FELVÁSÁRLÁS Érteni fogják az üzlet nyelvét

ÉRTENI FOGJÁK AZ ÜZLET NYELVÉT

FELVÁSÁRLÁS | Nem kevesebb mint 19,7 milliárd dolláros felvásárlási ajánlatot adott a Microsoft a beszédfelismerésben utazó, Nuance Communications nevű vállalatra, amely az Apple sikeres Siri digitális asszisztense mögött álló technológiát szállítja.

ROBOTTAL BESZÉLGETNEK EGY BARCELONAI MOBILKIÁLLÍTÁSON. A REDMONDI ÓRIÁS MOST NAGYOT DOBHAT EBBEN AZ ÁGAZATBAN

A nagy informatikai vállalatbehemótok a technológiai-piaci kihívásokkal nem mindig úgy boldogulnak, ahogyan az elvárható lenne tőlük. Pontosabban szólva: nagyon szeretnek új dolgokat kipróbálni, de valahogyan mindig maradnak a kaptafánál. A nagyok közt is a legnagyobbak hajlamosak az ígéretesnek tűnő dolgokat is eldobni, esetleg elbaltázni. Bár a windowsos keretrendszerekben és a Word–Excel–PowerPoint-hármasban szinte verhetetlen, világszabványnak számító Microsoft termékek egyre jobbak, átgondoltabbak, s még a játékgépek, az Xboxok terén sem rossz a redmondi mamut, azért a többi területen – finoman szólva – nem sikerülnek az áttörési kísérletei.

Hosszan lehetne sorolni a Microsoft ilyen, rendre kudarccal, visszavonulással, esetleg marginalizálódással végződött üzleti kalandjait, de itt elegendő, ha a legemlékezetesebb ballépéseket szedjük össze. Az ezredforduló előtt például nagyon rágyúrtak az úgynevezett tenyérszámítógépek szoftvereire – ezek az eszközök az okostelefonok elődjeinek voltak tekinthetők. Ám talán megelőzték a korukat, így jó pár évvel később Steve Jobs aratott, méghozzá a sokkal jobban sikerült iPhone szériákkal, valamint utána a Google az Android telefonos operációs rendszerrel.

Kalandoztak azután az MP3-lejátszók (Zune), az okosotthonok, majd a táblagépek világában is, de nagy áttörést e helyeken sem értek el. Csúfos visszaszorulásra ítéltetett a Bing kereső is, és a Hotmail, valamint az Microsoft 365-ös online irodai csomag sem igen tud versenyezni a Google hasonló megoldásainak a népszerűségével.

FELEMÁS EREDMÉNYEK

Sőt, talán ma még akkor sem lenne képes versenyezni a Microsoft, ha anno összejön a deal, és a redmondiak meg tudják venni 2008-ban, közel 45 milliárd dollárért a Yahoo!-t. (A felvásárlást végül a Verizon hozta tető alá közel tizedannyiért, 2016–17ben.) S érdekes módon hiába volt az elsők közt a videótelefonálásban a Skype 2012es megvételével. Vagy ott van a csoportmunkára létrehozott Teams, de az is csak másodhegedűs maradt a pandémia alatt, hiszen a Zoom vagy a Google Meet gyakrabban használt kollaborációs eszköz lett a mindennapokban. Pedig a világ számí-

tógépeinek a döntő részén Windows fut, így nagy a cég helyzeti előnye.

S bár technológiai szempontból zseniális a HoloLens AR megoldás, az sem került be igazán a köztudatba. És a végére hagytuk a leglátványosabb fiaskót, a Nokia-felvásárlást, amely arra volt hivatott, hogy a technológia szempontjából erős Nokia okosmobilokat Windows rendszerrel felturbózva világot hódítsanak. Ám a kaland 2014-től 2017-ig tartott, amikorra teljesen kivonult a hatalmas mobilpiacról a vállalat. A kudarc okai részben kezelhetőségi, árazási és profitabilitási kérdések voltak, valamint az, hogy az applikációfejlesztőket csak félsikerrel tudták rávenni arra, hogy az Android és az iOS mellett a Windows Phone operációs rendszerre is fejlesszenek.

KALAND A HANGFELISMERÉSSEL

A hosszú, történeti felvezető annak szólt, hogy a redmondi mamut egy újabb, hatalmas médiazajjal beharangozott termékét temeti most el, illetve várhatóan cseréli le. Ez pedig a hangutasításokkal kommunikáló Cortana, egy digitális, mesterséges intelligenciával felvértezett asszisztens. Hasonló a Siri vagy a Google Assistant (korábban: Google Now), valamint az Amazon Alexa, a Samsung Bixby és S Voice megoldáshoz. A hazai széles közönség előtt kevéssé ismert asszisztensek Amerikában évek óta óriási népszerűségnek örvendenek (lásd külön a számokat), és az angol nyelvet olyannyira jól értik, hogy ma már ténylegesen segítenek online rendelni (azaz kvázi bevásárolni), zenéket, filmeket, hangoskönyveket játszanak le, csevegnek, továbbá bármilyen, a neten kikereshető információt megadnak a tengerentúli otthonok tízmillióiban. Csakhogy a Microsoft Cortana – ahogyan a fent felsorolt számos redmondi termék, szolgáltatás – sem tudta igazán megszorongatni a piacvezetőket. Egy olyan „pénzgyártó” óriás, mint a Microsoft, azonban a technológiai, piaci hiányosságait egy-egy jól irányzott felvásárlással szerencsésen pótolhatja. Ehhez persze ezúttal sikeresebbnek kell lenni, mint anno a Nokia vagy a Yahoo! esetében…

A friss hírek szerint ugyanis a Microsoft talán a legerősebb, legügyesebb hangfelismerő technológiával felvértezett vállalatot, a Nuance Communicationst szemelte ki egy újabb hatalmas összegű, 19,7 milliárd dolláros (bő 5900 milliárd forintos) cégfelvásárlás célpontjául. Nagyon reméljük, hogy a Cortana asszisztens ezzel egy időben bejelentett nyugdíjazása jobb húzásnak minősül majd, mint az emlegetett, sok-sok technológiai-piaci fiaskóval végződött egyéb microsoftos kalandok. Persze vannak pozitív kivételek Redmondban is: például a LinkedIn üzleti közösségi site, a ZeniMax Media játékfejlesztő, a GitHub szoftverfejlesztést támogató megoldás felvásárlása, vagy akár a Skype-é is – ezek a sikeresebbek közé tartoznak.

CÉL AZ ÜZLETI SZFÉRA

Visszatérve a friss felvásárlási ajánlatra: a megközelítés stratégiailag jó, hiszen a Nuance Communications szállítja az Apple Siri technológiáját is. Fontos itt, hogy ezek a beszédfelismerők annál jobbak, minél többet képesek tanulni. Márpedig a Siri sokat tanul, hiszen százmilliók használják. Egy a Review42 portálon megjelent márciusi szakmai elemzés szerint igen gyorsan terjednek az okoshangszórók és a hangalapú keresés (a részletes számokat, adatokat lásd külön).

A Microsoft nagy terve feltehetőleg az üzleti felhasználók megcélzása, hiszen megszellőztettek egy olyan – nyilvánvalóan már a Nuance technológiájára is építő – programot, amely a céges meetingek, megbeszélések és tárgyalások alkalmával automatikusan jegyzeteket, leiratot készít. Ez nemcsak a dokumentálás miatt lényeges, hanem az utólagos kereshetőség okán is. Hiszen egy hangfelvételben nem könnyű eligazodni, míg a digitális betűk közti keresés, az információ strukturálása is nagyon fontos. Természetesen ezzel egy újabb kis szakma szűnhet meg: a néha még alkalmazott gyors- és gépírók munkája válik feleslegessé. Persze ehhez a mainál is sokkal pontosabb nyelvi felismerésre lesz szükség, azaz egy ilyen gép 99 százalékos működéséhez még angol nyelven is vélhetőleg kell majd néhány év.

A Nuance Communicationsnél már működik ennek a mindentudó beszédnaplózónak az előképe. Ez pedig a Dragon nevű megoldás, amelyet sok százezer orvos és több tízezer kórház, rendelő használ már most is sok helyütt a világon. Ezek a készülékek az orvos-beteg beszélgetéseket veszik fel és alakítják szöveggé. Ezáltal óriási adminisztrációs terhet vesznek le az orvosok, ápolók válláról. Hasonlóan ahhoz, ahogyan egy bank vagy egy telekommunikációs vállalat ügyfélszolgálata rögzíti a beérkező hívásokat.

Igaz, a Nuance rendszere annyiban különleges, hogy a háttérben dolgozó mesterséges intelligenciát az orvos-beteg találkozókon elhangzó fordulatokra, kifejezésekre is alaposan megtanították. A rögzített adatok egy modern egészségügyi keretrendszerbe, adatbázisba kerülnek. Innen már csak egy lépés, hogy a diagnosztikában vagy a betegirányításban is hasznát vegyék egy ilyen vagy hasonló rendszernek.

Az efféle megoldások ráadásul az ügyfélszolgálatokon is egyre elterjedtebbek, hiszen a jól ismert csevegőrobotok, azaz chatbotok alapja is az írott vagy éppen bemondott beszéd felismerése, illetve a beszélgetés kontextusának a megértése. Mindezek pedig végtelen lehetőséget rejtenek az üzleti értékesítésben, hiszen kisebb-nagyobb webáruházaknak, webes szolgáltatásoknak kincset érhet egy Windowsból elérhető, megvásárolható efféle modul, illetve ilyen csomagok, amelyekkel az emberi ügyfélszolgálati munka 8090 százaléka már ma is kiváltható.

A HANGOS, SZÖVEGES KERESÉS ADATAI 2021 TAVASZÁN

Egy évtizeden belül az összes keresés mintegy fele hangalapon, nem billentyűvel történik majd.

Jelenleg 40 millió okoshangszóró működik az Egyesült Államokban.

Az amerikai háztartások 55 százalékában lesz okoshangszóró 2022 végére.

Az okostelefon-használók kereséseinek az ötöde már most hangalapon történik.

Az emberek 58 százaléka már kipróbálta a hangalapú keresést a közelben lévő üzletek, szolgáltatások fellelésére.

Azoknak a 72 százaléka, akik mobilon vagy okoshangszóróval szóban már kerestek, állítja, hogy rövid idő alatt a napi rutinja részévé vált a hangalapú adatbevitel, illetve hangkommunikáció a géppel.

Az okoshangszóró-felhasználók 43 százaléka használja online rendelésre e készülékeket.

A marketinggel foglalkozó cégek, szervezetek 32 százaléka használ Amerikában okoshangszórókat. Forrás: https://review42.com/resources/ voice-search-stats/

HG