TI M MA HER
Kunnioittava käytös luo turvallisuutta
Senja Väätäinen-Chimpuku ja Mumba Chimpuku kulkevat päivittäin junassa. "Toista kunnioittava ja kohtelias käytös luo joukkoliikenteeseen miellyttävää ilmapiiriä" Väätäinen-Chimpuku sanoo.
Sosiaalialan opiskelija Mumba Chimpuku ja hänen vaimonsa ohjelmasuunnittelija Senja Väätäinen-Chimpuku kulkevat lähijunilla päivittäin Keravalta Helsinkiin. Matkustaminen on heidän mielestään turvallista, puhutaanpa sitten liikenneturvallisuudesta tai siitä että häiriköinti haittaisi matkantekoa. Mumba Chimpuku tosin kertoo, että hänelle on joskus ulkomaalaistaustan
vuoksi huudeltu perään. Järjestyksenvalvojia voisi hänen mielestään liikkua junissa nykyistä enemmän. ”Toista kunnioittava ja kohtelias käytös luo joukkoliikenteeseen miellyttävää ilmapiiriä, mikä puolestaan lisää turvallisuutta”, Senja Väätäinen-Chimpuku toteaa. TT
Järjestyksenvalvoja on asiakaspalvelija Kaisa Rahikka opiskelee Helsingin yliopistossa historiaa, mutta on myös töissä Securitas Oy:ssä järjestyksenvalvojana. Rahikka aloitti Securitaksessa vuonna 2011 ja työskenteli aluksi metrossa. Nykyään hän kulkee HSL:n matkalippujen tarkastajien mukana ja turvaa heidän työrauhaansa. ”Ihmiset tapaavat ajatella, että meno joukkoliikenteessä muuttuisi jatkuvasti levottomammaksi. Niiden viiden vuoden aikana, jolloin minä olen hommissa ollut, näin ei ole käynyt”, Rahikka sanoo. Jo pelkkä järjestyksenvalvojien mukanaolo lipuntarkastajien kierroksilla on omiaan rauhoittamaan tilanteita. Useimmat hankalatkin paikat laukeavat puhumalla. ”Järjestyksenvalvojan oma asenne ja lähestymistapa vaikuttavat paljon siihen, millaista vastakaikua hän matkustajilta saa. Koetan aina muistaa, että olemme asiakaspalvelijoita.”
Rahikan mukaan mukavat asiakaskokemukset kentällä palkitsevat. ”Kampin keskuksessa pääsee viikonloppuöisin laiturialueelle ainoastaan matkalipulla. Securitaksen väki on joka viikko valvomassa, ettei terminaalissa synny häiriöitä. Jos pystyn jotakuta yön kulkijaa neuvomaan, saan siitä hyvän mielen myös itselleni.” Rahikka korostaa hyvää yhteishenkeä liikenteen turvallisuuden takaajana. ”Homma toimii, kun kuljettajat, lipuntarkastajat, vartijat ja matkustajat vetävät yhtä köyttä. Tuollaista henkeä mielestäni löytyy.” ”Liikenteessä löytyy aina ihmisiä, joilta voi kysyä ja pyytää apua. Sillä pääsee jo pitkälle”, Rahikka neuvoo matkustajia. Järjestyksenvalvoja myös lähettää terveiset pikkujoulujen viettäjille: ”Juhlikaa ja iloitkaa, mutta pitäkää järki matkassa!” TT
Kaisa Rahikan mukaan homma toimii, kun kaikki vetävät joukkoliikenteessä yhtä köyttä.
Puhejudo auttaa vaikeissa tilanteissa Järjestyshäiriöitä ei ole liikenteessä kovin paljon. Jos niitä on, niihin pystytään puuttumaan nopeasti. Näin arvioi Helsingin Bussiliikenne Oy:n työsuojeluvaltuutettu Tom Nöjd. ”Toimet, joita HSL ja liikennöitsijät ovat viime vuosina tehneet turvallisuuden hyväksi, ovat parantaneet tilannetta selvästi. Vaikka järjestyksenvalvojia ei voida jokaiseen bussiin istuttaa, kuljettajat luottavat nykyään entistä enemmän siihen, että he saavat apua tarpeen tullen.” Bussinkuljettajien koulutuksessa – niin HSL:n järjestämässä kuin liikennöitsijän omassa – opetetaan aggressiivisen matkustajan kohtaamista. ”Kuljettajan tärkein työväline tällaisissa tilanteissa on suu eli niin kutsuttu pu-
hejudo. Periaatteena on rauhoittaa kiihtynyt ihminen myötäilemällä hänen tuntemuksiaan sen sijaan, että laitettaisiin kova kovaa vastaan. Kuljettajan rauhallinen käytös ja muiden matkustajien synnyttämä ryhmäpaine riittävät useimmiten siihen, että ikävä tilanne purkautuu.” Nöjdillä on vinkkejä myös siihen, kuinka matkustajat voivat edullisella ja yksinkertaisella konstilla kohentaa liikenneturvallisuuttaan, kun kerran vuoden pimeintä aikaa eletään. ”Käyttäkää ihmeessä heijastimia, jotta kuljettajat näkevät teidät ajoissa! Pysäkillä kannattaa asettua valaistun mainostaulun luo ja bussin pysäyttämiseksi kannattaa heiluttaa vaikka matkakorttikotelon heijastavaa pintaa.” TT
Tom Nöjdin mukaan kuljettajat luottavat siihen, että he saavat apua vaikeissa tilanteissa.