La información como moneda
El manejo de datos siempre ha sido considerado un tema sensible, aunque actualmente puede ser utilizado para exigir al proveedor un beneficio extra. En todo el mundo, 67% de los consumidores de servicios financieros le daría a su banco acceso a información más personal, pero el 63% desea a cambio una asesoría más personalizada y demanda un servicio de prioridad — como una aprobación de préstamos más rápida— o un beneficio monetario, como precios más competitivos. Más de la mitad (57%) de los consumidores le darían a su proveedor de seguros acceso a información personal, pero 64% prefiere asesoría más personalizada a cambio. Accenture identificó tres personalidades distintivas en los consumidores a partir de su interacción con sus proveedores de servicios financieros: Nómadas: un grupo muy activo digitalmente, listo para un nuevo modelo de entrega; representa 39% de los consumidores encuestados. Están dispuestos a compartir sus datos a cambio de servicios personalizados. Los nómadas se sienten cómodos con el apoyo generado por la automatización y con recibir servicios de proveedores no tradicionales. Cazadores: buscan la mejor oferta de precios y representan 17% de los consumidores encuestados, quienes funcionan bien en un entorno digital, pero otorgan gran valor en la interacción personal. Prefieren los proveedores tradicionales. Buscadores de calidad: desean un servicio responsivo y de alta calidad, así como protección para su información; representan el 44%. El precio es menos importante que factores como la protección de datos y el servicio sensible. “La gran mayoría de los consumidores considera que la relación con su banco es exclusivamente transaccional, con el fin de ganarse la lealtad de los consumidores, los bancos deben ser más asertivos usando la tecnología para brindar servicios personalizados y hechos a la medida en el momento, el lugar y la manera en que los clientes los prefieran”, finalizó Daniel Laniado.
marzo - abril 2017
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