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15 a 21 de novembro de 2017 JORNAL PANROTAS
> Rodrigo Vieira
Inteligência para destinos
Paulo Rezende, country manager da Amadeus no Brasil
CHEGA AO BRASIL MAIS UMA EVIDÊNCIA DA BUSCA POR DIVERSIFICAÇÃO DAS EMPRESAS DE TECNOLOGIA NO TURISMO.
A Amadeus agora trabalha para os destinos. A ideia central é utilizar de sua vasta base de dados, principalmente oriundos do setor aéreo, para auxiliar cidades e países a atraírem mais volume e maior qualidade de visitantes. São dois vetores: Amadeus Destinations Insight, responsável pelos diagnósticos; e Travel Audience, braço que executa as ações. Isto é, o primeiro capta dados: consumidor corporativo, lazer, misto, momento da compra, canal utilizado, etc. A partir de então, com o perfil do visitante mapeado de maneira palpável, o Travel Audience entra em ação. Seu papel é trabalhar toda distribuição de anúncio por meio de uma rede de publishers especializados no assunto. Mais do que interpretar, esta segunda ferramenta, adquirida recentemente pela Amadeus, ataca as mídias digitais e dá resultados satisfatórios, como garante o country manager da companhia para o Brasil, Paulo Rezende. “Já temos cases no Exterior e a
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reação tem sido muito positiva no Brasil. A Cidade do México, por exemplo aumentou em 11 milhões de visitantes internacionais em dois anos. Por meio da Amadeus, o Turismo da capital mexicana notou que estava sendo hub para outros destinos como Cancun e Acapulco. Com base neste tipo de informação, foram direto ao ponto: fizeram ação para os visitantes em trânsito prolongarem a estada e aproveitarem o que o distrito federal tinha de melhor”, relata Rezende. “Aqui, essas ferramentas chegaram no segundo semestre e estamos apresentando aos representantes de destinos nacionais. Pelo que senti, isso é tudo o que eles sonharam em ter.” É importante ressaltar que o destino pode contratar as ferramentas avulsas. Por exemplo, ter acesso apenas aos dados do Destination Insight e utilizar sua própria estratégia. Também vale mencionar que o cliente pode ver imediatamente os resultados de intenção de compra. Em questão de 24 horas ele já pode avaliar se as buscas pelo destino aumentaram, assim ele pode ter uma escolha de como gastar o budget de marketing, por exemplo.
PERFIL DO USUÁRIO
Avaliar o perfil do usuário é chave neste contexto. A ferramenta é capaz de captar dados dos mais abrangentes até ações pontuais, como detectar um show que acontece em São Paulo e lançar anúncios para os fãs da banda nas OTAs, nas redes sociais, nos sites de mídia especializada em música. Um dos trabalhos prioritários da Amadeus é detectar destinos concorrentes, algo que nem sempre é claro para os próprios players atuantes neste meio. “Nem todo mundo sabe que Salvador, por exemplo, concorre com Cancun pelo passageiro da Alemanha. Os destinos acabam sendo similares para o viajante alemão, que está tão distante de um quanto de outro”, ilustra o country manager. No entanto, o Brasil ainda tem muito a avançar nesse sentido. Embora existam alguns destinos já trabalhando de maneira bem profissional, há um desperdício enorme em relação a outros perto do potencial que o País oferece. Esse já é um assunto mais do que familiar (e desagradável) para o Turismo daqui. “Existe uma quantidade abundante de executivos de companhias aéreas dizendo que gostariam de
trabalhar mais rotas no Brasil, mas que necessitam de ajuda dos destinos. O potencial é enorme, mas há uma conversão baixíssima no número de visitantes, por uma série de entraves. Os destinos que conseguirem usá-lo sairão muito na frente”, afirma Rezende. Ciente das dificuldades financeiras enfrentadas pelos destinos brasileiros, o country manager diz que um dos retornos mais satisfatórios de quem já usou a ferramenta é exatamente a economia. “Com ações de marketing mais precisas não se gasta dinheiro no que não deve, além de trazer uma conversão bem mais satisfatória. O que notamos, por exemplo, é que os destinos, antes de usar a inteligência da Amadeus, olhavam muito para trás. O Brasil investe muito na Argentina pois sabe que aquele é um mercado forte, mas talvez não seja mais necessário fazer tanta promoção lá, pois eles já estão familiarizados com nosso destino. A partir do momento em que se avalia o destino e as tendências de consumo, dá para tomar ações mais inteligentes, mais baratas e com taxa de conversão maior.” Ainda que haja interesse de destinos brasileiros, Rezende não crava nenhum Estado ou cidade com negócio concretizado com Amadeus, mas garante conversas adiantadas. p
09/11/2017 20:16:07