Tekst: Jitske Kattenberg-Tuk | Fotografie: Menno Ringnalda
De Bilt-special Verkerk Volvo behaalt voor tweede jaar op rij Excellent Dealer Award
‘Eerlijk zaken doen is voor ons vanzelfsprekend’
Ruim zestig jaar geleden start vader Verkerk senior met Autobedrijf Verkerk, een rijschool met autoverhuur. Inmiddels staat de tweede generatie - in de vorm van Lidie, Henk en Jan - aan het roer en is de onderneming uitgegroeid tot dé Volvo-dealer in Utrecht en omstreken. ‘Onze band met Bilthoven gaat terug naar 1987 en inmiddels zitten wij alweer drie jaar aan de C. de Haasweg. Maar we ademen nog steeds dezelfde sfeer van een familiebedrijf. We zien er niet meer uit als een dorpsgarage, maar zo zitten we wel in elkaar. Laagdrempelig, eerlijk en betrouwbaar’, aldus Henk.
Verkerk Volvo in Bilthoven heeft voor het tweede jaar op rij de Excellent Dealer Award in de wacht gesleept; een eer die slechts acht van de honderd Volvo-dealers in Nederland ten deel valt. ‘Ik zie dit bedrijf als een voetbalclub’, zegt eigenaar Henk Verkerk. ‘Vestigingsmanager Gerrit Kroon is de coach van het elftal, hij moet de spelers op de juiste plek zetten. Je bent zo goed als de spelers die je hebt, zonder hen scoren wij niet!’ » Gerrit Kroon en Henk Verkerk 40 | ONDERNAMEN HEUVELRUG KROMME RIJN APRIL 2017
Excellent Dealer Programma En dat is nu net wat klanten waarderen aan het Verkerk Volvo! ‘Het Volvo Excellent Dealer programma van Volvo Cars Nederland is een manier om klanttevredenheid te meten, legt Henk uit. ‘Iedereen die hier een dienst afneemt, krijgt een enquête in de mail waarin gevraagd wordt naar ons handelen. Hoe ben je telefonisch te woord gestaan? Werd je snel geholpen? Ben je tevreden over de service?’
‘Samen zorgen we voor optimaal resultaat’
Volvo Cars Nederland heeft daarbij tien prestatie-indicatoren vastgesteld, waaraan doelstellingen zijn gekoppeld. Twee in de categorie ‘Sales’, twee in de catego-