Hoteles: Términos generales y condiciones de operación
Nevados de Chillán es un resort de montaña ubicado en plena cordillera de Los Andes a 85 KM de la ciudad de Chillán. Cuenta con dos hoteles, Hotel Nevados y Hotel Alto Nevados. Nevados de Chillán cuenta con spa, restaurantes, actividades outdoor y alojamientos para todos.
Índice
1. Descripción general de la estadía
2. Links de interés y ayuda
3. Términos, condiciones y políticas de operación
4. Disclaimers y normas de operación
5. Deslinde de responsabilidad
Todos los términos, políticas, normas, disclaimers y anexos contenidos en este documento y sus hipervínculos se dan por leídos, entendidos y aceptados por los beneficiarios y titulares de la compra en su alcance literal y tácito independiente del lugar y forma de compra
Links de interés y ayuda
● Página web: Hoteles
● Localización: Alto Nevados
● Localización:Hotel Nevados
● Disclaimers promocionales: Disclaimers promocionales
● ¿Crees que olvidaste algo? Acá para el ingreso de la solicitud: Lost & Found
● Reservas masivas y con programas a medida: Grupos
● Reembolsos,compensaciones, cambios de fecha y otros: Reclamaciones
● Permiso para material audiovisual, alianzas comerciales, apoyo de causas benéficas y otros: Requerimientos comerciales externos
● Revisa el tiempo del día acá: Tiempo del día
● Recomendaciones de subida: FAQS
● Siempre prefiere los canales digitales para comunicarse: WhatsApp acáNoticias acá
● Siguenos en nuestras RRSS: Instagram - Facebook - X - YouTube
Descripción general de la estadía
● Alojamiento en el hotel y en el tipo de habitación seleccionada La planta y vista de la habitación puede variar según las necesidades del hotel La distribución siempre corresponderá al primer o segundo piso La vista de la ventana de la habitación puede variar con respecto a las fotos que aparecen en la web o plataforma donde las vea.
● Wi-Fi en lugares comunes Acceso vehicular al recinto gratuito y al aire libre
● Check-in 16:00 (entrega de habitaciones por parte del hotel)
● Check-out 12:00 (entrega de habitaciones por parte del huésped)
● Actividades de animación sin costo adicional
● Servicios hoteleros descritos en el programa seleccionado
Si tienes cualquier petición especial: Contáctanos. Nuestro correo para servicios especiales nevadoshelp@nevadosdechillan.com
No incluye general:
● Ninguna habitación cuenta con frigobar o caja de seguridad
● Ninguna habitación es conectada
● No hay servicio a la habitación
● Ningún programa incluye bebestibles de ningún tipo
● Ningún programa incluye traslado desde o hacia los hoteles
● Ningún programa incluye la tarjeta para carga mientras sea temporada de uso de andariveles
● Ningún programa incluye bata o pantuflas
● No incluye servicio de guardería
● No incluye gimnasio
Políticas de reserva generales
Pasajero o huésped es toda persona que es parte de una reserva confirmada con estadía. El alojamiento corresponde al hotel seleccionado, cuyo nombre aparece en la parte superior de la confirmación y presupuesto.
Plan o programa se refiere a los productos o servicios hoteleros adquiridos dentro de la reserva. Solo están contemplados aquellos productos que, explícitamente, están en la descripción del programa. Solo el pago de un fee cambia o condiciona alguna política expuesta.
Las políticas corresponden a las condiciones que lee, entiende y acepta el pasajero al confirmar su reserva.
Distribución de edades determina el tipo de pasajero:
● Infante 0 - 5 años (edad a la fecha del check-in)
● Niños 6 - 12 años (edad a la fecha del check-in)
● Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check-in)
La distribución de los pasajeros dentro de la habitación determina el tipo de tarifa:
● Single: Una persona en la habitación independiente de la edad
● Doble: Dos personas adultas en la habitación
● Niño: Dos personas en la habitación donde una de ellas o ambas son niños
● Adicional: Tercera cama independiente de la edad
● Infante: Infante compartiendo cama con al menos uno de sus padres
Restricciones tarifarias
La aplicación de las tarifas está supeditada al alojamiento seleccionado y al tipo de habitación seleccionada
La tarifa infante no conlleva cobro solo por concepto de alojamiento Solo es posible una tarifa infante por habitación, en caso que hayan dos, uno pasa automáticamente a ser adicional
Cualquier diferencia con respecto a la edad ingresada y al precio pagado al momento de hacer la reserva deberá ser cancelada al check-in Se le pedirá algún documento de identificación oficial para poder corroborar estos datos
Confirmación, llegada e IVA
Se considera reserva confirmada solo al acreditarse el pago de total de la estadía, monto definido al momento de cotizar. La cotización o presupuesto por sí solos no garantiza cupo en el alojamiento.
Al momento del check-in, le pediremos una tarjeta de crédito con cupo para al menos una noche adicional en su estadía Esto es una condición excluyente.
Si llega antes de la hora de entrada, podrá esperar dentro de las instalaciones mientras le entregamos su habitación. Te recomendamos llegar siempre lo más cercano a las 16:00 horas.
Todos los valores en CLP (peso chileno) incluyen IVA. Los valores en USD están exentos de IVA en el ítem alojamiento siempre y cuando los usuarios de la reserva presenten su pasaporte y su visa de turista vigente al momento del check-in. En caso de no tener alguno de estos documentos, tendrá que pagar el IVA correspondiente.
Disclaimers y normas de
operación
Las políticas de operación corresponden a las condiciones de estadía y operación de los servicios del hotel leídas, entendidas y aceptadas al momento de confirmar su reserva Las normas son todas aquellas reglas de respeto, seguridad y educación para con otros huéspedes, consigo mismo y funcionarios del hotel
El no cumplimiento de cualquier política o norma puede conllevar una multa o el fin adelantado de la estadía Algunas políticas de servicios permiten un uso distinto al regular previo pago de un fee Puede revisar multas y fee acá
Los disclaimers son avisos generales de situaciones que se pueden dar durante la estancia.
Normas generales de operación
Las normas son todos los comportamientos que se tratan de mantener para que la experiencias de todos los pasajeros, pasantes y trabajadores sea lo más armónica, placentera y sin dificultades posible El no cumplimiento de alguna de estas normas, de manera puntual o reiterativa, puede llevar a multas o término anticipado de la estadía
Puedes revisar las normas hoteleras acá
Disclaimers generales de operación
Todos los servicios hoteleros incluidos en los programas comienzan una vez realizado el check-in e ingresado los datos
Las condiciones de operación descritas pueden verse afectadas por restricciones sanitarias dictadas por la autoridad competente.
Durante la temporada invernal pueden producirse breves ruidos molestos producto de las máquinas pisanieve y limpia caminos
Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Puede revisar multas y fee acá.
Antes de subir a la montaña siempre es conveniente chequear ciertos puntos personales y de transporte. Puedes revisar las recomendaciones acá.
La asignación de la habitación es aleatoria según los datos ingresados al momento de reservar. No es posible asegurar una vista o planta determinada.
Las temporadas pueden variar a criterio de Nevados de Chillán según las condiciones de operación y demanda. Pueden revisarse en la página web.
Todos los servicios de cuidado de alimentos o medicamentos tienen que ser post firma de una liberación de responsabilidad
Nevados de Chillán no tiene cambio en efectivo ni de ninguna otra pasarela de USD, R$, EUR o cualquier moneda a CLP.
Términos, condiciones y Políticas de operación
Políticas de recepción
Check-in:
Desde las 16:00 del día de entrada.
El check-in corresponde al acto donde se hará entrega de las llaves, entrega de datos y se resolverán sus dudas. Los pasajeros deberán entregar todos los datos solicitados, de cada uno de los integrantes de la reserva, a saber:
● Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección. Si entregó sus datos antes, solo tendremos que comprobarlos.
La comprobación solo se guarda en caso de que los organismos estatales lo soliciten.
La tarjeta de crédito es una garantía y además le permite tener una línea de crédito para cargar servicios del hotel a las habitaciones
Check-out:
Hasta las 12:00
El check-out corresponde al acto de dejar todas las cuentas pagadas y entregar las llaves
Cualquier retraso en esto conlleva una multa que debe ser pagada junto con los adicionales
El valor de la multa puede variar dependiendo de la temporada En caso de que el retraso supere las 15:00 del día de salida, la multa equivaldrá al valor de una noche de estadía
Puede solicitarse un late check-out siempre que haya disponibilidad Este servicio aumenta el tiempo de entrega de las 12:00 a las 15:00 del día de salida Tiene un fee que debe ser preguntado en recepción el mismo día de salida
El pago de la multa por retraso en el check-out o el pago por servicio de late check-out no da, en ninguna circunstancia, el derecho a otra noche de alojamiento sin importar el importe pagado. Puede revisar fee y multas acá.
Política de pago en USD
Los pasajeros extranjeros que cuenten con el documento de extranjería de la PDI y su pasaporte o identificación podrán pagar en USD el alojamiento con el descuento respectivo del IVA. El descuento no es extensivo a ningún otro servicio que no sea exclusivamente el uso de las camas del alojamiento.
Nevados maneja un cambio USD a CLP variable que debe ser consultado en recepción. Las multas deben pagarse en CLP o su correspondiente al valor cambio del día en USD.
En caso de pago en efectivo de cualquier servicio en USD, los billetes deben estar en perfectas condiciones. Sin manchas, dobleces, cortes o marcas de cualquier tipo. En caso de no estar en esta condición, se rechazará el pago y deberá hacerse con otro medio.
Políticas
de limpieza
Se realizará un aseo diario de las habitaciones. El horario de aseo es entre las 9:00 - 14:00. En caso de no querer aseo, puede avisar al equipo de camareras o a recepción.
En caso de no querer cambiar de toallas, simplemente dejarlas colgadas. Las toallas de piscina no se cambian durante la estadía.
Políticas de pérdidas de llave
La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa que deberá ser pagada al momento del check-out Puede revisar multas y fees acá
Política de guardería y acopio de maletas
Ninguno de los hoteles cuenta con servicio de guardería Eventualmente, pueden haber actividades de animación dirigidas a niños pero nunca a infantes
En caso de que el pasajero llegue antes de lo establecido o haga su check-out y quiera quedarse un tiempo más, puede dejar sus maletas en un lugar designado dentro de las instalaciones En caso de pérdida de objetos o pertenencias de cualquier tipo Nevados de Chillán no se hace responsable
Políticas
de mascotas
Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota)
El pago de multa no da derecho a la estancia de dicha mascota
Puede revisar multas y fee acá
Políticas de fumadores
Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado El romper esta regla
conlleva una multa y, la persistencia, el término anticipado de la estadía Ley 20660 y ley 19419.
Puede revisar multas y fee acá.
Políticas siniestros, accidentes y robos
El Hotel no cuenta con cámaras en los sectores comunes Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros
Es responsabilidad de cada pasajero no olvidar sus pertenencias en las dependencias o espacios exteriores del recinto
En caso de accidentes personales, Nevados de Chillán puede prestar ayuda y asistencia
Esto puede conllevar costos adicionales
Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá
Ningún producto, de ningún centro operativo de Nevados de Chillán, tiene asociado algún tipo de seguro. Todos los seguros, en caso de quererlo, tienen que ser adquiridos por anticipado por parte de los usuarios.
Accidentes protagonizados por los usuarios ya sea por hielo, barro, agua, uso de botas en lugar no apropiado, caída de nieve, caída en las pistas o golpes contra árboles durante alguna actividad o servicio no son responsabilidad de Nevados de Chillán y son parte de los riesgos asumidos al reservar y usar estos servicios.
Políticas de acceso vehicular y botones
Nevados de Chillán no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para dejar su auto en posición de salida o instalar cadenas. Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta el hotel.
No hay cámaras de seguridad en los espacios exteriores. Nevados de Chillán no se hace responsable por siniestros accidentes, de cualquier tipo, ocurridos a los automóviles que se encuentran en el exterior.
Políticas de daños al mobiliario o infraestructura
Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones del hotel, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check-out. El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado.
Políticas de uso de espacios comunes
Los espacios comunes están diseñados para que todos los huéspedes puedan utilizarlos Por lo mismo, deben mantenerse reglas de mínimo respeto para consigo mismo, otros huéspedes y los trabajadores Esto incluye actitudes, lenguaje, vestimenta y comportamiento Puedes revisar las normas hoteleras acá
Algunos de los espacios comunes, durante la estadía, pueden transformarse para otros fines y quedar fuera de uso para los pasajeros. La existencia de los espacios no implica un derecho absoluto de uso sobre ellos. Los cambios de uso son potestad de Nevados de Chillán y puede hacerse sin aviso previo.
Políticas de descorche y comidas externas
Nevados de Chillán cobrará un fee por botella o plato por el uso de espacios comunes donde se consuman bebidas alcohólicas de cualquier tipo y comidas que no hayan sido adquiridas dentro de las instalaciones
En caso de no avisar y hacer uso de espacios comunes para lo descrito anteriormente, se cargará una multa a su cuenta.
Puede revisar multas y fee acá.
Políticas de equipos externos
Está estrictamente prohibido hacer uso de cualquier aparato para preparar alimentos y la preparación en sí misma Esto conlleva un peligro de incendio, vapores, humo y olores no adecuados para las instalaciones, otros huéspedes y trabajadores
Queda prohibido el uso de velas de cualquier tipo por razones de seguridad
El no cumplimiento de esta política implica una multa y el término anticipado de la estadía
Puede revisar multas y fee acá
Política de cambio de alojamiento
En caso de que un huésped desee cambiar de alojamiento, desde el día del check-in, por la razón que sea, podrá hacerlo previa consulta de disponibilidad, pago de diferencia de tarifas en caso de existir, firmar de un consentimiento y pago de un fee de cambio
Puede revisar multas y fee acá
Política de objetos de vidrio y objetos cortopunzantes
Está estrictamente prohibido circular con objetos de vidrio o cortopunzantes por las instalaciones del hotel Cualquier caída u olvido puede causar daños a sí mismos, otros pasajeros o trabajadores
Los únicos objetos de vidrio que pueden circular son aquellos que son entregados directamente por los trabajadores en las respectivas áreas de consumo debidamente delimitadas
Política de traslados de pasajeros
Nevados de Chillán no cuenta con servicios de movilización entre sus dependencias. Es responsabilidad de cada pasajero asegurar su traslado entre dependencias si es que lo necesitase. Los traslados desde y hacia el hotel corresponden al pasajero o a servicios de terceros
Política de adversidades climáticas en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte. Es responsabilidad de cada pasajero velar por su llegada e informarse del estado del camino y el tiempo (clima) a la fecha de llegada, estancia y salida.
Política de servicios hoteleros
Los servicios hoteleros tienen cada uno sus condiciones y reglamentos. Estos pueden venir como parte de su programa o adquiridos como adicionales. En el caso de estar incluído, lo dirá claramente en la descripción de su programa.
Los servicios que se incluyen en estas políticas son: Bar, Restaurante, Spa, Animación, Montaña, Guarda Ski / Bicicletero y paramédico.
Todos los servicios, pagados y gratuitos, pueden sufrir modificaciones en sus horarios y disponibilidad.
Los servicios detallados a continuación son los disponibles en los alojamientos. Su uso y disponibilidad puede variar según cada programa y época.
Una vez contratado un servicio no puede ser intercambiado por otro y no hay reembolso bajo ninguna circunstancia
La inclusión de condiciones de productos adicionales no implica que tenga derecho a ellos Solo aplican los productos que efectivamente están en su reserva
Ningún producto adicional es reembolsable ni intercambiable por otro
Los servicios son endosables sólo a las personas adscritas a la reserva y no pueden ser traspasados a terceros No importa si esos terceros son pasantes o pasajeros
Para validar su producto y solo como mecanismo de control interno, se le pedirá firmar un comprobante en cada ocasión que haga uso de este
En caso de no hacer uso de algún producto previamente contratado no hay reembolso ni cambio por otro producto Es responsabilidad del pasajero hacer uso del producto durante su estadía
Términos
La responsabilidad de asegurar la edad de los beneficiarios de los servicios recae en el pasajero. Se puede solicitar algún documento que acredite la edad. Ante cualquier diferencia entre la edad de los productos contratados y la edad de los beneficiarios deberá pagar una multa correspondiente a la diferencia entre productos a valor rack. Si la edad es menor, no hay devolución ni cambio por otro producto.
Todo servicio no contemplado en el programa adquirido queda a valor día.
Piscinas termales
El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de producto o programa. Aplican todas las reglas de piscinas contenidas en este link.
Durante su estadía, alguna de las piscinas puede quedar temporalmente fuera de servicio para hacerle mantención y aseo.
Los horarios de funcionamiento están estipulados y pueden verse en la información general.
Restaurant
En el caso de que las comidas vengan como parte de un programa o plan no podrá cambiar el orden, que es: Cena, desayuno y almuerzo El plan o programa siempre trae exactamente lo que dice la descripción del mismo por noche de alojamiento. No es posible cambiar el producto restaurant por ningún otro y en caso de no uso por cualquier circunstancia no da derecho a devolución o cambio.
Los horarios del restaurante Nevados son fijos y están publicados en los informativos del Hotel.
Guarda esquí / Bicicletero
Durante la temporada invernal hay un espacio designado para guardar tu equipo de nieve
Durante la temporada estival, en el hotel Nevados, hay un espacio para estacionar tu bicicleta.
En ninguna de las temporadas, ni en ninguno de los alojamientos, incluye candado.
Ninguna reserva incluye candado. Puedes adquirir el tuyo en recepción de ser necesario.
Animación
Los hoteles cuentan con un departamento de animación, quienes son los encargados de realizar las actividades. Estas pueden ser gratuitas o con costo adicional.
El detalle de las actividades disponibles varía día a día dependiendo de la época, tiempo y clima, cantidad de cupos y otros.
Paramédico
El centro de montaña donde se encuentran los hoteles cuenta con un servicio de paramédicos Los paramédicos no se encuentran físicamente en las dependencias hoteleras
Dependiendo de la gravedad de la lesión o consulta, puede ser derivado a un centro asistencial La atención de los paramédicos puede traer costos adicionales
Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá
Montaña
Todos los productos montaña están afectos a los términos y condiciones de productos
Montaña Los puedes revisar acá
Tarjeta de carga
La tarjeta es el elemento físico donde van los tickets Ningún programa la incluye Las tarjetas funcionan todas las temporadas y las de años anteriores son válidas siempre y cuando estén en buenas condiciones: sin dobleces evidentes, trizaduras o perforaciones
Carga de ticket de andarivel
Durante la temporada de funcionamiento de andariveles, los huéspedes tendrán asegurado el derecho a adquirir su ticket en caso de que este no sea parte de su programa.
En caso de que la carga sea parte del programa, es no-reembolsable y no es intercambiable por otro producto o servicio.
Normas, recomendaciones, multas y fee hoteleros
Las siguientes normas y recomendaciones son para que todos puedan tener una estadía placentera y son válidas para todos quienes se hospedan en Nevados de Chillán
Las multas y fee aplican en caso de uso distinto al regular de cada servicio.
Normas
De la zona de silencio
Se considera zona de silencio el horario entre las 23:00 y las 07:00 Se les pide a los pasajeros que, en la medida de los posible, mantengan el mayor silencio Es prioritario respetar el descanso de otros huéspedes que están en las instalaciones
Del espacio vehicular
Debes dejar tu vehículo siempre en posición de salida. Durante la temporada invernal recuerda que desde los techos pueden caer paquetes de nieve que pueden dañar tu vehículo. Nunca bloquees la entrada a algún servicio o centro operativo.
Trata de evitar ocupar los espacios cercanos a muros Si no es posible deja un espacio libre de al menos 1,5 metros
Privilegia los espacios del nivel inferior o bien aquellos alejados de la infraestructura
De la vestimenta
No rige un código de etiqueta pero te pedimos que nunca entres a bares y restaurantes usando equipo de ski: Botas o esquís y tablas Puedes perder el control y generar un lamentable accidente
Durante la temporada estival, te pedimos siempre usar algún tipo de polera y pantalón/falda.
Del respeto y la calma
Toda la industria del servicio se basa en la atención mutua Te pedimos que siempre te dirijas con respeto, en toda circunstancia y lugar, a otros huéspedes y trabajadores Esto incluye no insultar, no hablar con lenguaje soez y no tener actitudes que pudiesen resultar ofensivas para otros
La experiencia siempre es compartida y es muy importante que nos guiemos por directrices de sana convivencia.
Recomendaciones
Precauciones generales de salud
Antes de subir, chequea que traigas contigo todos tus medicamentos La autoridad sanitaria nos impide comprar remedios para ti en caso de que no los tengas contigo Si tienes alguna molestia o patología relacionada con alta presión o cardíaca, consulta a un facultativo antes de subir
Términos
Precauciones generales de vehículo
Durante el invierno, el camino puede presentar nieve y hielo. ¡Prepárate para esa situación! El porte de cadenas es obligatorio y en la mayoría de los casos el uso también. Se recomienda que dejes el auto con las cadenas en posición en caso de que haya un cambio en la situación climática.
Revisa tu vehículo antes de subir. Neumáticos con alto agarre, aceite y agua. Elementos de reparación como: Luces, triángulos, botiquín y rueda de repuesto. La montaña es caprichosa y puede cambiar en cualquier momento el tiempo. Revisa la web para ver la información más reciente.
Multas y fee
Las multas son los castigos asociados a incumplir algunos de los ítem expuestos en los términos y condiciones de estadía
Los fee son los pagos adicionales para poder, previa autorización, hacer un uso diferenciado o distinto al regular del servicio.
En el caso de que se aplique una multa, esto no da derecho a hacer un uso diferenciado o distinto del regular.
Una vez aplicada una multa, si hay reiteración o insistencia, llevará al término anticipado de la estadía
En caso de suma de múltiples multas únicas, llevará al término anticipado de la estadía
El procedimiento es: Advertencia escrita, multa, término anticipado de la estadía.
El procedimiento anterior es potestad de Nevados de Chillán y puede cambiar unilateralmente si la administración de los hoteles, después de evaluada la situación, lo estima adecuado.
Todas las multas son en CLP y están afectas al pago de IVA
Multas
El pago de una multa no exime del cumplimiento de la política asociada ni da derecho a su reiteración En caso de persistencia, aplica el adelantamiento del fin de la estadía
Fumar en las habitaciones
Aplica política de fumadores
Aparatos externos para cocinar Aplica política de aparatos externos
Uso de velas Aplica política de aparatos externos
Daño a la infraestructura
Daño al mobiliario
Check-out tardío
Romper la zona de silencio
Aplica política de daños al mobiliario o infraestructura
Aplica política de daños al mobiliario o infraestructura
Aplica política de recepción
Aplican normas generales
Bloqueo de acceso Aplican normas generales
Objetos cortantes
Aplica política de objetos de vidrio y objetos cortopunzantes
Respeto Aplican normas generales
Descorche Aplica política de descorche
Late Check-out Aplica política de recepción
Compra externa Disclaimers generales
Cambio de alojamiento
Aplica política de traslado de pasajeros
Descorche Aplica política de descorche
$300 000
$100 000
$100 000
$300 000
Desde $200 000 y suma según valor inventario
$300 000
$100 000
$100 000
$100 000
$100 000
$100 000
000
000
ID Acción
Regla asociada
Valor CLP
Confirmación de reserva y situaciones
especiales
Políticas de presupuesto,pago, anulación, cambio y devolución
Tipos de política
Política no-reembolsable: Para esta política de pago no aplica ningún tipo de devolución ni cambio de fecha.
Política normal: Toda política que es distinta a no-reembolsable. Aplican políticas de anulación y situaciones especiales.
Presupuesto
Se consideran presupuestos todas las opciones de distribución de pasajeros ingresados, dentro de las fechas indicadas por el usuario.
Pagos
La reserva solo se hace efectiva al momento de acreditarse un pago y recibir el comprobante de reserva
Anulaciones y fechas límite
Toda anulación o cambio deberá ser solicitada a través de reservas@nevadosdechillan com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva
Además debe completar el formulario: Acá el formulario de reclamaciones
Anulación: cancelación definitiva de la reserva Cambio de fecha: traslado de la fecha de ingreso o salida
Las anulaciones de reservas individuales para tarifas de política normal podrán realizarse hasta 60 días antes del check-in. Las devoluciones tendrán un mínimo de 20 días hábiles para llevarse a cabo.
Fechas límites y multas asociadas:
Todos los pagos realizados tendrán un castigo adicional del 5% correspondiente a costos transaccionales sin importar el plazo de anulación.
Anulaciones entre 59 hasta 30 días antes del check-in 50% de lo pagado.
Anulaciones con menos de 30 días antes del check-in no hay devolución.
Cualquier reserva que se haga con 30 o menos días se convierte automáticamente en NO-reembolsable y aplican todas las multas y fees asociados.
Cambios de fecha
Todo cambio deberá ser solicitado a reservas@nevadosdechillan com, indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in y el número o código de reserva.
Solo las reservas que están dentro de las políticas normales están afectas a cambios de fecha.
Todo cambio de fecha, desde una temporada de menor a mayor valor, o cambio de categoría de habitación, deberá ser pagado antes del check-in. En caso contrario, cambio de una temporada de mayor valor a una de menor, o cambio de categoría superior a estándar, no habrá devolución ni compensación alguna.
Si el cambio de fecha se solicita dentro del plazo que convierte la reserva en no-reembolsable, y se pudiese acceder a la petición, habrá cobro de un fee asociado. En caso de que con el cambio pierda otro servicio pagado, no hay devolución ni cambio por otro servicio.
Situaciones Especiales
Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, las condiciones son las siguientes:
Se considerará cambio de fecha sin multa independiente del tipo de política. Las tarifas de política no-reembolsable no admiten anulaciones.
Se considera fuerza mayor: guerra, epidemias, cuarentenas, desastres naturales, huelgas, desórdenes civiles locales, cierre de fronteras o causas similares fuera del control o de responsabilidad del alojamiento, que haga imposible dejar a disposición las instalaciones
Es de responsabilidad de los pasajeros llevar sus medicamentos. No se considera fuerza mayor la falta de estos y no es responsabilidad de Nevados de Chillán conseguirlos.
Todo cambio deberá ser solicitado a reservas@nevadosdechillan com indicando el nombre del pasajero, la fecha de check-in, el código o número de reserva y completando el formulario de reclamaciones.
Acá el formulario de reclamaciones
Salidas anticipadas
Si el pasajero realiza su salida (Check-out) antes de la fecha señalada en la reserva original, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados Tampoco podrá usarse el saldo para pagar extras ni quedará guardado como abono para futuras reservas
Llegadas posteriores
Si el pasajero realiza el check-in o entrada al alojamiento uno o más días posteriores a la fecha de entrada original descrita en su reserva, no se efectuarán descuentos, reembolsos o cambios de fecha por los días de su estadía que no fueron utilizados, del mismo modo, su estadía no correrá a los días posteriores de forma de completar la cantidad de noches reservadas con anterioridad Es responsabilidad del pasajero llegar en tiempo y forma a las instalaciones del hotel
Adversidades
en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo, no llegue su transporte o la vía se vea interrumpida por causas naturales o la disposición de las autoridades gubernamentales competentes
Extensión de estadías
En caso de que el pasajero quiera extender su estadía, una vez realizado el check-in, debe indicar directamente a la recepción donde se verá la disponibilidad y las opciones disponibles para tal efecto. Si la respuesta es positiva, se deberá pagar la extensión en ese momento Para las extensiones aplican las mismas políticas, términos, disclaimers y descripciones expuestas en este documento
Cambios en la estadía adquirida
Si el huésped desea hacer un cambio en la estadía adquirida, una vez en las instalaciones, deberá pagar el valor rack por los productos y servicios que desea agregar. No hay devolución ni cambio por no uso de los productos previamente adquiridos o que estén contemplados dentro del programa.
Eventos y promociones
Nevados de Chillán puede realizar eventos y promociones con valores, productos y descuentos no especificados en los programas regulares o en sus plataformas oficiales en cualquier momento.
Los eventos y promociones no son acumulables, intercambiables o aplicables a programas o productos previamente contratados.
Deslinde de responsabilidad Hoteles
El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos para el uso de los servicios de hotelería y demás instalaciones asociadas a Nevados de Chillán. Esto incluye, pero no se limita a, hospedaje, servicios de spa y bienestar, piscinas termales, restaurantes, actividades recreativas y excursiones guiadas.
El usuario reconoce que la participación en estas actividades y el uso de las instalaciones pueden implicar riesgos inherentes, tales como lesiones físicas, enfermedades, reacciones alérgicas, infecciones, intoxicaciones alimentarias, quemaduras, caídas, ahogamientos, daños por exposición a altas o bajas temperaturas, y otros accidentes que podrían derivar incluso en la muerte Estos riesgos pueden estar relacionados con factores naturales, estructurales, humanos o climáticos, y pueden ocurrir aun cuando se tomen todas las precauciones razonables Asimismo, comprende que ciertas actividades pueden verse afectadas por condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor
El usuario asume total responsabilidad por su salud, bienestar y seguridad durante su estadía, comprometiéndose a hacer uso adecuado y responsable de todas las instalaciones, siguiendo en todo momento las instrucciones del personal autorizado. También se compromete a cumplir con todas las normas internas de convivencia, higiene y seguridad establecidas por el hotel y sus áreas de servicio.
En el caso de uso de zonas como spa, piscinas o zonas comunes, el usuario declara estar en condiciones físicas aptas para ello y acepta todos los riesgos descritos o no descritos en este documento, conocidos o desconocidos En consecuencia, libera expresamente de toda responsabilidad a Nevados de Chillán, sus razones sociales, filiales, trabajadores, contratistas, proveedores y agentes externos, incluso en casos de supuesta negligencia
El usuario renuncia a ejercer cualquier acción legal, judicial o administrativa por daños o perjuicios derivados directa o indirectamente del uso de los servicios o instalaciones ofrecidas
Esta exención de responsabilidad se extiende a todos los integrantes del grupo del usuario y será válida desde el momento del check-in hasta la salida definitiva del establecimiento.
En el caso de menores de edad (menos de 18 años), sus padres o tutores legales aceptan y reconocen expresamente estos términos en su nombre, considerándolos plenamente válidos y exigibles en todo momento
Nevados de Chillán no se hace responsable por el uso inadecuado de zonas comunes o por incidentes ocurridos fuera del control razonable del establecimiento