Programa de Estudios DuocUC 2006
Especialmente Preparado para:
Nobody’s Unpredictable Santiago, Noviembre 2006 W h a t d o w e s e e ?
Contexto
Problema – contexto a investigar
DuocUC es una institución educacional fundada por la Pontificia Universidad Católica de Chile, esta enfocada en la formación de personas en el área técnico - profesional con una sólida base ética, capaces de actuar con éxito en el mundo laboral y comprometidas con el desarrollo del país.
Para lograr la mayor eficiencia y eficacia en la formación de los estudiantes, y estos sean comparables con los egresados de los buenos centros de educación profesional de América, necesita tener los inputs continuos de información del mercado y sus skateholders.
De acuerdo a estos antecedentes, DuocUC solicitó a Ipsos Chile la presentación de un plan de estudios que permita dar respuesta a las necesidades de información planteadas. Este conocimiento resulta de gran importancia para poder realizar estrategias de marketing que logren potenciar la excelencia de su proyecto educacional.
A continuación, se presentan los objetivos, metodología, principales resultados y conclusiones de la investigación.
3 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Visión de la Investigación
La Investigación se centra en las siguientes temáticas, como muestra el siguiente diagrama:
Estudio Desertores
¿Por que se fueron de la Institución?
Motivos efectivos de deserción y actividad actual
Estudio Egresados
¿Dónde y que están haciendo los egresados ?
Diagnostico de la situación actual de los egresados DuocUC
Evaluación Situación DuocUC a Nivel General
Estudio Empleadores
¿Qué opina el mercado laboral de los egresados ?
Opinión de los empleadores y empresas con respecto a las competencias del egresado DuocUc
5 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Informe Final Estudio Desertores
preparado para:
Noviembre 2006 W h
t d o w e s e e ?
a
1. CONTEXTO
ETAPAS DEL ESTUDIO
Para la realización de este estudio, se utilizará una metodología cualitativa en una fase exploratoria, y una metodología cuantitativa en una fase concluyente.
En la primera de estas fases, se utilizará el modelo ADN (Análisis y detección de necesidades), a modo de extraer los principales procesos y atributos a ser evaluados en la segunda fase, a través del modelo PREVENTIVE.
Fase 1
Etapa Cualitativa:
MODELO ADN
Detección de Satisfactor y Atributos
Fase 2
Etapa Cuantitativa:
MODELO PREVENTIVE
Detección de Causas de Deserción
10 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
2. OBJETIVOS
• OBJETIVO GENERAL
2. OBJETIVOS
– Determinar las “causas de raíz” que provocan la deserción de los alumnos.
– Determinar el perfil de los alumnos desertores para detectar el segmento de alumnos actuales en riesgo de deserción.
– Determinar como fueron tratados los alumnos durante su experiencia con la universidad.
– Identificar cuan eficiente es la universidad en términos de la atención de aquellos motivos que puedan provocar la deserción
• OBJETIVOS ESPECIFICOS
– Identificar y cuantificar las causas de deserción de los alumnos.
– Conocer el destino de los alumnos una vez que termina la relación con DUOC UC y la satisfacción con su actual universidad
– Conocer la satisfacción de los alumnos desertores con DUOC UC de manera general y con los distintos procesos involucrados en su relación.
12 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
3. METODOLOGIA Y MUESTRA
3. METODOLOGIA Y MUESTRA
Diseño del estudio
Grupo objetivo
Tamaño muestral
Selección muestral
Instrumento de medición
Estudio de carácter cuantitativo concluyente sobre la base de entrevistas telefónicas
El grupo objetivo está compuesto por alumnos de DUOC UC que han dejado sus carreras ya sea por otra universidad o para dedicarse a trabajar.
Se realizaron un total de 720 entrevistas
La selección muestral se realizó en forma aleatoria a partir de la base de datos proporcionada por DUOC
Se utilizó un cuestionario estándar preestructurado, compuesto por preguntas abiertas y cerradas
14 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
VALPARAISO
VIÑA DEL MAR
ANTONIO VARAS
PADRE ALONSO DE OVALLE
ALAMEDA
SAN CARLOS DE APOQUINDO
CONCEPCION
PLAZA VESPUCIO
PLAZA OESTE
Composición por SEDE
Composición por SEDE
16 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
14,2% 13,2% 12,8% 12,1% 11,8% 11,7% 9,2% 8,1% 7,1%
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
17 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Composición por SEDE Composición por SEDE Sede GSE ABC1 C2 C3 Total ALAMEDA 10% 24% 67% 85 ANTONIO VARAS 21% 19% 60% 92 CONCEPCION 10% 24% 66% 66 PADRE ALONSO DE OVALLE 12% 9% 79% 87 PLAZA OESTE 17% 11% 72% 51 PLAZA VESPUCIO 15% 20% 65% 58 SAN CARLOS DE APOQUINDO 22% 19% 58% 84 VALPARAISO 9% 17% 74% 102 VIÑA DEL MAR 23% 23% 55% 95
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
CONSTRUCCION
RECURSOS NATURALES
TURISMO
DISEÑO
SALUD
INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES
18 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
por ESCUELA Composición por ESCUELA 17,2% 16,3% 13,8% 12,8% 12,8% 11,0% 10,7% 3,5% 2,1%
Y
Composición
ADMINISTRACION
NEGOCIOS INGENIERIA COMUNICACION
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
19 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Composición por ESCUELA Composición por ESCUELA Escuela GSE ABC1 C2 C3 Total ADMINISTRACION Y NEGOCIOS 16% 8% 76% 124 COMUNICACION 20% 28% 53% 99 CONSTRUCCION 11% 18% 70% 92 DISEÑO 22% 22% 57% 77 INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES 27% 27% 45% 15 INGENIERIA 11% 24% 66% 117 RECURSOS NATURALES 16% 16% 68% 92 SALUD 0% 32% 68% 25 TURISMO 18% 11% 71% 79
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
Regimen
Nivel
Tipo de Ingreso
Composición por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Composición por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
PROFESIONAL
NUEVOS
CONTINUIDAD ESPECIAL
20 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
63,5% 34,7% 58,1% 41,9% 55,7% 42,5% 1,8% DIURNA VESPERTINA
TECNICO
4. COMPOSICION DE LA MUESTRA
21 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Composición por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Composición por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Segmentos GSE ABC1 C2 C3 Total Regimen Diurno 17% 22% 61% 470 Vespertino 12% 13% 75% 250 Nivel Profesional 20% 25% 55% 302 Técnico 12% 13% 74% 418 Tipo de Ingreso Continuidad 16% 21% 64% 84 Especial 9% 45% 45% 101 Nuevos 16% 16% 68% 353
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Situación Actual Situación Actual
¿En qué situación se encuentra actualmente?
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base = 720
Estudiando ; 16%
Otra situación; 10% Estudiando y trabajando; 7% No Trabajando; 15%
Trabajando; 52%
22 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Carreras que cursan actualmente
Base = 166, alumnos que actualmente están estudiando o estudiando y trabajando
23 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Diseño/dibujo 6
5
4 % Pedagogía 4 % Traducción / idiomas 3 % Ing ejecución 2 % Ing civil/ 2 % Diplomado o Post Título 1 % Ing industrial 1 % Otros ingenieros 7 % Otros profesionales 36 % Otros técnicos 17 % Otras 14 %
% Medicina/enfermeras
% Ing.Finanzas/administración/comercial
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Universidad o Instituto donde
estudian actualmente
Base = 166, alumnos que actualmente están estudiando o estudiando y trabajando
24 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Inacap 16 % Instituto Profesional “Santo Tomas“ 7 % U. Nacional Andrés Bello 6 % U. del mar 5 % Otros 67 %
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Situación Actual Situación Actual
¿En qué situación se encuentra actualmente?
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base = 720
Estudiando
Otra situación; 10% Estudiando y trabajando; 7% No Trabajando;
Renta liquida mensual Renta liquida mensual
Base = 375, alumnos que actualmente están solo trabajando
Base = 375, alumnos que actualmente están solo trabajando 30%
0-150,000 150,001-250,000
250,001-350,000 350,001-450,000
450,001-550,000 550,001-650,000
650,001-750,000 750,001-850,000
850,001-950,000 mas de 950,000
25 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
36% 18% 8% 3% 2% 0% 0% 1% 2%
; 16%
15%
52%
Trabajando;
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Situación Actual Situación Actual
¿En qué situación se encuentra actualmente?
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base = 720
No Trabajando; 15%
Trabajando;
52%
Otra situación; 10%
Estudiando ; 16%
Estudiando y trabajando; 7%
Búsqueda de Trabajo Búsqueda de Trabajo
Base = 109 alumnos que actualmente no están trabajando
Base = 109 alumnos que actualmente no están trabajando
No estoy buscando trabajo 33%
Si estoy buscando trabajo 67%
Tiempo de Búsqueda Tiempo de Búsqueda
Base = 74, alumnos que están buscando trabajo
Base = 74, alumnos que están buscando trabajo
26 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
• 1 a 3 meses 1 a 3 meses 61 % 61 % • 4 a 6 meses 4 a 6 meses 30 % 30 % • 7 a 9 meses 7 a 9 meses 5 % 5 % • 10 meses o más 10 meses o más 4 % 4 %
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
Motivos de cambio de Institución Motivos de cambio de Institución
¿Me gustaría saber porque decidió estudia en …… luego de haber estudiado en DUOC?
Base = 166, alumnos que hoy se encuentran estudiando o estudiando y trabajando
Buena carrera
La mas economica
Tien buena ubicacion
Prestigio
Es buena
Buenos profesionales / capacitados
Facilidades de pago
Tiene gran variedad de carrera
Buenos beneficios
Otros
27 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
36% 19% 13% 7% 6% 5% 5% 4% 4% 30%
En relación a su universidad o instituto actual, me podría decir, ¿Cuan satisfecho esta usted con su actual Universidad o Instituto? (Sede durante su experiencia en DUOC)
28 Informe Final Estudio Desertores - DUOC Satisfacción Institución Actual - SEDE Satisfacción Institución Actual - SEDE
Base = 166, alumnos que hoy se encuentran estudiando o estudiando y trabajando 7% 6% 17% 11% 16% 7% 21% 25% 21% 25% 42% 33% 19% 11% 17% 72% 75% 73% 58% 58% 67% 100% 70% 74% 76% Total Alameda Antonio Varas Concepcion Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio
Valparaiso Viña del Mar Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) 82 88 82 76 85 83 94 76 79 86
San Carlos de Apoquindo
5. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS ABANDONADORES
En relación a su universidad o instituto actual, me podría decir, ¿Cuan satisfecho esta usted con su actual Universidad o Instituto? (Escuela durante su experiencia en DUOC)
29 Informe Final Estudio Desertores - DUOC Satisfacción Institución Actual - ESCUELA Satisfacción Institución Actual - ESCUELA
Base = 166, alumnos que hoy se encuentran estudiando o estudiando y trabajando 7% 9% 12% 14% 4% 4% 9% 7% 21% 18% 24% 24% 18% 8% 17% 27% 40% 72% 82% 67% 65% 68% 100% 89% 78% 64% 53% Total Administracion y Negocios Comunicaciones Construccion Diseño Informatica y Telecomunicaciones Ingenieria Recursos Naturales Salud Turismo Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) 82 88 80 84 75 100 86 86 77 79
SITUACIÓN
LOS
5.
ACTUAL DE
ABANDONADORES
En relación a su universidad o instituto actual, me podría decir, ¿Cuan satisfecho esta usted con su actual Universidad o Instituto? (Regimen, Nivel y Tipo durante su experiencia en DUOC)
30 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
REGIMEN, NIVEL
TIPO
REGIMEN, NIVEL
Satisfacción Institución Actual –
Y
DE INGRESO Satisfacción Institución Actual –
Y TIPO DE INGRESO
Base = 166, alumnos que hoy se encuentran estudiando o estudiando y trabajando 7% 8% 6% 8% 7% 5% 9% 21% 18% 29% 19% 23% 21% 25% 20% 72% 74% 65% 73% 71% 74% 75% 71% Total Diurno Vespertino Profesional Tecnico Continuidad Especial Nuevos Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Regimen Nivel Tipo de Ingreso 82 81 90 83 82 82 82 83
LOS
5. SITUACIÓN ACTUAL DE
ABANDONADORES
DIAGRAMA DEL PROCESO DEL ESTUDIO
ELECCIÓN SATISFACCIÓN MOTIVOS DE ABANDONO PROCESO DE ABANDONO SITUACIÓN ACTUAL
31 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CAPITULO 5 CAPITULO 6-8
CAPITULO 9 CAPITULO 10
CAPITULO 11
INDICES UTILIZADOS
El calculo del índice para el caso de la Satisfacción se construye de la siguiente manera:
Y para el caso de los Motivos de abandono, debido a la redacción de la pregunta se construye de la siguiente manera:
32 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
((% Nota 7*6) + (% Nota 6*5) + (% Nota 5*4) + (% Nota 4*3)+ (% Nota 3*2)+(% Nota 2*1)+ (% Nota 1*0)) 6
((% Nota 7*0) + (% Nota 6*1) + (% Nota 5*2) + (% Nota 4*3)+ (% Nota 3*4)+(% Nota 2*5)+ (% Nota 1*6)) 6
5. ATRIBUTOS DE ELECCION
DE DUOC
6. ATRIBUTOS DE ELECCION DUOC
Que tenga profesores de alta calidad docente
Que sea una institucion de prestigio
Que otorgue titulo universitario
Que tenga buena infraestructura
Que sea mas barato estudiar
Que los egresados tengan proyeccion la boral
Que otorgue titulo profesional
Que sea academicamente exigente
Que exija menores requisitos para ingresar
Que ofrezca gran variedad de alternativas
Que sea una institucion moderna, de vanguardia
Que cuente con buen equipamiento tecnologico
Que permita el desarrollo de la vocacion
Que este orientada a la especializacion, forme expertos en algo
Que se orienten al aprendizaje practico
Que sea una enseñanza agil y dinamica
Que otorgue titulo tecnico de nivel superior
Que este acreditada como institucion de educacion superior
34 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Atributos de Elección DUOC Atributos de Elección DUOC
los siguientes atributos de DUOC, qué nota de 1 a 7 le pondría a …….? 14% 5% 10% 8% 28% 14% 6% 13% 18% 11% 7% 8% 10% 11% 13% 15% 6% 4% 17% 12% 14% 9% 23% 19% 10% 19% 22% 20% 14% 13% 20% 20% 22% 24% 10% 10% 69% 83% 76% 82% 50% 67% 84% 68% 60% 69% 79% 79% 70% 69% 64% 61% 84% 86%
¿De
Calificaciones negativas (% Notas 1 a 4) Calificacion Neutra (% Notas 5) Calificacion Positiva (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 81 88 84 87 70 80 89 81 76 82 86 86 82 82 79 78 89 90
6. SATISFACCION GENERAL
7. SATISFACCION GENERAL
Satisfacción General por SEDE Satisfacción General por SEDE
¿Cómo evaluaría su nivel de satisfacción con la experiencia de estudiar en DUOC?
PADRE ALONSO DE OVALLE
PLAZA OESTE
PLAZA VESPUCIO
SAN CARLOS DE APOQUINDO VALPARAISO
36 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Satisfacción 72 71 72 72 75 68 74 67 78 70 21% 23% 23% 14% 15% 29% 17% 29% 15% 24% 29% 29% 25% 35% 29% 24% 28% 35% 25% 31% 50% 49% 52% 52% 56% 47% 55% 37% 60% 45% TOTAL ALAMEDA ANTONIO VARAS CONCEPCION
Índice de
DEL MAR Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
VIÑA
7. SATISFACCION GENERAL Satisfacción General por ESCUELA Satisfacción General por ESCUELA
¿Cómo evaluaría su nivel de satisfacción con la experiencia de estudiar en DUOC?
37 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Índice de Satisfacción 72 74 68 72 70 77 72 71 71 76 21% 19% 27% 21% 21% 13% 21% 22% 24% 15% 29% 25% 31% 25% 34% 27% 32% 29% 32% 25% 50% 56% 41% 54% 45% 60% 48% 49% 44% 59% TOTAL ADMINISTRACION Y NEGOCIOS COMUNICACION CONSTRUCCION DISEÑO INFORMATICA
INGENIERIA RECURSOS NATURALES SALUD TURISMO Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
Y TELECOMUNICACIONES
7. SATISFACCION GENERAL
Satisfacción General por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Satisfacción General por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
¿Cómo evaluaría su nivel de satisfacción con la experiencia de estudiar en DUOC?
CONTINUIDAD ESPECIAL
38 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Índice de Satisfacción 72 71 74 74 69 73 70 71 21% 23% 17% 18% 25% 20% 21% 31% 29% 31% 26% 29% 29% 25% 35% 15% 50% 47% 57% 53% 46% 55% 44% 54% TOTAL DIURNA VESPERTINA TECNICO PROFESIONAL NUEVOS
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
Regimen Nivel Tipo de Ingreso
7. RECOMENDACION
8. RECOMENDACION
¿Cuan dispuesto estaría usted a recomendar a sus familiares y amigos que estudiaran en DUOC?
40 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Recomendación por SEDE Recomendación por
SEDE
Índice de Satisfacción 76 78 72 77 80 72 81 70 82 71 19% 15% 21% 14% 16% 22% 14% 29% 12% 26% 20% 22% 28% 21% 11% 20% 14% 27% 16% 22% 61% 62% 51% 65% 72% 59% 72% 44% 73% 52% TOTAL ALAMEDA ANTONIO VARAS CONCEPCION
PADRE ALONSO DE OVALLE PLAZA OESTE PLAZA VESPUCIO
VALPARAISO VIÑA DEL MAR Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
SAN CARLOS DE APOQUINDO
8. RECOMENDACION
por ESCUELA Recomendación por ESCUELA
¿Cuan dispuesto estaría usted a recomendar a sus familiares y amigos que estudiaran en DUOC?
41 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Recomendación
Índice de Satisfacción 76 77 68 78 79 84 77 73 72 81 19% 23% 28% 16% 14% 13% 16% 18% 20% 11% 20% 10% 27% 20% 24% 7% 21% 26% 24% 20% 61% 68% 44% 64% 62% 80% 62% 55% 56% 68% TOTAL ADMINISTRACION Y NEGOCIOS COMUNICACION CONSTRUCCION DISEÑO INFORMATICA Y TELECOMUNICACIONES INGENIERIA RECURSOS NATURALES SALUD TURISMO Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
8. RECOMENDACION
NIVEL Y TIPO DE
¿Cuan dispuesto estaría usted a recomendar a sus familiares y amigos que estudiaran en DUOC?
42 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
por REGIMEN,
REGIMEN,
Recomendación
NIVEL Y TIPO DE INGRESO Recomendación por
INGRESO
Índice de Satisfacción 82 78 84 82 74 89 75 81 19% 19% 17% 15% 23% 15% 23% 23% 20% 23% 15% 18% 24% 18% 23% 23% 61% 57% 68% 67% 53% 67% 54% 54% TOTAL DIURNA VESPERTINA TECNICO PROFESIONAL NUEVOS CONTINUIDAD
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
Nivel Tipo de Ingreso
ESPECIAL
Regimen
8. PROCESOS Y FACTORES
DE SATISFACCION
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
44 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
SATISFACCIÓN GENERAL Y CADA UNO DE LOS PROCESOS 21% 11% 15% 18% 18% 22% 14% 30% 29% 20% 29% 31% 25% 25% 18% 32% 50% 70% 56% 50% 57% 53% 68% 38% SAT GRAL INFRAESTRUCTURA CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR PLANTEL DOCENTE FLEXIBILIDAD HORARIA ATENCION ALUMNADO AMBIENTE ESTUDIANTIL PAGOS Y COSTOS Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) 72 81 75 73 72 80 65 INDICE
8.1 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
Si pensamos en la infraestructura de las sedes de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… cuando era alumno de este instituto?
Baños
Patios
Areas
Casino
46 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
INFRAESTRUCTURA INFRAESTRUCTURA
11% 4% 19% 12% 11% 27% 46% 28% 6% 15% 16% 20% 9% 19% 19% 13% 22% 18% 29% 13% 25% 14% 70% 87% 63% 69% 76% 51% 36% 44% 81% 60% 70% Satisfaccion General INFRAESTRUCTURA Limpieza y orden de la sede Laboratorios de computacion de la sede
de la sede
Biblioteca
de la sede
de la sede
verdes de la sede
o cafeteria de la sede
de la sede Comodidad de las salas Ubicación de la sede Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 81 90 78 82 84 70 57 68 87 77 80
Iluminacion
47 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION INFRAESTRUCTURA por SEDE INFRAESTRUCTURA por SEDE Atributos INFRAESTRUCTURA Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar INFRESTRUCTURA 81 80 83 74 84 81 82 76 83 85 Limpieza y orden 90 88 92 92 92 92 93 80 94 90 Laboratorios de computación 78 74 76 80 77 90 84 69 85 71 Biblioteca 82 84 81 76 78 80 83 82 86 83 Baños de la sede 84 85 84 78 92 91 87 61 90 87 Patios de la sede 70 58 71 39 64 74 75 78 75 89 Áreas verdes 57 32 57 35 35 69 60 78 55 89 Casino o cafetería 68 70 67 57 75 46 65 58 83 78 Iluminación de la sede 87 86 87 88 90 88 90 77 92 87 Comodidad de las salas 77 78 81 72 82 76 77 62 83 78 Ubicación de la sede 80 90 81 85 89 76 88 42 87 80
48 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION INFRAESTRUCTURA por ESCUELA INFRAESTRUCTURA por ESCUELA Atributos INFRAESTRUCTURA Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo INFRESTRUCTURA 81 83 77 84 77 79 80 85 79 83 Limpieza y orden 90 92 83 91 87 97 89 94 92 93 Laboratorios de computación 78 80 70 80 73 72 80 82 79 76 Biblioteca 82 83 78 86 82 81 81 84 76 79 Baños de la sede 84 88 70 88 78 88 85 86 89 88 Patios de la sede 70 73 75 61 69 70 70 73 59 70 Áreas verdes 57 59 73 40 69 69 53 54 38 55 Casino o cafetería 68 72 61 69 63 70 70 69 68 74 Iluminación de la sede 87 89 80 89 83 91 86 89 91 91 Comodidad de las salas 77 81 66 79 69 69 79 82 79 80 Ubicación de la sede 80 86 61 85 66 83 87 85 79 84
9.
49 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION INFRAESTRUCTURA por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO INFRAESTRUCTURA por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Atributos INFRAESTRUCTURA Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos INFRESTRUCTURA 81 79 85 78 83 77 79 84 Limpieza y orden 90 89 92 88 91 88 76 92 Laboratorios de computación 78 76 81 74 80 73 69 81 Biblioteca 82 81 84 79 84 79 89 83 Baños de la sede 84 81 88 79 87 81 68 87 Patios de la sede 70 69 71 70 70 68 68 72 Áreas verdes 57 60 52 63 53 56 67 58 Casino o cafetería 68 67 71 65 71 66 67 71 Iluminación de la sede 87 86 89 84 89 84 83 90 Comodidad de las salas 77 74 82 72 80 73 77 80 Ubicación de la sede 80 76 88 73 84 78 71 81
8.2 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
CONTENIDOS IMPARTIDOS / CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR MALLA CURRICULAR
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR
CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR
Considerado los contenidos impartidos o la malla curricular de las carreras de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… cuando era alumno?
Acceso a los contenidos de los cursos a traves de Internet
Cantidad de ramos que se imparten por semestre Apoyo vocacional en relacion a la orientacion respecto de la carrera elegida
Exigencia o nivel academico de los ramos impartidos en la carrera
51 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
15% 21% 22% 9% 28% 16% 29% 28% 24% 19% 29% 23% 56% 51% 55% 71% 44% 61% Satisfaccion General CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR Asignaturas de nivelacion
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 75 72 74 82 68 77
52 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por SEDE CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por SEDE Atributos CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar CONTENDIOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR 75 75 71 75 77 79 82 68 80 74 Asignaturas de nivelación 72 72 71 72 73 74 76 63 79 72 Acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 74 77 73 76 71 74 74 68 79 74 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 82 79 81 83 84 82 86 76 83 83 Apoyo vocacional en relación a la orientación respecto de la carrera elegida 68 67 66 67 69 63 74 61 73 69 Exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 77 77 72 78 79 80 79 69 82 78
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
53 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por ESCUELA CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por ESCUELA Atributos CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo CONTENDIOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR 75 78 71 75 75 82 75 76 67 77 Asignaturas de nivelación 72 77 64 73 70 82 72 74 74 72 Acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 74 73 69 74 72 86 76 74 73 80 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 82 84 79 82 82 83 81 82 81 84 Apoyo vocacional en relación a la orientación respecto de la carrera elegida 68 68 64 66 66 83 67 69 69 73 Exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 77 80 70 79 79 84 75 77 71 80
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por REGIMEN, CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO NIVEL Y
54 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
TIPO
INGRESO Atributos CONTENIDOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos CONTENDIOS IMPARTIDOS / MALLA CURRICULAR 75 74 77 73 77 72 67 78 Asignaturas de nivelación 72 72 73 70 74 69 74 75 Acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 74 74 74 72 75 71 75 77 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 82 81 83 81 82 78 87 84 Apoyo vocacional en relación a la orientación respecto de la carrera elegida 68 68 67 66 69 64 60 71 Exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 77 76 79 74 79 73 76 80
DE
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
Nivel de Exigencia preferido por SEDE Nivel de Exigencia preferido por SEDE
Cuando era alumno DUOC usted hubiese preferido un nivel de exigencia académica
Antonio Varas
Concepcion
Padre Alonso Ovalle
Plaza Oeste
Plaza Vespucio
San Carlos de Apoquindo
Valparaiso
Viña del Mar
55 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
… 6% 6% 5% 5% 6% 14% 3% 7% 5% 4% 40% 34% 57% 42% 31% 43% 33% 52% 29% 40% 54% 60% 38% 53% 63% 43% 64% 40% 66% 56% Total
Alameda
Menos Exigente Igual de Exigente Mas Exigente
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
Nivel de Exigencia preferido por ESCUELA Nivel de Exigencia preferido por ESCUELA
Cuando era alumno DUOC usted hubiese preferido un nivel de exigencia académica
…
Administracion y Negocios
Comunicaciones
Construccion
Diseño
Informatica y Telecomunicaciones
Ingenieria
Recursos Naturales
Salud Turismo
56 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 6% 6% 5% 12% 7% 7% 12% 6% 40% 31% 54% 33% 32% 33% 49% 40% 56% 38% 54% 64% 44% 62% 56% 60% 48% 53% 32% 56% Total
Menos Exigente Igual de Exigente Mas Exigente
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
Nivel de Exigencia preferido por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Nivel de Exigencia preferido por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Cuando era alumno DUOC usted hubiese preferido un nivel de exigencia académica …
Regimen
Nivel
Tipo de Ingreso
57 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 6% 7% 4% 6% 6% 5% 6% 40% 42% 36% 48% 35% 46% 46% 35% 54% 51% 60% 47% 59% 49% 54% 58% Total Diurno
Vespertino Profesional Tecnico Continuidad Especial Nuevos
Menos Exigente
Igual de Exigente
Mas Exigente
8.3 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
PLANTEL DOCENTE PLANTEL DOCENTE
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
PLANTEL DOCENTE PLANTEL DOCENTE
Si nos referimos al Plantel Docente de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… cuando era alumno d DUOC?
Preparacion y experiencia de los profesores
Trato del plantel docente hacia los alumnos
Facilidad para contactarse y/o comunicarse con los profesores
Buena disposicion para atender a los alumnos
Asistencia a clases de los profesores
59 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
18% 14% 13% 23% 16% 9% 31% 19% 20% 23% 25% 13% 50% 66% 68% 54% 59% 78% Satisfaccion General PLANTEL DOCENTE
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 73 79 80 73 77 85
60 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PLANTEL DOCENTE por SEDE PLANTEL DOCENTE por SEDE Atributos PLANTEL DOCENTE Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar PLANTEL DOCENTE 73 70 70 73 76 72 77 66 79 73 Preparación y experiencia de los profesores 79 75 76 79 82 78 84 75 84 78 Trato del plantel docente hacia los alumnos 80 79 79 81 80 81 83 78 85 79 Facilidad para contactarse y/o comunicarse con los profesores 73 73 68 72 73 69 77 69 78 74 Buena disposición para atender a los alumnos 77 76 74 77 78 76 80 73 79 78 Asistencia a clases de los profesores 85 85 85 88 85 85 88 78 87 84
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
61 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PLANTEL DOCENTE por ESCUELA PLANTEL DOCENTE por ESCUELA Atributos PLANTEL DOCENTE Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo PLANTEL DOCENTE 73 75 70 76 71 79 72 72 71 77 Preparación y experiencia de los profesores 79 81 74 78 81 89 78 75 80 84 Trato del plantel docente hacia los alumnos 80 80 75 80 80 79 84 80 80 85 Facilidad para contactarse y/o comunicarse con los profesores 73 74 70 76 71 70 74 70 70 76 Buena disposición para atender a los alumnos 77 80 72 78 78 80 76 76 69 77 Asistencia a clases de los profesores 85 85 76 87 90 91 83 87 83 90
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
9. PROCESOS Y
FACTORES DE SATISFACCION
PLANTEL DOCENTE por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE
PLANTEL DOCENTE por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
62 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
INGRESO
Atributos PLANTEL DOCENTE Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos PLANTEL DOCENTE 73 73 74 71 75 69 64 76 Preparación y experiencia de los profesores 79 79 78 77 80 75 79 82 Trato del plantel docente hacia los alumnos 80 80 82 79 82 79 77 82 Facilidad para contactarse y/o comunicarse con los profesores 73 72 74 71 74 70 72 75 Buena disposición para atender a los alumnos 77 76 78 75 78 73 74 79 Asistencia a clases de los profesores 85 85 84 84 86 82 86 88
8.4 PROCESOS Y FACTORES
DE SATISFACCION
FLEXIBILIDAD HORARIA FLEXIBILIDAD HORARIA
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
FLEXIBILIDAD HORARIA FLEXIBILIDAD HORARIA
Considerando los horarios de los cursos impartidos, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… cuando era alumno?
Satisfaccion General FLEXIBILIDAD HORARIA
Disponibilidad de horario
Continuidad horaria en relacion a los espacios entre clase y clase
64 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
18% 25% 30% 25% 27% 24% 57% 48% 46%
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 75 70 67
65 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
FLEXIBILIDAD HORARIA por SEDE FLEXIBILIDAD HORARIA por SEDE Atributos FLEXIBILIDAD HORARIA Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar FLEXIBILIDAD HORARIA 75 78 71 77 79 75 80 60 79 77 Disponibilidad de horarios 70 73 64 72 74 72 76 56 75 72 Continuidad horaria en relación a los espacios entre clase y clase 67 70 59 72 75 70 76 50 69 67
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
66 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
FLEXIBILIDAD HORARIA por ESCUELA FLEXIBILIDAD HORARIA por ESCUELA Atributos FLEXIBILIDAD HORARIA Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo FLEXIBILIDAD HORARIA 75 80 68 78 73 81 75 76 73 74 Disponibilidad de horarios 70 76 64 72 66 78 71 71 69 67 Continuidad horaria en relación a los espacios entre clase y clase 67 79 59 72 62 67 67 67 57 64
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
67 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
FLEXIBILIDAD HORARIA por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE FLEXIBILIDAD HORARIA por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO INGRESO Atributos FLEXIBILIDAD HORARIA Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos FLEXIBILIDAD HORARIA 75 71 82 72 77 71 63 78 Disponibilidad de horarios 70 67 76 68 72 64 59 75 Continuidad horaria en relación a los espacios entre clase y clase 67 62 78 63 70 61 59 72
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
8.5 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
ATENCION ALUMNADO ATENCION ALUMNADO
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
ATENCION ALUMNADO ATENCION ALUMNADO
Si nos referimos a la atención que brinda el Instituto a su alumnado, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… ?
Efectividad de las soluciones entregadas
Nivel de burocratizacion
Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado
Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos
69 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
22% 36% 27% 31% 31% 15% 25% 29% 31% 32% 27% 19% 53% 36% 42% 37% 42% 66% Satisfaccion General ATENCION ALUMNADO Rapidez de resolucion de sus problemas
Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 72 63 67 64 67 79
70 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ATENCION ALUMNADO por SEDE ATENCION ALUMNADO por SEDE Atributos ATENCION ALUMNADO Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar ATENCION ALUMNADO 72 74 70 76 76 71 80 65 73 68 Rapidez de resolución de sus problemas 63 66 61 64 67 62 70 49 65 60 Efectividad de las soluciones entregadas 67 70 68 69 71 66 74 54 69 65 Nivel de burocratización 64 62 63 69 67 70 73 52 67 62 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 67 71 62 68 69 71 80 58 68 65 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 79 77 78 82 82 80 83 74 78 76
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
71 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ATENCION ALUMNADO por ESCUELA ATENCION ALUMNADO por ESCUELA Atributos ATENCION ALUMNADO Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo ATENCION ALUMNADO 72 76 68 72 68 76 74 71 68 74 Rapidez de resolución de sus problemas 63 69 56 64 57 64 66 60 60 64 Efectividad de las soluciones entregadas 67 70 59 68 66 68 69 68 62 71 Nivel de burocratización 64 69 57 63 59 70 65 66 67 68 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 67 73 61 71 64 73 69 63 64 69 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 79 81 76 78 75 73 80 78 74 81
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
72 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ATENCION ALUMNADO por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO ATENCION ALUMNADO por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Atributos ATENCION ALUMNADO Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos ATENCION ALUMNADO 72 71 75 69 74 67 68 76 Rapidez de resolución de sus problemas 63 61 66 59 65 56 59 68 Efectividad de las soluciones entregadas 67 66 69 65 69 62 65 71 Nivel de burocratización 64 63 67 61 66 58 58 69 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 67 66 70 64 70 62 54 72 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 79 78 80 77 80 75 68 81
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
8.6 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
AMBIENTE ESTUDIANTIL AMBIENTE ESTUDIANTIL
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
AMBIENTE ESTUDIANTIL por SEDE AMBIENTE ESTUDIANTIL por SEDE
Considerando aquellos aspectos que se relacionan con el ambiente estudiantil que existía cuando usted era alumno de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con el ambiente estudiantil que había en DUOC cuando era alumno?
74 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
14% 15% 14% 8% 15% 18% 5% 27% 7% 16% 18% 19% 18% 17% 16% 8% 14% 24% 16% 27% 68% 66% 67% 76% 69% 75% 81% 49% 77% 57% Total Alameda Antonio Varas Concepcion
Alonso Ovalle Plaza
Padre
Oeste Plaza Vespucio
Viña del Mar Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
San Carlos de Apoquindo Valparaiso
80 77 78 82 82 80 83 74 78 76
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
AMBIENTE ESTUDIANTIL por ESCUELA AMBIENTE ESTUDIANTIL por ESCUELA
Considerando aquellos aspectos que se relacionan con el ambiente estudiantil que existía cuando usted era alumno de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con el ambiente estudiantil que había en DUOC cuando era alumno?
75 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 14% 14% 23% 11% 22% 7% 9% 14% 16% 8% 18% 18% 25% 15% 18% 13% 21% 12% 28% 15% 68% 68% 52% 74% 60% 80% 71% 74% 56% 77% Total Administracion y Negocios Comunicaciones Construccion Diseño
y Telecomunicaciones Ingenieria Recursos Naturales Salud Turismo Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
Informatica
80 81 76 78 75 73 80 78 74 81
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
AMBIENTE ESTUDIANTIL por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
AMBIENTE ESTUDIANTIL por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Considerando aquellos aspectos que se relacionan con el ambiente estudiantil que existía cuando usted era alumno de DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con el ambiente estudiantil que había en DUOC cuando era alumno? 80
76 Informe Final Estudio Desertores - DUOC 14% 17% 8% 19% 11% 16% 23% 13% 18% 20% 14% 21% 17% 23% 15% 15% 68% 62% 78% 61% 73% 62% 62% 73% Total Diurno Vespertino Profesional Tecnico Continuidad Especial Nuevos Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Regimen Nivel Tipo de Ingreso
82
76 82
78 84 77
78
8.7 PROCESOS Y FACTORES
DE SATISFACCION
PAGOS Y COSTOS PAGOS Y COSTOS
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
PAGOS Y COSTOS PAGOS Y COSTOS
Si hablamos en términos generales del proceso de pago en relación a los gastos de la carrera que cursaba en DUOC, ¿Cuan satisfecho estaba usted con …… ?
Formas y plazos de pago que existian Costo
78 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
30% 22% 30% 25% 26% 27% 16% 32% 28% 29% 26% 26% 26% 23% 38% 50% 41% 49% 48% 47% 61% Satisfaccion General PAGOS Y COSTOS Relacion entre el precio de la carrera y la calidad de todos los servicios que le brindaba DUOC
Valor de la mensualidad
de materiales complementarios a
carrera Costos de traslado a la sede Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7) Índice de Satisfacción 65 72 66 69 69 69 77
la
79 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y COSTOS por SEDE PAGOS Y COSTOS por SEDE Atributos PAGOS Y COSTOS Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar PAGOS Y COSTOS 65 65 64 69 69 60 74 53 72 62 Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los servicios que le brinda DUOC 72 72 70 70 74 69 76 64 78 71 Valor de la mensualidad 66 68 64 69 68 63 71 61 71 63 Formas y plazos de pago que existían 69 72 71 65 74 67 72 60 73 67 Costo de materiales complementarios a la carrera 69 64 72 70 73 72 78 55 74 69 Costos de traslado a la sede 69 75 67 73 75 65 81 44 71 70 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 77 78 76 75 77 73 83 72 79 77
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
80 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y COSTOS por ESCUELA PAGOS Y COSTOS por ESCUELA Atributos PAGOS Y COSTOS Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo PAGOS Y COSTOS 65 73 57 65 56 80 72 62 57 68 Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los servicios que le brinda DUOC 72 74 64 76 69 78 72 71 61 76 Valor de la mensualidad 66 71 60 68 64 70 68 66 54 71 Formas y plazos de pago que existían 69 75 60 68 63 72 74 71 62 71 Costo de materiales complementarios a la carrera 69 78 60 64 54 78 76 72 67 74 Costos de traslado a la sede 69 77 56 71 59 54 77 68 58 73 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 77 80 73 78 73 79 80 74 67 80
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
81 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y COSTOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO PAGOS Y COSTOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Atributos PAGOS Y COSTOS Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos PAGOS Y COSTOS 65 63 69 61 68 63 67 67 Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los servicios que le brinda DUOC 72 71 73 69 74 67 76 75 Valor de la mensualidad 66 66 68 63 69 64 74 68 Formas y plazos de pago que existían 69 68 72 66 71 66 81 71 Costo de materiales complementarios a la carrera 69 68 73 64 73 68 76 70 Costos de traslado a la sede 69 65 75 63 73 67 76 70 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 77 76 78 75 78 76 86 77
8.7 PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
ANALISIS DE APORTES ANALISIS DE APORTES
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
83 Informe Final Estudio Desertores - DUOC ANALISIS DE APORTES ANALISIS DE APORTES
19 16 25 89 207 236 126 Notas 1 Notas 2 Notas 3 Notas 4 Notas 5 Notas 6 Notas 7 Aporte a la INSATISFACCION Aporte a la SATISFACCION
9. PROCESOS Y FACTORES DE SATISFACCION
ANALISIS DE APORTES ANALISIS DE APORTES
Aporte a la INSATISFACCION
Infraestructura
Contenidos impartidos / Malla curricular
Aporte a la SATISFACCION
Plantel Docente
Flexibilidad horaria
Atención Alumnado
Ambiente estudiantil
Pagos y costos
84 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
9. MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
Motivo de Abandono Motivo de Abandono
¿Cuál fue el principal motivo que lo llevo a no matricularse en la carrera que cursaba en DUOC?
Otros
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base = 720
86 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Motivos 26% Motivos Academicos 8% Motivos Laborales 8%
Vocacionales 13%
relacionados
DUOC 4%
Motivos
Motivos
con el servicio de
41%
Motivos Economicos
87 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Motivo de Abandono por SEDE Motivo de Abandono por SEDE Motivos de Abandono Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Motivos económicos 41 % 46 % 32 % 41 % 45 % 43 % 43 % 38 % 42 % 41 % Motivos académicos 8 % 9 % 12 % 9 % 8 % 4 % 5 % 10 % 7 % 8 % Motivos laborales 8 % 9 % 7 % 11 % 9 % 10 % 17 % 1 % 8 % 7 % Motivos vocacionales 13 % 17 % 14 % 9 % 12 % 14 % 7 % 17 % 13 % 15 % Motivos relacionados con el servicio de DUOC 4 % 2 % 7 % - 6 % 2 % 3 % 6 % 5 %Otros motivos 26 % 17 % 29 % 30 % 21 % 28 % 24 % 29 % 26 % 28 %
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
de
por ESCUELA Motivo de Abandono por ESCUELA
88 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Motivo
Motivos de Abandono Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Motivos económicos 41 % 31 % 41 % 53 % 42 % 53 % 41 % 40 % 32 % 42 % Motivos académicos 8 % 6 % 8 % 5 % 6 % 7 % 15 % 5 % 8 % 11 % Motivos laborales 8 % 19 % 3 % 9 % 3 % - 8 % 13 % - 3 % Motivos vocacionales 13 % 10 % 13 % 15 % 21 % 7 % 11 % 10 % 20 % 11 % Motivos relacionados con el servicio de DUOC 4 % 4 % 5 % 3 % 1 % 7 % 1 % 8 % - 4 % Otros motivos 26 % 28 % 29 % 14 % 27 % 27 % 28 % 24 % 32 % 29 %
Abandono
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
Motivo de Abandono por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
Motivo de Abandono por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
89 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Motivos de Abandono Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Motivos económicos 41 % 4 % 42 % 36 % 45 % 43 % 15 % 4 % Motivos académicos 8 % 9 % 7 % 9 % 8 % 10 % 23 % 6 % Motivos laborales 8 % 4 % 16 % 4 % 12 % 8 % 15 % 9 % Motivos vocacionales 13 % 15 % 10 % 17 % 11 % 10 % 23 % 15 % Motivos relacionados con el servicio de DUOC 4 % 4 % 4 % 5 % 3 % 4 % - 4 % Otros motivos 26 % 28 % 22 % 30 % 22 % 25 % 23 % 26 %
9.1 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
PROBLEMAS LABORALES PROBLEMAS LABORALES
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
PROBLEMAS LABORALES PROBLEMAS LABORALES
Pensando en los problemas laborales que lo llevaron a desertar, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
91 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
(N=58) 65% 53% 58% 56% 55% 13% 19% 14% 16% 19% 22% 28% 28% 28% 27%
con
de trabajo
lugar
trabajo
Índice de Contribución 36 46 43 44 45
Problemas
el empleador Carga
Distancia del
de
con la sede donde estudiaba Dificultad con el horario Falta de tiempo Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7)
92 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PROBLEMAS LABORALES por SEDE PROBLEMAS LABORALES por SEDE Aspectos PROBLEMAS LABORALES Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Problemas con el empleador 36 35 49 33 34 34 44 26 35 33 Carga de trabajo 46 48 48 49 47 46 59 38 45 38 Distancia del lugar de trabajo con la sede donde estudiaba 43 39 42 48 40 40 53 53 42 34 Dificultad con el horario 44 40 51 43 42 38 54 45 43 41 Falta de tiempo 45 45 47 42 48 40 57 44 42 40
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
93 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PROBLEMAS LABORALES por ESCUELA PROBLEMAS LABORALES por ESCUELA Aspectos PROBLEMAS LABORALES Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Problemas con el empleador 36 39 30 34 32 29 38 48 33 31 Carga de trabajo 46 53 40 47 36 33 50 54 33 42 Distancia del lugar de trabajo con la sede donde estudiaba 43 43 52 45 36 30 34 56 36 38 Dificultad con el horario 44 45 48 43 39 40 40 53 31 43 Falta de tiempo 45 48 44 44 41 38 43 51 35 43
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
94 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PROBLEMAS LABORALES por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO PROBLEMAS LABORALES por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Aspectos PROBLEMAS LABORALES Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Problemas con el empleador 36 33 41 34 37 35 40 36 Carga de trabajo 46 42 53 40 50 46 39 46 Distancia del lugar de trabajo con la sede donde estudiaba 43 43 43 40 45 43 65 42 Dificultad con el horario 44 43 46 42 46 44 69 43 Falta de tiempo 45 41 52 42 47 46 54 44
9.2 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
CONTENIDOS / MALLA
CONTENIDOS / MALLA
CURRICULAR CURRICULAR
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR
Pensando en los aspectos relacionados con los contenidos o malla curricular de las carreras impartidas por DUOC, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
Problemas relacionados con el acceso a los contenidos de los cursos a traves de Internet
Cantidad de ramos que se imparten por semestre
Bajo nivel academico de las asignaturas
Alta exigencia o nivel academico de los ramos impartidos
96 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
66% 64% 64% 66% 15% 14% 18% 14% 19% 21% 19% 20%
Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7) Índice de Contribución 37 37 38 37
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
97 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por SEDE CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por SEDE Aspectos CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Problemas relacionados con el acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 37 29 42 40 38 40 44 26 38 36 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 37 31 46 46 35 40 42 29 37 34 Bajo nivel académico de las asignaturas 38 36 45 44 34 45 39 34 40 32 Alta exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 37 34 40 40 36 47 43 30 37 33
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
98 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por ESCUELA CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por ESCUELA Aspectos CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Problemas relacionados con el acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 37 40 32 35 36 39 31 44 34 37 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 37 41 36 30 35 40 35 50 30 36 Bajo nivel académico de las asignaturas 38 38 39 34 28 43 43 46 45 34 Alta exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 37 42 34 34 34 37 36 45 35 35
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
99 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Problemas relacionados con el acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet 37 36 37 35 38 34 63 38 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 37 37 38 37 37 40 33 36 Bajo nivel académico de las asignaturas 38 38 38 38 39 38 47 39 Alta exigencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera 37 38 36 35 39 34 46 39
INGRESO
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU
CONTRIBUCION
CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR CONTENIDOS / MALLA CURRICULAR
INDICE DE CONTRIBUCION
Problemas relacionados con el acceso a los contenidos de los cursos a través de Internet
Alta experiencia o nivel académico de los ramos impartidos en la carrera
Cantidad de ramos que se imparten por semestre
INDICE DE SATISFACCION
100 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
80
60
100
9.3 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION PLANTEL DOCENTE PLANTEL DOCENTE
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
PLANTEL DOCENTE PLANTEL DOCENTE
Si hablamos de los aspectos mas específicos en relación al plantel docente, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
Preparacion y experiencia de los profesores
Trato del plantel docente hacia los alumnos
Acceso para contactarse y/o comunicarse con los profesores
Disposicion de los profesores para atender a los alumnos
Asistencia de los profesores a clases
102 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
67% 67% 68% 66% 67% 12% 16% 15% 14% 10% 21% 17% 17% 20% 24%
Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7) Índice de Contribución 37 35 35 38 35
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
103 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PLANTEL DOCENTE por SEDE PLANTEL DOCENTE por SEDE Aspectos PLANTEL DOCENTE Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Preparación y experiencia de los profesores 37 30 42 43 36 46 39 36 32 32 Trato del plantel docente hacia los alumnos 35 32 39 41 36 39 37 28 32 35 Acceso para contactarse y/o comunicarse con los profesores 35 28 39 40 35 43 42 33 32 29 Disposición de los profesores para atender a los alumnos 38 32 44 45 38 44 40 37 32 33 Asistencia de los profesores a clases 35 30 39 37 39 40 44 30 33 30
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
104 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PLANTEL DOCENTE por ESCUELA PLANTEL DOCENTE por ESCUELA Aspectos PLANTEL DOCENTE Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Preparación y experiencia de los profesores 37 39 37 28 39 40 39 39 33 35 Trato del plantel docente hacia los alumnos 35 36 35 36 35 30 32 40 28 36 Acceso para contactarse y/o comunicarse con los profesores 35 38 35 28 34 28 34 46 26 30 Disposición de los profesores para atender a los alumnos 38 38 42 32 35 31 38 46 27 35 Asistencia de los profesores a clases 35 39 34 29 30 32 36 47 33 29
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
PLANTEL DOCENTE por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
PLANTEL DOCENTE por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
105 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos PLANTEL DOCENTE Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Preparación y experiencia de los profesores 37 37 36 37 36 36 49 36 Trato del plantel docente hacia los alumnos 35 35 36 34 36 34 53 35 Acceso para contactarse y/o comunicarse con los profesores 35 33 38 34 35 34 53 35 Disposición de los profesores para atender a los alumnos 38 37 39 38 38 36 54 38 Asistencia de los profesores a clases 35 35 36 34 36 34 46 36
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
INDICE DE CONTRIBUCION
Disposición de los profesores para atender a los alumnos
Preparación y experiencia de los profesores
Acceso para contactarse y/o comunicarse con los profesores
Asistencia de los profesores a clases
Trato del plantel docente hacia los alumnos
INDICE DE SATISFACCION
106 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PLANTEL DOCENTE 60 80 100
PLANTEL DOCENTE
9.4 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
HORARIOS DE LOS CURSOS HORARIOS DE LOS CURSOS
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
HORARIOS DE LOS CURSOS HORARIOS DE LOS CURSOS
Ahora si nos referimos a los aspectos mas específicos en relación a los horarios de los cursos, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
Disponibilidad de horarios
No se dictaban las asignaturas en el semestre
Continuidad horaria, refiriendonos a los espacios entre clase y clase
Índice de Contribución
41
108 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
60% 67% 63% 18% 12% 14% 22% 21% 22%
a 4) Incidencia Neutra
5)
7)
Baja incidencia (% Notas 1
(% Notas
Alta Incidencia(% Notas 6 y
36 39
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
109 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
HORARIOS DE LOS CURSOS por SEDE HORARIOS DE LOS CURSOS por SEDE Aspectos HORARIOS DE LOS CURSOS Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Disponibilidad de horarios 41 35 46 47 39 43 39 44 38 35 No se dictaban las asignaturas en el semestre 36 33 43 43 32 35 37 33 34 38 Continuidad horaria, refiriéndonos a los espacios entre clase y clase 39 32 41 49 35 35 39 48 40 35
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
HORARIOS DE LOS CURSOS por ESCUELA HORARIOS DE LOS CURSOS por ESCUELA
110 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos HORARIOS DE LOS CURSOS Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Disponibilidad de horarios 41 44 41 34 39 44 39 48 35 37 No se dictaban las asignaturas en el semestre 36 37 35 29 37 33 37 46 33 34 Continuidad horaria, refiriéndonos a los espacios entre clase y clase 39 38 47 35 36 38 35 44 39 39
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
HORARIOS DE LOS CURSOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE HORARIOS DE LOS CURSOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO INGRESO
111 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos HORARIOS DE LOS CURSOS Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Disponibilidad de horarios 41 40 41 40 41 41 51 40 No se dictaban las asignaturas en el semestre 36 37 35 36 37 41 41 33 Continuidad horaria, refiriéndonos a los espacios entre clase y clase 39 42 35 40 39 41 53 37
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
INDICE DE CONTRIBUCION
DE LOS CURSOS HORARIOS DE LOS CURSOS
HORARIOS
Disponibilidad de horarios
Continuidad horaria, espacios entre clase y clase
INDICE DE SATISFACCION
112 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
60 80 100
9.5 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
ATENCION ATENCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
ATENCION ATENCION
Si hablamos de los aspectos mas específicos en relación al plantel docente, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
Rapidez de resolucion de sus problemas
Efectividad de las soluciones entregadas
Nivel de burocratizacion
Cantidad de personal administrativo disponible para tender al alumnado
Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos
114 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
62% 62% 62% 66% 67% 16% 16% 18% 16% 12% 22% 22% 21% 18% 21%
Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7) Índice de Contribución 41 41 41 37 36
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
115 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ATENCION por SEDE ATENCION por SEDE Aspectos ATENCION Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Rapidez de resolución de sus problemas 41 31 47 52 38 45 40 46 38 40 Efectividad de las soluciones entregadas 41 34 43 47 41 44 43 45 37 39 Nivel de burocratización 41 37 44 50 37 44 41 44 37 41 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 37 33 40 43 36 40 40 40 34 34 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 36 29 41 44 37 39 40 35 33 31
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
por ESCUELA
116 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos ATENCION Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Rapidez de resolución de sus problemas 41 42 42 36 46 46 38 47 35 41 Efectividad de las soluciones entregadas 41 45 42 36 44 29 36 46 33 43 Nivel de burocratización 41 43 43 39 42 33 39 44 36 41 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 37 39 38 36 38 39 32 42 35 37 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 36 38 35 32 36 32 34 43 26 36
ATENCION por ESCUELA ATENCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
ATENCION por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO ATENCION por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO
117 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Aspectos ATENCION Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Rapidez de resolución de sus problemas 41 42 40 43 40 43 56 39 Efectividad de las soluciones entregadas 41 41 41 41 41 44 49 38 Nivel de burocratización 41 42 40 42 41 45 50 38 Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado 37 37 37 39 36 40 53 35 Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos 36 36 36 36 36 37 51 35
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
ATENCION ATENCION
INDICE DE CONTRIBUCION
Rapidez de resolución de sus problemas
Nivel de burocratización
Efectividad de las soluciones entregadas
Cantidad de personal administrativo disponible para atender al alumnado
Amabilidad y cordialidad del trato del personal hacia los alumnos
INDICE DE SATISFACCION
118 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
80
60
100
9.6 MOTIVOS DE ABANDONO Y
SU CONTRIBUCION
PAGOS Y GASTOS PAGOS Y GASTOS
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
PAGOS Y GASTOS PAGOS Y GASTOS
Pensando en los aspectos que se relacionan a los pagos y gastos que involucraba la carrera que cursaba en DUOC, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago
120 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
56% 46% 55% 61% 61% 59% 20% 20% 18% 16% 16% 18% 23% 34% 26% 23% 22% 23%
los
DUOC Valor de la mensualidad
y plazos de pago que existian
de materiales complementarios a la carrera Costo de traslado a la sede
Relacion entre el precio de la carrera y la calidad de todos
aspectos que le brinda
Formas
Costo
Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7) Índice de Contribución 45 52 45 42 40 40
121 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y GASTOS por SEDE PAGOS Y GASTOS por SEDE Aspectos PAGOS Y GASTOS Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los aspectos que le brindaba DUOC 45 41 51 55 43 42 41 47 37 46 Valor de la mensualidad 52 54 55 52 51 50 49 47 51 57 Formas y plazos de pago que existían 45 44 53 52 41 42 47 41 42 44 Costo de materiales complementarios a la carrera 42 41 48 44 40 40 33 47 39 43 Costo de traslado a la sede 40 34 44 38 34 41 38 54 39 38 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 40 36 46 46 39 44 37 36 42 39
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
122 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y GASTOS por ESCUELA PAGOS Y GASTOS por ESCUELA Aspectos PAGOS Y GASTOS Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los aspectos que le brindaba DUOC 45 44 49 38 51 31 42 48 41 44 Valor de la mensualidad 52 51 54 54 53 49 47 56 53 52 Formas y plazos de pago que existían 45 43 45 42 46 37 46 53 39 43 Costo de materiales complementarios a la carrera 42 42 45 40 53 50 34 45 47 35 Costo de traslado a la sede 40 40 48 35 42 58 32 45 35 37 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 40 41 41 41 42 48 36 49 33 35
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
10. MOTIVOS DE
123 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
PAGOS Y GASTOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO PAGOS Y GASTOS por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Aspectos PAGOS Y GASTOS Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos Relación entre el precio de la carrera y la calidad de todos los aspectos que le brindaba DUOC 45 46 42 47 43 47 49 43 Valor de la mensualidad 52 51 53 52 52 52 59 52 Formas y plazos de pago que existían 45 44 46 45 45 47 46 44 Costo de materiales complementarios a la carrera 42 43 40 44 40 42 44 42 Costo de traslado a la sede 40 42 36 40 40 41 37 39 Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago 40 41 39 41 40 41 40 40
ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
PAGOS Y GASTOS PAGOS Y GASTOS
INDICE DE CONTRIBUCION
Valor de la mensualidad
Formas y plazos de pago
Relación precio de la carrera y calidad de DUOC
Costo de materiales complementarios a la carrera
Costo de traslado a la sede
Claridad de los montos a cancelar y su estructura de pago
INDICE DE SATISFACCION
124 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
80
60
100
9.7 MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
ASPECTOS VOCACIONALES ASPECTOS VOCACIONALES
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
ASPECTOS VOCACIONALES ASPECTOS VOCACIONALES
Pensando en los aspectos que se relacionan a aspectos vocacionales de la carrera que cursaba en DUOC, ¿Cuánto diría usted que contribuyo a su decisión de no continuar estudiando en DUOC?
No le gusto la carrera
Orientacion vocacional que le brindaba DUOC respecto de la carrera elegida
Informacion disponible acerca de la carrera que estudiaba
La carrera no era lo que esperaba
No le gusto el ambiente de la sede
Pocas actividades extracurriculares
126 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
61% 61% 64% 55% 67% 67% 13% 17% 15% 13% 11% 15% 27% 22% 20% 33% 23% 18%
Baja incidencia (% Notas 1 a 4) Incidencia Neutra (% Notas 5) Alta Incidencia(% Notas 6 y 7) Índice de Contribución 41 41 38 45 36 36
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
127 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ASPECTOS VOCACIONALES por SEDE ASPECTOS VOCACIONALES por SEDE Aspectos ASPECTOS VOCACIONALES Total Sedes Alameda Antonio Varas Concepción Padre Alonso Ovalle Plaza Oeste Plaza Vespucio San Carlos de Apoquindo Valparaíso Viña del Mar No le gusto la carrera 41 42 45 47 41 38 51 36 35 36 Orientación vocacional que le brindaba DUOC respecto de la carrera elegida 41 39 42 46 37 44 42 44 42 37 Información disponible acerca de la carrera que estudiaba 38 38 43 43 35 46 42 36 36 34 La carrera no era lo que esperaba 45 43 52 53 44 48 49 43 38 43 No le gusto el ambiente de la sede 36 34 39 38 37 38 38 44 28 34 Pocas actividades extracurriculares 36 33 39 42 36 40 41 33 33 32
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
128 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ASPECTOS VOCACIONALES por ESCUELA ASPECTOS VOCACIONALES por ESCUELA Aspectos ASPECTOS VOCACIONALES Total Escuelas Adm. y Negocios Comunicaciones Construcción Diseño Informática y Telecom. Ingeniería Recursos Naturales Salud Turismo No le gusto la carrera 41 45 34 36 43 16 48 39 42 41 Orientación vocacional que le brindaba DUOC respecto de la carrera elegida 41 41 41 37 45 38 41 45 45 40 Información disponible acerca de la carrera que estudiaba 38 38 38 37 37 43 39 45 42 34 La carrera no era lo que esperaba 45 48 45 38 47 51 49 42 54 44 No le gusto el ambiente de la sede 36 41 46 32 37 38 31 32 39 33 Pocas actividades extracurriculares 36 38 37 33 35 39 31 41 39 36
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
129 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ASPECTOS VOCACIONALES por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO ASPECTOS VOCACIONALES por REGIMEN, NIVEL Y TIPO DE INGRESO Aspectos ASPECTOS VOCACIONALES Total Régimen, Nivel y Tipo de Ingreso Diurno Vespertino Profesional Técnico Continuidad Especial Nuevos No le gusto la carrera 41 42 39 42 40 40 54 41 Orientación vocacional que le brindaba DUOC respecto de la carrera elegida 41 43 38 41 41 42 55 40 Información disponible acerca de la carrera que estudiaba 38 40 36 40 38 38 46 38 La carrera no era lo que esperaba 45 48 41 49 43 45 49 46 No le gusto el ambiente de la sede 36 39 32 39 34 38 47 34 Pocas actividades extracurriculares 36 37 34 36 36 36 28 36
10. MOTIVOS DE ABANDONO Y SU CONTRIBUCION
INDICE DE
Orientación vocacional que le brindaba DUOC respecto de la carrera elegida
Ambiente de la sede
INDICE DE
130 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
ASPECTOS VOCACIONALES ASPECTOS VOCACIONALES 60 80 100
CONTRIBUCION
SATISFACCION
10.
DE
Y SU
131 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
CONTRIBUCION ASPECTOS GENERALES ASPECTOS GENERALES 60 75 90 INDICE DE CONTRIBUCION INDICE DE SATISFACCION 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 1 Rapidez de resolución de sus problemas 5 Continuidad horaria 9 Costo de materiales complementarios a la carrera 13 Acceso para contactarse con los profesores 17 Alta exigencia de los ramos impartidos 21 Trato del plantel docente hacia los alumnos 2 Nivel de burocratización 6 Cant. de personal adm. para atender al alumnado 10 Costo de traslado a la sede 14 Acceso a los contenidos a través de Internet 18 Preparación y experiencia de los profesores 22 Cantidad de ramos que se imparten por semestre 3 Valor de la mensualidad 7 Orientación vocacional de DUOC respecto de la carrera 11 Disponibilidad de horarios 15 Claridad de los montos a cancelar y su estructura 19 Amabilidad y cordialidad del personal 23 Asistencia de los profesores a clases 4 Efectividad de las soluciones entregadas 8 Formas y plazos de pago 12 Relación precio de la carrera y la calidad de DUOC 16 Disposición de los profesores para atender a los alumnos 20 Ambiente de la sede Atributos de cuidado
MOTIVOS
ABANDONO
10. ATENCIONDE RECLAMOS
(PROCESO DE ABANDONO)
11. ATENCION DE RECLAMOS (PROCESO DE ABANDONO)
Comunicación Comunicación
Antes de abandonar su carrera, ¿Se comunico con algún funcionario del Instituto para manifestar su motivo o descontento?
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base =720
Entrega de alternativas
Entrega de alternativas
Base = 333, alumnos que se comunicaron antes de 333, alumnos se comunicaron antes de abandonar la carrera abandonar la carrera
Alternativas entregadas Alternativas entregadas
Base = 105, alumnos que se comunicaron antes de Base 105, alumnos que se abandonar la carrera y que le entregaron alguna alternativa abandonar la carrera y que le entregaron alguna alternativa para que esto no sucediera para que esto no sucediera
133 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
No; 69%
Si ; 32%
No; 54%
Si; 46%
Congelar 22 % Cambio de profesores 5 % Cancelar Monto 11 % Seguir estudiando para salir adelante 5 % Facilidades de pago / mas plazo 11 % Pedir crédito bancario 4 % Cambiar carrera / otras alternativas académicas 10 % Terminar los ramos 4 % Buscar crédito 6 % Otro 21 %
11. ATENCION DE RECLAMOS (PROCESO DE ABANDONO)
Comunicación Comunicación
Antes de abandonar su carrera, ¿Se comunico con algún funcionario del Instituto para manifestar su motivo o descontento?
Total de la Muestra
Total de la Muestra
Base =720
Entrega de alternativas Entrega de alternativas
Base = 333, alumnos que se comunicaron antes de 333, alumnos se comunicaron antes de abandonar la carrera abandonar la carrera
No; 69%
Satisfacción con la entrega de Satisfacción con la entrega de alternativas alternativas
Base = 105, alumnos que se comunicaron antes de Base = 105, alumnos que se comunicaron antes de abandonar la carrera y que le entregaron alguna alternativa la carrera y que le entregaron alguna alternativa para que esto no sucediera para que esto no sucediera
134 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
45% 16% 39% Insatisfaccion (% Notas 1 a 4) Indiferencia (% Notas 5) Satisfaccion (% Notas 6 y 7)
Si ; 32%
No; 54%
54 Índice
Si; 46%
12. RETORNO
Antonio Varas
Concepcion
Padre Alonso Ovalle
Plaza Oeste
Plaza Vespucio
San Carlos de Apoquindo
Valparaiso
Viña del Mar
136 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Retorno - SEDE Retorno - SEDE ¿Piensa usted volver a estudiar en DUOC? 33% 38% 47% 24% 29% 26% 21% 43% 28% 36% 67% 62% 53% 76% 71% 75% 79% 57% 73% 64% Total
12. RETORNO
Alameda
NO SI
12. RETORNO
Retorno - ESCUELA Retorno - ESCUELA
¿Piensa usted volver a estudiar en DUOC?
Construccion
Diseño
Informatica y Telecomunicaciones
Ingenieria
Recursos Naturales
Salud
Turismo
137 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
33% 24% 43% 30% 26% 27% 36% 32% 48% 39% 67% 76% 57% 70% 74% 73% 64% 69% 52% 61% Total Administracion y Negocios
Comunicaciones
NO SI
12. RETORNO
Retorno - SEDE Retorno - SEDE
¿Piensa usted volver a estudiar en DUOC?
138 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
33% 38% 25% 42% 27% 32% 46% 34% 67% 62% 75% 58% 73% 68% 54% 66% Total Diurno Vespertino
Tecnico
Nuevos No SI
Profesional
Continuidad Especial
Regimen Nivel
Tipo de Ingreso
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
La experiencia de los alumnos desertores durante su paso de DUOC fue bien evaluada (Satisfacción General 72 puntos)
En relación a los motivos de deserción, ninguno obtuvo un alto índice de contribución a su decisión de abandonar su carrera. A pesar de esto, los relacionados con Pagos y Gastos fueron los que alcanzaron mayor contribución a la decisión.
Esto coincide con el 41% de desertores que dice directamente haber abandonado la carrera por motivos económicos.
Son dos los ámbitos de mejora:
1) El rescate de los alumnos desertores ya que un 67% piensa volver a DUOC
2) Incentivar la comunicación de la deserción (tan solo un 46% comunicó a DUOC su decisión), por medio de fijar canales claros de comunicación, desarrollando protocolos de tratamiento de los requerimientos del alumnado en todo lo relacionado a demandas de apoyo material y/o Vocacional, canalizándolas hacia las alternativas que tiene cada alumno para continuar con sus estudios (de quienes lo comunicaron tan sólo un 32% recibió una alternativa, y un 45% de ellos declaró insatisfacción con la respuesta).
Existe aquí un mercado absolutamente permeable a una oferta de valor Ad Hoc a su realidad. De desarrollar una estrategia de reincorporación de alumnos abandonares, solo cabe esperar un muy buena tasa de repuesta.
140 Informe Final Estudio Desertores - DUOC
Informe Final Estudio Desertores
Especialmente preparado para:
Octubre 2006 W h a t d o w e s e e ?