Jornal PANROTAS - Edição 1110 -Abril/2014

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TUDO POR UMA BOA VIAGEM R$ 11,09 -Ano 22- n 0 1.110 9a 15 de abrI de 2014

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9 15 de abril de 2014 JORNAL PANROTAS

Check~IN

LEIA NESTA EDIÇÃO

Como todo monopólio, ele (o da Infraero) provoca um mal terrível, sobretudo ao passa g eiro P IIiilí

Caderno Tendências e TecnoLogia

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Lideranças finalizam documento de reivindicações

Esperamos que este documento seja o início de uma nova conversa entre os líderes dos setores e as entidades govenamen tais e que ele possa traçar diretrizes capazes de trazer ainda mais desenvolvimento ao setor

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Ministro Moreira ranco, da Aviação Civil, no Fórum PANROTAS 2014

DO PORTAL

PANROTAS

Guiltermo Alcorta, sobre as reivindicações do Grupo de Lideranças Empresariais do Turismo

27/3 a 2/4

Página 19

lata explica NDC no Fórum PAN ROTAS PAN ROTAS

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ESTADOS UNIDOS, Europa e outros destinos pelo mundo

uma síntese perfeita do que é a saudade do Brasil, a lembrança do Brasil e, melhor de tudo, voltar ao Brasil, chegando no Galeão

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PAN ROTAS COMPRAS NO EXTERIOR

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Páginas 21 e 22

Prêmio PAN ROTAS de Inovação em Tecnologia

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Presidente Duma Rouvseff, no último dia 2, sobre a música Samba do Avião, de Tom Jobim, durante a assinatura da concessão do Aeroporto do Galeão, no Rio de Janeiro, à iniciativa privada, que investirá R$ 2 bilhões no aeroporto atá 2014

Com esta edição circula o

guia ~ROTAS Compras no Exterior 2014, com dicas nos EUA, Europa e j.utros

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Páginas 30e31

Tam ingressa na aliança

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Páginas 36a39

1 Monopólio da Infraero é ma terrível, diz ministro - em 114 2 Conheça ranking dos melhores aeroportos do mundo - em 27/3 3 8747-8 da Lufthansa faz voo inaugurar no País; fotos em 30/3 4 DecoLar.com lidera lista de maiores vendedores do País em 31/3 5 "Oneworld privilegia interesses da Latam', diz Bologna - em 31/3 6 RexturAdvance é 1 a a apoiar corrida da PANROTAS em 28/3 7 Veja fotos do evento da Tam e OneworLd em São Paulo em 31/3 8 Air France KLM anuncia novidades na equipe de vendas - em 28/3 9 Conheça vencedor do Prêmio PAN ROTAS de Inovação em 2/4 O Câmara deve votar PI- das agências no começo de abril em 27/3

4./ Páginas 4la44

Cancún recebe convidados

do Nastur 2014

Todas as novidades da Convenção Schultz

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9 a /5 de abrJ de01 2 JORNAL PANROTAS

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Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

> Artur Luz Andrade artur(dpanrotas.corn.br

O que você- quer dizer com isso?

Saber escrever está diretamente ligado a saber pensar. Organizar raciocínios, expressar-se bem, dar ordens claras, saber o que se quer.

Comunicar-se bem é para poucos, e isso acaba gerando formas truculentas de se passar uma mensagem, como gritos, desaforos, o uso da força e de desatinos. O gritar e o usar a força podem ser reconhecidos também em anúncios, comerciais, palestras... Artifícios para tentar esconder que não se sabe o

que dizer existem em quantidade. Acerar na mosca, muito difícil.

Se para pedir a atenção do leitor te-nos de escrever em letras garrafais e: em vermelho: "ATENÇÃO!!!" é perque nãc estamos bem certos ou seguros da força ce nossa mensagem. Se depois ce ouvirmos há pelo menos uma década que é preciso inovar, agregar 'a1cr, se diferenciar, mudar, mudar, mudar cofltinuarmos divulgando que nosso pacote para Porto Seguro inclui transfer in e out e sete noites em hctel de categoria turística... é porque ou no ouvimos bem ou não queremos ouvir. 3 parcelamento em 78 vezes é o seu diferencial? Tem certeza de que vo:ê não virou uma financeira? Ou seu chamariz é o "a partir ce"?

Quando nos manda um comunicado de imorensa o principal é o pacote ou a experiência? O difere icial ou a oto do diretor da empresa? O preço OU O serviço? Os elogios ou os espontâne serviços?

Expediente ES ID E N E José Guittermo Condorni Alcorta SETDRD EXECUTIVA Marianna C. Alcorta DETDF/D DE DíO.REETING Heloísa Prass DIRETOR FINDNDD : José Guilherme Alcorta D!RCTOR E Ricardo Jun Iti Tsugawa

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PANROTASI REDAÇÃO Editorcha/: Artur Luiz Andrade (arturpanrotas. com . br) Ed:Wa-e:ecj a: Maria Izabel Reigada )izabel@ panrotas.com.br) Eoitca-assIscta. Alex Souza Eta:: A:: d j»:::.

Diego Verticchio (diego@panrutas.com.br ) Rept:taoçna Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galeno, Danilo T. Alves, Caroline Cabral, Rodrigo Vieira e Rafael Carreira (estagiário) Fotogra os, Emerson de Souza e Marluce Balbino GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabiola Bemfeito (fabiola@panrotas.com.br) MARKETINO Assisseote: Erica Venturim Marketias Digital: Sandra Gonçalves

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PRODUÇÃO Coordenar/o: Alice 1. Rezende )alice®panrotas. com . br) De -me Do F"md:'cSo' Newton dos Santos (newton@panrotas.com.br ) D:ag amacEm: Penha Campregher, Batia Alessandra e Rodrigo Mota Tratamento ao ir go's. Wagner Felip Projeto D' caVam: Graph-ln Comunicações COMERCIAL Paula Monasque (paula@panrotas.com.br ) Priscilla Porice )priscilla®panrotas.cnm. br ) Ricardo Sidaras )rsidaras®panrotas.cnm. br ) Tais Ballestero de Moura )tais®panrotau.com.br ) Aoaiia:a 5dm do Nathália Falcão )nathatia®panrotau.com . br) EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho )jnrge®panrotas.com . br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 - Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 1 Fax: )1l)2276-1602 Brasiha: Flavio Trombien lnewcast@panrotas.com.br ) New CasE Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BL. k - Sala 624 Ed. Ernbassy Tnwer - Cep: 70340-908 1 Te[: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Darlene Melio (darlene@panrntas.com.br ) Tel: (21) 3114-0802 18105-0520 Simone Lara )sblara®seasoneventos.tur.br ) Seasnn Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gui, Severiano, 40/613 - Botafogo 1 Cep: 22290-040 - Rio de Janeiro - RJ TeU (21) 2529-2415 / 8873-2415 ASSINATURAS Coara ram.:......... 5:05. Valderez Wallner O Jornal PANROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br ASS,r.aaa'rS.......5 R$ 468 Impresso na Lis Gráfica e Editora Ltda. (Guarulhos/SP)

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Saber escrewer e saber se comunicar requer pensar com objetividade e sirrpLi:idade, sem a necessidade de pa1aras diníceis, sem ludibriações visuais ou de linguagem. Não é inpossível. Basta querer quebrar com fórmjlas ul:ra.passadas, com o "time que está g.an-iando" (ou acha que está' e com CI passado. Subir no palco e mandar ci seu recado sem firulas.

De cara lirra. Sem reserva. Ou rrelhor seria ficar na plateia. O muro também é iOS espectadores. A

9a 15 de abril de 2014 JORNAL PANROTAS

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Lideres do turismo que elaboraram o documento com reivindicações entregue aos ministros do Turismo,da Aviação e ao deputado Renato Mcilling, J da Comissão de Turismo da Camara, além do candidato à presidência da República, Aécio Neves

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ermo presidenteo ministro Vinicius Lages e o senadoi Aeoic Nevo

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Ele celebrou com a pLateia e foram 1.324 participantes nos dois dias do evento - os 40 anos da empresa, comemorados em 2014, "um ano atípico, em suas palavras. Mas Houve, também,, cobranças, com destaque para a entrega do documento "Reivindicações da Indústria do Turismo ao ministro do Turismo, Vinícius Lages. "A Copa do Mundo aqui no BrasiL faz com que seja um ano atípico, especiaLmente para a indústria do turismo.

Além disso, teremos eleições". Lembrou.

"O que oesejo neste ano de comemoração da PANROTAS é que o Brasil dê uma goleada em organização durante a Copa e aproveite todas as oportunidades que esse evento oferece", disse. "Espero, ainda, que nas eleições consigamos eleger um grande time de governantes, que eleve este País ao nível que ele merece", disse o presidente, que desejou, também, uma final do campeonato mundial com o jogo entre Argentina e BrasiL. "Eu, que nasci na Argentina, escolhi ser brasileiro. Com essa final, eu nunca perco", brincou.

Na abertL.ra do evento, o presidente da PANROTAS convidou as Lideranças que assinam o documento de reivindicações a subirem ao palco para entregá-Lo ao ministro do Turismo e, também, ao presidente da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados, Renato MdiLing, do Ro Grande do Sul. "E convido um dos empresários que assinam este documento a entregá-Lo para as autoridades. Meu xará, GuiLherme PauLus",

convidou. 'Esperamos que este documento seja o início de uma nova conversa entre os Líderes dos setores e as entidades governamentais e que possa traçar diretrizes capazes de trazer ainda mais desenvolvimento ao setor", disse ALcorta.

"Este fórum do PAN ROTAS é o verdadeiro Cavos do turismo", disse o ministro Vinícius Lages, em referência ao Fórum Econômico MundiaL, ao receber o documento entregue pelos empresários. Em rápido discurso, o ministro destacou alguns resultados alcançados pelo setor nos últimos anos, mas falou mais sobre o caminho que há pela frente. "Temos muito para avançar no curto e médio prazos. E temos de pensar a Longo prazo também, desenhando um agenda de compehtividade", disse, Lembrando que o HB do turismo crescerá mais do dobro da economia brasileira.

O ministro comprometeu-se a trabalhar para que a indústria turística seja reconhecida como setor de destaque para o desenvolvimento da economia brasileira.

"Quero ouvi-Los para, junto com vocês, construir os argumentos capazes de mostrar a capacidade de emprego e receita que o turismo oferece enquanto indústria", disse. "Para evoluir expressivamente, o setor privado precisa da contribuição do poder público — , destacou o presidente da PANROTAS, acompanhando a entrega do documento de reivindicações. Em 2015, o Fórum PANROTAS ocorre ern 23 e 24 de março, em São Paulo.

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l<laus Kühnast, Andréa Lecne, Francas Pina e Alberto Moane cantam Oream a

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para a plateia do Fórum PANROTAS, com Guiliernio Alcorta no palco; à direita, ele e Andréa Leone dançam

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40 ANOS DA PANÜ A ABERTURA DO FÓR PÂNROTAS 2014 Cc TOU COM UMA APRESE TAÇÃO MUSICAL DE CONJUNTO FOPMA00 REF O presidente da editora, Guiflermo Alcorta, foi pego de surpresa por Frances Pina (que tem uma banda no Rio), da American Airlines, Andréa Leone (cantora amadora atuante), da Agaxtur, Maus Kühnast (homem multi-instrumentos), da Bek Up, e Alberto Moane (apaixonado por artes diversas), da Atatur JTB, cantaram Dream a Little Dream of Me, em uma sintonia impressionante. O resultado: aplausos durante a apresentação e ao final, de pé, com uma plateia também surpresa.

Emocionado, Alcorta agradeceu a homenagem e ficou muito feliz de ela ter vindo de amigos da indústria.

Os 40 anos da PAN ROTAS, oficialmente celebrados em novembro, serão alvo de várias ações durante 2014, com ênfase no relacionamento com seus leitores, clientes, parceiros e amigos do trade.

Durante alguns momentos do Fórum PANROTAS, foi passada uma vinheta com os principais fatos da editora nesses 40 anos: da criação do Guia PANROTAS, ao lançamento do Jornal PANROTAS em 1992, Portal PANROTAS em 2000, o próprio fórum em 2003, o Portal PanHotéis em 2013 e o Primeiro Prêmio PAN ROTAS de Inovação em Tecnologia para o Turismo este ano.

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espalhados por 542 agências em 321 cidades de nove países). Com esses dados, o presidente da empresa, Eugênio Mattar, abriu a palestra "Gestão inovadora, Legado e tendências" durante a manhã do primeiro dia do Fórum PANROTAS. Ele fez um breve histórico da empresa, que seria a única Locadora do mundo - a revender 60% dos carros, depos de -- - - um ano de uso, para o público final, e e '" afirmou que um dos sucessos da em- presa é a gestão por competências e metas, fazendo com que cada furcio-nono de seu meLhor.

"Nossos colaboradores têm particip ação direta nos resultados da empresa e por isso a participação nos Lucros referente a 2013 será de R$ 50 milhões. Cada funcionário ganhará uma média de três salários", explicou, Lembrando que mesmo sendo a primeira empresa do ramo no País mantém uma administração focada em inovações.

Parceria é outro importante fator para o sucesso da empresa, segundo destacou o executivo. De acordo com dados apresentados por ele, 60% dos alugueis de carros fechados por agências Abracorp são com a Localiza. No entanto, Lamentou o fato de agências de viagens não incentivarem a Locação de carros. "Nas agências de viagens o aluguel de carro representa apenas 1,5% na participação por segmento. Ainda é muito pouco", Lamentou Mattar, que assumiu a presidência da Localiza em maio de 2913 depois de ocupar a vice-presidência da empresa por quase 20 anos.

Atualmente com 479 .oas no País, a Locadora mantém 103 agências em aeroportos e mais de SO% deste share. Fora de aeroportos, são 376 agências. De acordo com Eugênio Mattar, o mercado ainda é pouco fragmentado.

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o Abav-MG, Eugenio Mattar da Loca Iza, Ferriardo O az ju Master Turissio, Stelia Kleirarth, da Belotu-, Pricila Duarte, da Localiza, Hebert Vianna, da Localiza, e Heloisa Prass, da PANROTAS

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FÓRL PAN ROT Eugênio Matitar, presidente da Localiza

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9 a 15 de abril de 201L JORNAL PANROTAS

FÓRUMH" PANROTAS, 2014

Política

Chance perd ida ENQUANTO O GOVERNO FEDERAL FALA EM LEGADOS, O SENADOR E CANDIDATO À PRESIDÊNCIA DA REPÚBLICA PELO PSDB, AÉCIO NEVES, AFIRMOU QUE O "R!A»= VEM PERDEN-

:/'ORTUNWPF, inclusive no Turismo". O exgovernador de Minas Gerais foi o primeiro palestrante do Fórum PANROTAS e classificou como anacrônica' a política externa brasileira, fazendo uma comparação com o Chile. Os pré-candidatos Eduardo Campos e DiLma Rousseff foram convidados, mas não puderam comparecer ao evento, "Nos últimos dez anos, o BrasiL estabeleceu três acordos internacionais, enquanto o Chile, país muito menor do que o nosso, realizou mais de 50. Já passou da hora de o Brasil crescer e fazer parcenas com outros países que não sejam da América do Sul - , disse Neves.

O senador defendeu a aproximação do setor público com o privado e elogiou a criação de um ministério próprio para o Turismo em 2003. Mas afirmou que se não for compreendida como atividade econômica, o efeito será pífio. Para ele, é preciso tirar do Ministério do Turismo a "mercantiíização de cargos".

Aécio encerrou sua participação defendendo a fLexibiLização da legislação trabalhista para os diversos setores da indústria turística. De acordo com ele, pela sazonaLidade do setor é preciso que haja, por exemplo, contratações temporárias em períodos de baixa ocupação: 'um país que cerceia o empreendedonismo, avança pouco", concluiu o candidato.

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Candidato à presidência da República, Aácio . Neves não poupou criticas ao governo federal

ITÁLIA, SEDUTORA ITÁLIA! A ITÁLIA, considerando o Vaticano como parte sua, é o maior repositório de arte a nível mundial sendo, por isso, de visita obrigatória.

Vamos, por momentos, deixar de lado o referido património. É incrível como, ainda assim, as características deste país e deste povo mais que justificam uma viagem Cuidada que permita saborear cada pormenor desta policromia rica de cores e matizes: A gastronomia italiana, oscilando entre a informalidade de uma bela pizza ou um saboroso prato de pasta e a formalidade de pratos de peixe ou carne onde até os tais pratos informais ajudam à sofisticação das refeições, nunca esquece o acolhimento caloroso que convida ao tão tipicamente italiano "do(ce far niente". Dos aperitivos e vinhos aos queijos e especialidades de doçaria ou gelados, não há quem não encontre na gastronomia italiana satisfação plena para os seus apetites.

As artes e o design são duas faces da mesma moeda, em Itália ambas se misturam e con fundem.

Desde a antiguidade que os pormenores estéticos fascinam os italianos. Com o Renascimento surgiu em Itália um imparável movimento artístico hoje parricularmente visível no design da moda, da arquitectura, do automóvel e dos utensílios em geral. A Itália, como nenhum outro país no mundo, soube transformar em recursos económicos ao alcance de todos a arte que até então se destinava a recrear o espírito de elites intelectuais mais cultivadas.

O homem italiano. No berço da latinidade, o

homem sempre assumiu um papel de domínio, quantas vezes consentido por matriarcas que detendo o verdadeiro poder não o manifestavam.

Quando Leonardo da Vinci desenhou o Homem \/ítruviano em 1492, consiuerado o cânone das pmporções ideais do corpo humano, ajudou a criar o mito latino. O homem italiano incoroorcu o mito e passou a agir em conformidade. Nem filmes como "Brutti, Sporchi e Cattivi" (Peito, Porcos e Maus) de Ettore Scola evitaram que por todo o mundo o mito latino, agora abrarigenite a homens e mulheres italianos, exercesse enorme curiosidade e fascínio em forasteiros que deddem por à prova, não sabemos ao certo se ao mito se a eles próprios, em viagens de alta expe:tatva que os italianos, atentos, certamente tentarão satisfazer.

região alpina dos Oolomitas. Se não sabe esquiar, não se preocupe porque as amplas panorâmicas e a beleza idílica dos seus lagos de alta montanha em Mizurina justificam a viagem. Mais a sul, onde terminam os a l pes e nos avizinhamos da fértil planície do Pó avistamos a Veneza. Aí chegados ficamos sem respiração, maravilhados e incrédulos com esta feiticeira de encantos e mistérios difíceis de definir em duas letras mas cuja essência nos marca para sempre. Descendo por terras que seriam planura se os Aoeninos não lhe emprestassem diversidade e beleza, chegamos à Toscânia e a Florença. Só um louco não parava para colher os frutos do Renascimento, Para sul seguimos apressados que o tempo é pouco, muito pouco para tão fausto manjar. Roma!

Não é possível sequer mencionar o essencial. junte-se-lhe o Vaticano e a tarefa fica impossível de descrever e exige de si ainda mais tempo e organização para visitar um pouco do muito que se lhe oferece. Continuando que o tempo urge, seguimos para a Campânia onde nos esperam as maravilhas de Pompeia e as belezas de Capri e da Costa Amalhrana. Mais a Sul, pela Calábria chegamos, finalmente, ao extremo sul continental. À nossa frente a Mítica Sicília convida a uma visita e ao conhecimento dos mistérios das suas terras e das suas gentes. Más ao largo, a Sardenha, dela não vamos falar mas aconselhamos a visita.

Enfim, a Itália com todo o seu parrisónio, histórico, artístico e humano, sem esquecei a beleza natural e diversidade geográfica, posrui um charme natural que a todos fascina que a todos seduz.

Enquanto o norte está paredes-meias com a Europa Central, o sul quase toca a Tuníàia. Tão extenso território marcou as paisagens e as.entes.

Enquanto alguma alta sociedade mundiai esguia na elegante estância de Cortina d' Ampezzo, junto à Áustria, outra parte pode banhar-se nt; águas transparentes e cálidas de Taormina, estância de renome desde o século III A.C. com ti Ema em perspectiva.

Conclusão: A Itália não se pode contar, tem que se viver.

Itália Nortravel, Viagens com Final Feliz!

Numa breve viagem em poucas linhas, par favor sigam-me no breve voo rasante que c3 . pouco espaço/tempo permite: Partimos de Cctina na

António Gama Presidente do Nort rocei Texto e;criro em poouguês

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Luc ana :ernardes Andr4 Cc rea e Maria Cdud a de Paula Turismo de Pernambucol Luiz Ambar. Deboral-' [err e Jay Jones, dc Sabre Fabio Mader, Eduaroo Gernardes Parot na Gaete e RcRui Alves e No [ris, de Gapnai Roberto Vtermati e Valter Patrian, da CVC Raffaele Cecere Gilberto Barbosa e Luiz Burr ettc, do Sebrae barco Wuanvr da Sol Chieko.43ki e Pauto Gustavo da OLe Tree HoteLs e Rodrigo Cvetanto, da Ri SriFuç es AudiovisuaisALoxaridre Cavalcanti, Ana Paula Bs'rbxdo e José Ruberlo Trtnca, da Amar San AirL nos ÀAlisar o Grou Fernsndo 'Iam ari e Gu 1 5e me Paulus a GJP

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Luiz Eduardo Falco, da CCC, Guiliermo Alcorta, da PANROTAS, e Guiínerme Peulus, da GJP Nrancsco Guarisa, Adriana Okuno, U{ysses Marcus Cortez, Ari de Souza Junior, Tatiana lnc.ue, Lc,Jz Ouaggio e Thadeu Avancini de Barros, da Ias Mano arvaLhc. da Tap, e Leonardo Migriani. da Higb Ligbt Luis Cundioto, Herbert Viena, Sandra Ferreira, Augusto Bezerra e Pauto Pir€s, da Localiza Maria Victoria Attez, do Turismo do Chile Luís e Solange Vabo, do Reserve, e Laércio Cosentino, da Totvs Atexaode Sampaio da CNN CeLso Guetfi e Ogenior Bertoni, da 055 Karen Schmidt e Mattlei>eira, da Best Westero, ladeiam Otaviano Maroja, que possui dais BW, em Porto de BaíinLas (PEI Leoror Bernhoeit da LTN, entre CarLes e Rodrigo Vázquez, da Esíeretui

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Vender o inesquecível Luiz Earretto, exministro do Turismo e presidente do Sebrue

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SEBRAE, ENTIDADE FC CADA NO EMPRESÁRL BRASILEIRO, E, ATUA MENTE, NO QUE í sua dedicação é com o consumidor. Luiz Barretto foi um dos palestrantes do 12° Fárum PANROTAS e, para eLe, o futuro do segmento está na experiência do viajante.

Ministro do Turismo de setembro de 2008 a 2010. Barretto afirmou que desde sua despedida da pasta, a principal característica do mercado de viagens vem sendo seu crescimento volumoso e veloz devido à rápida expansão da classe O. O turismo nada mais é do que o reflexo da economia do BrasiL", avaliou, Mais de 40 miLhões de brasiLeiros entraram para o mercado de consumo. São pessoas atrás de seus sonhos.

E Barretto deu um dos principais ingredientes para os empresários que desejam preparar a receita do sucesso nesse mercado dos sonhos.

Para o ex-ministro, é necessário um diálogo incessante no trade, que, segundo ele, são trocas de experiência e informações que favoreçam o turista e foquem em sua vivência. Esse é o futuro do setor, garantiu, acrescentando que um empresário nunca pode parar de estudar.

Outra vertente do turismo a ser olhada com carinho pelos empresários deve ser o turismo sustentável. Segundo o presidente do Sebrae, o potencial de viagens que tenham apelo ecológico é cada vez maior. Muita gente já escolhe seus hotéis ou destinos ecologicamente sustentáveis, portanto, apostar neste nicho também é uma opção", concluiu.

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Claudia Sender, da Tam, Luiz Eduardo Falco, da CVC, Paulo Kakinoff, da Gol, e o moderador, Denys Monteiro, da empresa de headhunter Fesa

À PAINEL MODERADO POR ÜENYS MONTEIRO, CEO EMPRESA DE HEADHUNTER FESA, O FÓRUM PAN)O POTAS TENTOU MOSTRAR UM OUT GUN Cláudia Sender e Paulo Kakinoff, da CVC, Iam e Gol, respectivamente. Entre outros temas, os convidados falaram principalmente sobre o que motivou a vinda deles para o lurismo, no caso de Cláudia e Kakinoff, e o retorno ao setor de Falco, após dez anos na área de telefononia, que sucederam duas décadas de trabalho na Iam. Para Cláudia, a atração se deu pela complexidade estratégica da gestão de uma companhia aérea, "que é muito interessante intelectualmente". "Mas o que mais me atraiu foi o projeto de fusão entre Iam e Lan e a possibilidade de montarmos uma empresa de grande relevância na América Latina."

Kakinoff, que veio de 19 anos na área automobilística, disse que o que pesou foi o fato de ele poder fazer algo bem diferente em relação às atividades que desempenhava até então, "A Gol é uma empresa de capital aberto, com um projeto de reestruturação intenso. Por ter estado dois anos no conselho, eu já tinha uma ideia do que poderia acontecer. Além disso, a Cláudia já estava lá [na aviação]. Então pensei: 'Se a Cláudia está, é porque deve ser bom", brincou.

Falco, por sua vez, afirmou que o projeto dele na CVC era trabalhar pela abertura de capital, ocorrida no ano passado, e dar "uma organizada nesse setor, como outros fizeram". "É uma indústria relativamente jovem no mercado de capital, mas um mercado que cresce. Muita gente no Brasil tem nas viagens o principaL desejo de consumo, e quanto mais a gente conseguir organizar isso, mais distribuição da riqueza vai haver."

Um momento de descontração do debate foi quando Falco afirmou que, para cargos de vendeoor, ele prefere contratar mulheres com filhos e desquitadas. "Eu ouvi isso de um grande diretor de companhia aérea". Cláudia respondeu que, pela visão, prefere contratar mães. "No Brasil, podemos contar nos dedos a quantidade de mulheres CEIO e a indústria da aviação é muito machista. Logo que entrei na Tam, fui a um even-

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9 a 15 abril. de 2314 JORNA PANROTAS

to com meu marido e todos perguntavam quem ele era. E ele respondia: Sou marido dela'. Kakinoff finaLizou a discussão: Nós não temos problema com ninguém. Podem vir trabalhar na Gol — . brincou.

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\* Cláudia Sender avaliou que, num momento em que pessoas que nunca viajaram passam a integrar a classe consumidora, a indústria turística tem também um papel de educar, com o fornecimento de informações para o novo cliente. Um outro desafio, desta vez no caso específico da Iam, é ter a visão do cLien te. Precisamos entender o que o passageiro quer, aonde queremos nos diferenciar.

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Paulo Kakinff

Luiz Edua-do Falco

PAN Notas Uma variação positiva em 20,2% em reservas confirmadas no primeiro trimestre do ano foi divulgada pela CVC, que publica mensalmente seus resultados desde a abertura de capital. As reservas confirmadas, que consideram as vendas realizadas, Líquidas de descontos e cancelamentos, somaram P$ 1,13 bilhão no primeiro trimestre do ano, contra os R$ 948 milhões do mesmo período de 2013. Na análise das reservas embarcadas no trimestre, a operadora somou R$ 1,3 bilhão, contra P$ 1,09 bilhão do primeiro trimestre do ano passado.

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O balanço dos primeiros três meses apresenta também a evoLução do número de Lojas. Neste ano, a CVC já abriu 20 novas Lojas, terminando o trimestre com 814.

No encerramento do primeiro trimestre do ano passado, esse número era de 733. O crescimento mais expressivo percentuafmente - foi verificado na expansão das reservas confirmadas on-Line: 125%, em relação aos primeiros três meses de 2013. A operadora comerciaLizou on-Line R$ 53,6 milhões, contra os R$ 23,8 milhões registrados entre janeiro e março do ano passado.

erviçoa. Confira alguns parceiros já confirmados: Escritolos de Turismo: Provence-Alpes-C4e J'Azur a Martinica • S3int fI1artir • Maaeille • Carcassonne • Midi Pyrénées e Montpellier • Canne5 Air France ( Accor 1 Eurovisions - leOVisiiO-is 1 KTSVoyages Confira 3 agenda do Foad ShoN France 2014

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CarLos Prado, da Tour Pouse. eGuilLermo ALcorta, da PAIIRCTAS. como certificado de neutralizando do carbw-o gerado pelo evento Sharon Vanessa McCloskey e Ken Bucharizn, do DaLlas / Forth Worth International Airort. entre, Danielle Roman e Ricardo Roma-i, da Irterarnerican PagarieLli e Alexandre da CNC, Marluce Magalhães, da FBHA, Enrico Fermi, de ABIH NacioneL. e Ana Paula Costa, do Visitors Suppord Débora Aguiar, Osmar Maduro, Beatriz Dias e Alberto S. Marins. da B4T Antonio Dias, do RoyaL PaIm PLaza David e Ciarice Coles, da Vice e Versa lan GILespie, da As anca, representando a Star Alluauce Francisco Guardia, da By Sense. e Ariudo MarteLetto, da Sólida Viagens Recato Kiste, Marcel lto, e Alexandre Pinto, da Shilt Maria amiLla ALcorta da Interameriran, Ana Maria Bento, da MMTGapnet, e Marianna Atcorts, da PANROTAS Sc.eLy Oliveira e Marcos BaLsambo. na ALatur JIB Jeremy Jameson, da Farecompsre

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empresa deu uma "guinada quando, depois de 12 anos fora da AppLe, Jobs voltou ao trabalho com novas ideias, além dos tradicionais computadores.

A partir daí surgiram os iPods, iPhones e iPads, fazendo com que a AppLe se tornasse a Líder em vendas e taturamento no segmento.

Tantos exemplos para afirmar que a mudança é natural e saudável e desafiou os participantes do Fórum a pensarem no modelo dos seus negócios.

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As três precisaram se reinventar, mudar o foco e estratégias para continuarem sendo empresas de destaque.

A pergunta e resposta foram dadas pelo especiaLista em tendências de tecnologia e fundador da Phocuswright, PhiLip Wo{f (foto), no Fórum PANROTAS. WoLf abriu seu discurso citando Steve Jobs e a AppLe e Lembrando que a

3017- 5656 para São Paulo e metropolitana; etropoLitana; (19) 3731

de vendas de aparelhos.

áreas do Brasil.

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A Aviesp abriu as inscrições para não-associados que desejarem participar da 37,3 Aviestur e do 7 11 Seminário para Profissionais de Turismo, que acontecerão em 16 e 17 de maio, no Espaço Ypê, em HoLambra. Permanecem abertas as inscrições para os associados, iniciadas em 18 de março. Em ambos os casos, as inscrições serão encerradas em 30 de abril, e serão efetivadas exclusivamente pelo endereço www.aviesp.com .

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PAN Notas A LuxtraveL retomou, no último dia 2, as atividades na unidade de Campinas ISP). "O mercado do interior de São Paulo e parte de Minas Gerais, atendido por Campinas, representa 25% do nosso share, por isso é a primeira filial que retomamos. Nossos planos são arrojados e as novidades na empresa serão constantes", disse a diretora da operadora, Barbara Jardim. Outra novidade é a contratação de OdaLio Nunes, que atenderá pelo e-mal o da Li o. nu n es íd Lu xt raveco.5 L.m r - (ex-Fênix). Informações: (11)

Preservar um modelo de negócios apenas porque ele é Lucrativo, sem querer reinventá-[o, não é seguro.

Você está colocando esse negócio em risco, e isso acontece com empresas de todos os tipos, inclusive de turismo", alertou o paLestrante.

Um dos exemplos citados por eLe de empresas que não se reinventaram é a canadense BLackberry, do ramo de telefonia e que por anos Liderou o mercado

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Lições EMORRErç1E1 DO TURISMO DO REINO UNIDO NO EXTERIOR, CHP TOPHER RODRIGUES DEU DICAS PONTUAIS AOS GANIZÂDORES DA O - O britânico foi um dos respon5áveis pela campanha dos jogos de Londres 2012, e seus principais alertas ao BrasiL têm reLação com o pós-evento, com a união das esferas municipal, estadual e federal. "É fundamental que não haja concorrência entre eles, pois isso trava todos os níveis oe organização, aconselhou. "Os Líderes e governantes precisam ter atenção extra na entrega do Legado e na manutenção do País no período pós-01impíada, pois as manchetes positivas atraem turistas não só para a sede, _-orno para o BrasiL inteiro", a:rescentou, destacando a Inglaterra, cujo número de turistas estrangeiros no ano seguinte aos j ogos foi de 33 miLhões, o maior da história do país - eles gastaram 21 biLhões de Libras.

Com a presença do diretor de Comunicação do Comitê Organizador da Olimpíada do Rio de Janeiro, Mário Andrada, Rodrigues também ressaltou a importância do bom tratamento à rnídia internacional. "As manchetes são importantes para atrair visitantes de fora, por isso um bom tratamento aos jornaListas é imprescindível, afirma. Por exemplo: é difíciL falar bem de um País quando se fica uma hora na imigração do aeroporto", concluiu, citando sua expenência no aeroporto de GuaruLhos.

Quando Andrada questionou sobre o momento no qual o povo ingLês se engajou com os jogos, Rodrigues disse que foi na abertura do evento, quando a minha inglesa saltou do helicóptero, além da percepção do espírito amigáveL da equipe de voluntários.

Christopher Rodrigues. chairman do Visit Britain

DE RESULTADOS DA CAMPANHA DO VISIT BRITAIN NOS JOGOS DE 2012: 422 m3 viagens 28 mil diferentes reportagens, incluindo TV, rádio, impresso e on-line, o equivalente a 3,7 bilhões de libras em publicidade 31,3 bilhões de libras é a pe r spectiva de gastos de turistas internacionais até 2020, ac:ma da média de 18 bilhões de libras gastos hoje 40 mil visitantes estrangeiros até 2020 Geração de 200 mil empregos até 2020

PAN Notas A lata verificou crescimento de 5,4% no tráfego de passageiros em fevereiro, na comparação com o mesmo período de 2013. O resultado é inferior ao verificado no mês anterior, quando o aumento no tráfego de passageiros chegou a 8,2%. Em fevereiro, a capacidade das aéreas associadas à lata cresceu 5,2%, com a ocupação média melhorando 0,2 ponto percentuaL, chegando a 78,1% sempre na comparação com fevereiro de 2013.As pessoas estão voando. O cres:imento na demanda é resultado direto da expansão econômica, especiaLmente nas economias mais desenvolvidas - , disse o CEO da lata, TonyTyter. Na análise dos resultados regionais, as companhias aéreas da América Latina registraram aumento de 4,2 0/c no tráfego aéreo e de 2,1% na oferta. A ocupação média, com isso, chegou a 79% em fevereiro, sendo a maior entre as regiões analisadas no período.

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A Ethiopian AirLines es:á, desde o último dia 30, operando voo de São Paulo para Xangai lChinal com o Boeing 787 DreamLiner. O voo faz conexão em Addis Abeba, na Etiópia. A companhia aérea está com uma promoção para esta nova rota.

Informações: (1114063-5199 ou vendassaoídaviareps.com .

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A TraveL Ace fechou parceria com a US TraveL Association e garantirá a todos os participantes dos países Latinoamericanos assistência integral ao viajante durante o InternationaL Pow Wow - 1PW 2014.

9a 15 de abril de 2014 JORNAL PAN ROTAS

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Competitividade lecnoLogia é inovar, inovar e inovar", falou. "Hoje, os principais projetos da Totvs estão sendo pensados para 2020, prova de que na tecnologia é tudo rápido e dinâmico. O ano de 2014 já foi, nossas ações agora estão sendo preparadas para 2020", afirmou - Segundo o presidente da Totvs, apesar de o empreendedor brasileiro ter tudo para ser competitivo, ele é barrado nos "fatores de ambiente externo", isto é, marcos reguLatórios e ir,fraestrutura pública do País.

O dirigente encerrou sua participação dando dicas para o empreendedor ser bem-sucedido no mercado moderno, cujo maior protagonista é o fator tecnoLógico. Segundo ele, as palavras-chave para o sucesso são inovação e personalização.

O PRESIDENTE DÃ TDTV,

PRODUÇÃO DE SOFTWARES NO BRASIL, LAEF CIO COSENTINO, FOI UM' DOS PALESTRANTES DT SEGUNDO DIA DO FÓRUM PANROTAS E FALOU DY FORMA R: =

pode buscar mais competitvidade em seus negócios. "Não há como ser competitivo em um ambiente pouco competitivo' e competitividade requer produtividade e eficiência" foram duas das frases ditas pelo executivo.

Uma das maiores empresas de tecnologia da América Latina, a Totvs reserva 15% da sua receita Liquida [cerca de R$ 200 miLhões) para pesquisa e desenvolvimento.

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Laérb Cosentir o, presidente da Totvs

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PAN Notas

O Grupo FLytour colocou no ar no último dia 2 seu novo portal )www.fLytourcomj com o objetivo de unificar o acesso a todos os canais de venda da empresa. O site possui um novo Layout e traz conteúdo para atender as necessidades dos diversos públicos.

Com isso, de acordo com a empresa, os internautas poderão consultar de forma rápida e objetiva todos os produtos e serviços que cada canal de venda oferece.

Este portal foi criado para integrar todos os canais de venda do Grupo em um único endereço eLetrônico. É um site inédito, em que as pessoas encontrarão, em poucos cLiques, todos os produtos e serviços prestados pela empresa", diz o diretor de Marketing do Grupo FLytour, ELoi Khouri de Oliveira.

A CVC promoveu dois executivos pratas da casa á gerência sênior de suas respectivas áreas, de Produtos Aéreo Nacional e Cruzeiros Marítimos. Respondendo pela diretoria de Produtos Nacionais, Sueli Ruototo, do departamento de Produtos Aéreo Nacional. e Orlando Palhares, que comanda o departamento de Cruzeiros, foram promovidos a gerentes seniores de suas áreas e passam a reportar para VaLter Patriani, vice-presidente de Produtos, Vendas e Marketing.

Os contatos de ambos são: Sueli Ruototo (sueLiruototoíõ cvc.com.br) e Orlando Palhares (orla nd opa Lha resídcvc .m. b r).

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FÓRUM PANROTAS 2014 Go LLermc A corta, da PANROTAS, entre o senador Aécio Naves eS Lvana Nascimento, da Setor Minas Gerais Ana Carotina Fusquine e Tdrik Eotthcff IRasporays j Marta Nossi, do Festuris O ministro de Turismo, Vinícius Lages, entre Danietle Nov s, da Setor A1acas, e Claudia Pessoa, da Setu- Maceió Lawrerce Rein scd, da WTM, V niCluS Lummertz, do MTur, David Suowsrtt, da WTTC, e Vicent Lhoste, c WTM Massimo Pettitteri e Valéria GordiLtno. do Hotel Armacho, de Porto de Galinhas (PCI Rui <avier, da Secretaria de pojuca, Otaviano Maroja, Associação de Hotéis de Por-- o de Gatinhas. Adria no Gomes, da OVO, e Gustavo Luck, da Luck Receptivo Verid ana Pacheco. cc Imaginado-a, entre Lorrmne mico e Luke 8ujrskr, da Phocuswr gtrt Marco Ferraz. da Braztoa, e Rick SLLI, da La Cita Marcelo Metera, da As esp, e Eduardo Bittencourt, da OH TraveL a Prass.da °ON°OTAS entre os c3m., ciados Ionaco Pci ra Bosch e Ánget Bosch He

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J n-Charles Odelé 1e lata, Edmar Buli, da oracorp, .Jeremy Jameson, ta Farecompare, Rui Alves, da apnet, e Artur Luiz Andrade, na PANROTAS

Jean-Charles: 'NDC rão vai substttuiro GDS

FRAUDES E GDS FOI DIDÁTICA A APRESENTAÇÃO DO DIRETOR REGIONAL PARA AMÉRICAS DA lATA, JEAN-CHARLES ODELÉ GRUAU, SOBRE A NOVA CAPACIDADE DE DISTRIBUIÇÃO, O NDC, da sigla em inglês, nova plataforma que a lata elabora há dois anos como evolução do modelo de distribuição de passagens aéreas, segundo define a associação. Dois anos e ainda há um bom caminho pela frente - o NDC está em sua oitava versão e os diretores da lata fazem questão de dizer que a demonstração é apenas um mock-up e não o que será de fato o produto.

Jean-Charles destacou que não se trata de mudança no modelo de negócio, mas sim de uma padroniza-

cão, diante das novas necessidades do mercado - no caso,identificadas pelas empresas aéreas. Não estamos criando um sistema de reservas, estamos padronizando", enfatizou.

O objetivo com o ND-C, segundo ele, é possibilitar o acesso padronizado a todos os produtos e serviços comercializados pelas aéreas, como ocorre na venda direta. Hoje, a aérea não vende apenas o assento. Há toda uma cadeia de elementos complementares ­ , disse, referindo-se às anciliarias, que vão de refeições a bagagens extras, para citar as mais comuns, já comercializadas por aéreas brasileiras. "Á companhia vende opções de entretenimento, de conexão, de refeições. E hoje elas são adquiridas nos s:tes de cada empresa. O que o NDC

faz é padronizar essa oferta e reunila, de modo que o agente de viagens veja tudo o que está sendo ofertado e compare os preços", expdcou.

Gruau destacou a evoluç;ão da comercialização de passagens - primeiro produto a integrar o e-commerce, segundo ele 'Na era da internet, criou-se uma lacuna entre os produtos vendidos pelas aéreas em seus sites e como alas são vendidos nas agências. O NDC dá às agências a capacidade de venderem como as aéreas fazem", defendeu, ressaltando que, embora o produto seja desenvolvido como toco no 3213, nada impede que o agente ofereça a seu passageiro. "Mesmo porque, o NDC utiliza linguagem XML, facilitando muito sua adccão.

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A apresentação da lata foi seguida por debate com o presidente da Abracorp, Edma r BulI, também da Abav Nacional, Rui Alves, do Conselho da Gapnet, e Jeremy Jameson, VP da Farecompare, que o fereceu a palestra. O primeiro questionamento, de Rui Alves, foi bastante obietivo: como ficam os GDSs? "Haverá uma mudança no papel do DOS. No mundo do NDC, o agente vai encontrar ali toda a informação padronizada. As aéreas vão estimular a comercialzação de seus produtos e serviços para os agentes dentro do NDC', respondeu o diretor da lata. "O mercado vai definir o papel de cada um na cadeia, a mudança é fatal." Quem souber usar melhora nova plataforma, fazendo a conexão com o mercado, sairá na frente.

O presidente da Abracorp questionou o tempo que haverá para treinamento dos agentes - urna vez que a ferramenta vem sendo desenvolvida há dois anos e a perspectiva de conclusão apoota para dois anos mais - e a segurança do sistema em relação a fraudes, "Há seis projetos pilotos em andamento e nosso objetivo é que outros cinco comecem, um em cada região do mondo", disse Gruau. Os interessados já podem procurara lata. Sobre fraudes, ele lembrou que a segurança é corno no BSP e que o cliente estará protegido ao realizar os pagamentos com cartões. Foi o VP da Farecompare quem falou sobre a fraude de senhas e logins. "O NDC usa um padrão 3D em tecnologia de segurança para dificultar as fraudes, especialmente ao usar a linguagem XML", disse. ,

9 a 15 de abriL de 2014 JORNAL PAN ROTAS

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UZ WiiIam Waack, Wiico Sweijen, João Nunes, Fernando Seilos, Heriichy Bastos, Guillermc Alçc,rta, da PANROTAS, e Ken Buchanan

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A ÚLTIMA PARTE DO PRIMEIRO DIA DO FÓRUM PAN ROTAS TEVE COMO FOCO A AVIAÇÃO. MAIS PRECISAMENTE AEROPORTOS. O ministro da Aviação CiviL, WelLington More i ra Franco, falou sobre a situação dos terminais brasileiros, que passam pelo processo de concessão, e os administrados pela Irifraero que, segundo o próprio ministro, detém o monopólio que causa um "maL terrveL', principalmente ao passageiro.

"A qualidade do serviço, atualmente, é muito baixa, disse ele, ao complementar que, mesmo diante dos problemas, a Copa do Mundo não será afetada. Moreira Franco ressaltou o investimento na aviação regionaL, que será subsidiada pelo Tesouro Nacional, e garantiu que este movimento não é uma promessa, e sim fato

Teremos a oportunidade de viver um novo ambiente nos aeroportos. Teremos prooLemas, sim, mas serão diferentes dos atuais.

Após a abertura do tema feita pelo ministro, teve inLcio o paineL que abordou a infraestrutura aeroportuária. Para falar sobre as melhores práticas de quem administra terminais, estiveram presentes o diretor do Aeroporto de Lisboa, João Nunes o diretor do Amsterdam Airport Schiphof, WiLco Sweiien; e o vice-presidente do DaLLas/Forth Worth Inerr.ationaL Airport, Ken Buchanan, que apresentaram os cases de sucesso em seus respectivos terminais, referências mundiais no setor e que finuram na Lista de melhores aeroportos do mundo. A mediação do debate, que contou também com a participação do diretor

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comerciaL do Aeroporto nternacionaL de GuaruLhos, Fernando SeLLos, e do diretor de Operações do Galeão, HerLichy Gastos, ficou por conta do jornaLista WifLiam Waack.

"LJsboa é a principal porta de entrada de brasileiros e africanos para a Europa. Utilizamos essa posição estratégica para fazer intervenções complexas no aeroporto sem interferir no voLume de passageiros", disse Nunes, sobre o processo de expansão do terminaL, iniciado em 1997. Sweijen, por sua vez, destacou o conceito de 'terminaL único' e toque pessoa[- em SchiphoL. Esta configuração faciLita o acesso aos portões de embarque e, caso o cliente não consiga LocaLizar, temos cerca de 1,1 mil pessoas para orientá-Los. Os patestrantes apresentaram dados estatísticos que comprovam a distância abissaL entre a realidade operacional vivida por eles e a que temos no Brasil. Depois, por sugestão de Waack, os administradores deram conselhos sobre como operar meLhor os aeroportos brasileiros. Nunca percam o foco na experiência dos clientes - , disse Buchanan.

E NO BPASIL?

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Ao ver os cases - e ouvir os conselhos -, SeLLos, de GuaruLhos, disse que o aeroporto passará por oito meses de investimentos após a abertura do Terminal 3, voltado às companhias aéreas internacionais. "Os passageiros ooderão sentir a diferença, principalmente quando for implementado

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LIL Fernanio Selios, diretor comercial do Aeropoib Internacional de Guaruihos

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Herlichy Bastes, diretor de Oprc6as r.r'

um Peop!e Mover, que movimentará os passageiros por todos os terminais, daqui a 18 meses." Bastos, do GaLeão, afirmou que as mudanças no aeroperto serão percebidas já no primeiro dia e.rn que a nova operadora, formada de um consórcio entre Odebrecht e Changi, entrará em ação 11 oe agosto. "Acredito que vamos atingir a expectativa no padrão de serviços do terminaL em dois anos

9 a 15 de abriL de 2914 JORNAL PANROTAS

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A vencedora Danjeile Cunha, do Hotel Reportin, com osjurados: Edson Riogonatti (Asteila lnvestJ. Philip WoIf (fundador da Phocuswright(, Ricardo Ferreira (Alatur JTB), Cristovão Loureiro (biogueiro PANROTAS e Nativoo), Rodrigo Vazquez (Esferatur) e Artur Andrade (PANROTAS), que apresentou a prerniaçào

PARA AS SEIS EMPRESAS QUE APRESENTARAM SEUS CASES EM INOVAÇÃO TECNOLÓGICA NO FÓRUM PANROTAS, ESTAR ALI JÁ ERA UM PRÊMIO. MAS UMA DELAS, A HOTEL REPORTING, QUE FAZ PARTE DO PORTFÓLIO DO FUNDO DE INVESTIMENTO ESPANHOL MOLA, foi a vencedora do primeiro Prêmio PANROTAS de Inovação em Tecnologia para o Turismo. Foi a CEO da Mola, Daniefle Cunha, que apresentou a ferramenta, conquistando dois dos cinco votos possíveis dos jurados: os de Philip Wolf, da Phocuswright, e Rodrigo Vázquez, gerente de Ti da Esferatur. O júri tinha ainda Ricardo Ferreira, da Alatur JTB, Critóvão Loureiro, da Nativoo e biogueiro da PÂNROTÂS, e o investidor da Astella Investor, Edson Rogonatti.

Voltado para o mercado hoteleiro, o Hotel Reporting é uma ferramenta de gerenciamento de reputação de

meios de hospedagem. "Colhemos a informação a respeito dos hotéis clientes na Internet, fazendo um monitoramento", explicou, enfatizando que são reunidas as opiniões positivas e negativas para, nesse caso, permitir ao hotel responder.

"Também podemos monitorar a concorrência, sendo que temos um olho externo, para o cliente, e uma intranet, para o hoteleiro", completou. A Hotel Reporting foi a primeira empresa internacionalizada da Mole, presente hoje em dez países.

No Brasil, segundo Danielle, a ferramenta existe há três meses.

Dos seis cases apresentados, outros três receberam um voto cada: o Reservaqui, da operadora New Age, que conquistou o voto do executivo da Astelia Investor; o Voopter, escolhido por Cristóvão Loureiro; e o ERP Totvs Reserve, que ficou com o voto de Ricardo Ferreira. Para completar a lista de cases selecionados entre mais

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Guilierreo Alcorta com a veececora do :rtrnC. janielle Cunha,

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de 20 inscritos, estavam o My Pota, do Grupo Schultz, e o Trip Rebel.

A apresentação da premação foi feita pelo editor-chefe da PANROTÂS, Artur Luiz Andrade, que foi rigoroso com os executivos que tiveram seis minutos para apresentar os cases, e o prêmio foi entregue pelo presidente da PAN ROTAS, Guiliermo Aborta.

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ConOnua na pág. 22

S a 15 de abriL de 2014 JORNAL PANROTAS - Continuação da pág. 21

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Pettersom Paiva

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Tadeu Cunha

OUTROS CASES Hotelaria também é o foco do Trip Rebel, apresentado por Carolina Haro, da Mapie, corno porta-voz dos holandeses que desenvolveram a ferramenta. Trata-se de uma ferramenta de monitoramento de preços da hotelaria. "O cliente faz sua reserva no hotel escolhido e o Trip Rebel monitora até o momento do check-in. Se a tarifa na hora do check-in for mais barata do que aquela paga no momento da reserva, o valor é devolvido no cartão de crédito", explicou Carolina. A ferramenta, segundo ela, está sendo aprimorada e em breve será possível fazer a monitoria de até dez hotéis. "Embora em 86% das reservas tenhamos verificado redução no preço até o check-in, o foco do Trip Rebel é no cuidado.

Aqui, a OTA aparece cuidando do processo", defendeu.

Tanto o My Pota, da Schultz, quanto o Reservaqui, da New Age, têm como público os agentes de viagens. No primeiro, apresentado pelo presidente do Grupo Schultz, Aroldo Schultz, o foco é na transformação das agências físicas em OTÂs, por meio do "Personal On-Line TraveI Âgency", a Pota. "Com essa ferramenta, o passageiro leva o agente de viagens no bolso", disse Schultz.

Foi a diretora de Marketing da New Age, Ingrid Davidovich, que apresentou o Reservaqui, ferramenta que monta pacotes de viagens dinâmicos, colocando no site da agência a oferta da operadora. "O agente monta todo o pacote, incluindo aéreo, hotel, traslado e assistência em viagem, fazendo orçamento e confirmando as reservas", explicou Ingrid. Desenvolvido há um ano, o Reservaqui já é utilizado em 1,5 mil agências de viagens.

O Voopter, um comparador de preços de passagens e hotéis, foi apresentado por seu CEO, Pettersom Paiva. "Buscamos nossos preços na internet, nas companhias aéreas e também nos sites das OTAs", disse.

"O diferencial é que damos espaço para o consumidor criar alertas de preços. E já temos quatro milhões de pessoas usando", contou.

CORPORATIVO O VP da Alatur JTB, Ricardo Ferreira, votou na ferramenta ERP Totvs Reserve, apresentada por Tadeu Cunha. Foi o único dos cases

Ingrid Davidovich

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Carolina Haro

voltado para o segmento de viagens a principal vantagem da ferramencorporativas. "Uma das dificulda- ta é já nascer integrada. "O produto des que vemos é na integração do já integra esses dois mundos para mundo das viagens conhecido pelos o cliente final", disse, apontando passageiros e do mundo da gestão, como vantagens a transparência em de tudo o que está por trás dessa relação a custos e a adesão às polítiviagem", explicou Cunha. Para ele, cas de viagens.

A votação foi feita ao vivo, no palco do Fórum PANROTÂS. Os argumentos de Rodrigo Vázquez e Philip Wolf, que escolheram o vencedor, apontaram o Hotel Reporting como produto inovador, auxiliando diretamente no trabalho de hoteleiros. 4

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9 15 de abril de 2014 JORNAL PANROTAS

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Tecnologia

Turismo, mobile

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Z,re / /Tave/ etwork Cristóvão Loureiro, diretor da Nativoo e biogueiro do Porta/PANROTAS

FECHANDO A SÉRIE DE PALESTRAS DO FÓRUM PANROTAS 2014, O DIRETOR DA NATI VOO E BLOGUEIRO PÂNROTAS, Cristóvão

A TREND parabeniza o Fórum Panrotas e continuará trabalhando para oferecer sempre

a melhor tecnologia para seus agentes.

Estamos no caminho certo. stou realmente espantada com a capacidade da rrend em inovaj,ão. Já há algum tempo tenho pensado nisso: a Trend está anos luz na fren'te de qualquer operadora que conhe,o no que diz respeito à tecnologia. ET0 príncipai é que todo este desenvolvimento está senda feito para nó agentes de turfsmo.

'Com esta ferramenta, a frend está ajudando as agências a acompanharem a velocidade 'teenoiógica iseIa Maia Piretora da Mia gella

Ana Paula Azevedo — Piretora Comercial da estrada RealAgênciá de Vagens e rudsmo

'Agilidade e praticidade a servi,co do agente de viagens, isso fU é maravilhoso

ïnovadora, essa é a palavra que resume essa nova ferramenta e a forma com que foi explanada. gostei muito!

Sandra - terente da Pinheiro rurísmo

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Loureiro, subiu ao palco para falar sobre as tendências e características da tecnologia mobile no mercado de Turismc. Segundo ele, o uso desta ferramenta tem crescido exponencialmente, cerca de duas vezes mais rápido do que o crescimento natural do mercado. "Há 1,5 bilhão de smartphones e tablets no mundo. Só na América Latina, 3 venda destes aparelhos cresceu 96% nos últimos anos. Porém, este mercado ainda tem grande margem para crescer no Brasil e quem não se adaptara essa realidade está remando contra a maré", afirmou.

Na indóstria do turismo, a expectativa é que as receitas geradas com vendas realizadas por meio de tablets e smartphones representem até 25% do ecommercejá em 2015.

O palestrante destacou ainda o uso do mobile em empresas aéreas, de hotelaria e de locação de automóveis. "As empresas destes segmentos que não estiverem trabalhando com a plataforma móvel, já estão atrás em uma corrida mais do que real", disse.

De acordo com a avaliação de Loureiro, o foco do setor hoteleiro deve ser em reservas imediatas. "Atualmente, 70% das reservas feitas no mesmo dia do check-in são realizadas por meio de aparelho móvel- , indicou. A rede Starwood foi apresentada com um exem r lo de sucesso neste sentido, já que atualmente, segundo ele, 42% do trafego dos hotéis vêm do mobile.

No setor aéreo e nas locadoras de veículos, o palestrante enfatizou que a tecnologia mobile deve ser utilizada como uma forma de atendimento personalizada, com ênfase no design dos aplicativos e na qualidade do serviço oferecido. "As empresas precisam inserir o cliente aos poucos neste ambiente, mas lembrando que é uma abordagem totalmente diferente da realizada em um desktop. Os aplicativos devem oferecer praticidade das formas de visualização, de informações, das formas de pagamento e de outros serviços para conquistar este público - , concluiu.

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FÓRUJL PAN ROTAS 2014

Política

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1i O Grupo de Lideranças Empresariais do Tmrismo: Guilhern'e Paulus, Eduardo Sanovicz, Goiaci Guimarães, Ricardo Amaral, Anita Pires, Danie Guijarro, Antonio Azevedo, Enrico Fermi, Roberto Rotter, Viviânne Martins, Edmar Buli, Alexandre Sampaio, Eduardo Nascimonto, Toni Sando e Marco Ferraz

COMAS REIVINDICAÇÕES PRC RITÁRIAS - E COMUNS - Á TC DOS OS SEGMENTOS QUE COIv PÕEM Á CADEIA PRODUTIVA D. TURISMO FOI ENTREGUE, E' PRIMEIRA MÃO, A ÂUTORDÂDF PRESENTE` Criado pelo Grupo de Lideranças Empresariais do Turismo, composto por 13 presidentes de associações e quatro presidentes de empresas, o documento "Reivindicações da Indústria do Tunsmo" chegou, durante o evento, ao ministro do Turismo, Vinícius Nobre Lages, ao ministro da Aviação Civil, Welllington Moreira Franco, ao presidente da Comissão de Turismo da Câmara dos Deputados, deputado Renato Mõliing, e ao senador Aécio Neves, candidato à presidência da República.

Ao receber a novidade das mãos de Guilherme Paulus, da CVC e da GJP Hoteis and Resorts, porta-voz do grupo, o ministro do Turismo destacou o senso de oportunidade da iniciativa. "Recebo o documento em um momento oportuno. Tenho pouco

tempo à frente dc MTur e com a Copa do Mundo batendo à porta. Com ele, vamos entender as reivindicações do setor e já sabemos aonde temos que atuar. Este documento vem em boa

hora", afirmou Vinicius Lages.

O documento começou a ser desenhado há cerca de oito meses, quando o grupo passou a a se reunir e trabalhar em busca de uma pauta comum de

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reivindicações. Até então, no entendimento das lideranças, o turismo sempre reivindicou em separado as lutas de cada segmento. Agora foi, de fato, criada uma pauta comum de necessidades do turismo brasileiro.

"Chegamos a quatro reivindicações prioritárias e comuns a todos os setores. Isso é, não há qualquer tipo de conflito. E é justamente essa unanimidade que dá força ao documento", destacou na abertura do evento o presidente da PANROTAS, Guillermo Alcorta, que articulou a formação do grupo. Segundo ele, o pequeno número de lideranças, 17 no total, foi um dos segredos para que se conseguisse chegar, em tão pouco tempo, ao documento.

Inicialmente, as lideranças colocaram na mesa as reivindicações de cada um dos setores. Coube ao moderador do grupo e presidente executivo do São Paulo Convention & Visitors Bureau, Toni Sando, ao lado da diretora executiva do Fohb, Flavia Mattos, encontrar os pontos comuns

9 a 15 de abril de 2914 PANRD ÁS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

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Aécio Neves recebe cbeumeito das mãos do presidente da PANROÍAS, Guillermo Alcorta

Guilherme Paulus, da CVC e GP, entregou o documento ao deputado Renato Moling, qie preside a Comissão de Turismo da Cãmara, e ao minisuo do Turismo, Vinícius Lages

DE. INDICADORES DO TURISMO: 2,5 milhões de empregos diretos e indiretos 450 mil empresas R$ 25 bilhões em tributos recolhidos por ano 11112 milhões de viajantes

AS QUATRO REIVI N DICAÇÕ ES COMUNS Ampliação da malha aérea Promoção doméstica e internacional Facilitação da obtenção de vistos para estrangeiros Contratação de trabalho de curta duração

do documento. "Resgatar a locução dos líderes do turismo com os entes governamentais é essencial", complementou. Neves ainda defendeu, durante sua palestra no evento, a flexibi lização da legislação trabalhista para os diversos setores da indústria turística, um dos quatro itens da pauta das lideranças.

De acordo com ele, em função da sazonalidade do setor é preciso que haja, por exemplo, contratações temporárias em períodos de baixa ocupação: "um país que cerceia o empreendedorismo, avança pouco", disse o candidato, lembrando que o As quatro reivindicações comuns são fórum propiciou "a primeira de muiampliação da malha aérea; promoção tas discussões com o setor". doméstica e internacional; facilitação O documento traz ainda as reivindicada obtenção de vistos para estrangei- ções e as necessidades por subsetores ros; e contratação de trabalho de curta - agenciamento de viagens, aviação, duração. No documento, há um raio-x cruzeiros marítimos, eventos e hotede como está cada uma das questões laria. Sempre com um raio-x do mono Brasil atualmente, o "como", e as mento atual para cada item e os arrazões pelas quais os pleitos devem ser gumentos para que sejam atendidas.

Outro destaque é o fato de trazer núatendidos, os "porquês".

O senador e candidato à presidên- meros consolidados que mostram o tacia, Aécio Neves, também elogiou a manho do turismo, sua força econômiatuação das entidades e a iniciativa ca e capacidade de gerar empregos.

em busca da agenda única.

Além de consolidar as pautas, o objetivo foi a criação de um canal de diálogo eficiente e transparente com o governo. "Esperamos que esse documento seja o começo de uma nova fase de relacionamento dos empresários do turismo com o governo. Estamos pedindo que o governo aposte no turismo, entenda o quanto essa indústria é estratégica. Mas também entenda que, para evoluir, a colaboração do governo é necessária", afirmou Alcorta ainda na abertura do fórum.

b a nas so ne o documento Quem quiser conhecer o documento "Reivindicações da Indústria do Turismo" na íntegra, é só acessar o Portal PAN ROTAS (www. panrotas.corn.br ) e cLicar no Ibanner do documento à direita do Piantão

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TURISMO

de Notícias FOHS BRASIL

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PRESIDENTES DE ASSOCIAÇÕES E EMPRESAS QUE ASSINAM O DOCUMENTO Abav - Antônio Azevedo Abear - Eduardo Sanovicz Abeoc - Anita Pires ÂBIH - Enrico Fermi Abracorp - Edmar BuU. A[agev - Vivônne Martins Braztoa - Marco Ferraz CLia Abremar - Ricardo Amara.

CVC/GJP IHoteLs & Resorts - Gui.herme PauI.us FBHA e CNC - Alexandre Sampaio Fohb - Roberto Rotter Grupo Ancoradouro - Juarez Cintra FiLho PÂNROTAS - GuiLLermo ALcortE Resorts BrasiL - Daniel Guijarro Goiaci Guimarães RexturAdvance Sindetur-SP - Eduardo Nascimento São PauL0 CVB - Toni Sando

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9 a 15 de março de 2014 PANROTAS TENDÊNCS E TECNOLOGIA

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Respostas, por favor SETE ENTRE DEZ BRASILEIROS QUE POSTAM COMENTÁRIOS NO TRIPÂDVISOR, À MAIOR PLATAFORMA MUNDIAL DE REVIEWS TURÍSTICOS - com 260 milhões de visitantes únicos por mês -, querem ler a resposta do gerente geral ou do responsável pelo hotel onde eles se hospedaram. Esse foi um dos dados de uma pesquisa realizada pelo Tripadvisor revelados na apresentação "A Importância e as Inovações dos Sites de Reviews", feita pelo vice-presidente global de Vendas da empresa norte-americana, Julio Bruno Castellanos (foto), no Fórum PÂNROTÃS."O brasileiro valoriza esse contato e aguarda, sim, essa comunicação", afirma Castellanos. Por outro lado, ainda segundo a pesquisa do

Tripadvisor, 90% dos gerentes gerais concordam que é importante monitorar e responder os comentários dos hóspedes. "Seja para o bem, quando o hotel é elogiado, seja para o 'mal', quando o estabelecimento é criticado por um serviço ou equipamento ruim, a pessoa quer ler. Isso vale para um hotel de rede, um hotel independente ou mesmo uma pousada. Não importa o tamanho."

Em entrevista exclusiva pós-apresentação ao Jornal PÀNROTÃS, Castellanos explicou como que o responsável pelo hotel tem de fazer para responder os comentários. "Basta ir no www.tripadvisor.com.br/owners, preencher um cadastro e pronto. É gratuito e a partir daí a pessoa poderá responder os reviews", conta ele.

RESERVA ASSISTIDA MOBILE Na sua apresentação, Castelianos também abordou um projeto que deve ser implementado ainda este ano no Tripadvisor. Trata-se da Reserva Assistida Mobile, onde a pessoa não precisará mais sair da plataforma para finalizar a reserva no site de um determinado hotel. "Tudo será feito na nossa plataforma, em parceria com as ferramentas de reservas dos hotéis. Isso vai dar mais agilidade e facilidade ao processo", explica ele. "Não somos uma OTA e nem tentamos ser.

Somos, sim, um canal de experiências escritas realmente pelos turistas", pondera. Por que a empresa desenvolve essa tecnologia?

"Hoje, mais do que nunca, as pessoas utilizam smartphones e tablets de modo permanente, estão sempre ( conectadas e, no caso de planejarem uma viagem, não querem esperar para chegar em suas casas e fazer isso no computador", fina,.iza o executivo. ,

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Dáum Antecipare Googie Fábio Coelho, diretor do Google no Brasil

POUCOS SETORES TÊM MAIS NECESSIDADE DE APRIMORAMENTO TECNOLÓGICO CONSTANTE QUE O TURISMO, SEGUNDO O DIRETOR DO GOOGLE NO BRASIL, FÁBIO COELHO. "Vivemos na terceira revolução da história da humanidade, a do consumidor hiperconectado", disse. Para ele, a conectividade despertou na geração atual o senso de que não há consumo melhor do que o turismo. Viajar, portanto, é um sonho cujos jovens estão cada vez mais em busca. "Surgiu a geração C, de conectados. que dorme e acorda com um smartphone no criado-mudo", exemplificou. De acordo com dados do próprio Google, 69% dos viajantes criam e compartilham suas imagens e dados no meio on-line.

Segundo ele, há quatro pilares importantes para ajudar as companhias na comercialização de produtos na era da "nova revolução". O primeiro trata do acompanhamento ao consumidor hiperconectado. "E deve haver proximidade aí. Hoje, é consumidor que vai atrás do vendedor, não mais o contrário", disse. A segunda dica do executivo tratou da "reinvenção". "Reinvente seu negócios segundo as demandas", disse, antes de sugerir, também, o trabalho de antecipar essas demandas.

A quarta dica de Fábio Coelho tratou da fidelização. "É importante descobrir o que tem valor para seu cliente e fidelizá-lo por aí. Descubra as relevâncias", recomendou. Deixando as portas do Google abertas ao trade para fortalecer a competitividade, Coelho acrescentou alguns aspectos fundamentais para o sucesso de uma empresa de turismo sob a perspectiva tecnológica. "Acompanhar as mudanças é imprescindível, se atualizando e inovando o tempo todo, pois as oportunidades estão aí para os antenados", aconselhou.

TECNOLOGIA É TEMA RECORRENTE NAS EDIÇÕES DO FÓRUM PÂNROTAS. NO MESMO DIA EM QUE FOI ENTREGUE O PRIMEIRO PRÊMIO PÁNROTÁS DE INOVAÇÃO EM TECNOLOGIA PARÁ O TURISMO (LEIA NA PÁGINA 21), O VICE-PRESIDENTE DO SABRE, Faker Zouaoui (foto), falou sobre Big Data aos participantes. Além de definir o conceito, o executivo apostou na apresentação dos benefícios que a Big Data pode promover. "Entendam que quando falamos de Big Data estamos falando de um conjunto de dados gerados no cotidiano, no dia a dia de cada um, com a realização de transações on-line. É o rastro de cada pessoa".

Segundo ele, o turismo tem destaque entre as indústrias que mais produzem dados. "Mais do que isso,

esses passageiros, quando viajam, compartilham informações sobre as viagens, produzindo mais informações", destacou. "O Big Data deve ser o cerne da nossa estratégia. Ele está aí e devemos pensar em como vamos utilizá-lo no nosso negócio.

Esses dados possibilitam insights que ajudam as empresas nas tomadas de decisões", observou.

O executivo do Sabre insistiu sobre a utilização da tecnologia - e surpreendeu a plateia ao afirmar que, em breve, empresas como a Amazon poderão enviar para a casa de seus clientes produtos antes mesmo deles comprarem. "É esse o futuro da informação. Hoje, a Amazon já está usando a informação de seus clientes para entregar produtos mais rapidamente. Mas, em breve, eles entregarão antes mesmo da compra acontecer", disse.

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Arnie Weissmann (Travei Weekiy), Plínio Nascimento (Nascimento Turismo), 1-feber Garrido (Transamérica Hospitality Grop), Antonio Gomes (Hotel Urbano), Tarcísio Gargioni (Avianca), Leonardo Mignani (High Light) e o moderador Luciano Macagno (Deita Air Lines)

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O debate sucedeu a palestra de Arnie Weissmann, editor-chefe do Travei Weekiy, o principal veículo 525 da indústria do turismo nos Estados Unidos, que falou sobre o boorn das agências on-Line em terrítório norte-americano na década passada e o "redescobrimento" das agências tradicionais, ocorrido mais recentemente.

Representando as OlÁs, o diretor comerciaL do Hotel Urbano, Antonio Gomes, tratou como uma das principais vantagens das agências on-

line o fato de elas proporcionarem ao cliente a possibilidade de comparação de preços em uma mesma tela. Ele garatiu, ainda, que o HoteL Urbano tem um SAC para o qual os passageiros podem Ligar caso tenham tido algum problema durante a viagem.

Vice-presidente comercial da Aviarca, Tarcísio Gargioni disse que seu produto precisa estar disponível nos mais diversos canais, entre os quais as OTAs. Nesse sentido, o diretor do Transamérica HospitaLity Grouç', Heber Garrido, opinou que a distribuição muLticanal garante mais opções ao cliente e foi complementado por Weissmann: "Todos os canais caminham para uma convergência

em relação às melhores práticas.

Todos vão encontrando o que é meLhor tanto para o seu negócio quanto para o consumidor' Sobre a ameça que as OTAs representariam às agências de viagens convencionais, o diretor da High Light, Leonardo Mignani, fez uma analogia ao setor de consoLidação: "Há dez anos o mercado dizia que os consoLidadores não durariam cinco anos. Passaram dez anos e aqui estamos, um pouco melhor do que os operadores off-ne. Hoje conseguimos competir com as OTÁs, uma tecnologia próxima. Daqui para frente teremos de investir muito mais em tecnoLogia para poder competir com as agências on-Line e

chegar mais perto do novo cliente, que sabe muito mais do que o agente, Heber Garrido avalia que, mais do que preço, o cliente quer uma boa prestação de serviço. O viajante de ho'e também quer autonomia nos serviços, quer fazer check-in mobile, o que é um desafio,' Diretor geral da Nascimentolurismo, Plínio Nascimento pontuou que a vantagem da venda off-Line para a on-line é o cuidado ao cliente na eventualidade de imprevistos, 'O off-Une tem de trazer um valor agregado, uma consultoria, dica, uma informação diferente que é difícil de ser encontrada no on-line. É por issc que focamos muito na caoacitação vivenciaL" .i

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O diretor geral da MSC Cruzeiros na América do Su, Roberto Fusaro, foi eleito por aclamação para a presidência da Abremar, no último dia 3. Ele vai suceder Ricardo Amaral., vice-presidente da Royai Caribbean Vou trabalhar junto com o Fusaro nos próximos 90 dias para fazermos urna boa transição", disse Amaral O novo presidente agradeceu a confiança dos colegas: "Minha gestão será de continuação ao Legado do Ricardo. Temos muitos problemas a resolver, como nfraestrutura dos portos, custos e reguLamentação fiscaL e trabalhista. O Brasil é um dos países mais caros do mundo para exercermos a atividade'.

'O timing do governo é diferente do da iniciativa privada. O setor de cruzeiros traz desenvovimento social e econômico para o País. O que pedimos não é nada diferente do que se pede em outros países para a melhor atuação do setor , complementou AmaraL.

Marianna Alcorta, diretora executiva da PANROTAS (ao centro) e equipe comercial: Natháiia Falcão, Priscilla Ponce, Everton Tamagnini, Ricardo Sidaras, Tais Ballestero, Paula Monasque e Reno Amorim

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Paraty, Nova Friburgo e Cabo Frio, no Rio de Janeiro, ganharão cada uma um centro de convenções para 1,5 mil pessoas.

Com passagens por empresas como NesNé e Wamner Bros, Rogério Lima é o novo diretor de Vendas da Student Traveí Bureau [SI BI. Rubiana TureLti (rturelLiídvaLLenevado.coni) é a nova executiva de Mercado para o Brasil do VaLe Nevado Ski Resort. no Chile.

Alexandre Zacheio, da PuIin-ntur, Ricaroj Amaral da Royal Caribbear, Rcberto Fusara, da MSC Cruzeiros, Renê lermann, da Costa Cruzeiros

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A aérea chilena Sky AirLine iniciou no final de março suas operações no País, com voo diário Ligando Santiago ao Aeroporto Interna :ionaL de GuaruLhos, em São Paulo. A companhia chilena trabalha exclusivamente com aeronaves Airbus, 17 ao todo, e os voos para a capital paulista são operados em um A-319 com capacidade para 150 pessoas. De acordo com o CEO da companhia, Hotger PauLmann, o investimento para a criação da nova rota foi de aproximadamente US$ 4m1 Lhões. Com a entrada do BrasiL na malha, já são quatro os destinos internacionais atendidos pela empresa, que também viaja para Argentina, Bolív a e Peru.

'A escolha do Brasil como um novo mercado se deu pela força econômica e o potencial do comporativo brasileiro. Este mercado é o nosso maior Loco e a demanda de neqócios em São Paulo é muito grande, por isso apostamos no sucesso da operação", destacou PauLmann.

Segundo ele, o objetivo da Sky AirLine é acrescentar mais uma frequáncia a partir de juLho, operando íó voos semanais entre as duas nações.

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lz.abella Camargo estreou na apresentação do Fôrum PANROTAS esbanjando simpatia e categoria na condução dos painéis do evento

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PHO em filosofia, Luiz Felipe Pondé levou descontração à programação do Fórum P4NROTAS ao falar do tema "Vida moderna: a ansiedade de estar conectado e feliz", no segundo dia do evento

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Guillermo Alcorta com a equipe da redação da PANROTAS: Kátia Alessandra, Sávia Reis, Rafael Carreira, Caroline Cabral, Wagner Felip, Alex Souza, Biaphra Galeno, Emerson de Souza, Diego Verbcchio, Izabel Reigada, Artur Andrade, Marluce Balbino, Claudio Schapochnik, Fabiola Bemfeito e Rodrigo Vieira

A equipe da diretora de Vendas da Air France KLM no Brasil, Adriana Cavalcanti, tem novidades.

Segundo comunicado da empresa, Érico Arcain é o novo executivo de Contas em Brasília, Fabio Lessa o novo gerente de Vendas no Rio de Janeiro, Denis Ribeiro o gerente de Vendas em São Paulo e Robert Scarazzato, o responsável pelas chamadas indoor saies. Todos os profissionais já faziam parte do quadro de colaboradores do grupo.

Pertencente ao grupo Rextur Advance, a Rextur completará em setembro 40 anos - no dia 1 1 foram completados dois anos da fusão com a Advance. Com a união, formouse o maior grupo de consolidação aérea do País, com R$ 3 bilhões em faturamento no ano passado.

Para 21314, a consoLidadora planejou uma serie de ações. Iniciando com o Lançamento do seu novo Logotipo, que "reflete a sinergia do grupo".

O Logotipo agora conversa e tem as mesmas cores que o da Advance.

"Nestes dois anos, avançamos em várias frentes; tecnologia, processos operacionais, relacionamento com a indústria, recursos humanos, mari'eting e vendas. Contamos também com a cooperação e desempenho dos nossos colaboradores que propiciaram implantarmos as melhores práticas de cada cultura nos departamentos já ntegrados. Hoje, podemos representar esta nova fase também em nossas marcas. O nosso Logo foi Lançado na campanha de 30 anos da Rextur, portanto, consideramos um ótmo momento para apresentar a nossa nova identidade", disse Luciano Guimarães, VP de Opemcões e Marketing da Rextur Advance.

dvance simplifica a viagem

O Sabre realizou um jantar após o término do primeiro dia do Fórum PAN ROTAS para homenagear parceiros e as empresas responsáveis pelo maior volume de vendas da companhia no Brasil.

O primeiro a ser homenageado foi Guittermo ALcorta, presidente da PANROTAS, em função dos 40 anos da editora, a serem completados em novembro. Em agradecimento, ALcorta recordou que, há alguns bons anos, era a PAN ROTAS quem fornecia ao Sabre as tarifas aéreas o Brasil. "E o Sabre é patrocinador do Fórum PANROTAS desde a primera edição do evento", acrescentou Os demais homenageados foram FLytour, Rextur, Edmar BuLL, Betvitur, Maringá, ALatur, Ancoradouro, CNT, Copastur, CVC, Esferatur, CWT, Costa Brava, Hostway, Maiorca, Skyteam, Interep, Tristar, Vajanet, Confiança, Nascimento, Sakura, RCI e Rio TraveL.

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Ouillermo Neo te, eresidente da PANROTAS, entre Luiz Ambar, vice-presidente do Sabre no Brasil e sul da América Latila, e Jay Jones, vice-presidente sênior das Américas para o Sabre

Eleição realizada pela Abracorp definiu os atuais presidente e vice-presidente da entidade, Edmar BuLt e Rubens Schwartzmann, para mais dois anos nos respectivos postos. O conselho tem um estreante, CarLos Prado Tour House], aLém de Ronaldo Wattrick (Maiorca), Luís Vabo (SoLid), Fernando Stomp (vipam] e Marcos Batsamão íALatur JTB). Vamos continuar o trabalho que vem dando certo. Os associados estão cada vez mais participativos nos comitês e nós estamos muito satisfeitos", comenta BuLL. O Conselho de Ética e Novos associados é composto por Franciso Leme ]Jet Stream), Amauri CaLdeira (Sobratur), Goiaci Guimarães (Rextur Advance) e AdaLci Santos )RiotraveL). O Fiscal por Harumi Burstin (FLytour), Brunno Bernardes (l-íostway) e Afrânio Lages )Aeroturismo). 'A Abracorp vem crescendo muito, a marca ganhou projeção.

A parceria com a Abav, na feira, foi muito boa para os dois Lados em termos de visibiLidade, também estabelecemos parcerias com companhias áereas, obtivemos conquistas junto a todas elas Vamos continuar com as capacitações e treinamentos que, aliados à tecnologia, vêm ajudando as agências a ganha- produtividade", finaLiza.

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Marco 4nnio Bologna, Mauricio Amaro e Enrique Gueto, presidente da Latam

A GAROA DE SÃO PAULO "BATIZOU O PRIMEIRO ÂVÃO DA TAM COM A PINTURA DA ONEWORLD, ALIANÇA QUE A COMPANHIA AÉREA PASSOU A INTEGRAR NO ÚLTIMO DIA 31. O PRESIDENTE DA TAM S.A., MARCO ANTONIO BOLOGNA, RELEMBROU DIANTE DOS PRESIDENTES DAS AÉREAS ASSOCIADAS, ENTRE ELES O DA LA-

maio. A única ausência foi da MaLaysian AirLines, justificada pelas buscas ao Boeing 777 desaparecido no final de março. Na mesma data da Iam, a US Afrwas, representada por Doug Parker, também como American A.irLines, oficiaLzou sua entrada na aliança.

Estamos marcando o maior crescimento da aliança desde seu surgimento, há 15 anos', disse WaLsh. "A principaL economia da América Latina tem como Líder de mercado na aviação a Iam, oue agora é membro de nossa aliança.

Junto com a entrada da US Airways, hoje, e da SriLankan Airtines, em maio, damos o maior passo no crescimento da aliança desde sua criação,analisou WaLsh. Com as novas aéreas, a OnewoLrd passa a oferecer cerca de mil destinos em 150 países. A from da aliança chega a 3,3 mil aviões, com 14,2 miL voos diários. "Um voo de nossas aéreas decola ou aterrissa a cada três segunaos', contou. Somente a Iam acrescenta 45 destinos à rede formada pelas companhias aéreas da aLiança, que oferece aos passageiros brasileiros empresas em todas as regiões do mundo.

TAM, Enrique Cueto, o caminho que Levou a companhia brasileira ao patamar atual. "De regionaL, quando nascemos, nos tornamos a maior aérea do Brasil e, desde junho de 2012, somos parte do Grupo Latam. A decisão que tomamos pelo ingresso na OneworLd foi demorada e privilegia os benefícios para a Latam.

A Iam não é uma companhia isolada, faz parte de um grupo, determinante em nossa decisão, disse BoLogna.

Realizada no hangar da Iam, no Aeroporto de Congonhas, a cerimônia foi prestigiada pelo chairman da OneworLd, WILie WaLsh, e peLo CEO da aLiança, Bruce Ashby, além dos presidentes de 14 aéreas associadas, entre eles Manoj Gunawordena, da SriLankan AirLines, que se fiLia à Dnewortd em 1° de

9a 15 de abril de 2014 JORNAL PANROTAS

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HUB EM GUARULHOS (SP) MOU QUE O AEROPORTO INTERNACIONAL DE SÃO PAULO - GUARULHOS DEVERÁ SER O HUB DA LATAM. SEGUNDO ELE, APESAR 0.

DOS DESAFIO S N Tl NO 'EH a escolha por São Paulo como hub é "natural". "São Paulo é a cidade com o maior número de habitantes, entre as opções que teríamos. Aqui está o maior mercado emissor. O mercado brasileiro já é robusto", disse, 'São Paulo é, normalmente, o primeiro destino para onde voam companhias aéreas quando escolhem a América do Sul", completou.

Entre os problemas apontados por Cueto, o executivo destacou a infraestrutura e os custos. "O Brasil está entre os três ou quatro países com maiores custcs de combustível de aviação, por exemplo, disse. Sobre a infraestrutura, o CEO da Latam lembrou que a companhia aguarda a inauguração do novo terminal de Guarolhos, previsto para maio, para sua expansão. 'Até o final do ano, ocuparemos o novo terminal e continuaremos os trabalhos da transformar Guarulhos em nosso hub", c sse, "Lembrese que metade da América do Sul é o Brasil", acrescentou. -

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A presidente da Tarr, Claudia Serider, entre os presidentes da Latam, Enrique Cueto, e da holdin, Marco Antonio Bologna, na festa realizada na noite do dia 31

"Ao adicionar a Iam e a US Airways, a Oneworld irá consolidar seu papel de liderança na América Latina e em voos entre a região e os Estados Unidos e a Europa', disse Walsh. 'Nós já temos relações fortes e duradouras com os grupos Latam Airlines e American Airlines. Esses dois novos parceiros trazem excelente qualidade e escala para a aliança, fortalecendo ainda mais a sua posição como a melhor opção para os viajantes internacionais frequentes", defendeu o CEO da IAG. Para Bruce Ashby, CEO da Oneworld, é possível que a entrada da Iam na aliança motive outras aéreas da associação, que ainda não voam para o Brasil, a fazê-lo. Sobre novas aéreas na aliança. Ashby afirmou que apenas a Srilankan deve integrar a Oneworld.

"Mas estamos atentos a oportunidades", acrescentou

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CODESHARE Apesar de sua saída da Star A[liance para entrada na Oneworld, a Iam manteve code-share com 11 das 27 companhias aéreas que integram sua antiga aliança- "Nossa associação à OneworLd permite a manutenção desses acordos que já tínhamos, então optamos pela continuidade", disse Bologna. Ele explicou ainda que apesar do ccde-share com a Lufthansa, a Iam voa para cinco destinos na Europa e deverá concentrar como hubs no continente dois desses aeroportos: Madri e Londres, "Temos agora a British e a Iberia como parceiras, então os Aeroportos de Heathrow e oe Barajas, onde

já estamos no mesmo terminaL da Iberia, serão hubs na Europa", acrescentou.

O presidente da Iam S.A. lembrou ainda que o programa de milhagens da companhia, o Iam Fidelidade, tem dez milhões de associados e que os pontos acumulados estão mantidos e já podem ser utilizados para resgate nas aéreas membro da Oneworld. Para comemorar o ingresso na nova aliança, os associados que voarem em maio com a Tam ou as aéreas membro da Oneworld, com exceção da Finnair, ganharão o dobro de milhas no programa de milhagens da associada escolhida.

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Ao ongo destas duas décadas, o Encontro Ancoradouro ficou oito anos em Águas d2 São Pedro, outros oito em Águas de Lndoia e seis em Atibaia até chegar à terra natal do grupo comandado por Juarez Cintra Filho. Os motivos: altos custos para a realização do evento em Campinas e o receio de que os profissionais perdessem o foco das capacitaçóes devido â agitada vida noturna da cidade.

Em 2014, no entanto, alguns motivos foram preponderantes para a ida do encontro a Campinas: uma boa negociação com o RoyaL PaLm PLaza, que recebeu o evento, e o fato de o ex-deputado Jonas Donizette, sempre atuante no turismo, ser o atual prefeito da cidade. "E aí eu achei que tinha de perder o medo e vir para cá. Era meu sonho. SO% da nossa receita vem de Campinas. Ou seja, o agente vem e não recessariamente precisa se hospedar, embora ainda assim estejamos utiLizando mais apartamentos - cerca de 380, no Bourbon eram 280 - por conta das bases no Rio de Janeiro, em São PauLo e Vitória', explica Cintra. No total, mais de 500 profissionais participaram co evento, entre agentes e fornecedores Outra novidade do Encontro Ancoradouro 2014, realizado entre 20 e 23 de março, foi o aumento no número de salas de capacitações, de 34 para 40. O motivo não foi financeiro, garante Jua-

rez. Muitas empresas importantes nos procuraram para pardcipar, como o aeroporto de Viracopos", explica, citando ainda os demais estreantes: Visit Florida, Air Europa, Comissão de Turismo do Canadá (CIO), Corfidence e TraveLport, além do anfitrião RoyaL PaLm PLaza.

Em 2013. o Grupo Ancoradouro registrou cres:imento de 24% na comparacão com 2012 - entre janeiro e março, o incremento chegou a 33%. O principaL motivo para o desempenho considerado satisfatório pea empresa foi o sistema de vendas e-F.aciL Pitus, Lançadc recentemente. línnamos o e-Fácil na consohdaci ora e o on-Line na operadora. Eram dois portais. O cruzeiro é o grande desenvolvi mento, ninguém tem um portal coro essa qualidade em ler-

mos de cruzeiros marítimos. Fazemos reservas de cabines, de restaurantes...

Mas o sistema faz tudo: aéreo, hotel, carro, assistência, comenta Juarez.

O e-FáciL foi desenvolvido ao Longo de dois anos sob o custo de R$ 800 mil.

Outro motivo considerado fundamentaL para os resultados foi uma reestruturação interna na Ancoradouro, que, entre 2010 e 2012, segundo Juarez, estava inchada. "No ano passado, aos poucos, dispensamos 10% dos colaboradores.

Pegamos algumas gerências e efetuamos mudanças para que elas ficassem responsáveis por mais coisas."

Um dos temas mais comentados durante o Encontro Ancoradouro foi a aviação, mas especificamente a possibiLidade de novos voos internacionais

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em Virac000s, que inaugura novo terminaL em maio. A reportagem apurou que duas aéreas estrangeiras estariam com negociações praticamente fechadas para iniciar operações no equipamento campineiro. Urna delas seria a panamenha Copa AirLines, que iniciaria em novembro voos diários para a Cidade do Panamá. A outra seria a ALitaha, com o começo das operações pre'isto para outubro. Seriam três voos semanais que, se trouxerem retorno, garantiriam mais dois por semana. Representantes de ambas as companhias estiveram na cerimônia de abertura do Encontro Ancoradouro, assim corno o prefeito de Campinas, Jonas Donizette, com quem conversaram principalmente na saLa vip. O JP apurou ainda que Arnerican AirLines e Air Franco também estão em negociacão - ainda menos adiantadas - para voar a Campinas.

No final de março, a Gol solicitou à Anão autorização para operar, a partir de julho, voos regulares entre Campinas e Miarni, com escaLa em Santo Domingo, na República Dominicana.

A ideia é contar coro três frequências semanais, às segundas-feiras, quartas e sábados a bordo de um Boeing 737 Next Generation. A intenção da Gol é ter uma nova aérea baseada em Santo Domingo em modelo sernaLhante ao da Copa, fazendo da cidade um hub nos moldes do que a a companhia panamenha desenvolve na Cidade do Panamá. A Azul também demonstrou interesse em voar para os Estados Unidos — o destinos especulados são Nova York, Fort LauderdaLe e Miarni

[1 I11r! Pir.-ri -ttl:e Is CC 111 -,-L REVIEW O melhor hotel de aeroporto da Europa e o quinto melhor do mundo está em Frankfurt, na Alemanha.

Ao menos é o que aponta a Skytrax.

Nosso editor carioca, Diego Verticchio esteve lá. Em 29103

CINEMA O Mavsa Resort, em Cesário Lange (SP), continua investindo em lazer e entretenimento. Após abrir a Cidade dos Sonhos, em janeiro, com 1,5 m2 de área o hotel construhá um cinema.

Mais uma edição do tradicional Diretório de Hotéis da Maringá Turismo já foi fechada, contou o diretor Felipe Oliveira. Em

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A Feiler Hotéis, empresa especializada em gestão de hotéis, fechou contrato de gestão comercial, desta vez com o Araçatuba Plaza Hotel, no interior paulista.

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A Food Hospitality World 2014, de alimentação, que teve sua 1 2 edição no Brasil no ano passado, traz como tema em 2014 capacitação e atualização profissional do setor gastronômico e hoteleiro. O evento acontece de 9 a 11 de abril, em São Paulo, quando também será realizado o Conotei.

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PARAÍBA A rede de hotéis paraibana Nord inaugurou seu primeiro empreendimento da categoria Luxxor no destino. Tratase do Nord Luxxor Skyler, pioneiro no tratamento de água, feito por osmose reversa. Em 1/04

BLOG Biogueiro do Porta/PANROTAS e do PanHotéis, portal de hotelaria e alimentação profissional da PANROTAS, Marcelo Oliveira, falou em seu blog de nova norma publicada pelo Ministério do Trabaho e Emprego. Em 3/4

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Em crescimento A PRESIDENTE DA ARGENTINA, CRISTINA KRCHNER J COMA Dou A INAUGURÂCÃO Dos PRÉDIOS 3 E 4 DO AEROPAROUE E3 BUENOS AIRES, que ampliam a capacidade operativa do terminal, em es-

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pecial da área de embarque internacional. A obra durou 18 meses e a superfície acrescentada ao aeroporto portenho é de 35 mil m No total, foram investidos US$ 600 milhões. Segundo o presidente da Corpofación América, grupo que controla a AA 2000 (concessionária do Aeroparque), Eduardo Eurnekian, desde fevereiro de 1998, quando o aeroporto foi corcedido à iniciativa privada, foram investidos cerca de US$ 8 bilhões.

A presidente argentina ressaltou que os crescentes investimentos realizados pela concessionária estão diretamente relacionados com a recuperação da Aerolíneas Argentinas. 'Hoje a companhia tem 67 aviões em operação, aumentaram os pousos e decolagens sobre os quais se cobram taxas, ampliaram o número de voos em 83% entre 2008 e 2.013 e aumentou a quantidade de passageiros transportados de cinco milhões para oito milhões", disse Cristina. .

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Dakar 201-5 DE PARTIDA E TAMBÉM CHEGADA DA DAKAR 20' A PRO" PAÇC

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A notícia foi confirmada no lançamento do evento, em Paris.

Na próxima edição, haverá uma novidade: serão quatro categorias - automóveis, motos, 4x4 e caminhões com percursos diferentes. A corrida tem início em 3 de janeiro, na Plaza de Maio, na capital argentina, e terminará próxima ao dia 17, no complexo Tecnópolis. próximo Dakar será mais difícil que os anos anteriores porque também haverá etapas de ma-

ratona - acampamento sem assistência técnica para as quatro categorias, que anteriormente eram para as corridas de motos e 4x4. Assim, aumentará a exigência para todos os competidores', explicou o diretor geral do Dakar, Etienne Lavigne.

Exceto em 2212, desde 2009, Buenos Aires foi ponto de largada do campecnato. "A Argentina tem um capítulo único na história esportiva com a chegada do Dakar. E para o país, é uma excelente vitrine. Todo o planeta conhece nossas fabulosas paisagens por conta do evento", disse o ministro do Turismo da Argentina, Enrique Meyer.

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A adrenali ia do Dakar na Argentina em 2015

Além dessa corrida, a Argentina receberá, a partir de 6 de abril, o Desafio Puta 40, de Bariloche a San Juan. Entre os dias 25 e 27 de abril, acontecerá a terceira edição do Campeonato Mundial de Motc GP no autódromo de

Termas de Rio Hondo, em Santiago Dei. Esteno. No mesmo circuito, em 4 e 5 de agosto, se disputa-á o Campeonato Mundial de Turismo, o kNTCC, em paralelo ao Six Days - competição de enduro em San Juan.

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A PANROTASfaz parte de minha vida profissional. Gulilermo A/corra, amigo de longa data, Jbi a primeira pessoa a saber de meu ingresso na atividade eii 1983. A PANR OTAS também testemunhou conquistas das quais sinto orgulho, comosido tr o -

brasileiro presidente do Conselho Executivo da OMT E nos desafios vencidos, como a decisão de priorizar o turismo doméstico na Embratu;

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lutar pela cabotagem de cruzeiros ou investir nos municípios com potencial curístico com

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o PIVJNT Também estiveram nas páginas da PANROTAS, meu desafio ao assumir a SP Turis e pensar São Paulo de Jbrm a criativa. Tudo registrado com competência por uma equipe preparada e antenada.

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Eu FAÇO PARTE DESTA HiSTORIA

ROTAS

Caio Luiz de Carvalho, foi presidente da Embratur, ministro do Esporte e Turismo e presidente da SP Turis. Hoje é diretor do Grupo Banderantes de Comunicação e professor da FGV

Sa l5de abril de2GlLr .ORNAL PAN ROTAS

> Biaphra Galeno e Claudio S:hapochnik - Cancún[México)

Pri mel ro no Exterior r

CONTRO DE AGENTES DE VIAGEM NASCIMENTO TURISMO ENTROU PARA A HISTÓRIA DA OPERADORA POIS, PELA PRIMEIRA VEZ, FOI REALIZADO EXTERIOR: CANCI" Tanto os treinamentos quanto a hospedagem dos 520 participantes, sendo 360 agentes de viagens, ocorreram no mesmo local - o Moon PaLace GoLf & Spa Resort. Na noite de encerramento a diretoria entregou os prêmios às agências que mais venderam, com destaque para as localizadas em Santos (SP), que ocuparam metade do Top 10, e as agências destaques. A viagem dos premiados será nara a Índia.

"O Nastur 2014 foi show de bola, alcançou os objetivos e teve muita emoção, pois o destino tem tudo a ver com a história do meu pai, Eduardo, e da própria operadora", avaliou o diretor geral da empresa, Plínio Nascimento.

"VoLtar às origens é respeitar o passado e desenhar o futuro", destacou.

"Outro ponto interessante dessa edição foi vencer o desafio de transportar as 520 pessoas que participaram do evento, entre colaboradores da operadora, expositores, jornaListas e agentes. Deu tudo certo e agradeço muito à minha equipe por esse exce- lente evento", emendou Plínio.

"O México é um destino muito especiaL para nós da Nascimento Turismo, que o vendemos há algumas décadas.

Tudo isso graças ao meu pai, que teve e venceu o desafio de vender praia

para brasileiro — , continuou o diretor

geral. "Não acreditavam na ideia dele

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O presidente e o diretor gerei da Nascimento, respectivamente.

Eduardo Nascimento e Plínio Nascimento, com os diretores Oswaldo Freitas t , (Operações), Silvia i Paes Leme (Eventos e Incentivos) e Cleiton Feijô (Comerciai)

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e olha como os destinos México e Caribe se tomaram tão desejados e comprados pelo brasileiro."

De acordo com a Comissão de Promoção Turística do México CPTMJ, o país recebeu no ano passado 267,5 mil brasileiros. O turista brasileiro que visita Cancún gasta em média US$ 1,755 e fica por um período de nove dias rio destino mexicano, também em média.

"O Brasil é nosso quinto maior mercado em nível internacional — , afirma Gerardo Lanes, da CPTM, que representou a ministra do Turismo mexicana, Claudia Ruiz o

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Massieu, na abertura do Nastun 2014.

Na estatística mais recente, a de janeiro deste ano, em comparação com o mesmo mês de 2013 o mercado brasileiro cresceu 5,8%, segundo Ltanes.

"O México continuará a apostar no ErasiL." Ainda em sua apresentação, Lanes destacou que em 2013 foi batido o recorde de receita gerada oeLos turistas internacionais no país: US$ 13,8 bilhões. "Representa US$ 1 bilhão a mais que o antigo recorde, alcançado em 2008."

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A primeira colocada no Top 10 da operadora,Sueter• Ribeiro Souza, da Mania de Viagem, do Rio de Janeiro, ladeada por Cieiton FeijáeDyrana Guimarães ePriscta La Banca e Plínio Nascimento

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Nesta edição, ci evento de capacitação teve 40 saLas e mais de quatro deze. nas de expositores. Ainda tivemos empresas que ficaram de fora ­ , revela . ., PLjno. Os expositores comentaram gue acharam o nível dos agentes de viagens bem alto quanto à qualidade e ao interesse."

Sobre a programação, Plínio destaca que o Nastur 2012 mudou desde a edição de Comandatuba, na Bahia - o

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primeiro que uniu hotel a destino. "Em Foz do l g u'açu, no Nastro 2013, rasem vamos um dia para passeios nas cipais atra0es da cidade e agora, e n Cancún, fcram dois dias de passeies para os agentes vivenciarem o desduo.

O Nastro Levou os participantes aos parques X-Caret, DoLphin Discoveoy e Garrafón e para curtir a praia em frente ao Hard Rock Hotel CancCn. Os jantares nos hotéis também oram exceLentes", destaca PLínio. Ele se referiu aos reatizanos no Parad1sus, Hatt Zitara, Moon PaLace e no Fiesta Americana Grand Coral Eeach.

Para o próximo ano. Plínio disse que estuda propostas de CVBs e destinos' para receber o Nastur de pa'oes como "Estados Unidos e RepúbLica Domin i cana — . A Roya Carbbean internatior'aL sugeriu que o evento íro.se

feto em um dos navios da empresa.

CVBs, no mundo inteiro, sabem da rmportânca de aliar um megafam com capactação de agentes e essa tendência já existe no Brasil também'. dsse.

Na abertura do Nastur 2014, Eduardo Nascimento sugeriu que entre em operação, como já ocorreu no passa do, um voo direto entre BrasL nossiveLmente São Paulo e Cancún. Foi ovacionado pelos agentes.

'Nenhuma operadora pode assumir esse risco sozinha. Por isso faço um dasaf o: por que não nos juntamos, dividimos o risco e colocamos um voo oireto entre o Brasil e Cancún° Dessa forma todos vão ganhar dinheiro: as agências, as operadoras, as aéreas,

os hotéis e o destino. Não é possível continuarmos a Levar tantas horas para se chegar nesse Lugar maravilhoso.— Entre 1991 e 1,998, Eduardo recordcu 00 pooL de operadoras que Lidercu para Cancún. "Nesse tempo todo, mantivemos um voo semanaL e Levamos, ao todo, mas de 15 rn L bras Lei nos por aro", recorda.

'Minha relação com o Me>:icc é intensa e bastante antiga: meu primeiro filho foi gerado neste país, em AcapuLco", contou Nascimento, se referindo a Dado kascmento. "Também estive aqui na Copa de 1970. A Nascimento vendeu, vende e continuará a vender e México", finalizou ele.

Mania de Viagem, Rio de Janeiro LG Turismo e Viagens, Campinas (5P) Perfil Viagens e Turismo, Santos (SP) Eosco'iich Viagens e Turismo, São °auLc Doce Ilha Turismo Santos SP) Trânsito Livre Turismo, São Paulo Maringá Passagens e Turismo, Santos(SP) Lcpes Tur, Santos (SP) Xux's Tour Viagens, Tietê (SP) Levytour, Santos (SP)

AGÊNCIAS DE VIAGENS -DESTAQUES Estado do Rio de Janeiro: Map

Vi,agens, de Macaé Estado de Minas Gerais: Pizarro

Turismo, de Montes Claros Cidade de Santos ISP): Global Tour Interior do Estado de São Pauto:

Carnargo Turismo, oe Indaiatuba Cidade de São Pauto: Boa nova Eventos Brasítia: ReLp Turismo Outros Estados: Dnizzonte Turismo, de Campina Grande [PB)

O orrat PtNROT,aS viajou a convite da Nascimento Turismo Continua na pág. 38

7a15deabHlde2DlC JORNAL PANROTÁS Continuação da pág. 37

META É CRESCER 14% EM VENDAS EM 2014 A NASCIMENTO T 111 1 IS MO FECHOU QANO FiSCAL EAP!L n Ç?, A MARCfl além de um crescimento em vendas 12% maior e um tíquete médio hoteleiro 7% maior que o registrado no ano fiscal anterior.

Desse total, 23% foi da área de Cruzeiros Marítimos, 13% na área de Grupos e Incentivos e dos 64% restantes, 80% foi para o Exterior e 20% para o Nacional", revelou o diretor de Operações, Oswaldo Freitas.

Também nesse ano fiscal, que terminou em 31 de março, '3,2 mil agências de viagens de todo o Brasil fizeram negócio com a Nascimento Turismo', destacou Plínio Nascimento.

Para o próximo ano fiscal, que vai del°de abril de2ül4a3l de março de 2015, a Nascimento espera crescer 14% em vendas, estima o presidente da operadora, Eduardo Nascimento. "Temos planos de abrir mais quatro filiais nesse período, inclusive em shoppings centers", finaliza Plínio, sem revelar os nomes dos tocais.

Osv,.eido Freitas, Sílvia Paes Leme, Puno Nascimento e ReuÍy Leão na festa que encerrou o Naxtur 20!4

Plínio revelou que ainda este ano a operadora vai realizar um Nastur "pocket" voltado à capacitacão de produtos e serviços nacionais "Será nos mesmos moldes do Nastur que fazemos há 12 anos, porém menor e com treinamento feito apenas por empresas do Brasil", explica Plinio.

"O Nastur é um modelo de sucesso, é produtivo e cumpre sua missão de capacitar os agentes, com retorno para eles, para os expositcres e a Nascimento.

Então, temos esse projeto de um Nastur Nacional, o que deverá ser realizado

F 1 a s h e ti Nastur 2014

ainda neste ano", afirma o diretor geral.

Oumo fato que contribuiu para essa decisão é que a ' operadora não tem como ampliar o número de expositores no Nastur. "Nosso Limite é de 40 empresas," justificou ele. "Caso ampliarmos, o evento seguramente se tomaria cansativo para nossos agentes de viagens parceiros", emenda, sem revelar o nome oficial dessa versão nacional, nem ouando e onde será realizado.

Jelferson Brogiatto (Juii' Tour[. Cita Berman Carrdotman (Citatur), Sirnone Rodrigues [Sanceturl e Maria Elvira Brjcb Mel [Mel Viagens) Sheila Berteiii [Marcelo Duarte Seguros e Turismo), Taise Bortoietto (Sues Tour[, Fabio Murça (Nascimento), Recato Novaes [Remaryan Turismo) e Isabel Oliveira (Via Mundi) Cenrele Alves André Chaves, Elisângela Santos, ALex Almeida e Tayane Turra (Nascimento] Lilran Vicents Royai Caribbean[, o apetite Guilherme Bragança, com a carta-convite sorteada para viagem no ceLebrity Retiexion, Erica AgniLer [Rc y al[. Marcelo Comes e Alexende Heim [Savel] e PLinio Nascimento

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9a 15deabriíde2014 JORNAL PANROTÁS

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Píínio entre Maurício Viarna RepC:bli:a Dominicana) e Sílvio Luiz (Pullmantur] Eduardo SlNscimerto com Gustavo Esuy (Copa Ajríines[ e JesOs Irnaguer SaLaOs casais Eduardo Nascimento e zar (Cancún CVB] Leita Colombo e Plínio e Tece Nascimento, na festa de encerramento, no Hyatt Zilara Canouri Vista parciaL de um dos almoços no Nastur 2014: 520 pessoas no toViste da praia de Cancún a partir do Hard Rock tal Cleiton Feijó [Nascimento] e Bruna Freitas AeHotel romexico] Eduardo e Píínio Nascimento entregaram uma placa de agradecimento da operadora aos donos da Rede Paíace Resorts, os também pai e filho. Pepe e Gibran Chapur Rede Sandos. com Gabriela Ogavioli e ELiane Raboni. e (ndia estrearam presença no evento Cleilon Feijó e Ernesto Rosa (Nascimento], ao lado de uma das três sana da 80 Travei, adesivadas com as cores, nome e Ioga da operadora

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Pelo tão Schu tZ RECEBEU 390 AGENTES VIAGENS DE 160 CIDADES BR SLEIRÂS J CONVIDADOS PE OPERADORA SCHUL' Os profissionais participaram de rodadas de negócios, palestras, shows, jantares e de um raLi de esportes durante cinco dias de evento. Pelo segundo ano consecutivo, o evento aconteceu na Bahia - em 2013, na Costa do Sauípe - e com o apoio do Turismo do Estado. O presidente do Grupo SchuLtz, Arofdo SchuLtz, agradeceu a parceria e elogiou o trabalho feito pela Bahiatursa, que foi representada, na ocasião, por seu diretor de Relações Nacionais, Fernando Ferrero. "O nosso único objetivo é ter sucesso por meio do agente de viagens, disse o presidente da empresa, que reafirmou 'não ter interesse na venda da operadora". "E se vender um dia, terão que fazer o que faço, que é amar vocês. Somos uma empresa pequena, em crescimento, bem devagarzinho. Somos a maior distribuidora, não a maior operadora. Queremos ser também a maior distribuidora em Portugal- , completou SchuLtz, que recentemente abriu uma filial em Portugal. O crescimento da operadora de 2012 para 2013 foi de 86,11%, "impuLsionado por novos destinos e núcleos de negócios".

Esse resultado foi fator decisivo para o incremento de 50,37% do grupo SchuLtz todo no mesmo período.

Em relação á TZ Viagens, SchuLtz disse que a agência "é muftimarcas e não vende somente produtos da operadora". Ainda segundo ele, a empresa pretende ter um executivo de Ven-

ais

O pebtão Schultz conta coma participação de C agentes de viagens

das para cada 70 agentes de viagens.

"Não aceitem vendedores fantasmas, Se não estiverem recebendo visitas, por favor, nos avisem", disse o presidente para os agentes de viagens participantes.

Durante sua apresentação, SchuLtz deu várias exemplos de vendedores Dentre as características de um bom vendedor, ele destacou: "ouve muito bem, busca conhecimento, enxerga de Longe, gosta de pessoas, oferece para conquistar, transmite segurança

adapta ás mudanças, sabe se reLacionar e defende seus clientes. É preciso ainda Ler notícias do trade, como PANROTAS e em mídias não especializadas também. Tem de ir aos eventos, aos foruns e às capacitações", disse.

Sobre a convenção, o executivo defitotal—. ' Certamente niu como "sucesso nosso pelotão de agentes e amigos tripLicou. Nossa equipe tamoém foi fantástica e viu ao vivo o quanto a SchuLtz é querida e respeitada peLos agentes de viagens. A equipe SchuLtz fará de

tudo para superar as expectativas dos agentes. Em 2015 nossa convenção terá agentes de viagens portugueses.

A SchuLt , atuará com l'ncoming no Brasil e em Portugal. Os agentes nos ajudam com vendas e nós os ajudamos com suporte, produtos, tecnologia, conhecimento e um peLotão que reconhece de coração a importância dele no dia a dia cio turismo", conclui.

O Jornal PÂNROTAS viajou a convite da operadora Schultz Continua na pág. 42

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9a 15 de abril de 2514 JORNAL PANROTAS Continuação da pág.

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NOVIDADI b rO

O presidente do Grupo Schultz, Arotdo Schultz lançou no segundo dia da convenção da operadora o My Pota, que poderá ser baixado gratuitamente pelo cliente final no Appie Store e na Googte PLay. Na ferramenta, que foi um dos cases apresentados no Prêmio PAN ROTAS de Inovação em Tecnologia para o Turismo (Leia na pág. 211, o viajante colo--a o número (código) do agente de viagens, que poderá acompanhar todo o processo de compra, sendo remunerado por isso. "O cliente precisa de suporte e só o agente de viagens pode dar, por isso, o turista terá no aplicativo todos os contatos do profissional. O agente de viagens vai viajar com o cLiente", disse o presidente. Recentemente, os sites das 213 PersonaL Ori-Line Trave[ Agencies - mais conhecidas como Potas chegaram aos 15 milhões de acessos.

A operadora Lançou também seu novo site: www.schuLtz.com.br . "Mais Leve, funcional, design moderno e com motor de busca remodelado, o portal usa tecnologia de ponta para dar aos agentes de viagens maior usabiLidade na hora de procurarem seus pacotes". ELe conta ainda com um guia de destinos com dicas sobre variados Lugares do mundo.

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O presidente da Schultz, Aroldo Schultz, apresenta o aplicativo

o Sob o comando de Gustavo Hahn, a filial de Porto Alegre da Schultz será inaugurada neste mês. De acordo com o gerente regional de Vendas, eles estão "trabaLhando em soft opening, com dez colaboradores". Na Convenção da Schultz, o profissional apresentou o destino Paris, representando a empresa de receptivo Inn Paris. É a primeira vez que ele participa do evento da operadora, depois de 11 anos de atuação na CVC.

Novos produtos estão na prateleira da SchuLtz. A partir deste mês, os clientes da operadora poderão comprar, por meio do agente de viagens, cruzeiros da PuLLmantur e Locação de carros da Localiza. "O nosso principaL distribuidor é o agente de viagens. Apostamos nessa parceria com a SchuLtz, principaLmente para aLavancar o canal de Lazer', disse o diretor de Vendas da Localiza, Paulo Henrique Pires. Também neste mês, os agentes de viagens terão à disposição no sistema da Schultz, cruzeiros da PuLLmantur.

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O uiretor de Vendas da Locaflze, Paulo Henrique Piras, e Oroldo Schuitz

A cada 50 vital cards vendidos, o agente de viagens ganha um cupom para concorrer a um carro zero. Para participar é necessário fazer cadastro no site campanha.vitaLcard.com.br.

A cada R$ 5 mil em vendas de pacotes SchctLz, o profissionaL ganha um cupom eletrônico para concorrer ao sorteio de um carro zero. O site da ação para cadsstro é promocao. s c h u Ltz.m. b r Votta ao Mundo: a venda de mais de R$ 5 mil mensais de hotéis e Locação de carros da SchuLtz, o agente de viagens recebe 14% de comissão para a agência e 1% de incentivo para o agente e ainda concorrer a uma passagem aérea aLta ao mundo. Inforamções: campanhaonLine.Scbultz.com .h: As promoções são válidas até 28 de fevereiro de 2015. Co. sorteios serão reaLizados na Convenção SchulJLz 2015.

O gerente regional de Vendas da Scbultz. Gustavo Hvhnr.

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Os carros serão sorteados na Convençto Schultz 2015

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A MARCA DO TURISMO

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A OPERADORA SCHULTZ APRESENTOU SEUS PO!T CC P. P fl nirV! flF M.rr

' Leia opiniões sobre o evento na versão digital doJP

A apresentação foi realizada em rodadas de negócios, c:cm dez minutos cada. Os fornecedores foram de mesa em mesa para conversar com os profissionais. O formato foi bastante elogiado (confira em opiniões, na versão digita. do Jornal PANROTASI:

O vice-governador da Paraíba, Rômuío José de Gouveia, foi de mesa em mesa, igualmente aos fornecedores, apresentar os produtos do Estado. Em entrevista ao Jornal PANROTAS, Gouveia disse que a Paraíba vive um bom momento.

Temos participado de feiras internacionais importantes por meio da Embratuu.

Já estamos recebendo eventos de grande relevância no nosso centro de convenções, que está 80% finalizado. Temos um auditório principal para quatro mil pessoas. Em relação à hotelaria, o vice-governador afirmou estar negociando com grandes redes hoteleiras para a construção de empreendimentos no Estado.

Hotéis mais antigos também estão procurando melhorar e buscando renovação.

Fechamos 2013 com média de 80°/o de ocupação. Quando o assunto é aviação, ele acredita que melhorou bastante. Temos voos diretos e atrativos. Ainda não estudamos a política de reduzir o imposto de combustível de aviação", concluij

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Luís Sobrinho apresentou as novidade- da Air F Europa, que operará O - Madri-Salvador-Santiago. A empresa esta aguardando Ç,-.o autorizaçãda Argentina x '" do Uruguai para operação em Córdoba e Montevidéu

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Mayrs Castilio Fraga, do Turismo do Méxrco, apresentou a campanha "Viva para Acreditar", que tem como foco o fluirismo de luxo, coni destaque para

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Marco Bedia, daTurkish ,f Airlines.Apartirdejulho, a classe Cooifort, de volta aos voos para o Brasil, estará no sistema de reservas ds agentes de viagens .

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Luis Garcia, diretor geral da Europamundo Vacaciones, também apresentou os produtos para os agentes de viagens da Schultz. De acordo com o executivo, 2013 foi um ano muito bom para a empresa. Crescemos 25% e embarcamos 125 mil passageiros no período, disse. O Brasil cresceu 21% e representa 25°h da receita da Europarnundo. Em relação ao número de passageiros brasileiros, são 30%. "É o nosso principal mercado da América Latina. Argentina está bem próximo.

Logo depois vêm México e VenezueLa".

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1 Carlos Blodorn, do Lahetto Hotéis empresa inaugurar, este ano, oLaghettoStriCentro, em Gramado com 60 quartos. Será o primeiro e butique da rede hoteleira

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Rogério Xanier, do Grupo Palledium.A empresa vai abrir, em Ibiza, na Espanha, um empreendimento da marca Hard Rock, com 400 apartamereos

MarcelaViana, executiva da Golem Curitiba. Ela apresentou a Gol+, que traz crez centímetros a mais entre as poltronas.

Todas as aeronaves terão, até setembro, essa configuração

cont'nua uru pág. 44

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C^V NTUS A oitava edição do evenio contou com o show de Pedro Lima, o finalista de The Voice Brasil. O cantor ficou conhecido como Bigode Grosso no programa. Um dos seus momentos marcantes durante a competição foi a irterpretação de / 71 Be There, de Michael Jackson - música que ele também cantou em sua apresentação durante a convenção. Sem um repertório próprio, ele cantou músicas conhecidas de Luciana Mello, Ivete Sangalo, Adefe, Cássia Eller, entre outras. Na plateia, além de agentes de viagens, estava o vocalista da Banda Eva, Felipe Pezzoni. A mãe do Bigod!e Grosso, Jorgeta, também prestigiou o fiLho.

A Convenção Schultz foi finalizada com um show da Banda Eva. O vocalista FeLipe Pezzoni colocou os agentes para dançar axé. Na plateia, o cantor Ped"o Lima foi convidado para fazer Lima participação especial na apresentação do grupo baiano, que cantou músicas antigas e novas da Banda Eva e canções de outros nomes do axé baiano, como vete San g aLo e até "Lepo Lepo", de Psirico.

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A oitava edição da Convenção Scnultz teve um momento diferente.

Um GO (gentil organizadorl, vestido de Silvio Santos, interrompeu o treinamento para fazer uma espécie de programa de auditório. Ele brincou com a plateia e jogou aviãozinho de cinheiro. O que ninguém sabia é que o "apresentador" tinia combinado com a organização do evento, a peddo do gerente da operadora em Minas Gerais, Celso Oliveira, uma surpresa para Regina Silva, que também trabalha na empresa. Na ocasião, o "Sítvio Santos" fez urna brincadeira com Pegna, na qual se ela respondesse a pergunta corretamente ganharia um prêmio, que foi aliança e pedido de casamento de Oliveira. Os participantes aplaudiram muito a atituce do colaborador e alguns até se emocionaram. Os pombinhos receberam muitos votos de felicidades.

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Veja mais fotos na versão digital do JP

Celso Oliveira e Regina Silva, da Schultz

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, s acentes de viagens que participam da Conveno Schultz tiraram o último dia para aproveitar o aso. Eles participaram de uma poo1 party com r churrasco à tarde. No período da manhã, alguns agentes de viagens participara do Rally dos Esportes. A "Equiperigo" foi a equipe campeã,

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A MARCA DO TURISMO