Jornal PANROTAS - Edição 1102 -Fevereiro/2014

TUDO POR UMA BOA VIAGEM agentescvic.combr

R$ 1 í,00 - Ano 21 - n o 1.1 02

~vw. paú rota6. k^üíii.

:' ú11,

12 a 18 de fevereiro de 2014

A.,

inteligen,cia FUTOUR Estratégia e ,ne

CONSOLIDADORAS

CvC

Sistemas anti-fraude P- c,

Volume e Lucri--)

P'-!

R

> Páginas 06 e 07

15 0 M i 1 h ó

> CADERNO TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

é

Páginas 14 e 15

e

M4w

Atenda seus cLientes com tranquitidade a quaLquer momento e de

arnbiente seguro

^'

Royal Ccribíbean inte-national IKn) d,v(?rç ão ^,rj, i^ca a fanifli^i, rJo Spie-lo— ,1 Svas seu - ienke encontra ais de 5 Dteçoes gastronômicas, servi. ço j^pecavcI, além Je nossw piscinas, jàcuzzis e so arii-n - Oftareça férias c inesquecfv--is a bordo a compBnhia de cru^siros mais ino^adora co mundo.

proteção totaL

Sp" clozír,,1 ti,, , Secs^ CRUZEIROS DE 7 NOITES apartir

de

entrada de R$ 529,80 +10X

kNIA

R$211,92 - T.ta! R$ 2.649,00 — cabine interna dupla

MONI=R_ZEIROS DE 3, 4 - 5 BJOITES Marçn . Abril Sa ozlo dí- Santos e visitarrao dí,st nos

—— A-,j,. dos Rois. Rü ­^ r, lhebela CRUZE ROS DE 7 NO ^TES PRATA F­4^, Março e Abril 5.nt­ . vwt­ o B--5 Aiu— tI ntavine. e Punt. de Est^.

CRUZEIROS DE 7 NOITES NORDESTE Fevereiro - C-- t3màtim Royal Life, saindo do Sa)ta! e visitando Rio dn ---o, Puzios- H--u% . Sai-d., COMEMORAÇõFS ESPECIAIS CarriavalnetiPáscoa,niBun s Aires, Mo evicoi c runita de; Este.

T9AN'ESSIAS Abri - Cruzeiro ternatico Royal Dano, do 14 nortes, Brasil-Europi, sarido de Santos.

ANCORADOURO ANCORAD DURO - RAO 1 SP CIA MARÍT MA - SC CLIPPER - RS MG TRAVE MUNDIAL -LIRISMO _ -PR - PÁ PARAD^15E - AM PIER ^IAC- - - D^

08)C,-72,-4999 (16^ ^ 7

(40 5 3i";-3344 __00 (51)

(41) :;2Z;-5800 ^2C , 2-7979 (9 43r),^-4700

i

D Reserva Fácil está disponivel através Ja Rextur e Acivance.

reserva fácil )ãdvance 's tr

d--t-ti,

PIER V 1 4GENS - GO GÉJALITYBRASIL - CE R AEMA - PE TOURLINES - MG UMIAMERICA - BA 5 CENTRAL - ^CR 1 MS WEST '/"E TCEN - I RAL --C, - YT

(6-;5 4016-2535 (85) (81)4008-()100 3465-9899 (31) 3194-7200 (/]) 3273-0320 (67) 2106-8200

12 a 18 de feverciFo de 2014 jORNAL PANIROTAS

Gustavo Hahn [foto] anunciou que está deixando a CVC para implantar a filial do Grupo Schultz em Porto Alegre. ­ Estamos despertando o interesse de grandes p-ofission3is, como

ou

c

rA ÇÁ

o Gustavo, que decidem apostar em nosso cresc,mento ­ , anal sou o presidente da -empresa, Arotdo SchuLtz, diretamente do interior p aulista, por onde passou para uma série de eventos

,

do Workschultz. Uns saem da CVC, outros retornam: Deborah Popitz anunciou que deixou a Decolar.com , depois de dois anos, para retornar à operadora p residida por Luiz Eduardo

artur@panrotas.com . bir

FaLco. "A vida é cheia de surpresas, mudanças e desafios. Terminei mais um capítulo da minha vida profissional para iniciar - ou reiniciar - outro — , ela disse. A CVC contratou ainda André Mesquíta, ex-Soletur, Tam Viagens e Marsans, como gerente do Centro de Controle de Operações (CCO). Adriano Gomes, que ocupava o cargD, assumiu a diretoria de Produtos Com escritórios no Brasil e na Argentina, a Interamerican

Internacionais da operadora.

Network , de Danielle Roman, segue com sua expansão internacional. A empresa de representações de destinos e empresas turísticas acaba de nomear representantes no Equador, Chile e Colômbia. Eles se reportam ao escritório da Interamerican na Argenária, dirigido por NataLia Venturini. ­ Estamos felizes com as bases nessas regiões, que nos permitirão estar mais próxi^mos do mercado turístico nessas loca lid 3des-chave para a Interamerican e seus clientes", destaca Daniette.

.

..

.

Ex-Tam Viagens, CVC e Beto Carrero WorLd, Vitor Rauab Motolfoi anunciado como diretor de Marketing 1, NO

da Trend. Considerado pela PANIROTAS um dos C M.:

25 mais influentes do Turismo em 2013, estava

J,

.

-à

com negociações também com a própria CVC e a 4-

L

FIytour, mas fechou com a distribuidora hoteleira.

Ele substituiu Renato Scolamieri e, segundo Luís PauLo Luppa, presidente da Trend, o quadro de colaboradores "aM,Dlia sua qualidade com a chegada de Bauab — . — Posso adiantar que o Vitor estará diretamente ligada a mim. A área sofreu uma mudança de 360 graus e terá uma abordagem muito Danielle

A quarta edição dos Indicadores de Desempenho Operacional em Aeropou:os, elaborada pela Secretaria de Aviação Civil, mostra que os preços de alimentação e produtos comerciais, estacionamento e o

g

ov 1

diferente e globalizada", disse Luppa.

Após dez anos, Antonio Luiz Cubas de Soiiza, então diretor geral da Maringá Turismo, anunciou desligamerio da empresa para trabalhar em outra TNAI C ainda não revelada.

acesso c' internet sem fio são os Itens pior avaliados pelos usuários de 15 dos principais aeroportos brasileiros. 0 estudo analisa o quarto trimestre do ano passado e, segundo o ministro de Aviação Civil,

0 executivo de Contas Miguet Jenotti deixou a LTS Line Travei. Service após

40

aric s.

Moreira Franco, a pesquisa mostra a operadores e prestadores de serviços quais itens de^iem ser modificados nos aeroportos.

Foram oDtidas boas avaliações em serviços --orno D atendirrento,

A Tam inaugurou no dia 2 o voo direto entre Belém e Miami EUA).

a cordiaUdade e eficiência dos funcionárics do chezk-ir. Entre os terminais avaliados na pesquisa, o Aeropc-to de Giarulhos recebeu a pior avÉiação, no conjurto ge^al, seguico pelo Aeroporto Marechal Rondon, em Cuiabá, e pelo Aeroporto Inte , nacional de BrasíLia. 0 mais ben avaliado foi o Aeroporto de Viracopos, ern Campinas (SP). A entrevist3 ouviu 18.213 passage,ros.

A matéria Diversos tons de Marrocos, pub-icada n-JP 1. 101, infor-nou que 1 dirham, a -noeda marroquira,

equivale R$ 3,50, quando, na verdade, R$ 1 pode ser trocado por '1^,50 diffimas.

12 a 18 de fevereiro de2014 JORNAL

PAINIROTAS

Luciano Macagno [foto], ex-Tam, foi anunciado

A.Alitalia e a Etihad tornaram pública a informação

como diretor responsável para liderar as operações

de que estão na etapa final de um processo de due

comerciais da Delta Air Lines no Brasil. Ele substitui

diLgence para um possível investimento da companhia

Christophe Didier, hoje country manager da Etihad

com sede em Abu Dhabi na empresa aérea italiana.

Áfi: no País, e assume vaga cobiçada e disputada por

Segundo comunicado assinado pelo presidente da

seis meses, inclusive por nomes da própria Delta. —A

Etihad, James Hogan, e por Gabriele deL Torchio,

chegada de Luciano traz força e foco adicionais para a

da AlitaLia, até o início de março os conselhos

equipe brasileira, reforçando o nosso compromisso de

de Administração das duas companhias deverão

levar a Delta ao patamar de melhor companhia aérea

determi- nar como será desenvolvida a estratégia de

dos EUA na região", disse Nicotas Ferfl, vice-presidente da Delta para América Latina e Caribe.

parceria entre ambas. No início do ano, a Alit21ia

Além de liderar

—

apresentou a nova composição de seu Conselho de

as atividades comerciais no País, Luciano vai trabalhar

Administração, bem como a nova distribuição acionária

em estreita colaboração com a nossa parceira Gol, para

da empresa, na qual a Air France/KLM detém 7,08%.

seguir com o desenvolvimento da nossa abordagem de

A Etihad manteria, assim, sua estratégia de adquir^l -

vendas conjunta no mercado - . Luciano chega à Delta

ações em ciferentes empresas aéreas, como fez com a

vindo da Latam Airlines onde, recentemente, atuou

Air Berlini, Air Seychelles, Virgin AustraLia, Air Lingus e,

como gerente de Vendas Internacionais e Marketing

mais recentemente, com a Jet Aiways.

para o Brasil.

LÇxpediente ­ r c13 r N7 -

José Guilleirmo Condorm Alcorta 111RETJR:

Mariarina C. Alcorta ^^ _^— ^A ^:^ VAR^^ET%C,

o que conta s

Heloísa Prass DIRETOR AUMINISTR4_1^,'C Ricardo Jun lti Tsugawa

IPANROTAS1 REDAÇÃO Editor-cheiC. Artur Luiz Andrade dartur@ipanrotas.coni Editora executiva: Maria Izabei Reigada (izabel@parirotas.corir.br ) Ec.ro: ass,st^­,-e: Alex Souza (alex@panirotas.corir.br )

Ed:toi R ij —

Diego Verticchio

(diego@parifotas.com .lar) Claudio Schapochrik, Sávia

Repo,

Reis, Biaphra Galeno, Darrilo Teixeira Alves, Caroline Cabral e Rafael Carreira (estagiário) Foiooi^fos Emerson de Souza e Mariuce Babino

No,de,te Antonio Roberto Rocha (arrocha@samnet.com.br ) Paran2 1~ Regina Ferreira (dayseferreira@uot.com.br )

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabíola Berinfeito (fabiola@inarirotas.coni.br ) MARKETING Ássisterrte: Erica Venturim Marke'i 1 ­, _ D ^

i Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coi,der?.^-n, Alice 1. Rezende

, ^ -LI, Iffi_^ I J ;^ ^ i

^ 1

Gerente de P , c-, ^^, Newton dos Santos (newton@ipannotas.corri.br ) Penha Campregireir,

Ford Focus ou similar

Kátia Alessancira e Rodrigo Mota

218

DOdIge Caravan ou similar

J o 3 Pa55C1 CIFOS Jeep C herokee ,

j

-

(alice@parirotas.com .Iar)

294

ou similar

30

Tat—enio de n,Rens: Wagner Felip Pr3 j ^^to Crs^,w Graph-ln Comunicações COMERCIAL Executms: Paula Monasque (paula@panrotas.com.br ) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas. com . br) Ricarcio Sidaras (rsalaras@parirotas.com .lor) Tais Ballestero de Moura (taise-parirotas.coni.br ) ^ ­1^1

^a

^,um, cve- 1

3"rassmmls

Natinália Falcão (natiralia@panirotas.cori

L L A R,

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas. com . br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 176^ - Saúde São Paulo - Cep: 04045-901 TeL: (11) 2764-4800 (Tronco Chave) Fax: (11) 2276-1602 Bra,flia: Flavio Trombieri (nev.castiPiparirotas.com .Iar) New Cast Publicidade Ltda SRTVS - QD 701 - BIL. k - Sala 624

Para reservas, ligue para o seu agente de viagens ou para Dollar.

Ed. Emoassy Tower - Cep: 70340-908

TeIL: (61) 3224-9565 Ri. r, Dariene Mello (darlene@parirotas.com.br )

Central de Reservas:

Tel: (21) 3114-0802 / 8105-0520 Simone Lara (sblara@seasoneventos.tur.br ) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda

Tel.: (11) 3524-7540

R. Gal. Sevenano, 401613 - Botafogo Cep: 22290-040 - Rio de janeiro - RJ TeU (21) 2529-2415 18873-2415

Tel.: (0800) 720-0022

ASSINATURAS Chefe de Assine, j: e^, Va[derez Waliner (valderez@pan rotas. com , lar) 0 Jornal PAINIROTAS é vendido somente por

^ONDIÇOES GERAIS, -i3rif3 r -,zi2rt2 , -e i d2 1 areir-- ' 39 :,^ Etiri de 2 , Tirif, rir .^ric-d Lwitir UM rnin11­10 cí, 4 7,:,i

assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site ~.panrotas.com.br

Impresso na Lis Gráfica e Editora Ltda. (Guaniffios/SP)

^iydãe Nej&-a.Preps de lo^-3rk 3

z ier,

cliálares

=i- res-derter da

de --eciiTz^­ írwin 3^do, "Iria

sorfer alteiauac; zp f,

1 pr^,110

E--le ui­12

^^1e3 ^L^a^-C ­ ^ rit3

Cai zfE-e^:e Preduw; cí— qualidade e ;,ra r. -le s rafêis ^231 4 Dollar Rent a Car Im^

12a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

Assista ao editorial comentado

> Artur Luiz Andrade > arturOparirotas.com .bi-

Ed Í t o r i a 1

na versão digital do

JP

Sob o sol (sem medo da chuva) A NASCIMENTO TURISMO SE PRE-

levará 500 profissionais para Cancun.

mas poderia ser a Schultz, Ancoradouro,

4) Como os agentes de viagens reagem

PARA PARA MAIS UMA EDIÇÃO DE

Uma mega-operação envolvendo um

MMTGapnet e tantas outras. Cabe aos

nesse mundo multicanal? Eles já se

SEU NASTUR, EM QUE, LEVA AGEN-

avião fretado d-3 Aeromexico e mais

agentes manter seu prestígio [ou seja,

convenceram de quem têm de ter uma

TES DE VIAGENS PARA UM HOTEL,

alguns vocis da Co:)a Airílines, a hos-

vendas) nessas empresas, por mais qje

ferramenta ori para atender seus

ONDE ACONTECEM TREINAMENTOS

pedagem de todo mundo no Moon

OTAs e outros canais seduzam os

clientes a qualquer hora? Que ferra-

EM SALAS INDIVIDUAIS. É um mode~

Palace, em Cancun, e dois dias de

sagelros. Estar em Cancun será um di-

menta é essa? A da Nascimento? Ou

[o consagrado, mas um tipo de evento

passeios para que os agentes conhe-

ferencial competitivo,

a de outros fornecedores? Dá para ter

p

as-

mais de urna? A fidelidade, nesse mo-

que, se mal feito, vira oba oba ou, pior,

çam o que seus clientes compram e

tempo e dinheiro perdidos. A empresa

fazem no destino. Dois outros dias são

2) Os 40 expositores que lá estarão es-

mento de guerra por clientes, é bem-

tem impressionado por melhorar seu

dedicados às capacitações e ainda há

tão preparados para treinar, capacitar,

vinda e traz benefícios ou vale a lei do

evento a cada edição (no ano passado

eventos sociais em hotéis da região.

ou apenas para falar mais do mesmo?

menor preço? Que passageiro paga por

se superou ao agregar treinamento de

Vale questionar e re^Letir:

0 expositor que levar um treinamento

ser-viço? Lembrem-se: receber a en-

inteligente, com apresentação capri-

trada do cinema no celular também é ser-viço. E paga-se mais por isso.

um destino com os workshops) e sabe que tem de controLa,^ e selecionar

1) Será que o ageri de viagens convi-

chada, conteúdo bem explicado e fácil

quem é convidado para falar e para

dado vê que se trata de uma oportuni-

de ser lembrado e material de apoio... vai ganhar o agente.

5) E o modelo feira? Ainda se sustenta

ouvir. Ou seja, expositores e agen-

dade de realmente se capacitar e vender

tes de viagens. Em alguns casos, até

melhor? Ele vê que, em um momento

precisa educar sobre como aproveitar

em que as empresas estão pressiona-

3) 0 destino está preparado para en-

ficas? Em meio a uma carência de capa-

melhor essa oportunidade promovida

das a vender nos mais diversos canais,

tre-Ler, bem receber, mas também trei-

citação? Com as informações espalha-

pelo encontro.

inclusive diretamente (e não há crime

nar essas pessoas ? Mostrar a quem

das pela web? Melhor fazer um evento

Nenhum desses eventos quer agentes

nisso], uma operadora fazer um inves-

se destina a cidade e seus atrativos?

próprio, focado, ou ter

em meio a tantas necessidades especí-

um

estande em

de viagens mais interessados no pas-

flimento desse tc-manho é apostar na

Cancun é só Spring Break? México é

uma feira? Outra questão que merece

seio que em se capacitar e expositores

venda via agências? Essa iniciativa do

só tequila e aqueles chapéus engra-

um tratamento mais demorado.

que não sabem capacitar e ficam reci-

Nastur significa Lima aposta concreta e

çados? Parece que a cidade queria

Há outras perguntas, questionamentos e

tando a ficha técnica de seu produto.

alta em seu canal- agência de viagens e

fechar um acordo de dez anos com a

inquietações. Mas se conseguirmos res-

Este ano. a ousadia da Nascimento

aqui a estamos usando como exemplo,

Nascimento. Um bom sinal...

ponder essas cinco... será um avanço. À

omiz PRINCESS CRUISES come back new _Jw

— w

to o

118

lu

Ut

[a

Gostei do editorial sobre capacitação. Deixou bem clara a

%1

w

situação, embora com perguntas. 0 Sindetur-SP há anos

W11

debate a respeito, inclusive com projetos de instalação de salas para capacitação, mas assistimos ao que está ocorrendo nos cursos Abav/Sindetur, que poucas vezes têm mais de quatro ou cinco pessoas.-

Eduardo Nascimento, presidente do Sindetur-SP

—

Adorei o editorial sobre capacitação dos funcionários,

é exatamente assim que penso e quantas não foram as vezes que incentivei e eles não se interessaram. Espero que sirva para as pessoas refletirem. Todas os pontos que foram mencionados aconteceram aqui em minha agência.

Aprendi o que sei, em 27 anos no trade, por interesse meu e dos patrões que tive a vida toda, que foram muito positivos em relação a treinamentos, viagens e afins. Procuro seguir esta regra, pois acredito que funcionou para mim e vai funcionar para outra pessoa interessada também.

Acho válido o treinamento on-line. No ano passado fiz um treinamento sobre a Suíça que foi fantástico e o que importa mesmo é o conteúdo e não se ele será presencial Notas: Preços p o^ pessoa com base e-i cabine intei na d e Dia (cal. IF^ su j &^t-, s a Gisponibilidede e alteração sem aviso prévio. Valores C31culados ao câmbio do do dólar americano (USD) de R$^,55 (RZis) do dia 3V112014^ Os lp -eços srão convertidos em Reais (R$) ao cãrnibio do dia da mip ira. Não inclui taxas: portuárias, povernamentais, combustivel, gojetas, embarque e extrais. Somente parte maritima. Parceiarrento com 20% de entrada mais taxas e o saldo Darceiado em até seis vezes nos cartões Visa e/ ou Maski Crédito sujeito à analise. 'Est ss saidas co s podem ofrer alterações na ordem das paradas e portos. Consulte-nos sobre os roteiros, nevas ^aídas e outras formas de pagamento.

ou on-line.

Obrigada pela reflexão!'*

Daniele Guidi,

CvC princesscruises.com.br (11)2191-8410

Nascimento Turismo (11) 3156-9900

Singular

Flight

(51)3084-81123 (7V3331-8877

Pier Viagens

MK Travel

(61) 3298-1501

(21) 2533-3015

Boutique de Viagens

Cà

tili , ^ú 2

.íw-,

À^

.

0, ritt,

ÁRi

M1

O

np,.. 1

V

M e r e. 9 ^ r

—

2 a 18 de fevereiro de 21314 —1 ORNAL PANROTAS

> Artur Luíz Andrade

o

Rumo aos R$ 9y4 bi UM DOS GRUPOS MAIS ABRANGENTES DA INDúSTRIA TURíSTICA NACIONAL, A FLYTOUR FECHOU 2013 COM FATURAMENTO RECORDE DE R$ 4 131=, LHõES (NA COMPARAÇÃO, A CVC VG^ STR O V _:^5- 4. À!-, — Com atuação em business

5 é

traM, operação, consolidação aéreas, eventos e na área de tecriologia, o Grupo Flytour tem como meta

ç-^

, À^

À 1

. -

2014 chegar a R$ 4,8 bilhões (20%

^X

de aumento) e em 2018, R$ 9,4 bilhões.

Segundo filho mais novo do grupo (o mais recente é a Flytour Eventos], a FlytOUF Viagens bateu a marca de 100 mil passageiros no ano passado, resu[tado considerado bastante satisW^ __

fatório pela diretoria. Segundo dados exclusivos obtidos pela PANROTAS, . .2^^ ^ ^pé,_,s ­ n'^2,, Sa. l^oczv (vice), Elo! Oliveira (presidente do grupo), Fábio Dias (diretor de RH do grupo), Fábio Luca,o (d i retor de Produtos) e Ronaldo Faria (Treinamento) Erc,er z r11—,

em 2013, a empresa foi a sexta operadora do País em vendas de companhias aéreas estrangeiras (não inclui voos internacionais da Tam e Gol). E

rão 426 lojas até 2018. Um novo modelo de loja, aliás, será apresentado ao

Quanto às metas para o aro da Flytour

mercado nos próximos dias.

V^agens, Barkoczy explicou claramen-

das cinco que estão à frente, três re~

te a lição de casa. "Para nós, dobrar

gistraram queda nas vendas. A meta,

de tamanho é obrigação este ano.

segundo Elói D'Ávila de Oliveira, é ser

Elói OLiveira e

presidentes da Flytour Viagens, Claiton Armelin e Micha-

Começamos passo a passo, com pLa-

uma das três maiores operadoras do

e[ Ban^oczy, comandaram a segunda Convenção de Vendas da operadora

nejamento e estrutura. Temos como

País até lá, mas os planos são ainda

da holding, no centro da capital paulista, no iri^cio do mês. Com o terna

crescer 100% e tenho certeza de que

os

mais altos, pois casam com o proj. e-

"Flyreport - Flytour Viagens arrasando em 2014 ­ , a convenção serviu para

^s.-:,o vai acontecer - , disse.

to de expansão da Flytcur na Améri-

apresentar novidades, comunicar as metas da operadora para o ano e dei-

"Tentei po ,.- duas vezes montar uma

ca Latina, que começa este ano, por

xar claro o recado de que a Flytour é uma só, o que está levando à ritegra-

operadora e erre . Agora acertamos

quatro países, e com a ampliação de

cão de vários departamentos, como compras (Produtos) e RH, o que deve

com a FLytour Viagens e a parceria

sua rede de varejo Filytour American

culminar com a in 4^enção de ELói de unificar todo o comercial. E ele quer

com o Michael e o . CLaiton - , disse ELói

Express. Hoje são 120 unidades e se-

Michael Barkoczy comandando esse movimento.

de Oliveira em sua palestra de abertu-

v

,

1

2M

9 111111 M

j.P 9

Bárbara, r"; C okl e

ff,; C ^ )2 ai

nr^Z.^)C71 _Y

Ri

Daniel Fir-nino, Marcos Pessuto e Luciano Ciccotti

^é Elói Oliveira, entre Claiton Armelin, p resicente da FIy^Dr Viagons, 2 Michael Barkorzy, VP da operadora

w,

L.=

81 ^_Filiii-1, —

Á

1

EPÇ RT

é

Rodrl-

1 1 A^11e F3rreira, gerenta de Novos Negóc i os, C : Err^ , A=e M

Olivei, a e Marcelo Paolilio

^

12 a 18 de fevereiro de 2014 0 7^" 1 JORNAL PANIROTA-51

Só

UMA

FLYTOUR

á­l^i w^,

procutcs FlytOLr estarcã o expostos,

YTOUR-, 0 PRESIDEN i L ii,

tenco a Flytour Viagens na home',

YTOUR EXPLICOU AS MUDANÇA:

explicou Oliveira.

1E OCORREM DESDE AGOSTO DO .

Ao falar ca missão da empresa ( - en-

.,-SSADO, COM A CRIAÇÃO DE DIR - camar nossos clientes em viageris ^.AS CORPORATIVAS, QUE VISAM corporatiias e de laze-, prestando NLHt

seriiços ivres de erros e dentro dos Os diretores de RH, Fábic prazos, proporcionande confiança e

Dias Folchetti, e de Produtos (Com- confiabilidadel, Elói destacou o fako pra e Negociação), Fábio Lucato de a Fly:our Viagens, hoje

já entre

participaram do evento e foram apre- as dez maiores operadoras do Pa s sentados como símbolos desse novc ter os r-^enores índices de reclamíamodelo. A iltima parte a ser unificada çãc do mercad , D. "Querri me conhece

Elói Oliveira durante a Dalestra inicial do evento

será vendas e Elói disse contar com sabe CLe odeio reclamação. Quando Fa da convenção. — Por isso, meu conselho para vocês é: façam. Quem faz e er-a

Michael Barkoczy para lide-ar esse você tiver uma, resolva na hora, faca m , Dviment:). "Queremos um vendedo r tuco par-3 reso.ver a situação, que na

começa o projeto seguinte com um aprendizado funclamental.—.

0 presidente do grupo, Elói de Oliveira, aposta também na mudança de

so visitando as agências. Ccmo será maioria das vezes nem é culpa da com noss3 novo site, onde todos os operado-a. Mas resolva", disse ele

modelo na consolidação (que na Flytour aos poucos passa a atender a outras divisões do grupo). "Corro está, esse modelo, que só existe no Brasil, não dura muitos aros", segundo ele. Tanto que já há um movimento de um

W0,""

grupo de consolidadoras para mudanças no negócio, em parceria com a lata. "As mudanças virão. Hoje tem consol

clador que repassa 50% de seu

RE F- LY T

4:

ganho, a empresa aérea vende na semana 1 a R$ 800 e no final de semana a R$ 39 ... Não sabem p recificar. As empresas se juntam em todos os setores, vejam a aviação, a hotelaria, as locadoras. Nós também temos de mudar e ficar fortes", disse Elói, que criticou ainda a falta de união das entidades de turismo. Pelo contrário, segundo ele, elas agem como concorrentes, o que enfraquece os associados.

0 presidente do grupo também anunciou para breve um novo site, para venda de produtos de todos os canais de negócios F^ytour. Na página inicial, estará a operadora, mas haverá Links para todos os outros negócios. "Somos uma só Flytour, com o mesmo DNA, e não empresas diferentes'', explicou.

Cerca de 110 funcionários da FIvtourVia g ens participaram da convenção.

Fábio Foichelti, diretor de Fi^1, e Fábio Lucé_o

e ÁÍlim

Wq~ _ E--mamam-] ÀÊ0

L

4

A

q

GEMEEM1 Pontos em cada locação!

Carro Econômico

$126

USD

Semanal Código LA1 CDP 1633306

Minivan/4x4

$266

USD

Semanal

Código LA1

CDP1633306

Cacila dólar que pago é convertido em um ponto' para a obtenção de upgrades, dias ou semanas de ^ocação GRATIS. A inscrição é sern custo e os sócios do #1 Club poderão fazer a sua atualização.

Até 31/MAR/2014, oferecemos tarifas especiais nos EUA. Reserve através do GDS ou w~hertz.com.tilir/agente e ganhe $3 USD em benefícios Hertz #1 Partners por locação.^ Reservas internacionais

1135247525 0800 602 7525

Locações no Brasil 1122464300

0800 7017300

Viaje na velocidade da Nertz@ Econômico (ECAR); Minivan (IvIVAR)^ 4x4 (SFAR). Para obter as tarifas especiais, não é necessário ser sócio Hertz Gold Plus Rewards. Use o código LAI para tarifas sem proteções ou código LA2 para tarifas com proteção LDW e CDP 1633306. Tarifas são válidas nas lojas participantes dos EUA para locações com retirada até 31/MAR/2014 (exceto períodos de exclusão, inci. 12/FEV a 22/FEV/2014). As tarifas indicadas estão sujeitas a mudanças sem prévia aviso e incluem KM ilimitado. Serviços opcionais, impostos, reembolso de impostos, taxas de recuperação e aeroportuárias são adicionais. As reservas deverão ser feitas no Brasil com 24 hrs de antecedência ou mais. 'Locações qualificadas. As reservas deverão inciLir o número do associado Gold. ^Agentes de viajem devem colocar o seu número Hertz #1 Partners ao fazer a reserva para a locações qualificadas. Visite hertz.com.br/GPR para ^er detalhes sobre a oferta ou Gc#d Plus Rewards.

6890 0 Reg. U.S. Pat. Off. e protegida pelas leis internacionais de marcas e registros (9) 2014 Hertz System, ]no. Todos os direitos reservados.

L1^ ncrtz.

12

a 18 de fevere i rc, de 2014

JORNAL PANIROTAS

> Maria lzabel Reigada

serviços DreCos

Li-d-

a

7e7í^

A HERTZ INTERNATIONAL E DOLLAR RENT A CAR, SUA Si^ SIDIÁRIA, A SG, DE SÉRGIO G1 NAIS, APOST` —

arribas marcas fortes

e líderes, segundo Guanais, diretor das duas no Brasil. "É um caso parecido

David Preciado. diretor de Marketing e Vendas da Hertz na Annerica Latina, Lourdes Vera, gerente regional de Vendas da Hertz, Sérgio Guanais, diretor da Hertz e Dollar no Brasil e o VP da Dollar e da Hertz, Tony Davis

com a compra da Cônsul pela Brastemp, há 20 anos. As ouas empresas são líderes em seus nichos, e, juntas, têm liderança absoluta de mercado-, compara Guanais, falando sobre a aquisição da Dollar peta Hertz.

Na semana passada, o vice-presidente das duas empresas, Tony Davis, realizou sua segunda visita ao B-asil. Segundo ele, a unificação dos sistemas de reservas da Hertz International e Dolilar Rent a Car é o desafio em 2014 na integração das duas empresas, depois do primeiro

cio ano.

Passamos a oferecer uma diversidade maior de

acrescenta. Tony Davis visit ,-)u c, Brasil acompanhado pe^_o diretor

ano da aquisição da DoR3r pela Hertz.

produtos ajui no Bras11,. Com a Dollar, vamos, focar nas

de Vendas e Marketing para América Latina da Hertz, David Pre-

No primeiro ano apostamos no desen-

operacicras, nas viagens de lazer, no excelente custo-

ciado, e pela gerente regional de Vendas, Lourdes Vera, respon-

volvimento da estratégia para cada uma

-benefício da locação - , conta Guanais. —A Hert7 é a marca

sável direta pelo Brasil.

­

—

—

Com a Dol[ar, temos 500 localidades nos

riorizando mercados, en-

premium, para o segmento corporativo, com carros exc l-u-

Estados Unidos. Com a Hertz, mais de seis mil em todo o mundo",

tre eles o Brasil. Neste ano, vamos para

sivos, ccmo os moMos das coleções Prestige e Adrenali-

comparou Preciado.

a lintegração dos sistemas de reservas,

na ­ , acm-scentou.

das marcas,

p

As frotas de cada uma das marcas são completamente diferen-

—

tes. Conse]uimos, com a integcação da Hertz e Dollar, oferecer

envolvendo os trabalhos de TI - , disse o

produtos complementares*, defende Preclado. "Com a Dollar

executivo.

Embora instaladas no mesmo edifício

Segundc) o \/P das duas empresas, há ainda urna questão

temos um arifário mais simples, com códigos específicos e um

na região central de São Paulo, cada

geográf,ca. —A Do^1ar é a marca de turismo nos Estados

produto de qualidade e preços que concorrern com o low cost",

empresa ocupa andares dierentes, com

Unidos, com des t aque para a FLór.da. Em Miami, por

equipes exclusivas dedicadas — a Hertz

exemplo, o mercado brasileiro é um dos três mais im-

reforçou. ' Na Hertz temos presença mundial, atendimento ao completo COI— Porativo e um crescimento que tem alcançado

dirigida comercialmente por Adriano

oortantes enire os Internacionais, junto com Alemanha

três dígitos anualmente aqui ric Brasil nos últimos cinco anos

Agüar e a Dollar tendo como gerente

e Grã-Bretanha - , diz. —A Hertz, por outro lado, é interna-

conta o diretor para a América Latina.

cornerciai, Fábio Arrimirati, desde o início

cional. É a locadora para ser vendida no mundo nteiro-,

de, não começamos do zero ­ , ressalta. ­

—

Partindo de algo já gran-

Ternos no Brasil, agcra. um espectro maior de produtos, funda-

mental na riossa estratégia que prioriza o País e a estratégia de segmentação de mercado de cada marca ­ , completou Tony Davis.

Com isso, o diretor Sérgio 3u3na^s tem projeções otimistas: triplicar o volume de vendas da DoUar no País em até um ano e melo. ­

Estamos trabalhando junto às operadoras e agênclas de viagens,

apresentando o produto e mostrando a excelente relação custo/benef^cio". diz. Entre as novidades já apresentadas para a Dollar está o www.usacars.com-br, em português, lançado no mês passado e exclusivamente dedicado ao atendimento de operadoras e agências de viagens.

Hertz, A #1 em lo:açã de veículos nc

N^^

^Y,5C

^ve

àO, Sérgio Guanais, entrc, os rasconsa, eis cornerciais de Adriano Aguiar, da Hertz, e Fábio Ammirati, da Dollar

ccadc

Ç,

x

P

M dois pra

E

arar p 1P r wn

Pu .

R

gadc^

ãe

ja

c A N '1 A D 1

0

r

J11,U J.

bolóio o

À. j, J` 11M

1^

À

É'

À"

SU J 3^

à,

Í

'7 3,H

2

zk

'ma

À Í` 12 ^v 4,í^n ^4é

4k W , 1 41j,

2.

À y1

—211 41

1221 L

.. É,,. .

Í à_

te^

01N V

J

10 P, à

IÍ

-j ,

Ne ano da Copa, Sergipe vai ser o estado-sede do forró. De 31 de maio a, 13 de'i ulho, erquanto a bola rola

pelo Brasil, no São João Campeão a gente vai suar a camisa com imi uit2 dança e alegria. Tem o "São João

de Paz e Arrior" em Areia Branca, a tradicional Corrida do Barco de, Fogo em Estância, a Festa do Mastro

oem Capela, o sabor das comidas típicas de Muribeca, o Festival de Quadrilhas de Caninclè de São Francisco,

o Arra,à do Povo e o Forró Caju em Aracaju, com grandes nomes da música. nacÉnal e local e mais gente A q ue o Maracanã. E você ainda poce bater uma bolinha numa praia paracl^síaGa, wergulhar

em um cânion,

desfrutar a riqueza da cultura sergipana. Festejos juninos em Sergipe é tudo de Jorn.

Í

T

EMSETUR -APRESA SERGIPANA DE TUR—D

a

E

GOVERNO

Ministério do

Turismo

4

TRA BALHANDO

PRA VOCÊ

EM" R 1

F E ID E R A L

-A^5 RICO E

ILM SEM E-OBPEZ-4

5

DE

v

PAíS

à

12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

H o t e 1 a r i a

> Alex Souza - Praia do Forte 1J3A1

o

A

1 o

1^rop ica iZada

HISTóRIA DOS RESORTS REDE IBEROSTAR NO BRA. TEVE INíCIO NA PRIMEIRA V TADE DOS ANOS 2000, QUAI^J! 0 GRUPO ESPANHOL COMEÇUL A PROCURAR, EM DIFERENTEc, ESTADOS DO NORDESTE, o terreno ideal para a construção de quatro empreendimentos que Dfertassem 400 apartamentos cada. A. escolha pelo

1s01

atual, na Praia do Forte, com 2,2 milhões de M2 e 2,2 quilômetros de praia,

— xk; À

deu-se basicamente por dois motivos: parte da infraestrutura já disponível na região devido ao complexo de Sauípe, construído algum tempo antes, e pela relativa proximidade ao Aeroporto Luis Eduardo Magalhães, em Salvador.

0 primeiro resort, então, comecou ser construído e durante o processo a quebra da Varig frust-ou a expectativa de que a ocupação fosse composta 80% por estrangeiros e 20%, por brasiFanorârnic A doi berostar Sah a o primeiro resort da rede no Bras]

leiros. Porém, se por um lado o térmi~ no da aérea "embaixadora - do Brasil

não estaríamos prontos para 100% de ocupação.-

no apontava para um horizonte anima-

tar Bahia para seren, vendidos pela equipe de Giglio - os na outros 300 seriam comercializados por eles Europa. 0 .1 problema - foi qLe o bom andamento das obras p ossINILi-

dor. "Sauípe estava com problemas de

tou a antecipação da '!nauguração do empreendimento em

principalmente a de resoi-ts, por conta da qualidade do a[[ in-

gestão, o antigo hotel Praia do Forte

um mês, de maio pEra abril de 2006. "Ou seja, teríamos

clus^ve e dos preços mais convidativos. Porém, nem só de [azer

também. E nós chegamos. Tínhamos,

um mês com os apartamentos vazios. 0 Dom Miguel [Flu-

vivia o complexo, que em 2006 gerou US$ 6 milhões em even-

primeiro, que fazer um hotel; segun-

xá, presidente do Gripo lberostarl me Ligou, em março,

tos corporativos. "Uma receita importante porque o brasileiro

do, tornar-nos conhecidos; e, por fim,

perguntando se ei conseguiria algo para abril, sendo que

era só férias e feriado. E como seria o resto?"

mostrar qualidade - , lemDra o primei-

eu estava preparado para maio'*, recorda o diretor. "Como

preocupava, por outro, o cenário inter-

A partir dali, Giglio analisa que o lberostar tenha sido responsável por uma — revolução de costumes - na hoteitaria nacional,

:)i_3 1U 1\1 EX-) RE-S^ORT

ro funcionário da rede no País, Orlan-

vim do Othon, recorri aos meus velhos amigos: o Patrian^,

do Gigil^o, diretor de Vendas e Marke-

da CVC, o Afonso, da Visual, o Cláudio, da Luxtravel, entre

Em

ting até hoje.

outros. Disse que ^aria um preço diferenciado, c ' ue estáva-

Iberostar Praia do Forte, de categOrla superior ao lberostar

Neste início, os espanhóis liberaram

mos em soft opening, e quando batemos 308 aDartamen-

Bahia.

apenas 100 apartamentos do Iberos-

tos, o David [Malagelada, diretor de Operaçõesi disse que

que, por exemplo, serve mariscos no café da manhã e tem no

2008, a rede inaugurou o segundo resort do complexo, o 0 desafio foi tropica^izar os padrões do grupo esparhol,

rum um dos carros-chefe na venda de bebida — — e o brasileiro gosta de beber uísque na piscina".

Com a inauguração do segundo empreendimento e, na avaliacão de Sigtio, devido também a falhas na p romoção do Brasil e da Bahia no Exterior, o mercado brasileiro passou a ser responsável por

80%

da ocupação do complexo. No entanto, os

novos voos internacionais da Air Europa para Salvador, provenientes de Madri e Santiago, certamente vão colaborar para a chegada de mais hóspedes internacionais, aposta Giglio.

A próxima aposta da rede espanhola no Brasil é o bei-ostar Magia Maceió, atualmente em obras na praia de Ipil5ca, a 15 quilômetros

Á-41

"i ^ 01

da capital aitagoaria. 0 resort ocupará área de 90 m^I m I , terá 226 quartos e 18 suítes, aàm de dois mil m l de piscinas, bar, spa, academia, centro médico, resraurantes e quatro salas de convenções. Terá categoria premium gold, a mesma do P-aia do Forte.

i

Não incluí: T2w; de emba-que; Extras e tude que não estiver olencíonado como incluído

"As secretarias de Turismo de Alagoas e de Macejá foram atuantes, entenderam a necessidade da hotelaria, dos comerciantes, da população, visto que vamos gera r empregos - , afirma GigLio,

no roteiro. Obs.: Preço pc:i- pessoa em apart3mento duplo, convertido ao câmbio de RS.

i

i

2,53 sujeito a alteração senn prévio aviso e a m sponibil dade; Valoi para viagens en Abril e Maio (Exceto Semana Sant@). Não válido para Ploqueios, Férias de Julho, feriados er;peciats, Congressos e E ventos.

que pretende trabalhar com ocu^acao acima de 70%. ­ Estamos felizes com a receptivIdade dos p ropr etários, que acreditaram muito na gente.—

OPERADORA

(11) 30 17-3 1 40 1 sanchattour@sanchatitour.coin.br

Sanchat Tour www. sa n chattou r. com . br

---

0

Jornali PANROTAS

viajou a convite do rede Iberostar Hotels Et Resorts

12 a 18 de feveFeiro de 2014 JORNAL PANROTAS

RESORTS BRASIL K

0

OS

LZi U L 1 A U Ui

DOIS RES2. RTS ALL INCLUSIVE DA IBERJSTAR HO-

TELS& RESORTS MO BRASIL, 0 IBEROSTAR PRAIA DO FORTE E 0 IBEROSTAR BAHIA, PASSARAM A FAZER PARTE DA RESORTS ERASSIL, AGORA COM 51 EMPREEND11-1,`:.N T OS AS--

ANO DE 2013 DA IBER-

NO

TOSTAR HOTELS & RESORTS NO BRASIL FOI

No ini'cio do mês, dia 5, c presidente

:l i,[S.

da entidade, Caniel Guijarro, e o diretor comeI e Marke-

CONSIDERADO BOM PELA

ting da 1:)er-cstar- no Brasil, Orlando Giglio, formalizaram a

REDE, QUE FATUROU 10%

entrada dics dois -e-sorts ao quadm de associados da enti-

PARAÇÃO COM 2112. "Foi

diretorias regionais, o incer-tivo ao mer-

cá

mercado iiinternacional. Segundo Giglio,

para o Caribe continuaram

sil Possui 2tiu3çC^o

fortes. Mas nós conseguites e o corporativo ajudou-,

oropDstas discutidas para este ano estão o

fortalecimento

cado corporat vo por meio de eventos e a reciperação do

um ano em que as viagens

mos conquistar novos clien-

as

dade.Ertre

MAIS, EM REAIS, NA COM-

—

a Resol-ts Bra-

bastante consolidada no setor, sendo

um fator prir r iordial para que os dois resorts Iberostar se

Oriando Giglio, diretordeVenda e Marketing da s

associass2m.*

_A

liberostar no Brasil

analisa o diretor de Vendas e Continua na pág. 1 2

Marketing do grupo, 0i do Giglio. A média de ocupa-

-lçi

ção dos resol-ts subiu de 69% para 71,5% e a do navio Grand Amazon, de 49% para 52%. A diária média subiu US$ 2.

Para 2014, "um ano espremi-

yw ' V4J -

k

do ­ , as expectativas são positivas. Em janeiro, a ocupação do complexo ficou em 91%, quatro pontos percentua^s

E R1Aft' RAR5' AR^ ^,D 0 RA` 5 U 2 O.M.ik===R.05M=7M6 Ak^ R

acima dos 87% inicialmen-

I

te previstos. Para fevereiro, metade do orçamento já foi

,

=

r

,

N

I

9

44

atingido e a expectativa é ter 5% a mais tanto de ocupação quanto de receita.

PORTO SEGURO

Para a Copa do Mundo, a rede

FLORIANOPOLIS

5 DIAS

r . Hotel Marli. rn, ­fé d. manha ^on, ée. , ta,ii,rjo, Passeia

H.sped.gera

havia disponibilizado 50% dos

5 DIAS

4 [)IAS

H.spcd.9cm r. CcisteIrrícir H.t.

-r, oca, cí, mrri­ 6.

Parte áé sa , t,­licíco

3

noites de Hi U,igue Palácio Chie 3outijusi o cale do wanha

DESCOBRINDO DUBAI

Match Hospitaldy, empresa

l

no Bur i(lialifa - Passeio cissei so?^iri com jantar

A

PARTIR

DE

A

A

DE

PARTIR

9.R$109,5^E^,-,`8

9x

R$105,1,^JIJROS Entrada d e R$ 236,50 A vista RS 1.183,00

A

FOZ DO IGUAÇU

GRAMADO

Hospedagem r

dos camarotes e à operação

LIR^rS

Entrada de R$ 2-QOO vister R3 -.235,30

'ARTIR

DE

A PARTIR DE

9xRs79 'I Entrada

À

5 DIAS

d

e

RS

9. R $ 91 Entrada de

17P 0) 1111 US S1 25Z 1.6

vista R$ 89^,49

5

A

PARTIR

A

DE

9. R$121,f 519^vil:n,

ca de 90 apartamentos e a

Entrada de R$ 273,00 A vista RS 1.365,00

—

5

DIAS

PORTUGAL, SANTI NG 0 DE COMPOSTELA E MADRID 10

de 3 noites h -spec ­ Hot-1 Ciorircid, em Punto dei Este, cor, jjfé do mari - Parte aérea voando Gol bloq, ei. C^^—di e tros idos crédito Acesso d,á,,^ .. 5— - U53 51), )0 d^ ia.. -9—

DE

PARTIR

9x R$122

Entrada de

A

'5

vista

1

A

22

DE

Visitando:

E ct,.d. de R 5 48 ),CIO

A

vista R$ R$ 2.4

_^1h.^, óbices, A -adoço,

Ccimbro, Mi horreg., Vil. F--, 3u ­ ciffie^, Bruga. Sarria3o, Aigo, Mano

A

RXiRs,216

SE.M JUR^^

R$ 275,00 1.37500

PARTIR

DIAS

Gui- iniciara espanhol - Som—, te restra

ri. o.-,,,

volvido, o equivalente a ceralgumas cabines.

no

"'

R$ 208,00

À vista R$ 1.027,00 / US$ 404,00

À

5 DIAS

Hospe, acem n, Hotel Laghetto Viale —re cole da m, há

, Prisma H.t.1

da m ­her —m PaneIrre 'é,ea

das viagens dos torcedores vip. Deste total, 18% foi de-

4 DIAS

Hint.1 ffim M.11 .11`

Traslados - Somente terresins,

do Grupo Águia credenciada pela Fifa à comercialização

hospsd. 9 .—.

the Emirates - Passeio de meu dia cem entrada

apartamentos do complexo e das cabines do navio para a

de

3 caíres

S.1

de

Cos-eia, Porto e Aveiro

DE

PARM

9.U249,^,^1-

0

Entrado de R$ 5,52,14

^9 6C , US 5

A

950,54

viste R$

2.301,70 / E 81 C,00

Foi bom

porque temos tido muitos

SALVADOR

pedidos do Exterior, de paí-

CAMBORIú

5 DIAS

Hospedagem no Hotel — cofé a. —I 1,â Pcine e ­ e f ­ locim,

Sol Bahia

L'ONDRES E PtR^S

5 DIAS

Guim

Hospedagem — Hotel Rieger ,rim -fé da n,hhà r Pcide é­ e sic,cí-

falando so—nte

Som e nte te-si, e Visitando Grre

P-

nicm.,

Flei

ei

Visitando:te1.rir-es ""

5—

Par

e

r,

,cá. e ".m.

ses como Alemanha, Argentina, Colômbia, Holanda-, revela o diretor.

A

PARTIR

DE

Entrada do

À

CONVE

A

9. R$1 vista R$

R$ 277,40 1.387,00

N

45 JUROç.

R$144,5m

Entrada ce R$ 325,00 vista RS 1.623,00

FORTALEZA

de janeiro e 2 de fevereiro,

o." café di. iii Pre p erca e t,..s1.de, pc—

À

MACEIO

5 DIAS

Hospedagem no Praiano Hotel

PARTIR

DE

A

9. Rs262, Entrado de

A

A rede promoveu, entre 31

a 71

DE

PARTIZ

9.

23

R$ 5=9 9C

isto R$ 2.94Ç.S)/

À

noiles de hospelo

Paire

i

no Fbtei Zelebrafion

—

11 o07,25 3.03-6,25 / E 875,00

DE OSLO A ESTOCCCLMO 6 DIAS Guro brasileiro - Somente teresfre

S.ites t Old T,^ a-

visto R$

ESCANDINÃVIA.

ir

0

R

Entrado de P$

E 250, )0

5 DIAS

Hooreclugem io Hotel Porto da Praia —m ^alé da e nhã Par, cema e t­ 1.cos

DE

PARTIR

9X

Visitando: Os o, Karístaci, C reisiro e Estocolmo

ar, . (3, -1

Pci—o

Convenção de Vendas A

e Marketing lberostar Brasil 2014, que reuniu cerca de

PARTIR

DE

9x R$144, de

Çmni vista R$

A

A

7,1

PAR - IR

DE

A PARTIR

9x R$146, ^2iiR,_)5

R$ 325,60 1.628,00

R$

Entrada de R5

À

vi,ti

329,00

1.645,00

^X

DE

A

Rs280,00

9x

9 E ritiracia de R$ c 2t,O:) À vista R$ 3.1 45,00, US$ L23Q,00

DE

PARTIR

Rs297

Entrada de R$

A

669,71

vista R$ 3.348,55/

C 9e 5,01)

50 profissionais das áreas de

reservas, grupos, eventos, vendas e marketing. 0 intuito foi analisar

os

PORTO DE GALINHAS

Hospedagem na Pousada Vila do Porto

A

PARTIR

DE

55

para este ano e promover a Entrada

integração entre as equipes.

A

de

vista R$

332,00 1.663,00 R$

5 DIAS

CANCI.1 ,^ 7

Ho-peJageri no Hotel Porto Mirim —ins ,fé ci. -ninho P.— , é­ ^ t­1.d., Pcisis—

1

—rir ale da irranho páre, é,ea e

resultados

de 2013, delinear as acões

NATAL 5 DIAS

A

PAitTIR

DE

'

de e Entir, A vi--l. RS 1

l 334,00 .70,00

Porte

c

- _: ÁL '

^,

A P11 li B P1 07

Ho,ei Krystal Concun

é ­ —di. A­­ — e t ­ 1.d.,

noites de hospedagem

PARTIR

DE

ir

J1 W)

—345 ani, Entrada

À

d^

vista R$

9U,OC 4.0-8 00 / JS5 1.6'

30

Beach

A PARTIR 9, Entrada

RS

2,00

À

ri,

^) Hotel Brickell Bay

ClubArub. em c^ ^fe c . m —lha é ­ -crendo 0.1 e tra^J.d-

P.re

A

9xdo Rs 148,^,^JU^11^_^Ç

noites ]e Ii-p^cíc9^,

DE

de

—o R$

_ 2 :)0

903,00 4.514,00 / USS 1.777,00 RS

0 encontro foi composto por uma reunião interna, por paSÃO PAULO CAPITAL E C EM \I 5 E-'TAJ DS 4004-0008

lestras do "evangelista" em

INTERIOR DO ESTADO DE 5ÃO 1 4004-0027

tecriologia Augusto Rocha e do blogueiro Ricardo Freire e

d Sã. P..f., Na-n, —

& emb^,q.^. P^9,—itcs com eni 20,, + 5 Rac,1 ....

02d,,,,,ç,!2014:F],,i,,óp,l,,,G,mad,:0 d,,^,ç&2114;Fzdolguaçu,C,,b.,iü,

por um show do sambista cajunho, 2014 (^id,, à,

rioca Duciu Nobre. ^,

()dardo Easy; 14 d, ,,ço / 2014; E-i,dra- - D, Oslo , Est ... lm,:C4d,junho/2014;C,,^.^:27d,m,,ç,/2014 Arub=31 d. . . ço-2^ 14.

FLYTC)UR'9

Viagens

<-- Continuação da pág. 11 12 a 18 de fevereiro de 2014 JOFNAL PANPCTAS

Convenção Iberostar ÍW,

.

Os participantes da ccnver)cão Equipe de Operações: Rafael Silva, Mirsha Cardona, Ramon Girón, David Malage[ada, Aciriane Romero, Ortardo Gig[io, Thia9c Borges e Fanny Hansberys Giglio e os p alestr, ntes Ricardo Freire e Augusto Erika CErneiro, Ana Carolina Casar e Rocha 31aucia Mello (RJ] e Alexandre Steplhame Lima Nailhal a Barbosa NG) e Alessanci Kjtl [BA) Adriane Romero MAI, Carta Reis Navega (RJ] Alexandre Ki[t (BAI, (RJ] e Mirsha Carcicria (BAI Duciu Raut Monteiro (SP) e Lucas Pimentel (BAI Nobre animou a tcJos com um bom samba Os participantes foram sui-Dreendidos ao serem "convocados' a uma partida de futebol de sabão Equipe campeã

a

Â-

C

-- ---

,menu, 8

w-

lás àk C Wh,

4

12a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

Parques temáficos

no promi sor-,-

^^, __ I 1.1^ , Z^211

V1

Marcela Nogueira, Pedro Davoli, Marcos de Barros, Fábio Mauro e Paes Renal Gonçalves com os Minions da animação Meu Malvado Favorito

ü

Wiikt;Aüú

RO ULTRAPASSOU 0 L,_ NADENSE E SE TORNO'.

NO ANO PASSADO, 0 SEGUNDO PRINCIPAL PAR, 0 UNIVERrM_, RESORTr 0 complexo não divulga números de visitantes nem

p

ercentuais de cresci-

mento, mas, segundo o diretor sên^or para a América Latina, Marcos Paes de Barros, o incremento de visitantes do Bra.1

silvem sendo de

dois dígitos

há

alguns anos. Ao longo da semana passada, Marcos e equipe promoveram treinamentos

,1

"

-1

1

em São Pau[o e no Rio de Janeiro para cerca de 800 agentes de viagens. Os principais destaques foram as atrações previstas para serem inauguradas este ano. A mais esperada é a Diagon Alley, ou Beco Dia-

gonal, uma segunda área dedicada ao mundo de Harry Potter no complexo, desta na vez na Universal Studios — a primeira, Hogsmeade, está no silands of Adventure. Ambas serão co-

f

Argentina, sua proxima viagem

nectadas pelo trem Hogwarts Express. A atração deve ser inaugurada no verão americano, entre o final de junho e o início de ju[ho. Outra novidade será a inauguração de oito novos restaurantes e, ainda, da primeira parte do Cabana Bay Beach Resort, o quarto e maior hotel do complexo e o primeiro 11

moderado - , com preços mais acessíveis na comparação com os outros ^rês, considerados de luxo. 0 empreendimento será tematizado tendo como base a década de 1950 nos Estados Unidos e tem inauguração prevista para 31 de março, com 600 apartamentos - outros 1,2

mil serão abertos gradualmen-

aerolineas.com / 0800-000-5050 / Agência de viagens

te. Serão dois tipos de quarto: as suítes familiares, para até seis adultos, e o standard, para até quatro adultos, recomenda-

i - j^

U"

1U1

i

^11 W6^,í jl-LI-. 1, c^

UMI[

[11

LA,'JÁ

.1À SA ,_

1:^;MÍ%H1i11 LM

01

^iP n I SMi1B111nÂnF

1

do para grupos e com as melhores tarifas.

MiAUS

â:W ­`^

E SUJEIU

'i^A NU

ÁKAJUS1 1E5

ú^ -SEM 01511

;,R^

W1r1j.^.,^^

1p rVin V91 1 005PI r VÍPIA U

N1I1U1 IVAS NÉM IMPW110 é

N41

ES A

R-

MOS

OPUA111011) D11141lUr

-^a 13de fevereiro de 2014 JNN ^L PANROTAS

Operadoras

À

> Artur Luiz AndradE

10"1 Jor, numeros... b,1 hões 1jIM11 0,7%^,/'0 1

^w

g

JW1, _^4

a

à

i^Ão ,^AÀ ARGUMENTOS, JA,`,^ DÍ2_'i[ v i US ÀS DE P LANTAO. E REALMENTE, É MUITO DIFíCIL DESMEN"IR RESULTADOS AUDITADOS, MESMO QUE SE TORÇA CONTRA ELES (COMO NO CASO CLÁSSICO DAS ^^1EDES DE TV CONTRA A PODEROSA GLOBO, QUE DOMINA 0 113OPE HÁ DÉCADAS). Uma das vantagens da entrada de empresas do turismo nas bolsas de valores no Brasil e no mundo, aliás, é a transoarência. Nada de achismos, de chutes, de números arredondados ad infiniturri.

A CVC, primeira operadora brasileira a abrir capital ^em dezem-

o de 201^fl, reportou faturamento de R$ 4,5 bilhões no ano p as-

É

.-^^do, o que a posiciona como a maior da América Latina. Ne-

nhuma out-a operadora do País chega perto do bilhão de reais em faturamento e somente o lucro da empresa foi de R$ 151 milhões, maior que o movimento de muitas operadoras de nos- indústria. — Não dá para discutir a liderança da EVC. E é esse -lume, esse tamanho de empresa, que nos permite continuar I nçando produtos inovadores, como o ônibus no Sul da Bahia, dos os dias, em dois horários, ou os r:ovos circuitos europeus, -m guias falando português, hotéis centrais e mais tempo em

Eja cidade. Montamos uma central de operações na Espanha -rã isso. Sem o volume e a história que temos, isso não seria Vaiter

P atríam,

,

ve--e-presiden^c Q_ ^w,z^,as e

^,si r e unç

na CvC, e o p, z sicEnxe Luiz Ld jarcio Faico

^ssível", disse Luiz Eduardo Falco, presidente da CVC, em entrevista exclusiva ao Jornal RANROTA-S. E Falco avisa que vem muito mais por aí. "Ainda dá para consolidar

muito mais. Em um mercado como o Brasil, com 200 milhões de pessoas, temos que focar nos nossos viajantes- Somos mais fortes que a América Latina inteira. Vamos crescer ainda mais organicamente, mas não descartamos aquisições. Pelo contrário, estamos sempre de otho", continuou.

12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

BANCODEDADOS CVC 2013 11 Faturamento: R$ 4,45 bilhões (crescimento de 13,5% sobre 2012)

rW- ,

1^1^ —

EBITDA: R$ 329,2 milhões

Lucro liquido: R$ 151,3 milhões

IW----Jw

X

Retorno sobre o capital investido (ROIC): 40,7% Lojas (janeiro 2014): 802 Conversões de agências 2013: 8 Vendas para o Exterior: R$ 1,5 bilhão Venda via agências multimarcas: R$ 1 bilhão Média de preço dos pacotes: R$ 1,3 mil Venda de pacotes dinâmicos: 70% do total Destinos vendidos: 1 mil Maior faturamento: Flórida (que passou Porto Seguro) Destinos mais vendidos Brasil: Bahia, Rio Grande do Norte, Alagoas e Pernambuco

0800 648 9800 w~diroma.combir

CALDASNOVASGO

0800627575 ~grupoprive.combr PRIVE 1.11-111-1 1X1 CONSULTE SEU AGENTE DE VIAGENS. *Preços pr pessoa em apto duplo standard, com café da manhã incluso. No Privé Riviera Park Hotel,

^W

suje tos a 211erações sem aviso prévio. Taxa de embarque não inclusa. Consulte gratuitamente condições da liromoçáo atevés dos telefones desté anúncio. Apartamentos limitados.

FRANQUIAS

qualquer outro segmento, dentro e

turismo, com 15% de lembrança na

Um dos trunfos da CVC, claro, é sua

fora do turismo. Isso é bom para o tu-

pesquisa da Folha de S. Paulo. Ertão

BALANÇO 0 primeiro resultado divulgado pela

rede de 802 lojas, que respondem

rismo, pois mostramos que pode ser

na hora de se escolher uma fraricija,

CVC pós-entrada na bolsa foi come-

por 75% das vendas. Mas somente o

um bom negócio, para os investidores

em quem o empresáric ou o agente de

morado pela CVC e pelos acionis-

que é comercializado via agências de

e acionistas e para os donos das fran11 , quias explica Falco.

viagens que quer converter seu negó-

tas. ­ \/oltamos a ser a CVC que vinha

viagens multimarcas, temos a marca

cio devem pensar? Na CVC ­ .

crescendo 14% ao ano desde 2008.

de R$ 1,1 bilhão. ­ É a soma do fatu-

Segundo ele, somam-se a esse dife-

Mas e a tão criticada excli-si^1d2:de,

Tropeçamos em 2012, mas em 2013

ramento de cinco ou mais operadoras

rencial de produtividade o fato de a

que obriga os franqueados a vender

recuperamos essas perda e retorna-

do mercado. E digo mais. 0 modelo

CVC não cobrar royalties ou taxa de p u-

somente produtos da CVC? "Só não

mos à média de 14% de crescimen-

de franquia da CVC, tanto para novas

bilicidade ^e a rede é uma das maiores

exige exclusividade quem nã,:, lem

to ­ , explica Luiz Eduardo Falco. — Co-

lojas, quanto para conversão de agên-

anunciantes do País). Va[ter Patriani,

produto. Somos pioneiros e inova-

locamos metas bem ambiciosas para

cias, é o mais produtivo por metro

vice-presidente, acrescenta:

dores. Acabamos de lançar

nossa entrada na bolsa, e fizemos um

quadrado, quando comparamos com

também a marca mais reconhecida em

exclusivos no Brasil e para

produtos a Europa

com datas até julho de 2015. Sornos

sempre bom. É claro que o mercado

os maiores vendedores para qual-

sempre compra um pouco a menos,

quer destino no mundo, mesmo na

mas (-orno as metas eram altas, es-

Asia. Somos líderes em Estados Uni-

tamos satisfeitos — . E se a empresa

dos...

Nossas lojas não se resseril-em

mantiver em 2014 o crescimento his-

de falta de produtos ou lugares ga-

tórico de 14%, isso vai significar mais

rante Patriani.

R$ 00 milhões em vendas e a pos-

Em 2013, a CVC abriu 67 lojas. Menos

sibilidade real de ultrapassar a casa

que a meta de 100 por ano, porque,

dos R$ 5 bilhões [isso só com o cha-

è`

1

pouco mais do que o previsto, o que é

segundo Falco e Patriaril, foi um ano

mado crescimento orgânico).

de transição, ou de retorno Elo foco

Sobre alguns rumores de que ele

nas vendas e nos produtos. — Ve_a que

sairia depois da abertura de capital,

a maioria das aberturas foi no último

Fa^co nega. ­ Fiquei 20 anos na Tam,

trimestre do ano. Em 2014, varnos fa-

depois dez na telefonia, por que viria

zer o oposto, tentar adiaritar as

aber-

para ficar poucos dias na CVC. Não

turas ­ , disse Fa[co. Mantida 2 rreta,

é nosso plano. Ainda há muito o que

em 201 5 a rede ultrap2ssa as, mil Lojas.

consolidar". /A

kw ÀàP ^lá

,2—

29 ÁP N w/ Aff

01 E 02 DE ABRIL

9-

lá^ .à=.

ri

e] ai Ml lei 2 VA kle o

ALIANÇA NSTITUC[ONÂL

1R11111,11

CM Sesc Senac DESTINO PATUNO

o

eiel 9

cvc

EXECUT1V05

TUR

PQ¥W~

G TA

TO^T^S R r+ ve

"farecompare

:TÃO --

-j,

ROYAL

.À, .^g

pli

N^

a

D

rj

i

*^ÃO PAULO - BRASIL

2^

,^AST- R

CORPOWINO

p

GJP

AmericanAirlinesxtI,

APOIO

ASSESSOF IA DE IMPRENSA

b^s^t .. .... -- ^^ER-TIONAL -FOR -

e

APOIO EM

Sabre

TECN2LOGIA

5 b,sense

PREMIO

ravel et INT Lvork

PANROTAS DE INOVACAO

TAPPORTUGAL

EM

TKNOLOGIN

COMPENSAC-0 DE CARFONO

INTERPF

ETACAO

vice

c

ALATU R JTE Tou

^H

ouse

1 2 a 18 de feve eiro de 2014 JDRNAL PAN2TAS

i_^

> Caroline Cabral

1

urísmo com giamo Veja mais fotos na versão digital do

JP

c g riN ­^ À.^À

V.,

0

n

1ya Hirsch, fala para

diretor

p iateia

lotada em evento focado no turismo de luxo

. i^^U UANi i

vãs construídas a partir da concretiza-

tes de viagens, j ornalistas, curiosos...

0

RO. SUíTE COM VARANDA. TV

cão do projeto: — Per--ebernos como o

pessoas com características diversas,

falta de tecnologia e intimidade com o

TELA PLANA. CULINÁRIA GOL MET. SERVIÇO AI T,t_~NT 117- P'

conceito do que é ^uxD pode ser detur-

mas com um interesse comum: en-

público on-Iine mostra o quão aquém

pado, então quisemos delimitar esta

tender o novo e mutante mercado de

o setor esta- de sat^sfazer as necessi-

Aki liáliá^^ ut- L-U;,.0

SnNANU7Ani!) r

alto índice de desconfcrto com a

deia de turismo de luxo para capacitar

luxc no âmbito do turismo. 0 crono-

dades das gerações X. Y, e de outras

Estes são ape-

os agentes e, enfim, atender melhor

grama delineou o que pode ser consi-

que já se adaptaram às novas tecno-

nas alguns dos diverso-- elementos

os nossos clientes", explicou. Na visão

derado item de luxo no turismo, come

Logias. Essa migração para o digital

que caracterizam uma viagem de luxo,

dei,e, o cliente de luxo mora em um

abordar um cliente deste segmento e

é relevante para que clientes não se-

aquela que o dinheiro "não compra", e

bairro nobre e, portanto, quer viajar

conduzir a venda, quais são as expec-

jam perdidos. Para o gestor de Marca

que foram citados durante o Turismo

com muito mais con forto e ter expe-

tativas do tu.-ista, como surpreendê-lo

da Starwood, Trip Barrett, os ricos

no Luxo, evento que Lotou o teatro da

riências diferentes das dos demais via-

e conquistar sua fidelidade, frente ao

estão cada vez mais jovens e, conse-

Livraria da Vila, no shopping JK Igua-

jantes. Hirsch disse ainda que as com-

leque de opções que lhe é servido com

quentemente, mais conectados. —Um

temi, na capital p aulista, na semana

panhias de cruzeiros representadas

caviar. — Por vezes, o agente de viagens

terço dos milionários do Brasil tem

passada. 0 encontro foi composto por

pela Qualitours são de luxo à medida

não -,em tempo para cuidar do cliente,

menos de 35 aros - , constata. Os tu-

uma bateria de nove palestras sobre

em que dispõem de cL:Iinária gourmet,

e isse faz toda a diferença quando ele

ristas que têm kno^v-how podem, fa-

temas tão distintos quanto os anseios

menos passageiros e mais tripulantes

p âneja a próxima viagem - , diz Hirsch.

cilmente, optar por fazer transações

do turista classe A - também a respei-

do que as embarcações convencionais,

to do que, de fato, pode ser classificado

além de serviço personalizado a bor-

como luxo no turismo. Palavra-chave:

do. Os passeios terrestres, contratados

Todos os p alestrantes abordaram a

personalização.

dentro do navio, também são itens de

tecno[ogia e a internet — sinal de que

para que o estimado cliente caia em

0 evento estava programado para de-

luxo nestas embarcações. — Os navios

não dá para fugir desta discussão

outra rede.

zembro de 2013, mas todo o trabalho

verdadeiramente de luxo te dão a sen-

quando o assunto é luxo. Fábio Ma-

Para os p alestrantes, ficou claro que

em sua organização não permitiu que

sação de estar em um iate, viajando

riano, diretor da Insearch, empresa

o cronograma fosse cumprido. 0 Tu-

cem amigos. 0 comandante vem te

de tendências e estudos de mercado,

o mercado existe e está em constante da expansão. Um exemplo clientela de

rismo no Luxo foi realizado, então,

cumprimentar, senta à mesa e toma

falou sobre dados levantados a pedido

luxo é o aumento das Lojas e dos espac3s

em 4 de fevereiro. A deia surgiu du-

um drinque com você.. Acontece nos

do nácleo de luxo da FaaI p e da ESPM.

destinados a eles em São Paulo. 0 pró-

rante o Luxury for Web — evento que

melhores navios do mundo. A Sea-

Um dos dados apontou que 48% dos

prio JK Iguatemi, que 3stenta as gringas

on-I[ine. Se a empresa não permitir que isso ocorra de mareir3 atraente e fácil, bastará um rápido Google

aconteceu no mesmo lugar e abordou

bourn, quando vai a Éfeso, na Turquia,

turist3s de luxo reclamam da falta de

Burberry, Louis Vittor, e Chanel, é um

a disseminação dos produtos de luxo

faz um concerto de musica clássica à

experiência digital do turismo. Esse

modelo disso. Para Hirsch, — o desafio é

na internet. Nasceu, então, um evento

noite, nas ruínas, regado à champa-

ga ' o vai desde um bom site — cleari,

como atingir estes clientes. Nãc é por rá-

para o luxo no turismo, e vice~versa. 0

nhe, Isso é luxo", suspira.

chique e compreensível — até a falta

dio, TV ou jornal. Precisamos de um novo

diretor geral da Qualitours, Ilya Hirs-

0 teatro da livraria comportou bem o

de um aplicativo para o viajante co-

approach

ch, em entrevista exclusiva ao Jornal

grupo heterogêneo de 120 convida-

nectado, que quer resolver as coisas

compensa pelo trabalh-D árduo que possi-

PANROTAS, falou sobre as expectati-

dos, entre consumidores finais, agen-

na palma da mão.

bilita a viagem de luxo - , finaliza.

para levar a estes c]lientes a re~

1 j^. 1 1 2 a 18 de fevere i rode 2014 JORNAL PANROTAS

SAO PAULO

0 TURISNIO,

H o t e 1a r i a

>

NI Q INTERIOR

veraZípanrotas.com.br

L_7 .-

Ta

r

i

fas o

sob

e

vi

ia 9

A

1

Alexandra Caprioli, da secretaria de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo de Campinas

HOTELARIA DE CAM-

PINAS ASSINOU UM TERMO COM

A

PRE-

FEITURA DA CIDADE COMPROMETENDO-SE

A NÃO ELEVAR AS TARIFAS EM FUNÇÃO DA COPA DO MUNDO. —Pelo documento, constata-se que os hotéis praticarão as tarifas já utilizadas para eventos corporativos - , explica Alexandra Capricili, diretora executiva do comitê Campinas Pró-Copa e diretora de Turismo, que atua na secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico, Social e Turismo de Campinas. Ela vê a medida como natural, já que o município está habituado a receber eventos. —0 nosso mercado é maduro, não vivemos de picos. 0 turista de negócios é sempre muito exigente e, por

Pacote Inclui:

*isso,

—Avilanca

dispomos de uma rede ho-

Passagem aérea saindo de Sálici Paulo + 06 noites com

teleira de padrão diferen-

a11 inclusive + trasla dos + passeios + assistência local

ciado. A cidade contará com

balada + seguro e ^ r)lsa

ampla programação para o período, em conjunto com as secretarias de Cultura, Educação, com o Campinas e Região Convention & Visitors Bureau, com as empresas privadas e com os p restadores de serviços.

Vamos 'viver' a Copa em plenitude - , pontua. 'Teremos exibições públicas dos .

J ogos, seguidas de shows, atividades gastronômicas e até city tours, entre outras—, salienta. Campinas receberá duas seleções: Portugal e Nigéria, e das 15 seleções que terão o Estado de São Paulo como sede, sete estarão na região próxima a Campinas: Rússia e Ja-

'3^ por pessoa em, apto 0,iplo, sujeitos a alteração sem prévio aviso. Não ^inclui taxa de embarque e despesas pessoais. Procuto sujeito a :â ^ 'ri]e USD disponibilidade alteração nos valores sem previc, aviso. Forma depagamento: 25%deentrada+ saldoem09x no cheque ou 06x vezes nos cartões, EMBRATUR: 10-45.678.752/0001-44. IATA: 57-9 2873-2.

9 São Paulo (11) 3124.6444

9 Campinas (19) 3251.7000

9 Ribeirão Preto (16) 3902.3300

9 Rio de Janeiro (21) 2509.0616

9 Viária (27) 3019.63(40

Q Recille(81) 7&11.6013

(Águas de Lindóia), Hondu-

Q Porto Alegre

9 Curitiba (41) 3322.0010

Q Belo Horizonte (31) 3275.1355

9 Brasília (61) 3202.8668

9 Goiânia

9 Manaus

ras (Porto Feliz) e Argélia

(51) 3226.5000

(62) 3215.56:33

(92) 9504.6312

9 Fortaleza (85) 3025.0096

9 Salvador (71) 3341.2111

9 Natal (84) 3301.3958

9 São Luis (98) 3235.1955

Site: mmtgapnet.com.br

pão (Itu), Costa do Marfim

íSorocabal. À,

f

net

1

2 a 18 de fevere i rode 2014 JORNAL PANROTAS

Me r e 9 d in

> Alex Souza

ÀOor

eciame a P:A.NM'DE ^Anne

CA DE 20 MIL RECLAMAÇOES POSTADAS TAMBÉM DIARIAMENTE, 0 PORTAL RECLAME AQUI TORNOU-SE UM DOS PRIN-

EMPRESAS MAIS RECLAMADAS DO TURISMO

CIPAIS CANAIS DE CONSULTA E RECLAMAÇ

-

Em entrevista exclusiva ao Jomal PANROTAS, o

CEO Maurício Vargas

(por categoria)

ífotol

revelou que a partir de maio o site terá uma se-

OTAs e agências

ção dedicada exclusiva mente ao turismo, o reclameaqui.com.br/turismo, Inicialmente alimenta-

Decolarcom - 5.386 reclamações

da com informações já disponíveis no portal.

—

Submarino Viagens - 1.805

Nos vamos lançar um novo site dividido em

categorias para facilitar a consulta do intel--

Hotel Urbano - 1.642

nauta. 0 turismo será uma delas. Vamos citas-

CVC - 1.292

sificar [por exemplo) os hotéis mais reclama-

Booking.com - 542

dos, os que têm o melhor índice de solução de

aérea, para quem eu ligo ? 0 hotel não me rece-

problemas. As empresas de turismo têm de es-

beu bem, para quem eu ligo? Veja que há uma

tar preparadas para responder às reclamações

possibilidade enorme de haver um problema e

no Reclame Aqui. É questão de treinamento—,

as agências têm de aprender a lidar com isso ­ ,

avalia Maurício.

comenta Vargas.

Bancorbrás - 187

0 CEO faz palestra no 6 0 Workshop Agaxtur,

Tambérr, durante o workshop, ele dá dicas de

Clube Turismo - 156

nesta semana, falando sobre a grande possiol-

como as empresas devem responder às recla-

[idade de as agências de viagens serem citadas

mações e oferece aos agentes a participação em

no portal, tendo em vista 3 quantidade de servi-

um dos treinamentos promovidos pela empresa,

ços de terceiros que compõe um pacote de via-

o RA Dav. Atualmente, o turismo es f á entre os

Tam - 9,9 mil reclamações

Eu comprei um pacote para a Bahia e deu

20 setores mais reclamados no portal — os Lí-

Gol - 6 mil

problerna no transfer do aeroporto. Para querri

deres são empresas de e-corrimerce, telefonia e

Azul - 3,3 mil

eu ligo? Houve um problema com a companhia

el.etro-eletrônicos.

Aviarica Brasil - 843

gem.

—

eDestinos - 522 Tam Viagens - 395 ViaJanet - 308

Companhias aéreas

Passaredo - 469 American Airlines - 454

-Gestão e Negociação â_ À^ ­, Ale Grupos Aéreos i0

A

Alitalia - 357 Tap - 254 Avianca ^nternacional - 239 Air France - 21 8

à NA FLYTOUR, VOCÉ, AGENTE DE VIAGEM, CONTA CCM TCTAL INFRAES–RUTURA E EQUIPE DE PROFISSIONAIS ALTAMENTE CAPACITADOS PARA OFERECER A MELHOP ONSULTORIA NA GESTÃO E NEGOCIAÇÃO DC D ROCESSO DE GRUPOS.

W,­ N

Hotéis Ibis - 462 reclamações Rio Quente Resorts - 266 Pestana Vacation Club - 187

---é ",; -,

Enotel - 159 Beach Park - 1 21

CONHEÇA AS VANTAGENS: Controle, organ zação e gestão dos prazos;

Mercure - 139

E usca das meirjores negociações do mercado;

Olímpla Park Resort (SP) - 111

Melheres conclicões operacionais para emissão;

155 Hotel (São Paulo) - 91

Supor t e na avariação das práticas contratuais dc) gru'po (cia. aérea x d iente);

Thermas de Olímpia (SP) - 79

Consultoria estratégica na gestão e negociação do grupo.

Locadoras Localiza - 395 reclamacões Avis - 155 Budget - 40 Thrifty - 36 Alamo - 22 Mobicar - 19 Locamerica - 18

Çk

www.e-flytour.com A­­ p,,;.,

N,^ .... ...

-1

Q

f

o

o

15

Co.pofibilidade mobile:

Consulte a FIVtour Travei 50[Ltion mais próxima de você.

Foco - 9

Zazcar- 7

FLYTC:)URO Si ,

1 J ---- -, â- a a 3 Ag, e i ^t c de Vi

ej ,—,

Dallas - 6

1

2 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

nscriçoes abertas J

CõES PARA 0 FóRUM PANF' íAS - TENDÊNCIAS DO TURI-5^ 2014, QUE OCORRE EM 1 0 ^E 2 TERÇA E OUARTA-P ABRIL , .

RA

Â0

FORUMIr,1 2014 PANROTAS %IM

0 primeiro dia con, eça com palestra do presiden---3 da Localiza, Eugênio Ma-tar, sobre gestão, legado e tendênzias em vàgens. Em seguida, o fundaccr da Phocuswr ght, Philip Wolf, fal.ará sobre tendências 1 globais

01

E 02 DE ABRIL - SÃO PAULO - BRASIL

em tecinclocia para o turismo.

Christophe- Rodrigues, CEO do Visit tes d2^ Tam, CVC e Gol, Cláudia Sender,

ern seguida para falar de [^-cro^ogia na

Senac e patrocínio do Chile, CVC, Gol,

sil, sede da Olimpíada de 2016, pode

Luiz E^Juardo Falco e Paulo Kakinoff,

indústria de viagens e apresent2r em-

Pernambuco, American Airlines, GJP

aprender com Londres, que- -ecebeu

respectivamente. A programação ter-

presas selecionadas do setor com ca-

Hotels& Resorts, Sabre, Tal p Portugal,

o evento em 2012. Outro destaque do

mina com painel sobre infraestrutura

ses de sucesso em inovaçã`co conn o uso

Esferatur, GTA, Totvs Reserve, Best

dia, além das participações do gover-

aerolcortuária, com representantes

de tecnologia. 0 segundo di3 se encer-

Western, Dallas/Fort Worth Interna-

Britain, pretende mostrar o que o Bra-

nador de Pernambuco, Eduardo Cam-

dos aeroportos de Lisboa, Dallas/Forth

re. com o filósofo e vice---oordenador

-LionalAirport, Farec=pare, LocaUza,

pos, do economista Calo Megale e do

Worth e de Amsterdam, além do ^^resi-

de cursos da Faalp , Luiz Felipe Ponde,

Royal Palm Resort Campinas e com

diretor regional da lata para Es Amé-

dente da Abear, Eduardo Sanovicz.

sobre a ansiedade de estar conectado

os apoios B\1sense, B4T, Tour

ricas, Jeari Charles Odele, será o pai-

No segundo dia, o vice-presidente de

e feiliz no mundo moderno, e com apre-

se e Vice Versa Intérpretes. 0 Prêmio

nel ­ Quem são e o que pensam e pla-

Neqócios Globais do Trip Advisor, Ju-

sentação do vice-presiden-e sênior da

PANROTAS de Inovação em Tecnolo-

nej am os novos líderes e gesiores da

lio Bruno, abre o encontro em pales-

7^-avel Weekly, Arnie Weissmann.

gia para o Turisrro - patrocinado pela

indústria de viagens do Brasil - , com a

tra s^--.bFe os "sltes reviews". Cris-lóvão,

0 Fórur-rj PANROTAS 201—A conta corn

Alatur JTB - será entregue du,-ante o

participação confirmada doE E) residen-

Loureiro, bilogueiro PANI ROTAS, vem

2 2!lanc3 instilucional. dE rNC Sesc

evento.

Hou-

2 21

4

Tecnologia

1 2 a 18 ce fevere i rode 2014 JORrULPANROTAS

> Biaphira Galeno

Eventos mio

iN

7 .

A^

À~

CHEGA A HORA DE ORGANIZAR C EVENTO. QUEM SERÃO OS FORNECEDORES? COMO É 0 ESPACO ONDE SERÁ REALIZADO? TEM AR CÓNDICIONADO? COMO DIVULGÁ-LO? COMO SA- BER QUEM CONFIRMOU PRESENÇA? OS CONVIDADOS VIRAO DE AVIÃO E/ OU TRANSFER? Questiona mentos. Basi-

%2'

camente, quem organiza um evento tem de

1k1

Arruda, da Clie Hei,

ganização - , disse o executivo, que também

E OS HOTEIS?

falou sobre algumas Íuncionalidades. "Na

Depois de toda a preparação, vem a fase do — durante o even-

gestão de convidados, é possível saber, por

to". 0 local— é o item mais 'importante nesta hora. E a ferra-

exemplo, quem confirmou presenc2 no evento, além de haver um hotsite e e-mail -narke-

menta da Argo também apresenta aos clientes como são os 1 espaços disponi veis para a realização dos eventos, por meio

estar a par de tudo o que acontece antes, ou- rante e depois. 0 e-mail e uma pilanilha ainda

são os meios mais

utilizados para este fim. A

Argo IT, que compõe a Clic Holding desde o

fim de 2012, terá uma nova ferramenta para a

de um portal do fornecedor. As informações serão capitaneadas pelas empresas licenciadas pela Argo íao tece, 11 2). —Se

financeira iorçamentos, autorizações, contratações e ROI — return on investments]; ge-

nós tivéssemos todo o conteúdo dos hotéis de forma on-Iine, 1 seria mais fácil e nos mesmos pegari amos as informacões.

gestão de eventos corporativos. A TMS-events

foi —ançada oficialmente durante o Lacte 9, em São Paulo.

De acordo com o diretor geral da empresa e

ting para fazer os convites."

Além disso, é possível fazer a administração

também diretor da Clic, Alexandre Arrida,

renciamento de Logística (aéreo e teri-estre);

Acontece que, no Brasil, mesmo algumas grandes redes es-

aderência à política de eventos; cenTralizacão

tão com as reservas on-line, mas sequer têm fotos dos quar-

de documentos eletrônicos e processos (p a-

tos ­ , justifica.

a ideia de ter uma ferramenta para geren-

nilhas, propostas, entre outros); além de uma

Neste caso, as informações seriam alimentadas de acordo

ciamento de eventos surgiu há dois anos. —0

cliente tem várias opções que envolvem a or-

suíte de re[atórios com diversos recursos e

com a demanda dos clientes da Argo. Questionado sobre

informações.

como um hotel pode enviar informações de maneira espontânea para entrar no catálogo, Arruda afirma que, futuramente, disponibdizará essa opção. — Vale a pena ressaltar que a inclusão dos hotéis no sistema é gratuita - , ressaltou o

N 11 1,1 ^> ,

diretor da Argo IT.

NOVO MERCADO INTERNACIONAL A Argo IT tem sete anos de mercado. Quando cicri-piletou cinco, o passo foi a internacionalização, com o foco em países emergentes — no quesito de viagens corporativas. 0 primeiro foi a Argentina, depo's Colômbia e, agora, o Peru. De acordo com o diretor da Argc IT, o fato de abrir mercado é importante para angariar novos clientes. Ele mencionou que, dentre os atuais, alguns têm bases nesses países, o que facilitaria na adoção das ferramentas disponibilizadas pela empresa,

---------puRmantur 1 . ^ww

o

Na Argentina, os resultados começaram a aparecer recentemente. Isso porque a utilização de sistemas gerenciais para viagens corporativas no país vizinho ainda está em desenvolvimento, disse Arruda. — 0 primeiro passo foi iniciar o processo

Saídas de Santos

de 'evangel^zação' sobre o sistema", continuou.

7 NOITES - 30% de desconi:Assim como a Argentina, Colômbia e Peru são mercados

R$1420-

Santos, Itajaí, Montevidéu e Buenos Aires.

1_~­

+ 9X

-

-

com grande potencial. É o que diz o diretor da Clic Holding

A partir de: R$ 319,80

Totat:

DIAS: 08, 15 e 22/01

R$

1.599,00 -

— da qual a Argo faz parte —, Luigi Botto. ­ Temos nteresse em iniciar operações também no México e Chile. Em outros países, mantemos conversas com empresas locais para ver como é o mercado.-

cab. Ex

Santos, Rio de Janeiro, Salvador e Búzios.

OSCILAÇõES POSITIVAS Para o ano de 2014, em que serão realizadas a Copa do Mundo

w~~mantur~bir

I,-

e eleições presidenciais, o diretor da Clic Holding, Luigi Bot~ to,

afirma que a expectativa de crescimento para a Argo IT e

Trave[ Explorer será de 30%, aproximadamente, mesmo com à,

.

ni

1

Ie

q12^que naiu;ez^?'1 1P0 . ^i — - — ní,co En - — 1 ^ ^ 'diri i re ou we-c ,Úz ij e n c ;,^!

---1,^':Ysa^l.ijr,,,s.n-!,-3r^oame.n..,^sei-i-^2,-Lr-^ , ^^L j n :^; apf^vação rn^w_ i - -^r Zc d^ --e it , á^ , Lande r-25 11, Dinn,.­ c 4st---- . Pr-cc^s - Co-d^Cee^ c.0 erri, ^ ,tiá 10X Ue-it ^S 015,prniLiHãe ern cai,- sá:*-^P serir, av^^o e dc Ade ác^- Si ^'=a inciu 1c cw.- or-niçã^ e ^IC:) )L^^c C R2L 9 CooulcãS 0, dÍG d3^ 4,^, as -Inn-iie de. 2 Cr anj^s 4r^ miesma -^un. Je 2 -,C^u^tns, anoc,, ^ inGC l_in --ment2 pirtuár^as e de ^Gi-^,w.

Pa ce a-r n C 1 e ^enn e m iVà[tido aipen -3s para CFWZEIROS NACICIMAi 5^.

í

C

pei1.--3 ,

,

r

,

I

—

i

,

d e

,

p ,

s

i

1

j

,

:

— r

— t ,1 z

certa oscilação durante o período da competição esportiva.

11D iversas empresas grandes já informaram que seus executivos param de viajar no dia 31 de maio e s6 voltam a viajar em 1 0 de agosto. - /A

2

.^,_ 1 1 2 a 18 de fevereiro de 2014 1 JORNAL PANROTAS

Mercado Classe

A MAME

0 TURISPA-0 DE

UUiir ^^À'15, 5A A

'5 E l-

BRASILPEU

,-15 -1 U LP-1 P

Deacondocom

a diretora do Santa Monica Convention & Visitors Bureau, Lauren Rodgers, a chegada ao Brasil faz parte de uma constante e, ,,pansão que visa atrair visitantes classe A A principal porta de entrada para a cidade LItoránea é o aeroporto de Los Angeles, que em dezembro passou a receber o primeiro voc, direto da American Airlines a partir de São Pau,c. A Korean anunciou que aumentará o número de voos diretos que ligam a capital p aulista a LA em j unho — de três para cinco frequências, Neste primeiro momento, o intuito é consolidar parcerias com operadoras, agências e com a mídia.

—

Este é o nosso tripé no Brasil, já fecna-

mos uma parceria com a operadora Teresa Perez Tours - , conta Lauren. Represertantes de três hotéis de luxo também estiverarn presentes no encontro com a mídia, o que endossa a

=th

nlmdT"Nw

IMIr~

MY -11

S

vontade de atrair turistas do segmento luxo. São eles: Fairmont, Shore e Loews.

, ^v -

A assessora do destino, Ana Mauro, as dir2toras de Vencia, Jc cor —o Harrison, cio Fa.imont, An Verbeeck, e do Loews, Sarah Best^ e a diretora do San ta Monica Convention isitors Bureau, Lauran Podgers

PAN Notas E Controladora da Azul Linhas Aéreas e da Trip, a Azul S.A. anunciou que teve sua estrutura de capital aprovada pela Comissão de Valores Mobiliários ^CM, e assim passa a ter permissão para efetuar seu registro de companhia aberta. Em comunicado, a holding comemora :) que considera uma conquista "que elevará a empresa a um novo grau de maturidade em sua governança, estando em linha com as melhores práticas empresariais - . ­ EEte é um passo fundamental para o plano de crescimento da Azul. Estamos rru to felizes -2 confiantes com a decisão da CVM", afirma o f indador e CEO da Azul. David Neeleman.

Cresceu 5,"-'% a demanda área em de passageiros 2013, na comparação com o ano anterior, segundo a lata. A capacidade teve aumento meror, de 4,8%, com média de ocupação de 79,5%, ou 0,4

p orib

percentual a

mais que a média de ocupação verificada em 2012. Os números destacam a

p

erformance de

alguns mercados, como a China e o Japão. Elo mercadD brasileiro, a lata ressalta que as companhias aéreas registra-am em 2013 o menor crescimento de demanda dos últimos anos, com aumento de apenas 0,8% em relação a 201

­

Os esfo -cos

do governo para estimular a economia deram poucos frutos, embora a redução da capacidade, em 3,3%, tenha elevado a média de ocupação para 76,3%, melhor que os 71,8% verificados em 2012-, diz o estudo.

Agente de vi-an.m sucesso do u cliente 'é o sucesso. à ,

12 a 18 de fevereiro de 2014 JORNAL PANROTAS

ROTASj

_B I-N A

C 0

Wj B R ^_11 A NJIP^-r-ITÁ4 q

0 Portal PANROTAStem

perfil no Twitter, que reproduz

Na sexta-feira, 31, Klaus

todas as notícias publicadas

Kühnast virou uma

no site. Siga: www.twitter.com/

importante página de

portalpanrotas. A editora também

sua vida. Foi seu último

!2

um

está no Facebook (www.facebook.

dia na Tam, onde esteve

com/porta lpa n rotas) e no You Tube

por 14 anos e onde já

(www.youtube.com/tvpanrotas).

fez a transicão com seu sucessor, Igor Miranda.

Leia sua carta de despedida. Em 3011 à

Veja fotos da Convenção de Vendas 2014 da Flytour Viagens. Cerca de 100 funcionários da operadora participaram

Um grupo de nove agentes de viagens de São

do evento, que teve como tema

Paulo participou de um famtur em Cuba. A viagem

Flytour Viagens Arrasando

foi promovida pela MMTG3pnet dentro de um

em 2014 — . Em 112

programa de treinamento e capacitação do destino patrocinado pelo Ministério do Turismo de Cuba, com apoio da Cubana de Aviaciári. Em 3111

A Eurostat, agência de estatísticas da

3

União Europeia, divulgou o ranking dos

0 vice-presidente de Vendas e Marketing da CVC,

países membros que mai s- receberam

Valter Patriani, revelou ao Portal PANROTAS que,

divisas de turistas internacionais - e

em 2013, pela primeira vez na história da CVC,

gastaram dinheiro em viagens para o

Porto Seguro, na Bahia, não foi o destino líder em

Exterior - em 2012. Quem licera o ranking

faturamento para a operadora. Porto Seguro foi,

de gastos é a Alemanha, com 64,9 bilhões

sim, campeão em quantidade de passageiros, mas

de euros deixados por seus cidadãos em

a Flárida, com destaque para Orlando, Liderou em

viagens internacionais. Confira o ranking

faturamento. Em 5/2

completo. Em 412

Os dois resorts aLL inclusive da

0 CEO da Oatar Airways, Akbar AI

0 Aeroporto Internacional de

Iberostar HoteLs & Resorts no

B3ker, participou da apresentação

Salvador inaugurou no dia 5

Nova York, lançou seis vídeos para promover

BrasiL, o lberostar Praia do Forte e o

do pr^imeiro Airbus 350 XWB recebido

uma nova área de check-in

a NYC Restaurant Week Winter 2014. Neles,

Iberostar Bahia, ambos no Litoral norte

pela companhia aérea. A cerimônia

que conta com 36 balcões

transeuntes são convidados a pronunciar

baiano, agora fazem parte da Resorts

teve lugar no Hamad Internatiorial

de 3tendimento para as

corretamente uma palavra do menu, como

BrasiL, que passa a contar com 51

Airport, no Catar, após voo de

empresas aéreas, totaLizando

um ensaio para a maratona de pedidos a bons

empreendimentos associados no País.

Tolulouse, endereço da fabricante

64 posições em todo o

preços qLe vai de 17 de fevereiro a 7 de março.

Em 612

francesa. Em 612

terminal. Em 6/2

Assista. Em 612

As 10 rotas

0

A NYC &Company, que promove o turismo de

Escritório Nacional de Turismo HúngarLancou um site em português. No wwv

visiteahungria.coim, os internautas encontrar,

00

21, 2

dicas úteis que facilitam uma eventual viageí

30/1 a 5/2

2.o país europeu, como opções de programa

Portal Reclame Aquiterá área exclusiva ao turismo - em 312

de aventura, castronornia, festivais, spas cultura, além de características sobre E--

7 consolidadores lançam sistema de token anti-fraude - em 412

g^,^P

diferentes regiões do país. Em 612

Ktaus se despede em último dia de trabalho na Tam - em 3011 Confira o processo de pintura de um B777 da Emirates - em 3111 Azul faz Tam e Gol perderem share na Abracorp - em 3011 Greve

no metrô de Londres fecha

30% das estações - em 5/2

MMTGapnet leva agentes para farntur em Cuba - em 3111

A WTM Latin American, que ocorre entre 23 e 25 de ab-il,

Veja fotos da Convenção de Vendas Flytour Viagens - em 112

em São Paulo, está com inscricões abertas, que podem ser 1 realizados no site www.wtmlat inamerica.com/registration . Em

JP mostra 'cases' de bolas cheia e murcha no turismo - em 3/2 De saída da CVC, Fábio Mader faz mistério sobre futuro - em 3011

sua primeira edição, no ano passado, a feira reuniu mais de mil expositores de 60 países. Em 6/2

Tu d o isso e m u ito m a is n o wv\/w. pan rotas. cio m, b r

;^11&MENDOZA

TERRESTRE^

ÇOÁ

w~sepeairli.com .bir

us 66,0

N_^ 'IWOUT ^It 3 NOITE 11) L DÁ MANHÃ CITY-TOUR ASSISTÊNCIA LOCAL SEPEAN.

TRANSFERS r:

INIOU1 - EXCURSOES: CITY _^OUR. BODEGAS ASSISTENCIA LOCAL SEPEAN.

ALTA MONTAN)-A E

^1111U1,1

Hot^

W

e-

proposta 0 CASA SUR ART HOTEL ESTÁ LOCALIZADO NO EMBLE-

MÁTICO BAIRRO DA RECOLETA E OFEREC F EXCLUSIVO TODOS OS SÁBADOS, ÀS

W.

7 iN *

rr-r?N,flCO

GRÁTIS PARA OS HóSPEDES. 0 passeio é realizado em uma van privada e passa por pontos dos mais requisitados em Buenos Aires, como Retiro, Puerto Madero, La Boca, San Teimo, San Nicolás, Recoleta e Palermo. 0 circuito tem duração de três horas e

ideal rara descanso e também para um pas-

res no restaurante Berigal, que mescla cozinha

pode ser tanto inglês como em espanhol.

seio a pé pelos principais atrativos da capital

tai,lana e indiana. 0 loca[ é aberto tanto para

Com a ação, o hotel quer ressaltara introdução do programa Guest

argentina. A propriedade conta com 36 quartos

hospédes como para o público externo.

Relations, que oferece atenção personal.izada aos hóspedes sobre

em esT!^-o necci.ássico, vvi-fi, serviço de spa, hi-

as distintas atividades que podem ser realizadas na cidade.

dromassagens, business centei- e ser-viços cie

0 Casa SurArt Hotel está próximo a luxuosas galerias de arte, centros

transfer. Em relação à oferta gastronômica, o

comerciais, áreas verises e circuitos turísticos, o que faz dele um lugar

Casa Sur Art: Hotel dispõe de almoços e janta-

Li e

se

1N

1 P0 R ^IÀC õ ES

www.casasurhotel.com

i nos

Estrela da Patagó nia e

1~

SITUADA ÀS MARGENS DO LAG,;`

.

una, que passaram para nove durante

LACAR, PROVÍNCIA DE NEU-

as temporadas de verão e de inverno. A

QUÉN, SAN MARTíN DE LOS AN-

má -dia de ocupação destes voas foi su-

DES ATINGIU A OCUPAÇÃO MÁ-

perior a 80%.

M

MFAW 1 ` DO MÊS 7"^^

As expectativas para 2014 são muito

Dados oficiais revelam que

positivas Em 1 ' de Janeiro, a Aerolíne-

a cidade é um dos cinco destinos mais

as acrescertou mais uma frequência

visitados da Argentina e tem registrado

diária para a cidade andina. Segundo a

a maior ocupação de toda a Patagônia.

empresa, neste primeiro mês, a ocupa-

0 ano de 2013 foi muito bom para o tu-

ção dos novos voas foi superior a 90%. A

Y1N A ,A ^I

E

rismo da cidade, que registrou mais de

companhia aérea anunciou ainda que, a

Rafiting, urna das alternativas do destino patagônico

923 mil pernoites.

partir de 15 de março, vai operar seis

0 Aeroporto Cha p elco Aviador Carlos

ram amplamente os registros dos últimos seis anos, quando a média depassagei-

Campo movimentou mais de 40 mil pas-

ros não passava de 20 mil ao ano. Vale ressaltar

sageiros durante o ano passado, entre

são de voes comerciais operados pela AeFoli^neas Argentinas. Durante grande parte

receberá mais um voo e completará

chegadas e partidas. Estes dados --upe-

de 2013, a cidade recebeu três frequênciEs semanais de voos da companhia argen-

sete frequências.

que

mais de 98% dos passageiros

frequênclas semanais até o Aeroporto Chapelco. Durante o inverno, a cidade

` - ""

m^~1 e~

Veja nossas propostas para aigencias de tur ,',smo do Brasil.

IR

^'wáj

à

_,

4w

^^_ v c 5 'r ^k TJ É

R A

IV

w,

W à

p

^j^, g ^w^,

R

uertoCristal PUERTO MADERO

2;

si—

à ^, ^ç

21^

(+5411) 4331- 35669 - corsuitas(_apuerto-cristai,com,a, www, puerto- crista l,com,ar Alicia Mor waiu de Justo 1082 1 Puerto Madero

Buen^^s A res 1 Ai genJiria,

F

n

—i

=ww=-Mem—

www,, Pan H ote ÍL S, com

C Cinco redes internacionais estão

IRMO,

à

Atualize-se sobre as tendências, inovações, serviços e, claro, o dia a dia do mercado rio por-al de hotelaria e alimentação da PANIROTAS, o PanHotás (w,oiw.PanHoteis.co ^m.br)

interessadas em operar o Hotel Glória (RJ). Quem vai decidir quâ

À À À À

será a empresa é o novo dono do imóvel, o fundo suíço Acron AG, que comprou o hotel do empresário Eike Batista. Em 4/02

PETS 0 Mendes Plaza Hotel,

BALSÂMICOS

em Santos (SP), iniciou o sistema pet friencily, com três

Marca líder no segmento de vinagres, com 108

un i-dades disponíveis para

anos de tradição no mercado, a Castelo Alimentos

hóspedes com animais de

reformulou a linha de vinagres balsâmicos. Em 4102

pequeno pode. Em 4/02

nk A Realgems Amenities, fabricante de cosméticos para hotéis, depois de ampliar sua fábrica em Cur^tiba (PR), está comemorando a aquisição de dois novos maquinários: um para sabonete de embrulho e outro Em para bisnagas, embalagem que vem fazendo sucesso.

6/02

r- — - -

W

NOVE

0-

A Vert Hotéis irá inaugurar nove empreendimentos até o final do ano, sendo seis em Minas Gerais.

Um dos mais famosos

"Neste ano teremos novas marcas,

estádios de futebol do mundo,

novas parcerias e muitas atividades

o Santiago Bernabéu, do Real

associadas ao crescimento

Madrid, na capital espanhola,

expressivo da empresa", diz a CEO

será remodelado e vai ganhar

A Luigi Lavazza apresentou em São Paulo a primeira loja

Érica Druímimond, Em 6/02

um hotel. Em 31101

conceito de cafeterias do grupo - a Lavazza Espression, que fica na alameda Santos, nos Jardins. Ern 5/0-11

A Incortel, desenvolvedora da rede Best Western no Brasil, está abrindo oportunidades para trocas de bandeiras de hotéis como parte da estratégia de crescimento e expansão da marca no Brasil, Em 3102

r-,4% L IDA0` -:^)E lbU 1 N U 0 Festival Sanduweek, que reúne diversos restaurantes e

A partir do segundo semestre de 2017, Campo Grande terá urria

nova opção de hospedagem. A

lanchonetes na capital paulista, já tem data da segunda

Harbor Hotéis vai abrir a segundG

edição e 35 casas vão participar do evento. Em 4/02

unidade na capital do MS, Em 4i021

PARCERIA Dezesseis agentes de- viagens ao interior p aulista participaram de evento da Trend Operadora e se hospedaram no Rsnaissance São Paulo Hotel, Em 5/02

271

12 a 18 de feve eiro de 2014 JORNAL PANOTAS

De sfi n os

*o;

Por dentro do Ari w zon a Mara Pessoa, Jennifer SuMiffe e Kimberiy Todd, do Escritório de Turismo do destino

DO ARIZONA (ESTADOS UNIDOS) ESTIVERAM NO BRASIL, NA SEMANA PASSADA, PARA ESTREITAR RELACION,^­ `——, ' -r ^_ Na agenda, reuniões com operadores e workshop para 70 agentes de viagens. De acordo com o escritório oficial do destino, não há estatísticas de número de brasileiros por [à.

Sabe-se, no entanto, que cinco milhões de turistas por ano visitam o Parque Nacional do Grand

Canyon,

principal atra-

tivo do Estado. Outras cidades turísticas

são:

Falgstaff, Monument Valley, Lake Powe11, Canyon de Chelly, Floresta Petrificada,

Lago Havasu,

Kingman, Yuma, Sedona, Prescott, Jerome, Grande Phoenix, Scottsdale, Tucson, Bisbee, Tombstone e Kartchner Carverris State Pa rk.

Participações em feiras

de

turismo brasileiras

estão entre as ações do Arizona para sLa promocão no País. Abav, WTM Latin America, ambas em São Paulo, e Festival do Turismo de Gramado (RS) estão entre os eventos já confirmados. De acor-

do com a gerente para o Brasil, Mara Pessoa, a ideia é oferecer o Arizona para os brasileiros que já conhecem os principais pontos turísticos dos Estados Unidos. "Estamos trabalhando com pacotes de seis noites, pois há muito o que fazer.

Tem turismo de neve, de luxo, golfe, compras e, principalmente, aventura", disse.

k

IX. M

1,0

I.,Ç

í 40 ..I"

CLOUD £OMPUting 501LUÇÓES Viagens Coirporativas PUntox.com .Or

n

r^

> Alex Souza

o

v

1

ar

Pesquisa analisou tendências de consumo tendo como base entrevistas com 16 mil "compradores on-iine", provenientes de Brasil, China França, Alemanha, india: Japão, Rússia, Reino Unidos e Estados Unidos

PROVEDORA GLOBAL DE BUSINESS INTELLIGENCE E DE ANÁLISES ESTRATÉGICAS DE MERCADO, A EUROMONITOR INTERNATIONAL DIVULGOU 0 GLOBAL CONSUMER SURVEY 2013, ESTUDO QUE EXPLOROU AS MUDANÇAS MAIS RECENTES NAS OPINIõE ç-, ,, ^lá'^BiTOS E 1 MOT :^\IAÇõE_55, DE COI^NES,'._ DORE Ç ^­^à4^f^B^_1, GLOBAL, A pesquisa ouviu 16,3 mil pessoas que usam a internet para fazer compras, provenientes de mercados emergentes e desenvolvidos - Brasil, China, França, Alemanha, índia, Japão, Rússia, Reino Unido e Estados Unidos.

De uma maneira geral, a maior parte dos respondentes afirmou estar mantendo estáveis os níveis de gastos nos últimos arics, embora os consumidores dos mercados emergentes tenham mostrado entusiasmo muito maior para as compras na comparação com os dos países desenvolvidos. Para este ano, uma minoria planeja aumentar os gastos e uma boa parte, de todas as regiões, revela foco renovado na economia de custos — o que não significa que eles irão "sacrificar" o consumo.

12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

Em relação às seis categorias de bens não-essenciais (viagens; cinema, teatro e shows; vestuário; novas tecno-

Novas tecriologias

logias; restaurantes convencionais; e restaurantes fast food), tecnologia,

Vestuário

viagens e vestuários foram as únicas nas quais os consumidores gastaram mais dinheiro no ano passado na

Viagens

comparação com 2012. Quando perguntados sobre em quais itens cortar

Cinema, shows e teatro

custos e em quais incrementar para 2014, 38% apontaram fast-food como

Restaurantes tradicionais

fator de corte e 22% declararam que irão investir mais em viagens. "Além disso, 13% dos consumidores que

Restaurantes fast food

planejam reduzir gastos este ano

0%

também preveem, por outro lado,

5%

10%

15%

20%

25%

30

gastar mais dinheiro com viagens e férias, mostrando o quão fascinante

este segmento pode ser, até mesmo

Mercados

quando se pretende ser rigoroso com

Mercados

desenvolvidos

emergentes

o orçamento", diz o estudo.

Em relação a todas as categorias mencionadas, os consumidores dos

parte da geração mais jovem de in-

está tirando proveito da expansãc,

mercados emergentes disseram, ao

ternautas. Devido ao crescimento

contrário dos respondentes oriun-

das atividades realizadas por meio

de funcionalidades dos smartphones. A quantidade de consumido-

dos dos países desenvolvidos, que

dos universos on-line e móvel, o

res usando esta plataforma tende a

aumentaram os gastos no ano pas-

consumo de dispositivos eletrÔni-

aumentar ao longo do tempo, visto

sado e que vão aumentar ainda

cos (on e off-tine) vem crescendo

que um número crescente de jo-

midor que se utitiza do ambiente

como Sobre como conquistaT o consu-

mais em 2014, principalmente no

substancialmente. Este movimento

vens compradores está adotando a

web, a pesquisa diz que traços

que diz respeito a viagens (32%) e tecriologia (29%).

vem sendo observado pelos players da indústria de viagens, que gradu-

tecriologia móvel", analisa o Global Consumer Survey 2013.

impacto no momento da decisão

"Uma vez que identificam as prio-

almente estão se preparando para

Em relação à compra ori-tine, os

peta aquisição de determinado

ridades financeiras, 'os consumido-

o fenômeno por meio do investi-

consumidores estão mais propen-

produto. "Além de simplesmente

res conectados' colocam o foco nas

mento em aplicativos e sistemas

sos a utilizá-la para produtos que

aprender sobre o comportamento

compras, tanto de itens domésticos

de vendas pela internet. As com-

não podem ser encontrados em ne-

de compra do consumi-dor e suas

quanto de produtos e serviços 'não

panhias de aviação, por exemplo,

nhum outro lugar, como conteúdos

preferências quanto a categorias de produtos, as companhias que

pessoais e valores possuem grande

essenciais'. 0 estudo mostra que os

estimulam progressivamente a rea-

para downtoad, e para itens nos

compradores estão bem divididos en-

lização de check-in pelo celular ou

quais as tojas virtuais oferecem

pretendem expandir o alcance global devem conhecer estes va-

tre o preço mais baixo e marca de

mesmo pelos computadores, o que

uma gama mais ampla de possibili-

maior qualidade — muitos querem

evita as enormes fitas nos balcões

dades na comparação com as lojas

lores pessoais para meMi- enten-

dos aeroportos e traz mais como-

físicas. Essa tendencia talvez ex-

der e defin^r quem são seus ctien-

didade aos passageiros. "A maior

plique o forte movimento de D es -

tes", diz o documento.

parte dos consumidores on-[ine em

soas adquirindo produtos e servii1'

Os relacionamentos pessoais, por

Item ao qual os pesquisados também

âmbito global possui um telefone

ços de viagens por meios de OTAs,

exempto, são a base para muitas

se mostraram propensos a investir,

celular. Embora o principal propósi-

que em poucos cliques apresentam

das decisões tomadas pelos con-

a tecriologia ocupa cada vez mais

to do aparetho sejam as ligações e

um vasto leque de produtos tigados a

sumidores on-line. "Especialmen-

espaço na vida deste tipo de consu-

o envio de mensagens de texto, um

praticamente todos os setores da ca-

te com os membros da família,

midor, até mesmo os que não fazem

número enorme de consumidores

deia turística, analisa o estudo. ,

estas râaç5ies são essenciais para

ambos", atesta a pesquisa.

a felicidade de muitos destes consumidores globais. Embora muitas vezes não tenham isso mente, os consumidores consideram as pessoas próximas a eles no dia a dia, o que inclui as decisões que tomam no momento da compra de

Viagens

produtos e serviços."

Além da questão dos relaciona-

Cinema, shows e teatro

mentos, o status é OLtro fator de enorme influência no momento das compras. "Este consumidores

Vestuário

têm confiança em si mesmo, mas ainda sentem a pressão de te-

Novas tecriologias

rem de conquistar a aprovação e o reconhecimento de: seus pares.

Isso direciona o foco lpara bens de

Restaurantes tradicionais

marcas ccinsolidadas. As empresas devem estar atentas às tendên-

Restaurantes fast focid

cias regionais vigentes e o marke-

0%

20%

40%

60%

80%

100%

ting voltado ao consumidor tem de se certificar de que não está as contrariando, o que tornaria a venda muito mais difícil", explica

Aumento

Permanecer o mesmo

Diminuir

o documento. À

031 Segurança

12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNDLOGIA

> Artur Luiz Andrade

ANO DE 2013 É DE DOLOROSA LEM-

à fragilidade de seus sistemas, e o que

a emissão. Outros apostam no cartão de

BRANÇA PARA MUITAS EMPRESAS AÉ-

se viu foi uma verdadeira corrida ::ontra

segurança e até na autenticação máqui-

REAS, CONSOLIDADORAS, OPERADORAS

o tempo para btindar cada vez rrais os

na a máquina.

0

E TMCS QUANDO 0 ASSUNTO SÃO AS

sistemas de reservas. "Que os hackers

FRAUDES EM SISTEMAS DE RESERVAS, As

vejam que aqui não entram mais, e que

15) A F LEC_^ U A L1 D

companhias aéreas foram as primeiras a

procurem outros segmentos", desabafou

"0 problema é do mercado, por isso bus-

se proteger, mas não repassaram adiante

um dos consolidadores lesados.

camos uma solução para o mercado e

suas medidas anti-fraude e houve empre-

Alguns consolidadores preferiram solu-

não individualmente para cada empresa.

sas de turismo que sofreram ataques que

ções individuais, corric, a Rextur e a Ad-

É uma questão de segurança pública e

passaram da casa do milhão de reais. Os

vance, de São Pauto, e a BRT, de Curiti-

não de uma só consolidado ra ", conta o

hackers roubavam senhas de emissores ou

ba, mas três delas — Esferatur, F[ytour e

diretor de Ti do Grupo Ftytour, Luciano

invadiam sistemas de reservas e emitiam

Gapnet — partiram para uma solução em

Cíccotti. A sotuçãc foi desenvolvida pela

passagens frias, que eram utilizadas pela

conjunto, a Safeguard, que já conseguiu

Vizir Software StLdio, que já trabalha-

quadrilha ou por passageiros que, nada

a adesão de mais quatro empresas — An-

va para algumas das consolidadoras do

inocentemente, compravam os bilhetes

coradouro, de Campinas, Confiança, de

projeto.

a preços bem menores que no mercado.

Cuiabá, ITS, do Rio de Janeiro, e -F^Ker,

0 projeto inicial, foi pedido peta Esfera-

0 prejuiizo, sem dá nem pena, ia para

de São Pauto.

tur, Ftytour e Gapnet e em seguida houve

as empresas donas das senhas. Algumas

A maioria aderiu ao sistema que muitos

adesão das demais, inclusive da Wooba

empresas aéreas chegaram a ser banidas

bancos usam, com um token individual,

e da Envision, duas empresas de tecno-

do inventário de algumas OTAs, devido

no qual aparece o código que autoriza

logia com produtos para a consolidação.

91

-40

Afarnir Pauto, da Gapnet, Luciano Ciccotti, da FIytour, Juca Lins, da Gapnet, e Antonio Naderson Souza, da Vizir

041

12 a 18 de fevereiro de 2014 PANROTAS TENDÊNCIAS E TECNOLOGIA

Mil "Além de buscar uma solução comum para o mercado, o uso do token facilita a vida dos agentes, pois com o mesmo token ele pode emitir em qualquer consolidadora participante. Do contrário, teria um chaveiro com dez tokens. Também há uma importante diminuição de custo com essa união e ainda a implantação fácil e rápida de um sistema 100% anti-fraude", disse Juca Lins, presidente da Gapnet.

Segundo Antonio Anderson Souza, da Vizir, a previsão é de que sete mil tokens, somente para Esferatur, Filytour e Gapnet, sejam distribuídos em dois meses, sem contar as novas adesões. Já há pelo menos mil nas mãos de cada uma das três conscitidadoras. Na Flytour, o token já está impilantando. Na Gapnet, a diretoria ainda considera a fase de testes.

COMO FÜNCIO1\JA 0

Eraldo Palmerini, presidente da BRT e diretor de Relacionamento com Aéreas na Abav Nacional

4

contrato da Vizir com as consolidadoras inclui dois tipos de proteção. 0 primeiro é gestão de risco, com monitoramento das emissões e validação

(ou não) das mesmas. Ou seja, detectada uma reserva arriscada e suspeita, a consolidadora é avisada e a emissão segue para uma análise mais criteriosa. E o segundo, o token, que é individual e ligado ao CPF de cada emissor.

1

A cada minuto o número que aparece no visor do token muda e esse número será pedido na hora de o emissor finalizar o processo de emissão de um bilhete aéreo. "É fácil, os bancos já se encarregaram de fazer o treinamento pra gente e as baterias duram de três a cinco anos, quando deveremos fazer uma troca", explica Antonio Souza. Um emissor não pode

0

usar o token de outro. "Vale ressaltar que o token funciona independente-

GRUPO BRT, MARCO AURE-

instalaro sistema e distribuir os to-çers p ara cerca de dez mil

mente da plataforma que o emisssor usa. Ele só precisa digitar o número

LIO DI RUZZE, CONTA QUE, EM

usuários - , completa o dirigente, mais

para continuar a emissão. Muito rápido e eficiente% continua Souza.

As consolidadoras scã o as encarregadas de distribuir os tokens, que tam-

MEADOS DE 2013, 0 PORTAL IDA EMPRESA TENTOU SER INVADI-

aliviado: estamos Livres de qualquer

bém podem ser usados por outros canais b2b, e são elas que fazem o pri-

DO, MAS SEM SUCESSO. 0 fato,

meiro atendimento no help desk a seus clientes. Saiba mais no site www. safeguard.vc .

porém, é que as senhas de acesso do

que todos os clientes estão seguros

grupo foram utilizadas para os ata-

0 presiderte da empresa, Eraldo,

ques aos sistemas das companhias

Palmerini, que também é diretor de

DIRETOR COMERCIAL DO

ameaca neste momento. Após seis meses de implantação, posso dizer 11 .

aéreas. "Ainda não sabemos -onde es-

Relacionamentos com Aéreas da

sas senhas foram adquiridas. A Úni-

Abav Nacional, conta que a entidade

ca certeza é de que não foi do nosso servidor. Já fizemos uma varredura e

criou um grupo anti-fraude para dis-

os ladrões não conseguiram acessar

vos ataques.

esse conteúdo, Por outro lado, rece-

­ Estamos organizando reuniões em

cutir me[hores práticas e evitar no-

bemos reclamações de agênc^ias que

grupo para colher informações das

tiveram as senhas roubadas. Con-

companhias aéreas, saber o que elas

tinuamos investigando - , revela ele,

têm feito para blindar os sistemas.

que admite: o mercado viveu um mo-

Sabemos que o problema não é pe-

mento delicado, de muita apreensão.

queno, já que envolve o processo de

A solução encontrada pela BIRT para

reservas, mas estamos observando

aumentar a segurança foi seguir os

uma evolução. A BRT conseguiu cor-

passos dos bancos e cria- uni token, dispositivo eletrônico gerador de se-

tar o mai. pela raiz com a criação de. token. Não há mais possibilidades de

nhas que não requer conexão física

invasão", garante, informando que

com o computador. A responsá,/el

até mesmo as aéreas que não regis-

pela elaboração do item de seguran-

traram ataques estão participancic,

ça foi a WCB Sistemas, também do

do movimento e buscando soluções

Grupo BRT, em parceria com uma

de forma a^^te::ip3da. "A preocupação

empresa que presta assessoria em

existe, claro, e se estende por todo o

segurança da informação.

mercado. - _/1

à

SISTEMA SEM

DISPOSITIVOS EXTRAS UMoA

DAS G EIGIM,:1`^ ES 110 SE^tk ­_R, A

em busca de otimizar a segurança

das pela Rextur A.dvance t--à m 3 sua

HOLDING REXTUR ADVANCE APOS-

nas transações e elaborou um robus-

disposição uma ferramenta Extrema-

TOU EM UMA SCLUÇÃO INTERNA E

to sistema de monitoramento anti-frau-

mente rápida e segura. Está ne DNA

SEM A AJUDA DE TOKEN5 OU

de, sem a utilização de dispositivos

da nossa empresa facilitar a dia a dia

TÓ I --c

auxiliares.

dos agentes de viagens, E garantir

de tecnologia Reserva Fác 1 S.A, que

"0 planejamento a longo prazo foi

sua segurança, e continuareni tra-

desenvolve a ferramenta utilizada por

fundamental para atingirmos o alto

balhando para íncvar com assertivi-

clientes das corsolidador-as Rextur

nível de segurança que oferecemos

dade", disse Andre Freller [ fot-91, VP

Advance, direcionou seus esforços

hoje. Com isso, as agências atendi-

de Tecnologia da Rextur Ad-Ence.

_nE,

A empresa

0

Wi Hil ,

4

r

d,

,, ^X

N

a ri i c

03

Zá,,

ig to

z PA,

PLy,

:Ç,

Gol,

AM mu^^ o

N ovas

reg ras

Classe

íI, r^70v'.

elegancia 0~0

o

om

to

ligo

esp

C

e

Ir

M-

0

2