DIGITALIZÁCIÓ A bankoknál nem volt gyökeres változás

A BANKOKNÁL NEM VOLT GYÖKERES VÁLTOZÁS

DIGITALIZÁCIÓ | A bankszektor digitalizációját felgyorsította, de gyökeres változást nem hozott a pandémia – derül ki a Roland Berger lakossági banki felméréséből. A kutatás megmutatta, hogy a legtöbb hitelintézet a meglévő termékeket és folyamatokat digitalizálja ahelyett, hogy újszerű megoldásokat dolgozna ki. Ha a bankok tudatosabban vizsgálnák a stratégiájukat, és inkább a kiegészítő szolgáltatásokra, ajánlatokra összpontosítanának, elkerülhetnék, hogy az új, feltörekvő versenytársak kiszorítsák őket.

A járvány idején bevezetett szigorú, a munkahelyi és kijárási szabályozások miatt az európai bankok kénytelenek voltak digitalizálni a folyamataikat. Ennek következtében 60 százalékuk új termékeket fejlesztett ki, hogy a korlátozások alatt is ki tudják szolgálni ügyfeleiket.

A kutatásban részt vevő 11 ország 60 pénzintézetének 80 százaléka azt tervezi, hogy a digitalizált folyamatok ellenére rövid és középtávon csak fiókjai kis részét zárja be. Pedig a felmérés szerint a bankok vezetőinek 90 százaléka arra számít, hogy a munkatársaik akár fele a járvány lecsengése után is home office-ban dolgozik tovább. A cégek több mint 60 százaléka egyes területeken vagy projektekben agilis munkakörülményeket kíván teremteni, ez pedig a jövőben a szektor bizonyos területein nagyban megváltoztathatja a dolgozók munkakörét.

MÁS HANGSÚLYOK

Bár a válaszadók 90 százalékánál gyorsan és szinte teljes mértékben digitálisan lehet fogyasztói hitelt felvenni, a mesterséges intelligencia, illetve a blokklánctechnológiák bevezetésében a legtöbb bank nem tud komoly fejlődést felmutatni. Annak ellenére sem, hogy a munkatársak és a vállalati kultúra ellenállása a digitális átalakulással szemben lényegesen csökkent. A legnagyobb akadályt továbbra is az elavult, rugalmatlan IT-infrastruktúrák jelentik. Többek között ennek is köszönhető, hogy a hagyományos pénzintézetek mellett egyre komolyabb szerepet kapnak az alternatív digitális megoldásokkal működő értékláncalapú vállalkozások.

A felmérés meglepő eredménye, hogy a válaszadók 92 százaléka többet akar befektetni a digitalizációba. Azt még nem tudni, hogy ezeket miből finanszírozzák, mivel az informatikai költségvetések mintegy 70 százalékát már most is az üzleti működés fenntartására és a szabályozásoknak való megfelelésre fordítják.

PÉNZÜGYI KÖZPONTOK. A LEGTÖBB BANK KISZERVEZI A COMPLIANCE FELADATOKAT

VÁLTOZATLAN MODELL

Az ügyfélszerzésben tapasztalható erős verseny és az oligopol piaci helyzet ellenére (kevés cég működik a piacon, az ágazatba való belépés korlátai pedig magasak) a válaszadók 81 százaléka továbbra is elsősorban a felhasználói felület javítására fókuszál, a termékszakértői szerep és a technológiai szolgáltatás rovására. „A legtöbb pénzintézet továbbra is kiszervezi a fizetési és a compliance folyamatok nagy részét, ez azonban nem segíti elő az üzleti modell átalakítását. A bankoknak az innovatív ajánlatokra és szolgáltatásokra kellene összpontosítaniuk, hiszen a pandémia során egyértelművé vált, hogy a távmunka, valamint az ügyfelekkel való digitális interakció lehetséges. Hatékonyabban kellene felhasználniuk a járvány tapasztalatait” – állapította meg Schannen Frigyes, a Roland Berger magyarországi partnere.

H. GY.