Disclaimers operacionales
Es una advertencia o aclaración de uso unilateral que se incluye para informar a los usuarios, clientes o visitantes sobre los límites de responsabilidad, condiciones de uso, riesgos o restricciones derivados del funcionamiento regular de nuestras operaciones.
Dado el carácter dinámico y multifactorial de nuestros servicios, se entiende que ciertos aspectos, como tiempos de espera, modificaciones, condiciones externas o decisiones técnicas que forman parte inherente del proceso operativo Estas condiciones pueden afectar la experiencia de uso sin constituir negligencia o incumplimiento.
Las actividades al aire libre se desarrollan en un entorno natural de montaña, cuyas condiciones pueden cambiar de forma rápida e impredecible Las decisiones de apertura, suspensión o cierre de actividades se adoptan en función de criterios técnicos, operacionales y de seguridad, privilegiando siempre la integridad de visitantes y colaboradores
Durante las diversas actividades podrían captarse fotografías o registros audiovisuales con fines operacionales o promocionales, conforme a la normativa vigente y las autorizaciones que correspondan.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estas condiciones, que buscan transparentar el contexto real de operación y resguardar la seguridad, eficiencia y continuidad de las actividades.
*Las decisiones operativas se basan en criterios técnicos, de seguridad y condiciones climáticas en tiempo real.
*Algunos servicios o espacios pueden sufrir modificaciones o interrupciones sin previo aviso debido a fuerza mayor, condiciones climáticas, instrucciones de autoridades o necesidades operacionales internas.
*La disponibilidad de personal, equipos o servicios puede variar durante la jornada en función de la demanda operacional, emergencias, procedimientos de seguridad o reasignaciones internas.
*La redistribución de recursos o espacios responde a criterios de eficiencia y seguridad colectiva
Índice
● Centro operativo Valle hermoso
● Centro operativo Centro de ski
● Centro operativo Parque de agua
● Centro operativo Escuela de ski
● Centro operativo Parque Aventura
● Centro operativo Hotel Nevados
● Centro operativo Hotel Alto Nevados
● Centro operativo Departamento Refugio
Centros operativos
Valle Hermoso
Restaurant
● El ingreso a las mesas puede requerir una breve espera, especialmente en horarios de alta demanda.
● Los tiempos de atención pueden verse afectados por el flujo de público y condiciones operacionales del momento
● En caso de disconformidad con su pedido, este debe ser informado de inmediato al personal presente para su oportuna gestión Reclamos posteriores deben hacerse en formulario de reclamaciones
Estacionamientos
● La disponibilidad de estacionamientos está sujeta a condiciones climáticas y operacionales, por lo que puede variar sin previo aviso
● Nevados de Chillán no tiene responsabilidad ni está oobligado a prestar asistencia en caso de fallas mecánicas, instalación de cadenas u otras situaciones relacionadas con vehículos particulares
Recepción Departamentos Valle Hermoso
● Si su llegada no se realiza dentro del horario estipulado para el check-in, es responsabilidad del huésped comunicarse previamente para coordinar su ingreso
● La no coordinación puede implicar demoras o ausencia de personal disponible al momento de su llegada
● El check-out debe realizarse dentro del horario establecido
Seguridad
● El huésped es responsable de cerrar correctamente el departamento durante su estadía y al momento de retirarse.
● Nevados de Chillán no se responsabiliza por objetos personales olvidados o extraviados en el departamento
Centro de ski
Cafeterías
● El uso de mesas es exclusivo para clientes que estén consumiendo. El tiempo máximo sugerido es de 45 minutos a 1 hora.
● Nevados de Chillán no se hace responsable por objetos personales extraviados o abandonados
● En horarios de alta demanda no se puede asegurar disponibilidad de mesas.
● Si desea reportar un inconveniente con su pedido, este debe ser comunicado de forma inmediata al personal Reclamos posteriores deben canalizarse a través del formulario oficial.
Andariveles
● En momentos de alta afluencia, se pueden generar filas y demoras al acceder a los andariveles.
● Es responsabilidad del cliente mantenerse atento y preparado para abordar los medios de elevación de forma correcta y segura, siguiendo siempre las instrucciones del personal autorizado.
● El ticket debe estar visible en el lado izquierdo para una correcta lectura en el torno. No cumplir con esto puede generar demoras
● La detención temporal del andarivel puede deberse a razones operativas, asistencia a otros visitantes o revisiones técnicas.
Reporte de montaña
● Este reporte es de un momento específico del día, el cual se indica la última actualización con fecha y hora en la página web
● Entre que se observa y se llega al punto ya sea pista o andarivel, el estado pudo haber cambiado
● Las condiciones climáticas pueden variar y hacer que se cierren medios de elevación como pistas.
● No es por mala fe, ni engaño. Esto es simplemente que entre el cambio del clima, el traslado y la actualización del reporte en la web pueden haber diferencias.
Servicios Higiénicos
● La limpieza se realiza periódicamente, pero en horarios de alta afluencia puede haber esperas o filas
● La disponibilidad de baños puede verse afectada temporalmente por mantenimiento o sobreuso
Estacionamientos
● La disponibilidad depende de condiciones climáticas y operacionales, pudiendo cambiar sin previo aviso
● Nevados de Chillán no está obligado a asistir en caso de fallas mecánicas, uso de cadenas u otros problemas relacionados con vehículos
Lockers
● El uso del locker es responsabilidad del cliente Nevados de Chillán no se responsabiliza por pérdida de pertenencias.
● La disponibilidad es limitada y puede variar según demanda.
● En caso de falla o pérdida de llave, debe reportarse de inmediato Esto puede implicar costos adicionales
Rental
● La disponibilidad de equipos es dinámica y puede variar en minutos, especialmente en horarios de alta demanda.
● La atención se realiza por orden de llegada Se pueden generar tiempos de espera
● La devolución de equipos debe realizarse en el horario estipulado. El incumplimiento es responsabilidad del cliente.
Eventos
● La disponibilidad de espacios está sujeta a la capacidad del momento
● Los eventos pueden reprogramarse debido a condiciones climáticas adversas
Parque de agua
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares
Lockers
● Uso bajo responsabilidad del cliente La pérdida de llave o fallas deben informarse inmediatamente y podrían implicar costos
● La disponibilidad de estos varía en cada espacio, según alta demanda.
Servicios Higiénicos
● Puede haber espera en horarios de alta concurrencia. La limpieza es constante pero puede demorarse.
● La temperatura del agua en las duchas es fría La disponibilidad de duchas depende del nivel de ocupación
Cafeterías
● Mesas exclusivas para clientes que consumen Tiempo sugerido de uso: 45 minutos a 1 hora
● En caso de reclamos, deben hacerse en el momento. Pérdida de objetos es responsabilidad del usuario
● Si desea cambiar su producto o tiene algún reparo debe comunicarlo de inmediato De lo contrario en posterior debe hacer su reclamo por canal formal de reclamaciones
Piscinas
● Las temperaturas pueden variar durante el mismo día de operación, según condiciones climáticas
● La cantidad de personas usando una misma piscina puede variar minuto a minuto, según alta concurrencia de clientes y gustos de los mismos.
● En caso de no traer gorro o traje de baño, estos pueden adquirirse en nuestras tiendas
Escuela de ski
Clases adultos y niños
● El horario asignado debe respetarse La escuela no se hace responsable por retrasos por parte del cliente
● Es imperativo reservar con anticipación de lo contrario podría haber espera para clases o poca disponibilidad con alto flujo de personas
● Los alumnos deben presentarse con su equipo completo antes del inicio de la clase
Mini escuela de ski
● Las clases se imparten sólo en horarios establecidos
● Padres o tutores son responsables de los niños fuera del horario de clases.
● Se requiere reserva previa y llegada anticipada En horarios de alta demanda podría haber espera para el siguiente bloque
Parque Aventura
Parque Aventura general
● La disponibilidad de las actividades puede variar durante el día por razones operacionales, condiciones climáticas, mantenciones preventivas o capacidad máxima de cada atracción.
● Algunas actividades requieren cumplir requisitos mínimos de edad, estatura, peso o condición física para resguardar la seguridad de los participantes
● El ingreso a una actividad no garantiza el acceso inmediato a otra. Cada atracción opera de forma independiente y está sujeta a su propia capacidad
● El personal podrá suspender temporalmente una actividad para efectuar revisiones de seguridad o procedimientos operacionales.
Pista de Patinaje
● El ingreso se realiza exclusivamente mediante compra presencial de la entrada, sujeto a disponibilidad.
● La asignación de patines depende de la disponibilidad de tallas al momento de la atención En determinados horarios, algunas tallas pueden encontrarse temporalmente agotadas. (Tallas desde el 26 al 47).
● Los lockers incluidos están disponibles para guardar pertenencias durante la actividad Su uso es responsabilidad exclusiva del visitante Nevados de Chillán no responde por objetos perdidos, olvidados o extraviados.
● La atención se realiza por orden de llegada En períodos de alta demanda pueden producirse tiempos de espera para el ingreso o la entrega de equipos
● El uso de casco u otros elementos de protección será obligatorio cuando así lo determine la operación
● El visitante es responsable de utilizar los patines correspondientes a la talla solicitada y asignada por el personal. No se realizarán cambios una vez iniciada la actividad, salvo por fallas del equipamiento.
● Es responsabilidad del visitante utilizar correctamente el equipamiento entregado e informar inmediatamente cualquier inconveniente antes de iniciar la actividad.
● Por razones de seguridad, el personal podrá limitar el ingreso o solicitar el retiro de la pista cuando existan conductas que representen un riesgo para el propio visitante o para terceros.
● La operación de la pista podrá modificarse o suspenderse por razones técnicas, climáticas, operacionales o de seguridad
Tirolesa
● La operación está sujeta a condiciones climáticas y de seguridad Viento, lluvia, tormentas eléctricas u otras condiciones pueden generar suspensiones temporales o el cierre de la actividad.
● El acceso está sujeto al cumplimiento de requisitos de estatura, peso y condiciones de seguridad establecidos para la atracción.
● El uso del equipo de seguridad entregado por el personal es obligatorio durante toda la actividad
● El participante debe seguir en todo momento las instrucciones de los operadores. El incumplimiento de estas instrucciones puede impedir la participación o generar la suspensión de la actividad
● La atención se realiza por orden de llegada y los tiempos de espera pueden aumentar durante períodos de alta demanda.
● El participante deberá retirar de bolsillos y asegurar cualquier objeto ya que puede caer durante el recorrido Nevados de Chillán no responde por objetos extraviados durante la actividad.
● Personas embarazadas o con lesiones recientes, problemas cardiovasculares, afecciones de columna, movilidad reducida u otras condiciones que puedan representar un riesgo deben abstenerse de participar o consultar previamente con un profesional de la salud.
● El recorrido podrá detenerse temporalmente por procedimientos normales de operación o asistencia a otros participantes
● Si un participante presenta signos evidentes de ansiedad, pánico o una condición que comprometa su seguridad o la de terceros, el personal podrá impedir o suspender su participación por motivos exclusivamente preventivos
Tubing
● La operación depende de las condiciones de la pista, clima y seguridad operacional, pudiendo suspenderse o modificarse sin previo aviso.
● La utilización de la pista debe realizarse respetando las instrucciones del personal y los tiempos de salida indicados.
● El acceso está sujeto a requisitos de estatura, edad o peso definidos para la actividad
● Durante períodos de alta afluencia pueden producirse filas y tiempos de espera
● El uso del implemento entregado para la actividad es obligatorio y debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones del personal
● Está prohibido detenerse voluntariamente durante el descenso o abandonar el implemento fuera de las zonas habilitadas.
● El personal podrá restringir temporalmente el acceso cuando las condiciones climáticas, operacionales o de seguridad así lo requieran
Hotel Nevados
Restaurant Hotel Nevados
● Se cobra descorche por el ingreso de botellas externas.
● El personal asigna las mesas según capacidad y disponibilidad
● En momentos de alta ocupación puede haber demoras en ingreso, atención o tiempos de preparación.
● Las restricciones alimentarias deben informarse en la reserva o antes de realizar el pedido
● Si desea cambiar su producto o tiene algún reparo debe comunicarlo de inmediato. De lo contrario en posterior debe hacer su reclamo por canal formal de reclamaciones
Recepción
● Si no llega dentro del horario de check-in, debe comunicarse previamente. De lo contrario, puede haber demoras o ausencia de personal
● En días de alta ocupación puede haber espera para el check-in o filas
● En el caso de grupos con equipaje voluminoso, podría requerirse apoyo de los propios huéspedes.
Habitaciones
● La asignación depende de disponibilidad, reservas y condiciones operativas.
● Peticiones especiales están sujetas a ocupación y deben solicitarse con anticipación No se garantizan en alta demanda
● Cambios o reclamos deben informarse en el momento Reclamos posteriores se canalizan vía formulario oficial
Piscinas de agua termal
● Cada semana por motivos de limpieza de piscinas, puede haber una piscina cerrada y otra con alto flujo de personas
● En caso de no traer gorro o traje de baño, estos pueden adquirirse en nuestras tiendas.
● Durante actividades recreativas, es posible que se genere mayor afluencia de personas
Salones
● Salones comunes están disponibles para huéspedes, según agenda y disponibilidad
● La sala de ruido blando es para niños, siempre bajo supervisión adulta.
● En alta demanda, estos espacios podrían estar ocupados o con alta concurrencia
Servicios higiénicos
● Hay puntos de servicios higiénicos comunes fuera de las habitaciones En alta afluencia, puede haber espera
● La limpieza es constante, pero en temporadas altas puede tardar más de lo habitual.
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas. Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares ni postura de cadenas
Hotel Alto Nevados
Recepción
● Si no llega dentro del horario de check-in, debe comunicarse previamente De lo contrario, puede haber demoras o ausencia de personal
● En días de alta ocupación puede haber espera para el check-in o filas.
● En el caso de grupos con equipaje voluminoso, podría requerirse apoyo de los propios huéspedes.
Habitaciones
● La asignación depende de disponibilidad, reservas y condiciones operativas
● Peticiones especiales están sujetas a ocupación y deben solicitarse con anticipación. No se garantizan en alta demanda.
Estacionamientos
● Sujetos a disponibilidad según condiciones climáticas. Nevados de Chillán no está obligado a asistir por fallas vehiculares ni postura de cadenas
● Los estacionamientos se encuentran a unos metros de la entrada, sin embargo, pueden subir hasta la recepción a dejar pasajeros, todo esto por la geografía del lugar
Servicios higiénicos
● Hay puntos de servicios higiénicos comunes fuera de las habitaciones En alta afluencia, puede haber espera.
● La limpieza es constante, pero en temporadas altas puede tardar más de lo habitual.
Departamentos refugio
Check in
● El acceso se realiza mediante llegada autónoma Las instrucciones y la llave digital se enviarán al correo electrónico registrado en la reserva antes de la llegada
● Es responsabilidad del huésped revisar su correo, incluyendo la carpeta de spam y contactarnos antes de su llegada si no recibe las instrucciones
● El acceso estará habilitado únicamente a partir del horario oficial de check-in
● Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El huésped es responsable de su uso y resguardo
Departamento
● Cualquier observación respecto al estado, limpieza o equipamiento del departamento debe informarse al momento del ingreso para su oportuna gestión.
● Las solicitudes especiales o cambios de departamento están sujetas a disponibilidad y condiciones operacionales, previamente solicitadas
Estacionamientos
● La disponibilidad de estacionamientos depende de las condiciones climáticas y operacionales Estacionamientos al aire libre
● Nevados de Chillán no está obligado a prestar asistencia por fallas mecánicas, instalación de cadenas u otras situaciones relacionadas con vehículos particulares.
Check-out
● El check-out debe realizarse dentro del horario establecido Una vez finalizada la reserva, las credenciales de acceso quedarán deshabilitadas
Seguridad
● El huésped es responsable de cerrar correctamente el departamento durante su estadía y al momento de retirarse
● Nevados de Chillán no se responsabiliza por objetos personales olvidados o extraviados en el departamento.
Consideraciones de seguridad general
● Si el visitante presenta una condición que pueda requerir asistencia especial, ya sea condiciones sensorial, emocional o de salud que pudiera afectar el desarrollo seguro de participar en una actividad, se recomienda informar al personal antes de iniciar la actividad para evaluar las condiciones de participación de manera segura. Revisa servicios de asistencia acá
● Algunas actividades pueden no ser recomendables para personas con determinadas condiciones médicas o psicológicas. Si tiene dudas sobre su aptitud para participar, consulte previamente con un profesional de la salud Es responsabilidad del cliente evaluar si se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para participar en cada actividad.
● En caso de observarse una situación que comprometa la seguridad del participante o de terceros, el personal podrá suspender o impedir el acceso a la actividad por razones exclusivamente preventivas.
● Los menores de edad deberán cumplir los requisitos establecidos para cada actividad y, cuando corresponda, participar bajo la supervisión de un adulto responsable.
● El personal podrá negar el acceso a cualquier actividad cuando existan indicios de consumo de alcohol, drogas o cualquier condición que pueda comprometer la seguridad del participante o de terceros.
● Es obligación del visitante seguir las instrucciones impartidas por el personal. El incumplimiento de las normas de seguridad podrá implicar la suspensión o término de la actividad, sin perjuicio de las medidas que correspondan para resguardar la seguridad de los participantes.
● El personal podrá restringir el acceso cuando existan condiciones objetivas que puedan comprometer la seguridad del participante o de terceros
Recomendaciones Generales
● Planifica tu visita con anticipación y revisa los horarios y condiciones específicas de cada servicio
● Mantente informado a través de nuestros canales oficiales. Whatsapp acá.
● Respeta las indicaciones del personal en todo momento para asegurar una experiencia segura y ordenada
● En caso de dudas o inconvenientes, acude directamente a un miembro del equipo o utiliza el canal formal de reclamos, felicitaciones o consultas acá