Mód. II – Gestão de Conflitos – Sessão 1
Liderança e Gestão de Conflitos eLearning
Pode ser adequado quando o assunto da discórdia é mais importante para a outra parte, ou quando a manutenção da harmonia na organização, grupo ou equipa é importante para que o trabalho prossiga. Neste caso, a outra parte pode sentir-se vencedora, aumenta a sua autoestima e dispõe para no futuro vir a colaborar e participar. NEGOCIAR
(alta
interação
e
alta
flexibilidade
relativamente ao ponto de vista do outro): • Este estilo consiste em procurar soluções que permitam obter ganhos de ambas as partes; • Representa interesse em resolver o problema, mais do que em vencer a outra parte; • Implica despersonalizar o conflito, aceitar as opiniões, atitudes e sentimentos da outra parte; • O indivíduo tenta satisfazer o interesse de ambas as partes, tentando chegar a um conjunto partilhado das duas posições (integrando os dois pontos de vista); • As soluções integrativas podem assumir duas formas: uma solução que engloba as características mais vantajosas das posições rivais e ainda uma solução completamente nova que as duas partes consideram superior às posições iniciais.
Em resumo, diferentes situações requerem diferentes abordagens. Tenha em atenção o problema central, o cerne da discórdia, bem como as consequências da sua atuação para os intervenientes. Procure soluções estilo “ganhar-ganhar”. Finalmente, centre-se no problema e não na pessoa.
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