Politicas de reserva generales
Pasajero o huésped es toda persona que es parte de una reserva confirmada con estadía El alojamiento corresponde al hotel seleccionado, cuyo nombre aparece en la parte superior de la confirmación y presupuesto
Plan o programa se refiere a los productos o servicios hoteleros adquiridos dentro de la reserva Solo están contemplados aquellos productos que, explícitamente, están en la descripción del programa Solo el pago de un fee cambia o condiciona alguna política expuesta
Las políticas corresponden a las condiciones que lee, entiende y acepta el pasajero al confirmar su reserva
Distribución de edades determina el tipo de pasajero:
● Infante 0 5 años (edad a la fecha del check in)
● Niños 6 12 años (edad a la fecha del check in)
● Adultos 13 o más años (edad a la fecha del check in)
La distribución de los pasajeros dentro de la habitación determina el tipo de tarifa:
● Single: Una persona en la habitación independiente de la edad
● Doble: Dos personas adultas en la habitación
● Niño: Dos personas en la habitación donde una de ellas o ambas son niños
● Adicional: Tercera cama independiente de la edad
● Infante: Infante compartiendo cama con al menos uno de sus padres
Restricciones tarifarias
La aplicación de las tarifas está supeditada al alojamiento seleccionado y al tipo de habitación seleccionada.
La tarifa infante no conlleva cobro solo por concepto de alojamiento. Solo es posible una tarifa infante por habitación, en caso que hayan dos, uno pasa automáticamente a ser adicional
Cualquier diferencia con respecto a la edad ingresada y al precio pagado al momento de hacer la reserva deberá ser cancelada al check in Se le pedirá algún documento de identificación oficial para poder corroborar estos datos
Confirmación, llegada e IVA
Se considera reserva confirmada solo al acreditarse el pago de total de la estadía, monto definido al momento de cotizar. La cotización o presupuesto por sí solos no garantiza cupo en el alojamiento.
Al momento del check in, le pediremos una tarjeta de crédito con cupo para al menos una noche adicional en su estadía Esto es una condición excluyente.
Si llega antes de la hora de entrada, podrá esperar dentro de las instalaciones mientras le entregamos su habitación Te recomendamos llegar siempre lo más cercano a las 16:00 horas
Todos los valores en CLP (peso chileno) incluyen IVA Los valores en USD están exentos de IVA en el ítem alojamiento siempre y cuando los usuarios de la reserva presenten su pasaporte y su visa de turista vigente al momento del check in En caso de no tener alguno de estos documentos, tendrá que pagar el IVA correspondiente
Políticas, disclaimers y normas de operación
Las políticas de operación corresponden a las condiciones de estadía y operación de los servicios del hotel leídas, entendidas y aceptadas al momento de confirmar su reserva Las normas son todas aquellas reglas de respeto, seguridad y educación para con otros huéspedes, consigo mismo y funcionarios del hotel
El no cumplimiento de cualquier política o norma puede conllevar una multa o el fin adelantado de la estadía Algunas políticas de servicios permiten un uso distinto al regular previo pago de un fee Puede revisar multas y fee acá
Los disclaimers son avisos generales de situaciones que se pueden dar durante la estadía
Normas generales de operación
Las normas son todos los comportamientos que se tratan de mantener para que la experiencias de todos los pasajeros, pasantes y trabajadores sea lo más armónica, placentera y sin dificultades posible El no cumplimiento de alguna de estas normas, de manera puntual o reiterativa, puede llevar a multas o término anticipado de la estadía
Puedes revisar las normas hoteleras acá
Políticas de operación
Políticas de recepción
Check-in:
Desde las 16:00 del día de entrada
El check in corresponde al acto donde se hará entrega de las llaves, entrega de datos y se resolverán sus dudas Los pasajeros deberán entregar todos los datos solicitados, de cada uno de los integrantes de la reserva, a saber:
● Nombre completo, identificación nacional, ciudad de origen, país de origen, patente del vehículo, dirección Si entregó sus datos antes, solo tendremos que comprobarlos
La comprobación solo se guarda en caso de que los organismos estatales lo soliciten
La tarjeta de crédito es una garantía y además le permite tener una línea de crédito para cargar servicios del hotel a las habitaciones
Check out:
Hasta las 12:00
El check out corresponde al acto de dejar todas las cuentas pagadas y entregar las llaves. Cualquier retraso en esto conlleva una multa que debe ser pagada junto con los adicionales.
El valor de la multa puede variar dependiendo de la temporada. En caso de que el retraso supere las 15:00 del día de salida, la multa equivaldrá al valor de una noche de estadía.
Puede solicitarse un late check out siempre que haya disponibilidad Este servicio aumenta el tiempo de entrega de las 12:00 a las 15:00 del día de salida Tiene un fee que debe ser preguntado en recepción el mismo día de salida
El pago de la multa por retraso en el check-out o el pago por servicio de late check-out no da, en ninguna circunstancia, el derecho a otra noche de alojamiento sin importar el importe pagado Puede revisar fee y multas acá
Política de pago en USD
Los pasajeros extranjeros que cuenten con el documento de extranjería de la PDI y su pasaporte o identificación podrán pagar en USD el alojamiento con el descuento respectivo del IVA El descuento no es extensivo a ningún otro servicio que no sea exclusivamente el uso de las camas del alojamiento
Nevados maneja un cambio USD a CLP variable que debe ser consultado en recepción. Las multas deben pagarse en CLP o su correspondiente al valor cambio del día en USD.
En caso de pago en efectivo de cualquier servicio en USD, los billetes deben estar en perfectas condiciones Sin manchas, dobleces, cortes o marcas de cualquier tipo En caso de no estar en esta condición, se rechazará el pago y deberá hacerse con otro medio
Políticas de limpieza
Se realizará un aseo diario de las habitaciones El horario de aseo es entre las 9:00 14:00 En caso de no querer aseo, puede avisar al equipo de camareras o a recepción
En caso de no querer cambiar de toallas, simplemente dejarlas colgadas
Las toallas de piscina no se cambian durante la estadía
Políticas de pérdidas de llave
La pérdida de las llaves de la habitación conlleva una multa que deberá ser pagada al momento del check out Puede revisar multas y fees acá
Política de guardería y acopio de maletas
Ninguno de los hoteles cuenta con servicio de guardería. Eventualmente, pueden haber actividades de animación dirigidas a niños pero nunca a infantes.
En caso de que el pasajero llegue antes de lo establecido o haga su check out y quiera quedarse un tiempo más, puede dejar sus maletas en un lugar designado dentro de las instalaciones. En caso de pérdida de objetos o pertenencias de cualquier tipo Nevados de Chillán no se hace responsable.
Políticas de mascotas
Está prohibido el ingreso de mascotas (todo animal no humano es una mascota)
El pago de multa no da derecho a la estancia de dicha mascota
Puede revisar multas y fee acá
Políticas de fumadores
Está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones o en los recintos comunes Solo puede realizarse en las terrazas donde está debidamente señalizado El romper esta regla conlleva una multa y, la persistencia, el término anticipado de la estadía Ley 20660 y ley 19419
Puede revisar multas y fee acá
Políticas siniestros, accidentes y robos
El Hotel no cuenta con cámaras en los sectores comunes Nevados de Chillán no se hace responsable por pérdidas o siniestros ocurridos a los enseres personales de los pasajeros
Es responsabilidad de cada pasajero no olvidar sus pertenencias en las dependencias o espacios exteriores del recinto
En caso de accidentes personales, Nevados de Chillán puede prestar ayuda y asistencia Esto puede conllevar costos adicionales
Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá
Ningún producto, de ningún centro operativo de Nevados de Chillán, tiene asociado algún tipo de seguro. Todos los seguros, en caso de quererlo, tienen que ser adquiridos por anticipado por parte de los usuarios.
Accidentes protagonizados por los usuarios ya sea por hielo, barro, agua, uso de botas en lugar no apropiado, caída de nieve, caída en las pistas o golpes contra árboles durante alguna actividad o servicio no son responsabilidad de Nevados de Chillán y son parte de los riesgos asumidos al reservar y usar estos servicios.
Políticas de acceso vehicular y botones
Nevados de Chillán no cuenta con servicio de botones ni de ayuda para dejar su auto en posición de salida o instalar cadenas Cada pasajero debe velar por prever las condiciones climáticas y el traslado de sus equipajes hasta el hotel
No hay cámaras de seguridad en los espacios exteriores. Nevados de Chillán no se hace responsable por siniestros accidentes, de cualquier tipo, ocurridos a los automóviles que se encuentran en el exterior.
Políticas de daños al mobiliario o infraestructura
Cualquier daño causado por los pasajeros a las instalaciones del hotel, comunes o habitaciones, deberá ser pagado al momento del check out El valor a pagar será el valor inventario de lo dañado
Políticas de uso de espacios comunes
Los espacios comunes están diseñados para que todos los huéspedes puedan utilizarlos Por lo mismo, deben mantenerse reglas de mínimo respeto para consigo mismo, otros huéspedes y los trabajadores. Esto incluye actitudes, lenguaje, vestimenta y comportamiento.
Puedes revisar las normas hoteleras acá. Algunos de los espacios comunes, durante la estadía, pueden transformarse para otros fines y quedar fuera de uso para los pasajeros. La existencia de los espacios no implica un derecho absoluto de uso sobre ellos. Los cambios de uso son potestad de Nevados de Chillán y puede hacerse sin aviso previo.
Políticas de descorche y comidas externas
Nevados de Chillán cobrará un fee por botella o plato por el uso de espacios comunes donde se consuman bebidas alcohólicas de cualquier tipo y comidas que no hayan sido adquiridas dentro de las instalaciones.
En caso de no avisar y hacer uso de espacios comunes para lo descrito anteriormente, se cargará una multa a su cuenta.
Puede revisar multas y fee acá
Políticas de equipos externos
Está estrictamente prohibido hacer uso de cualquier aparato para preparar alimentos y la preparación en sí misma Esto conlleva un peligro de incendio, vapores, humo y olores no adecuados para las instalaciones, otros huéspedes y trabajadores
Queda prohibido el uso de velas de cualquier tipo por razones de seguridad
El no cumplimiento de esta política implica una multa y el término anticipado de la estadía
Puede revisar multas y fee acá
Política de cambio de alojamiento
En caso de que un huésped desee cambiar de alojamiento, desde el día del check in, por la razón que sea, podrá hacerlo previa consulta de disponibilidad, pago de diferencia de tarifas en caso de existir, firmar de un consentimiento y pago de un fee de cambio
Puede revisar multas y fee acá
Política de objetos de vidrio y objetos cortopunzantes
Está estrictamente prohibido circular con objetos de vidrio o cortopunzantes por las instalaciones del hotel. Cualquier caída u olvido puede causar daños a sí mismos, otros pasajeros o trabajadores.
Los únicos objetos de vidrio que pueden circular son aquellos que son entregados directamente por los trabajadores en las respectivas áreas de consumo debidamente delimitadas.
Política de traslados de pasajeros
Nevados de Chillán no cuenta con servicios de movilización entre sus dependencias. Es responsabilidad de cada pasajero asegurar su traslado entre dependencias si es que lo necesitase. Los traslados desde y hacia el hotel corresponden al pasajero o a servicios de terceros.
Política de adversidades climáticas en el camino
Nevados de Chillán puede prestar ayuda logística pero no es responsable en caso de que el pasajero no pueda movilizar su vehículo o no llegue su transporte Es responsabilidad de cada pasajero velar por su llegada e informarse del estado del camino y el tiempo (clima) a la fecha de llegada, estancia y salida
Política de servicios hoteleros
Los servicios hoteleros tienen cada uno sus condiciones y reglamentos Estos pueden venir como parte de su programa o adquiridos como adicionales En el caso de estar incluído, lo dirá claramente en la descripción de su programa.
Los servicios que se incluyen en estas políticas son: Bar, Restaurante, Spa, Animación, Montaña, Guarda Ski / Bicicletero y paramédico
Todos los servicios, pagados y gratuitos, pueden sufrir modificaciones en sus horarios y disponibilidad.
Los servicios detallados a continuación son los disponibles en los alojamientos. Su uso y disponibilidad puede variar según cada programa y época.
Una vez contratado un servicio no puede ser intercambiado por otro y no hay reembolso bajo ninguna circunstancia.
La inclusión de condiciones de productos adicionales no implica que tenga derecho a ellos. Solo aplican los productos que efectivamente están en su reserva Ningún producto adicional es reembolsable ni intercambiable por otro
Los servicios son endosables sólo a las personas adscritas a la reserva y no pueden ser traspasados a terceros No importa si esos terceros son pasantes o pasajeros
Para validar su producto y solo como mecanismo de control interno, se le pedirá firmar un comprobante en cada ocasión que haga uso de este
En caso de no hacer uso de algún producto previamente contratado no hay reembolso ni cambio por otro producto Es responsabilidad del pasajero hacer uso del producto durante su estadía
La responsabilidad de asegurar la edad de los beneficiarios de los servicios recae en el pasajero Se puede solicitar algún documento que acredite la edad Ante cualquier diferencia entre la edad de los productos contratados y la edad de los beneficiarios deberá pagar una
multa correspondiente a la diferencia entre productos a valor rack Si la edad es menor, no hay devolución ni cambio por otro producto.
Todo servicio no contemplado en el programa adquirido queda a valor día.
Piscinas termales
El uso del gorro de baño es obligatorio en todas las piscinas, en cualquier recinto, bajo cualquier tipo de producto o programa. Aplican todas las reglas de piscinas contenidas en este link.
Durante su estadía, alguna de las piscinas puede quedar temporalmente fuera de servicio para hacerle mantención y aseo.
Los horarios de funcionamiento están estipulados y pueden verse en la información general
Restaurant
En el caso de que las comidas vengan como parte de un programa o plan no podrá cambiar el orden, que es: Cena, desayuno y almuerzo El plan o programa siempre trae exactamente lo que dice la descripción del mismo por noche de alojamiento No es posible cambiar el producto restaurant por ningún otro y en caso de no uso por cualquier circunstancia no da derecho a devolución o cambio
Los horarios del restaurante Nevados son fijos y están publicados en los informativos del Hotel.
Guarda esquí / Bicicletero
Durante la temporada invernal hay un espacio designado para guardar tu equipo de nieve. Durante la temporada estival, en el hotel Nevados, hay un espacio para estacionar tu bicicleta.
En ninguna de las temporadas, ni en ninguno de los alojamientos, incluye candado
Ninguna reserva incluye candado. Puedes adquirir el tuyo en recepción de ser necesario.
Animación
Los hoteles cuentan con un departamento de animación, quienes son los encargados de realizar las actividades Estas pueden ser gratuitas o con costo adicional
El detalle de las actividades disponibles varía día a día dependiendo de la época, tiempo y clima, cantidad de cupos y otros.
Paramédico
El centro de montaña donde se encuentran los hoteles cuenta con un servicio de paramédicos.Los paramédicos no se encuentran físicamente en las dependencias hoteleras
Dependiendo de la gravedad de la lesión o consulta, puede ser derivado a un centro asistencial. La atención de los paramédicos puede traer costos adicionales.
Puedes revisar los costos asociados a la atención de paramédicos acá
Montaña
Todos los productos montaña están afectos a los términos y condiciones de productos Montaña Los puedes revisar acá
Tarjeta de carga
La tarjeta es el elemento físico donde van los tickets Ningún programa la incluye Las tarjetas funcionan todas las temporadas y las de años anteriores son válidas siempre y cuando estén en buenas condiciones: sin dobleces evidentes, trizaduras o perforaciones
Carga de ticket de andarivel
Durante la temporada de funcionamiento de andariveles, los huéspedes tendrán asegurado el derecho a adquirir su ticket en caso de que este no sea parte de su programa.
En caso de que la carga sea parte del programa, es no-reembolsable y no es intercambiable por otro producto o servicio.
