Jornal PANROTAS - Edição 1080 -Setembro/2013

TUDO POR UMA BOA VIAGEM

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R$ 11,00 - Ano 21 - n° 1.080 4a 10 de setembro de 2013

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> Páginas 19 a 38

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4 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAO

cv

artur@panrotas.com.br

O presidente da FLytour Viagens, MichaeL Barkoczy, esteve em Belo Horizonte na semana passada para o Lançamento do fretamento semanal que a empresa inicia coro a Gol em 13 de outubro, Ligando a capitaL mineira )Confins) a Porto Seguro,, na Bahia. 'Já vendíamos no block charter e vimos que há demanda para um charter. Conseguimos o fretamento em horário diurno, às 8h40 do domingo, o que será ainda melhor para o turista mineiro', contou F3arkoczy, que recebeu 230 agentes de viagens na capital mineira e, no dia seguinte, outros 100 em Divinópolis. Atualmente,

Tais SaHcsers:,o:r o: Nascimento e Daniel Prieto na sede da editara. em São Paulo

o mercado de Minas Gerais representa o segundo maior em vendas da operadora para Porto seguro, perdendo apenas para São Paulo. Ao todo, estão previstos mais de 20 mil passageiros a serem embarcados nos voos

Experiências Únicas (Unique Xperiences) é o nome da nova campanha da Assist

programados até outubro de 2014 (um ano de operação), em pacotes de

Card para agentes de viagens. Segundo o country manager da empresa no Brasil, DanieL Prieto, a ideia é premiar os agentes com experiências exclusivas e de

sete noites com preços a partir de R$ 685.

qualidade. Por exemplo, uma viagem para ver o glacial Perito Moreno, na Argentina, uma ida à Costa Rica para explorar um vulcão, um final de semana vip no Brasil, entre outras opções. O gerente de Comunicação e Marketing, PauLo Nascimento, avisa que as viagens não serão fruto de sorteio e sim baseadas nas metas da campanha, como foi a campanha Todos a Bordo, que Levaá óO profissionais do Brasil para em cruzeiro no Caribe em outubro. Quem atingir, ganha. Lançada na Abav, a Experiências Únicas da Assist Card segue até 31 de dezembro. Para reforçar o diferencial da promoção para os agentes, a Assist Caro Levou um simuLador 50

'p

em seu estande na Feira da Abav.

Grand Mistral, navio da Ibero Cruzeiros com capacidade para 1,7 mil passageiros, Lai integrado a uma nova marca da Costa Crociere, ainda não revelada, e com isso não virá mais ao Brasil para a temporada 2013/2014. Os hóspedes e as agências de viagens que reservaram cruzeiros na costa sul-americara a oordo do Grand MistraL Claiton Armelin e Michael Barkoczy

já estão sendo informados pela empresa sobre as condições para a reacomodação.

A Costa Crociere diz apenas que a nova marca 'irá oferecer ema experiência de viagem em navios de porte médio, valorizando o conforto, a qualidade e roteiros exclusivos - . Os detaLhes do projeto serão apresentados ras próximas semanas.

vvcrKsno

OCI(ER Circula com esta edição do JPo encante especial sobre o 20 Workshop Brocker

Amor peI& S erra ,Ga Úcha

Turismo - Eu Amo Vender a Serra Gaúcha. A PAN ROTAS esteve no evento

Araújo retornou ao Grand Hyatt São Paulo como diretor de

realizado entre 22 e 25 de agosto, e treinamentos e quais são as novidades

1

Marketing e Vendas. Ele já havia atuado por sete anos no cargo.

O aeroporto de Orlando receberá investimentos de

que vão colaborar para o incremento

US$ 2,1 bilhões nos próximos cinco anos. O equipamento

das vendas da região. Leia e conheça,

ganhará uma nova ala com ló portões de embaque e terá

por exemplo, os Bus Tour, ônibus doubLe deck adquiridos pela Brocker

Após um afastamento de pouco mais de um ano cuidando de projetos pessoais, SíLvio

da operadora gaúcha de receptivo detalha na publicação como foram os

ontø

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melhorias no sistema de shuttLe.

que serão usados em roteiros regulares na região.

A Avipam contratou Beatriz Chie eco e Tadeu Freitas para a equipe comercial da TMC.

TUR

CONSOU DAÇÃO

a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

faces d

O Grupo Air France KLM anunciou o francês

1

Hugues Heddebautt (foto), 46 anos, como novo diretor da companhia no Brasil. Ele ocupará o cargo de diretor regional para

Também circula nesta edição o

.

Guia de Portugal 2013-207Z. A face

Brasil, Argentina e ChiLe. Há 24 anos ria

moderna.., e as atra coes tradicionais.

empresa, iniciou sua carreira atuando na direção comercial internacional, onde

Am

de Recursos Humanos, quando conduziu programa de reestruturação das Lojas Air France, na França, e participou do projeto de Lançamento de uma base da companhia em Marselha. Sua última função foi como diretor da região Mediterrânea francesa [Provence, Alpes, Languedoc), cargo que ocupou desde janeiro de 2010,

PRESI D E /li S José Guiliermo Condomi Alcorta DIRETOND, E/DD/T•.•:.

Marianna C. Aicorta DIRETORA DE Heloísa Prass

Ricardo Jun Iti Tsugawa

PÃNRÕÏKS1 REOACÃO Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br ) Editura-evecutiva: Maria Izabel Reigada )izabel@panrotas.com . bn) Editor-assistente: Alex Souza (alex@pam-otas.com .lfir) Editor Rio de Ja-e. Diogo Verticchio )dietotp panrotas. com . bni Reporooe-'r Claudio Schapochnik, Sávia Reis, Biaphra Galena, Ganho Teixeira Alces, Franciehi Spadari, Aline Costa e Rafael Carreira (estagiário) Fotdoroloo: Emerson de Souza e Marluce Baibino COLAB0000DET

Nordeste - Antonio Roberto Racha )arrocha®samnet. com . br) Paraná - Dayse Regina Ferreiro (daysefenreira@oni.com.br )

GERENTE DE PROJETOS ESPECIAIS Fabboia Bemfeito )fabioia®paerotas.com.br )

MARKETING Ass:t:erle: Erica Venturim Manhetint Din:tol: Sandra Gonçalves

PRODUÇÃO Coordenacão: Alice 1. Rezende (aiice@panrotas.com.br ) Gerente de Prrd.rDr Newton dos Santos (newton@panratas.com.bn ) Diaçramocão: Penha Campregher, Kátia Alessandra e Rodrigo Mata Tatoeneeto de iv'egnnv: Wagner Felip Projeio GreLAr: Graph-In Comunicações

COMERCIAL Paula Monasque )pauiatepanrotas. com . br) Prischlia Ponce )pnisciiiaVpavratas. com . br) Ricardo Sidaras nsidaras®pannotas.com .bri Tais Bailestero de Moura (tais@panrotas.com.br ) Nathália Falcão )nathalia®panro tas. com . br)

EXECUTIVO SÊNIOR DE RP Antonio Jorge Filho (jorge@panrotas.com.br )

FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1761 -Saúde São Paulo - Cep: 34045901 Tel.: (11) 2764-4800 (Tronco Chave) Faur:)11) 2276-1602 Rrasi!ie: Fiado Trombieri )new.castMpanrntas. com . br) lhew Cast Publicidade Ltda SRTVS - QO 701 . DL. Is - Saia 624 Ed. Erobassy Tower - Cep: 70340908 Tel : (61) 3224 9565 Rio de Janeiro: Dariene Mello (danene@eamosLa.com.bn Tel: (21)3114-080218105-0520 Simone Lura )sblaraiNseasoeeveetos.tor.bn ) Season Turismo e Marketing e Esportes Ltda R. Gui. Seveniano, 401613 ' Botafogo Cep: 22290940 - Rio de janeiro - RJ Dei: (21)2S29-241518873-2415

ASSINATURAS Chefe te Attnalu'cs Vaiderez Waliner ivalderez@panrotas.com.bn 1 O Jornal PÁNROTAS é vendido somente por assinatura. Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acosse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: 9$ 468 impresso na 1.15 Gráfica e Editora Ltda. iGnaralhosiSPi

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foco em arquitetura, artes e design,

também acumulou conhecimento na área

Expediente

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203'2C

dicas da parte moderna do país, com

Marketing da Air Franco na Ilha da Reunião, regional Áustria, em Viena. O executivo

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Em 32 páginas, o material traz 5[]

ocupou o cargo de diretor comercaL e de para a delegação do Oceano Índico, e diretor

$100 d'nas para aprovej,ars meih, da pais

CUjA DE

compras, gastronomia e eventos, e outras 50 relativas ao Portugal

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tradicionaL O guia está recheado com

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informações capazes de gerar maior conhecimento do destino por parte ji dos agentes de viagens. Leia

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lO de setembro de 2013 JORNAL PAN ROTAS

Ed i t

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Assista ao editorial comentado na versão digital do JP

> Artur Luiz Andrade > artur[dpanrotas.combr

Quem é poderoso?

TER PODER, DE VERDADE, É ESPALHÁ-LO, DIVIDI-LO, USÁ -LO EM BENEFÍCIO DA COMUNIDADE. Na semana em que o Su-

frente executivos que olham o coleti-

king dos mais ricos ou dos mais bo-

de mover a indústria. De não deixá-la

vo e ajudam cada um a construir não

nitos. Mas sim que some ao acúmulo

recuar, até quando o próprio governo,

apenas uma companhia melhor, mas

de metal e à vaidade o bem comum.

que deveria incentivar, usa as empre-

uma vida melhor individualmente.

O engajamento, a divisão de conheci-

sas como alvo ce auto-promoção. Isso

plemento Diário PANROTAS na Abav

No turismo ter poder não é também

mento, a ousadia para passos novos.

definitivamente não é poder.

divulgará a terceira "Lista do Poder

ter mais dinheiro. Em uma indústria

Ou seja, liderança não apenas dent-o

Ser poderoso não envolve polêmica:

no Turismo Brasileiro — , com os 50

tão suscetível a mudanças externas

de sua própria empresas mas tam-

ou é ou não é. Ser mais ou menos po-

mais poderosos de nossa indústria,

e a crises, de aparência forte, mas

bém no setor, na região, ou ainda na-

deroso [ou seio:, formar um ranking[

cabe uma reflexão sobre o conceito.

com alguns elos bem fracos (ou sen-

cio na Im e n te

é subjetivo e sim, envolve vaidades.

Poder não combina, por exemplo,

síveis[, uma montanha de dinheiro

Ser conhecido conta? Sair na mídia

Fato é que não é fácil listar os pode-

com medo. Os seis personagens que

pode desaparecer da noite para o

também? Ter seguidores nas redes

rosos do turismo em ordem, mas é

trazemos em reportagens especiais

dia ou ser insuficiente para colocar

sociais? Ser conhecido do grande pú-

sim mais muitc fácil identificá-los no

desta edição do Jornal PANROTAS

projetos em prática. Ser bilionário é

blico? Pode ser. Deve contar sim. Mas

dia a dia, nas d versas lutas do turis-

sinonimo de poder econômico, ser

transformar projetos em realidade,

mo. Nosso foco, portanto, é setorial.

são prova disso. Eles puderam ter controle de suas carreiras e de suas

milionário idem. Ser dono dá uma

te influência na esfera pública, ali-

Não um ranking de fortunas, lucros

vidas porque, além de ouros fatores,

sersação de poder e realização, mas

nhavar acordos interssetoriais, não

ou saber quem manda mais. E o ran-

não tiveram medo de agir depois que

o que vai mosorar o poder real é a

olhar apenas para o próprio umbigo.

king o mais construtivo possível, até

a vida lhes confrontou com surpresas

interação dessa força interna com o

Sempre dissemos e vamos repetir: o

para guiar quem está chegando, ins-

pouco agradáveis.

mundo exterior.

empresariado do turismo, mais que

pirar quem ainda não está na lista [e

Poder pode parecer que combina

Poder rima com dividir o poder e pen-

poderoso, é heróico. Mesmo depois da

também a todos nós[, mostrar que o

com subjugar o outro, mas as melho-

sar também no todo. Pelo menos na

criação do Ministério do Turismo é nas

turismo tem força e que às vezes só

res empresas para se trabalhar têm à

nossa lista. Não queremos um ran-

costas do empresário que recai o peso

nos falta união.

PAN HÁ UM SEGREDO MUiTO PRÓXIMO DE ORLANDO

Notas

E COMO SER UM TURISTA E RESIDENTE AO MESMO TEMPO E COMO CURTIR EMOÇÃO E TRANQUILIDADE EM QUESTÃO DE MINUTOS E COMO ESTICAR A SUA IMAGINAÇÃO, SUAS PERNAS E O SEU BOLSO Com escritório instalado há pouco mais de um ano na cidade

E COMO SE SENTIR EM CASA

do Rio de Janeiro, a Shift Mobilidade Corporativa comemora

NO CENTRO DO LUGAR MAIS EMOCIONANTE DO MUNDO

os resultados positivos de sua primeira .filial: já são mais de 600 atendimentos desde a inauguração. "Foi uma ação

KISSIMMEE, EL. A PORTA DE ENTRADA PARA DIVERSÃO

com resultado muito positivo para a Shilt. Queríamos nos relacionar melhor com os nossos clientes Locais e, com a presença no Rio, conquistamos o nosso objetivo", contou o diretor da unidade da Shift na capital fluminense, Fernando Cavatcanti.

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A Avirrp promoverá sua 35 Oficina de Turismo em 4 e 5 de outubro, no Stream Palace Hotel, em Ribeirão Preto [SP[.

ESPECIAL KISSIMMEE FIQUE

7

NOITES E PAGUE

Voltado à capacitação, o evento tem foco nos agentes de

6

viagens da região e realizará dez palestras diferentes a cada dia, em dois períodos. Já confirmaram presença CVC, Flytour

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Viagens, Nascimento, Schultz, Trend Operadora, South

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Afnican Airways, Passaredo, Meliá Hoteis, Resonts Brasil,

FLORIDA

Pullmantur e GTA. A PARTIR DE U$ a

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realizar suas inscrições gratuitas: o prazo foi prorrogado pana 15 de setembro. Além disso, as agências de viagens e operadoras podem inscrever quantos funcionários

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Gramado, entre 7 e 10 de novembro, têm nova chance de

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desejarem, sem limite, como nas edicões, anteriores.

4 10deseternbrode203 JORNAL PAN ROTAS

Workshop sul-africano BA DE MARKETING EM AÇÕES ALTERNATiVAS À PARTICIPAÇÃO EM E

(1,

O raciocínio é o de que um evento próprio pode ser mais econômico e atrngir diretamente o p úblico-aLvo. Foi com este espírito que a South African Aiays promoveu na semana passada, em São Paulo, a segunda edição do SM South America Workshop, que trouxe representantes de 32 fornecedores sul-africanos, entre hotéis e Lodges, para um dia de encontros com 32 operadores brasileiros convidados, responsáveis por 9% do tráfego de Lazer do Brasil à África do Sul. Todos se reuniram com

Marcelo Marques Sat), Tati Isler (TI, representante da Sat no Brasil), Nelson Oliveira, da SAA, Monika luel Sat(, Mphakama Mbete, embaixador da África do Sulco Brasil, e Mmaiky Dube, cônsul da África do Sul em São Paulo

todos em encontros de 15 minutos, que no final do dia somaram 1.024 reuniões. 'Os expositores ficaram extasiados, porque falaram de negócio", explicou o diretor geral da SM para a América do Sul, NeLson Oliveira. O evento foi realizado também em Buenos Aires, com operadores argentinos, peruanos, chilenos, colombianos e uruguaios.

PAN

Notas

COLÔMBIA

O Ministério do Turismo

É REALISMO MÁGICO

divulgou o Estudo de Demanda Turística Internacional, que apontou índices elevados de satisfação dos turistas estrangeiros em visita ao Brasil. Entre os

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31 miL entrevistados, 95,7% disseram que desejam

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retornar ao País no futuro,

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O Levantamento, feito pela Fundação Instituto de

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Pesquisas Econômicas

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(Fipe), indica ainda que os itens mais bem avaliados pelos estrangeiros estão

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-

relacionados à hospitalidade

3

[97,7%), gastronomia (95,5%)

.

e a hospedagem [93,2%).

SiLvana Schaefer, ex-CVC,

iniciou os trabalhos de

-

consultoria na Açoriana Turismo, de Florianópolis, respondendo pela implantação de roteiros personalizados.

Sua contratação faz parte de um processo de renovação e reposicionamento no mercado da operadora catarinense.

A Setur-RS realizou o Lançamento do Programa Parada Tri Legal, parceria entre a Setur-RS e o Sebrae, que pretende quaLificar e aperfeiçoar os profissionais que prestam serviços turísticos ao Longo da rodovia BR-1 16. O objetivo é aprimorar o receptivo e a hospitalidade aos turistas que chegam ao País por terra. O editaL para a inscrição das empresas interessadas em participar do programa foi aberto no último dia 30,

nu cm. Coiômoia.

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Tecnologia

Portal,

filial e parceria

O EVENTO PARA APRESENTAR O NOVO PORTAL DO GRUPO ANCORADOURO, O E-FÁCIL PLUS, FOI TAMBÉM A OCASIÃO PARÁ O PRESIDENTE JUAREZ CINTRA FILHO ANUNCIAR MAIS DUAS NOVIDADES DÁ EMPRESA. A pri-

-

meira foi a abertura de mais uma filial do grupo, em Vitória, que funcionará sob o comando de josé Sales, ex-Transbrasil e, mais recentemente,

/

diretor da Iam na Europa. A capital capixaba é a sexta filial da Ancoradou-

José Saies,

7

.JuarezCintra e Flávio Louro

(1,

ro no Brasil e será a porta de entrada para o mercado do Nordeste.

A outra novidade foi a parceria com

n

11

E-HTL, de Afonso e Flavio Louro, e será o motor das reservas nacione e de hotéis da Ancoradouro. Em breve E-HTL passará a vender aéreo da An-

ii.

coradouro. 'Admiramos a essência do grupo e compartilhamos dos mesmos

Sobre Vitória, Juarez Cintra desta-

vo,tar para Vitória, vi a grande oportunidade e o convidei", contou Cintra Filho.

conceitos. Por isso, estamos muito fe-

cou que a cidade é estratégica para

"Há ótimos mercados na região carentes do produto Ancoradouro", diz Sales,

lizes com a parceria", informou Flavio

chegar ao Nordeste. "Ao saber que

que informa que em 2014 a Ancoradouro já chegará ao Nordeste.

Louro, que disse ainda que a previsão é

o Sales estava se aposentando, com

Hoje, a Ancoradouro tem cinco filiais (São José dos Campos, Ribeirão Preto,

que em 2014 o E-HTL já entre no seg-

todo o seu talento, conhecimento e

Bauru, capital paulista e Rio de Janeiro) e cinco bom-a offices [Porto Alegre,

mento aéreo, outra etapa do acordo.

relacionamento, e da sua intenção de

Caxias do Sul [RS[, Blumenau (SC), FlorianópoLis e Curitiba).

SERVIÇOS UNIFICADOS "O que já era bom ganhou um plus e ficou ainda mais completo". Assim, o presidente do Grupo Ancoradouro, Juarez Cintra Filho, definiu o novo portai, cia empresa, o E-Fácil PLus. "Não quero dizer que é o melhor, mas é o mais compLeto, uma vez que unifica todos os serviços", garantiu o executivo. Ele disse ainda que a novidade marca a união da Ancoradouro ConsoLidadora com a Ancoradouro Operadora - "ele atende igualmente as duas divisões do grupo em um só ambiente."

O ponto alto do E-Fácil PLus, capaz de processar cinco mil transações simultâneas, é, de acordo com Cintra FiLho, a facilidade. "O E-Fácil já era bem completo, mas o diferencial do novo portal, o Plus, é que ele é muito mais amigável, em ambiente web, intuitivo. Abrange toda a viagem do passageiro, reserva aérea, hotel (são 650 mil empreendimentos em todo o mundo), Locação de automóvel, cruzeiro marítimo, seguro viagem e até trechos rodoviários", informou o presidente do grupo.

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"E o agente ainda pode contratar serviços Locais no destino, como transfers in e out. Antes, o cliente, para atender o passageiro, precisava visitar vários sites. Agora, ele faz tudo aqui e com segurança, pois a informação completa está no nosso banco de dados", explica. Por conta disso, Cintra Filho aposta que o novo portal contribua para um incremento de 10% a 15% nas vendas além do crescimento tradicional da e

empresa em 2013.

A únca ausência é, ainda, segundo ele, os pacotes internacionais próprios da operadora e os circuitos europeus comerciaLizados pela empresa, que estarão no E-Fácil PLus em 2014.

www.e-flytour.com O

-

Para anunciar as novidades, Cintra Filho, a esposa Silvia e Juarez Neto, vice-presidentes da Ancoradouro, receberam con-

Compo5bildcde mobile

vidados no Espaço Gourmet na sede ca empresa, em Campi-

consulte a Flytour Travei Sol ution mais prtxima de vo:ê

O

fa ebo ,l,

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nas. Estiveram presentes as sócias Rosangela e Rachei, Ricci, vários diretores, bem como os responsáveis por filiais da Ancoradouro, entre eles Carlos Alberto Amorim Ferreira (Rio de Janeiro), Marcelo Schmidt e R. Cassulino [São Paulo).

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4s 10 de setembro de 2013 JORNAL PÂNROTÁS

Política

> FrancieLi Spadani e Sávia Reis

Os novos

Pres identes OUL AS 27 REGIONAIS DA ABAV JÁ DEFINIRAM SEUS PRESIDENTES PARA O BIÊNIO QUE TERMINA EM AGOSTO DE 2015.

$AV- PR: BACOVIS

O Jorna! PANROTAS conversou com eles sobre

os planos de gestão e ouviu que capacitação e busca por novos associados estão entre as

Projeto - Dar continuidade ao

prioridades da maioria. Outro ponto destacado

trabalho realizado nas gestões de

por boa parte dos Líderes, dos quais 12 foram

Antonio Azevedo e Celso Tesser.

reeleitos, diz respeito à ca otação de voos, es-

"Trata-se de um momento de

pecialmente no Norte e Nordeste. Estamos

consolidação e fico muito feliz em

em uma Luta com o governo para que consi-

poder conduzi-Lo. Iremos criar uma

gamos mais voos. A Avianca e a Gol sinaliza-

diretoria adjunta no Sudoeste do

ram interesse. O grande problema é que gran-

Estado, com o intuito de enccrpar a

des empresas atuam aqui com CNPJ de outro

atuação fora da capitaL. Vamos fazer

Estado. E as agências associadas à Abav não

também a edição mais grandiosa do

conseguem gerar receitas. Por isso, as com-

Salão Paranaense de Turismo, que chega em sua 202 edição."

panhias aéreas não acreditam no nosso potenciaL de vendas', explicou a presidente reeleita da Abav-RO, Ana Paula PeLegrini.

Conheça os presidentes das Abavs regionais para o biênio 2013-2015 e os danos de cada um

Projeto - Treinamento.

"Nosso projeto é manter o que estava sendo feito.

Procurar com as agências quais as prioridades, o que

-.

-

é mais importante para

-

que a Abav tome niciativas.

Temos de manter forte a parte de treinamento, tanto

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com os gestores quanto com os agentes de viagens, em especial em temas como tecnologias e redes sociais."

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Preçcs por pessoa, sujeitos a disponibilidade e alteração sem prévio aviso.Valores referenciais calculados ao câmbio do dólar de R$ 2,38 do dia 1210812013. Os preços serão convertidos em reais ao câmbo do dia da compra. Não inclui taxas portuárias, governamentais, combijstivel. gorjetas, embarque e extras. O valor das taxas será cobrado na entrada. Parcelamento com entrada de 20% e o saldo em até 9 ,ezes nos cartões Visa e/ou Mastercard. Crédito sujeito a análise. Consulte-nos sobre outras formas de pagamento.

Projeto - Workshops por região. A Abav-SC está precisando se orqanizar. Temos de captar mais associados.

Montamos nosso plano de trabalho em uma reunião com toda a diretoria. Nossa gestão será administrada em

Discóver

Pier Viagens

Cia. Marítima

Singular Turismo

princesscruises.com br

(61) 3298-1515

(48) 3878-3344

(51) 3084-8123

Cruises

conjunto. Temos um vice-presidente 3m cada região do Estado e vamos atuar conforme a necessidade e, cor isso, teremos um workshop em cada região."

10 de setembro de 2013 JORNAL PAN ROTAS

CENTRO-OESTE

ABAV- DF:

CARLOS ALBERTO VIEIRA

L

ABAV- MS: CRISTINA ALBUQUERQUE (REELEITA)

Projeto - Mão de obra qualificada.

Projeto -. Evolução e continuidade.

Queremos dobrar o número de

"Como sugeria o nome da chapa,

associados, que atualmente é de 70,

evolução é o motivo pelo qual

o regularizar a situação imobiliária

a maioria da diretoria anterior

da Abav-DF,

POIS

1:!

nossa sede está em

nome da Abav Nacional. Junto com o Iccabav, vamos promover cursos e

permaneceu. Nosso objetivo é dar continuidade ao trabalho desenvolvido nesses dois últimos anos. Temos

também faremos palestras para os

uma aproximação melhor entre

diretores. Nosso objetivo é melhorar a

os diretores, desenvolvendo e

performance do mercado, pois temos

dividindo tarefas e compromissos da

falta de mão de obra qualificada aqui

associação."

no Distrito Federal.

ABAV-GO:

TEREZA MELO (REELEITA) J'rojeto - Nova sede. 'Queremos unir o Sindicato e a Abav, uma luta que a AbavGO esta travando há muitos anos, mas que esperamos nesta pestão lograr êxito. Vamos fomentar cursos de capacitação, captar novas parcerias e aumentar o número de associados. Temos também o projeto de mudar nossa sede para um lugar que ofereça mais conforto e praticidade aos associados".

ABAV- MT: JOARI PROENÇA DA CRUZ

L

Projeto - Lei para que as agências se filiem á entidade. "Estamos buscando a criação de uma lei junto ao Estado para que todas as agências de viagens se filiem á Abav-MT. Em algumas licitações se faz necessário o certificado da entidade, assim sendo, pretendemos afiliar todas as agências para que elas possam participar das cotações e capacitacões."

- . Continua continua na pág. 10

4a 10de setembro de203 JORNAL PANROTÁS —> Continuação da pág. 09

NORDESTE ABAV-AL: AFRÃN!O LAGE (REFLETE)) turismo. f'A1\ R()'

ABAV-CE: \/ERÔNIA PATRÍCIO ONÇALVES DE HOLANDA 'F PTA

Projeto - Aumento no número atual de 27 associados. "Para isso iremos nos empenhar em auxiliar e acompanhar

Avía

as agências de viagens na

:

resolução de problemas com companhias aéreas e tantos outros que fazem parte do nosso Apoiaremos a bancada na Câmara dos

#

Deputados na votação do projeto de

Teb0tã0 da nossa

r'.

AiAV L Projeto - Fortalecer a grade ce CUrSOS do Iccabav.

JOSÉ ALI Ls

"Focaremos na capacitação do agente de viagens para que ele possa enfrentar este mercado tão competitivo. Para isso, vamos trazer cursos do Projeto - Profissionalização do agente de

ccabav neste semestre e, além disso, buscaremos

viagens para fazer frente às compras via

outras fontes de capacitação."

internet. "Já estou em contato com algumas faculdades para a criação de um curso de formação para o agente de viagens. Temos também um projeto para baratear o custo fixo das agências com a criação de uma Projeto -

central de compras junto aos fornecedores."

Promover parcerias com

Ik

órgãos das administrações municipal,

ai

estadual e -

federal. "O empresa nado e

4,.

o poder público

"i.

têm de andar de mãos dadas para fortalecer o turismo."

'.....

;.

.}

47 -

• • ••--• -

r.

T"

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:

L.

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ABAV- PB: BRENfl MESQUITA

-

À

Projeto - Parceria com companhias aéreas. "Tentaremos melhores condições e benefícios para consoLidadoras e agências de viagens associadas. No nosso Estado, a Abav é uma entidade figurativa, quero mudar essa situação.

Temos 36 associados e a minha expectativa é chegar a 80 nos próximos dois anos."

e 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

z

PRAIAS INCRÍVEIS

UM PARAÍSO

E M1JTO Sol

PARA ESPORTES r

DIVERSAS OPÇOES DE LAZER E CULTURA tfir

-X.

o ,

ABAV-PE: EDISON ANGEL. GON

' E

AS515 HOLANDA

Projeto - Fazer com que o consumidor final conheça o papel do agente de viagens. primeira 'A ação é incentivar os agentes de viagens a participarem da caravana para a

411

Abav, em São

Paulo, cidade com mais atrativos.

Teremos ainda cursos em parceria com a Empetur, Setur-PE, Iccabav e infraero. Estamos focando na campanha Consulte seu agente de viagens' para que o cliente final

Projeto - Regulamentação da profissão, "Buscaremos o engrandecimento, fortalecimento e valorização dos agentes de viagens na

,

luta pela regulamentação da atividade profissional,

I

C,oBras

•-

4

as de Via

e do

r

do turismo rodoviário e das discussões em torno da lei Ka n di r".

conheça melhora nossa profissão e conte sempre conosco."

ELDON TAJRA EVANGELISTA

DE 5 n!

(REELEITO)

ABAV'-SE: SÉRGIO LIMA OLIVEIRA (REELEITO)

IRA

Projeto - incrementar o turismo receptivo. "Será um período de

Projeto - União das agências de viagens do Estado, "O objetivo

muito trabalho para enfrentarmos os

com isso é continuar a busca

desafios impostos pela instabilidade

por soluções para enfrentar,

da economia brasileira, que podem prejudicar as viagens. Buscaremos

ao Lado da Abav Nacional, os desafios mercadológicos,

aprimorar a capacitação da nossa

tecnológicos e econômicos que

mão de obra, aumentar o número

estão sendo colocados diante

de associados e nos aproximar do

do setor neste momento de

governo para incrementarmos o

transformações."

,^ w--,, ^i -

turismo receptivo no Piauí."

-e Continua na pág. 12

0 EM --W MUITAS ATRAÇÕES E BELEZAS ESPERANDO POR VOCÊ

4

Atlântico

Colonizada pelos britânicos, Barbados Surf

Mergulho

é uma ilha do Caribe com atrativos únicos.

Aqui, o luxo e a sofisticação britânica convivem em harmonia com a descontração Bajan. Praias paradisíacas, culinária deliciosa ':.;

e hospitalidade sem igual são somente

Wj

mergulho

i.

1.

alguns dos diferenciais que a ilha oferece.

Kitesurf

E tudo isso, está a pouco mais de 5horas

Mar

do Caribe

de voo direto, partindo de São Paulo.

Seus clientes ficarão encantados!

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ARBADOS O CARIBE ALÉM DO ESPERADO

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4a 10 de setembro de 2013 JORNÁbPANROTÂS —> Continuação da p4g.1 1

NORTE ABAV- PA: EDNA MARIA DE LACERDA ROCHA

ABAV-AC: JANETE EROTI FRANKE

qualidade- "Por meio

4)

de adesão à Abav-AC. "Queremos aumentar o número de associadas, pois temos várias novas agências no Estado e, em 20 anos,

I.

Projeto Viagem com

0

Projeto — Excluir a taxa

do nosso projeto 'Viver e Viajar com Qualidade de Vida', procuramos conscientizar os agentes de viagens quanto á

continuamos com apenas

necessária preocupação

30 integrantes. Para atrair

com a qualidade da

as novas, vamos rever o

viagem do passageiro,

estatuto e tentar excluir a

seja ele de Lazer ou de

taxa de adesão, mantendo

eventos, no pré e no

apenas os custos com

pós-viagem."

me n sa Li da de.•

ABAV-AM: MARIA HELENA FONSECA

ABAV- RO: 4NI4. At)!

Projeto — Pesquisa para definir as ações de me,horias. "Pretendemos fazer

A

P

I-

1

FGRINI (REELEITA) Projeto — Capacitação e

uma pesquisa com os 62 associados para identificá-Los. Confirmamos cursos

mais vcos para o Estado.

do Iccabav para este semestre e realizaremos uma reunião para discutir

Estamos em uma Luta com o

outras ações. Os tradicionais eventos, como a festa junina, confraternização

overno parra que consigamos

de finaL de ano, entre outros, serão mantidos."

rrais voos. A Avianca e a 3oL sinalizaram interesse.

ABAV-AP: E LEN 1 LTO N M A RQ Li ES DA SILVA (REE LEITO)

O problema é que grandes

Projeto — Capacitação de agências de receptivo. "Nosso foco é o receptivo,

cs agências associadas

porque estamos na rota de importantes cruzeiros e nossas agências não estão

à Abav não conseguem

preparadas para receber os cruzeiristas. As empresas que estão operando

gerar receitas. Por isso,

rmpresas atuam aqui com ONPJ de outro Estado. E

r

aqui são de outro Estado. Queremos fazer visitas técnicas e vamos investir muito em treinamento."

as companhias aéreas não acreditam no nosso potencial de vendas".

ABAV- RR: FRANCISCO CARLOS DOURADO DA SILVA Não respondeu aos pedidos de entrevista.

ABAV-TO: RODOLFO FERREIRA

fr 1Ç

ÁN

Projeto — Feira de turismo local. "Queremos fazer uma reestruturação na entidade e atingir a meta de ter 100% das agências do Estado associadas e participativas. Ternos o apoio do governo estadual e municipal para a realização de cursos com paLestrantes Locais e de outras

f#% 'Vantagem naaornpra antecipada: re erv reaardase continuadas cona atei nrèsd arrtecedénoia do chuCls . ,r lêem 10% de desconto. Descantos já aplicados nos tantas vigentes, "Duas crianças até 12 anos grátis sem mesmo apartamento de doá adultos pagasies nas hotéis Sasipe Pternium, Closs, Porém, Club Uma criança ais 12 anos grátis no mesmo apartamento de dois adultos paganlos nas Sauipe Pousadas tutelo ic000nsação de reserva e disponibilidade de lugares. Paro oras isrtonss~ acosse cosladosaompe.esmsb. consulte nossa central de vendas pelos telefones (11) 2711-4549 / (71) 3480 . 5782 ou seu agente de sisgans

partes do País. Pretendemos cOar uma feira local de turismo e manter a Semana do Agente, quando trazemos agentes de todo o Estado para a apresentação de produtos."

O e 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

SUDESTE ABAV- ES: ___ ELVIRA FERRIGH 110

ABAV-MG: AN1ONIO DA MATTA (REELErFO) Projeto - Mais associados.

Projeto - Valorização do agente

Também buscamos, junto ao Iccabav, cursos de interesse

de viagens. Darei continuidade

maior dos associados.

ao processo de qualificação dos

Estamos trabalhando muito

agentes de viagens, capacitação de

com o governo estadual, que

novos cursos e workshops. Vamos

nos apoia com o programa

continuar trabalhando em prol do

Espírito Santo Jovem. Até 2014

crescimento do setor e da valorização

esperamos atingir quatro mil

do profissional e das agências

alunos com o projeto.

associadas. É necessário que todos do trade estejam cientes da importância da Abav e de ser um associado, pois

ABAV-SP: CONSTANTINO KARACOSTAS

Lutamos para defender os direitos e interesses da classe-.

ø.

.;

JAMES

t1Í

Royal Paim

Projeto - Ampliar a

tAIAMI-SCUTH BEACH

competitividade dos destinos nacionais.

Queremos contribuir com o desenvolvimento do turismo

1545 COLLINS AVENUE

nacional, sobretudo devido à exposição midiática gerada

Chicago - Magnificent Mile

pelos megaeventos que o

New York - Soho

BrasiL receberá nos próximos Para Reservas: 305-604-5700

anos. Nós não podemos

Explore Ofertas Especiais

deixar de aproveitar estas oportunidades para ampliar a competitividade dos destinos nacionais no cenário turístico internacional. É fundamentaL que nossa gestão seja marcada pela conquista de resuLtados.

ABAV-RJ: GBJRGE IRMES (REELEITO)

Projeto - Capacitação.

Fizemos um acordo com o Sebrae e estamos realizando pesquisa dentro das agências de viagens para saber quais problemas elas enfrentam. Se é gestão, finanças, marketing.

Com base nesse estudo, faremos um diagnóstico para preparar cursos de capacitações focados nas verdadeiras necessidades dos agentes de viagens.

M---

2

4a l0de;etembrode2013 JORNAL PANROTAS

Fusão de OiI»LA

gigantes

ÜU O JLUPOÜ

com, na Europa, e a TraveLocity Partner

L.

Network não fazem parte do acordo. "Ao

• XPEDIA E A TRAVELOCTY, AS DUAS MAIORES OTÂS 00 Ç-`

travelocity' 7 expedia inc.

no qual

Longo dos anos, a TraveLocity se tornou

a Expedia vai fornecer as plataformas tecnológicas para os sites existentes da Ira-

uma das mais reconhecidas marcas de

veLocity nos Estados Unicos e no Canadá. A TraveLocity também vai pcder acessar

viagens nos Esados Unidos e no Cana-

os serviços de fornecedores e atendimento ao cliente da Expedia. E a primeira me-

dá. Esse acordo permitirá que foque no

gaconsoLidação de OTAs, criando uma força inimaginável. Pelo acordo, a TraveLo-

crescimento de sua marca ao mesmo

city irá focar seus esforços em promover sua marca e divutçar a jrande gama de

tempo em que ofereça aos consumido-

oferta de serviços turísticos e fornecedores com esse acordo. ;Trae[ocity segundo

res um Leque melhorado e ampliado de

comunicado, continuará pertencendo á Sabre HoLdings Corporations, de forma n_

produtos e servçosT disse o CEO da Ex-

dependente em relação à Exoedia, Inc. As subsidiárias da TraveLocity, Lastminute.

pedia, Dara Khorsrowshahi.

PAN

Natas

As Lojas da Iam Viagens de todo o Brasil concorreram a prêmios em campanha de incentivo de vendas realizada peLa DLLar Rent A Car. A ação foi de 10 de novembro de 2012 a 21 de julho de 2013. A intenção da Locadora é continuar incentivando os agentes Iam Viagens a aumentar o número de reservas com a DoLLar e novas ações são esperadas.

A prem ação contemplava o melhor emissor com uma TV 40", o segundo melhor com um iPad e o terceiro com um iPhene. Para concorrer, todas as reservas DoLLar nos Estados Unidos deveriam ser registradas no sito da promoção para aumentar as chances de ganhar. Os três contemplados foram os agentes Keith ScheLL Ricardo Bezerra e Lidia de Pau La Araújo. Eles atuam em Goiânia, Jundiaí (interior pauLista[ e na capital de São Pauto.

A Intercity Hotéis assume nos próximos dois meses a operação de mais duas unidades: uma em João Pessoa e outra em São PauLo. Com eLas, a rede

-

alcança; a marca de 22 hotéis administrados, sendo 21 no

.1)2155-284

BrasiL e um em Montevidéu, no Uruguai. Sob o comando do gerente Rafael Cyretto, o Hotel Marinas João Pessoa passa a ter a bandeira da Intercity a partir deste domingo [dia 1 0 1. O prédio f co à beira mar na praia de Cabo Branco e conta com 103 apartamentos. Na capital pauLista, o Address Executive será a sexta unidade da rede a partir do dia 1 1) de outubro.

a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS z

África

Roadshow g IrML rkuLW LM

íuUr, u LUE

,.

CANO FOI O TEMA DA CAPi

Uv

O Roadshow Africa, nome do evento, contou com a participação

da

South African

Ainways,

1

Ethiopian AirLines e Travei. Ace,

além de parceiros como a Grosvenor Tours e Fa rmont HoteLs & Resorts, entre outros. 'Recebemos mais de 300 agentes de viagens e Lançamos o novo caderno,

-

.t --LtO

Olga Arima e Deusa Rodrigues, diretoras da operadora Desgner Tours

o site África do Sul em português e a Loja on-line, onde pode ser feito orçamento do pacote e também pagamento, contou a diretora da operadora, OLga Arima.

Segundo sua sócia, Deusa Rodrigues, os destinos mais vendidos no continente africano são África do Sul, Ilhas Maurício, Quênia, Tanzânia e Zâmbia, sendo que a África do Sul responde por

30%

de todas as vendas da Designer.

±

1,

PAN Notas

11

A Total Stay anunciou que Dirk Graetz será o novo diretor de Vendas para a América Latina, assumindo a função antes desempenhada por Márcia Galvão, que foi para a Costa Cruzeiros. O executivo será o responsável pela estrutura de suporte e

-

expansão dos negócios na região. O anúncio foi realizado durante a visita

.

.'-

5

'e

da diretora geral de Vendas da Total Stay, Emma

-O

'

1

-

McNamee, a quem Graetz

Ht»

se reportará.

.tact

A Espanha contabilizou nos primeiros sete meses do ano a entrada de 34 milhões de turistas

, ............

estrangeiros. O número é quase 4% maior do que o registrado no mesmo período de 2012 e ultrapassou o recorde até então registrado nos primeiros meses de 2008,

4

Fernando de Noronha

/

l4

.í

quando 33,6 milhões de visitantes internacionais estiveram por Lá.

Praias, montanhas, festas típicas, ecoturismo, Se no ano passado o

cultura, arquitetura, religião. Pernambuco

vulcão chileno atrapalhou

que o Brasil tem de melhor. E além de todas estas

a temporada de inverno

reúne o

opções turísticas, seu cliente ainda viaja e conhece

de BariLoche, em 2013 a cidade voltou a receber

cada detalhe deste destino surpreendente ::om todo

um grande número de

o apoio e a segurança que só a maior operadora de

turistas. A ocupação

turismo da América Latina pode oferecer.

PERNAMBUCO. T000 O BRASIL CABE AQUI.

C PER MAMBUCO

hoteleira em julho chegou

TUDO POR UMA eCA VIAGEM

a 80%, com picos de 90%.

Na segunda quinzena de julho, o aeroporto da cidade registrou um número de chegadas

9%

:.Li

superior ás

26 mil de 2012.

C

^^ tat os comerciais ou informações ac2sse agentescvc.con b r

ttr

/agentescvcviagens

4'

4l

O

P VI ação

a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade

Gol corporativa ENQUANTO A TÂM SE ENROLOU COM A BUROCRACIA DA FUSÃO COM A LAN E ÀS DEMAIS COMPANHIAS NACIONAIS AINDA NÃO TÊM MALHA ROBUSTA PARA ATENDER O MERCADO DE VIAGENS CORPORATIVAS EM SUA OTALIDADE, a Gol reestru-

F":(

r

turou-se, quebrou um tabu de que uma Low cost/Low fare não podia ser usada por esse mercado e no primeiro semestre deste ano já liderou o ranking de bilhetes emitidos pelas associadas Abracorp (subiu de 30,4% em 2012 para 33,5% este ano). Em volume de vendas, ainda perde para a concorrente, mas o ar g umento a favor : 'nossa tarifa média, enquanto Low-cost, é menor", como Lembra a gerente corporativa para empresas, Carolina Gaete.

"•

Á função dela, aliás, tem pouco menos

-'

de um ano e faz parte do novo desenho

Juliarie Castjgluone, Renato Meio. Marc s AnI cius' ..

.

.-n 8ernarde

de atendimento da empresa, um dos sucessos do crescimento em diversos segmentos, como o corporativo.

dimento por segmentos (corporativo, consoLidadoras, operadoras, agências,

WoLff. Fora a equipe interna de apoio

"Em vez da divisão regonaL, em que

governo...). No corporativo, respondem ao gerente geral Renato MeLo a ge-

e estratégia", revela o diretor comer-

cada time ou gerente cuidava de pra-

rente corporativo empresas, Carolina Gaee, 18 profissionais no atendimento

cial da GoL, Eduardo Bernardas. "Essa

ças específicas, dividimos o aten-

a emp-esas, sete do atendimento a TMCs e o gerente para governo, Anderson

mudança foi fLndamentaí para estarmos mais próximos das empresas e das TMCs, com respostas rápidas e

, 01^^ 0`1 l,eT51.)

qU

ÈN

o

mudanças que atendam a suas necessidades reais e não apenas baseados no que acredita a companhia",

o

3 O

disse Bernardes. 'Na Gol não temos negociações padronizadas, modelos de contratos. Hoje em dia é tudo personalizado'. Uma conta corrente pode ter condções e regras específicas para todas, usuários, horários...

•

.'

#

Há uma inteligência de negócios per-

y'

1

sonalizada.

MAS COMIDA REDUÇÃO LÂO PERTA DÂGOL, DE -

CERCA DE 8% ESTE ANO, AFETOU O MERCA-

• Acesse diversaioqueiriaioacaba.coi-n. oc

00 CORPORATIVO? Se g undo Edu Berrardes

• dique em Bônus Resort Mais'

não houve alteração. • 0o:amos voos, mas

• cadastre SEU celular e receba um bônus especial para curtir a estada com sua famíLa!

não saímos de nenhum mercado. O corte de oferta aconteceu de forma seLetiva. A prioridade foi dada para a manutenção dos horários nobres para o

v

ajante corporativo",

explicou. Também foram feitos ajustes para que os voos domésticos casassem com as Ligações internacionais da Delta.

4a 1Cde setembro de2O3 JORNAL PÂNROTAS

ALÉM DO PREÇO

SISTEMA DIRETO

Mais um passo importante na evolu-

dentro de uma janela de seis horas no

A conexão direta da Gol com seus grandes clien-

ção do produto corporativo da Gol, se-

mesmo dia, sem cobrança de taxas

tes, via E;WS/Booking Web Service, hoje já responde

gundo Carolina Gaete, foi a inclusão de

ou diferença tarifária, os assentos

por 45% do total de vendas da empresa. 'Estamos

outros produtos e valores agregados

especiais, as ferramentas tecnoLógi-

na frente nesse quesito. Enquanto a lata no mundo

na negociação. Vamos além da tarifa

cas, como o check-in não presenciaL,

busca uma conexão direta para chegar de forma me-

pura. IncLuímos nas negociações be-

que chega a 80% de uso no Santos

lhor aos clientes e distribuidores, nosso sistema já

nefícios do SmiLes, as rotas interna-

Dumont e em Congonhas, a Lide-

permite isso. O sistema para esses clientes é mais

cionais da Deita, meios de pagamen-

rança em pontuaLidade...... O uso de

rápido, mais informativo, mais amigável. No médio

to, marcação de assentos de poltronas

check-in não presenciaL, em todos os

prazo teremos imagens, vídeos de produtos... Tudo

especiais, a GoLtog... Ou seja, quere-

aeroportos, tem média de 54%, con-

para faciLitar a venda por agências, operadoras, con-

mos que os clientes nos vejam como

siderada alta e um avanço frente aos

soLidadoras, grandes empresas....., conta Eduardo

um fornecedor completo—.

41% de 2012. "E medimos a satisfa-

Bernardes. Dando mais informação a quem vende e

O Lançamento de produtos para o cor-

ção também. Em julho, o índice foi

nos consome, facilitamos o trabalho deles, sem que

porativo, segundo Bernardes, tam-

de 7,9, o que mostra crescimento em

eles precisem sair de seus ambientes. E com a con-

bém foi fundamental. Por exemplo,

relação a dezembro de 2012 7,6)",

fiança de que o que ele vê é o que está sendo visto por

a antecipação ou adiamento de voos

revela o diretor comerciaL.

todos os canais'.

PARCERIA COM DELTA A sinergia entre a americana Deita Air Lines e a Gol também é um dos segredos do novo momento corporativo da empresa brasileira. Os clientes nos pediam muito uma extensão internacional. Para isso, nossa parceria com a Delta, e nos próximos meses com a Air France-KLM, foi fundamental. Estamos evoluindo na venda dos code-share e hoje dois promotores, um de cada lado, visitam as empresas.

Vamos chegar ainda este ano ao ponto em que um só promotor gerenciará a conta, em nome das duas empresas, no caso Gol e Deita", explica Eduardo Bernardes. Segundo ele, nos 20 meses de parceria com a Deita, a venda de bilhetes por causa do acordo cresceu 73%, tendo como base cerca de 400 clientes.

E já há 19 empresas com o que eles chamam de um

joint-contract.

Os benefícios e categorias do Smiles e do Skymiles, programas de fidelidade das duas empresas, também foram igualados. "O investimento no treinamento de nossas equipes para conhecerem bem ambos os produtos, foram outro ponto alto. Está sendo um case muito bem sucedido", continuou Eduardo Bernardes. Os aviões da Gol, inclusive, passam a ostentar o símbolo da Deita, explicitando a importância da parceria (foto).

4DELTA

Ir

.4

ta lOdesetembrode2Cl3 JORNAL PANROTAS

Mercado

que visita Israel: turismo religioso.

ISRAEL LANÇOU NA SEMÂY PASSADA, EM SÃO PAULO, SUl. PRIMEIRA CAMPANHA INST= TUCIONAL VOLTADA PARA fl Í NO PF»

"Basicamente, são peças voltadas

A ação, que tem aporte de US$ 900

tarão presentes, porém, com menor

mil, será realizada entre setembro

intensidade.

para os públicos católico e evangéLico", afirma a diretora da agência, Renata GoLombek. Ela explica que ,

os outros segmentos de turismo es-

e outubro em mídias impressas, in-

1i.

ternet e rádio. A campanha retorna no próximo ano, porém, ainda não há

Israel recebe anualmente 3,5 mi-

1

previsão do tempo de duração.

Lhões de visitantes internacionais,

A consulesa de Turismo do Ministé-

dos quais 60 mil brasiLeiros. Com a

rio de Turismo de Israel, Suzan KLa-

campanha, o Ministério de Turismo

gesbrun, diz que o primeiro passo

do país espera que o número de vi-

da campanha foi dado em dezembro

sitantes cresça um mínimo de 7%.

do ano passado, com uma pesquisa

Entre os maiores visitantes interna-

de mercado sobre o conhecimento e

cionais estão, em primeiro lugar, os

interesse dos brasiLeiros em relação

Estados Unidos, seguidos por Rússia,

ao turismo do país. Depois que des-

Alemanha, França e Inglaterra. Jeru-

cobrimos onde poderíamos atuar,

salém está no topo entre as destinos

realizamos um concurso para em-

mais visitados, apesar de a porta de

do com Suzan, não pelo número absoluto de visitantes, mas pelo crescimen-

presas de publicidade e a que venceu

entrada do país ser a capitaL TeL Aviv,

to de procura. Safed, cidade do distrito Norte, na província da GaLitcia é um

foi a Golombek comunicação.'

que está em segundo Lugar. GaLiLeia

deles. "É a cidade mais alta da recião e, também, o berço da cabala, que se

A partir da escolha da agência, hou-

e Nazaré ficam em terceiro Lugar,

popularizou no mundo por causa da Madonna." A outra é Bahai, localizada

ve um trabalho para a formatação

seguidas do Mar Morto, Deserto de

em Haifa. "Lá existem os jardins suspensos mais belos do país." E como

das peças publicitárias com foco

Negev e EiLat, no Mar Vermelho.

chegar a esses destinos? Suzan responde: "dá para cruzar Israel de norte a

no interesse do público brasiLeiro

Dois destinos se destacam, de acor-

sul em oito horas de carro".

1)

1

'

Suzan Klagesbrun, do Ministério de Turismo de Israel, c lado da e: Comunicação: Daniele Mendes, KelIi Berton. Renata Gclombek e Cd.

V1

PAN N

dtas

ri 'A

A empresa sueca Zettte Lançou no BrasiL sua versão de um meio de pagamento que a companhia acredita ser ideaL a micro e pequenos empreendimentos comerciais. Por meio dele, o vendedor conecta um Leitor de cartões de crédito e débito em um srnartphone ou tabLet e, desta forma, permite que pagamentos sejam feitos por meio das duas pLataformas.

Não há custos fixos como mensalidade, aluguel ou taxa de utilização mínima, mas o vendedor reoassa à iZettLe 5,75% do valor de cada transação - o valor das vendas feitas via crédito é depositado após cinco dias da transação. Site: www.izettLe.com.br.

Conta Estabelecimento Avipam A solução em pagamentos

•".- fl

Bradesco

de viagens para serviços terrestres que a sua empresa precisa, em uma fatura mensal com maior prazo de pagamento.

Soluções Corporativas i1erican Express integram a linha de Crtõe Brdes:s

'V'IAII TER eec e TECNOLOGIA LTDA

BCD travei

A FLytour Viagens já bateu a meta de vendas de agosto em 15%. A informaçãci foi dada pelo presiden:e da operadora, Michaet Barkoczy, durante a primeira convenção de vendas da empresa, realizada no penúltimo final de semana, na capital pauLista, em evento que reuniu pouco mais de 100 colaboradores. O share da operadora é ccmposto óó% de vendas nacionais e 34%, internacionais.

A US Airways anunciou que, entre 4 de dezembro e 2 de março, os voos da rota Rio de Janeiro-CharLotte serão operados por um novo A330-200. A aeronave possui 238 assentos com sistema individuaL de er.tre:enimento e espaços de 79 e 81 centímetros entre eles. Atualmente, a aérea norte-americana tem voos diários e diretos para CharLotte a partir do Rio de Janeiro e de São Paulo. Outras informações: www.usairways.com/br.

4a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Gestão de carreira

Momentos de '1

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COMO REAGIR AO INESPERADO? MUITO OdFftft, SABER. DADO OUE SE TRATA PE ALGO.., NÃO ESPERADO. Ouvimos seis profissionais de sucesso no turismo brasiteiro para saber como se saíram em alguns momentos de suas vidas profissionais em que foram 'desafiados a continuar". Situações traumáticas e difíceis como uma demissão, uma morte em famíL:a, uma separação, um desligamento depois de ter seu sobrenome associado a uma empresa, uma mudança de ramo, um novo desafio... InevitáveL dar aquele frio na barriga, aquela ansiedade, aquela sensação de "o que vai ser daqui pra frente?'. Nas seis histórias que contamos nas próximas páginas, as soluções não caíram do céu. Estavam dentro de cada um dos entrevistados, seja como coragem, garra, preparo e objetivos bem definidos. E também em amigos e familiares que estavam sempre com uma mão estendida ou uma palavra que serviu como bom guia.

4 a Ode setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

> Artur Luiz Andrade

EVO

Ita por

Hoje parte de um grupo de quatro brasileiros que transformou a Tap em case de sucesso, Luiz da Gama Mór relembra sua trajetória e o trauma da demissão da Varig

-

OS TELEFONES PARARAM DE TOCAR. AMIGOS DESAPARECERAM. O FUTURO PASSOU A SER INCERTO. OS PENSAMENTOS ERAM DEPRESSIVOS. OS DIAS FICARAM MAIS LONGOS E DIFíCEIS. DEIXAR A VARIO FOI UM MOMENTO TRAUMÁTICO PARA O HOJE VICE-PRESIDENTE EXECUTYLC CA. °°CPTUGÂL L.JíZ DA GAA MÓRTraumático e de muitos ensinamentos, como em quase toda situação que testa nossos Limites. Hoje, ele fala com certa ca[-na e distanciamento desse período, mas é possível perceber no tom de voz, nos gestos, nas palavras escolhidas que o incômodo ainda está Lá e que jamais saberemos a resposta para a pergunta: se ele, Fernando Pinto, MichaeL ConnoLy e Manoel Torres (o time á frente da Tap e que foi desligado ao mesmo tempo da Varig) tivessem continuado na estreLa brasiLeira", ela anda estaria de pé, ou em situação anda melhor, como os quatro executivos?

LL Gaúcho de Cachoeira, o engenheiro Luiz da Gama Mór teve sua primeira experiência na Varig em dezembro de 1972, quando incressou como estagiário da oficina de motores. Ficou até junho de 1976, já formado em engenharia mecânica, com especialização em turbinas. Mudou-se para o Rio de Janeiro onde morou por um ano, na ILha do Governador, coma mulher Rosane, com quem está até hoje.

Sua primeira fase na VarLg durou apenas esses cinco anos, pois aceitou o convite de um ex-diretor da Varig, Cláudio Viana, para trabalhar na Aeromot Aeronaves e Motores, dentro do aeroporto da capital gaúcha. Lá ficou por 13 anos, até quase a década de 1990. "Foi uma grande escola, onde aprendi tudo. A empresa cresceu muito e teve ainda duas

P4

subsidiárias. Só atendíamos a Embraer e tive contato com todos os setores, da montagem e testes no motoptanador Ximango ao RH". Paralelamente a esse envolvimento com os diversos departamentos da Aeromot, Mór fazia diversos cursos, desde matemática financeira até um mestrado em ad-

/ -

ministração de empresas e marketing. Foi quando virou professor da ULbra.

NOVA ETAPA NA VARIG O retorno à Varig veio depois de um acidente emblemático para a companhia, o do comandante Sarcez, que fez um pouso forçado em plena Amazônia, em setembro de 1989. E é bom dizer que nem Garcez nem seu co-piLoto, segundo Mór, haviam se formado na Evaer, a Escota de Pilotos da Varig. O convite para que Mór trocasse a Aeromot pela Varig, mais especificamente pela Evaer, veio do engenheiro Ribeiro, também de Porto Alegre. Os Embraer eram usados para as primeiras aulas dos pilotos, e Ribeiro proContinua na pág. 22

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ri Continuação da pág. 20

i curou a Aeromot para m novo projeto de instrutores. O engenheiro Mór seguiu para a Evaer em março de 1990, mesmo mês do congelamento do dinheiro dos brasileiros pelo Plano Colior. Um mês depois morria Helio Schmidt e Rubel. Thomas assumia a presidência da Varig. Mór se torna o primeiro e único não-piloto a ser empossado como diretor da Evaer.

Formávamos 120 pilotos por ano, a cada três meses uma turma de 30 alunos, relembra ele, Nessa época, a vida da Varig já havia entrado na rota de "gerenciar suas dívidas', o que, infelizmente, passou a ser o foco da empresa até seu fim. Em 1995, a empresa decide fechar a Evaer e passar a tarefa de formação a uma parceria com a PUC. Mór é convidado por Simão Guilhem e aceita ser gerente comercial da Varig no Rio Grande do Sul. É considerado um estranho no ninho pelos colegas do comercial de todo o Brasil e chega a ir ao Rio de Ja-

ir

neiro para um "treinamento", mas ninguém fala com ele sobre trabalho. Em São Paulo, o diretor Plínio Fernandes sequer o recebe durante uma visita. Enquanto isso, Porto Alegre se transformava na primeira filial informatizada, implanta técnicas de share, orçamento, metas... E ele vai ganhando conceito com quem de fato se importava com o futuro da

com o Fernando quando ele era gerente

e de seus diretores indicam para a Varig não aceitar o negócio. Em uma reunião

empresa e não com panelinhas e a

de Motores mas não consegui", lembra

tensa, Fernando Pinto volta a dizer rão e é demitido por Yutaka lmagawa, presi-

manutenção do status quo.

Mór, sobre os primeiros contatos com

dente do conselho da fundação. Osíris Silva assume a empresa, que havia che-

No auge da crise em meados da dé-

uma figura decisiva em sua carreira.

gado a ter resultado positivo. Nos dias e semanas seguintes, cai toda a diretoria.

cada de 1990, Rubel Thomas é

Mais mudanças em toda a estrutura:

Co-

DEPRESSÃO PÕS-VARIG

locado no conselho, Carlos Engeis

Paulo Coco assume a Rio Sul, Gilson

assume a presidência da Varig e o

Novo assume o comercial, mas fica

número de diretorias é reduzido.

pouco tempo, mudando logo para o

O choque de se dedicar tanto a um projeto e ser colocado para fora por questões

Mór é indicado por Engels para uma

Amadeus, e Oscar Guerra é o diretor

políticas foi bastante grande para o executivo acostumado a emendar um traba-

superintendência ligaca à diretoria

de Marketing. Luiz Mór é convidado e

lho no outro e a receber convites para trocar de função ou empresa. Mór se viu

de logística operacional, mas acaba

aceita ser o novo diretor comercial da

sem chão. Sem emprego. Preocupado com a família. Disse cue só sentiu pior do

ficando com o cargo de diretor, em

Varig. "Essas trocas de áreas nunca me

que neste momento quando passou por um período de doença com o filho André.

unanimidade no conselho. Passa a

assustaram, pois minha experiência na

"Na hora é muito chocante. Temos de entregar pedaços do que antes eram

ter todo o controle de terra da com-

Aeromot e minha formação acadêmica

parte de nós mesmos, como crachá, carro, telefone... Tive de voltar pra casa de

panhia, incluindo aeroportos. Curio-

me levaram a entender do business da

carona. Um processo difícil. Apesar de toda a educação, vemos que somos ape-

samente, o candidato oficial à vaga

aviação de forma mais completa".

nas mais um'. Era o ano 2000 e o telefone de repente parou de tocar. "Guardo

era Luiz Martins, que veio a assumir

Foi uma fase em que o mercado apos-

grandes amigos do Rio até hoje, corno o Roberto e a Zuleica, que era do mesmo

a presidência da companhia já na

tou que a Varig sairia do buraco. A épo-

condomínio, a Daisy, a Evelyn, o Antonio Sérgio, o Serjão,, o Ézio... mas a maioria

fase UTI da mesma.

ca da nova logomarca, uma reestrutu-

sumiu de urna hora para outra. Entrei em depressão".

NO RIO DE NOVO

ração que eliminou metade da dívida

Além do apoio da família, o fato de esse grupo de demitidos ter se mantido uni-

(Torres e Connoly já estavam envolvi-

do, até por conta do trabalho com uma empresa de recolccação no mercado,

Com a nova posição, Mór se muda

dos), novos produtos foram introduzi-

paga pela Varig, foi fundamental para todos digerirem esse luto e colocarem

novamente, então, para o Rio de Ja-

dos... Redução de frota e funcionários

novas (ou velhas) ideias em prática.

neiro. Agora com a mulher e os dois

e devolução de aeronaves inadequadas

filhos (Alice, nascida em 1981 e que

também fizeram parte das medidas,

LIÇÕ ES?

foi mãe em 2013, dando a Mór e Ro-

mas um fato "novo" já indicava que o

Hoje Mór lida, na Tap, com uma situação em que não pode demitir mil como

sane o primeiro neto, Enrico, e André,

grupo de executivos teria problemas.

fazem as empresas brasileiras, pois se trata de uma estatal, com sindicatos

nascido em 1986) e morando na Barra

"A Fundação Ruben Berta, que não se

fortes, entre outras nuances. Mas não é por causa disso e sim pelo que pas-

da Tijuca, no condomínio Aldeia Mar.

envolvia com as decisões da compa-

sou na Varig, que ele avalia o fato de ter mudado em reLação às demissões de

A indicação do lugar onde morar veio

nhia, resolveu assumir sua posição de

funcionários. "Faço de tudo para não demitir. Às vezes a transferência para

da amiga de Varig, Evelyn, que foi sua

acionista e começaram assim os con-

outra área pode resolver a situação. Sei como é ficar desempregado e me

assistente durante a nova fase.

flitos com as ações desse grupo co-

cooco no lugar de quem pode estar na iminência de perder o emprego. Sei

Nessa época, Paulo Enrique Coco era o

mandado pelo Fernando", conta Mór.

que fui grosseiro e estúpido com muitos dos que demiti na Varig. Achava que

diretor comercial da companhia e En-

A gota d'água foi o projeto da BRA, em

a pressão por resultados era algo que justificava certas atitudes. Hoje posso

gels ficaria apenas mais um ano no car-

parceria com os irmãos Folegatti, que

garantir que estou mais humilde e compreensivo, e se voltei a cometer tal

go. Foi substituído por Fernando Pinto,

alguns diretores da FRB queriam em-

erro na Tap, foi raro e exceção. Antes da demissão, há alternativas que de-

vindo da exitosa Rio Sul, menina dos

purrar goela abaixo da diretoria da Va-

vem ser consideradas. A facilidade com que se demite alguém no Brasil é

olhos do Grupo Varig. 'Tentei trabalhar

rig. Todos os pareceres da presidência

impressionante. Onde é mais difícil, como em Portugal, há uma exigência por

4 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

soluções alternativas, que podem ser melhores", analisou.

Durante a entrevista ao Jornal PANROTAS, essa conclusão não

liá

veio fácil, porém. Logo de cara, ele respondeu que sua forma de agir e pensar não mudou e que o poder da Varig á época não tinha a ver com a forma como comandava. Mas bastaram 15 minutos de sessão de fotos na avenida Sernambetiba, na Barra, com a fotógrafa Marluce Balbino, para ele refletir melhor e elaborar esse mea-culpa. O que reforça sua evolução como executivo e como foi pesada a dor da demissão.

Outras lições? "Olha, minha carreira não foi tão planejada, mas eu estudei e me preparei para diversos cenários. Sempre fui curioso por conhecer todos os processos de uma

Um mês depois da demissão, o grupo de brasileiros que hoje comanda a empresa aérea portuguesa já era sondado pela Swissair, que negociava a compra da Tap. Mas o envolvimento com uma estatal não era algo que o grupo quisesse priorizar e no topo da lista entrou uma proposta da Transbrasil. Antonio Celso Cipriani deu carta branca para a transformação da TrGnsbrasil em uma low cost, mas quando viram que o branco não era tão branco assim, a proposta da SwissairlTap passou a ser mais atraente.

empresa. Adoro Ler, é o meu hobby. Leio quatro livros por semana. E nunca resisti a mudar de cidade, a mudar".,. Sua adaptação a Lisboa, aliás, foi quase imediata. "Fui mais feliz Lá que no Rio quando me mudei, mas adoro as duas cidades".

E o que deu errado na Varig? Apenas a política? "A comunicação. Erramos em não envolver todos os funcionários, não contar explicitamente o que estávamos fazendo e conseguin-

- Na reestruturação da Varig, um dos itens mais icônicos foi a diminuição do comissionamento das agências de viagens. A Varig aderiu e foi seguida pelas demais.

Em Portugal, Luiz Mór negociou uma redução em fases com a Apavt. Por que a diferença? A Ãpavt aceitou conversar. A Abav não. Foi para a Justiça", explica ele.

"Por ser europeia, a Apavt sabia que o novo cenário era esse. Nós defendemos a explicitação da taxa nos bilhetes, o que facilita a vida dos agentes".

do. Teríamos conseguido base junto ao colégio para apoio ao projeto. Na época não achei isso, mas depois do que fizemos na Tap, em que durante uma semana explicamos o nosso plano para os cabeças da empresa... acho que teríamos conquistado esse apoio". Mór lembra que nas primeiras reuniões na Tap todos diziam claramente que eles não eram bem-vindos.

"Aos mostrarmos a eles o diagnóstico, nosso projeto, os números... fomos iniciando a quebra da barreira. Fazíamos coletiva de imprensa mensalmen:e, para falar à sociedade como

A Varig voltou a 'assombrar" Fernando Pinto e seu time algumas vezes Ate mesmo o governo português chegou a ser envolvido. "Mas a Fundação Ruben Berta não abria mão do controle da empresa. Perdeu o Brasil, perdeu a Varig". Á Tap herdou a Vem Manutenção, inclusive, por ter aportado uma quantia em uma das tentativas de assumir a Varig. Curiosamente, a Vem funciona onde Mór e Pinto trabalharam juntos pela primeira vez, no Rio. "No fim, na última tentativa, já na época do juiz Luiz Ayoub, que conduziu a massa falida da empresa, Fernando Pinto disse não. A parte boa da Varig, meses depois, acabou ficando com a Gol".

a estatal estava se saindo e para mostrar aos funcionários que o trabalho evoluía". O resto... é história e a Tap um case de sucesso que virou estudo em Harvard. A demissão da Varig, traumática à época, hoje é vista como um divisor de águas para Fernando, Manoel, MichaeL e Luiz

.4

"Foi muito difícil desapegar. Passei muito tempo chamando a Tap de Varig.

Nos envolvemos com vários tentativas de assumir a empresa... Mas tudo se adapta, se resolve. Hoje tenho 13 anos de Tap, o mesmo da minha segunda fase de Varig. Sou privilegiado por trabalhar em aviação. Amo fazer parte dessa indústria".

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4 e 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Gestão de carreira

>ArturLuizAndrade

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Tia Ana Lucia Como Ana Lúcia Lima foi de madame a empresária, administrou três casamentos, o fim de uma sociedade e trabalha com os três filhos na Newit Club, uma das relerei segmento de operadoras

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CORADOURO, A COSTA BRAVA, A LUCK VIAGENS E TANTAS OUTRAS EMPRESAS DO TURISMO, TAMBÉM A NEWIT CLUB, DO RIO DE JANEIRO, É PROVA DE QUE COMPANHIAS FAMILIARES BEM ADMINISTRADAS E COM ESPAÇO PARA QUEM TEM COMPETÊNCIA PODEM SIM SER EXEMPLOS DE SUCESSO. A Ne-

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wit é comandada por uma mulher,

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Ana Lúcia Lima, que tem os três filhos, Bernardo, ALexandre e Cristiano trabalhando com ela, em áreas bem definidas, para não causar o famoso estresse familiar. E ainda há espaço

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para agregados, como noras e parentes... Tudo, garante ela, baseando-se na competência de cada um. ELes vieram por serem filhos, claro, mas estão por competência e não troco qualquer um deles por nenhum profissional do turismo história da Newit começa na década de 1980, quando Ana, já casada e mãe de três, decide começar a trabalhar com a irmã, Regina Mendonça, na VoLare Turismo. Até então, era vida de madame, no bom sentido.

4:.. ,

4a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

"Naquela época, as mulheres não

e eu fiz línguas e letras angLo-ger-

Já separada do primeiro mando, José

grupos ficavam no Omni, onde hoje

trabalhavam mesmo. Eu tinha fi-

mânicas", diz com bom humor.

Vitorino, pai de seus filhos, foi para a

está a American Airlines Arena",

Lhos adolescentes e como ia muito

Como nunca tinha trabalhado antes e

Sky Turismo, convidada por Leo Ic-

ajuda Alexandre Lima, o filho mais

no consultório do meu pai, que era

os filhos estavam em idade bem inde-

kowicz A Sky era uma das maiores

velho, que não desgrudou da mãe

médico, aproveitava e visitava a Re-

pendente, a adolescência, o turismo

empresas de turismo do Rio naquela

durante a entrevista ao Jornal PAN-

gina, que dividia o andar com ele. Foi

a fisgou e ela passou a trabalhar ofi-

época Idécada de 1980) e Ana mon-

ROTAS. Ele cuida do comercial e de

meu primeiro contato com turismo",

cialmente na Volare, com a irmã Regi-

tou o departamento de... Disney. "Os

grupos na empresa, enquanto Ber-

conta Ana Lúcia. O primeiro desejo

na. E já na Volare Ana Lúcie começou

voos naquela época eram todos para

nardo, de 46 anos, fica com o admi-

dela, no entanto, era ser médica. Es-

a cuidar do que ainda hoje é uma de

Miami, vivíamos o boom das lojas

nistrativo, e Cristiana, de 40, com o

tava estudando para isso e em vez de

suas marcas registradas, os grupos

brasileiras na cidade e era obrigató-

operacional. Mas não se enganem,

aprovação e orgulho por parte do pai,

para a Disney (que hoje são grupos

rio ficar algumas noites por lá, antes

Ana Lúcia vai à empresa todos os

ouviu dele uma proibição. " r--- [e disse

para Orlando). Inclusive atuava como

ou depois dos parques", relembra.

dias, chega cedo e sai tarde e sabe

que não era profissão para mulher.

guia, cuidando de todos os passos da

'As compras eram mais importantes

de tudo o que acontece. O matriarca-

Resultado, meu irmão virou médico

viagem dos grupos.

que os parques para alguns. Nossos

do não acabou.

continua ria pág. 26

de Ana Lúcia Lima "Me preparei para fazer medicina. Mas meu pai disse que não era profissão para mulher", relembra hoje, com bom humor, até porque, foi graças a essa proibição que se tornou uma bem sucedida empresária de turismo

"Foi muito difícil recomeçar, foi preciso ter coragem.

Renegociei todos os contratos, contei com a ajuda do mercado e, acima de tudo, contei com minha família", sobre a migração da IT Club para a Newit Club

"Os atendentes de turismo precisam se especializar. Isso nos diferencia até hoje.

Temos especialistas em destinos e em atendimento ao cliente" "Não senti falta da medicina. O dinamismo do turismo e ter meus filhos aqui comigo me dão muito prazer.

Eles vieram por serem filhos, mas estão por competência. Não os troco por nenhum profissional do turismo" "Adoro viajar, ir ao cinema e restaurantes e ler. Mas depois de ser avó, o Tivoli Praia do Forte passou a ser meu destino preferido"

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Continuação da pág. 25

A caçula Cristiana, co.

Ana Lúcia e os filho Alexandre e Bernaro

C casal Ana Lúcia e Adam passou a ser um dos mais

não sena possível. Nascia a New t CluL, a nova empresa de

O Departamento de Disney da Sky deu

vsto.s e badalados do turismo. Nos anúncios da em-

Ana Lúcia e seus filhos. Recebi apoiointegra[ do mercado.

tão certo que Ana Lúcia aoriu sua pró-

presa, para agências e para o público final, havia até a

Todos me conheciam. Eu fazia as negociações. As agências

pria empresa. Em sociedade com o

versão desenhada do casal, o que dava descontração

também me prestigiaram. A perda maio- e mediata foram os

então namorado, que conhecera na

às peças publicitárias e ajudava no recall da marca.

passageiros finais que ficaram sem saber onde comprar. Eles

Volare, Adam Brandel. No começo a

Ana Lúcia fazia toda a parte comercial, Adam o finan-

se perguntavam se era a mesma empresa e na dúvida, busca-

ternationat Travei Club serviria para re-

ceiro e o filho Alexandre já atuava na operação.

vam outras alternativas", explica.

ceber os passageiros que a homônima

A IT Club cresceu, se firmou em grupos para Orlando e

"Foi um recomeço difícil. Levamos alguns funcionários, mas

americana tinha )e vice-versa), mas a

por dez anos se manteve com esse nicho, sequer ven-

também contratamos o Nilvando 0liveiraJ, que está com a

sociedade com o dono da empresa não

dia fly & drive, uma moda em outras operadoras.

gente até hoje. Ele veio para abrir o Le q ue de produtos e nos

foi pra frente e eles decidiram fundar,

Veio então um momento de decisão, que exigiu co-

ajudar no recomeço".

em 1986, a IT Club. Era muito difícil

ragem e confiança de Ana Lúcia. Ela se separou de

Hoje a Newit Club se mantém como operadora que cui-

falar International Travei Club, mas IT

Adam e decidiu seguir carreira solo. Amua tentou uma

da de todas as partes do processo, continua especialista

Club pegou de cara", afirma eia.

versão "apenas bons amigos" na II CluL, mas viu que

em grupos, dando toda a assistência mesmo em caso de "problemas da natureza", tão comuns ncs Estados Unidos, e ocupa três andares de um prédio no :entro do Rio. Orlando continua sendo o carro-chefe cia Newit, mas Europa e América do Norte em geral vêm atrás e já sãc produtos

Saiba porquê o Brasil inteiro emite com a gente!

fortes na operadora.

Agora Ana Lúcia está investindo em roteiros pelo Brasil, uma oportunidade que viu com o fechamento da Shangri-

A Advance está presente de Norte a Sul do pali, com 35 pontos de distribuição, prontos para simplificar a viagem.

Lá, há poucos meses. "Trouxemos sete funcionáros de lá e Lançamos essa novidade", revela. Dois anos atrás foi a vez do departamento de Cruzeiros e ho'e a Newit mantém seu quinhão de Flórida, mas é sem dúvida uma operadora multi-destinos.

w Equipe comercial preparada para atender às suas necessidades

E SEGREDOS "A especialização foi um dos seg r edos de nossa Longevidade. e Atendimento espvciaz,,dc nacional e ,nternac,oral

Investimos em especialistas em destino e temos um time que só atende determinados produtos, oferecendo mais segurança e informações aos clientes e agentes", conta Alexandre, pedindo a palavra da mãe. "Aconselho os que já estão há mais

ç. llelp Desk para auxili em dúvidas

tempo no turismo a se especializarem. E a quem está chegando, digo que começar hoje é bem difícil e é preciso entender o segmento, que está bem complexo", completa Ana Lúcia, que se casou pela terceira vez ainda na fase de montagem da Newit. O marido, o empresário Arnaldo ôalperin, adotou a família

Atendimento emergencial aos finais de semana e feriados

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e é chamado de pai por todos os filhos de Ana Lúcia (o pai biológico dos três já faleceu).

Não há planos de abrir escritórios em outros mercados )a II

ZI

Tecnologia, facilidade,

Club chegou a ter filial em São Pauto), Dois a demanaa local tem sido suficiente para atingir as metas desenhadas. "Estamos nisso há bastante tempo, temos clientes fieis que confiam na gente', diz Ana Lúcia.

Além do trabalho, Ana Lúcia ama viaar para Miami, Nova York e Paris, e para o Tivoli Praia do Forte. "Depois da chegada dos netos, o resort é o melhor lugar do planeta". Ao lado de sua mesa, aliás, várias fotos de sua tra 1 etória e hoje muito mais dos quatro netos que dos filhos. A família tem lugar central na vida de Ana Lúcia Lima Galperin .. na empresa, nas horas Livres, nas recordações, em sua trajetória. z

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Antilhas e Caribe SuL - 2013

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4a lOde setembro de2Gl3 Lr JORNAL PANROTAS

20

Gestão de carreira

>AtexSouza

Referência do setor de viagens de

Novos

incentivo no Brasil, Ibrahim George Tahtouh é mais um exemplo de profissional que superou uma grande adversidade - ligada a sua saúde para continuar firme e forte no setor, mas agora com uma outra forma de encarar a vida e a profissão

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ELE COMEÇOU NO TURISMO EM 1965, AOS 13 ANOS, FAZENDO UM POUCO DE TUDO EM UMA AGÊNCIA DE VIAGENS DE SANTOS, NO LITORAL PAULISTA. EM 1975, AOS 23, ERA SÓCIO COM OUTROS DOIS PROFIS ORBE TURISMO, TAMBEM EM SANTOS, QUAi POR SUA PRIMEIRA GRANDE ADVERSIDAD ao voLtar de uma viagem a Houston, onde conhecera a sede da extinta Braniff Airways, descobriu que os sócios eram peças importantes de um esquema de contrabando - a dupla oferecia passagem e hospedagem gratuitas a pessoas que, em troca, traziam um sem número de produtos dos Estados Unidos sem serem pegos na alfândega, cie também fazia parte da jogada. "Quando fui ver, eles estavam colocando meu nome em risco. Perdi a empresa e assumi dívidas, pois as passagens e os hotéis eram colocados na conta da empresa. Assumi meus 33% de dívida e perdi tudo, saí sem nenhum dinheiro", recorda.

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s mJnlcípios de Canela e Gramado, na Serra Gaúcha, ganharam novas cores entre 22 e 25 de aqcsto, graças empresa de receptivo Brocker Turismo. O azul e verde que estampam os O veículos da empresa se espalharam pela região, com a adesão de centenas de camisetas personalizadas, vestidas por profissionais de Turismo dos quatro cantos do País. Toda a movimentação colorida tinha uma explicação: a realização do 2 1 Workshop Brocker Turismo - Eu /mo Vender a Serra Gaúcha.

Mais que capacitar os profissionais sobre os principais atrativos da região, o ercontro evidenciou o carinho e a dedicação que a iniciativa . privada tem pelos destinos. Discursos calorosos e treinamentos empolgantes deram o tom do viorkshop. Aos convidados, restou apaixonar-se pelo que foi oferecico e experimentado. E não são poucas as novidades da região. O objetivo agora é caprichar nas vendas, que, após o evento, deverão ser mais undamentadas e consistentes. Afinal, cnecer o produto é um enome diferencial competitivo.

Patrocinadores

fMarcopoIo SnowIand.

VIVA ANEVO

Apoio

(SIO t• !I!;d. TAM CAN ELA

Pura Inspiração

CKER T

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Sete dias, o ano todo cena com as operadoras de turismo, e

diretora da Brocker Turismo, Adriane Brocker

T

Boeira (ou simplesmente

oferece um sistema on-line que facilita a venda de pacotes turísticos pelas

 Any, como é conhecida),

agências que são clientes das opera-

deu um recado claro aos convida-

doras. Hoje, a empresa atua com mais

dos do evento, realizado no Grama-

ao 50 operadoras de todo o Brasi., que

do Master PaLace, em Gramado: os

anualmente disputam o prêmio Troféu

turistas podem, e devem, ficar mais

Infinito, dado aos maiores emissores.

tempo na Serra Gaúcha. Até então,

Em 2011/2012, o ranking foi Lidera-

os pacotes de quatro noites foram os

do por Tam Viagens, Marsans, Visual,

preferidos dos agentes de viagens

TourLines, MGM, Bessilur, LuxtTaveL,

e operadores para venda. O fato é

Viagens Master, Pontal Turismo, Azul

que a região desenvolveu-se e ga-

abert ur a do e i.to Gilberto A direção da Brock r Turismo posa pra lotos com autoridades Locais logo o Durante, secretário de Turismo de Bento Gonçalves, vera Simao, vereadora em Gramado, Nestor Tiesot, prefeito de Gramado, Adriana de Lucena, secretária de Turismo de Caxias do Sul, carlise Bianchi, diretora de operações da Brocker, Rosa Helena Volk, secretária de Turismo de Gramado, Leonardo Duarte, supervisor comercial, Abgail Pereira, secretária de Turismo do Rio Grande do Sul, Oleo Port, prefeito de Canela, Adriarie Brocker Boeira, diretora geral da Brocker, Luiza Brocker Boeira, diretora comercial, Leandro Oliveira, secretário de Turismo de canela, e Daniel Camargo, secretário de Turismo de Nova Petrópolis

nhou novos atrativos e passeios, um convite e tanto para o visitante, que pode agora desfrutar de produtos recém-inaugurados e contar com

Viagens, Turise, Aerop, Maxtour, Intertour e Bancorbrás.

Adriane afirma que a disputa entre as operadoras está bastante acirrada, o que deve alterar o ranking deste ano. A premiação ocorre durante o

atendimento de primeira qualidade. possa, claro, se divertir, mas também descansar. Os nossos destinos são

Festival do Turismo de Gramado, em

sendo abertos na região, o que nos

muito buscados nas datas festivas ou alta temporada, mas na baixa esta-

novembro. "Inves:imos nessa parce-

possibilita explorar com mais afinco

cão, aLém dos preços convidativos, há muito o que fazer - dos parques aos

ria com as operadoras, oferecendo

pacotes de sete a 15 noites. Quere-

espetáculos. A Serra tem muitas opções o ano inteiro, e para diferentes

produtos, tecnologia e confiança, e é

mos que o passageiro venha para a

públicos , considerou a dirigente.

importante reconhecê-las na venda

Serra Gaúcha sem pressa, que ele

Com tanto desenvolvimento na região, a Brocker Turismo vem estreitando a par-

da Serra Gaúcha'.

'Novos empreendimentos estão

-

Conhecer antes de vender ø , ír^-,M 7. ' A" tCCKE

vvland

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• Banc Ardi

dI, -J Hsriey Motor Show e Museu de Cera Dreamtand, Luiza Brocker Boera, CLarice da Silva, promotora de vendas dos museus

conn erc i ai. dos Museus Holfyvu o Dre al

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7dJ

CKER TURISMO E EVENTOS

Adriane Brocker Boeira e Paulo Corso,

Agentes de viagens e operadores de turismo visitando

diretor comercial da MarcopoLo

os expositores do 2° Workshop Brocker Turismo

ara a diretoria da Brocker Turismo, o mercado passa por um momento de adequação, muito por conta do crescimento das vendas on-Line.

Com a chegada dos grandes portais de viagens, agências e operap doras se viram obrigadas a investir em tecnologia para não perder espaço. A concorrência aumentou, assim como a responsabilidade.

Adriane Brocker Boeira explica: "É preciso terem mente que só um profissional capacitado pode oferecer o que a internet não consegue, que é a experiência e expertise no destino. Aos operadores de turismo, especialmente, reforço a importância de se capacitarem e buscarem novas formas de comercializar produtos. O nosso trabalho

PLateia particendo ativamente das capanitacáes

tem sido proporcionar cada vez mais ferramentas para facilitar o dia a dia dos operadores, seja com nosso sistema on-line, seja com a integração via XML, e garantin-

fo & Bombacha, Roteiro Raízes Coloniais, Chocofest e Aspen Shopping.

do os produtos de melhor qualidade e custo-benefício na Serra Gaúcha, investindo

Ao final do encontro, sorteio de brindes e brincadeiras tornaram corta do au-

sempre em capacitações e ações comerciais, juntamente com seus parceiros".

ditório. Teve até quem se arriscou a dançar o hit "Show das Poderosas", da

Durante o workshop, os mais de 200 participantes tiveram a oportunidade de con-

fcnkeira Anitta, para faturar um dos prêmios.

versar com o empresariado local e as secretarias de Turismo. Estiveram presentes

A programação do workshop contou com a apresentação do espetácuLci "Korva-

no encontro representantes do Estado do Rio Grande do Sul, de Canela, Gramado,

tunturi - A Origem do Natal , que emocionou os profissionais com mensagens

Nova Petrópotis, Bento Gonçalves e Caxias do Sul, além dos promotores de atrativos

de amor e de respeito. A delicadeza e precisão nos movimentos dos dançarmos

como Super Carros, HarLey Motor Show, Hollywood Dream Cars, Snowland, Marco-

arrancaram aplausos em diversos momentos. Na saída do espetáculo, comen-

polo, Museu de Cera DrearnLand, Mundo a Vapor, Parque Terra Mágica FLorybal, Mini

tários positivos reforçaram a qualidade do mais novo destaque da Serra Gaúcha.

-

Mundo, Alpen Park, A Mina - Museu de Pedras Preciosas, Mundo Gelado, Rede En-

Na sequência, os convidados foram levados à boate Vox Music, onde foram re-

cantos ce Hotéis, Hotel Continental Canela, HoteLALpestre, Hotel Águas Claras, Hotel

cebidos pela cúpula da Brocker Turismo. A celebração foi até altas horas, abas-

Recanto da Serra, Pousada ALd'Mama, GJP Hotéis, Hotel Gramado Master PaLace,

tecida com bufê, bebidas e música de qualidade. No domingo, os participantes

Hotel Pousada Kaster, :_aghetto Hotéis, Hotel Casa da Montanha, ViLLa BeLia Hotel

continuaram conhecendo os atrativos de Gramado e Canela e encerraram o dia

Conceito, Hotel Estrelas da Serra, Iam Linhas Aéreas, Vinícola Miolo, Churrasco Gar-

com uma animada Noite Alemã, em Nova Petrópolis.

8 0 C K E R`

VA

Snowland Uma das capacitações mais prestigiadas foi do primeiro parque de neve das Américas, o Snowland, que está sendo construído em Gramado e tem previsão de inauguração para a última semana de outubro. O diretor do empreendimento, André Caliari, não só exibiu projeções em 3D de como será o espaço, como também levou os profissionais para vistoriarem as obras do parque.

André Caliari, diretor do

P1

A visita guiada revelou um projeto de 48 mil metros quadrados, incluindo

nowtand, capacitando ,

operadores e agentes

uma montanha de 17 metros de altura e 120 metros de comprimento.

de viagens

"Foram mais de cinco anos de análises até chegar ao formato final e início da construção. O Snowland está sendo erguido com muito carinho. É um projeto que dará muitos frutos para o turismo da Serra Gaúcha", conside-

4

rou Caliari, informando que o espaço tem capacidade para atender 600

-.

pessoas/hora, com pacotes de, no mínimo, duas horas de atividades na neve. "Estamos falando de um investimento de R$ 60 milhões, de um atra-

ãE

tivo que movimentará a região durante as quatro estações."

Entre as atividades previstas estão o esqui, snowboard, motoneve, esquibunda, snowplaying e patinação no gelo. A equipe do Snowland conta com profissionais que foram treinados para instruir os visitantes desde a chega-

Participantes do workshop visitem as

da até o uso correto dos equipamentos.

obras do 5nowand

BusTour é nova forma de -w

turismo na regia,X, m ônibus doubLe deck com

vando as visitas', informou Any.

vista panorâmica estacin-

A secretária de Turismo do Pio Grande

nou no Gramado Master

do Sul, Abgait Pereira, foi só elogios à

U PaLace, surpreencendo hós-

niciativa. "Espero já experimentar a

pedes e participantes do workshop.

novidade no Festival do Turismo de

Carregando o slogan Vista de cima, a

3 ramado".

Serra é mais bonita, o veículo repre-

3 urefeito de Canela, CLeo Port, desta-

senta investimento de R$ 5 mitnões da

cou a coragem da Brocker Turismo em

Brocker Turismo (ao todo são quatrn

adquirir os ônibus, e está dando apoio

ônibus[ para impLantar nas cidades de

à implementação do projeto. O prefeito

Canela e Gramado os roteiros turísti-

de Gramado, NestorTissot, também é

cos regulares. O projeto Levará :uristas

entusiasta do projeto do BusTour.

a mais de 40 pontos estratégiccs das

Ccnvidado especial do workshop, o

cidades, melhorando a dstribuição

diretor comercial da Marcopoto, Pau-

dos visitantes e incentivando a visita

[o Corso, mostrou-se entusiasmado

aos principais atrativos :urísticos.

(:om o produto e, claro, honrado por

A comercialização será feita por meio

ter produzido os veículos especial-

de tíquetes de um, dois ou três dias,

mente para a Serra Gaúcha.

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Ônibus recém-chegados à garagem da Bro ;ker Tonsmo

de turismo empenho na divulgação

vez mais o turismo da região.

da novidade.

"Estamos com uma série de novida-

são do bilhete.

ônibus para os principais destinos

Encerrando o cerimonial., Adniane Era-

des nas cidades e os turistas terão

"Vamos trabalhar seguindo o modelo

do mundo, mas nada supera essa

cker Boeira, ao Lado da diretora comer-

uma nova forma de conhecer os atra-

e a qual-Idade dos passeios eumpeus.

iniciativa, afinaL, somos uma empre-

cial Luiza Brocker Boeira e da diretora

tivos, como acontece nas principais

O processo operacional- está quase fi-

sa gaúcha e uma das poucas muI-

operacional CarLise Bianchi, agradeceu

capitais do mundo. Há muito o que

naLizado e iremos negociar descontos

linacionais 100% brasileira", salien-

a presença de todos e reforçou o em-

ser explorado, eu garanto", encerrou

nos atrativos para o tLrista, Incenti-

tou Corso, pedindo aos profissionais

penho da Brocker em melhorar cada

Adriane Brocker Boeira.

com descontos proporcionais 5 exten-

A MarcopoLo oferece esse tipo de

I,. €I Ma ; )P010

Snowland

Características dos veículos

r

Fabricante: Marcopolo Ano: 2013 Modelo: Gran Viale DD Sunny, double deck panorâmico Utilização: hop on-hop off (embarque e desembarque livre) Lugares: 68, sendo 54 no andar de cima e 14 na parte inferior

algo

TURISMO E t

Imo

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Abgait Pereira, secretária de Tursmo do Estado do Rio Grande do Sul exalta o empreendedorismo da Brocker na região

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Diferenciais: compartimento para bicicletas, rampa e espaço para acessibilidade e narrações em três idiomas (português, inglês e espanhol) TOs

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Que bom que você veio' Com você aqui, a Serra Gaúcha está

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ainda mais bonita.

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1 Equipe da Brocker Turismo recebendo os corvidadosnalloiteGaúcha- AninhaMarques, Guilherme Lirio, Adriane Brocker Boeira, Luiza Brccker Boeira, Carlise Bianchi, Everton ÇKER - - Cabral, Luciane Teles. Vanessa Deon Juliana Azevedo e Guilherme Hoff 2 Operadores e agentes de viagens dançaram ao som do - - - 01Show das Poderosas, da cantora Anitta, -

-- - para concorrer a prêmios 3 Renata Coila e agentes de viagens da Tam Vagens posam ID ara foto com o Brcckito Lula Barbacovi, - vice-prefeito de Gramado CIéo Port preeito - de Canela, Rosa Helena Volk, secreára de - - - Tursmo de Gramado, Any e Leandro Oliveira, secretario de Turismc de Canela - -- -.

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Rogério Poloni, presidente da GramadoTur, Afl't, Pcsa Helena Volk, secretaria de Turismo de Gramado, Adriano Gomas, da Nascimento, - Nestor Tissot, prefeito de Gramado e Luiza 6 Carlise Leonardo, Any, Leandro dos Santos, da Flour Viagens, e Luiza 7 Açentas de Vagens da Luxtravel na Festa de Encerramento 8 Agentes de viaçis e operadores de turismo chegando à Noite Alemã 9 Luiza, Marcos Bastos, da Viagens Master, Renata ColIa, da Tam Viagens, e Any 10 Acentes de viagens da Pontal, Visual e Aerop na Exposição Fotográfica no Espaço Class da Brocker Turismo ii Zilda Lina, da Aerop, e Fab ani Silva supervsora de r vendas da Brocker 12 Daiana Filgue ra, da Azul viagens, erniocorada — ' recebendo premio de Luiza

da 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Tahtouh foi então à agência Irmãos CupeLLo, que mais tarde se tornaria SteLLa

rez e Paulo Gaudenzi, ambos então na

hepática não-alcoólica causada por

Barros e da qual era um cliente importante, a fim de tentar uma oportunidade

Bahitursa, dizendo que a Bahia havia

nervosismo, ansiedade, estresse e má

de emprego. Conseguiu sob a incumbência de abrir e tocar uma Loja da empre-

inauçurado seu centro de convenções

alimentação. 'Eu comia errado e não

sa no shopping Ibirapuera, em São Paulo, que seria aberta em agosto de 1976.

e que queriam divulgar o Estado tam-

sentia o gosto da comida porque engo-

A SteLIa Barros era focada em Disney e sofreu com a entrada em vigor do cha-

bém como im destino para eventos,

lia ansiosamente. Comi muita coxinha

mado depósito compulsório, por meio do qual os passageiros de uma viagem

congressos e incentivo. "ELes tinham

na vida. Sempre com pressa. Paguei o

internacional eram obrigados a depositar cerca de 30% do valor do pacote em

a intenção de organizar ao menos seis

preço. Nunca tive hepatite, nunca bebi.

uma conta do governo, valor que teoricamente seria devolvido após um ano -

viagens de inspeção com formadores

Me disseram que eu tinha de fazer um

em troca, o viajante era autorizado a deixar o País. Embora o forte fosse Disney,

de opinião do mercado corporativo.

transplante de fígado integral.-

eu quis montar a Loja do meu jeito e então coloquei marítimo, rodoviário, tudo.

Perguntaram quanto cobraria e eu

A cirrose hepática faz com que as pes-

Como vi que a coisa estava feia [por conta do depósito compulsório], contatei

respondi que nada, pois Levaria profis-

soas passem a não mais responder

empresas de ônibus para vender passagens rodoviárias e coloquei um Letreiro

sionais com potencial para gerar ne-

pelos próprios atos, promove ilusão de

no fundo da Loja dizendo que vendia passagens de ônibus", lembra lbrahim. "O

gócios para a minha empresa depois.

ótica, vai eliminando toda a gordura do

pessoal da empresa ficou doido, mas, por conta desse tipo de venda, nossa Loja nunca ficou no vermeLho", compLementa.

Foi aí que fiz o nome da II."

corpo, depois os músculos. "Você vai definhando, fica cinza, com o olho arregalado e amarelo, uma boca enorme

Em 2001, Ibrahim Tahtouh e a es-

mas sem bochechas, a voz sem ener-

Após três anos dedicando-se à Loja do shopping Ibirapuera, Tahtouh começou

posa programaram a realização de

gia. Você fica imprestável- , diz Ibrah-

a trabalhar na matriz da SteLia Barros com a intenção de desenvolver viagens

uma grande festa em comemoração

im, acrescentando que a mudança de

especiais, para cuidar com carinho', para as quais a empresa criou uma nova

aos 25 anos de casamento. "Quando

comportamento também proporciona-

ala denominada Projetos Especiais. Em 1983, Ibrahim e Luis Barros, então pre-

vi minha mulher toda bonita, pensei

da pela doença ocasionou seu divórcio.

sidente da empresa, criaram o Incentive House, o departamento de viagens de

que poderia pagar um mico, pois es-

"Fiquei muito nervoso, brigando muito

incentivo da StelLa Barros. 'Era difíciL vender viagem de incentivo, pois as em-

tava gordo e careca. Fui atrás de um

com tudo mundo. Minha mulher 'apa-

presas não entendiam. Quando eu dizia que era incentivo, eles me mandavam

impLante e quando Levei os exames

nhou' tanto que nos separamos, não

para o departamento fiscal, achando que era incentivo fiscaL. Quando expLicava

necessários ao médico, ele disse que

tinha como me aguentar."

que era viagem para funcionário, me mandavam para o grêmio. Os que enten-

minha coagulação estava difícil, meu

O período mais crítico foi entre junho

diam, não sabiam como implementar o conceito na empresa', Lembra Ibrahim.

nível de p laquetas baixo, e que eu de-

e agosto do ano passado. Ele passou

veria investigar melhor isso", conta.

mal, foi hospitalizado e, quando saiu

Em 2006, quando decidiu se dedicar

do hospital, as circunstâncias de seu

Em 1991, Tahtouh deixou a SteLLa Barros e abriu sua própria empresa, a II Mice,

à questão, ele descobriu que possuía

organismo fizeram com que pulasse

focada 100% em incentivo. No ano seguinte, o primeiro importante momento

uma deficiência no fígado e, após

do número 188 na fila de transplan-

da companhia: Ibrahim Lembra que recebeu um telefonema de Raimundo Pe-

biopsia, foi constatada uma cirrose

te para o 38. "Até que no dia 12 de setembro eles me Ligaram quando eu estava indo para a missa. Entrei na sala de cirurgia às 21h30 e saí às 5h30. Fui para a UTI e deixei o hospital

L

no dia 18", conta Ibrahim, Lembrando que nos meses seguintes foi cuidado pela ex-mulher.

Após dois anos ausente da II, Tahtouh voltou à empresa e hoje restabeleceu suas tarefas, mas com mudançaschave. "Ainda tenho algumas recaídas de querer mudar o mundo, mas hoje eu só vou para onde me dá satisfação, para onde sinto prazer. Nas reuniões falo o que tenho vontade. Hoje eu paro para ter o tipo de conversa como esta que estou tendo com você, não importa quanto tempo ela demore. Eu curto, converso com os amigos. Antes fazia parte de dez entidades e agora cortei", diz o presidente da IT, que ainda é conselheiro do SPCVB, tem uma cadeira na Academia Brasileira

Li

de Eventos e Turismo e faz parte do Comitê de Operadoras Especializadas em Viagens de Incentivo, locais onde diz sentir prazer de estar, "No passado eu era mais duro, não tinha tanto jogo de cintura, era pavio curto. Hoje os valores mudaram: passaram das coisas tangíveis para as intangíveis. Não me impressiono com um carro, com algo material, pois quando você está na pior, não importa quão milionário é. Passei a valorizar uma boa conversa, uma foto tirada com um amigo, um jantar. O valor deixa de ser de uma coisa que você toca e passa para algo que você sente,"

301a

10 de setembro de 201 i JORNAL PANROTAS

Gestão de carreira

>BaphraGateno

O braço

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Ele passou por todas as áreas da Calcos, junto com sua irmã, Monica. Promovido a diretor pelo pai, que fundou a operadora, Wagner Lopes o acompanhou até o fim da vida

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"Ó MESTRE, FAZEI QUE EU PROCONSOLAR, QUE CURE MAIS

tos com turismo ainda bem pequeno,

SER CONSOLADO; / COMPREENDER, QUE SER COMPREENDIDO; / AMAR, QUE SER AMADO. / POIS, É DANDO QUE SE RECEBE, / É PERDOANDO QUE SE É PERDOADO, / E É MORRENDO QUE SE VIVE PARA A VIDA ETERNA

/

Com 15 anos de idade, em 1989, Wag-

cionário. Além de Mônica, atual pre-

quando seu pai, AriosvaLdo, o Ari, o Le-

ner recebeu o convite de Ari, que tinha

sidente da operadora, Wagner, atual

vava para a Calcos, na época em que a

se separado de sua esposa, para tra-

diretor de Marketing, tem como irmãs

empresa ficava na Galeria Metrópole,

baLhar como office-boy. A proposta era

Ariane, de 12 anos - do outro casa-

no centro de São Paulo. "Eu ia sempre

direta: emprego e um salário mínimo.

mento de Ari -, e Vanessa, de 34 anos,

aos sábados e, quando estava Lá, brin-

O adolescente Wagner aceitou e seguiu

que não trabalha na Calcos atualmen-

cava com as maquetes de aviões, ar-

toda a rotina de um office-boy: pagar

te, mas já passou por Lá.

rumava folhetos de hotéis e operado-

conta no banco, Levar documentos de

Após dois anos como office-boy, Wag-

ras", Lembra. Curioso por novidades,

uma sala para outra e até mesmo café

ner começou a atuar no atendimento

A Oração de São Francisco de Assis foi

começou a mexer em computadores

para "o Ari". 'Sempre buscamos fazer

às agências de viagens. Até então, a

a primeira que Wagner Lopes apren-

quando eles ainda nem tinham disco

uma separação dentro da empresa. Ele

empresa tinha apenas produtos de

deu quando ingressou no catecismo.

rígido e foi a uma aula de informática

me chamava pelo nome e eu também

hotéis e parte terrestre. "Certa vez,

Paulistano de 39 anos, Wagner é cató-

aos oito anos. "Os computadores usa-

fazia o mesmo com ele. O tratamento

uma agência me Ligou e perguntou se

lico que segue a doutrina franciscana

vam um boLachão de oito polegadas-,

era bem profissional", explica.

as diárias do hotel incluíam as taxas.

e tem gosto por fotografia, informática

diz, ao descrever seu computador 1K

Na época, a Calcos tinha apenas qua-

Eu virei para o funcionário do lado e

e motos. Nascido em 16 de dezem-

85, que era Ligado à TV. A tela era em

tro funcionários: Ari, Mônica - irmã

disse: 'pelo amor de Deus, que taxas

bro de 1973, teve os primeiros conta-

preto e branco. Velhos tempos.

mais velha -, Wagner e mais um fun-

são essas?", diverte-se.

4 1Ode setembro de2O3 JORNAL PANRCTAS

PR!NOHEflfl TflN*1

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Já instalado na rua 7 de Abril, também no centro de São Paulo, Wagner passou

foi como gerente e, aos 33, tornou-se

em 2006, Wagner fez uma reorganiza-

do Atendimento para a Promoção. "O meu pai sempre achou que eu tinha de

diretor "Desde quando era atendente,

ção da empresa.

passar bastante tempo em uma determinada área da empresa para aprender

eu perguntava sobre as outras áreas

..Q mercado estava muito bom até

bem, diz. Neste momento, uma coisa" chamada internet" chegou ao Brasil.

da empresa. Eu me metia muito em

2009. Isso demandou a contratação de

Wagner, claro, quis se inteirar sobre o assunto.

tudo e costumava dizer que conhecia

funcionários e reorganizar as funções

'Eu inscrevi a Calcos como uma das empresas para participar de um projeto pi-

a empresa melhor do que o meu pai."

de cada área. A primeira que mudei foi a operacional. O atendente, por exem-

oto da EmbrateL para usar internet. Foram selecionadas 50 empresas para terem

O fato de ter passado por diversas

uma conta e a Calcos estava entre elas", recorda, ao falar sobre o primeiro e-mail da

áreas faz com que muitas agências

plo, só ia fazer a venda junto aos agen-

empresa, em 1994: catcosbrldembrateLnet.br. Com a internet funcionando, Wagner

peçam para serem atendidas pelo

tes. Emissão só fazia emissão e nem

mostrou uma página da web para seu pai. Este Lhe respondeu: "O que é isso? Com

"Wagner da Calcos". 'O cargo de di-

mexeria com reserva", explica. Para

o que você está brincando?" Até então não existia um termo para definir um "nerd".

retor é o que está no meu cartão de

ele, a segmentação das funções "oti-

'sso é coisa de 'micreiro", dizia Ari. As propagandas que chegavam à Calcos eram

visitas. Tento eu quanto a Mônica bo-

miza e organiza" os procedimentos da

eitas via telex, o "Messenger da idade da pedra", segundo Wagner, que afirma sole-

tamos a mão na massa, se preciso.

empresa. 'Para dar um bom atendi-

ne: "fico uma semana sem telefone, mas não posso ficar 15 minutos sem internet".

Por exemplo, tem agentes que que-

mento aos agentes de viagens, tive-

De promotor, Wagner passou para atuar como operador, aos 22 anos. Três

rem ser atendidos por mim e eu os

mos de organizar a própria casa. Isso

anos depois, aos 25, foi para Emissão de Bilhetes. Com 28, assumiu o Depar-

atendo com o maior prazer."

dá mais tranquilidade. Quando há um

tamento Financeiro e, aos 30, entrou no Marketing. Na área, o primeiro cargo

Ao assumir a diretoria de Marketing,

problema, é mais fácil de detectar."

, j.

.

rc

Continua na pág. 32

.

de Wagner Lopes "Aprendi com o meu pai a não ter vaidade e ser sempre humilde, agir profissionalmente.

Se eu tiver que sair daqui e sentar do lado do meu colaborador para ajudá-lo no atendimento, eu faço isso. A minha irmã gosta de ser tratada como a 'Mônica da Calcos'. Eu, como Wagner da Calcos'."

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"Fico uma semana sem telefone, mas não posso ficar 15 minutos sem internet."

ST. MAARTEN E ANGWLLA Válido até 20 dezembro de 2013

"Nunca falamos: 'faça porque eu quero'.

Expomos argumentos.

Assim, a pessoa abraça a causa, te enxerga como líder."

"Por muitos anos, os agentes de viagens não tiveram concorrentes. Havia reserva de mercado, só que agora mudou.

Nos anos 2000, o que você colocava para vender, vendia. Não havia concorrência da internet."

"Os agentes ainda não acordaram, pois compram do seu concorrente, não capacitam suas equipes, não investem na divulgação dos produtos que o consumidor realmente vai precisar."

-

-

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- Continuação da pág. 31

'

UNA "CARA FAM !.A." Wagner tem quatro filhos: três biológicos e a Calcos. Quando o primeiro filho

.

nasceu em 2009, ele passou a ver a

:.

JU

relação com a família de maneira diferente. 'Eu vi que a qualidade de vida era muito importante para o colaborador.

Quero que ele passe mais tempo com a família. Quem sai às 18h, sai às 18h. Se alguém precisa resolver alguma coisa, pede autorização e, se houver necessidade, a hora extra é paga", diz. Essa

\\

política já era aplicada na Calcos, porém, a partir de 2009, tornou-se oficial.

"Quando dá o horário de caída, eu quero mais é que os colaboradores vão para suas esposas e filhos, ou mesmo para

E",-

os pais. Não adianta ter tempo para isso somente nos finais de semana."

Wagner afirma que implantou um pro-

produtos de outras regiões do mundo

pois compram do seu concorrente, não capacitam suas equipes, não investem na

grama de ginástica laboral duas vezes

foi acontecer somente em janeiro de

divulgação dos produtos que o consumidor realmente vã precisar", aconselha e

por semana na empresa, além de mas-

2011, com África, e hoje a operadora

continua: "eles não podem achar que vão sobreviver no mercado vendendo paco-

sagens rápidas, de cinco minutos, para

trabalha com Estados Unidos, Europa,

tes para Orlando e Nova York (Estados Unidos( ou mesmo Buenos Ares. Hoje, o

eles. "O colaborador garha com quali-

Canadá, além de prospectar roteiros

cliente encontra isso em uma OTA. Agora, se o cliente quer ir para Macho Picchu

dade de vida e um ambiente legal. Ele

para Tailândia, Vietnã e outros destinos

(Peru) ou roteiros que envolvem duas cidades, a presença do agente de viagens é

produz mais e os erros são menos fre-

da Indochina. "Vamos sempre passo a

essencial como consultor".

quentes". Wagner afirma que quer ser

passo, escolhendo bem os fornecedo-

Para Wagner, a ação primordial para a Calcos continuar firme no mercado foi

um exemplo para seus colaboradores,

res, e não damos um passo maior do

lançar novos produtos. "Argentina hoje é um dos destinos que menos vendo.

assim como sua irmã, Mônica. "Nunca

que a perna", diz ele sobre sua equipe,

Imagine se eu tivesse continuado somente com ele", indagou. "Bueros Aires

falamos: 'faça porque eu quero'. Ex-

"enxuta", é verdade, mas "feliz e pro-

hoje é um produto desgastado, que OTA vende. O Peru, por outro lado, cresce

pomos argumentos. Assim, a pessoa

duiva". Atualmente, a Calcos tem 50

50% ao ano. O pais fez uma campanha institucional muito bacana no Brasil,

abraça a causa, te enxerga como líder"

colaboradores, divididos entre a ma-

quesito este que a Argentina, por exemplo, parou no tempo." Entre os nesti-

A Calcos hoje é uma espécie de repú-

triz, na avenida São Luís, no Centro de

nos mais vendidos pela Calcos, Pem lidera. Seguido pelei Chile, Europa, Caribe,

blica. "A Mônica e eu experimentamos

São Paulo, e duas filiais: em Ribeirão

Uruguai, Argentina e África, respect vamente.

a diversidade. Em marça de 2009, eu

Preto e Campinas. Expansão? Wagner

assumi a presidência. Na ano seguin-

prefere ampliar a oferta de produtos

te, foi a vez dela e, a partir de então

primeiro. Depois que esta etapa es-

A Calcos já tinha redefinido seu papel no mercado. Em vez dos pacotes conven-

decidimos que a cada quatro anos,

tiver concluída, as cidades do Rio de

cionais, procurou roteiros mais complexos. Wagner estava a par dos trabalhos

mudamos de posição na empresa.

Janeiro, de Bras'lia e de Recife estão

da empresa quando veio o diagnóstico de seu pai: câncer. "Naquele momento,

Mônica é a funcionária mais antiga

entre as possibilidades. "Eu não tenho

olhamos um para o outro [Mônica] e não nos preocupamos com a empresa, até

da Calcos, porém, teve de se ausen-

pressa de crescer em relação à parte

porque montamos estrutura e equipe muito boas. Eu ti ve de ser forte", :onta.

tar da empresa para fazer cursos no

física", resume.

'Quando meu pai estava internadc no hospital S'ric Libanês, dormi ao lado no

Exterior. Wagner é o que está há mais

quarto e cheguei até a trocar sua roupa. Algo que, tradi:icinalmente, accntece

tempo: completará 25 anos em 2014.

na família. Eu já fiz isso também pelo meu avô e não sa aia, mas meu pai tam-

R EP RAÇÃO

"O agente de viagens precisa acor-

bém fez o mesmo pelo avô dele. Enquanto trocava a roupa do meu pai, eu con-

dar", exclama Wagner. Por conta do

versava". Wagner procurou um fio de esperança em uma quimioterapia exoeri-

Ao assumir o Marketing da Calcos, "caiu

crescimento da internet, sobretudo

mental desenvolvida nos Estados Unidos. Para pagar o tratamento, não csou o

a ficha" para Wagner Até então, ele se

da forma como o público final passou

caixa da empresa. "Eu tinha um apartamento de 180 m 2 em Moema (São Paulo(

considerava um colaborador comum da

a se relacionar com compras on-line,

e vendi sem pensar duas vezes." A última coisa que Ari falou em vida foi algo

empresa, que crescia gradativamente.

Wagner propôs mudanças nos paco-

que remeta à infância de Wagner. "Quando tinha uns deu anos e meu pai vinha

"O que meu pai fez comigo foi um tes-

tes. "O maior concorrente dos agentes

me buscar para sair, toda vez que eu entrava no carro dele, dizia que estava

te. A partir do momento em que me pôs

não são as OTAs, são as operadoras

com vontade de tomar sorvete. Um certo dia, eu estava ao lado dele na UTI. De

para trabalhar, ele não me pagou mais

que vendem diretamente ao público

repente, ele tirou a máscara, olhou para mim e disse: "N'egrão, estou com vontade de tomar sorvete". Pelo fato de gostar de tomar sol, Wagner ficava com a

nada além do salário mín mo."

com lojas em shoppings e nas ruas.

A explicação para tal atitude era a ori-

As pessoas que procuram uma agên-

pele morena e, fora da empresa, era assim chamado por Ari. "Neste momento,

gem humilde de Ari: "meu pai foi uma

cia de viagens estão em busca de uma

senti que deveria estar ao lado dele até a cerimônia de cremação." E no da 20

pessoa muito pobre, tinha apenas o

viagem complexa, roteiros elaborados

de novembro de 2009 Ari faleceu. No velório, Wagner agradeceu pessoalmente

primário e até passou fome. Além de

e é isso o que oferecemos."

a cada pessoa que compareceu. "Não chorei em nenhum momento, até estar

fazer um teste, ele me preparou. Só fui

O diretor de Marketing da Calcos re-

no carro que levou o corpo do meu pai para o crematório Aí, eu desabei. Minha

ser diretor da empresa com mais de 30

clama da atuação de uma parcela

mãe falou que eu gritava igual criança. Eu agarrei uro tio meu pelo braço e qua-

anos. E somente depois de ele decidir

dos agentes de viagens. "Por muitos

se rasguei sua roupa." O momento de dor de Wagner o fez acompanhar seu pai

isso." Além do próprio pai um amigo da

anos, ele não teve concorrentes. Ha-

até a câmara crematória. "Não entrei na cerimônia de aíerllação, que é truito

família Lopes foi crucial no aprendizado

via reserva de mercado, só que agora

triste, fiquei sentado do lado de fora da sala. Nela, três. músicas: a orirceira,

profissional de Wagner: Isac Agiman,

mudou. Nos anos 2000, o que você co-

que eu não sei; a outra foi 'Pai', de Fábio Júnior, e a última, 'Ml Buenos Aires

que atuou na Oremar e no Sheraton

locava para vender, vendia. Não havia

Querido', sorri. "Aprendi com o meu pai a não tervaidade e ser sempre humilde,

Moffarrej. "Ele foi a minha inspiração e

concorrência da internet."

agi- profissionalmente. Se eu tiver que sair daqui e sentar do lado do meu cola-

me ensinou muito sobre Marketing. Era

Em 2008, a empresa investiu em produ-

borador para ajudá-lo no atendimento, eu faço isso. A minha irmã gosta de ser

o tipo de pessoa que gostava do que fa-

tos complexos e a escolha influenciou

tratada como a 'Mônica da Calcos'. Eu, como 'Wagner da Caicos'." A sala de Ari

zia", relembra.

nos resultados da empresa, principal-

fccu fechada po um ano. "Ninguém tinha coragem de entrar lá. A minha irmã

Pelo fato de ter conquistado o seu pa-

mente nos destinos mais vendidos. Se

fez toda uma preparação para sentar na cadeira dele. Atualmente, eu sou oraço

trimônio com cautela, Ari era cuidado-

nesse período Buenos Aires era o car-

direito dela, assim como era com o meu pai." Durante ias 25 anos de Calcos,

so ao investir. A Calcos, conhecida por

ro-chefe, hoje é o sexto produto mais

Wagner tirou férias somente uma vez. Ele diz que vive corfortavelmente, porém

vender pacotes no Cone Sul, começou

vendido. As vendas caíram dez vezes.

sem luxos, e prepara seus filhos para seguirem o mesmo caminho que trilhara

a crescerem 2002. 0 início da venda de

"Os agentes ainda não acordaram,

anteriormente. E o ciclo se repete, "franciscanamente".

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FEIRA DE TURISMO DAS AMERICAS

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4 a 13 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Gestão de carreira

> Claudio Schapochnik

_Escola, apelido e 1

sobreno m e .%T

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r

I........

Depois de 18 anos na Hotéis Othon, divididos em dois períodos - um no Rio

JÁ SE PASSARAM QUATRO ANOS DESDE QUE CARLOS AUGUSTO NASCIMENTO, O CÂRLÃO, CONHECIDO PROFISSIONAL DE VENDAS, DEIXOU A HOTÉIS OTHON - CUJA PRONÚNCi CORRETA É OTHÕN" E NÃO ÓTHON", COMO A MAIORIA DIZ. Ele permaneceu na rede fundada em 1943 no Rio de Janeiro por quase duas décadas e hoje atua em carreira solo, na sua empresa de gestão comercial para hotéis independentes, com sede em

de Janeiro e outro em São Paulo -, Carlos

São Paulo. No entanto, nesses 18 anos, adquiriu conhecimento, sobrenome e

Augusto Nascimento, o Carlão, realizou

Othon foi minha grande escola", afi-ma.

o sonho de abrir a própria empresa. Mas

Esse é o resumo ca trajetória profissional do carioca Carlos Augusto Nascimento, nascido em 10 de outubro - por coincidência ou não, o Dia do Vendedor,

ainda hoje carrega a marca Othon atrelada a seu nome. E diz lidar bem com isso

até o apelido na antic,a empresa e trata todo esse passado com gratidão. "A

salienta ele. "Vim ce uma família muito pobre e comecei a trabalhar em 1976, aos 14 anos", reco-da Nascimento A estreia na indústria do turismo ocorreu anos mais tarde, na década de 1980.

"Meu primeiro emprego foi como promotor de Vendas na operadora Intravel e visitava muitas agências de viagens. Lá fiquei por dois anos", Lembra ele. Logo depois, iniciou a carreira ria hotelaria.

"Soube de uma vaca na Operação de Reservas na f ilial carioca da Best Hoteis of Brazil (BHB), que reunia hotéis independentes como o Hotel do Pade [RJ), Ca'd'Oro (SPJ e Jatiúca [AU. Fiquei três anos nesse escritório e, por estar sem-

1 nacionat de Vendas da Hotéis Othon em São Pauto: 3 de novembro de 1998.

"Passei a trabalhar no terceiro andar do antigo São Pauto Othon Patace Hotel, na rua Líbero Badaró, no centro," O hotel encerrou a operação no final de 2008 e, no início do ano seguinte, foi declarado de utilidade pública pela prefeitura.

Um dos grandes clientes de Cartão àquela época era o Grupo Silvio Santos, por meio do Baú da Felicidade.

"As pessoas que participavam do Programa Silvio Santos ficavam hospedadas lá no Othon Patace Hotel, que também era perto da sede do Baú. Era compticado e enfatizava muito com o pessoal de Operações do hotel, pois havia hóspedes que nunca tinham andado de elevador", recorda Cartão.

Houve uma vez que, ao telefone, Cartão levou uma bronca de Silvio Santos, "Eu pensava que era trote, mas era o Silvio mesmo quem estava falando", conta, rindo, dessa passagem com o empresário e apresentador de TVs, de quem é admirador e fã.

ESCOLA Cartão permaneceu na Othon até 2009. "A empresa iniciou mudanças, fiz um acordo e deixei a rede sem brigas e peta porta da frente. Também era um momento de mudanças em minha vida, pois queria iniciar um novo ciclo profissional: vi que havia

NS

espaço para trabalhar, sobretudo com os hotéis independentes", explica ete.

- -'

Como fazer, então, com o Cartão da Othon?

Durante umas férias em Nova York, ele começou a desenhar "o sonho de

pre 'antenado', vendo oportunidades, foi crescendo aquele desejo de trabalhar

fitet Rio de Janeiro. "Aceitei, me desli-

abrir a própria empresa", que viria a

na Rede Othon, que tinha um grande status na época", recorda.

guei da Othon e permaneci dois anos

se chamar CoLtection Hotets. Já em

Ao visitar o gerente de Vendas Rio de Janeiro da Othon, Pauto Muniz, Nas-

nesse hotel."

São Pauto, acelerou o projeto, comprou equipamentos, abriu a firma e

cimento disse a ele que gostaria de trabalhar como promotor na rede. "ELe

colocou gente para trabathar. E por

me apresentou ao Carlos Aluerto de Souza Leão, o Carlico, da família proprietária da Othon. O Cartico me entrevistou e entrei na empresa em 1989.

Durante urna Feira da Abav em Recife,

que não começou junto?

Fiquei muito feliz."

onde atuava como Accor, diz Cartão,

"Queria conhecer melhor o segmen-

Além de contratá-to, Cartico também foi quem deu o apelido a Nascimento. Por

Álvaro Bezerra de Mello (1931-2010),

to de Luxo e fechei um contrato com

causa de sua altura, nasceu aí a alcunha de Cartão. "Era promotor de Vendas

presidente do conselho da Hotéis

a Hotéis Marina, do Rio de Janeiro,

do Escritório Central e depois da Superintendência dos hotéis 'de dentro', como

Othon, o reencontrou e o convidou

para abrir o escritório da rede em São

eram conhecidas as unidades que não ficavam em frente à praia, como o Savoy,

para urna conversa. O bate papo foi

Pauto. Somente depois do final desse

realizado após a feira, já no Rio.

contrato é que, de fato, assumi minha

"O superintendente comercial Joaquim

empresa publicamente e onde traba-

Rodrigues, o superintendente geral de

lho 100% desde então."

Castro Alves, Bandeirantes e Aeroporto."

hotéis, Nelson Rinatdi, e toda a diretoria

No entanto, Cartão diz que muitas ve-

Rio de Janeiro, Antonio Pereira, convidou Dora Avnaim para deixar o Sheraton

da Othon queriam gente de confiança

zes ao falar ao telefone com algum

Rio, em São Conrado, e assumir a direção de Vendas da rede. Ela aceitou o

para assumir o escritório de São Pauto

cliente de seus hotéis ainda ouve algo

novo desafio e, ao conversar com Cartão em uma oportunidade, o convidou

e então me fizeram o convite e aceitei.

do tipo "ah, é o Cartão da Othon". Ou

para assumir a gerência de Vendas - Mercado Nacional do Rio Othon Palace.

Voltei para a rede e me mudei para a

seja, depois de 18 anos na rede cario-

É o maior hotel da rede, com 572 apartamentos, e fica na praia de Copacabana.

capital. pauLista. Isso foi em 1998."

ca, o profissional ganhou conhecimen-

Nascimento define esse momento em que conheceu Dora como um divisor de

"Coincidentemente, vim na mes-

to, apelido e um novo sobrenome - o

águas não apenas na Othon, mas em todo a sua carreira. "A Dora foi minha

ma teia ce outros cariocas para São

Nascimento foi substituído pelo Othon.

grande professora, foi com ela cue aprendi tudo", revela ele, emocionado. 'Oevo

Pauto: o Artur e o Netsinho", conta

Ele afirma que não se incomoda em

muito a essa profissional, uma pessoa muito querida e, ao mesmo tempo, que

Cartão, se referindo ao editor-chefe

ser chamado, muitas vezes, de Cartão

cobrava metas e resuLtados."

da PANROTAS, Artur Luiz Andrade, e

da Othon. "A rede não me deu 'apenas'

No decorrer de sua atuação, o diretor de Operações do Rio Othon Palace, no

Nessa época de Rio Othon Patace, um fato tirou CarLão por dois anos do hotel

o diretor geral da South African Air-

o conhecimento, mas foi a minha vitri-

e da rede, "Acompanhei urna visita de inspeção e, depois, soube que era gente

ways para América do Sul, Netson de

ne. Tenho a 'cara' da rede, que prezo e

da Accor. Pouco tempo depois a empresa francesa passou a administrar o Rio

Oliveira. "Passei a gostar daqui, pois

gosto muito. Acho fantástico ser reco-

Patace Hotel, na mesma praia de Copacabana, mudando o nome para Sofitel Rio

é urna cidade de oportunidades para

nhecido pelos clientes em decorrên-

de Janeiro. Fui chamado para conversar com o Nagi Naoufat, que abriu o cinco

quem quer aceitar novos desafios."

cia de um trabalho honesto que reali-

estrelas francês."

Cartão lembra a data completa de

zei e realizo, isso é respeito", finaliza

Naoufal convidou Cartão para assumir a gerência de Vendas Corporativas do So-

quanco assumiu o cargo de gerente

o profissional.

4 a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Ges

tã o

de carreira

> Biaphra

Sem medo de grandes

vi nadas - -

fio

It

CIDADE DE TABAPUÃ, 015:ANTE 375 QUILÔMETROS DE i;Ão PAULO FOI MORADA DO HOJE PRESIDENTE DA GLOBAL TRAVEL ASSISTANCE (GTA), CELSO GUELFI, DESDE O DIA DE SEU NASCIMENTO ATÉ SEUS 28 ANOS. Nascido em 28 de dezembro de 1954, o jovem Celso atuou com vendas no se:or agropecuário e, já naquela época, tinha um sem número de histórias e causes para contar. AfinaL morava em uma cidade pequena, onde todos se conheciam: se hoje tem 15 miL habitantes, naqueles tempos eram apenas cinco mil. "A gente reconhecia quando um amigo es:ava passando pela rua por causa do barulho do carro dele", reLembra o executivo que, desde os 13 anos, demonstrava suas habilidades comerciais. Ainda no colégio, ele revendia bolinhas de pude e Lápis para os colegas.

Um certo dia, Celso olhou para as coisas que tinha conquistado em sua vida

/

e decidiu modificar drasticamente sua "zona de conforto — . Os negócios iam bem, obrigado. Formado em administração e ciências contábeis, Celso viu a oportunid ode baterem sua porta quando cm amigo do Rio de Janeiro, durante uma conversa informaL, o convidou paa trabalhar em uma

Ele saiu de uma área que dominava para outra em

transportadora "Ou eu saia naquele momento ou não saía mais", diz ele.

que acreditava. Coragem? Visão? Intuição? Foi assim que Celso Guelfi chegou ao mundo da assistência em viagens e ajudou a trazê-lo para o Brasil

"Na conversa, ele disse oue precisava de alguém de vendas sem 'vícios comerciais'. Eu era formado em administração e ninguém me daria uma empresa para administrar se eu não tivesse experiência na área."

4a 10 de setembro de 2013 JORNAL PNR07ÂS

TP. N. PQRT. flflP A nova fase da vida de Celso estava em curso. E no Pio de Janeiro, com 28 anos

tos, a Itapemirim tinha um bom trunfo

por Celso Lhe deu abertura para inves-

de idade. O ano era 1983, o regime militar perdia força e a economia, por sua

para negociar contratos comerciais. O

tir em sua própria empresa. Mais urna

vez, também. Comecei como promotor de Vendas e, no cargo, permaneci por

sucesso na operação foi grande.

vez, durante uma conversa informal.,

seis meses. O primeiro foi de treinamento e, nos outros, bati minhas metas, até

No período, Celso ampliou o conta-

mas não em Tabapuã, e s m no Peru,

ser promovido a supervisor." Coro o novo posto, Celso administrava pessoas

to com pessoas Ligadas ao turismo e

ele viu a chance de mudar de área.

que estavam há dez anos no ramo. Após dois anos, era gerente comercial da

foi convidado, em 1988, a desenvolver

transportadora, parte do grupo TNT.

o mesmo tipo de trabalho na grande

Em 1985, chegou o convite para trabalhar na área de cargas do Grupo Itapemi-

concorrente da empresa em que tra-

rim. Eu entendi que era um desafio grande, um grupo de porte, e fui trabalhar

baLhava: São Geraldo. O convite tam-

ASSISTE NCIA: NfCo

como gerente da transportadora deles ­ . Em dois anos de trabalho, foi promo-

bém impLcara em outra mudança:

"Conheci pessoas da França e da Ar-

vido a gerente geral do grupo, que à época, tinha três áreas: Ônibus, Cargas e

saída do Rio para São Paulo. Na São

gentina que trabalhavam com assis-

Turismo. "Foi quando tive o primeiro contato com turismo." A parte de Turismo

Geraldo, Celso realizou seus traba-

tência de viagem internacional. Na

da Itapemirim era formada po Lojas que vendiam passagens de ônibus. O gru-

lhos de aLto executivo por apenas

época, poucos utiLizavam este produ-

po queria incrementar a área, tornar as Lojas mais produtivas e partiu para o

um ano. "A empresa estava prestes a

to." Celso conta que no Pas havia três

público corporativo. "Como a Itapemirim era grande consumidora da PireLLi,

passar por um processo de transição,

empresas que atuavam rio segmen-

Goodyear, Scania, viu a oportunidade de otimizar o relacionamento com esses e

pois os filhos do dono iriam assumir-

to, mas tinham um volume baixo de

outros fornecedores", explica. Com a instalação de salas vips em diversos pon-

0 momento definido como "perigoso"

transações. "Um dia, uma pessoa me -t' Continua na pág. 38

E

de Celso Guelfi

Fã

Agente de viagens, o Sucesso do seu cliente é o sucesso.

De dez pessoas que conversei sobre abrir a minha própria empresa, nove disseram para continuar na São Geraldo. Na época, a instabilidade econômica do Brasil era muito grande, principalmente pela inflação."

Antes, as pessoas acreditavam que sugerir assistência era mau agouro. Demorou tempo para quebrar este estigma e fiz isso com treinamentos."

Em 25 anos, o dinheiro mudou muito de mão. Empresas que dominavam o mercado hoje nem existem mais.

A parte tecnológica também teve grande peso e a informação hoje é muito veloz."

Quando houve a transição [saída da Itac para abrir uma empresa própria], eu tive problemas comerciais, porém, em relação aos produtos, fiquei até melhor do que antes.

Fomos reconquistando o mercado. Esta foi mais uma virada em minha vida."

As pessoas me receberam muito bem no turismo. Sequer houve uma que quisesse me fazer mal e sempre indicavam outras pessoas que poderiam me ajudar."

WLÁ

1

'•'"

1

4 a 10 de setembro de 2313 J00NLPANR0TAS

Continuação da pág. 37

abordou e falou que -ir-ha um projeto de implantar assistência no Brasil. A Europa, Estados Unidos e Argentina, já eram mercados consolidados para o produto. Olhei o projeto, entendi a proposta e pensei: por que não?'."

1:

ii

Aquele era um momento em que Cel-

'4

so estava solteiro, tinha um cargo alto em uma empresa de renome. A eco-

IÇ

nomia do País, no entanto, não estava bem. Pianos, moedas, medidas. Nada

E

parecia controlar a inflação, que alterava o valor de diversas coisas, Literal-

*

mente do dia para noite. Apesar do cenário externo totalmente desfavorável,

-

Celso achava mesmo que a questão estava no seu trabalho. Ele temia que, com as mudanças, pudesse perder seu cargo. E com seis meses de empresa, procurou ajuda e incentivo para mudar de área. "De dez pessoas que conversei, nove disseram que era para continuar na São Geraldo." Quando

1,— -r.-^ a

C.

tomou a decisão e falou que sairia da empresa, ninguém acreditou. "Saí de uma área que dominava para uma em que acreditava", ressalta o presidente da GTA. Só que ele não deu 'um tiro no escuro". Ainda no pe-íodo de incerteza, encomendou uma pesquisa de

do, em 1990, a representação de Celso já atuava junto a 23 operadoras. "Foi a

lembra. Um aro se passou e a Itac en-

mercado, para saber a probabilidade

grande alavancagem da assistência. As empresas que atuavam no setor passa-

cerrou as atividades no Brasil. A GIA,

de dar certo sua nova empreitada, e

ram a vender mais e surgiram outros players no mercado', ressalta entre uma

por outro lado, continuou uma corrida

montou um business plan.

Ligação e outra que recebe de sua fazenda, no Tocantins, ou da transportadora

ascendente e, com mais de 18 anos de

"Fizemos [junto aos franceses e ar-

com 38 carretas, no interior de São Paulo. Ele diz que o resultado foi a prolife-

mercado, acumula 23 representantes

gentinos] um projeto pa-a desenvolver

ração da ideia, as pessoas começaram a falar mais sobre assistência.

em diversos Estados do Pa's.

a assistência no Brasil em dez anos.

Quando ingressou no turismo, Celso buscou novação. "Antigamente, para emi-

Se, por um lado, a ideia de assistência

Pelo fluxo de vendas das empresas

tir o voucher, a agência tinha de ir até o fornecedor, no caso eu, para pegar o

em viagem está disseminada, por ou-

que atuavam, percebemos que tínha-

voucher físico. Para agilizar o processo, comecei a faturar os documentos." O

tro o número cio empresas que traba-

mos de construir um trabalho e aqui

executivo conta que, neste processo, contava com a ajuda de algumas empre-

lham no segmento aumentou. Nada

era um mercado com muito potencial.

sas de repasse, como a Rextur e a Flytour. "Elas diziam quais agências eram

que seja ruim para Celso. "Se você

Eu nãc• podia perder o t/'ming", conta

boas clientes, já que avaliavam crédito." Como "o turismo é feito de pessoas",

olhar pelo lado ruim, a concorrência

ele. Celso fez os cálculos e consta-

uma foi importante no processo de introduzir Celso ao mercado: Raimundo

sempre divide. Se olhar pelo bom, ela

tou que, se sua empreitada não des-

Cassulino, que atuava na Rextur. "Eu o conheci em um jantar do Skal e, depois,

nos ajuda a criar, inovar e, no caso

se nenhum tipo de lucro, conseguiria

ele me apresentou ao Goiaci Guimarães, que me apoiou bastante."

da assistência, a divulgar a ideia, a

levá-la por cerca de quatro anos. "Eu

Durante os 25 anos em que atua com turismo, Celso se diz "uma pessoa ilumi-

cultura de se viajar com o produto."

entendi que era o momento que po-

nada". "As pessoas me receberam muito bem. Sequer houve uma que quisesse

Segundo ele, o tabu foi quebrado.

deria mudar minha vida, passar de

me fazer mal e sempre indicavam pessoas que poderiam me ajudar," No início,

"Antes, as pessoas acreditavam que

empregado para empresário. Tracei

a representação tinha quatro funcionários e Celso se desdobrava para ir em

sugerir assisténcia era mau agouro.

metas para cada período, acreditei no

todos os eventos do trade. Para ver e ser vis-o. Com as inovações propostas, a

Demorou tempo para quebrar este

projeto e no produto."

empresa ganhou espaço no mercado e, em 1995, atendia cerca de 15 mil pas-

estigma e fiz isso com treinamentos."

Um ano depois que Celso saiu, a São

sageiros por mês. O número de funcionários até então era 15.

Celso afirma que, para repassar um

As3STENC,: O RECO'v1EÇO

vender o destino, meio de transporte,

Geraldo foi vendida, "A maior parte dos meus amigos foi para outras empre-

pacote, o agente de viagens precisa

sas." Os franceses e argentinos com

Foi então que a Itac decidiu seguir diretamente no Brasil, sem a representação

hotel, entretenimento e a seguran-

que ele teve contato o contrataram em

de Celso. A ideia da assistência em viagem estava relativamente consolidada e

ça. "Viu como muda o foco? O agente

1989 como representante da Interna-

o grupo enviou uma carta de informação, na qual diziam que a transição acon-

precisa dizer ao cliente que ele estará

tional TraveI Assistance Card, mais

teceria em 60 dias. "Foi um baque", resume. Com a mudança, surgiu o seguinte

assegurado. Caso aconteça algo com

conhecida como Itac. Na época, um

cenário: a Itac tinha o produto, mas não conhecia o mercado; e Celso tinha

a bagagem estará segurada, caso ele

plano comum de assistência custava

conhecimento do mercado, mas não tinha o produto.

perca um voo ou precise retornar ao

uma média de US$ 95. 'Uma de nos-

"Ficou uma incógnita no ar. A Itac entendeu cue, com o produto, poderia ficar com

País por morte de parente, idem."

sas primeiras ações foi criar produtos

70% do mercado; eu, por outro lado, vi que, com o conhecimento, poderia ter é.O%.

Para chegar ao lugar que ocupa, em

mais robustos. Depois, vinha o traba-

Os dois se equivocaram. Quando aconteceu a mudança, muitos acompanharam

25 anos, Ceiso Guelfi viu- diversas

lho de torná-los mais populares.-

a marca, muitos me acompanharam e muita gente ficou indecisa, partindo para

transformações no turismo brasilei-

Foi então que Celso começou a tra-

as concorrentes", explica Celso, que ficou com 30%, a Itac com 20% e os concor-

ro. "O dinheiro mudou muito de mão.

balhar junto às operadoras. A ideia

rentes, com os 50%. A diferença é que, nesta fase, o trabalho dele foi ascendente.

Empresas que dominavam o mercado

era fazer com que elas incluíssem a

Logo após receber a carta, iniciou um processo de 43 dias que o levou a abrir a

hoje nem exisem mais. A parte tec-

assistência nos pacotes. O resultado

DIA. Procurou um fornecedor e encontrou a seguradora GF, que hoje é do Grupo

nológica também teve grande peso

deu certo. A preparação era para um

Allianz. "Quando houve a transição, eu tive problemas comerciais, porém, em

e a informação hoje é muito veloz",

cenário de lucratividade somente no

relação aos produtos, fiquei até melhor do que antes. Fomos reconquistando o

diz. Receita dc sucesso? Ele diz que

quinto ano de empresa. 'O que aconte-

mercado. Esta foi mais uma virada em minha vida", destaca.

não tem, mas ]a-ante que todo gran-

ceu, porém, foi que logo no primeiro a

Em 1996, a DIA passou a trabalhar frequentemente com a internet, o que decre-

de empresário deve contar com três

empresa já "se pagava - .. No segundo

tou o fim do "net boy". "Eu já tinha sistemas em clipper junto a operadoras. Toda

quesitos: trabalho, honestidade e dis-

ano, ela já dava lucro, que eu reinves-

tarde, eu mandava o boy buscar um disquete "bolachão" com as informações

ciplina. Para ele, sorte também é es-

tia na própria empresa. Neste perío-

de uns 80 clientes. Jogava as informações e, depois, levava para a seguradora",

sencial, mas ai é outra história......

SPLKA?

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LHE AS FOTOS EM SOCIAIS

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elirldnu'virwr Rua J.. eçtandoJ Participação:

audiovisual

Realização:

bsense

Hertz,

PANROTAS www.panrotas.com.br

4

4

Aviação

a 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS L

> Maria IzabeL Reigada

u

r

A"

destinos ATÉ O FINAL DO ANO, AZUL E TRIP TERÃO SOMENTE UM CNPJ E O MESMO CERTIFICADO DE HOMOLOGAÇÃO DE EMPRESA DE TRANSPORTE AÉREO (CHETA), CONCEDIDO PELA ÃNAC. SEGUNDO O PRESIDENTE DO CONSELHO EXECUTIVO DA AZUL, JOSÉ MÁRIO CÂPRIOLI, 90% DA INTEGRAÇÃO ENTRE AS EMPRESAS AÉREAS ESTÁ CONCLUÍDA. "A Anão e o Cade aprovaram a fusão no início do ano, mas já vínhamos trabalhando na integração das duas companhias, ao menos nas áreas não regul.amentárias, desde o ano passado", conta, lembrando que a decisão pelo nome Azul, bem como o desenho da nova logo - um mix entre a marca da Azul e da Trip foram anunciados já em 2012. "Ainda assim, acredito que estamos fazendo a integração mais rápida da indústria da aviação", conta Caprioli, que em entrevista exclusiva ao Jornal PÀNROTÀS falou também sobre o desejo pelos slots no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo, e as demandas das companhias aéreas para o governo.

JORNAL PANROTAS - Qual é a etapa do processo de fusão vivida hoje pela Azul, desde o início de sua integração com a Trip?

JOSÉ MÁRIO CAPRIOLI - Podemos dizer que 90% da integração está concluída. Começamos esse trabalho já antes das aprovações pelas autoridades, com as áreas não regulamentárias, como marca, logotipo e marketing, ainda no segundo semestre do ano passado.

Depois fomos ampliando a integração, buscando as melhores práticas de cada empresa. Em alguns casos, a melhor prática era uma terceira, criada a partir do melhor trabalho feito pelas duas empresas. Acreditamos que com isso conseguimos uma empresa mais forte ao final, de todos os procedimentos.

Agora estamos em uma nova etapa, de médio ou longo prazo. Estamos trabalhando a gestão cultural e de valores, porque nosso objetivo é ser a melhor companhia aérea do Brasil, a empresa aérea mais querida dos brasileiros.

Até o final do ano, em novembro ou dezembro, teremos a fusão do CNPJ e do Cheta (Certificado de Homologação de Empresa de Transporte Aéreo) das companhias.

o

momo

-

mil

JP - Hoje a Azul tem seu hub no Aeroporto de Viracopos, em Campinas.

Mas também deseja operar no Aeroporto de Congonhas? Muda algo na estratégia?

CAPRIOLI - De modo algum. Campinas é o hub da Azul. A partir de lá, voamos para 54 destinos brasileiros. Isso é mais do que a quantidade de destinos atendidos a partir do Aeroporto de Congonhas ou de Guarulhos, considerando apenas os destinos domésticos.

São cerca de 28 cidades atendidas com voos diretos a partir de Congonhas. O importante nessa questão é destacar que embora a Azul queira operar em Congonhas, ela não precisa disso em sua estratégia de mercado. Não dependemos de Congonhas, mas temos apetite para entrar lá. Acreditamos que uma parte de nossos passageiros, que se acostumou a voar em aeronaves com configuração mais confortável, com televisão ao vivo, dentro da 'experiência Azul', vai querer voar a partir do Aeroporto de Congonhas.

JP - A Abear, associação da qual a Azul faz parte, defende novo estu-

do da capacidade de operação do

Aeroporto de Congonhas. A entidade afirma que o aeroporto opera com pouco mais da metade de sua capacidade de movimentos/hora. Esse seria o caminho para o início das operações da Azul nesse aeroporto?

CAPRIOLI - Sim, poderia ser um dos caminhos, porque sabemos que há alguma capacidade ociosa em Congonhas. Hoje o aeroporto opera 30 movimentos/hora para a aviação regular e outros quatro movimentos/hora para a aviação executiva. O que a Abear, da qual fazemos parte, e a Azul defendem é uma realocação dos movimentos da aviação executiva para a aviação comercial. Há base técnica e de segurança para isso. Com a abertura de quatro ou seis movimentos/hora conseguiríamos começar a operar em Congonhas.

Uma redistribuição de slots já possibilitaria nossa operação lá.

JP - E nada mudaria na participação da Azul no Aeroporto de Viracopos?

CAPRIOLI - Não, nada. Na há canibalização entre os aeroportos de Campinas e Congonhas. A partir de Campinas, desenvolvemos muito o interior do Estado. Vamos oferecer mais possibilidade, sem canibalizacão. É exatamente o que já temos no Aeroporto de Guarulhos.

O objetivo da Azul é fortalecer cada vez mais hub de Campinas, onde temos mais de 170 voos diários, com 90% das decolagens do aeroporto sendo da companhia. Além disso, trabalhamos na criação de mini hubs, como já fazemos em Belo Horizonte, com entre 80 e 90 voos diários, em Cuiabá, distribuindo passageiros para o Centro-Oeste, e em Salvador, onde concentramos a distribuição para o Nordeste.

JP - As aéreas apresentaram uma

lista de demandas ao governo, encaminhadas éSecretaria de Aviação Civil. Quais delas são prioritárias para a Azul? .5

Ees ev a alta do dólarveio acompanhada também pelo aurrento no valor J o petróle diz o presidente do Conselho Executim da Azul, José Mano Caprioli

CÂPRIOLI - Embora a Azul tenha estratégia diferente das demais companhias aéreas, com forte aposta no produto e na malha oferecida, nós competimos por passageiros. Estamos lado a lado na Abear porque entendemos que há uma pauta comum, de competitividade do setor. Dentro dessa pauta, temos o mesmo posicio-

4a 10 de setembro de 2013 I JORNAL PANROT2S

namento das demais empresas, de-

do petróleo. Além disso, a aprecia-

CAPROL! - A empresa está pron-

que oferece. A trajetória que temos

fendendo uma carga tributária mais

ção do dólar era esperada, mas não

ta para a abertura. Isso vai depender

desenhada permite o ganho de escala

eficiente, uma infraestrutura que

nessa velocidade. E o cenário de vo-

muito mais do mercado financeiro que

e atravessar fronteiras faz parte dis-

acompanhe o crescimento de deman-

latilidade também é uma surpresa,

da companhia em si. Também estamos

so. Vemos uma oportunidade no mer-

da que tivemos nos últimos dez anos

porque o dólar já teve uma cotação

analisando se a abertura ocorrerá si-

cado de aviação regional da América

e uma regulação mais moderna, que

mais alta, retrocedeu, voltou a subir.

multaneamente nas bolsas de valores

do Sul, com voos entre cidades que

condiga com o século 21.

A volatilidade é o que nos preocupa.

de São Paulo e Nova York ou somente na

não são necessariamente Santiago,

Ela é perigosa, porque interfere na

bolsa de São Paulo. Neste momento, o

no Chile, Buenos Aires ou São Pauto.

JP - Como a Azul está enfrentando a alta do dólar? A empresa se preparou para o cenário de instabilidade?

estratégia. Estamos em fase de aná-

mercado está precificando mal e a Azul

Igualmente, há muitas oportunidades

lise de possíveis cenários, mas ainda

vai aguardar um cenário mais oportu-

na aviação doméstica e o que não

não agimos. As mudanças poderão

no. Não há Droblema em esperar.

CAPRIOLI - Temos 65% de nossos

quadro de volatilidade de um a três

custos dolarizados e por isso apre-

meses. Por enquanto, ainda não al-

sentamos uma pauta junto ao go-

teramos nenhum planejamento.

verno para mitigar o aumento dos custos. Já vimos cenário de apreciação do dólar, mas desta vez ele veio acompanhado pela alta também

-IZJCONSTRUÇÂO DA AZUL:

ERO

queremos fazer é abrir flancos, deixando operações incompletas. Que-

ocorrer, ou não, de acordo com um

JP - Como a empresa está se preparando para a abertura de capital?

Há alguma data prevista?

JP - Como você vê a Azul em cínco ou dez anos? A internacionalização faz parte do planejamento?

tratégias, mas já somos cobrados por

CÂPRICLI - Eu quero que a Azul seja

internacionalmente. De qualquer

remos consolidar cada uma das esnossos clientes também para operar

a empresa aérea preferida dos bra-

modo, nossa meta é ser a companhia

sileiros. Quero que seja conhecida

aérea brasileira que oferece o maior

pela excelente qualidade do serviço

número de destinos no País.

4 o] Eis POCOCtES EVENTOS EMPRESAS COe5O

( C LI)

fl,/i\flF1

1998/Março Criação da Trip E\J

2008/Março

/ J L/l

--

David Neeleman anuncia cria ç ão de nova aérean o Brasil

9!

2008/Dezembro Azul opera seus primeiros voo 2012/Maio Azul e Trip se associam na holding Azul Trip AS, com frota de 116 aviões e 96 cidades atendidas, com 15% de market-share

-

2012/Agosto Azul é escolhida como marca da aérea resultante da

Seja bem-vindo ao novo Um novo portal com a atenção e a decicaço que você conhece.

fusão, incorporando elementos da Trip à logo -C 2013/Março Conselho Administrati-

NOVO SISTEMA ON-LINE DE RESERVAS PARA O TRADE A rapidez e a agilidade que você precisa,

vo de Defesa Econômica (Cadê) aprova fusão entre Azul e Trip -tt 2013/Julho

Pagamento via cartão de crédito ou faturado; Acesso à disponibilidade dos hotéis da Rede Slaviero em tEmpo rea

Segundo dados

Consulte as tarifas e condições acordadas cara a sua empresa;

da Anac, a Azul

Acesse o voucher em tela ou receba na hora por e-maW

tem cerca de 17%

Você pode alterar, cancelar e consultar o histórico das reservas feitas;

de market-share,

Sistema de cadastro facilitado;

considerando tanto oferta de assentos quanto passageiros embarcados. São 837 voos diários operados por frota que soma 126 aeronaves voando para 102 destinos.

A companhia tem 30,3% das decolagens realizadas no país e nove mil funcionários

Clientes cadastrados na Rede e na Cmnet lá podem sair reservando.

wvvw. slavierohoteis com. br

.4

4 M

10 de setembro de 2013 - JORNAL PANROTAS

r

Foco

á

$

no

ci:y

A TT Operadora Lufthama Center, fundada em 1994, sempre leve como seu principal destino a Alemanha.

trei

namento

A TT Opteradora trabalha com urra série de produtos dentro ca AlEmanha. tais como:

PRESIDENTE DO RESERVE,

SOLANGE VABO, E SEU MARIDO E VICE-PRESIDENTE, LUÍS FER NANDO VABO, INÂUGURÂRÂI NA SEMANA PASSADA, EM SÃO PAULO, O CENTRO DE TREINAMENTOS RESERVE, QUE FICA DENTRO DA

Contamos com uma equipe muito bem treinada, composta po- profissionais que conhecem a fundo este país.

Pacotes de Viagem

ir

' Passes e Bilhetes de Trens Feiras a Congressos ' Aluguel de Carro 'Reserva de Hotel Seguro viagem

1

TEM.t "Acred tamos em automação de processos, integração de sistemas e capacitação de equipes, disse Solange. 'Nosso projeto de capacitação e treinamerto agora tem nome, sobrenome e apelido: Centro de Treinamentos Rese-ve, ou chame simplesmente Cetre".

A ideia, segundo eia, é oferecer tre -

Luis Fernr mostram o

namentos planejados, continuados e frequentes, tanto os relacionados à tecnologia Reserve, quanto à gestão

www.LufthansaCC.com

de viagens corporativas e outras tecnologias integradas. Ternas em constante e rápida evolução no turismo.

Danilo Gonçalves, diretor de Projetos

LL

Estratégicos do Reserve, destacou a

Alemanha Fascinante 13 cas 11- noites

importância de uma infraestrutura educacional, que permita aos clien-

apar.frde ....

Regis Abreu, Marcelio Restivo, Andrei Machado e Sérgio Maraki

................... ..... . 340,-

Alemanha Romântica II!

tes do sistema receber treinamentos

07 dias / C5 noites

presenciais, necessários a uma im-

a parir de ...

COLIRE

plantação bem sucedida, em complemento ao programa Reserve Web Trai n n i n g.

"Estamos entrando com o Reserve

CIONAL E PRESIDENTE DA ABRA•

09 dias / 07 noites a parir de ....

Gonçalves, do Reserve. "O Conse-

Alemanha, Áustria 19 das/ 1 À noites

CORP, EDMAR BULL, FOI UM DO

lho de Licenciados Reserve é uma

PALESTRANTES DA QUARTA REU-

das iniciativas relacionadas à total

NIÃO DO CONSELHO DE LICENCIADOS RESE P "E lm. ) pr. ' TM S

transparência com que gerimos

uma reunião do Colire 1/eia no boxj.

"Treinamento web e presencial farão

PAULO. Buli abordou o tema "O im-

Vabo, presidente do Reserve, "No

que coincidiu com a real zação de mais

pacto das novas tecnologias sobre

Co[re, nossos clientes debatem

plantadores de sistemas e de repre-

o fuluro das agências de viagens"

abertamente assuntos do interes-

sentantes, complementou o executivo.

sob a ótica do empresár o de uma

se de todos e influenciam decisões

agência de viagens corporativa. "A

estratégicas que impactarão nossos

tecnDlogia sempre esteve em to-

negócios", finalizou Solange.

O Cetre está localizado na rua da Con-

dos os lados do nosso negócio",

A próxima reunião do Colire está

solação, 37 - 1° andar, e será utilizado

explica Edmar. "Sinto que, em bre-

agendada para o final de novembro

para treinamentos relacionados aos

ve, a tecnologia poderá ser o nos-

e deverá ser realizada em Brasília,

quatro produtos Reserve: RTM/Re-

so negócio", comentou Edmar, de

segundo maior mercado do Reserve

serve Travei Manager, self-booking e

forma enigmática.

Trave[ Manager, atrás somente de

carro-chefe da empresa; TR/Totvs Re-

O programa também teve Alexan-

São Paulo.

Suíça

......................... 4,.160,-

Anuga - Colônia (05 a 09110/2013) apalirde

....................... 99"

Feira da Livro - Frankfurt (09a13/1O/2013) • partir de

.....................

K - Düsseldorf (16 a 23/1012013) a partir de

.....................

Medica - Düsseldorf (20 a 23/11/2013) apaitirde

serve, versão especial do RTM, com integração nativa com ERP Totvs; RT/

.............€ 1.979bre

Reserve Travelnow, sistema integrado de reservas, embarques e gestão de passageiros; e REM/Reserve Expense Manager, mais novo produto da família Reserve, desenvolvido para melhorar a experiência do usuário na prestação de contas de despesas corporativas com o cumprimento das trole financeiro.

a parir de

&

nossa empresa", afirmou Solange

a diferença para nossa equipe de im-

políticas da empresa e facilitar o con-

................... .T

dre Souccar, VP da Totvs, e Danilo

Expense Manager no mercado', disinauguração,

o.

Alemanha Monumental

se Gonçalvez durante

Ei

...................

Solange Vabo e o presidente da Abracorp e da Capastur, Edmar Buli

4a lOde setembro de2Ol3 JORNAL PANROTAS

Política

Conflito Brasil-Argentina NA SEMANA PASSADA, A ARGENTINA ACUSOU O BRASIL DE NÃO CUMPRIR SUA PARTE NO ACORDO PARA INSTALAÇÃO DO ESCRITÓRIO DE PROMOÇÃO TURÍSTICA DO MERCOSUL, EM TÓQUO, NO JAPÃO,

o escritório. "Na definição inicial,

sul em Tóquio consistia na alocação

o Brasil arcaria com 65% das des-

de um profissional para trabalhar no

Meyer destacou que a "eventual

pesas e a Argentina com 20%, sen-

local, feita por meio do contrato da

ruptura no contrato coloca em ris-

do o restante dividido entre outros

Embratur para manter Escritórios

co a divulgação e o incremento do

países do MercosuL, interessados

Brasileiros de Turismo )EBTs) no Ex-

turismo, tanto para o Brasil quan-

na promoção do turismo, disse o

terior', explicou a Embratur. "O fim

to para a Argentina, em mercados

ministro argentino em comunicado.

do contrato foi seguido de três lici-

importantes e emergentes." O es-

Segundo o ministro do Turismo da

A Embratur informou que não teve

tações sem que nenhuma empresa

critório do Japão seria responsá-

Argentina, Enrique Meyer, o Brasil

meios legais de contratar o profis-

privada apresentasse interesse em

vel pela promoção dos destinos

não fez os pagamentos firmados no

sional para o Escritório do Mercosul.

prestar o serviço. Assim, a Embratur

do MercosuL em mercados como a

projeto, além de não ter contratado

"A contribuição brasileira ao escritó-

não teve meios, perante a legislação

Austrália e a China, além do pró-

o profissional que poderia dirigir

rio conjunto de promoção do Merco-

brasileira, de contratar profissional

prio Japão.

no Japão", esclareceu.

4

PÂNN atas ATam começou a oferecer serviço de check-in pelo celular para passageiros que viajam de Lima (Peru) com destino a São PauLo/Guarulhos. Antes, essa tecnologia estava disponível apenas nos voos que partiam do Brasil para a capital peruana.

Para utilizar o serviço, o cliente precisa acessar o site da Tam,

1

por um dispositivo móvel conectado à internet, e realizar seu check-in entre 72 e duas horas antes da decolagem. \

/

" Os vilões estarão à solta nos parques da Disney na próxima sexta-feira 13, que cai no mês de setembro. Tanto o Disneyland Park como o Disney's Hollywood Studios, no WaLt Disney World Pesort, em Orlando, fazem parte da ação.Uma festa será realizada para celebrar a ação, que

Eleito como o melhor resort do mundo, Sandals®

compõe a campanha Magia

Resorts inclui cuidadosamente todo luxo e

por Tempo Limitado.

aventuras imagináveis, praias enaltecidas pelo d

so), esportes aquáticos e terrestres desde

.4

L :-'

mergulho até o

golfe*,

gastronomia gourmet e as

mais majestosas e românticas suítes do Caribe, O aeroporto de Viracopos será ii

o primeiro do Brasil a receber asfalto altamente modificado.

algumas inclusive com serviço de mordomo exclusivo. E tudo incluído, nos resorts desenhados para o amor.

O material, que será utilizado na área de taxiamento do novo utilizado em grandes aeroportos

Para maiores informações e reservas consulte seu Operador preferido ou:TeI. (11) 3801-8613

como Heathrow (Inglaterra),

info@ullrarepresentotion.com

Terminal de Passageiros, já é

Frankfurt [Alemanha), Dubai e Abu Dhabi [Emirados Árabes].

www sandalsresorfs com br

CADEIA HOTELEIRA ALL INCLUSIVE

..

UDEPMUNAL

-

-

-

-

Com o material, o aeroporto espera reduzira deformação permanente, a formação de trincas, os danos causados por envelhecimento e fatores ambientais extremos e os custos de manutenção.

* Os serviços complementares variam segundo o resort e se aplicam certas condições. Preços mínimos associados ao mergulho e golfe.

Sandalso é uma marca registada. Unique Vacations, Inc. é associada representante mundial do Sandais Resorts.

4a 10de setembro de2D3 '+Y JORNAL PANROTAS

BTL em nova data -

as múltiplas promoções

TO DO SETOR DE VIAGENS EM PORTUGAL, ANUNCIOU fr DANÇA NO MÊS DE SUA REALtZAÇÂO A 26 EDIÇÃO SE

Os indicadores econômicos indicam uma virada na re-

ENTRE 12 E 26 DE MARÇO —ATÉ El

Areada Embraturna BTL 2012

das empresas presentes.

Os dois primeiros dias

cessão, potenciaLizando a

são excíusivos para profissionais do trade, onde operadores e agentes

capac dade do público em

de viagens desenvoLvem sinergias para a concretização de negócios",

adquirir mais viagens de fé-

comenta a diretora de Área de Feiras, Fátima Vila Maior. 'A data, pós

rias. Estamos há vários me-

-período carnavalesco, justifica-se pela mobilização que representam

ses trabaLhando para supe-

estas festividades em Portugal e também em mercados com forte tra-

rar o número alcançado na

dição de presença na GIL, como o BrasiL, complementa.

edição anterior da BTL, que

A partir das 18h do dia 14, o consumidor final terá acesso á

contoJ com a participação

feira."Assim o público poderá planejar as férias aproveitando

de 950 empresas', afirma Fátima.

Em 25 anos, a feira contabilizou um miLhão de participan-

w,íq io

ROTEIROS®

tes - em 2013 foram 65 mil, 350 compradores estrangeiros de países como Holanda, Venezuela, Alemanha, Luxemburgo, BéLgica, Dinamarca, Irlanda, Suíça, República Tcheca, EsLováquia, Romênia, Suécia, Rússia, Polônia, Estados Unidos, Canadá, Grécia, Croácia, EsLovênia, Moçambique, Itália, França, Espanha, BrasiL, Reino Unido, Finlândia e Noruega. Este ano, registrou-se também um número recorde de reuniões profissionais realizadas entre as empresas e entidades expositoras na GIL e os compradores

estrançeiros,

com 2,4 mil encontros.

Em relação às atividades paraleLas, Fátima disse que a Roteiros Religiosos irá movimentar o mercado de viagens motivadas pela fé.

parando a agenda dos cinco dias ce BTL. "Mas, além das

1 0 evento ecumênico do setor, reúne a cadeia

várias conferências, encon-

ofertas de roteiros religiosos nacionais e internacionais.

tros de negócios, apresen-

produtiva com as melhores

.4

organização ainda está pre-

tações em primeira mão de novidades dos vários agentes de viagens, a GIL é sempre uma r esta com muita músi-

1.,.

74

4 dias dedicados aos:

ca e danças tradicionais dos

• Destinos religiosos

vários lugares do mundo,

• Agentes de turismo • Operadores turísticos

além dos cheiros e sabores

Y 4L4..

da gastronomia', explica.

Ainda segundo a executi-

3 dias dedicados ao:

va, a organização da edição

• Público consumidor final

de 2014 reforçará mais uma

de todas as crenças e comunidades religiosas

vez o posicionamento da GIL como agregador da oferta turística para o mundo que fala português. Nesta edição, esperamos um aumento co número de compradores provenientes de mercados emergentes, em que o BrasiL claramente se destaca. O aumento de 20% de hosted buyres brasileiros oresentes

PAN ROTAS

na edição da GIL de 2013 reflete nem esta estratégia da organização

4 10 de setembro de 2013 JORNAL PANROTAS

Além da diversão FLÓROA CENTRL, i'oí.Oi SSTMÚUS LI j'N!^ 0 U Z15),`AÍ RE BER APORTE DE US$ 5 BILHÕES EM INFRAESTRUTURA E TURJ 1OE E S PERA REGISTRAR

Orlando para ter incremento de 14%

Principal destino da região, Orlando é Líder no ranking das cidades mais visitadas nos Estados Unidos,

Paulo, a responsável pelo escritório de Marketing da entidade, Oanielle

com 57 milhões de turistas recebidos no ano passado, entre os quais cerca de

Saba Courtenay, disse que o Brasil é

seis milhões de estrangeiros. Famoso principalmente pelos parques temáticos,

o mercado que mais cresce e hoje é

o destino conta com a segunda melhor estrutura do país para o segmento Mice

o terceiro maior emissor de turistas

(Meetings, Incentive, Conferences and Exhibitions). Perde apenas para Washin-

para Orlando.

AREGIÃO wk

—1 -Vis itOr/,

0

j

- -

-

no número de turistas brasiLeiros. Durante almoço realizado dia 27, em São

gton DC e deve atrair quatro milhões de profissionais até o fim do ano. Orlando A responsável pelo escritório de Marketing do Visit Orlando, Danielie Saba Courtenay, aposta no mercado brasileiro e no segmento Mice 1i -

tem mais de 116 mil apartamentos e ganhará mais 444 com a inauguração do Four Seasons Resort, em março de 2014. O Mice é uma das apostas do Visit

PAN Notas

A Academia de Viagens Corporativas realizou no dia 27, em Buenos Aires,

o que conta são os bons momentos.

o Abroad Corporate, que reuniu clientes, agências e TMCs e discutiu temas

1=

como gerenciamento de despesas, meios de pagamento, o novo perfil do viajante corporativo, aplicativos. Entre os parceiros estiveram: Alagev, BLue Tree HoteIs, Gol, Grand Hyatt SP, Pestana e Sabre. Participaram do encontro as empresas

--

Saint Gabam, Syngenta,

14tttIt, r -

Siemens, Deloitte, CargiLl, Natura, MichaeL

1

Page, entre outras.

Com pa O Click On vendeu sua primeira viagem no início de 2012: um pacote

Jusimilar

'218 "à

iY1Q,i

uiiuidrlo

DodgeCaravan

JeepCherokee

ou similar

ou similar

30—

para Orlando (Estados Unidos). No período de cinco dias, comercializou mais de dois mil pacotes e a empresa identificou

* rnacy

que seus clientes tinham

1-'I-(LIVIi UIV1 OUTLETS

SawgSMills

interesse em desbravar FR

o mundo. Daquele momento em diante,

Para reservas entre em contato com um Representante Doilar:

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Dests

Dez, anos de l i-

Prom oc ao

5

t , A presidente da Destino Argentina, Ancie Mille

HÁ DEZ ANOS, EM 3 DE LE' BRO, NASCIA A DESTINO AR GENTINA COM O OBJETIVO D. POSICIONAR O PAÍS COMO U1 DOS PRINCIPAIS DESTIN

alto padrão para experimentarem os produtos deste segmento existentes no

A en -

Hoje, a Destino Argentina possui quase 200 associados espalhados por todo o

tidade surgiu a partir da união entre

país e foca em intensificar as ações de marketing junto ao Ministér o de Turis-

vários proprietários de hctéis cinco

mo da Argentina e qualificar ainda mais os serviços. "Atualmente, mais do que

estrelas e alguns prestadores de ser-

Luxo, o turista busca experiências e excelência em toda a cadeia de serviços",

viços turísticos, entre eles a atual pre-

disse. "Conforto, atenção ao cliente e qualidade são alguns dos requisitos ne-

sidente da Destino Argentina, Annie

cessários para ser membro do Destino Argentina. Temos sócios de todo o país

MilIeL Desde o início nosso objetivo

e todos nos beneficiamos com a chegada e o incremento de turistas internacio-

foi captar turistas internacionais de

nais", completou.

ÂLTD

país", conta. "Durante estes dez primeiros anos, crescemos em todos os aspectos e nos posicionamos como referência no turismo de Luxo na Argentina", destacou Annie, que foi responsável por inaugurar há 25 anos o primeiro escritório da Hertz na Argentina.

Superando expectativas DURANTE O INICIO DA TEMPORADA DE INVERNO NO COMPLEXO TURÍSTICO TELEFÉRICO CERRO OTTO, EM BARILOCHE, OS RESULTADOS SUPERARAM AS EXPECTATIVAS E ALCANÇARAM PICOS DE ATÉ 2,5 MIL PESSOAS NAS SE MANAS DAS FÉRIAS DE JULHO.

inverno consecutivo, lotaram Bariloche durante as férias, "Tivemos vários dias com mais de 2,5 mil pessoas no Cerro

O complexo recebeu 1,5 mil passageiros por dia nesta temporada

Otto e a média de visitantes diários ducomo a Galeria de Arte, a Otto House

da, Cerro Otto registrou pelo segundo

te 1,5 mil turistas", informou Borrelli.

Music e a confeitaria giratória. Além de

ano consecutivo uma diminuição do nú-

O diretor também ressaltou os bons

turistas vindos de todo o país, o comple-

mero de brasileiros no complexo. "No

níveis de neve registrados no comple-

xo registrou crescimento de visitartes

Brasil, os ope-adores turísticos dispo-

xo, "Todos os turistas que subiram a

vindos de Venezuela, Colômbia, Peru,

nibitizam uma grande oferta de vagens

rante a temporada é de aproximadamen-

Segundo o gerente geral do complexo,

montanha puderam realizar atividades

Equador, México e outros mercados,

a destinos praianos, porém, contamos

Oscar Borrelli, foi notório o grande fluxo

na neve', destacou. O complexo conta

que estão se consolidando como bons

com um público fiel que vem em todas

de turistas nacionais que, pelo segundo

ainda com outras atividades e serviços,

emissores de turistas. Em contraparti-

as temporadas", explicou BoreIL.

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4 10 de setemSro de 2313 JORNAL PANROTÂS

PAN ROTAS,

O MB R

)tmpaLed

O Portal PANROTAS

possui um time de

-

-

•"':

"VULGA

biogueiros de peso, composto por 14

a3

5'J

A Experience Kissimme

profissionais de

Pani-

diferentes áreas do setor de viagens e turismo A

promoveu um evento para -

120 agentes de viagens -.

novidade desta semana foi achegada de Cristovão

em São Paulo a fim de

Loureiro, que suostitui

divulgar o destino norte-

Augusto Rocha e passa a

americano, localizado

escrever sobre tecnologia

nas proximidades de

A Turkish vendeu dez mil passagens no trecho

Orlando, na Flárida. Veja

fotos. Em29/08

A Atiantica Hoteis anunciou

no Travei Tech.

São Paulo-Buenos Aires por conta da promoção de 80 anos da companhia. Em 2918

Tudo isso e muito mais no wvvw.panr-otascom.br

que vai administrar o Sheraton Barra, no Rio de Janeiro, a partir de janeiro, quando o empreendmiento passará

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w

j,-

a,

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-e,

a operar sob a bandeira Jc

Radisson, da Atlantica. Em

f$"

27/8

z

Gianni Onorato é o novo

uii.ivíI

CEIO da MSC Cruzeiros, a partir de 2 de setembro.

e

O executivo, que foi presidente da Costa Cruzeiros, se formou

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Google mostra futuro da indústria de viagens - em 2318

Marinas Maceió

Gol terá marca da Deita em todas as aeronaves - em 2218 Decoiar.com é alvo de sindicância da Abav-SP - em

da

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27/8 Argentina quer tirar Lan de hangar no Aeroparque (BUE) -

Programe-se para as palestras da Vila do Saber na

Hotel Ponta Verde Praia do Francês

Hotel Porto da Praia

em 22/8

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Emirates vai contratar quase quatro mil tripulantes em 27/8

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Ctick On Lança OTA e estima em 26/8

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Abav - em 27/8

faturamento de R$ 250 mi -

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8 DIAS

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ILHÉUS 8 DIAS

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Entrada de ES 275,80 A vista ES 1 379,00

Acordo entre Expedia e Travelocity cria força mundial - em 23/8 SÃO PAULO CAPITAL E DEMAIS ESTADOS: 4004.0008

Corporativo cresce 17,61% na GoL; saiba por quê - em 2718 André Pereira deixa direção comercial da TGK em 2318

IN -ERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO: 4004-0027

em apartamento duplo, calculados em 2310W2013. Pare aerea partindo de San Paulo. Traslados Aeraporso/Hnte /Aeroporto.

VEJA A5 CONDIÇÕES: Preços por pessoa, com hospedagem Nau incluem sanas de embargues Pagamentos coes entrada de 20' * a parcelas sem juras, Ofertas c um lugae' tio irados e reservas sujeitas a confirmação Preços da-as, saidas e condições de pagamento sujeitos a rea j ustes sem prévio ao se Dates de saidas Face-es de Maceió. 04 cz, autuo o 2013: 3atoeario Cambortu 31 de outubro/2013, Porte Segura 27 de setembro/20i 3 Gramado. 15 de setembro//ti 3: Arraial D'Ajuda, Fortalece e Natal 29 de sete rrbr '2013 'a oudvr e Aracaju 28 de seternbso 20/3 Porto de Gatinhas: 27 de setembrn/2013, Ilhéus: 04 de outubro2013,

F i a.

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J U R OS

PUNTO *0

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^

4incias e tecnologia

ountox.combr

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as v i a g e ns

>Artur Luiz Andrade e Maria lzabel Reigada

Eva n ge i zação -

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10M

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Parte da equipe de Turismo do Google Brasil: Felipe Chamma, Camila Ferraz, Fabiana Fregonesi, Farouk Azanke e hiago Machado ,di r etor da área

O QUE VOCÊ ACHARIA DE ACOMPANHAR A PALESTRA DE UM EVANGELIS-

alerta bem humorado, o especialista.

TA? NÃO, O TEMA NÃO ENVOLVE QUESTÕES RELIGIOSAS, COMO PODERIAM

Realizado no Brasil desde 2008, o

PENSAR PESSOAS NÃO TÃO PRÓXIMAS À TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO.

Think Travei foi aberto pelo presi-

EVANGELISTA É O TERMO CADA VEZ MAIS UTILIZADO PARA DEFINIR AQUE-

dente do Googie no Brasil, Fábio Co-

LES PROFISSIONAIS DE TECNOLOGIA QUE SABEM PRATICAMENTE TUDO DE

elho, e comandado pelo diretor de

UM ASSUNTO E, POR ISSO MESMO, TÊM A FUNÇÃO DE EVANGELIZAR OS DE-

Automóveis, Finanças e Turismo do

MAIS PROFISSIONAIS, O trabalho deles passa por convencer os demais sobre a necessidade do produto, tecnologia ou conhecimento que ele domina. E,

site, Thiago Machado. Ele destacou

para isso, eles não poupam argumentos. Nem palavras... "Horrível, horrível.

do tema mais buscado na internet

Matem todos os outros, deixem apenas este." "Idiota. Este site está me cha-

no Brasil. "Somos o País do futebol,

que turismo e viagens são o segun-

mando de idiota! Aquele sim, diz que me ama." Foi entre 'arroubos' como

mas há 92% mais buscas de viagens

esses que o evangelista em Marketing Digital do Google, Avinash Kaushik,

e turismo que de temas relaciona-

falou aos participantes do Think Travei, evento que a empresa realizou no

dos ao esporte", comparou Macha-

Brasil no final de agosto.

do, ressaLtanco ainda que as buscas

Última apresentação da manhã de palestras montada pelo Google, Avinash

relacionadas a turismo superam em

fez rir, enquanto criticava um a um alguns dos principais sites de empresas de

47% aquelas por cinema e filmes, em

turismo do Brasil, entre OTAs, companhias aéreas e operadoras. Ele criticou

54% a procura por produtos de be-

duramente aspectos visuais, praticidade e eficácia desses portais, bem corno

leza e cosmética, e em 924% a bus-

a "memória" deles. "Faço uma pesquisa no Trip Advisor e ele lembra o que

ca por previses meteorológicas. "O

busquei dias antes. Entro hoje mesmo no site da Tam ou da CVC para efetuar a compra que procurei mais cedo e não há qualquer registro", disse, como um

turismo perde apenas para sexo em buscas na internet", pontuou.

4 a 10 de setembro de 2013 PAN ROTAS TENDENCLAS E TECNOLOGIA

Mas nem toda demanda resulta em

Booking

EJ

R$

A esse ou coe ui—

conta

vendas. "Nossos estudos mostram que 21% dos clientes se frustram por não conseguir realizar buscas de vários destinos no mesmo site,

O

Pesquisar

Booking.com no seu celular

Mais de 335 600 loteis Sousadas asa-natentos e 'sito 'mis

Destinosome do hotel:

Hotéis pela metade do preço

Ck

por exemplo. No ponto-a-ponto, a

Data de entrada

pesquisa flui, mas quando o futuro

Data de saída íIi.is

passageiro quer desdobrar a viagem

E Minha datas são flexinis

para outro destino, não consegue",

-iõspedes

aitCx 1 mano r2_—

explicou Thiago Machado. Segundo ele, esse sentimento de frustração é 62% maior entre os consumidores brasileiros que os norte-americanos.

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"No caso dos smartphones, isso é

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o a_onaa - Oeu,t000m

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a-

bastante pior: 61% dos usuários brasileiros não concluem a compra em

: Royal Rio Palace Hoel ou

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um smartphone porque se deparam com portais com formulários grandes demais para serem preenchidos - e

" Aspen Square

Por que usar a Booking.com ?

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telas muito pequenas", analisou.

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NO BRASIL

leiho

eco Gsren:ido

• 339.886 acomodações no mundo inteiro

O evangelista do Googte falou para

41000-destinos

uma plateia de cerca de 200 profissionais de turismo. Estavam lá representantes do Hotel Urbano - e a sócia-diretora Roberta Antunes foi até

• Çoçtostre-se para utilizar a sua conta Minha

Booking.com gratuitamente

-

• Avaliações imparciais 23 630 000 avaliações feitas pc.- hóspedes reais

palestrante , da CVC, do Viajanet...

Todos igualmente criticados por Avanish Kaushik. Quem se "salvou" foi o

o

Center Suiço Flets

Nós falamos a sua língua

65

SOe e Serviço de Apoio ao Cliente em Português (ER) e em ma:s 40 idiomas

Booking.com , que ficou com alguns

rM

aSsOe

Fe

0

°ousada Villaggio Itália taseateen, m a.a,ut,s Faneã,mu. -

a 5,00 O

RS 176,

-diueessa pesnu,sanee esta pcssaOa

dos adjetivos mais inofensivos: "Este

CC

RS 240

site é feio. É horrível, mas ele tem absolutamente tudo o que eu preciso

Evangelista do Googte elogiou esta área do Booking.com: 'Eu amo isso. Eu quero isso", exclamou o indiano Avanish

para me fazer comprar e comprar", disse o evangelista, destacando al-

sentadas quando com o resultado das

TECNOLOGIA E CONSUMIDORES

gumas áreas. "Vejam o que eles me

buscas realizadas. "O que é isso?", gri-

"Use a tecnologia para fazer minha vida melhor, mais simples, e dou meu di-

oferecem: reserve agora, pague ao

tou ao abrir o site da Tam e sua enor-

nheiro para você. Não use a tecnologia e vou querer que você morra", disse

se hospedar. Eu amo isso. Eu quero

me lista de voos. "Eu quero comprar

o entusiasmado palestrante - "entusiasmo" que levou Thiago Machado, do

isso", brincou. "E eles ainda dizem

no Submarino Viagens, mas ele só apa-

Google Brasil, a prevenir os participantes do evento. "Ele não é um pales-

que o cancelamento é gratuito",

rece em minha busca quando eu digitei

trante usual", alertou. E ele não foi: "Mandem quem alimenta essa conta de

continuou. "É feio, vejam esta parte,

a palavra Submarino", disse também.

Twitter (de várias empresas) embora. Melhor jogar o dinheiro do salário dele

dizendo justamente por que eu devo

"A Azul prefere dar dinheiro para a De-

todo dia pela janela, pois assim, pelo menos, a cada dia haverá mais gente

comprar aqui. Sim, eu devo mesmo."

colar.com do que criar um aplicativo

Mas outros site não receberam ad-

para mobile eficiente. E a lista do site

embaixo de sua janela do que certamente existe hoje seguindo no Twitter", radicalizou.

jetivos tão positivos do evangelista.

da Gol é menor que a da Tam, mas ela

Avanish dividiu os consumidores em três estágios: ver (aqueles que têm po-

Foi o caso das companhias aéreas Tam

ainda não pensa pelo passageiro". "A

e Gol. Nos dois casos, Avanish criticou a

CVC foi além da Tam... vejam que lista

tencial para viajar, mas ainda não pensam em fazê-lo), pensar (aqueles que já pensam em fazer uma viagem) e fazer (aqueles que estão preparados, com

falta de "memória" dos sites, que não

imensa". "Hotel Urbano demora e as

orçamento definido, para suas viagens). Ele falou longamente sobre os sites

guardam as informações de pesquisas

janelas não somem". "Como se pro-

de empresas de turismo brasileiras e o trabalho que desenvolvem para cada

anteriores, fazendo o internauta refa-

nuncia isso? Viajanet? Bom, nem preci-

zer trabalhos, bem como as listas apre-

so saber, pois não vou usar".

um desses consumidores, mostrando quais poderiam ser as melhores estratégias em cada etapa. A

F U T U R 0 LO G 1 S TA ACHOU ESTRANHA A APRESENTAÇÃO DO EVANGELIS-

- Return of Investiment - deve ser 'ãisto como Return of

TA? QUE TAL ENTÃO CONFERIR O QUE DISSE O FUTU-

Involvement", concluiu,

É ASSIM QUE SE APRESENTA GERO LEO-

Embora o futurologista fosse Leonhard, a apresentação da

NHÂRD, CEO DA THE FUTURES AOENCY. Ele destacou a

Jane Butler, diretora global do 000gle TraveI, também teve

importância da tecnologia mobile. 'Não haverá estratégia

toque "futurista". Segundo ela, no entanto, o futuro do Goo-

digital no futuro. Haverá estratégia. Toda ela será digital",

gle é a personalização, como a inteligência artificial. "Tere-

disse o futurologista, prevendo' o futuro dentro de cin-

mos a interação do 000gle com o usuário, antecipando ne-

ROLOGISTA?

co anos. Leonhard falou sobre a velocidade de expansão

cessidades e oferecendo sugestões", antecipou. "Estamos

da internet no Brasil - com salto de 45,5 milhões de in-

trabalhando muito na personalização das buscas, ainda

ternautas conectados em 2012 para 63,2 milhões neste

não fazemos um bom trabalho nisso", analisou,

ano - e enfatizou que o comércio "off-line" será um luxo.

"A realidade dos Estados Unidos nãc é a mesma do Bra-

Para ele, é necessário mudar o modelo de pensamento.

sil, mas este evento quer mesmo clhar para o futuro",

"Não dá mais para resolver problemas de hoje ou ante-

explicou Thiago Machado. "0 futuro chega cada vez mais

cipar tendências pensando com a cabeça de ontem. Isso

rápido. Precisamos pensar nele hoje. Se deixarmos para

simplesmente não funciona", disse, antes de destacar

amanhã, pode já ser tarde." O evento reuniu cerca de 200

que os negócios devem focar em "envolvimento". ' . 0 ROI

profissiona s na sede do 000gle, em São Paulo.

A

Ü

Tecnologia

4a 1Üdesetmbrode2O13 PANRCTAS TENDENCAE E TEONO_OGIA

>FabioLaBemfeito

Portfõ Iio turbinado LUIS FERRINHO, PORTUGUÊS EMPREEN- plataforma HotéisNet e o CRS Omnibees, DEDDR QUE CRIOU A OMNIBEES, LÍDER que conta com seis aplica:ivos. "O HoNO MERCADO DE SOFTWARE PÁRA A téisNet conecta hotéis e operadoras e é HOTELARIA EM PORTUGAL, FEZ UMA uma plataforma onde tudo é transparenAPOSTA NO BRASIL. Em 2011, decidiu te. Mais do que tecnologia, é 'uma ferraque investiria no País e deu início a uma menta estratégica e comerciaY', afirma. intensa pesquisa para ver ce que forma Para o hotel, trata-se de um canal de isso aconteceria. "Desde o começo, colo- vendas, com gerenciamento de canais, quei na cabeça que queria comprar uma da presença on-line e também de admiempresa. A ideia era usar nossa expertise nistração das reservas. Para a operadoem :ecnologia na hotelaria e mesclá-la ra, a partir da tarifa disponibilizada pelo com o conhecimento local, de quem já hotel, o produto é vendido com a coestava no mercado", conta o executivo, missão, pa ra lazer e corporativo. Outra Em fevereiro de 2012, a busca se encer- novidade da HotéisNet é que a plataforrou e ele comprou maioria da Web Busi- ma acaba de lançar os modelos de tariness. Hoje, morando no Brasil, ampliou fa Net, Comissionada e Acordo. Ferrinho sua participação na empresa e incorpo- também considera um diferencial o fato rou o Omnibees e seus produtos ao port- de o produto incluir pousads, resorts, fólio da Web Business. Os destaques sãc a hotéis independentes e reces nacionais.

=

1101 11 a

_____

íEU

4 10 de setembro de 2013 PAN ROTAS TENDENCIAS ETECNOLOGJA

"Muitos dos similares no mercado só

FUNCIONALIDADES

trazem empreendimentos internacio-

"Fazemos questão que os hotéis e operadoras utilizem todas as funcionalidades

nais", conta.

dos produtos, que não são poucas. Por isso, eles têm o suporte de gestores de

Já o produto Omnibees é, segundo

contas, que buscam adaptar o uso à ealidade do hotel. O Omnibees foi criado

ele, uma ferramenta completa de

para se adaptar a qualquer tipo de empreendimento turístico, de pequeno ou

distribuição e marketing para o ho-

grande porte. Apoiamos os hoteleiros na consultoria de preços, pois queremos

tel, com aplicativos que permitem

que eles vendam mais e melhor, com mais rentabilidade", afirma.

aumentar receitas, vendas diretas,

A empresa também pode ajudar a potencializar o website do hotel, orientando

gerenciar os canais de venda e re-

não apenas no que diz respeito à tecnologia, mas à qualidade do conteúdo, in-

servas, fidelizar clientes, compar-

clusive sobre fotos, vídeos e com a possibilidade de tradução para o português,

tilhar os hotéis nas mídias sociais e

inglês e espanhol de forma automatizada. Por conta da confiança no produto,

em sites como o Trip Advisor - com

que ele garante ter sido desenvolvido para o mercado brasileiro, Ferrinho vem

o monitoramento das informações

adotando uma estratégia arrojada, depois de um tempo significativo conhecendo

-, e ainda contar com ferramentas

o mercado. Não à toa, optou por participar pela primeira vez da Feira da Abav

mobile. Além disso, permite conexão

com estaride próprio - e com um espaço para dizer a que veio, com 100 metros

com o front office (PMS) do hotel,

quadrados. Além disso, cada novo cliente da versão completa do CRS Omnibees

que o coloca dentro do sistema, e

durante o evento sai da feira com um iPad. Sem sorteio, sem concurso. A ideia

está integrado com GDSs como Sabre

é que com esse mesmo iPad, o hoteleiro possa acompanhar as vendas, gerir seu

e Amadeus.

inventário, tarifas e usufruir de um painel de controle das suas propriedades.

ESTRUTURA HOJE, ATUAM NA WEB BUSINESS 25 COLABORADORES - HÁ UM ANO ERAM APENAS SETE. OS ESCRITÓRIOS ESTÃO LOCALIZADOS EM SÃO PAULO E RIO DE JANEIRO E, EM BREVE, A EMPRESA CHEGA A OUTRAS PRAÇAS - Salvador. Brasília. Porto Alegre e Curitiba entre elas, já que a ideia é estar cada vez mais perto dos hotéis. Com isso, garante Ferrinho, a Web Business teria conquistado a liderança no mercado das plataformas de distribuição no País, com um total de 1,7 mil hotéis. Há ainda as operadoras, clientes do HotéisNet hoje são cerca de 150, incluído o recente acordo com a Trend.

E o executivo explica que a empresa pretende ser destaque também na América do Sul. O primeiro passo foi a Colômbia, onde Ferrinho acaba de abrir uma filial, que já conta com três colaboradores - e que respondem à sua gerente comercial, Melanie Teixeira. Por conta do potencial da América Latina, estamos muito confiantes que rapidamente nos tornaremos líderes de mercado também na região', conta.

Por isso, depois da Colômbia, que atenderá outros países da América hispânica, planeja até 2014 chegar a mercados como México ou Chile.

Em uma próxima etapa, a Argentina pode entrar nos planos. Até o momento, porém, a ideia é atender os clientes - que já existem na Argentina - a partir do Brasil.

Por aqui, o portfótio de clientes é grande. Entre eles estão Rede Pestana, Dom Pedro Hoteis, Blue Tree, Travei Inn, Costa do Sauípe, Atiantica, 1 AlUa, Transamérica, Hotelaria Brasil, entre outros.

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