FUNCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Las entrevistas de devolución es una de las tareas obligatorias para todo psicólogo, independientemente del ámbito de su práctica. Profesionalmente su existencia responde a la necesidad de informar a los pacientes sobre las conclusiones a las que se llegó tras la evaluación, se tomas las preguntas de reuniones anteriores con un psicólogo para darle su opinión sobre este tema, estar de acuerdo y discutir cualquier discrepancia con el paciente. Así que el paciente obtenga su propia visión u opinión.

La función del psicólogo es determinar el mejor enfoque y prestar atención a los temas discutidos. La tarea principal de estas entrevistas es identificar los problemas que requieren una atención especial del cliente, teniendo en cuenta las principales quejas. Motivar a consultar, resumir las preguntas de manera sucinta. Tener un lenguaje claro y asegurarse de que los clientes compartan sus vivencias. En la función de devolución se debe organizar la información en conjuntos significativos y coherentes, parafraseando de diferentes maneras lo que el paciente dijo sobre su problema y lo que estaba pensando. Se le atribuye promover un cambio en el pensamiento, es decir,un enfoque más realista e informativo para los pacientes. Asegúrese de entender la explicación y explore sus respuestas a la información que se proporciona. Finalmente, se examinan tres grupos de clientes con complejidad más grande de lo normal (hostil y duro, con dificultades especiales sensibilización y menos) y las estrategias disponibles para su gestión.

Los objetivos concretos de una entrevista de devolución diagnóstica son los siguientes:

Proporcionar información clara y ajustada a los problemas del cliente. Esto implica saber valorar qué cantidad y de calidad de información necesita un cliente concreto con el fin de proporcionar aquella que es capaz de elaborar y procesar en un momento dado, evitando, por tanto, la sobrecarga innecesaria de información, así como la restricción o concisión excesivas. La información que se proporcione en cada momento debe ser fácil de recordar y de comprender.

Negociar las diferencias. Es imprescindible que el clínico propicie el intercambio franco de opiniones, dando al paciente la oportunidad de exponer sus dudas y/o conclusiones con el fin de debatirlas y lograr un consenso inicial que facilite la alianza terapéutica y su implicación en el plan de tratamiento.

Alcanzar una visión compartida del problema y su afronta miento. Para lograrlo, se necesita incorporar la perspectiva del paciente a la del clínico.

Aspectos especialmente relevantes en la entrevista de devolución diagnóstica: tareas y habilidades específica:

1. Delimitar con precisión los problemas evaluados en entrevistas previas.

▪Lenguaje accesible y claro.

▪ Asegurarse de que el cliente comprende la síntesis: retroalimentación, clarificación, recapitulación, focalización de la atención.

▪No basarse principalmente en etiquetas diagnósticas.

▪Utilizar analogías, metáforas, refranes y material visual.

▪Ajustarse a la realidad del cliente.

2. Organizar la información.

▪Separar la información en conjuntos significativos.

▪ Secuenciar la información de forma coherente.

▪ Pausas entre bloques de información y asegurarse de que el cliente comprende y está de acuerdo.

3. Reformular la narración del cliente para promover un cambio de significados más adaptativo y funcional.

▪ Asegurar la comprensión del cliente: comprobación, repetición, clarificación.

▪Material escrito, visual, analogías, etc.

▪Identificar diferencias y negociar discrepancias. Preguntas directas.

▪Pros y contras de la explicación del cliente y la del clínico.

▪Consensuar la síntesis de la nueva explicación sobre los problemas.

4. Proporcionar información adicional sobre el problema.

▪Separar con claridad esta tarea de las previas.

▪ Asegurarse de que el cliente quiere y/o necesita saber más.

▪Asegurarse de que comprende: técnicas de clarificación y profundización.

▪Lenguaje accesible y claro.

5. Asegurar que el cliente comprende la información.

▪Preguntas directas y abiertas.

▪ Técnicas de clarificación y profundización: reflexión, paráfrasis, confrontación, interpretación y señalamiento.

6. Atender al impacto emocional que produce la in formación.

▪Comentarios empáticos.

▪ Preguntas abiertas y directas.

▪Técnicas de clarificación y profundización.