a junho de 2020 nenhum turista chegou à principal cidade turística da província de Quintana Roo, no México. Mas em junho, após um bem-sucedido plano liderado pelo governador Carlos Joaquin Gonzalez, que abriu no dia 25 de abril o WTTC Global Summit em Cancun, ao lado da presidente do órgão, Gloria Guevara Manzo, a cidade pode comemorar a recepção de quatro milhões de turistas entre junho de 2020 e março de 2021. Não é exatamente o número a que o destino está acostumado a contabilizar em dez meses, mas deixa vários locais saudosos do tempo em que recebiam milhões de visitantes. TRÊS PREMISSAS O plano também é de fazer inveja a destinos ao sul do Equador desacostumados no período a estratégias mais precisas. Era composto de três premissas óbvias: 1) Salvar vidas; 2) Preservar empregos; 3) Recuperar a economia, muito baseada, como sabemos, no Turismo.

Quem conta é a diretora executiva de Promoção do Conselho de Promoção Turística do Estado de Quintana Roo, Lizzie Cole, que conversou com a PANROTAS às vésperas de receber o primeiro evento internacional do setor desde que a atividade começou a viver seu maior desafio, o WTTC Global Summit 2021, um dos mais respeitados encontros de Turismo. Promovido pelo Conselho Mundial de Viagens e Turismo (WTTC), neste ano testou o modelo híbrido, com parte do público ao vivo e presencial em Cancun e parte ao vivo e virtual em suas casas. O slogan: Uniting the world for recovery/Unindo o mundo pela recuperação. CASAMENTOS, TURISMO + SAÚDE Lizzie lembra, porém, que nos dez meses desde a reabertura do destino após o início da pandemia, os eventos corporativos simplesmente não aconteceram em Cancún, como no mundo inteiro. “Nesse período tivemos pequenas reuniões, em geral particulares, como casamentos”, conta. Segundo ela, os matrimônios, com cerca de 30 pessoas, a maior parte familiares, dominaram a paisagem dos eventos no destino. Hoje, tudo está aberto em Cancún, conta a executiva. De acordo com ela, os ne-

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gócios menores sentiram sim a dificuldade do momento, alguns até fecharam. Mas vários sobreviveram, novas oportunidades apareceram, garante a dirigente, e os negócios de todos os tamanhos trabalham em parceria com o governo por dias melhores. “Nossos bons resultados não seriam possíveis se não fosse a união entre iniciativa privada e poder público”, celebra. Ela destaca também o trabalho conjunto dos setores públicos de Turismo e saúde, outro quesito capaz de fazer inveja a muitos destinos, inclusive ao Brasil. SEM PRESSÃO NA SAÚDE Com isso 7 mil empresas aplicaram e conquistaram o selo de segurança que reconhece que seguem rígidos protocolos sanitários para receber os turistas. “Contivemos o número de casos e, em momento algum, tivemos pressão sobre o sistema de saúde”, conta Lizzie Cole. O México ainda vive dias difíceis na pandemia do novo coronavírus, mas o plano do governador Carlos Joaquin Gonzalez fez com que Quintana Roo tivesse um dos menores índices de contaminação – apenas 1% do total do país – pouco mais de 20 mil casos entre os mais de 2,3 milhões do México. Agora, eventos corporativos de pequeno porte começam a aparecer no calendário e se somar aos casamentos, que continuam. A diretora conta ainda que a promoção turística nunca parou e que era parte do plano informar com clareza tudo que estava sendo feito pelo destino para receber seus visitantes – e como tudo evoluía. Com isso, Cancún investiu nos Estados Unidos – os aeroportos entre os dois países não fecharam por nenhum dia; no Canadá (que teve algumas interrupções na ligação entre os destinos) e em alguns mercados emissores europeus que, em seus momentos mais difíceis, foram substituídos por emissores da América Central e sul-americanos, inclusive o Brasil. “Não restringimos nenhum dos mercados”, afirmou Lizzie. Hoje, o destino opera com 60% da capacidade. “Estamos confiantes com nosso produto e abertos para o mundo”, conclui Lizzie Cole. n

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Lizzie Cole

Entrevista Artur Luiz Andrade

MAIOR OFERTA NO BRASIL Jacqueline Conrado, diretora da United Airlines no Brasil, faz balanço da pandemia e conta planos para a retomada no Brasil, Estados Unidos e no mundo

REVISTA PANROTAS – Um ano depois do início da pandemia como está a United Airlines no mundo? Como está a retomada nos EUA com a vacinação avançando? A United está pronta para essa retomada? JACQUELINE CONRADO – A United vem se preparando desde o começo da crise para esse retorno, com investimento contínuo em inovação e segurança, para ganhar ainda mais dinamismo e agir com mais rapidez nos mercados. Dessa forma, tanto nossas equipes no Brasil quanto no mundo estão se preparando para receber os clientes que estão voltando a viajar com a United Airlines. Durante toda a pandemia, o Brasil conti-

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Jacqueline Conrado

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nuou a ser um dos países mais estratégicos para a United. Na verdade, a United foi única companhia aérea a manter uma operação ininterrupta da América do Sul aos Estados Unidos, sendo esta a partir do Brasil, conectando os dois países. Essa operação estratégica reforça a importância do País para a companhia. Ao longo dos últimos meses, a United retomou quase 100% das rotas operadas antes da pandemia, com quatro dos cinco voos entre Brasil e Estados Unidos em operação. Sabemos também que a experiência de viagem mudou com os novos protocolos, medidas de distanciamento social e uso de máscara – e essa é uma das maneiras com que estamos transformando a viagem com a United para deixá-la melhor do que antes. Com a eficiente evolução da vacinação no país e o parecer do CDC (Centro de Controle e Prevenção de Doenças) dos EUA dizendo que pessoas vacinadas podem viajar com segurança, a United está pronta para atender o retorno da demanda, que já se mostra crescente, principalmente no mercado doméstico e em países da América Latina. PANROTAS – A retomada será principalmente no doméstico, mas quais as perspectivas para o internacional? Caribe e México serão as exceções nessa retomada em termos de destinos para americanos?

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JACQUELINE – Falando sobre o mercado internacional, no Brasil a United irá operar a partir de maio com quase 70% dos voos de antes da pandemia, mesmo com todas as restrições ainda vigentes. Com o avanço da vacinação da população nos Estados Unidos e à medida em que os viajantes americanos começam a planejar as férias para visitar amigos e familiares, a United ajustou a sua programação de voos a partir de maio incluindo mais voos para a América Latina, e irá retomar mais de 100% de sua operação na região em comparação com 2019. Como o cenário ainda continua muito dinâmico, a United aumenta sua oferta de voos de acordo com a demanda. O fato de o México e países do Caribe estarem com as fronteiras abertas para americanos aumentou nossa operação na região. Esperamos que as viagens para outros destinos internacionais aumentem com o avanço da vacinação ao redor do mundo. PANROTAS – Os protocolos continuam nos voos ou já há alguma flexibilização? JACQUELINE – Segurança é nossa maior prioridade, por isso estamos sempre implementando novos processos e protocolos para garantir que toda a experiência de viagem seja segura. Muitos desses protocolos certamente vieram para ficar e continuaremos trabalhando em conjunto com

o CDC, a Cleveland Clinic e a Clorox para nos guiar nesse processo, por meio do nosso programa United CleanPlus. A United também lançou recentemente uma tecnologia exclusiva na indústria para facilitar o gerenciamento das restrições de viagens relacionadas à covid-19 – com acesso pelo United app e pelo site united.com. O TravelReady Center oferece aos clientes um guia passo a passo personalizado com as informações necessárias para a viagem, uma maneira simples de fazer o upload dos documentos solicitados e obter rapidamente o cartão de embarque, totalmente integrado em nosso aplicativo e no nosso site. O Travel-Ready Center é apenas uma das muitas novas tecnologias que a companhia aérea introduziu para criar uma experiência mais segura e eficiente para os clientes. PANROTAS – E o atendimento? Volta aos poucos ao que era ou nunca será o mesmo? Salas vips, serviço premium, aeroportos... o que mudou? JACQUELINE – Em relação ao atendimento, podemos dizer que estamos mais próximos do que nunca de todos os nossos clientes, sejam eles do trade ou passageiro final. Durante a pandemia, a necessidade das pessoas em receber informações atualizadas e confiáveis se tornou uma premissa muito importante para o mercado e para a United. Muita coisa mudou desde o começo da pandemia, e estamos satisfeitos por termos conseguido nos adaptar com agilidade a essas mudanças. Sabemos que nossos clientes buscam por um atendimento cada vez mais personalizado, seguro e eficiente, por isso, inovamos e desenvolvemos novas maneiras de atender às suas necessidades, facilitando o processo de compra e de viagem. Em meio a um ambiente tão dinâmico, os clientes precisam saber com quem podem contar. Nossas ações tiveram um resultado bastante positivo, reconhecido pelos nossos clientes. Dados divulgados recentemente do Boletim de Monitoramento Aéreo do portal Consumidor.gov.br, que tem a adesão da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), apontou que a United é a companhia aérea estrangeira com o maior índice de satisfação em 2020, dados que comprovam nossa eficiência e nossos esforços no sentido de atender as necessida-

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des dos nossos passageiros. Podemos assegurar que a qualidade e o cuidado de todos os nossos serviços serão mantidos, pois fazem parte de tudo o que nos propomos a oferecer ao mercado e aos nossos clientes. PANROTAS – E a flexibilidade comercial? Continuam as facilidades para remarcação? JACQUELINE – Desde o início da pandemia, a United buscou diminuir o impacto da crise para os nossos parceiros comerciais. Dentro da indústria de aviação sabemos que precisamos ser cada vez mais flexíveis e adaptáveis às mudanças e a esse cenário dinâmico, vital para ampliar nossa relação com os nossos parceiros. Nosso processo de acomodação é automatizado, minimizando impactos aos parceiros. Além disso, a United continua apoiando seus clientes no planejamento e alteração dos planos de viagem. Fomos a primeira companhia aérea americana a eliminar permanentemente a taxa de remarcação em 2020 para a maioria dos bilhetes de cabine econômica e cabine premium para voos dentro dos EUA, entre os EUA e o México ou Caribe, e para viagens internacionais originadas nos EUA. Mais recentemente, atualizamos e estendemos a nossa política de isenção de taxa de alteração para voos internacionais até o dia 31 de maio de 2021. A United também estendeu o status MileagePlus Premier a todos os clientes até janeiro de 2022 e tornou mais fácil ganhar status pelos próximos dois anos para todos os associados MileagePlus. Todas essas medidas continuarão sendo reavaliadas conforme a necessidade, pois sabemos da importância de continuar sendo flexíveis e oferecer mais opções de planejamento e alteração para os nossos clientes, enquanto ainda atravessamos as restrições de viagens. PANROTAS – Quanto da malha doméstica e internacional já voltou? JACQUELINE – Conforme mencionado anteriormente, a equipe de planejamento de rotas avalia constantemente a oferta de assentos para atender a demanda, que continua em ascensão com a ampla disseminação da vacina nos Estados Unidos. No total, a United planeja operar 52% de sua

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programação de voos em comparação com maio de 2019, enquanto em 2020 operou 14% da operação comparada com o mesmo período. Internacionalmente, em maio a United voará mais de 100% de sua programação pré-pandemia para a América Latina, em comparação com a sua operação em 2019, incluindo mais voos para o México, Caribe, América Central e América do Sul. A companhia aérea também planeja retomar os voos entre Chicago e Tóquio Haneda, retomar os voos de passageiros entre Nova York/ Newark e Milão e Roma, além da operação entre Chicago e Amsterdã. No Brasil, estamos orgulhosos em dizer que estamos acima da média da empresa. Em maio, a United irá operar com quase 70% da sua operação prépandemia, mesmo com todas as restrições ainda vigentes, o que ressalta a força da United no nosso mercado e a importância de apoiar o Brasil quando mais precisa. PANROTAS – Financeiramente, a empresa está pronta para voltar aos níveis de 2019? JACQUELINE – Voltando ao momento pré-crise, a United estava em ótima posição financeira e fluxo de caixa, o que foi um importante ponto de partida para enfrentar o início da pandemia. A gestão da companhia aérea ao longo desses 13 meses foi fundamental para atravessar a crise e navegar com habilidade nesse momento sem precedentes que atingiu a indústria de aviação. Algumas medidas difíceis foram necessárias para garantir que a empresa sobrevivesse financeiramente à crise após meses de perda de caixa. Porém, recentemente o CEO da United, Scott Kirby, afirmou que a companhia se tornaria cash positive a partir de março de 2021, sendo a primeira companhia aérea americana a divulgar essa informação. A United é a empresa aérea que tem o maior caixa e o menor average cash burn/dia (média de queima de dinheiro por dia). Esse cenário é realmente muito animador e ele é reforçado principalmente pelas previsões de recuperação da indústria, alavancadas pelo avanço da vacinação nos EUA e no mundo. O cenário é realmente positivo com o aumento no número de passageiros que passam diariamente pelos aero36

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portos americanos e com o crescimento no número de reserva de voos, passando da projeção para a realidade. PANROTAS – Quais as perspectivas para o Brasil? JACQUELINE – A United tem orgulho de ter sido a única companhia aérea americana que não deixou de operar no País durante toda a pandemia, reforçando seu compromisso com o mercado e apoiando os clientes a chegarem onde eles precisam estar. O Brasil é um mercado prioritário para a United, por isso, revisamos e analisamos a demanda por viagens e au-

mentamos a capacidade. A partir de maio, seremos a companhia aérea americana com a maior oferta, iremos operar quase 70% dos voos de antes da pandemia com o aumento da operação do voo São Paulo-Chicago de duas para quatro vezes por semana. Em abril, a frequência do voo Rio de Janeiro-Houston mudou de quatro para cinco vezes por semana, mais um incremento em nossa operação, que já contava com os voos diários entre São Paulo-Nova York/Newark e São Paulo-Houston. Estamos atentos aos movimentos do mercado e a United acredita no potencial de recuperação do Brasil, que liderou a recuperação da América Latina em crises anteriores e todo o apoio e investimento no país reforçam que tem sido uma medida assertiva. PANROTAS – E a relação com clientes e distribuidores no Brasil? Também as parcerias com outras aéreas aqui, como estão? JACQUELINE – O nosso relacionamento com clientes e parceiros no Brasil está mais próximo e forte como nunca. Mantemos um canal de comunicação aberto e constante, e atualizamos o mercado com todas as novidades, políticas e principais notícias e atualizações da United, sempre

que necessário. Temos orgulho da relação próxima e de confiança que criamos ao longo dos anos e, principalmente durante esse momento de crise, sabemos da importância que esse relacionamento de confiança representa. A Azul continua sendo o principal parceiro estratégico da United no País. Assim como a United, a Azul está expandindo sua operação, para continuar levando milhares de brasileiros aos seus destinos. A companhia aérea brasileira será parte fundamental no processo de abertura de fronteiras, ajudando a conectar o Brasil aos Estados Unidos com sua malha aérea abrangente e diversa. PANROTAS – Como está a equipe no Brasil? Alguma mudança? JACQUELINE – Não houve nenhuma mudança recente na estrutura da equipe de vendas no Brasil. A United também manteve sua estrutura física, com os dois escritórios e as três lojas, em São Paulo e no Rio de Janeiro, indo na contramão do mercado, que diminuiu investimentos e estrutura no País. Essa medida reafirma o nosso compromisso com o País, pois acreditamos que o Brasil será um dos mercados a liderar a retomada na América Latina.n

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Sustentabilidade Beatrice Teizen

SAP E A IMPORTÂNCIA DA ESG As questões ambientais, econômicas, de governança e sociais de uma empresa são extremamente importantes, principalmente no momento de pandemia que o mundo se encontra. Com isso, o tema ESG (Governança Ambiental, Social e Corporativa, em tradução livre) vem se tornando uma pauta em ascensão. E a tecnologia pode impactar e ajudar neste sentido. “Muitas empresas que não estavam tecnologicamente preparadas não estão conseguindo surfar bem nesses mares turbulentos causados pela covid-19. E a tecnologia impacta diretamente no ESG, pois, primeiro ela traz os dados, depois os transforma em informações, que levam as companhias a tomarem ações”, explicou o diretor executivo da SAP Concur, Denis Tassitano, durante a live Trocando Ideia, no Portal PANROTAS. Dentro da ferramenta da SAP Concur, o viajante consegue checar quais voos emitem menos carbono, quais hotéis são ecofriendly, entender se é possível trocar o voo por trem ou automóvel e outros detalhes relacionados à sustentabilidade e a tornar sua viagem corporativa mais sustentável. “Temos todos os dados e transformamos em informações, ajudando o viajante a tomar decisões. A empresa também pode inserir esses detalhes nas políticas de viagens. Elas precisam ser parametrizadas e é aí que a tecnologia entra. Por isso, é preciso tirar a política do papel, colocar no sistema e detalhar tudo para quem viaja

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poder utilizar. Tem de ser comunicável, tem de ter incentivo e também algumas punições para quem não segue. Isso é um papel de toda a companhia”, explica Tassitano. EMBAIXADORES DO ESG Como a parte de sustentabilidade não é uma agenda de uma só área e, sim, de toda a empresa, assim como compliance, é necessário que o tema permeie toda a companhia, seja um todo. Para isso, escolher embaixadores do ESG em vários departamentos é interessante para repassar o exemplo a toda a organização como funcionário.

“É preciso mudar a mentalidade para dar o exemplo para que todo o ecossistema receba. É uma visão bem holística que todos os departamentos têm de abraçar. E essa é a chance para a área de travel entrar ainda mais na agenda estratégica da empresa. ESG é estratégico para todas as companhias, tem um impacto real e, por isso, precisa de dados para apresentar metas possíveis”, diz o diretor executivo. Em uma viagem a trabalho, o exemplo do embaixador pode ser passado por meio da escolha do voo mais sustentável, diminuir a quantidade de táxis utilizados, escolher um

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ASSISTA AO VÍDEO COMPLETO hotel que preza pela sustentabilidade, dividir quarto com outros colegas, economizar nem que sejam R$ 10 em um jantar com clientes... ESG é um tema de práticas integradas que impactam em todas as áreas de uma corporação. NOVA GERAÇÃO E NOVO OLHAR As novas gerações de profissionais dentro das empresas estão com o olhar cada vez mais voltado para a sustentabilidade e como a corporação em que trabalham se importa com este assunto. Os novos colaboradores, ao fazer a entrevista ou até mesmo na busca por empregos, pesquisam sobre como a companhia se envolve nas questões ambientais. Além disso, esta parcela de funcionários também se preocupa bastante com as questões sociais dentro de uma empresa. Tópicos relacionados à igualdade de gênero, diversidade, inclusão e como a organização atua para, de fato, incluir todas essas pautas. “A pauta ESG, dependendo do tema, navega de diferentes formas dentro de

uma companhia. A diversidade, para algumas, pode ser considerada como uma questão social, já, em outras, como inovação. O mesmo vale para a inclusão. O ESG toca na inovação e isso acaba aumentando o valor das empresas”, pontua. RELAÇÃO PANDEMIA X ESG E VIAGENS “A pandemia não é o melhor momento para olhar para isso, é o momento em que isso precisa ser feito. Para os setores que retraíram, que estão com menos ou sem viagens, é a hora ideal para rever esses conceitos. Qual é a política que tem? É preciso criar uma para a covid-19. Antes não ligávamos muito para a parte de saúde, agora tenho de saber muito bem qual é a minha assistência médica. Acho que será preciso melhorar a viagem para as poucas viagens que têm. Elas vão diminuir, então, será necessário ter algumas regalias para os viajantes porque alguns deles estarão tensos por viajar”, afirma Tassitano. Esse é o momento que é preciso rea-

valiar tudo que envolve uma viagem corporativa e, talvez daqui um mês, reavaliar de novo. A política de viagens precisa ser sempre analisada, pois tudo mudou. Segundo o diretor comercial da SAP Concur, agora é a hora de entender como vai reavaliar e comunicar. “A indústria teve um impacto muito grande, mas não podemos abaixar a cabeça e deixar a reavaliação para depois. Ela precisa ser feita agora. Tem de entrar na agenda estratégica. Viagens que não faziam sentido deixarão de existir, por exemplo. Isso é ruim, mas é bom ao mesmo tempo. Haverá uma retração, mas o que eu espero das companhias é uma melhora na qualidade das viagens. Os deslocamentos serão mais estressantes, devido a todos os protocolos, por isso acredito que terá todo um rearranjo do mercado de viagens corporativas, inclusive para aproveitar melhor a vagem, fazer um bleisure. O setor vai ter de se readequar a novos formatos”, finaliza.n

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EVENTOS E VIAGENS CORPORATIVAS

maio de 2021de 2020 www.alagev.org | Edição 46 33 – 5 26dede fevereiro Parte integrante da Revista PANROTAS

MANTENEDORES ALAGEV

Paula Marins, da Biogen

SEM PREVER O FUTURO Nada de futurologia. A proposta do paper “Eventos Logo Ali. Tempo de Ação”, realizado por um grupo de gestores de eventos e apoiado pela Alagev, é conversar com o mercado na perspectiva do cliente e para além da cadeira de meeting planners, provocando a retirada de todos de uma zona de conforto e se debruçar sobre justificativas, hipóteses, experiências assertivas, erros e possibilidades futuras. Com as fronteiras fechadas, muitos aviões ainda no chão e o boom virtual com as lives, calls e webinars, as interações presenciais deixaram de ser a opção mais popular e um novo desafio surgiu para estes profissionais. Contando quase exclusiva40

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mente com os canais digitais, como promover e garantir engajamento, interação e resultados em linha com os interesses das organizações e de seus públicos nos eventos corporativos? E mais: qual é a expectativa e o que esperar dos eventos? A verdade é que ainda não há resposta para estas perguntas. “Estamos em um momento de muita incerteza e muita mudança, muito incerto, volátil, onde pessoas estão pensando em qual caminho seguir. Por isso pensamos em juntar alguns profissionais do mercado para conversar sobre isso, de forma neutra, mas com muita sinceridade”, conta o gestor de Eventos e Viagens para Brasil e América Latina da Roche,

Rodrigo Cezar, um dos idealizadores do material e também conselheiro e ex-presidente da Alagev. NOVO OLHAR O jeito de fazer eventos mudou desde o surgimento da covid-19 e o gestor precisou se adaptar, mudando também seu jeito de atuar e ampliando seu papel dentro das corporações, que enxergam nele um profissional estratégico e essencial para a tomada de decisões dos negócios da empresa. “Na Bayer, os eventos são uma ação poderosa de marketing e representam 70% da linha de budget deste departamento. Por isso, temos de estar dentro do negócio para en-

Rodrigo Cezar, da Roche

tender qual a estratégia do produto, das vendas. Entender para apresentar propostas de eventos mais conectadas. Além disso, estar dentro de projetos que não são somente para organizar encontros é muito importante, amplia o poder de relacionamento deste profissional”, pontua a gerente de Eventos da Bayer para América Latina, Juliana Patti. Integrado ao negócio e à tomada de decisão, cada vez mais o profissional de eventos deve assumir esse papel estratégico dentro das companhias. Ele é o especialista que trará a solução certa para o desafio posto. Como gestor, esta é a pessoa que avaliará questões, como client centricity, customização, audiência, força de vendas, omnichannel, multichannel, desburocratização na execução, estabelecimento de parcerias, centralização interna, contratação de agências especializadas e, até mesmo, impacto na cadeia produtiva. No paper, a equipe, que é formada

por meeting planners dos mais variados segmentos, que incluem os setores financeiro, de cosmética, health care, indústria farmacêutica e crop science, levantou algumas provocações para a reflexão desta nova realidade e importância deste profissional: • A necessidade de seniorização dos profissionais que a integram; • O entendimento de que o cliente é um só e é de todos: não existe cliente interno; • A importância da definição do novo perfil profissional da área; • A avaliação da mudança de nome da área; • A consciência do papel das agências parceiras; • O entendimento da importância da relação da área com as ferramentas e inteligência de marketing digital; • A valorização de um time plural na área.

“O evento é uma das formas de engajamento com o cliente e, hoje em dia, não existe mais um evento por si só. Tenho uma visita comercial, disso faço um novo encontro, uso o lead desse para fazer outra visita ou um congresso... Mais do que nunca conseguimos enxergar essa jornada de forma mais clara, principalmente pela questão do virtual, e é neste sentido que o gestor com um papel mais estratégico consegue utilizar os dados gerados, trabalhando dentro da empresa em como usá-lo a seu favor para corrigir a rota”, explica a líder de Eventos da Biogen, Paula Marins. DADOS E MAIS DADOS Nunca se teve acesso a tantos dados sobre os eventos como hoje. O que antes não era possível de obter de informações detalhadas nos encontros face to face, agora, com os eventos virtuais e híbridos é preciso saber quais dados, de fato, se quer usar, fazendo uma verdadeira curadoria, em termos 5 a 11 de maio de 2021 — PANROTAS

Juliana Patti, da Bayer

EVENTOS de captação E deVIAGENS informações eCORPORATIVAS rela-

www.alagev.org | Edição 33 – 26 de fevereiro de 2020 Parte integrante da Revista PANROTAS

tórios – e deixando aquelas planilhas

MANTENEDORES enormes deALAGEV Excel de lado.

Pois, para além de obter, gerir dados é o que mais importa. E, nisso, muitos questionamentos surgem e precisam ser considerados: quais são os desafios da regionalização e globalização de processos e plataformas? Como fazer com que a contratação de multiplataformas gere insights? Como lidar com cyber segurança? Por tudo isso, podemos afirmar que os dados precisam ser mais do que informação. Eles precisam ser usados a favor do negócio e antes mesmo de o evento acontecer. “No on-line temos uma forma de captura de dados que no presencial não tem. Diante disso, é preciso tomar cuidado com esse excesso de dados. Eles são tão importantes quanto a estratégia de conteúdo, precisam ser muito bem pensados para não gerar essa avalanche de informações e planilhas paralelas. É pensar de forma inteligente como o dado vai ser trabalhado. E, cada vez mais, ampliar essas informações e deixá-las disponíveis para todos”, diz Cezar. Os dados são capazes de mostrar qual parte do evento teve maior engajamento, qual assunto teve mais audiência, quem era o público conectado, quais sessões ou painéis registraram abandono por parte do usuário, quais materiais on demand foram acessados depois que o evento acabou e muito mais. O importante é selecionar o dado útil. “Eles conseguem passar informações para o nosso negócio, para fazer ações direcionadas. São capazes de trazer um retorno para a empresa em cima do público-alvo, fornecendo informações relevantes. O dado ajuda a saber o que é bom e não é dentro do evento, o que deu certo e no que investir nos próximos”, comenta Juliana. JORNADA END TO END Atualmente, quando se fala em eventos corporativos, é possível

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afirmar que a jornada de experiência entre a organização e seus públicos não se restringe exclusivamente ao evento. Pelo contrário, ela começa antes, na organização, nos estímulos, na programação, na construção de um diálogo e na comunicação com os participantes. Neste sentido, para além do orçamento, o encontro, mais do que nunca, passou a ser parte da narrativa do relacionamento e, exatamente por isso, é preciso entender o que funciona para cada público, quais são as métricas e dados que ele precisa gerar e o que se espera dele do ponto de vista do negócio. Somente a partir destas respostas é que se propõe um evento, quer ele seja virtual, presencial, híbrido, one shot ou parte de uma história maior de relacionamento. O gestor deve, então, se preocupar em construir a jornada inteira, entendendo o que funciona melhor para a audiência em questão e para o que se deseja na conexão com a marca/organização. “Todo mundo passou a maximizar mais o pré-evento e aprender mais com o pós. Ele faz parte de uma jor-

nada e, como somos nós que a planejamos, acaba que aproveitamos melhor. Não existe mais o encontro por si só. Ele é um dos touch points com o cliente em uma estratégia omnichannel. A chave é analisar todos os dados que esta jornada está gerando e saber conectá-los para melhorar a experiência”, finaliza Paula. O paper “Eventos Logo Ali. Tempo de Ação”, que conta com o apoio da Alagev e foi criado, em participação conjunta, por Ana Cristina Lima (Boehringer Ingelheim), Ana Paula Soares (XP Investimentos), Gabriela Fernandes (Natura), Gustavo Elbaum (Alagev), Juliana Patti (Bayer), Marcella Braga (Sanofi), Paula Marins (Biogen), Roberta Moreno (BMS) e Rodrigo Cezar (Roche), pode ser acessado na biblioteca virtual da entidade. O objetivo deste material é que ele seja retroalimentado, que tenha atualização regular e que conte com novos entrantes em possíveis novas edições. É o primeiro capítulo de muitos outros que ainda podem vir neste cenário em movimento. n

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