Comunicação e Assertividade _Síntese M1 by Nova Etapa

Comunicação e Assertividade

Módulo 1 – Comunicação

Conceito de Comunicação Características do Processo de Comunicação Funções da Comunicação Fenómenos da Comunicação Dimensões da Comunicação Linguagem Não Verbal Eficácia na Comunicação – oral e escrita

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Módulo 1 – Comunicação

Conceito de Comunicação

O que é para si “Comunicar”?

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Módulo 1 – Comunicação

A palavra Comunicar deriva do termo latino “communicare” que significa: Entrar em relação com Por em comum Comunicar é estabelecer uma relação com o outro, de forma a partilhar e trocar ideias, sentimentos e experiências. © Copyright Nova-Etapa, todos os direitos reservados

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Módulo 1 – Comunicação

Características do Processo de Comunicação Fenómeno bilateral e circular

Os interlocutores têm papéis ativos na emissão e na recepção da mensagem.

Universal

A interacção pessoal é, por si só, a troca de uma série de mensagens.

Inevitável

Não se pode viver sem comunicar.

Estruturador de relações interpessoais

As relações interpessoais estruturam-se através da comunicação.

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Módulo 1 – Comunicação

Educar Informar

Distrair

Persuadir

Socializar

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Módulo 1 – Comunicação

Fenómenos da comunicação A comunicação é um processo dinâmico e móvel. Seleção dos sinais de código; Construção da mensagem.

Numa Comunicação Eficaz encontramos dois fenómenos básicos:

Codificação

Permite avaliar se a mensagem foi ou não recebida devidamente.

Interpretação da mensagem; Utilização do código.

Descodificação

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Módulo 1 – Comunicação

Dimensões da comunicação A comunicação é um misto de mensagens verbais e não verbais, que atuam em conjunto.

Linguagem Verbal

Escrita Oral Linguagem Não Verbal

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Módulo 1 – Comunicação

Linguagem não verbal Linguagem Cinésica

Envolve os gestos e os movimentos do corpo que se padronizam pela herança cultural.

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Módulo 1 – Comunicação

Linguagem não verbal Linguagem Paralinguística Inclui as características da voz, tais como o tom, volume, fluidez, as pausas e os sons parasitas (ahh, humm, etc.).

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Módulo 1 – Comunicação

Linguagem não verbal Linguagem Proxémica Modo como as pessoas se colocam espacialmente em relação às outras. Inclui o espaço e as distâncias.

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Módulo 1 – Comunicação

Na comunicação…

100% é o que se quer dizer 80% é o que se diz

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Módulo 1 – Comunicação

Para uma comunicação eficaz… Utilizar o mesmo quadro de referência

Usar um vocabulário adequado

Pronunciar corretamente as palavras

Manter uma boa postura

Controlar a voz

Não utilizar maneirismos

Gerir as emoções

Deixar falar o outro

Centrar-se no que é dito

Ser empático com o outro

Não interromper

Reformular e simplificar a mensagem

Eliminar juízos imediatos

Reforçar a comunicação

Capacidade de dar feed-back

Manter os canais abertos

Ser objetivo e breve

Gesticular de forma adequada

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Módulo 1 – Comunicação

Escrita eficaz… Escrever para se expressar e não para se valorizar Utilizar frases curtas e com o conteúdo adequado Cada palavra deve ser imprescindível Evitar palavras ambíguas Utilizar verbos ativos Usar a sintaxe e a pontuação adequadas

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Módulo 1 – Comunicação

Para uma Comunicação Eficaz… 1

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Promover a comunicação em todos os sentidos Usar a disposição da sala como fator facilitador de comunicação Recorrer aos diferentes suportes audiovisuais e meios Transmitir mensagens curtas, claras e concisas

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Dar feedback

Utilizar métodos ativos

Resistir ao efeito de Halo

Aplicar os princípios da escuta ativa

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