Disclaimers operacionales
Es una advertencia o aclaración de uso unilateral que se incluye para informar a los usuarios, clientes o visitantes sobre los límites de responsabilidad, condiciones de uso, riesgos o restricciones derivados del funcionamiento regular de nuestras operaciones
Dado el carácter dinámico y multifactorial de nuestros servicios, se entiende que ciertos aspectos, como tiempos de espera, modificaciones, condiciones externas o decisiones técnicas que forman parte inherente del proceso operativo. Estas condiciones pueden afectar la experiencia de uso sin constituir negligencia o incumplimiento.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estas condiciones, que buscan transparentar el contexto real de operación y resguardar la seguridad, eficiencia y continuidad de las actividades
*Las decisiones operativas se basan en criterios técnicos, de seguridad y condiciones climáticas en tiempo real.
*Algunos servicios o espacios pueden sufrir modificaciones o interrupciones sin previo aviso debido a fuerza mayor, condiciones climáticas, instrucciones de autoridades o necesidades operacionales internas.
*La redistribución de recursos o espacios responde a criterios de eficiencia y seguridad colectiva.
Índice
● Centro operativo Valle hermoso
● Centro operativo Centro de ski
● Centro operativo Parque de agua
● Centro operativo Escuela de ski
● Centro operativo Hotel Nevados
● Centro operativo Hotel Alto Nevados
Centros operativos
Valle Hermoso
Restaurant
● El ingreso a las mesas puede requerir una breve espera, especialmente en horarios de alta demanda.
● Los tiempos de atención pueden verse afectados por el flujo de público y condiciones operacionales del momento.
● En caso de disconformidad con su pedido, este debe ser informado de inmediato al personal presente para su oportuna gestión. Reclamos posteriores deben hacerse en formulario de reclamaciones.
Estacionamientos
● La disponibilidad de estacionamientos está sujeta a condiciones climáticas y operacionales, por lo que puede variar sin previo aviso.
● Nevados de Chillán no tiene responsabilidad ni está obligado a prestar asistencia en caso de fallas mecánicas, instalación de cadenas u otras situaciones relacionadas con vehículos particulares
Recepción Departamentos Valle Hermoso
● Si su llegada no se realiza dentro del horario estipulado para el check-in, es responsabilidad del huésped comunicarse previamente para coordinar su ingreso
● La no coordinación puede implicar demoras o ausencia de personal disponible al momento de su llegada
Centro de ski
Cafeterías
● El uso de mesas es exclusivo para clientes que estén consumiendo El tiempo máximo sugerido es de 45 minutos a 1 hora
● Nevados de Chillán no se hace responsable por objetos personales extraviados o abandonados
● En horarios de alta demanda no se puede asegurar disponibilidad de mesas
● Si desea reportar un inconveniente con su pedido, este debe ser comunicado de forma inmediata al personal Reclamos posteriores deben canalizarse a través del formulario oficial
Andariveles
● En momentos de alta afluencia, se pueden generar filas y demoras al acceder a los andariveles.
● Es responsabilidad del cliente mantenerse atento y preparado para abordar los medios de elevación de forma correcta y segura, siguiendo siempre las instrucciones del personal autorizado.
● El ticket debe estar visible en el lado izquierdo para una correcta lectura en el torno. No cumplir con esto puede generar demoras
● La detención temporal del andarivel puede deberse a razones operativas, asistencia a otros visitantes o revisiones técnicas
Reporte de montaña
● Este reporte es de un momento específico del día, el cual se indica la última actualización con fecha y hora en la página web.
● Entre que se observa y se llega al punto ya sea pista o andarivel, el estado pudo haber cambiado.
● Las condiciones climáticas pueden variar y hacer que se cierren medios de elevación como pistas.
● No es por mala fe, ni engaño Esto es simplemente que entre el cambio del clima, el traslado y la actualización del reporte en la web pueden haber diferencias.
Servicios Higiénicos
● La limpieza se realiza periódicamente, pero en horarios de alta afluencia puede haber esperas o filas.
● La disponibilidad de baños puede verse afectada temporalmente por mantenimiento o sobreuso
Estacionamientos
● La disponibilidad depende de condiciones climáticas y operacionales, pudiendo cambiar sin previo aviso.
● Nevados de Chillán no está obligado a asistir en caso de fallas mecánicas, uso de cadenas u otros problemas relacionados con vehículos.
Lockers
● El uso del locker es responsabilidad del cliente Nevados de Chillán no se responsabiliza por pérdida de pertenencias
● La disponibilidad es limitada y puede variar según demanda
● En caso de falla o pérdida de llave, debe reportarse de inmediato Esto puede implicar costos adicionales
Rental
● La disponibilidad de equipos es dinámica y puede variar en minutos, especialmente en horarios de alta demanda.
● La atención se realiza por orden de llegada Se pueden generar tiempos de espera
● La devolución de equipos debe realizarse en el horario estipulado El incumplimiento es responsabilidad del cliente
Eventos
● La disponibilidad de espacios está sujeta a la capacidad del momento
● Los eventos pueden reprogramarse debido a condiciones climáticas adversas.
Parque de agua
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas. Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares
Lockers
● Uso bajo responsabilidad del cliente La pérdida de llave o fallas deben informarse inmediatamente y podrían implicar costos
● La disponibilidad de estos varía en cada espacio, según alta demanda
Servicios Higiénicos
● Puede haber espera en horarios de alta concurrencia. La limpieza es constante pero puede demorarse.
● La temperatura del agua en las duchas es fría. La disponibilidad de duchas depende del nivel de ocupación.
Cafeterías
● Mesas exclusivas para clientes que consumen Tiempo sugerido de uso: 45 minutos a 1 hora
● En caso de reclamos, deben hacerse en el momento Pérdida de objetos es responsabilidad del usuario
● Si desea cambiar su producto o tiene algún reparo debe comunicarlo de inmediato De lo contrario en posterior debe hacer su reclamo por canal formal de reclamaciones.
Piscinas
● Las temperaturas pueden variar durante el mismo día de operación, según condiciones climáticas.
● La cantidad de personas usando una misma piscina puede variar minuto a minuto, según alta concurrencia de clientes y gustos de los mismos.
● En caso de no traer gorro o traje de baño, estos pueden adquirirse en nuestras tiendas.
Escuela de ski
Clases adultos y niños
● El horario asignado debe respetarse. La escuela no se hace responsable por retrasos por parte del cliente.
● Es imperativo reservar con anticipación de lo contrario podría haber espera para clases o poca disponibilidad con alto flujo de personas.
● Los alumnos deben presentarse con su equipo completo antes del inicio de la clase.
Mini escuela de ski
● Las clases se imparten sólo en horarios establecidos
● Padres o tutores son responsables de los niños fuera del horario de clases
● Se requiere reserva previa y llegada anticipada En horarios de alta demanda podría haber espera para el siguiente bloque
Hotel Nevados
Restaurant Hotel Nevados
● Se cobra descorche por el ingreso de botellas externas.
● El personal asigna las mesas según capacidad y disponibilidad.
● En momentos de alta ocupación puede haber demoras en ingreso, atención o tiempos de preparación
● Las restricciones alimentarias deben informarse en la reserva o antes de realizar el pedido
● Si desea cambiar su producto o tiene algún reparo debe comunicarlo de inmediato De lo contrario en posterior debe hacer su reclamo por canal formal de reclamaciones
Recepción
● Si no llega dentro del horario de check-in, debe comunicarse previamente De lo contrario, puede haber demoras o ausencia de personal
● En días de alta ocupación puede haber espera para el check-in o filas
● En el caso de grupos con equipaje voluminoso, podría requerirse apoyo de los propios huéspedes.
Habitaciones
● La asignación depende de disponibilidad, reservas y condiciones operativas.
● Peticiones especiales están sujetas a ocupación y deben solicitarse con anticipación. No se garantizan en alta demanda.
● Cambios o reclamos deben informarse en el momento. Reclamos posteriores se canalizan vía formulario oficial
Piscinas de agua termal
● Cada semana por motivos de limpieza de piscinas, puede haber una piscina cerrada y otra con alto flujo de personas.
● En caso de no traer gorro o traje de baño, estos pueden adquirirse en nuestras tiendas.
● Durante actividades recreativas, es posible que se genere mayor afluencia de personas.
Salones
● Salones comunes están disponibles para huéspedes, según agenda y disponibilidad
● La sala de ruido blando es para niños, siempre bajo supervisión adulta
● En alta demanda, estos espacios podrían estar ocupados o con alta concurrencia
Servicios higiénicos
● Hay puntos de servicios higiénicos comunes fuera de las habitaciones. En alta afluencia, puede haber espera.
● La limpieza es constante, pero en temporadas altas puede tardar más de lo habitual.
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares ni postura de cadenas
Hotel Alto Nevados Recepción
● Si no llega dentro del horario de check-in, debe comunicarse previamente. De lo contrario, puede haber demoras o ausencia de personal
● En días de alta ocupación puede haber espera para el check-in o filas
● En el caso de grupos con equipaje voluminoso, podría requerirse apoyo de los propios huéspedes
Habitaciones
● La asignación depende de disponibilidad, reservas y condiciones operativas
● Peticiones especiales están sujetas a ocupación y deben solicitarse con anticipación No se garantizan en alta demanda
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares ni postura de cadenas
● Los estacionamientos se encuentran a unos metros de la entrada, sin embargo, pueden subir hasta la recepción a dejar pasajeros, todo esto por la geografía del lugar
Servicios higiénicos
● Hay puntos de servicios higiénicos comunes fuera de las habitaciones. En alta afluencia, puede haber espera.
● La limpieza es constante, pero en temporadas altas puede tardar más de lo habitual.
Recomendaciones Generales
● Planifica tu visita con anticipación y revisa los horarios y condiciones específicas de cada servicio
● Mantente informado a través de nuestros canales oficiales Whatsapp acá
● Respeta las indicaciones del personal en todo momento para asegurar una experiencia segura y ordenada
● En caso de dudas o inconvenientes, acude directamente a un miembro del equipo o utiliza el canal formal de reclamos, felicitaciones o consultas acá