26
●
BYGG, INTERIØR, EIENDOM, OPPUSSING
– God kundeservice er når du kan gi kundene en opplevelse de ikke hadde forventet seg Hos hvitevareforretningene Skousen Arendal og Skousen Kristiansand, er kundens opplevelse viktigere enn selve salget.
N
år vi gir en helt annen kunde-
god kundeopplevelse er viktigere enn noe
den. Så når kundene kommer hjem, kan
opplevelse enn de aller fleste
annet.
de føle at «det var akkurat dette jeg trengte,
andre gjør, så møter kundene deg på en helt annen måte.
Daniel Byklum Kristensen, er over
gjennomsnittet opptatt av god kundebe-
M
hverken mer eller mindre!» an skulle ikke tro man kan gi folk en opplevelse med en vaskemaskin!
Her trekker Daniel frem et godt eksempel. Skousen selger tørketromler både med
Men hvitevarer er ikke «bare» hvitevarer.
galvanisert stål og rustfritt stål, og da er
handling. Han er franchiseeier av Skou-
Det er mange ting jeg føler vi prater om,
det trolig ukjent for de fleste, at tørker du
sen i Arendal og Skousen i Kristiansand,
som ikke blir pratet om andre steder. Andre
en jakke med glidelås eller knapper i feil
og har gjort stor suksess med de to
forretninger fokuserer på ting som ikke er
trommel, kan innertrommelen bli ødelagt
forretningene – mye grunnet sin positive
relevant for kunden, mens vi er mer opptatt
av slitasje over lengre tid.
tankegang og overbeviste tro om at en
av å finne det produktet som passer til kun-
– Hadde dette skjedd etter et år, hadde
