Manual do Paciente Dedicação à vida Faz parte da natureza do Grupo São Lucas Ribeirania
Índice
Apresentação .....................................................................................................3 Dicas Importantes ............................................................................................4 • Orientações dos Serviços de Controle de Infecção ...................................................6
Internação ............................................................................................................7 • Diárias ......................................................................................................................7 • Alta e Conta Hospitalar ............................................................................................8 • Honorários Médicos (Para clientes particulares) .......................................................9 • Valores e Pertences ..................................................................................................9 • Assistência Médica ...................................................................................................9 • Assistência de Enfermagem ...................................................................................10 • Transferências ........................................................................................................10 • Acompanhantes .....................................................................................................10 • Nutrição e Dietética e Room Service .......................................................................12
Visita aos Pacientes .......................................................................................13 • Visitas aos apartamentos ........................................................................................13 • Visitas nas Unidades de Terapia Intensiva Adulto ....................................................13 • Visitas na Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica .................................................13
Telefonia .............................................................................................................14 Direitos do Paciente ......................................................................................15 Deveres do Paciente ......................................................................................19 Grupo São Lucas e Ribeirânia ..........................................................................21
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Dedicação à vida
Apresentação
O Grupo São Lucas Ribeirania é reconhecido como um dos principais prestadores de serviços médico-hospitalares em Ribeirão Preto e região, atuando preferencialmente em procedimentos de alta complexidade, sempre com qualidade e segurança. O Hospital São Lucas e o Hospital Ribeirania, bem como as demais empresas do Grupo (Multilav Esterilizações e Multilav Lavanderia Industrial) têm plena consciência de sua responsabilidade social e de seu papel como prestadores de serviços de saúde, sempre preocupados com a satisfação, a segurança e o respeito aos seus clientes. Estes valores sempre pavimentaram o caminho de suas ações e garantiram seus compromissos. O Manual do Paciente foi criado para que você possa conhecer todos os serviços oferecidos por nossos hospitais. Aqui você encontrará informações sobre o funcionamento e as normas destes serviços, bem como dicas que deverão ajudá-lo e orientá-lo durante sua estadia em nossos Hospitais. Além disso, você ficará sabendo tudo o que seu acompanhante pode fazer para ajudar em sua recuperação. Para qualquer dúvida ou informação adicional, por favor, entre em contato com nosso SAC (no site), recepção (Ramais 10/11) e qualidade: qualidade@gruposaolucas.com.br INFORMAÇÃO Para solicitação de cópia do prontuário, dirigir-se a Diretoria do Hospital São Lucas ou entrar em contato com os ramais 2 ou 3. Caso necessite dos resultados dos exames de Raio X, Tomografia, Ultrassom, Ressonância magnética, realizados durante o atendimento no Pronto Atendimento ou Internação, favor solicitar com antecedência na recepção da MED em horário comercial, que a entrega será agendada e disponibilizada no 2º dia útil após a solicitação. Se preferir, faça a solicitação pelo telefone: Hospital São Lucas – (16) 4009-0134 Hospital Ribeirania – (16) 3968-3227 (OBS: Os exames somente serão entregues mediante protocolo ou documento de identificação com foto do paciente.)
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Dedicação à vida
Dicas Importantes
Visando o máximo conforto e bem estar e segurança do paciente, recomendamos: • Ao dar entrada no hospital, traga anotados todos os medicamentos que estiver utilizando, bem como todas as informações sobre a sua saúde (doenças anteriores, cirurgias já realizadas, medicamentos que provocam alergia, etc.). • Para sua estadia no Hospital, traga seus objetos de higiene pessoal e roupas bem confortáveis. • Se a internação estiver relacionada a um plano ou seguro de saúde, verifique previamente junto a este, quais procedimentos e serviços são cobertos, evitando, assim, eventuais contratempos no fechamento de sua conta hospitalar. • Nossos profissionais possuem uma programação pré-definida, conforme as prioridades e necessidades médicas dos pacientes e do Hospital. Solicitamos a sua ajuda para que esta programação seja respeitada. • Para o bem-estar de todos os pacientes, solicitamos falar sempre em voz baixa, manter o volume do televisor ajustado para o mínimo possível e evitar ruídos desnecessários que possam incomodar outras pessoas. • Para o correto funcionamento do ar-condicionado, certifique-se de que as portas e janelas estejam fechadas. • Nunca mexa no soro do paciente, nos equipamentos hospitalares, ou em qualquer aparelho que possa comprometer a adequada assistência ao paciente.
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Dedicação à vida
Dicas Importantes
• Não é permitido fumar nas dependências do Hospital, inclusive no pátio e rampas de acesso. • Por uma questão de higiene e de respeito, não se deve sentar no leito dos pacientes. • Evite andar desnecessariamente nos corredores e, principalmente, evite entrar em outros apartamentos. • Fazer visitas breves, respeitando o horário e as recomendações médicas, para não cansar o paciente e para reduzir o risco de infecção. • As visitas nas Unidades de Terapia Intensiva poderão ser adiadas ou canceladas a critério dos médicos responsáveis. • Na internação em enfermarias, só serão permitidos acompanhantes de acordo com a legislação. Para os pacientes menores de 18 (dezoito) anos é obrigatória a presença em tempo integral de um acompanhante maior de idade. Para os pacientes maiores de 60 (sessenta) anos a presença de um acompanhante em tempo integral é facultativa, atendendo ao Estatuto do Idoso. O Hospital oferece ao acompanhante acomodação em poltrona. • Pensando na privacidade de nossos pacientes, em enfermarias, solicitamos a gentileza de que o (a) acompanhante seja do mesmo sexo do paciente. • Procure conversar com o paciente sobre assuntos leves e agradáveis. • Não ofereça alimentos, medicamentos ou outras formas de tratamento que não sejam autorizadas pelo médico ou fornecidas pelo Hospital. • Não cozinhe ou prepare alimentos no quarto. Não lave ou estenda roupas nas janelas ou em qualquer lugar do quarto. 5
Dedicação à vida
• Não divulgue ou comente com outras pessoas os problemas dos pacientes. • •
Dicas Dicas Importantes Importantes
• O Hospital permite a visita de religiosos, quando previamente solicitada em uma de nossas portarias. O Hospital possui um espaço ecumênico no primeiro andar, voltado à oração e à reflexão. • Objetos perdidos ou esquecidos nas dependências do Hospital serão guardados por 30 dias. Após este período, o Hospital reserva-se o direito de doá-los.
ORIENTAÇÕES DO SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO Pedimos sua atenção para alguns aspectos e orientações que favorecerão a recuperação do paciente e daqueles que aqui estão neste momento: • Sempre lave as mãos antes e após as visitas. • Não visite o paciente se você estiver com resfriado, gripe, tosse, febre ou em tratamento de qualquer doença transmissível. • Visite apenas a um paciente de cada vez. • Evite trazer flores, imagens, amuletos ou outros objetos que, apesar das boas intenções, possam ser fonte de sujidade e causa de infecção. • Evite tocar e/ou manipular qualquer dispositivo do paciente sem a supervisão da enfermagem.
SERVIÇO DE CONTROLE DE INFECÇÃO CONTATO: ccih_hsl@gruposaolucas.com.br
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Dedicação à vida
Internação
INTERNAÇÃO Todo cliente deve ter um responsável por sua internação, que deverá fornecer todas as informações solicitadas, bem como apresentar os próprios documentos (RG e CPF) e os do paciente e assinar um contrato de prestação de serviços. Além disso, a internação só poderá ser realizada sob a responsabilidade de um médico devidamente cadastrado e credenciado em nosso corpo clínico. Em caso de dúvidas ou para mais informações, por favor, entre em contato pelo telefone (16) 4009-0010 ou (16) 4009-0011.
DIÁRIAS A diária hospitalar inicia-se às 12h:00 e encerra-se no mesmo horário de cada dia subseqüente, independente do horário de internação. Na diária hospitalar estão incluídos os serviços hospitalares básicos, a acomodação e as refeições normais do paciente internado.
Informações sobre os valores das diárias, taxas e serviços poderão ser obtidas através de consulta à tabela de preços do hospital, junto ao caixa. Esclarecimentos sobre honorários médicos e serviços auxiliares podem ser solicitados diretamente aos profissionais e serviços específicos.
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Dedicação à vida
A conta hospitalar, os honorários médicos e os serviços auxiliares, tais como; banco de sangue, laboratório, radiologia e outros, deverão ser pagos separadamente.
Internação Internação
ALTA E CONTA HOSPITALAR A conta hospitalar será processada diariamente e finalizada no momento da alta. Clientes que possuam guia autorizada de um plano de saúde, serão orientados no ato da internação sobre o que realmente está sendo autorizado. No decorrer da permanência do paciente, havendo necessidade de outros procedimentos além dos autorizados, o cliente será informado sobre despesas adicionais autorizadas ou não pelo plano de saúde. As despesas não autorizadas deverão ser por pagas pelo paciente ou responsável, em caráter particular.
Clientes particulares internados por tempo prolongado terão a conta processada e parcialmente fechada a cada 3 dias, sendo que tais parcelas deverão ser quitadas logo que apresentadas.
O pagamento da conta hospitalar deverá ser efetuado em dinheiro, cheque pagável em Ribeirão Preto ou cartão de crédito, na tesouraria do Hospital, de segunda à sextafeira, das 8h00 às 17h00. Aos sábados, domingos e feriados, os pagamentos deverão ser feitos na recepção central. O hospital não se responsabiliza por qualquer pagamento efetuado fora dos locais indicados.
Eventuais danos causados por clientes aos móveis, utensílios, roupas, equipamentos ou dependências do hospital, serão cobrados no momento da alta. Em caso de dúvidas ou para mais informações favor entre em contato pelo telefone (16) 4009-0017, de 2ª a 6ª feira, das 08h:00 às 17h:00. 8
Dedicação à vida
artir da assinatura da alta médica e liberação da enfermagem, o cliente estará apto a
Internação Internação
deixar a Instituição, tendo prazo de 1h00 para fazê-lo. Caso este prazo não seja cumprido, será cobrada nova diária.
HONORÁRIOS MÉDICOS (para clientes particulares) Os honorários médicos não estão incluídos na conta hospitalar. O pagamento do honorário do médico e de sua equipe é de inteira e exclusiva responsabilidade do paciente (ou seu responsável) e deverá ser tratado previamente com estes profissionais. A tesouraria poderá receber estes honorários e repassá-los, desde que previamente combinado com o médico.
VALORES E PERTENCES O hospital não se responsabiliza pelo extravio ou furto de valores e pertences do cliente e seu acompanhante. Os quartos possuem cofre de segurança, e recomendamos a utilização do mesmo para guarda de valores. As chaves estão disponíveis na recepção.
ASSISTÊNCIA MÉDICA As informações médicas sobre os pacientes serão transmitidas somente pelo médico assistente, sempre pessoalmente. Nos casos de pacientes internados em Unidades de Terapia Intensiva, as informações serão transmitidas no horário de visitas pelo médico da UTI, sempre pessoalmente, e através de boletim médico fornecido 01 vez ao dia aos familiares.
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Dedicação à vida
Internação Internação
ASSISTÊNCIA DE ENFERMAGEM O Hospital possui uma gerente de práticas assistenciais para assessorar a equipe de profissionais. Além disso, cada unidade de internação possui um enfermeiro responsável para monitorar a assistência junto aos pacientes. Em caso de dúvida, solicite sua presença para maiores esclarecimentos.
TRANSFERÊNCIAS Caso o paciente seja transferido para uma das Unidades de Terapia Intensiva, o acompanhante deverá liberar o apartamento imediatamente, levando consigo todos os seus pertences , evitando a cobrança de diárias extras e disponibilizando o local para outros pacientes que o necessitem.
ACOMPANHANTES A presença de acompanhante junto ao leito do paciente só é permitida em caso de necessidade, devendo ser autorizada pelo médico, enfermeiro ou pela assistente social. Para pacientes acima de 60 anos e menores de 18 anos é necessária a presença do acompanhante.
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Dedicação à vida
Internação
É proibida a visita de crianças menores de 12 anos nas dependências do hospital. Nas enfermarias, é proibida a permanência de acompanhantes fora do horário regular de visitas. Nos apartamentos, será permitida apenas a permanência de um acompanhante fora do horário regular de visitas.
As refeições principais do acompanhante em acomodação particular (apartamento) estão incluídas na diária do paciente.
O serviço de lanchonete funciona no saguão principal, no horário das 07:30 às 21:00, atendendo pelo ramal 66. Se desejar refeições extras, por favor, solicite até as 10h:00 pelos ramais 41, 42 e 43.
Obs.: As refeições dos pacientes são elaboradas rigorosamente, conforme a prescrição médica. Portanto, não é permitido que acompanhantes e visitantes, sem prévia autorização do médico e da nutricionista, ofereça qualquer alimento ao paciente.
TELEVISÃO Para utilizar o serviço de televisão, a taxa é de $10,00 (dez reais) por dia (Ramal - 53). A solicitação deverá ser feita no horário das 8:30h as 22:00h. Para internações particulares, os valores estão inclusos na diária.
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Dedicação à vida
Internação
NUTRIÇÃO E DIETÉTICA E ROOM SERVICE
Desjejum
das 07h:30
às 08h:30
Almoço
das 11h:30
às 12h:30
Lanche da Tarde
das 14h:30
às 15h:30
Jantar
das 17h:30
às 18h:30
Ceia
das 20h:00
às 21h:00
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Dedicação à vida
Visitas aos Pacientes
VISITAS AOS APARTAMENTOS Todos os dias das 13h:00 às 21h:00.
VISITAS NAS UNIDADES DE TERAPIA INTENSIVA (ADULTO) Todos os dias:
11h:00 as 11h:30 - Boletim médico. 15h:00 as 16h:00 - Visitas aos pacientes com informação médica – UTI Cardiológica 16h:30 as 17h:30 - Visitas aos pacientes com informação médica – UTI Geral 20h:30 as 21h:00 - Visitas aos pacientes, (as informações médicas ficarão restritas aos pacientes que tiverem alguma alteração do quadro da visita anterior).
VISITAS NA UNIDADE DE TERAPIA INTENSIVA (PEDIÁTRICA) Todos os dias: 11h:00 às 12h:00 / 14h:30 às 17h:30 / 20h:00 às 22h:00 Às quartas-feiras e domingos, 17h:00 às 17h:30 – Visita dos avós As informações serão fornecidas aos pais sempre no horário da tarde. Ao entrar na unidade, desligue o celular, retire relógios, anéis e pulseiras, acomode as bolsas no suporte adequado, lave as mãos, vista o avental da unidade e permaneça ao lado de seu filho ou sua filha, pois é de você que ele precisa agora!!!
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Dedicação à vida
Importante: Após a visita devolva a identificação na portaria, para que seja liberada a entrada de outro visitante.
Telefonia
TELEFONES COMO USAR?
•
Receber ligações diretas: (16) 4009-0020, aguarde atendimento digital e após disque o nº do quarto desejado.
•
Ligações externas para tel. fixo em Ribeirão Preto: disque o (Zero) + o número do telefone.
•
Ligações para celulares e interurbano: PABX - 1444
Internet (wi-fi) - retirar senha na Recepção Central
TELEFONES ÚTEIS (RAMAIS) Caixa .................................................................... 17/18 Central de Guias.................................................... 69 Lanchonete........................................................... 66 Nutrição.................................................................48/47 PABX – Telefonista.................................................1444 Posto de enfermagem 1º Andar........................... 40 Posto de enfermagem 2º Andar .............................50 Posto de enfermagem 3º Andar .............................60 Recepção................................................................10/11 Serviço Social......................................................... 99 Serviço de TV .........................................................53
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Dedicação à vida
Direitos do Paciente
1. Ser tratado com dignidade, respeito, dedicação e humanidade por todos os colabores do hospital, sem qualquer forma de preconceito ou discriminação, respeitada a individualidade.
2. Ser identificado e tratado por seu nome ou sobrenome, e não por códigos, números, nome de sua doença ou de forma genérica, desrespeitosa ou preconceituosa.
3. Poder identificar as pessoas responsáveis, direta ou indiretamente, por seu cuidado, por meio de uniformes e crachás legíveis, posicionados em local de fácil visualização, onde deverão constar nome e função.
4. Ter sua privacidade, individualidade e integridade física asseguradas em qualquer momento do atendimento.
5. Ter assegurado o direito a confidencialidade de suas informações pessoais através da garantia do sigilo ético profissional dos colaboradores do hospital, desde que observada a legislação vigente, salvo se acarretar em riscos para a comunidade em geral ou a terceiros.
6. Estar acompanhado, em consultas e internações, por pessoa indicada pelo paciente, se assim desejar (apenas um acompanhante).
7. Indicar um familiar ou responsável para decidir em seu nome acerca de tratamento, caso esteja impossibilitado de fazê-lo.
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Dedicação à vida
Direitos do Paciente
8. Receber informações claras, objetivas e compreensivas sobre: A. Sua doença ou hipótese diagnóstica, procedimentos, exames diagnósticos, medicações, tratamentos e duração prevista dos mesmos, bem como os riscos de não realizar o tratamento proposto e se corresponsabilizar por ele. B.
Riscos, benefícios, efeitos inconvenientes e alternativas dos procedimentos diagnósticos e terapêuticos invasivos a serem realizados em sua pessoa.
C.
Consentir ou recusar, de forma livre, voluntária e esclarecida a qualquer um dos procedimentos propostos e se responsabilizar junto ao médico sua decisão.
9. Buscar uma segunda opinião acerca do diagnóstico ou tratamento apresentado, bem como substituir o médico responsável por seu atendimento a qualquer tempo, quando assim entender pertinente e apresentar justificativa plausível para tal.
10. Ter prontuário elaborado de forma legível, contendo sua identificação pessoal, anamnese, exames complementares com os respectivos resultados, hipóteses diagnósticas, diagnóstico definido, procedimentos ou tratamentos realizados, evolução e prescrição médica diárias, bem como identificação clara de cada profissional prestador do cuidado, de forma organizada, de acordo com os documentos padronizados pelo hospital.
11. Solicitar cópia ou ter acesso ao seu prontuário, a qualquer momento, de acordo com a legislação vigente.
12. Ter acesso à tabela hospitalar a qualquer momento, de acordo com a legislação vigente.
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Dedicação à vida
Direitos do Paciente
13. Ter avaliação e controle de suas dores físicas de acordo com as rotinas e procedimentos do Hospital, bem como receber anestesia e analgesia em todas as situações indicadas clinicamente, de acordo com as possibilidades terapêuticas disponíveis.
14. Conhecer a procedência do sangue e hemoderivados, antes de recebê-los, podendo verificar sua origem, prazo de validade e sorologias realizadas, devendo tais informações ser anotadas em seu prontuário para posterior consulta.
15. Ter respeitadas suas crenças espirituais e religiosas, receber ou recusar assistência moral, psicológica, social ou religiosa, direito esse extensivo aos seus familiares, com consentimento assinado e informações dos riscos.
16. Ser prévia e expressamente informado, bem como consentir ou recusar de forma livre, voluntária e esclarecida, quando o tratamento proposto for total ou parcialmente experimental ou fizer parte de protocolos de pesquisa.
17. Ser devidamente orientado e treinado, se necessário, sobre como conduzir seu tratamento após a alta, recebendo instruções e esclarecimentos médicos claros, escritos de forma legível, de forma a buscar sua cura e reabilitação, além da prevenção de complicações.
18. Revogar a qualquer tempo ou recusar livremente, após devidamente esclarecidos os riscos inerentes, os procedimentos médicos, sejam eles os diagnósticos, terapêuticos ou mesmo avaliações clínicas, desde que não haja risco de vida.
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Direitos do Paciente
19. Optar por não realizar tratamentos dolorosos ou extraordinários que visem prolongar a sua vida, bem como optar pelo local de sua morte.
20. Após sua morte, ser tratado com o mesmo respeito e dignidade, não tendo nenhum órgão ou tecido extraído de seu corpo sem sua prévia autorização ou de seus familiares ou responsável legal.
21. Ter a seu dispor, ou a seus familiares, informações sobre a forma e os procedimentos necessários para a doação de órgão e tecidos.
22.Ter assegurados, em se tratando de criança ou adolescente, seus direitos na forma do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº8.069, de 13 de julho de 1990), dentre eles a permanência em tempo integral de um dos pais ou responsável. A relação dos acompanhantes do menor será anexada ao seu prontuário.
23. Ter assegurados, em se tratando de idoso, todos os direitos previstos no Estatuto do Idoso, (Lei nº.10.741, de 01 de outubro de 2003), em especial e permanência, em caso de internação e/ou observação, de acompanhante em tempo integral, salvo determinação médica em contrário.
24. Ter assegurados, em se tratando de paciente com transtorno mental, seus direitos, de acordo com a Lei Federal nº10.216, de 06 de abril de 2001 e da Resolução CREMESP nº.1.408, de 08 de junho de 1994;
25. Ser informado sobre todos os direitos acima, sobre as normas e regulamentos do hospital e sobre os canais de comunicação institucionais para obtenção de informações, esclarecimento de dúvidas e apresentação de reclamações.
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Deveres do Paciente
1. Agir com urbanidade e discrição nas dependências do Hospital, seguindo os Padrões e Normas do hospital.
2. Respeitar os direitos dos demais pacientes, profissionais e prestadores de serviços do hospital, que deverão ser tratados com cortesia, utilizando-se dos canais de comunicação disponíveis para exercer o seu direito de apresentar reclamações.
3. Ter ciência de todas as condições de admissão e/ou internação de pacientes, de acordo com o termo do Hospital.
4. Designar o médico responsável por seu tratamento no período de internação. 5. Respeitar a proibição de fumo nas dependências do Hospital, proibição esta, extensiva a seus acompanhantes, conforme a legislação vigente.
6. Observar todas as recomendações e instruções que lhe foram transmitidas pelos profissionais da saúde que prestaram ou prestam atendimento, assumindo a responsabilidade pelas conseqüências advindas da não observação de tais instruções.
7. Honrar seu compromisso financeiro com o Hospital, saldando ou fazendo saldar por responsável financeiro, seu atendimento médico-hospitalar, tanto no que se refere às contas hospitalares quanto aos honorários de seus médicos assistentes.
8. Comunicar ao Hospital qualquer alteração com relação a seu responsável financeiro, bem como indicar eventual cobertura de seu tratamento por fonte
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Dedicação à vida
pagadora, devendo conhecer e dar a conhecer ao Hospital a extensão e os limites de referida cobertura.
Deveres do Paciente
9. Providenciar todos os documentos necessários para autorização e aprovação de atendimento de seu tratamento pelo Plano ou Seguro Saúde, entregando as guias de autorização ou comunicando sua recusa, ao Hospital.
10. Respeitar a privacidade dos demais pacientes internados no Hospital. 11. Conhecer o Regulamento Interno do Hospital, respeitando-o e fazendo-o ser respeitado por seus acompanhantes e visitantes.
12. Deixar seus pertences pessoais com pessoas de sua confiança (parentes, responsável legal, etc.), sendo vedado a qualquer profissional deste hospital a guarda de tais bens (jóias, carteiras, documentos, valores, equipamentos eletrônicos etc.).
13. Não andar sem camisa. 14. Usar camisolas/pijamas que não sejam transparentes. 15. Ao utilizar as camisolas do hospital estas devem estar fechadas atrás. ORIENTAÇÕES AOS ACOMPANHANTES:
1. Proibido a entrada com chinelos. 2. Bermudas e Saias somente na altura dos joelhos. 3. Proibido o uso de blusas e camisetas cavadas. 4. Evite usar perfumes fortes.
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Dedicação à vida
Grupo São Lucas Ribeirania
HOSPITAL SÃO LUCAS Rua Bernardino de Campos, 1426 - Vila Seixas – Ribeirão Preto, SP Tel.: (16) 4009-0020
HOSPITAL RIBEIRANIA Rua Carlos Lucas Evangelista, 351 – Ribeirania – Ribeirão Preto, SP Tel.: (16) 3968-3100
www.gruposaolucas.com. br
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Dedicação à vida