Jornal PANROTAS 1.279

R$ 11,00 - Ano 25 - nº 1.279

26 de julho a 1 de agosto de 2017

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Walt Disney World, em Orlando, na Flórida, chegará a seu cinquentenário em 2021 mais dinâmica e atraente que nunca, reunindo personagens da Marvel, Pixar, Lucasfilm e da própria Disney em seus quatro parques temáticos. O hotel de Star Wars e a atração de Guardiões da Galáxia, no Epcot, já foram anunciados e estão deixando os fãs ansiosos. O que mais vem por aí?

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Check-IN

CONECTADOS E SATISFEITOS

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Quase 90% dos passageiros reservam seus voos em tecnologias de autosserviço

18%

Quanto mais tecnologia, melhor.

A empresa de infraestrutura para a aviação Sita reforçou o que já é obrigação da indústria ter conhecimento: o uso de tecnologia nas diversas etapas das viagens satisfaz a maioria dos passageiros em detrimento da interação humana.

Check-in, bagagens, internet, entretenimento, smartphone, tablet.

O futuro do Turismo no mundo é cada vez mais conectado.

usam o serviço de bag drop

59%

92%

estão extremamente ou muito satisfeitos com a experiência de check-in

utilizariam um concierge digital regularmente, caso disponível

64%

57%

utilizariam serviços de rastreamento de bagagens via app, caso disponível

definitivamente utilizariam preferencialmente biometria na identificação no aeroporto

90%

74%

52%

utilizam wi-fi depois de passar pela segurança

utilizariam alertas sobre voos e portões no celular, caso disponível

estão extremamente ou muito satifeitos com sua experiência de embarque

52% Fonte: 12ª edição do estudo Passenger IT Trends

LEIA NESTA EDIÇÃO Página 13 Agora no THG, Rosângela Gonçalves revela planos e projetos

Página 14 Avianca surpreende e anuncia São PauloNova York

Páginas 16 e 17 Quem é quem no Club Med

Páginas 18 a 21 Next debate futuro dos agentes em Campo Grande

Editorial

> Artur Andrade > artur@panrotas.com.br

A delicada situação do Rio O Rio de Janeiro está, de novo, em meio a uma grande polêmica nacional, com repercussão internacional: da corrupção que deixou o Estado e a cidade sem dinheiro à volta da violência como manchete principal do destino; o aumento exagerado da oferta hoteleira (e já tem hotel fazendo promoção de day use); o sucateamento do equipamento olímpico; um prefeito que não se comove com o DNA turístico da cidade; servidores sem receber salários... uma imagem se desmontando em nossa frente.

E o Rio, seja por incompetência de outros destinos ou pela falta de atenção da nossa pasta federal, é ainda a principal imagem do País lá fora. É o portão de entrada mesmo com a maioria dos voos chegando por São Paulo. É o sonho de consumo. É a Cidade Maravilhosa.

Concordamos que ter um Rio nesse estado é ruim para todo o País, e mais ainda para os moradores, empresários e profissionais que amam e lutam pela cidade. Tem jeito? Tem, mas é preciso agir logo. No Turismo, empresários falam sozinhos em meio a ameaças de cancelamento do Carnaval, hotéis novos com ocupação baixíssima e uma imagem que só piora depois de dois grandes eventos de êxito mundial (leia-se Copa da Fifa e Olimpíada). Às vésperas de mais uma edição do Rock in Rio e com a iniciativa privada buscando alternativas para captar mais eventos, atrair mais turistas e gerar mais receita para a economia da cidade, ver a polícia e as autoridades todos os dias na televisão apenas lamentando e dizendo que irão apurar os casos de violência con-

tra crianças, adultos, visitantes e moradores é algo que já vimos antes e que não queríamos que retornasse tão cedo. Paralelamente, não vemos uma política federal de desenvolvimento de destinos e de ajuda ao Rio. Um grande executivo de uma grande operadora fez uma conta e, com boa vontade, identificou 30 destinos turísticos nacionais com estrutura de produtos e capacidade para receber uma quantidade razoável de turistas. Sendo que dez deles recebem 70% do fluxo da operadora.

Precisamos salvar o Rio. Mas também de mais produtos, mais portões de entrada, mais iniciativas que nos descolem da imagem de corrupção, ineficiência, violência e tristeza... Isso não combina com o Brasil. O Brasil não merece essa imagem.

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UE Q A T DES

DO PORTAL

> PANROTAS

15 a 21/6

1 Avianca Brasil terá voos diários de SP a Nova York – em 18/7

2 Azul inicia vendas para Jeri; voos começam em 28 de julho – em 13/7

3 Banhista morre em brincadeira no aeroporto de St. Maarten – em 17/7

4 Devemos ter medo do Aeroporto de Guarulhos?

– em 13/7

5 CVC, Teresa Perez, Hostway e outrascontratam; veja vagas – em 17/7

MEDIA PARTNER

10 Veja os promovidos e contratados da semana no Turismo – em 14/7

11 Disney World terá hotel de Star Wars e atração da Marvel – em 16/7

12 Empresa de intercâmbio está contratando; veja as 11 vagas – em 21/6

13 MTur oferece 120 bolsas para curso no Reino Unido – em 13/7

14 Gol cancela 70 voos para Natal durante obras no aeroporto – em 18/7

PARCERIA ESTRATÉGICA

ASSOCIAÇÕES

15 A evolução do marketing no Turismo nos últimos 25 anos – em 18/7

6 Contratando: procura-se dupla para comer em 42 países – em 14/7

7 Temer assina e passaportes devem voltar até sexta-feira – em 19/7

8 United altera cobrança de bagagens; veja o que muda – em 14/7

9 Juntas, Azul e Beijing Capital aprimoram rotas Brasil-China – em 17/7

PRESIDENTE José Guillermo Condomí Alcorta CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO) José Guilherme Condomí Alcorta (guilherme@panrotas.com.br) CHIEF INTERNATIONAL OFFICER (CINO) Marianna C. Alcorta CHIEF EVENTS OFFICER (CEVO) Heloisa Prass CHIEF TECHNOLOGY OFFICER (CTO) Ricardo Jun Iti Tsugawa REDAÇÃO

CHIEF COMMUNICATION OFFICER (CCO) E EDITOR-CHEFE: Artur Luiz Andrade (artur@panrotas.com.br) EDITOR: Renê Castro (rcastro@panrotas.com.br) Coordenadores: Rafael Faustino e Rodrigo Vieira Reportagens: Ana Luiza Tieghi, Beatrice Teizen, Brunna Castro, Henrique Santiago, Karina Cedeño e Renato Machado Estagiários: Janize Viana e Leonardo Ramos Fotógrafos: Emerson de Souza, Jhonatan Soares e Marluce Balbino (RJ) MARKETING Analista: Erica Venturim Marketing Digital: Sandra Gonçalves PRODUÇÃO Diagramação e tratamento de imagens: Erick Motta e Pedro Moreno COMERCIAL Gerente comercial: Francisco Barbeiro Neto (kiko@panrotas.com.br) Executivos: Flávio Sica (sica@panrotas.com.br) Paula Monasque (paula@panrotas.com.br) Priscilla Ponce (priscilla@panrotas.com.br) Rene Amorim (rene@panrotas.com.br) Ricardo Sidaras (rsidaras@panrotas.com.br) Tais Ballestero de Moura (tais@panrotas.com.br) FALE CONOSCO Matriz: Avenida Jabaquara, 1.761 – Saúde | São Paulo - Cep: 04045-901 Tel.: (11) 2764-4800 Brasilia: Flavio Trombieri (new.cast@panrotas.com.br) | Tel: (61) 3224-9565 Rio de Janeiro: Simone Lara (simone@panrotas.com.br) | Tel: (21) 2529-2415/98873-2415 MARKETING DE DESTINOS Pires e Associados (jeanine@pireseassociados.com.br) ASSINATURAS Chefe de Assinaturas: Valderez Wallner Para assinar, ligue no (11) 2764-4816 ou acesse o site www.panrotas.com.br Assinatura anual: R$ 468 Impresso na Referência Gráfica (São Paulo/SP)

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Pa rques t emát ico s

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Artur Luiz Andrade e Henrique Santiago

Para o alto e avante HÁ ALGUNS ANOS, OS PARQUES TEMÁTICOS DA FLÓRIDA TINHAM COMO OBRIGAÇÃO LANÇAR UMA GRANDE ATRAÇÃO POR ANO.

De um tempo para cá, essa obrigatoriedade aumentou em escala. Agora são novas terras, ampliações recordes e parcerias de gigantes a cada temporada. Na Disney, maior complexo de entretenimento do mundo, tudo ainda é mais superlativo, especialmente depois da compra da Lucasfilm (leia-se Star Wars ), da Pixar ( Toy Story , Carros e cia.) e da Marvel (sim, todos aqueles super-heróis bacanas e bem-humorados). Somem-se a eles os personagens do mundo Disney (das princesas a Jack Sparrow, de Mickey a Pato Donald) e parcerias como com James Cameron ( Avatar ), Steven Spielberg ( Indiana Jones ) e outros magos do cinema e do entretenimento. Recentemente, a Walt Disney World, em Orlando, na Flórida, abriu atrações como New Fantasyland, no Magic Kingdom, que ainda ganhou dois novos shows noturnos (Happily Ever After, que substituiu Wishes, e Once Upon a Time, de projeções no Castelo da Cinderela). Foi a maior ex-

pansão do Magic Kingdom, que ganhou montanha-russa dos Sete Anões, mais castelos e muitos encontros com as princesas. No Animal Kingdom, as novidades ficaram por conta de Pandora; the World of Avatar, uma nova terra, e das atrações e shows noturnos. O Hollywood Studios, que muitos ainda chamam de MGM, ganhou shows e eventos de Frozen e Star Wars , abre Toy Story Land em 2018 e Star Wars: Galaxy’s Edge, em 2019. Até Downtown Disney virou Disney Springs, em uma das maiores repaginadas de uma área de entretenimento da história dos parques da Flórida. E o Epcot? Bom, além da atração de Frozen , na Noruega, o Epcot se prepara para receber novidades que darão novo gás ao parque mais atraente hoje em dia para adultos do que para crianças. Mais novidades para os próximos anos em WDW e também para os parques ao redor do mundo e a Disney Cruise Line, foram anunciadas no evento D23, que ocorreu em Anaheim, na Califórnia. Foi uma verdadeira overdose positiva para os fãs da Disney nos parques e no cinema, incluindo aqui os títulos da Pixar, Marvel e Lucasfilm. Em

2021, quando WDW comemora 50 anos, tudo estará diferente, e será bastante fácil encontrar seu personagem favorito em atrações, encontros e hotéis temáticos. O hotel temático de Star Wars, aliás, talvez seja a notícia que causou mais ansiedade nos fãs. Já pensou dormir em um quarto que reproduz cenários dos filmes? Ou poder observar o espaço de sua janela? E encontrar personagens e objetos de filmagem durante a estada? Ainda não há data para a inauguração, mas sabe-se que será um hotel de categoria luxo. Também foram anunciados outros lançamentos, como uma atração de Tron , no Magic Kingdom, similar à do parque de Xangai; atrações de Ratatouille e Guardiões da Galáxia , no Epcot; um terceiro novo navio para a Disney Cruise Line (que chegará a sete embarcações em 2023); um teleférico ligando Epcot e o Hollywood Studios, além de alguns hotéis; e um novo sistema de transporte chamado de Minnie Van, já em funcionamento e que custa US$ 20 por corrida, a partir de Boardwalk. São novidades que se somam a Toy Story Land, em 2018, e Star Wars: Galaxy’s Edge, em 2019, ambas

Divulgação Walt Disney World

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no Hollywood Studios. As atrações foram anunciadas pelo chairman de Walt Disney Parks and Resorts, Bob Chapek, que informou a localização da atração baseada no filme Tron: bem ao lado da Space Mountain, no Magic Kingdom, que também ganhará um teatro, para apresentações ao vivo. Com o aniversário do parque e de WDW a caminho, já há especulações sobre o que será apresentado nesse novo palco.

Talvez um show comemorativo do cinquentenário do parque? O Shanghai Disneyland, aberto em 2016, já possui a atração Tron Lightcycle Power Run, que brilha à noite tanto por fora quanto pode dentro, mas não foi revelado se a atração do Magic Kingdom será exatamente igual à chinesa.

HOLLYWOOD STUDIOS O parque que passará pelas maiores transformações nos próximos anos terá Toy Story Land no verão de 2018 e a terra de Star Wars , batizada de Star Wars: Galaxy’s Edge, em 2019. Detalhes de Star Wars foram anunciados também em D23. A área terá duas atrações, incluindo uma que coloca os participantes no meio de uma batalha entre a Resistência e a Primeira Ordem. Na se-

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Bob Chapek, presidente dos parques Disney, com Mickey e Minnie, que ganharão atração no Hollywood Studios, em Orlando

gunda, os visitantes também poderão voar na Millennium Falcon, a nave de Han Solo e Chewbacca, e ainda encontrar personagens como BB-8, Chewbacca, Rex and Kylo Ren. A área de Star Wars, com 57 mil metros quadrados, maior expansão dos dois parques, será aberta primeiro em Disneyland, na Califórnia, e depois em Orlando, no Hollywood Studios. Ambas no mesmo ano. A Pixar, além de Orlando,

também estará na Califórnia, com um novo show de fogos em Disneyland, e a tematização do píer em Disney California Adventure.

Vale lembrar que um dos mais recentes e espetaculares lançamentos da Pixar na Califórnia foi Cars Land, baseada no desenho Carros, que já está em sua terceira história nos cinemas. Já Mickey e Minnie ganharão uma atração própria no Hollywood Studios, chamada de Mickey and Minnie’s Runaway Railway, que terá efeitos em 3D sem a necessidade de usar óculos e que será erguida no lugar do Great Movie Ride, atração que mostra cenas de

filmes famosos, como Alien, O Mágico de Oz e Casablanca. A Disney promete uma das maiores atrações do parque para o chefe Mickey Mouse, tendo seus desenhos curta-metragem como inspiração. Great Movie Ride fechará em 13 de agosto, fazendo o parque ganhar mais um canteiro de obras.

Quem não quiser esperar pelas inaugurações poderá aproveitar desde já os shows de Star Wars e a festa noturna de sobremesas (paga à parte), com encontro com os personagens.

O espetáculo de projeções e fogos no final do dia também é tematizado com Star Wars. > Continua na pág. 06

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Divulgação Walt Disney World

Quarto do hotel tematizado de Star Wars, que será aberto em Disney World

EPCOT

No Epcot, que completa 35 anos em 2017, Guardiões da Galáxia marcará a estreia de personagens Marvel em Walt Disney World. Por contrato da Marvel com a Universal Orlando, apenas o parque concorrente pode usar personagens como Homem Aranha, Hulk e Wolverine na Flórida, mas as duas empresas devem ter chegado a um acordo para que os Guardiões pudessem estar no Epcot, até porque eles não aparecem no Islands of Adventure e vieram a se tornar populares recentemente graças aos filmes produzidos pela Disney/Marvel. A nova atração substituirá Ellen’s Energy Adventure, que fecha as portas em 13 de agosto.

Os Guardiões da Galáxia também já estão presentes na nova Torre do Terror da Disney California Adventure. Batizada de Mission Breakout, a atração já é um sucesso de público e acalmou a polêmica dos fãs da antiga Torre do Terror, que não queriam a substituição. Na atração da Flórida, o conceito será outro e diversos personagens da série poderão ser vistos no entorno. A área da França, ainda em Epcot, ganhará uma atração de Ratatouille , que tem o ratinho Remi como estrela.

A experiência já existe na Disneyland Paris e deve chegar para os 50 anos de WDW. No pavilhão da China, haverá um novo filme, assim como em Mission: Space, que também ganhará um restaurante ao lado, com serviço à la carte.

Mission: Space terá um novo filme, Green Mission, e a Orange Mission

será atualizada. O simulador de uma viagem a Marte ganhará, assim, mais um nível de participação.

HOTEL DAS ESTRELAS O hotel de Star Wars promete ser uma imersão no mundo da série mais famosa do planeta e a Disney promete experimentar novidades jamais vistas em seus hotéis. Já pela imagem divulgada de um quarto, os fãs podem esperar um novo patamar de hospedagem nem Walt Disney World. A categoria será de luxo e todas as janelas possibilitarão que os hóspedes observem o espaço. Ainda na área hoteleira, a Disney abrirá seu 15º hotel do Disney Vacation Club,

o Disney Riviera Resort, e também ampliará e repaginará a área pública do Coronado Springs, que ganhará uma nova torre de apartamentos. E a Disneyland Paris ganhará o Disney’s Hotel New York – The Art of Marvel, hotel baseado no mundo de heróis como Iron Man, The Avengers e Spider Man (Homem de Ferro, Os Vingadores e Homem Aranha).

TRANSPORTE

Para transportar os visitantes, continuam valendo o monorail e os ônibus gratuitos, mas duas novas opções entram em campo. O Disney Skyliner, um sistema de transporte por gôndolas, como um teleférico, ligará os hotéis Caribbean Beach, Pop Century, Art of

Animation e Disney Riviera Resort e os parques Epcot e Hollywood Studios. E a Minnie Van, van tematizada com as cores de Minnie, já leva passageiros a partir dos hotéis de Boardwalk. A corrida custa US$ 20 para qualquer lugar de WDW. Muitos já estão apelidando o serviço de Uber da Disney (a tarifa é por corrida e não por pessoa). Em breve, haverá novos itinerários da Minnie Van. Já a frota da Disney Cruise Line será de sete navios em 2023, quase dobrando a capacidade atual, de quatro embarcações. No ano passado, a Disney havia anunciado dois novos navios, que seriam entregues em 2021 e 2023. O terceiro começará a navegar em 2022. Os três estão sendo construídos pela Meyer Werft, na Alemanha.

Divulgação Walt Disney World

Atração de Guardiões da Galáxia, em Epcot

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NO

CINEM A Chris Hemsworth seguriá com o seu papel de Thor no próximo filme da Marvel, Vingadores: Guerra Infinita - Parte 1

OS FILMES E DESENHOS ALIMENTAM A VENDA DE PRODUTOS, DE DIREITOS PARA A TV E AS DIVERSAS PLATAFORMAS DE EXIBIÇÃO, E TAMBÉM OS PARQUES TEMÁTICOS E SUAS ATRAÇÕES E HOTÉIS. OU SERIA O CONTRÁrio? O que vem primeiro no marketing da Disney? Tudo ao mesmo tempo em uma aula de cross selling e marketing em escala global. Os sucessos este ano da versão com atores do desenho A Bela e a Fera (mais de US$ 1,1 bilhão na bilheteria mundial) e do segundo filme de Guardiões da Galáxia são apenas a ponta do iceberg (A Bela e a Fera, aliás, está presente no Hollywood Studios e no Magic Kingdom, e Guardiões da Galáxia na Disney California Advanture – substituindo a Torre do Terror – e em breve em Epcot, segundo anúncio no evento D23). Mais sucessos de bilheteria virão, alguns ainda este ano, alimentando as atrações e o desejo de fazer parte do mundo Disney, que hoje inclui a Lucasfilm (Star Wars), Pixar (Toy Story e cia) e a Marvel (Vingadores e até Spider Man, em um acordo com a Sony).

CONFIRA O QUE VEM AÍ:

Dezembro de 2017 – Star Wars – Os Últimos Jedi. O oitavo episódio da saga mais popular dos cinemas não precisa de apresentação. Cresce a ansiedade para o hotel que será aberto em Disney World e para Star Wars Land, batizada de Galaxy’s Edge, em 2019. Aperto no coração também para os fãs de Carrie Fisher, a Princesa Leia, falecida este ano.

Março de 2018 – Detona Ralph ganha uma continuação, reunindo personagens da Disney, Marvel, Lucasfilm e Pixar, incluindo todas as princesas Disney. Megasucesso. Alguém duvida?

Abril de 2018 – Os Vingadores: Guerra Infinita, reunindo todos os super-heróis dos filmes anteriores, além de Homem Aranha e Capitã Marvel. É a primeira parte de uma história dividida em dois filmes que prometem bater todos os recordes de bilheteria. Nos parques, a Disney não pode usar os personagens Marvel nos parques de Orlando, pois a Universal, ao lançar o Islands of Adventure, já havia garantido esse direito, antes de a Marvel ser comprada pelo império do Mickey Mouse. Mas os Guardiões da Galáxia, já presentes na Califórnia, estarão em Epcot, pro-

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vavelmente fruto de um acordo de cavalheiros com a Universal. Afinal, eles não eram populares em 1998, quando o Islands foi aberto. Os personagens Marvel também estão presentes em Xangai e nos navios da Disney Cruise Line, incluindo encontro com personagens e um clube somente com os super-heróis.

Maio de 2018 – O filme que conta a juventude de Han Solo chega às telas, mantendo a saga Star Wars em evidência.

Junho de 2018 – Um dos desenhos mais curtidos pelos adultos ganha uma continuação. É Os Incríveis 2, que tem uma das trilhas sonoras mais deliciosas da história da Pixar.

Dezembro de 2018 – Mary Poppins, o retorno,

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agora vivida por Emily Blunt. É o tipo de filme que mira o público mais velho, mas também quer conquistar novas gerações.

Final de 2018 ou começo de 2019 – O Rei Leão, versão live, como em Mogli. A prévia mostrada no evento D23 entusiasmou e fez a plateia aplaudir de pé. É uma das grandes apostas da Disney, que tem os personagens do desenho presentes no Animal Kingdom e no Magic Kingdom, em Orlando.

Ainda em 2018 (ou nos anos seguintes), a versão com atores de Aladdin ganhará as telas, assim como Dumbo, dirigido por Tim Burton, e Mulan, de olho no mercado da Ásia. Will Smith será o gênio da lâmpada em Aladdin.

Maio de 2019 – O nono filme de Star Wars está previsto para encerrar a saga com chave de ouro.

Junho de 2019 – Toy Story 4. O clássico volta em sua quarta aventura, provando que a Pixar foi uma das melhores aquisições da Disney.

Final de 2019 – Frozen 2. O maior sucesso entre os desenhos Disney ganha continuação, um ano depois de chegar à Broadway (2018). A máquina não pode parar. Let it go...

E ainda vêm por aí o Pantera Negra, da Marvel, com as maiores estrelas negras de Hollywood, a terceira aventura de Thor, em tom mais sombrio e algumas surpresas que a Disney guarda na manga... Precisa?

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TERMÔMETRO BRASILEIRO DIZEM QUE DISNEY É UM PRODUTO QUE SE VENDE SOZINHO. A TÃO FALADA MAGIA INICIADA NO COMPLEXO INICIADO POR WALT DISNEY EM 1955, EM Anaheim (Califórnia), cresceu ao ponto de criar um segundo capítulo, o Walt Disney World Resort, em Orlando (Flórida) no início da década de 1970, poucos anos depois da morte de seu criador. Como se não fosse bastante, a marca reconhecida mundialmente pelo camundongo Mickey Mouse chegou à França, China e ao Japão.

No último ano, porém, os parques experimentaram talvez um de seus primeiros momentos negativos em décadas: a queda de público. Embora a marca lidere com folga o número expressivo de mais de 140 milhões de visitantes em todo mundo em 2016 – a Merlin Entertainments figura em segundo, com pouco mais de 61,2 milhões, segundo estudo da Themed Entertainment Association (TEA) e Aecom -, seus principais empreendimentos sofreram com a baixa em visitas (veja tabela na pág. 12). É difícil conhecer um brasileiro que não tenha o sonho de viajar para a Disney. O produto, aliás, caiu tanto no gosto a ponto de ser tratado como um destino à parte dentro de Orlando. Apesar da recente negativa de terrorismo nos Estados Unidos, incidentes no complexo e a queda significativa de 23,7% no envio de turistas ao país norte-americano no ano passado, aquela vontade de ver o castelo da Cinderela e se emocionar com o show de fogos à noite está cada vez mais viva.

Para os operadores brasileiros,

Rodrigo Vaz, gerente sênior da CVC

O proprietário da RCA, Rodolpho Gerstner

a série de anúncios feita por Bob Chapek no D23 era tudo o que a empresa precisava. Em uma empreitada que pode ser resumida como "renovação", seus maiores representantes de venda (veja a lista dos Disney Select no Brasil na pág. 12) têm agora a chance se preparar para o futuro a fim de fazer com que o destino – e não o produto – seja vendido com mais facilidade e convide novas pessoas a conhecer os complexos pelos próximos dez, 15, 20 anos. A RCA é apenas uma das empresas que se especializaram tanto em Disney que se tornou disparado o carro-chefe em vendas. Em quase 25 anos de história, a empresa dirigida e liderada por Rodolpho Gerstner trabalha com a gigante do entretenimento há 17 anos e garante: quem vai para Orlando é quase “obrigatório” visitar o complexo.

AOS POUCOS, A RECUPERAÇÃO O ano tem sido de recuperação, mas não como o esperado, pois o cenário político-econômico ainda incomoda, e muito, os cidadãos. De acordo com Gerstner, após um 2016 reprimido, a RCA alcançou um aumento de 40% entre janeiro e julho, comparado ao mesmo período do ano anterior. É bom? Sim, mas não se compara a 2015, quando a operadora chegou ao recorde de passageiros embarcados ou em 2013, época de maior receita na história.

“A crise tem se arrastado por muito tempo, mas as pessoas estão cansadas porque trabalham muito e precisam de lazer. Portanto, Orlando e Disney são antídotos para todo esse estresse”, analisou. “Lançamos a temporada e férias de verão

de 2017 e 2018, as vendam começaram a acontecer e serão superiores às deste ano, muito por conta de novidades como a área de Avatar”, continuou.

E por falar na atração baseada no filme de James Cameron, Pandora: The World of Avatar deve ser o grande motivador do interesse de brasileiros e fanáticos por Disney em todo o mundo para visitar o complexo em Orlando nos próximos meses, possivelmente até a abertura das terras de Toy Story e Star Wars.

Para o gerente sênior de América do Sul, Estados Unidos e América do Norte da CVC, Rodrigo Vaz, essa remodelação no Animal Kingdom era necessária. Segundo ele, a procura pela atração tem impulsionado as vendas nos próximos meses e faz com os viajantes de primeira experiência se tornem repeaters sem muito esforço, ou seja, voltem uma segunda ou terceira vez a Orlando nos anos seguintes.

“A Disney precisava de Pandora e foi muito feliz em desenvolver essa atração dentro do Animal Kingdom porque trouxe vida nova ao parque.

O espaço precisava de uma ‘oxigenada’. Agora, faz ainda mais sentido que o cliente compre os quatro parques temáticos. E a área ainda convida o visitante a ficar de noite para ver o espetáculo de luzes. Isso também estende a permanência dos clientes e para a Disney é como música, não é?”, destacou ele.

UMA, DUAS, TRÊS VEZES...

Além de se vender “sozinha”, a Disney é um dos raros exemplos que criam seus clientes habitué. Pela sua capacidade de oferecer opções

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11 quase infinitas de atrativos ou o simples gosto de reviver os momentos inesquecíveis, o complexo acaba por instigar segundas e terceiras viagens de brasileiros ávidos pelos personagens icônicos.

Engana-se quem pensa que apenas os turistas de primeira viagem se animam em se hospedar nos hotéis do complexo Disney. Com uma oferta de 28 propriedades, os hóspedes encontram vantagens, como transporte gratuito do aeroporto para o hotel e vice-versa, reserva de fast pass com 60 dias de antecedência, entrada antecipada e saída posterior em qualquer parque e a oportunidade única de se encontrar com Mickey e companhia. Nos últimos meses, surgiu um novo interesse do consumidor: o plano de refeições. Uma das especialistas em Disney, a diretora da Trade Tours, Silvia Fagundes, acredita que o brasileiro tem, aos poucos, aprendido a importância de incluir a alimentação no complexo juntamente com o hotel e os ingressos.

Com mais de 28 anos de trabalho com o complexo, ela explica que a viagem pode reduzir os gastos e facilitar a organização do roteiro do cliente. “É benéfico e econômico porque traz uma maior flexibilidade para a viagem porque garante todas as refeições pagas aqui em real e parcelada. Temos uma procura alta em promoções de hospedagem com quick meals, é uma loucura. E o preço sai bastante em conta”, disse ela.

Essa facilidade em oferecer preços mais amigáveis a operadoras e agências de viagens faz com que essas empresas embarquem clientes a todo ano, e não mais em janeiro ou julho, por exemplo. Os Disney lovers habituados com os parques têm passado a investir cada vez em uma experiência diferenciada, como se hospedar em um hotel de cadeia ou até mesmo no concorrente e também alugar uma casa. O diretor de Alianças da Azul Viagens, Marcelo Bento, garante que sua equipe recomenda sempre a hospedagem no universo Disney, justamente pelas facilidades já apontadas,

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mas hoje existem diferentes perfis de consumidores.

“Ninguém nunca deixou de ir, acontece que compravam ingressos de menos dias, como os de quatro, sendo um para cada parque”, salientou. “Antes, a visitação estava muito concentrada nas férias escolares, hoje já não existe mais isso, como estudantes que ‘matam’ uma semana de aula e vão para lá, é normal isso acontece”, completou.

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A diretora da Trade Tours, Silvia Fagundes

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12 Alexandre Lima, da New It

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Geórgia Mariano, da MMTGapnet

GOSTO COMUM

E por falar em jovens, a vontade de praticamente nove entre dez deles é ter a primeira viagem fora do Brasil no Walt Disney World Resort. Para responder a essa demanda, há operadoras que atendem diretamente a esse público, como é o caso da New It. Um dos carros-chefes da empresa, que tem Alexandre Lima como diretor, é organizar viagens de grupos escolares para Orlando. Mas não é apenas de Mickey que vivem os jovens, pois o roteiro de 14 dias contempla os parques da Universal Orlando e Sea World, mas ele assinala que os momentos mais aguardados por eles são com os personagens Disney.

Em meio à corda bamba da economia, o executivo comemora o número de 900 adolescentes a serem embarcados em janeiro de 2018.

Segundo Lima, a New It trabalha com um produto de vitrine. “Somos um dos poucos [operadores] no Brasil a contar com operação própria. Fazemos um trabalho diferenciado, pois se trata daquela primeira viagem sem os pais, a chance de ir ao Exterior sem eles. É tudo muito particular”, acredita ele.

E FORA DE ORLANDO? Mas se os quatro parques temáticos dominam a preferência de brasileiros de todas as idades, o que dizer de Califórnia e Paris? Não são todas as operadoras que têm contrato para disponibilizar tíquetes e hotéis de ambos os complexos. A MMTGapnet é uma delas e, para se ter uma ideia, Orlando totaliza uma fatia de 55% de representatividade na América por e Disney tem um market share de 58% dentro da cidade da Flórida.

Ainda que Los Angeles tenha seus atrativos à parte, o brasileiro fanático por Disney dedica uma parte do seu tempo para adentrar os portões de Anaheim e conhecer o primeiro parque, seja pelo lado emocional de pisar no lugar onde tudo começou ou visitar atrações que não estão disponíveis em Orlando, como a área de Carros, a Radiator Spring Racers.

Mas diferentemente de Orlando, a Disneyland de Anaheim, assim como a de Paris, é considerada um produto complementar dentro dos respectivos destinos. Outro ponto que des-

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toa do Walt Disney Resort é a oferta menor de quartos próprios; são apenas três hotéis distribuídos em um terreno repleto de construções de outras empresas nos arredores.

A popularidade da Disneyland de Anaheim tem aumentado entre os brasileiros, mas para a gerente de Produtos para América do Norte da MMTGapnet, Geórgia Mariano, os norte-americanos do Sul são o público fiel. “É difícil o brasileiro conseguir se hospedar lá porque os hotéis estão sempre lotados. Mas sempre que se está na Califórnia, o brasileiro procura um parque, seja Disney ou Universal”, avaliou ela.

Se a venda dos produtos fora da Flórida é menos frequente para os operadores, por outro lado, os cruzeiros da Disney Cruise Line que atravessam Caribe e Europa têm caído na preferência do brasileiro, segundo disseram os executivos à reportagem. As empresas buscam desmistificar a ideia de que os navios são destinados para famílias com crianças. A programação das embarcações tem apelo a todo tipo de público, dos pequenos aos adolescentes, dos adultos aos casais.

“O produto se consolidou porque tem a magia Disney. Os navios têm o mesmo nível de entretenimento de uma companhia marítima tradicional. E combinar o cruzeiro com parques, depois de tanto andar, é a melhor forma de ter uma experiência completa e voltar para casa relaxado”, destacou Geórgia.

O interesse crescente por esse nicho faz com que outras empresas também queiram comercializar navios, como é o caso da Hoteldo. O mais novo select tem superado as metas mês a mês e, com isso, tem se aproximado da Disney para assinar um contrato para também trabalhar com a venda deste segmento, como revelou o diretor comercial da empresa, Márcio Nogueira.

Segundo ele, a Hoteldo deve iniciar a parceria para distribuir o inventário de cruzeiros no segundo semestre de 2018. “Nós percebemos que o segmento é pouco trabalhado aqui no Brasil e existe muita margem para crescimento e oportunidades.

O anúncio da construção de três novos navios em tempos de crise só demonstra o interesse da Disney em crescer nos mares”, analisou.

Com tantas novidades para vir, as operadoras têm ao menos até 2021 para trabalharem e se atualizarem a fim de manter seu cliente fiel e conquistar novos amantes pela Disney. Ou como prevê o presidente da RCA: com as futuras aberturas, aumentar o número de noites no complexo será apenas uma questão de tempo, pois o dinheiro investido irá valer a pena. 

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Hotelaria

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>> Artur Luiz Andrade

THG se

reformula

NA MESMA ÁREA DE ATUAÇÃO, MAS AGORA COM MAIS RESPONSABILIDADES. ESTA É A NOVA

realidade de Rosângela Gonçalves no grupo Transamérica. Vinda do Windsor em maio deste ano, a executiva tinha até então apenas a área comercial do Transamérica São Paulo em seu escopo de trabalho. Com reformulações internas, a profissional assume agora Vendas e Marketing de toda a rede.

O grupo, aliás, passa a se chamar Transamerica Hospitality Group, que antes reunia apenas os hotéis três e quatro estrelas, não incluindo o Transamérica Comandatuba e o São Paulo, que agora estão sob o mesmo guarda-chuva. Nesta nova dinâmica, Heber Garrido passa a cuidar da expansão do THG, que já tem 24 hotéis e muitas inaugurações nos planos.

Integrar as três divisões em uma só e mostrar aos clientes que todas as soluções de eventos e hospedagem agora estão sob uma única marca são duas das metas de Rosângela na nova posição. “O Transamérica inicia um novo ciclo de expansão e a nova estrutura vai facilitar para a escolha do cliente.

Queremos estar mais presentes e mais próximos deles, com a solução ideal e personalizada para cada um”, disse ela ao Jornal PANROTAS. Há também um cuidado em promover sinergias com outras empresas do grupo (como a água mineral Prata, a rádio Transamérica e o sorvete La Basque) e a dinamização do Transamérica São Paulo para torná-lo mais próximo de paulistas e paulistanos. Unificadas, as equipes de Vendas e Marketing do grupo agora respondem somente à dirigente.p

Diretora de Vendas e Marketing do Grupo THG, Rosângela Gonçalves

INAUGURAÇÕES Próximas Barretos (SP) Taboão da Serra (SP) Piranhas (AL) Recentes Transamérica Prime Ribeirão Preto (SP) Fit Transamérica Porto Feliz (SP) [*primeiro da marca econômica da THG] p

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14 Aviação

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>> Brunna Castro

Nova marca,

novos ares COMO FORMA DE ESTREITAR OS LAÇOS COM PASSAGEIROS E COLABORADORES, A AVIANCA BRASIL LANÇOU NA ÚLTIMA SEMANA um novo posicionamento de marca. O slogan “Quem voa, ama”, desenvolvido pela agência Grey, surge em um ano de grandes novidades para a companhia aérea – principalmente em relação às operações internacionais. A campanha surgiu de pesquisas feitas nas redes sociais e dos comentários dos próprios clientes da Avianca Brasil em relação à companhia. O bom relacionamento identificado entre as duas partes gerou, além do mote para a campanha, uma nova denominação para os passageiros: “Avianca Lovers”. Para o presidente da Avianca Brasil, Frederico Pedreira, que esteve no lançamento da campanha em São Paulo, o novo posicionamento ao mercado conseguiu expressar o sentimento da aérea em relação aos clientes e colaboradores – ambos "essenciais" para o crescimento da empresa.

O filme, que conta inclusive com a participação de alguns “Avianca Lovers”, tem veiculação inicial de um ano e está disponível em TV aberta e paga, além dos canais on-line da Avianca Brasil.

NOVA ROTA

Além de lançar a nova campanha, a Avianca Brasil anunciou uma nova rota internacional. A partir de dezembro, a companhia voará de São Paulo (GRU) a Nova York (JFK) com serviço noturno e diário. Os bilhetes estarão

Frederico Pedreira, presidente da Avianca Brasil, e Flavia Zülzke, gerente geral de Marketing

disponíveis a partir de agosto nos canais de venda da Avianca Brasil, em data que será anunciada em breve pela companhia, além de detalhes específicos sobre os horários dos voos.

Segundo Pedreira, a escolha por Nova York se deu por conta do sucesso que a companhia tem registrado com a rota para Miami, que começou a operar em junho. O presidente da Avianca Brasil também destacou que a conexão entre as duas cidades car-

rega relevância para o público corporativo – e, nesse sentido, o horário noturno aparece como forma de elevar a competitividade da aérea na nova operação.

"Se vamos realizar uma rota, é preciso realizá-la bem", destacou o presidente da Avianca, reforçando o compromisso da companhia ao operar voos diários e noturnos. Nova York é o terceiro destino internacional anunciado pela Avianca Brasil nes-

te ano. Além de Miami, a companhia também lançou sua operação entre São Paulo e Santiago, que conta com início marcado para 7 de agosto e terá duas ligações diárias.

Os próximos passos, segundo Pedreira, deverão se relacionar à estabilização e consolidação da presença internacional da aérea, para então planejar a expansão para novos destinos. p

O A330200 será o equipamento encarregado pela nova rota a Nova York

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Janize Colaço

Quem é quem no

Club Me d Brasil DE CASA NOVA EM SÃO PAULO, O CLUB MED BRASIL PRETENDE CONTINUAR O APRIMORAMENTO DOS SERVIÇOS E AUMENTAR O FATURAMENTO neste ano. A meta, de acordo com diretor comercial, Marco Oliva, será dobrar os resultados obtidos nos últimos anos. “Pensamos em um crescimento para 2017 acima de 50%, no comparativo com os últimos três anos”, prevê o executivo. Ainda que pareça uma estimativa ambiciosa, os resultados obtidos ainda no primeiro semestre do ano já demonstram que a meta deverá ser alcançada. Dentre os principais produtos internacionais vendidos ao público brasileiro, a neve esquentou as vendas da empresa. “Vende-

mos, em três dias, 160% a mais, no comparativo com o mesmo período do ano passado, a nossa temporada de neve”, revela Oliva ao Jornal PANROTAS. Questionado se houve uma campanha mais agressiva, o executivo não somente nega, como vai além: “só não vendemos mais porque já ultrapassamos a capacidade.” Já em relação à parte nacional da prateleira, as expectativas de faturamento e ocupação, segundo ele, também não deixam a desejar. Aberto em dezembro do ano passado, o Lake Paradise, em Mogi das Cruzes (SP), tem um alto potencial de se tornar o principal produto da marca no Brasil — pelo menos é isso o que a empresa estima

para um período inferior a dois anos. Do corporativo ao lazer, o Village, que fica a cerca de uma hora da capital paulista, conta com 372 acomodações, um amplo centro de convenções, capaz de comportar mais de duas mil pessoas, além de opções de entretenimento para adultos e crianças. E como se não bastassem os serviços diferenciados, outro atrativo é a localização: o empreendimento fica mais perto de São Paulo, no comparativo da distância do Village Rio das Pedras à capital fluminense. “Uma excelente opção para os finais de semana, o que o Rio das Pedras é para os cariocas, com proporção semelhante ou superior, o Lake Paradise já se mostra ser para os paulistas”, finaliza.

Marco Oliva, diretor comercial do Club Med do Brasil

Marco Oliva, diretor comercial do Club Med Brasil, junto com os gerentes de Vendas Grupo Mice e Grupo Lazer: Patrícia Souza e Rene Cardoso

ll Nome: Club Med Brasil ll Tipo: Resorts ll Matriz: rua Lauro Müller, nº 116 Botafogo, Rio de Janeiro

ll Escritório em São Paulo: Avenida

Faria Lima, nº 1.234 – Pinheiros, São Paulo

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Pedro Chadan, supervisor financeiro de Grupos, entre a sua equipe: Caroline Rodrigues, Natalia Lima e Isabela Madeira.

Executivos de Contas: Heloísa Camata, Daniela Souza, Margarete Nishimura e Bruno Calvino.

ll Número de funcionários: 81 funcionários, incluindo o diretor comercial, Marco Oliva

ll Novidade no Brasil: La Réserve, primeiro espaço 5T no Brasil, no Club Med Rio das Pedras (RJ)

ll Produtos mais vendidos: No Brasil, Rio das Pedras (RJ) e Lake Paradise (SP).

No internacional, resorts de neve

ll Próximas inaugurações: Grand Massif Samoës Morrillon, na França

ll Outros produtos: Trancoso e Itaparica, ambos na Bahia

ll Perfil dos clientes: Lazer e corporativo

Club Med Expert, evento anual que premia e capacita seus parceiros operadores e agentes de viagens de maior faturamento

ll Modelo de vendas: agentes de

viagens em todo o Brasil, central de atendimento e on-line

ll Iniciativa e reconhecimento:

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A equipe completa do Club Med do escritório de São Paulo

Michelli Varella, coordenadora de Vendas de Grupo de Lazer, entre a equipe de atendimento de Lazer e Corporativo: Felipe Lee, Viviany Silva, Vinicius Lima, Bruna Souza e Laura Carravero

A equipe completa do Club Med do escritório de São Paulo

Joyce Leal, recepcionista do escritório Club Med em São Paulo

Natália Bianco, coordenadora de Vendas de Grupo Business, junto com a equipe de atendimento Mice e de Lazer: Vitor Miranda, Ariane Soares, Michele Veríssimo e Antônia Rocha.

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Ingrid Araújo e Gabriela Vaz, ambas vendedoras da Loja Club Med

Departamento Operacional e Administrativo: Jaqueline Lourenço, Regine Silva, Amanda Pereira e Maria Eduarda Silva.

Tania Araújo, supervisora Operacional Business, entre a equipe do departamento Operacional Administrativo: Aline Martins, Debora Bastos e Jamily Santos

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18 Eventos

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>> Raphael Silva - Campo Grande

Estreia em

grande estilo

José Guilerme Alcorta, CEO da PANROTAS, registrou o evento em uma selfie no fim do Next Campo Grande

DEPOIS DE PASSAR POR GOIÂNIA, BRASÍLIA, CUIABÁ E CURITIBA, O NEXT DESEMBARCOU EM GRANDE ESTILO NA CIDADE DE CAMPO GRANDE. CERCA DE 50 profissionais compareceram ao auditório do Novotel, na capital do Mato Grosso do Sul, para discutir as tendências do Turismo, e foi um sucesso. Antes mesmo do início, alguns dos participantes já sabiam o que esperar do evento. “Quero buscar inovação”, disse Sebastião Rosa, do Intercâmbio Turismo. “Trocar experiências e me manter atualizada”, afirmou Cristina Albuquerque, da Veromundo Viagens. “Questionar problemas do setor e saber a opinião dos outros profissionais”,

apontou Fernando Fontoura, da Premier Viagens e Turismo. Ao final do encontro, as expectativas foram alcançadas. Tudo começou com a palestra do fundador do Travel Tech Hub, Alexandre Cordeiro. O especialista em Marketing e Viagens questionou o público sobre como é possível concorrer com os gigantes do mercado. As respostas não foram positivas, mas ele provou o contrário. “Não adianta ter dinheiro sem saber como impactar seu cliente. A competição de preços dos grandes players não pode ser a mesma de vocês. É preciso encontrar o melhor caminho para atingir o seu cliente, inovar para ter uma abordagem diferenciada e encontrar

seu mercado”, afirmou Cordeiro, antes de fazer uma nova pergunta à plateia: “Por que o cliente vai deixar de lado a facilidade e o preço de um serviço on-line para comprar com você?”

O público, composto basicamente por agentes de viagens, começou a se manifestar. Serviço diferenciado e assistência foram os principais pilares na hora de responder ao questionamento do palestrante. Ele, por sua vez, voltou a apontar caminhos para superar os ‘leilões’ de preço e se destacar com um serviço que vai além de uma simples venda. “Ouçam o cliente, não tenham medo. É preciso entender as necessidades dele para, então, conseguir atendê-las ", disse Cordeiro. ”Será que ele prefere ser abordado por Whatsapp, ou o Facebook é onde ele prefere receber você? Não adianta impactá-lo da maneira errada, pois isso pode te custar um cliente”, concluiu o especialista.

VOCÊ CONHECE O SEU CLIENTE? A pergunta do editor da PANROTAS e apresentador do Next, Renê Castro, foi o gancho para convidar a sócia da Ideas4brand, Maria Camilla Alcorta, a falar sobre um dos temas mais comentados do evento: relacionamento com o cliente. Visto como decisivo para o futuro dos agentes de viagens, o assunto precisa, antes, ser entendido e adequado à atualidade.

E é aí que entra a ideologia defendida por Camilla.

“Conhecer o cliente deixou de ser apenas registrar nome, idade, telefone e e-mail em um sistema. Hoje em dia, tudo passa por um estudo de perfil que se tornou fundamental para conquistar a venda e fidelizar o seu público. Sem isso, voltamos ao passado, Alexandre Cordeiro, fundador do Travel Tech Hub

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onde ganhávamos principalmente na venda do aéreo, coisa que já não acontece mais”, analisou Maria Camilla. Para ela, não há lugar melhor para se apostar na personalização do serviço do que no Brasil.

“O brasileiro gosta de se sentir importante, gosta de ser mimado. Temos que aproveitar, mas para fazer isso direito precisamos conhecer o cliente”, afirmou.

Para passar a entender o perfil dos compradores, é preciso buscar alternativas. A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM, do inglês Customer Relationship Management ), para Maria Camilla, é a melhor forma para construir essa relação com o seu público. “Quem é esse cliente? Ele tem filhos? Viaja sozinho?”, questionou a sócia da Ideas4brand, representante do Cirque du Soleil e Pegasus (Orlando) para o Brasil e América Latina, que ainda deu outro exemplo: “se ele curte esportes e vai para a Europa, por que não oferecer tíquetes para jogos ou um tour por algum estádio? Temos que ser específicos para vender mais.”

O FUTURO É AGORA Duas palestras já haviam sido ministradas, o evento se encaminhava para o fim, mas os participantes pareciam estar ainda mais sedentos por conteúdo. Assim, José Carlos Barreto, da Mottor, anunciou o início do painel Agência do Futuro, que discutiu tópicos como a evolução dos profissionais do Turismo e a adaptação ao novo modelo do mercado e contou com as participações de Alexandre Cordeiro, Maria Camilla Alcorta, Renê Castro e o executivo da Rextur Advance, Fernando Scheffer.

Barreto foi mediador do debate e, logo de início, estimulou os participantes a exporem suas opiniões sobre como será o futuro dos agen-

Maria Camilla Alcorta, sócia da Ideas4brand

tes de viagens. A mudança de hábitos e criação de novos métodos em busca de soluções para alavancar os negócios surgiram como os principais objetivos, mas a dúvida de por onde começar as transformações dominou a plateia.

Fernando Scheffer foi o primeiro a tomar a palavra. “É importante assumir o erro, saber ser sincero consigo próprio e admitir estar errado quando realmente estiver.

Todos precisamos nos permitir errar”, disse o executivo da Rextur Advance, que ouviu do editor da PANROTAS um ponto de vista otimista. “Também é preciso ter paciência para implementar os processos. Grandes resultados não vêm em curto prazo, mas quando há boa fundamentação, você tem que insistir nos planos e acreditar

Zé Barreto (Mottor) comandou o painel Agência do Futuro

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mais neles”, afirmou Renê Castro.

Para Maria Camilla, porém, a resistência do trade com as mudanças necessárias para a adequação do mercado é o principal empecilho. “Essa relutância tem que cair.

Aquela história de ‘sempre fiz assim’ não funciona mais. Hoje em dia, tudo muda muito rápido, e nós temos que nos adaptar”, opinou.

Alexandre Cordeiro, por sua vez, também acredita nas mudanças como combustível para as agências voltarem a ser protagonistas no gigante negócio de Viagens. “A ideia, na cabeça, é apenas mais um pensamento. Tenham ideias, mas executem-nas! Tirem do papel.

Isso faz toda a diferença”, exaltou o fundador do Travel Tech.

Ao final do encontro, uma planilha foi distribuída individualmente

para ser preenchida e servir como incentivo aos presentes. Problemáticas, ideias, objetivos e metas estavam entre os tópicos a serem autoavaliados pelos agentes sobre seus respectivos negócios e ramos de atuação para, em um futuro próximo, voltarem para discutir as soluções. O Next completará o ano com mais dois destinos: Fortaleza e Ribeirão Preto (SP). Já o conceito Agência do Futuro será mais uma das novidades da Abav/Braztoa Expo deste ano, a ser realizada em São Paulo, entre 27 e 29 de setembro.

O Next Campo Grande é realizado pela PANROTAS Editora e contou com patrocínio de Avianca, CEP Transportes, Rextur Advance, Transamerica Hospitality Group e apoio da Partenon Operadora. p

Painel Agência do Futuro incluiu uma interação individual com cada participante por meio de uma tabela a ser preenchida e discutida

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1 Paulo Henrique Santos (Hoteldo Operadora), Hellen e Vieira (World Travel Turismo) e Fernando Fontoura (Premier Viagens e Turismo) 2 Aglaé Vasconcelolos e Heron Milan (Zenith Turismo) 3 Glaucia Lopes (Transamerica) e Marcia Ferreira (Avianca) 4 Jamile JBraim (Ibratur Turismo), Sebastião Rosa (Intercâmbio Turismo), Cristina Albuquerque (Veromundo Viagens) e Regina Matsubara (Check-in Agência de Viagens) 5 Julle Nascimento (Visual) e Mellânie Freire Luna (Trilha Extrema Turismo) 6 Luciene Jungton (Voe Viagens) e Flávia Freitas (Arara Azul Viagens) 7 José Guilherme Alcorta (CEO da PANROTAS), Maria Camilla Alcorta (Ideas4brand), Débora Prass (PANROTAS) e José Carlos Barreto (Mottor) 8 José Carlos Barreto (Mottor) e Sebastião Rosa (Intercâmbio Turismo) 9 Agentes freelancer, Amanda Maciel e Ana Beatriz Vaz 10 Thiago Akira e Rodrigo Motta (Agente Buzz) 11 Ney Gonçalves (Impacto Ecoturismo), Fernando Scheffer (Rextur Advance) e Cristiano Cicuto (Voe Viagens) 12 Kelly Ribeiro (Visual Turismo), Lucia Netta (Sun Viagens) e Julle Nascimento (Visual) 13 José Guilherme Alcorta (CEO da PANROTAS) e Glaucia Lopes (Transamérica) 14 Aurea Mariano (Viaje+ Turismo) e Marcio Mura (Muras Tur) 15 Adilson Silva (Paternon), Sebastião Rosa (Intercâmbio Turismo) e Paulo Henrique Santos (Hoteldo Operadora) 16 Mariane Lopes, Cristina Albuquerque e Daniela Saito de Andrade (Veromundo Viagens)

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ESPAÇO ABRACORP DECISÃO DA IATA EXIGE INVESTIMENTOS NA PROTEÇÃO AOS DADOS DO CARTÃO DE CRÉDITO

A Iata anunciou que, em 1º de março de 2018, as agências de viagens no mundo inteiro poderão transacionar serviços por meio de cartão de crédito se estiverem certificadas pelo PCI. Assim, não será mais permitido passar dados do cartão por telefone, e-mail, imagem por Whatsapp e similares, sob risco do estabelecimento ou do prestador de serviços sofrer multas e penalidades. As sanções são muito altas, chegando à suspensão total da

empresa pela Iata. Esse processo demandará um prazo razoável, sem falar nos custos de implementação.

Segundo a Iata, as perdas anuais das companhias aéreas com fraudes em bilhetes chegam a U$ 1 bilhão. Não obstante, as agências de viagens também são vítimas desses fraudadores.

O leitor já deve ter ouvido falar de PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standard). De maneira bastante simples, é como se fosse uma norma ISO, estabelecendo padrões que visam a proteção de dados nas transações com cartão de crédito. Foi criado em 2006 e é patrocinado pelas principais bandeiras de cartão de crédito mundiais.

O PCI normatiza padrões para a guar-

Rubens Schwartzmann

da e transação de dados de maneira segura, no ambiente on-line e dentro das redes corporativas. Isso garante proteção ao titular do cartão, ao fornecedor (os estabelecimentos) e aos prestadores de serviços contra a danosa indústria das fraudes.

A Abracorp está em permanente conexão com a Iata e também com os provedores oficiais da certificação no Brasil, no sentido de minimizar impactos em toda a cadeia. Assim, a entidade se prepara para incorporar, no conjunto das associadas, a salvaguarda representada pelo PCI.

5 DICAS PARA GERAR MAIS NEGÓCIOS DURANTE Expositores:

A ABAV EXPO 2017 A maior feira do setor de Turismo, com certeza, é uma ótima oportunidade para estar em contato direto com os diferentes players do setor, em um ambiente propício à realização de negócios. Portanto, confira as dicas abaixo, garanta uma melhor participação no evento e volte para sua empresa com bons resultados.

1. ORGANIZAÇÃO E PLANEJAMENTO: Um antecipado e completo planejamento da participação da sua empresa na 45ª Abav Expo Internacional de Turismo & 48º Encontro Comercial Braztoa deverá fazer parte do seu cronograma. Veja alguns dos pontos mais importantes a serem levados em consideração: além da escolha de local estratégico e de alto tráfego para seu estande, é importante a escalação de uma equipe de vendas qualificada para atender ao público; confeccione e leve cartões de

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visita atraentes e atualizados, prepare uma ação promocional para o evento, estude o regulamento da Abav Expo, invista em Marketing e divulgação pré-feira, conheça o seu público-alvo e entenda quais serviços e produtos terão maior potencial de causar interesse. Também não se esqueça de utilizar recursos visuais e materiais ecologicamente corretos que gerem experiência e façam com que a sua marca fique gravada na memória dos visitantes.

2. ABORDAGEM E CRIAÇÃO DE OPORTUNIDADES: É fundamental que a equipe comercial faça perguntas corretas. Inicialmente, o contato deve estabelecer um relacionamento e, só em um segundo momento, iniciar uma abordagem de venda. Tente descobrir informações importantes como nome e cargo do profissional em contato com a sua empresa. Logo após, conheça os interesses e pontos

de deficiência do negócio que ele representa. Seja um bom ouvinte!

3. BRINDES: AUXILIAM A

CONVERTER EM VENDAS, PORÉM, CUIDADO É muito comum e valioso que as empresas expositoras levem brindes que atraiam a atenção do público visitante da Abav Expo. Porém, todo material oferecido deve estar diretamente conectado com a imagem e estratégia da sua empresa. Ideias inovadoras e chamativas como concursos, promoções, demonstrações de produtos/serviço, brindes com utilidade no dia a dia das pessoas e outras ações que gerem experiência são uma boa tática de Marketing de Memória.

4. APROVEITE OS ESPAÇOS

DE RELACIONAMENTO DA ABAV EXPO: Neste ano, a 45ª Abav Expo contará com diversos espaços de relacionamento e encon-

tros comerciais para estimular o networking e a geração de negócios entre as marcas expositoras e os visitantes da feira. Não deixe de conhecê-los: 48º Encontro Comercial Braztoa, Ilha Corporativa Abracorp, e os espaços de Luxo, Turismo Especializado, Clia Brasil, Air Ticket e Conexão Abav.

5. DÊ CONTINUIDADE AO NETWORKING NO PÓS-EVENTO: Se após o fim da feira sua empresa se esquecer dos prospects conquistados durante os três dias, nenhum dos esforços terão sido válidos. É muito importante cultivar os relacionamentos criados. Portanto, verifique a relação de visitantes do seu estande, entre em contato com cada um deles, agradeça pela visita e envie um e-mail com seus produtos, portfólio, proposta comercial ou ainda melhor: marque uma reunião ou almoço/café corporativo. 

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Gente

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>> Renato Machado

Muitas A INTERCITY SE PREPARA PARA UMA REESTRUTURAÇÃO INTERNA QUE DÊ FÔLEGO AO CRESCIMENTO QUE A REDE HOTELEIRA vem experienciando nos últimos anos. O processo só deve ser colocado em prática no final do ano, porém a necessidade obrigou que uma mudança acontecesse agora em julho. Responsável pela área de Marketing, Marcelo Marinho assumiu também a Distribuição da rede.

Isso porque Paulo Salvador, há dois anos na Intercity, deixou seu posto a fim de desenvolver projetos pessoais na Europa. “A gente não queria que ele saísse”, afirmou Marinho ao Jornal PANROTAS . “O Paulo tem uma bagagem enorme, foi um prazer trabalhar com ele. Nesses dois anos ele colocou no ar um projeto que a gente desejava há muito tempo, que foi o ICDS (Intercity Distribution System).” O próprio Paulo Salvador disse que sua passagem pela Intercity foi “genial”, “contribuindo para o crescimento da rede e evoluindo a Distribuição com o novo modelo de negócios do ICDS.” Diante das futuras mudanças que ainda devem ocorrer, a área de Operações, que estava com Marinho, fica interinamente com a atual gerente Bianca Benício. “A Bianca é a minha gerente de Operações Corporativas, ela fica no mesmo papel”, garante Marcelo Marinho.

Apesar dos novos títulos em seu cargo, as funções de fato não serão novidade para Marinho, que tem quase 15 anos de casa. “O pessoal aqui está brincando que eu estou

voltando às minhas origens. Fui do Marketing, de Revenue Management e Distribuição. A novidade dessa vez é que eu abraço Vendas, área que não estava comigo”, conta. O diretor explica que “Paulo Salvador tinha abaixo dele E-commerce, Vendas e Revenue Management. Isso vem para mim, se une ao Marketing: era a peça que faltava ali”. “O Paulo deixou o setor muito tranquilo. É uma oportunidade nova de juntar essas quatro áreas e continuar o trabalho.”

OTAs, vendas diretas, agentes de viagens. Como o novo diretor de Distribuição da Intercity pretende atuar? “Você tem que ter um equilíbrio entre canais, acho isso saudável.” “Eu lido com isso há muito tempo, eu acho que a minha lógica é trabalhar em todos os canais, em todas as prateleiras”, disse. “Uma distribuição efetiva é aquela que não tem falta do seu produto. Hoje, a concorrência é muito grande, o mapa de concorrência é muito diferente de cinco anos atrás. Há uma revolução na sofisticação do processo de compra, na relação com a empresa, no processo de vendas migrando para o segmento on-line”, continua Marinho.

Marcelo Marinho garante que o próximo passo da Intercity é se tornar a terceira maior rede hoteleira do Brasil. Explorar o segmento econômico, com sua nova marca Hi, é o caminho para tal. São três inaugurações em 2019, em Chapecó, Blumenau e Criciúma, todas em Santa Catarina – há ainda dois contratos

funções Marcelo Marinho agora acumula o Marketing e a Distribuição da Intercity

assinados no Estado de São Paulo, porém sem data de lançamento.

O ano da Intercity, segundo Marinho, acompanha o ambiente nacional. “Infelizmente a situação é

Paulo Salvador era o responsável pela área de Distribuição da rede

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muito complicada em um cenário macro, sinto que 2017 ainda vai ser um ano sofrível, mas talvez a gente consiga dar uma recuperada.”

Com um ano de vida, o Yoo2, no Rio de Janeiro, enfrenta ainda a crise de superoferta pela qual a capital fluminense passa. Mesmo assim, Marinho se diz satisfeito.

“O Yoo2 é um case de sucesso, enquanto produtos, posicionamento, adesão, curiosidade. Ele está performando melhor, a curva em ocupação e revpar só cresce”, conta, com um adendo. “Nossas projeções para hoje eram de ‘x’ e ele está em ‘x–20’. As projeções estão muito abaixo, com a queda em diária média. Mas se eu me comparar com as novas aberturas, eu não tenho o que reclamar.” p

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SurFACE

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26 de julho a 1 de agosto de 2017 JORNAL PANROTAS

A volta do Hopi Hari

O parque temático localizado em Vinhedo (SP), às margens da Rodovia dos Bandeirantes, reabrirá ao público a partir de 5 de agosto. A novidade faz parte do plano de reestruturação do empreendimento, conduzido pelo atual proprietário, José Luiz Abdalla. No retorno, 72% das atrações estarão abertas, e a Hora do Horror 2017 já inicia a todo vapor.

GJP em Porto de Galinhas

A GJP Hotels & Resorts anunciou seu segundo resort em Porto de Galinhas (PE). Trata-se do Marulhos Suítes Resort, que será administrado pela hoteleira de Guilherme Paulus a partir de 1º de agosto. São 280 apartamentos distribuídos em uma área total de 40 mil metros quadrados, além de 12 bangalôs e um complexo aquático com cinco piscinas.

O outro empreendimento da GJP no destino é o Prodigy Beach Resort Marupiara.

Brasil-China

Um acordo de interline entre Azul Linhas Aéreas e Beijing Capital Airlines coloca a aérea de David Neeleman no mapa das companhias que comercializam voos entre Brasil e China.

A parceria permite que clientes brasileiros se aproveitem dos hubs estabelecidos, Pequim e Lisboa, e se conectem a mais de 25 destinos desde a capital chinesa. Tanto Azul quanto Beijing Capital tem o Grupo HNA como investidor.

Comercial reforçado

O Grupo Trend reforçou sua equipe comercial com a chegada da gerente de Vendas de Carros, Vivian Kmiliauskis, e o gerente de Vendas para São Paulo Capital, Maurício Nascimento. O e-mail de Vivian, que responderá diretamente a Ana Kuba, é vkmiliauskis@trendoperadora.com.br. Já o do novo gerente regional de Vendas é mpnascimento@trendoperadora.com.br.

Ponto a ponto Joo

O mistério foi desvendado e, no final da semana passada, a Air France revelou o conceito de sua nova companhia aérea. Seu nome: Joon. O foco? Os millennials. A nova transportadora iniciará operações com voos de médio curso a partir do aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, no outono europeu.

A partir do verão de 2018, a aérea passará a realizar voos de longa distância. De acordo com a Air France, a Joon será "especialmente dirigida para uma jovem clientela trabalhadora, cujo estilo de vida gira em torno da tecnologia digital." A nova marca, portanto, foi projetada para atender às necessidades do público de 18 a 35 anos e promete disponibilizar uma "oferta autêntica e conectada com destaque no mundo do transporte aéreo". A Air France ainda previne o público para que não espere o nascimento de uma low cost.

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• O Grupo Camar designou Denise Amaral para representar o resort Infinity Blue, de Balneário Camboriú (SC), no Rio Grande do Sul. • Preso desde 6 de junho, o ex-ministro do Turismo, Henrique Alves, continuará sob custódia por decisão da Justiça Federal. Seu pedido de habeas corpus não surtiu efeito.

• Belmond tem um novo diretor de Vendas no Brasil. Tratase do ex-Leading Nicholas Davis, que integrará a equipe do diretor regional de Marketing e Vendas no País, Rodrigo Lovatti.

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corporativo

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Parceiras

Mais leve

A política de bagagens da United para voos internacionais na classe econômica foi alterada. Segundo as novas regras, que já estão vigentes, continuam sendo permitidos dois volumes por passageiro, com até 157 centímetros de dimensão cada, mas o peso permitido por volume foi alterado de 32 quilos para 23 quilos. As franquias de bagagem para United Polaris Business e United Polaris First e as regras para bagagem de mão permanecem inalteradas.

Em suma, duas peças de até 23 quilos cada estão isentas de cobrança na classe econômica.

A partir da terceira, US$ 150 são cobrados. No caso de ultrapassar 23 quilos, são cobrados US$ 200 até 32 quilos e US$ 400 até 45 quilos.

A Avipam e a empresa de soluções tecnológicas para viagens e eventos SAP Concur tornaram-se parceiras em busca da redução de custos e otimização das reservas da TMC. O mote é o investimento em automação de processos com novas soluções tecnológicas e sistemas. Segundo a Avipam, seus clientes agora terão acesso a facilidades da ferramenta, como a emissão de recibos, reserva e emissão de bilhetes e hotéis e pagamento de refeições pelo celular. A agência de viagens corporativas foi a primeira a fechar acordo com a Concur, que chegou em março ao Brasil.

Argo em alta

A Argo Solutions informou o mercado que, durante o primeiro semestre deste ano, sua base de corporações usuárias da ferramenta passou de 3,4 mil para 3,8 mil e o número de usuários aumentou de três milhões para 3,8 milhões. A empresa registrou também 35 novos licenciados, entre eles companhias e agências de viagens, com destaque para Paraguai, Equador e Chile, que receberam a plataforma neste ano. Já o Front Office, plataforma de call center, teve crescimento de 48% nas vendas, elevando a produção na ferramenta de viagens e despesas. A empresa prevê que o número de licenças suba 44% até o fim do ano.

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