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JTA n°905 du 22/05/2017 10
ACTUS
Porsche étend sa garantie VO jusqu’à 15 ans
10
ACTUS
11
ACTUS
15
MARCHÉ
Les VUL au ralenti
18 ENQUÊTE
Les labels VO à la loupe
Bosch Car Service s’associe à Gras Savoye NSA
Une seconde vie pour la Zoe
Prochaine édition JTA n°906 du 5 juin 2017
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EDITO
7 JTA n°905 du 22/05/17
N°905
du 22 mai 2017
Un nouveau marché ? A la lecture des résultats du marché de l’occasion fin avril,
6 à 10 ans et 11 à 15 ans) ont toutes régressé fortement
plusieurs interprétations peuvent être faites. Euphoriques
en avril respectivement de 12,1 %, 6,7 % et 6,8 % ! Du
jusqu’ici après plusieurs mois consécutifs, les transactions
jamais vu depuis des lustres !
semblent peiner à retrouver un second souffle : en effet, à l’issue du quatrième mois de l’année, le marché VO
Parallèlement, si les véhicules thermiques restent
recule de 6,9 % à un plus de 250 000 unités écoulées.
largement majoritaires sur le marché de la seconde main
Par rapport au même mois de l’an passé, ce sont 18 000
(97 % du marché), pour la première fois, nous assitons
véhicules qui manquent à l’appel.
à une percée des véhicules électriques (+53 % en avril) et hybrides (+19 %). Certes, en termes de volumes, ces
Des ténors du marché VO, aucun ne sort vraiment la
ventes de « VO verts » restent très minoritaires, pour ne
tête de l’eau. Citroën (+1,76 %) arrive à se maintenir,
pas dire insignifiantes, moins de 4 000 unités en avril,
tandis que Toyota (+5,15 %) et surtout Hyundai (+6,71 %)
mais elles démontrent un intérêt soudain pour ce type
demeurent les uniques vainqueurs de ce mois d’avril. Là
de motorisation.
n’est pas l’essentiel, le marché VO étant surprenant à plus d’un titre, il est aussi fort probable que le mois de Mai
Nous sommes encore loin d’un nouveau marché VO,
viendra contredire ces données.
cependant, les constructeurs en ont peut-être déjà pris la mesure : Renault vient de lancer une offre VO pour la
En revanche, c’est concernant l’âge et les carburants
Zoe quand Toyota vient d’étendre les offres et services
des véhicules plébiscités par les particuliers que nous
de son label aux véhicules hybrides. A suivre…
assistons à un éventuel, restons prudents, renversement de tendance. En effet, alors que les VO âgés dominaient de la tête et des épaules le marché des transactions VO, il s’avère que ceux-ci semblent perdre de leur superbe : les trois tranches d’âge principales du secteur (2 à 5 ans,
UNE ÉDITION DE NEWSCO GROUP
>> Tanguy Merrien
Rédacteur en chef adjoint
SOMMAIRE
JTA n°905 du 22/05/17 08
10 - 11
|
ACTUS
Porsche étend sa garantie VO jusqu’à 15 ans Bosch Car Service s’associe à Gras Savoye NSA Une seconde vie pour la Zoe
Dominion Web Solutions racheté
11
14 - 15 |
MARCHÉ
Coup d’arrêt sur le VO Les VUL au ralenti
18 - 21 |
ENQUÊTE
Les labels VO à la loupe
14
25 | INDEX DES ANNONCEURS 26 | OFFRES D’EMPLOIS 27 | LE BON COIN DES PROS
20 Prochaine édition du JTA : 5 juin 2017 / n°906
23 bis rue Danjou - 92100 Boulogne-Billancourt • Directeur de la publication : Marc Laufer • RÉDACTION : Directeur des rédactions : Alexandre Guillet • Rédacteur en chef adjoint : Tanguy Merrien (+33 1 75 60 40 89) tanguy.merrien@journalauto.com • Ont collaboré à ce numéro : Christophe Jaussaud, Mohamed Aredjal • MAQUETTE : La Fourmi Verte • IMPRESSION : Imprimerie de Champagne, 52200Langres•Originedupapier:Allemagne • Taux de fibres recyclées : 0 % • Certification : PEFC 100 % • Eutrophisation Ptot : 0,016 kg/t • Président : Marc Laufer • Directeur général : Pierre Sacksteder • Directeur délégué du pôle Automotive : Laurent Abbou PUBLICITÉ : Directeur commercial : Pascal Julliard (+33 7 60 87 27 10) pascal.julliard@jta.eu • Chef de publicité : Benoît Montanier (+33 7 60 87 26 03) benoit.montanier@jta.eu • Assistante commerciale : Kristina Panow (+33 1 75 60 64 69) kpanow@newscoregie.fr SERVICES LECTEURS ET ABONNEMENTS : 01 75 60 64 69 - E-mail : abo@journalauto.com • Achats groupés, étranger, nous consulter • Publicité : à partir de 300 euros HT • Ce numéro comporte 28 pages • Le Journal des Transactions Automobiles est édité par Automotive Media, au capital de 10 000 euros RCS Nanterre 803 069 574 • Dépôt légal : à parution Droits de reproduction : la reproduction ou représentation intégrale ou partielle par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans la présente publication, faite sans autorisation de l’éditeur, est illicite et constitue une contrefaçon. Le Journal des Transactions Automobiles se réserve tout droit de reproduction et de traduction dans le monde entier. Les agences de presse et photographes professionnels renoncent par avance, à réclamer tout droit de garde ou indemnités pour détérioration ou perte. Cette convention expresse emporte dérogation à toutes clauses et usages contraires. La direction se réserve le droit de refuser toute insertion sans avoir à justifier sa décision.
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ACTUS
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Porsche étend sa garantie VO jusqu'à 15 ans La marque allemande fait passer la garantie de ses VO éligibles au label de 10 à 15 ans lesquels bénéficient désormais d'une couverture comparable à celled'un VN.
P
orsche met le paquet sur le VO. En effet, la marque allemande étend ainsi la garantie de ses VO en Europe, faisant passer la limite d'âge de 10 à 15 ans pour tous les véhicules éligibles au label Porsche Approved. Du coup, ses VO labellisés bénéficient d'une couverture identique à celle d'un VN. " En repoussant la limite d'éligibilité au programme Porsche Approved, nous réaffirmons la confiance absolue que nous avons dans la qualité de nos véhicules et établissons une nouvelle référence sur le marché de l'occasion en concession ", a ainsi déclaré Barbara Vollert, responsable du développement et de l'animation du réseau de Porsche AG. Les nouvelles conditions d'éligibilité de la garantie s'appliquent, dans un premier temps, à 18 pays européens dont la France. Lancé en 2002 à l'échelle mondiale, le label Porsche Approved est aujourd'hui présent sur 90 marchés. La garantie est valable dans le monde entier et comprend la prise en charge de tous les composants et organes de la voiture ainsi que la totalité des frais (pièces et main d'œuvre), sans franchise et pour un kilométrage illimité. La durée minimale de la garantie occasion est de 12 mois. Pour être éligible, le véhicule doit
avoir 14 ans au plus et afficher un kilométrage inférieur à 200 000 kilomètres. Les véhicules de moins de 13 mois peuvent bénéficier d'une garantie occasion d'une durée de 24 mois. offensive tous azimuts sur le VO Au dernier Mondial de l'Automobile, Marc Ouayoun, directeur général de la marque pour la France nous confiait que " le VO était devenu un grand chantier pour la marque. C'est un marché où il y a une notion de qualité grâce aux ventes de garantie Porsche Approved ". La filiale française a notamment accentué ses efforts avec les distributeurs afin que ceux-ci se positionnent comme acheteurs de véhicules. Parallèlement, la marque a développé son sourcing en Allemagne avec la maison mère pour récupérer des véhicules de démonstration et de collaborateurs. En outre, une application de recherche de VO Porsche Approved a aussi été
lancée toujours dans le but d'accélérer ce sourcing. Le but ? " Pourvoir compter sur un volume de 3 000 véhicules labellisés de moins de 9 ans ", confirme Marc Ouayoun. Le dirigeant confirmait par ailleurs que la politique VO allait s'accentuer dans le réseau en demandant aux distributeurs d'accélérer les capacités d'exposition, avec en parallèle, un programme de professionnalisation du VO. Enfin, la marque lance cette année les "Porsche Approved Days" pour stimuler la demande et développer la base clients et prospects. Fin 2016, 3 350 unités ont été vendues par le réseau (+ 2,5 %), dont 2 605 véhicules sous label (+ 13,5 %). Les ventes à particuliers sont largement majoritaires dans ce total (78,42 %). En moyenne, le stock VO moyen en concession est de 18 unités pour une rotation moyenne de 90 jours et une valeur moyenne de 73 000 euros.
Bosch Car Service s'associe à Gras Savoye NSA Le réseau d'entretien et de réparation multimarques et le garantisseur ont signé un partenariat pour proposer aux clients acheteurs de VO une offre de garantie panne mécanique.
B
osch Car Service vient de signer un partenariat inédit avec Gras Savoye NSA, afin de proposer dès à présent une offre de garantie panne mécanique aux clients du réseau d'entretien multimarque désireux d'acheter un VO dans leur garage ou atelier. " Cette garantie panne méca-
nique a pour vocation d'apporter un service complémentaire et de devenir un outil de différenciation et donc de fidélisation du réseau ", explique un communiqué. Créées spécifiquement pour le réseau multimarque, les garanties proposées sont labellisées Bosch Car Service. Les clients ayant choisi d'acquérir un VO sont ainsi assurés de trouver le même niveau de qualité et d'accompagnement. Une fois l'achat effectué, l'automobiliste a la possibilité de souscrire deux formules proposées par le garagiste : Premium : une assurance tous risques pour les véhicules jusqu'à 6 ans et 150 000 km
ACTUS
11 JTA n°905 du 22/05/17
Une seconde vie pour la Zoe Depuis le 15 mai, le réseau Renault propose une nouvelle offre commerciale dédiée aux Zoe d'occasion. En France, ce modèle est vendu en leasing auprès des particuliers à hauteur de 80%.
R
enault a pour le moins décidé de faciliter la seconde vie des Zoe appelées à intégrer le marché du VO. La marque a annoncé le lancement d'une offre commerciale dédiée aux Zoe d'occasion qui sera disponible dans l'ensemble de son réseau à compter du 15 mai et qui démarrera avec un tarif de 9 600 € TTC pour une Zoe Life de trente-six mois et 37 500 km. L'offre intègre aussi la prise en charge de l'installation d'une prise de recharge VE au domicile du client à concurrence de 500 € HT, la location de la batterie au tarif concurrentiel d'un euro par mois pendant douze mois et les cinq engagements du
label Renault Occasions ZE (garantie douze mois, essai routier, 76 points de contrôle...). Le lancement de cette offre ne doit rien au hasard. En France, les clients particuliers de la Zoe optent pour le leasing à hauteur de 80 %, ce qui explique que le marché de l'occasion en disposera de 2000 unités en 2017 et de 8000 unités en 2018. " Elle nous permet de proposer aux clients une offre alternative à notre très recherchée petite citadine essence à moins de 10 000 € ", souligne Renault. A noter aussi que, chez tous les distributeurs de la marque, un vendeur a été spécialement formé pour conseiller et orienter les clients sur les spécificités du VE d'occasion.
Dominion Web Solutions racheté
L
a société d'investissement Eurazeo et un fonds géré par Goldman Sachs, West Street Capital Partners II, ont racheté la plateforme américaine de petites annonces Dominion Web Solutions pour un montant de 680 millions de dollars (environ 625,4 millions d'euros), selon un communiqué diffusé mercredi. La société américaine reprise est spécialisée dans les annonces auto et immobilières en ligne et fournit également des solutions de marketing numérique, indique un communiqué d'Eurazeo. Cette acquisition " apportera à la société un soutien stratégique, financier et industriel pour poursuivre sa croissance, y compris pour réaliser d'éventuelles acquisitions sur des marchés connexes comme à l'international ", précise encore le communiqué. Dominion Web Solutions, qui était jusqu'alors détenue par la société spécialisée dans les médias Landmark Media Enterprises, " présente un historique de croissance du chiffre d'affaires à deux chiffres ", selon Eurazeo, qui ne donne pas de détails financiers. La plateforme américaine compte plus de 6.700 revendeurs, environ 4 millions d'annonces et 7 millions de visiteurs uniques par mois en moyenne sur l'ensemble de ses sites, telles que RV Trader and Cycle Trader. La société est " bien positionnée pour bénéficier de l'utilisation croissante des places de marché et du report progressif de la publicité traditionnelle vers le modèle digital ", a commenté dans le communiqué Virginie Morgon, directrice générale d'Eurazeo. Il s'agit du premier investissement d'Eurazeo aux Etats-Unis depuis son implantation en Amérique du Nord, en septembre dernier. (AFP)
comprenant la prise en charge de 20 points pour une durée de 3, 6, 12 ou 24 mois. Qualité : pour les véhicules âgés jusqu'à 10 ans et 150 000 km comprenant la prise en charge de 15 points pour une durée de 3, 6, 12 ou 24 mois.
bandeau-pub-ssr-2017.indd 1
06/01/2017 15:33:25
MARCHÉ
JTA n°905 du 20/05/17 14
MARCHÉ
JTA n°905 du 20/05/17 15
Coup d’arrêt sur le VO
Les VUL au ralenti
Avril est le plus cruel des mois comme disait l’autre ! C’est également vrai pour le marché de la seconde main qui subit un véritable ralentissement en reculant de 6,3% sur la période. Depuis le début de l’année, les transactions restent en avance sur le temps de passage de l’an dernier : +1,1.
Le marché des VUL a stoppé sa croissance en avril avec 36 320 unités écoulées (+0,2%). A ce petit jeu, les marques françaises (+1%) ont fait mieux que les importées (-1%). Au cumul depuis le début de l’année, le marché reste toutefois sur une bonne dynamique et progresse encore de 7,5%. Top 20 des VUL en France en 2017 (cumul 4 mois) Rang
Marché VO France par mois Seule la marque Hyundai s’en est sorti en avril dernier. La coréenne enregistre en effet 4 086 transactions sur la période en progression de 6,71% sur un marché en recul de 6,3%...
Marché VO Avril 2017 par marque
Tableaux : source Autoscout24/AAA
Marques
Volumes
Evo (en %)
Part de marché
Renault
104 369
-9,56
22,34
Peugeot
86 962
-6,57
18,61
Citroën
60 573
1,76
12,97
Volkswagen
34 658
-5,17
7,42
Ford
17 993
-8,28
3,85
Audi
17 768
-3,14
BMW
17 065
Opel Mercedes
Evo (en %)
Modèles
Volumes
Part de marché (en%)
1
Renault Kangoo II
130 57
8,9
2
Renault Clio IV
9 899
6,8
3
Fiat Ducato
9 442
6,4
4
Renault Trafic
9 097
6,2
5
Renault Master III
8 806
6,00
6
Citroën Berlingo
8 457
5,8
7
Peugoet Partner
7 370
5,00
8
Peugeot Expert
5 912
4,0
Le Fiat Ducato poursuit sa progression sur le marché des VUL : en effet, après quatre mois d’exercice, il vient s’installer sur le podium les plus vendus sur le marché français.
Marché VO Avril 2017 par marque Groupes/Marques
Volume avril
Evo (en %)
Cumul 2017
Evo (en %)
2017
2016
Janvier
468 781
428 752
9,3
9
Peugeot 208
5 808
4,0
Groupes Français
22 294
1,0
94 466
8,4
Février
457 220
469 464
-2,6
10
Citroen Jumpy
5 021
3,4
Groupe Renault
10 820
1,7
46 258
13,5
Mars
530 801
506 175
4,9
Avril
467 187
498 537
-6,3
11
Peugeot Boxer
3 667
2,5
Renault
10 706
2,2
45 632
9
Total
1 923 989
1 902 928
1,1
12
Citroën Jumper
3 547
2,4
Dacia
114
-29,6
626
9,2
13
Mercedes Sprinter
3 008
2,1
Groupe PSA
11 399
0,7
47 889
7,8
14
Ford T.Custom
2 896
2
Peugeot
6 082
6,3
25 788
11,9
15
Ford Transit 2T
2 796
1,9
Citroën
5 281
-5,2
21 995
3,8
16
Volkswagen T6
2 443
1,7
DS
36
5,9
106
-47,3
17
Mercedes Vito
2 198
1,5
Groupes étrangers
14 026
-1
51 948
5,8
18
Peugeot 308 II
1 959
1,3
Groupe FCA
5 428
-5,10
18 459
2,1
19
Renault Master RT3
1 834
1,3
Fiat
4 110
-5,9
13 123
-0,4
20
Fiat Doblo
1 741
1,2
Iveco
1 243
-3,3
5 027
9,4
Jeep
71
10,9
292
-2,00
9,9
9 859
14,4
Répartition des ventes VO selon l’âge des véhicules Evolution (en%)
Part de marché (en %)
< 1 an
40 975
1
8,8
3,80
1 an
31 182
-1,3
6,7
-8,19
3,65
2 à 5 ans
102 428
-12,1
21,9
16 968
-8,4
3,63
15 844
-3,57
3,39
6 à 10 ans
110 408
-7,7
23,6
Groupe Ford
2 637
Fiat
12 743
-4,54
2,73
11 à 15 ans
102 152
-6,8
21,9
Groupe Volkswagen
1 914
4
7 264
7,4
Nissan
11 912
-9,71
2,55
17,1
Volkswagen
1 785
5,3
6 725
7,5
Toyota
11 388
5,15
2,44
Groupe Daimler
1 710
-6,8
6 117
-7,30
Dacia
6 960
0,01
1,49
Mercedes
1 688
-6,3
6 027
-7,5
Seat
6 629
-2,77
1,42
Groupe Nissan
818
-2,6
3 575
16,9
Mini
4 942
-3,04
1,06
Groupe GM
537
-5,8
2 568
20,2
Hyundai
4 086
6,71
0,87
Groupe Toyota
533
48,1
2 127
48,4
Alfa Romeo
3 450
-6,91
0,74
Groupe BMW
36
-33,3
199
10,6
Kia
3 414
-2,04
0,73
Groupe Hyundai
34
9,7
136
7,1
Suzuki
3 270
-1,65
0,70
Groupe Volvo
11
-8,3
46
-0,42
Volvo
2 380
-8,53
0,51
368
-27,6
1 598
-22
36 320
0,2
146 414
7,5
TOTAL VO
467 187
-6,29
16 ans et plus
80 042
-0,7
Source CCFA/AAA
Volumes
Age
Répartition des ventes de véhicules d’occasion par carburant Carburant
Avril 2017
Part de marché (en %)
Evolution en %
33,22
-0,26
Essence
155 208
Gazole
305 557
65,4
-9
Hybride
4 348
0,93
19,16
Electrique
516
0,11
53,12
GPL
1 324
0,28
-14,03
Divers
233
0,05
-85,71
Hormis Toyota (+48,1%) et dans des volumes peu significatifs, la marque Ford est celle qui a réalisé la meilleure progression sur le marché des VUL en avril dernier.
Autres Total
MEILLEUR 2017
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AM 2017 - 100 km
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AM 2016 - 20 km
AM 2017 - 20 km
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OUVERT 7J/7 MEME LE DIMANCHE
Blog Glinche
ENQUÊTE
JTA n°905 du 22/05/17 18
Les labels VO à la loupe Tour d’horizon, aussi exhaustif que possible, de ce que les constructeurs nous proposent à court et moyen termes sur le marché de la seconde main.
C
BMW ET MINI Depuis 2014, la filiale française du groupe bavarois investit dans des programmes de Coaching VO visant à accompagner le réseau dans la professionnalisation des ventes VO. Cette stratégie a été poursuivie en 2016. Par ailleurs, la communication sur les labels BPS et Mini Next a
Ce dernier souhaite enfin renforcer la communication des labels sur le Net et les réseaux sociaux, et avance avoir quelques projets en cours. « L’orientation se concentrera aussi vers des offres packagées et financées ». JLR Nommé dans la Catégorie Constructeur des Etats-majors du VO (JTA 904), le label des deux marques britanniques a énormément progressé, mais ne compte pas s’arrêter là. Le but de JLR est notamment de récupérer le business des particuliers et d’augmenter la pénétration du constructeur sur l’activité VO. A condition toutefois d’y mettre les bons ingrédients et de professionnaliser toute la «chaîne». « Tous nos concessionnaires ont adhéré à ce label », estimait récemment Marc Luini, directeur général de Jaguar Land Rover. « Reste désormais à créer une identité propre à Approved, à mettre en place des équipes dédiées au VO, à résoudre le problème du sourcing compte tenu de la valeur résiduelle importante de nos modèles qui incite nos clients à revendre leur véhicule par eux-mêmes, et
AUDI omme nous l’expliquait récemment (JTA 904) Jérôme Donguy, chef du VO de la marque, le « label Audi ne cesse de vivre et d’évoluer ». Le but de la marque ? « Continuer à élargir l’attractivité de la marque sur les VO récents tout en progressant sur les véhicules de plus de 100 000 km sur la tranche d’âge des 3 à 5 ans ». Pour y arriver, Audi France a lancé une nouvelle offre de garantie, « Audi Garantie », qui permet aux distributeurs de couvrir toutes les Audi d’occasion jusqu’à 150 000 km. En outre, la marque a souhaité refondre la plateforme Web Audi Occasion Plus afin de rendre plus accessible le stock du réseau au plus grand nombre de clients. Parallèlement, de nouvelles offres liées au label « Audi Certified » viendront renforcer l’attractivité de la marque en apportant notamment une réponse aux clients cherchant à connaître la traçabilité de leurs véhicules.
ENQUÊTE
19 JTA n°905 du 22/05/17
été renforcée avec des campagnes nationales via des supports de communication radio et PLV. De plus, des investissements marketing ont été réalisés dans des supports digitaux tout au long de l’année 2016. Pour cette année, les deux évolueront et seront enrichis en termes de substance produit. Enfin, BMW France travaille également au développement d’outils en concession permettant une meilleure gestion des bases de données clients VO. Ces outils seront déployés à partir de 2018.
enfin à mettre aux normes notre réseau avec la création d’espaces distincts. » Outre ces mises aux normes, les sites JLR ont également vu le déploiement de Planet VO. Initié en 2011, le label doit désormais passer la vitesse supérieure en France. « Nous avons décidé de montrer notre savoir-faire en termes de VO et de spécialiser nos distributeurs sur ce secteur où la demande est grandissante. Une activité VO saine et pérenne ne sera que bénéfique à notre activité VN qui connaît aujourd’hui la croissance », nous expliquait l’an dernier Louis Dugueyt, responsable service véhicule occasion de JLR. Pour le constructeur, il s’agit de faire d’Approved la troisième marque du groupe Jaguar Land Rover. MERCEDES Le visuel Millétoile a été facelifté début 2016 avec pour but de le rendre plus dynamique, jeune et Premium. En parallèle, la marque a déployé un pack Maintenance VO en octobre 2016 afin d’offrir encore plus services à la carte avec le label, en adéquation avec les demandes/besoins des clients/ propects.
Sur le terrain, une nouvelle offre de formation auprès des équipes commerciales VO (vendeurs et RVO) a été mise en place quand un rendez-vous Millétoile pour les clients et prospects avec «Les Journées Etoilées» (Offre 2016 : 3 ans de Garantie, 3 ans de Maintenance et 3 mois d’assurance offerte + un taux de 2,9 % en crédit) a été organisé. En fin d’année, c’est aussi le label SO’smart qui a été revisité avec notamment un pack maintenance. Pour 2017, la marque insistera sur le digital avec un travail avec le réseau sur les structures Humaines VO et les lieux de vente physiques et digitaux. Ainsi, un nouveau site Internet Mercedes VO France sur le second semestre 2017 sera lancé et intégré dans les sites de la marque. Au sein de ceux-ci, une nouvelle solution vidéo sera testée sur plusieurs sites pilotes tout comme de nouveaux outils pour le suivi de la satisfaction client. Enfin, un nouveau programme de labellisation des forces commerciales VO, avec la Mercedes-Benz Academy, sera également déployé.
...
FCA Pour les marques du groupe turinois, l’actualité est surtout axée autour du lancement d’un nouveau label « SelectedForYou » destiné aux marques Alfa Romeo et Jeep, dont l’objectif est le déploiement sur une quarantaine de sites. Son objectif ? « Apporter une légitimité sur le segment Premium et devenir un support pour les deux marques sur les futures reprises de Giulia, Stelvio et Compass », précise la marque. Parallèlement, le label « Autoexpert » fête ses vingt ans d’existence et cela passera par le renforcement de son offre et la poursuite de l’assise de sa légitimité auprès du réseau. Plus généralement, le constructeur mène « une réflexion entre les typologies VN vendus à clients particuliers et nos ventes avec buy-back afin d’être en phase avec l’approvisionnement auprès de nos différents canaux. Nous élaborons une politique commerciale adaptée afin de respecter l’équilibre Réseau/Marchands et un mix Typologie/Finition/Motorisation/Age du véhicule. Un mix d’approvisionnement enrichi cette année avec des typologies de véhicules plus âgés et plus kilométrés commencé sur le troisième trimestre 2016 », explique-t-il.
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Options: Caméra de Recul/ R-Link/ Easy Park Assist
Couleurs: Gris Titanium, Blanc Nacré
Options: Caméra de Recul/ GPS Europe/ JA Diamantées
Couleur: Gris Platine
Deux sites pour vous servir : RENNES: 18 bis rue du Pré du Bois 35000 Rennes / NANTES: 2E Avenue de l’Europe 44620 La Montagne
ENQUÊTE
JTA n°905 du 22/05/17 20
NISSAN Primé aux EMVO 2016, le label Nissan s’est considérablement renforcé et multiplié. En effet, le projet majeur de l’année 2016 a été le lancement en juin 2016 de Nissan Club Occasions Véhicules Electriques au niveau national. Aujourd’hui, 80 % du réseau de distribution est labellisé sur le VE. Dans le cadre de ce label, une garantie spécifique pour les véhicules électriques a été mise en place avec ICARE ainsi qu’un ensemble de services associés tout comme la carte Hertz mobilité, la carte Zéro Emissions Charge Pass, et l’installation à domicile d’une prise renforcée. En outre, Nissan propose avec RCI Banque un financement avec un crédit à taux zéro ainsi qu’un financement en LOA. Pour cette année et à plus long terme, la promesse client du label Nissan Club Occasions devrait évoluer avec une proposition d’une éligibilité étendue pour l’ensemble des véhicules avec une limite d’âge de 7 ans et de 150 000 km. En outre, la marque a développé, encore avec ICARE, une garantie Confort, une garantie Excellence et une garantie Privilège. Ces garanties peuvent être souscrites pour une durée de 12, 24 ou 36 mois en fonction des besoins des clients. Elles seront mises en place dans le courant du mois de juin auprès des concessionnaires. Enfin, un contrat d’entretien spécifique pour le véhicule d’occasion est en cours de déploiement dans notre réseau de distribution. Les clients auront le choix entre trois formules : une formule comprenant deux révisions, une formule de trois révisions ou une formule de trois révisions incluant en plus un an d’extension de garantie. OPEL Sentiment de soulagement au sein du réseau Opel où le « vieux » Label G2 fait place à une toute nouvelle offre (JTA 902). C’est désormais chose faite avec le lancement d’Opel Selection depuis le 1er mars au sein d’une centaine de points de vente, un nouveau label « possédant une véritable identité en parfaite adéquation avec la signature BlackBox », explique la marque. Douze concessionnaires Opel, représentatifs des composantes du réseau, ont été sélectionnés en qualité de sites pilotes. Ainsi, le réseau Opel a pu être pleinement associé à la refonte totale du label. Une mise à niveau complète a été opérée sur les méthodes, les outils et les standards pour rendre plus efficient le cycle de vie d’un véhicule d’occasion dans une concession, en s’ap-
offre de produits de fidélisation VO (extension de garantie et contrats d’entretien) déconnectée du financement et par abonnement. Enfin, le site occasionsdulion.com est aussi revu avec un nouveau parcours clients revu et un renforcement du dispositif digital. PORSCHE
puyant sur quatre piliers : la reprise, la préparation/exposition, le digital, et la livraison/satisfaction/fidélisation client. Si Opel Selection représente l’ensemble des VO de la marque du blitz, ce label se segmente aussi en quatre propositions différentes pour les VP. Ainsi, Opel Selection Premium couvre les véhicules de moins de 12 mois et moins de 30 000 km avec une formule enrichie de prestations diverses (garantie européenne de 24 mois, satisfait ou remboursé pendant quatorze jours, véhicules toutes marques sans limites d’âges, contrôle gratuit 1 500 km, véhicule de remplacement, conditions de financements adaptés, etc.). De son côté, Opel Selection Select concerne les véhicules de 13 à 48 mois et moins de 100 000 km, Opel Selection Access les véhicules de plus de 48 mois et moins de 150 000 km, quand le dernier niveau, Opel Selection G3, se limite aux véhicules entre 150 000 et 200 000 km. Le nouveau label répond également aux demandes des entreprises avec Opel Selection VUL pour les utilitaires de moins de 150 000 km (110 points de contrôles, garantie européenne de 6 à 12 mois, contrôle gratuit après 1 500 km, etc.). PEUGEOT La marque va densifier le maillage des « ODL » via le réseau d’agents pour plus de proximité et avec une offre VO complémentaire à celle du réseau de concessionnaires. En outre, de nouveaux outils pour les forces de vente vont faire leur apparition, tels qu’un nouveau Peugeot Perspectives Occasions (LOA, LLD, VAC Ballon) et une
Tout comme JLR Approved, le label Porsche Approved a fait ses preuves en 2016, ce qui lui a valu d’être nommé aux EMVO 217 (JTA 904). Force est de constater que le VO est devenu chez Porsche France le grand chantier du réseau de la marque allemande. La marque a développé son sourcing en Allemagne avec la maison mère pour récupérer des véhicules de démonstration et de collaborateurs. En outre, une application de recherche de VO Porsche Approved a aussi été lancée toujours dans le but d’accélérer
ENQUÊTE
21 JTA n905 du 22/05/17
Les labels VO des constructeurs en 2016 Volumes ventes réseau 2016
Dont labellisés
Part particuliers/marchands (en %)
Audi
31 400
28 440
63/37
BMW
36 130
2 087
78/22
FCA
59 450
23 750
68/32
NC
NC
NC
761
507
79/21
10
68
330 000
Land Rover
2 073
1 608
85/15
10
68
330 000
Lexus
4 025
1 665
65/35
21
58
547 000
Mazda
8 980
247
68/22
22
88
183 000
Mercedes
47 130
32 240
56/44
109
70
2 317 000
Mini
10 861
5 115
78/22
NC
NC
NC
Nissan
57 221
17 500
65/35
59
72
700 000
Marque
Jaguar
Stock VO moyen en concession (unités)
Rotation moyenne du stock (jours)
Valeur moyenne du stock
36
65
NC
NC
NC
NC
Opel
66 300
24 000
56/44
72
104
9676*
Peugeot
185 000
179 000
52/48
NC
53
12 1000*
Porsche
3 350
2 605
78/22
18
90
73 000*
Skoda
13 000
8 100
62/39
NC
57
477 000
Seat
14 952
7 381
55/45
48
63
388 000
Toyota
73 991
37 051
59/41
75
53
772 000
Volkswagen
102 000
57 164
56/44
66
53
910 000
NC
5 000
67/33
43
56
787 000
Volvo (*) valeur unitaire moyenne
ce sourcing. Le but ? « Pourvoir compter sur un volume de 3 000 véhicules labellisés de moins de 9 ans », confirme la marque. Le dirigeant confirmait par ailleurs que la politique VO allait s’accentuer dans le réseau en demandant aux distributeurs d’accélérer les capacités d’exposition avec, en parallèle, un programme de professionnalisation du VO. La marque lance également cette année les «Porsche Approved Days» pour stimuler la demande et développer la base clients et prospects. Enfin, tout récemment (lire page 10), elle a étendu ses garanties Porsche Approved pour les véhicules âgés de plus de 9 ans. SEAT, SKODA ET VOLKWAGEN Dans le cadre du programme Das Welt Auto, label pour toutes les marques du groupe Volkswagen hormis Audi, Seat et Skoda ont pu développer les offres commerciales pour fluidifier leurs stocks : offres de financement, offres de reprise, maintenance offerte… Pour quels résultats ? « Trois jours gagnés et une marge contributive en hausse de 13 % », expliquent les deux marques. Par ailleurs, un travail a été réalisé pour
insister sur la notoriété du label afin de créer plus de trafic sur le site dasweltauto.fr. Là aussi les résultats ont été à la hauteur : 4,4 millions de visiteurs contre 3 millions en 2015. Evidemment, la digitalisation sera la priorité en 2017 avec « une amélioration du parcours client » sur le site et une « optimisation des leads ».
140 points, puis d’un nouveau contrôle après trente jours ou 1 500 km. Un essai sur route est également proposé lors de l’achat. En outre, le label élargit la garantie à six organes supplémentaires (système audio, GPS…). Les conditions de prise en charge du dépannage/ remorquage de l’assistance associée au label intègrent désormais la panne et l’erreur de carburant, la perte et le vol des clés, la crevaison, le vol, l’incendie et l’accident du véhicule. Pour les hybrides, le label offre le bilan de santé : les techniciens habilités testent l’ensemble du système du véhicule et remettent un rapport avec toutes les informations nécessaires. Ce contrôle permet de valider une prise en charge au-delà de la garantie constructeur et jusqu’à dix ans du véhicule.
TOYOTA La marque japonaise est la dernière à avoir revu son label « Toyota Occasions Plus ». Plus que cela même, puisqu’elle l’a ainsi étendu aux véhicules hybrides (Toyota Occasions Plus hybrides) et aux véhicules anciens (Toyota Occasions Plus Essentielles). Grâce à ces labels, les concessionnaires peuvent proposer des VO toutes marques bénéficiant d’avantages déterminants tels qu’une garantie assistance routière européenne 24h/24-7 jours/7, un véhicule de remplacement ou le rapatriement des passagers en cas d’immobilisation et une clause «satisfait ou échangé». Les véhicules bénéficient désormais d’un contrôle sur
Enfin, le label Toyota Occasion Plus remplace Toyota Occasions Zen avec le même périmètre de garantie (ensemble moteur/boîte/pont). Cette année, Toyota prévoit le lancement d’un label destiné aux VUL afin d’accompagner le réseau dans le lancement du Proace. Un mot sur Lexus : la marque prévoit un renforcement important de la Promesse Client.
VOLVO La marque suédoise a mis l’accent sur l’accompagnement du réseau dans l’accompagnement de l’activité VO et sa professionnalisation. Ainsi, quinze concessions ont été encadrées par un coach VO pour travailler sur les différents aspects du métier (présentation des véhicules, mise en place de process en APV pour accélérer la commercialisation des véhicules repris ou achetés, le pricing dynamic, etc.). Aussi, plusieurs indicateurs de suivi de performances (marge, rotation…) ont été déployés tout comme la réalisation d’enquête mystère pour identifier les axes de progrès dans les équipes. Au final, les résultats ne sont pas faits attendre : « Augmentation des marges pour 1/3 des concessionnaires, diminution dans 100 % des cas des stocks supérieurs à 90 jours et baisse moyenne de l’ancienneté du stock de 43 jours », a constaté la marque. En 2017, la marque souhaite passer la vitesse supérieure avec la refonte du label, qui passe par une nouvelle promesse client plus en ligne avec les codes du Premium, de nouveaux standards de représentation, un renforcement des engagements de Volvo Car France, une extension du coaching à l’ensemble des concessionnaires adhérant au label, une communication nationale en radio et en digital, lancement d’offres de financement en LOA et l’intégration d’une calculette financière sur le site VolvoSelekt. >>Tanguy Merrien
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