TSSHTbL/Gestão das Organizações / Estratégia e Gestão da Qualidade
Mód. VI: Ferramentas de Gestão da Qualidade
O processo fica completo com a interiorização das melhores práticas em
processos-chave
e
sua
adaptação às especificidades da empresa. A avaliação do impacto das
melhorias
introduzidas
no
desempenho é o primeiro passo para o início de um novo ciclo, rumo à excelência. A metodologia de abordagem ao benchmarking é um modelo em ciclo fechado, reconhecido como prática de excelência e que tem como principais fases:
• Planear: Desenhar e conceber o projeto em torno dos fatores críticos de sucesso
• Explorar: Identificar as melhores práticas e adquirir dados • Analisar: Comparar o desempenho e identificar áreas de melhoria • Adaptar: Implementar as melhores práticas e monitorizar os progressos Na sua essência, o benchmarking pretende garantir que os objetivos são definidos a partir das (melhores) práticas empresariais que sustentam desempenhos de excelência. De facto, a avaliação dos resultados permite evidenciar a eficácia dos métodos, mas o benchmarking deve preocupar-se com a investigação destes últimos, e sobretudo da forma como contribuem para as performances competitivas. Em termos simples, pode dizer-se que as melhores práticas são o “como” do benchmarking, comparadas com “o quê” que é o benchmarking propriamente dito. Contudo, no benchmarking a avaliação e comparação não representam um fim em si, mas um meio para apoiar o processo de melhoria, constituindo-se como uma forma de aprendizagem, dado que a procura de melhores práticas implica uma análise cuidada das diversas formas de implementação dos processos, das metodologias de trabalho e dos diferentes arranjos organizacionais. O exercício termina com a análise de resultados, a definição de recomendações e a sua implementação.
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