Mujer Ejecutiva 212 Junio-Julio 2022 by Grupo Mundo Ejecutivo

LAS MUJERES

REPRESENTAN EL 20% DE LA INDUSTRIA DE LOS VIDEOJUEGOS EN MÉXICO, ELLAS SON 1.1 VECES MÁS PROPENSAS A POSEER

CRIPTO QUE LOS HOMBRES

JUN-JUL NO 212

90% DEL CONTENIDO ÍNTIMO DISTRIBUIDO EN REDES SOCIALES

SE PUBLICÓ SIN CONSENTIMIENTO DE LAS AFECTADAS

GRUPO PRESIDENTE CON VISIÓN SUSTENTABLE DESIGNÓ A MALULA PRIETO COMO DIRECTORA DE ESTA NUEVA AÉREA Y CON ELLO DEMUESTRA QUE SU COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE, EL VALOR ECONÓMICO Y EL CAMBIO SOCIAL ES UNA PRIORIDAD BIMESTRAL $69.OO | $4.00 USD 00212 7 503022

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Revista Mujer Ejecutiva

ME MUJER EJECUTIVA

@MujerEjecutiva_

NO 212

JUN-JUL 2022

ustentabilidad es un término que pareciera

resarcir de una u otra manera el daño que está te-

que está de moda, sin embargo, hoy más que

niendo el planeta. En este sentido, refirió que des-

nunca tenemos que ser conscientes de la

de Grupo Presidente se realiza una gran labor en

fuerza y relevancia que debe tener este con-

materia de sustentabilidad que involucra no sólo a

cepto, pues como bien sabemos, el mundo

los trabajadores sino también a los clientes, para

está en una gran crisis climática que puede

que la estrategia sea completa.

tener consecuencias irreversibles para los

Por otro lado, es oportuno mencionar cómo es que las mujeres van ganando terreno en distintos

que habitamos en él. Se han realizado diversas acciones des-

sectores e industrias en donde antes daba la im-

de organismos internacionales que buscan

presión que no la tenía, sin embargo, cabe destacar

disminuir los impactos, una muestra de ella

que su participación siempre ha estado presente.

son los Objetivos de Desarrollo Sostenible

Por ejemplo, el mundo gamer que pareciera es sólo

(ODS) que forman parte de la Agenda 2030 de la

un ambiente para los jóvenes o en el que sólo los

Organización de las Naciones Unidas (ONU). En

hombres tienen presencia, se ha visto que el por-

este sentido, un gran número de empresas se han

centaje de programadoras va en aumento, al igual

sumado a esta iniciativa

que el de creadoras de contenido, pero hay un pro-

Tal es el caso de Grupo Presidente, que anun-

blema que se tiene que visibilizar, y es el acoso del

ció, a inicio de este año el lanzamiento de la Di-

que estas son víctimas, aun estando detrás de un

rección de Sustentabilidad, cuyo propósito es de-

monitor te invitamos a leer un artículo al respecto

sarrollar estrategias para mejorar y combatir los

Finalmente, y no menos importante, te damos

estragos del cambio climático manteniendo la crea-

una serie de recomendaciones para impulsar el li-

ción equilibrada de valor económico, sociocultural

derazgo, sobre cómo trabajar en la toma de deci-

y ambiental a nivel nacional, de manera que garan-

siones, acciones que se verán reflejadas en los ne-

tice el crecimiento armónico de la empresa con el

gocios, así como la forma en la que puedes trabajar

bienestar de las comunidades y la protección del

a favor de tus clientes utilizando diversos recursos. Mantenerse en constante actualización debe

entorno ambiental en el cual opera. Para hablar sobre el tema, Malula Prieto, quien

estar en nuestra lista de prioridades, los tiempos

es la encargada de dicha área, refrenda el compro-

cambian de manera vertiginosa, por lo que es ne-

miso que tiene tanto a nivel personal como pro-

ceser dirigirnos en el lado de la competitividad para

fesional de generar un cambio de paradigma para

no quedar fuera.

Presidente Ejecutivo Walter Coratella C. Director General de Trinchera Empresarial TV Fernando Ferrer Director Comercial Benjamín Fontaine

Directora Editorial y Publisher Arlenne Muñoz arlenne.munoz@mundoejecutivo.com.mx EDITORIAL Editora en Jefe Rosa María Verján rosa.verjan@mundoejecutivo.com.mx Coordinadora Editorial Carolyna Cruz Colaboradores Belem García, Laura Hernández y Gonzalo Martínez Fotografía Antonio Soto y Umberto Estrada Coordinador de Diseño Gustavo Gómez Diseño Claudia León

Responsable de Suscripciones Irma Ruiz irma.ruiz@mundoejecutivo.com.mx Tels: 5002 9429, 5002 9513 5002 9431 y 5002 9428 Asesor Legal Jorge A. Chavez Enríquez

ROSA MARÍA VERJÁN GUTIÉRREZ EDITORA EN JEFE MUJER EJECUTIVA

Circulación certificada por el Instituto Verificador de Medios Registro No. 198/17 MUJER EJECUTIVA

MUJER EJECUTIVA®. Es una publicación bimestral de Grupo Mundo Ejecutivo®, donde se encuentra un espacio único para la mujer que toma decisiones en el mundo de los negocios. Los expertos analizan temas empresariales, de mercados, management, marketing, tecnología, y otras áreas de interés para las mujeres emprendedoras que conquistan el mundo de los negocios como moda, belleza, nutrición, salud, pareja, familia, turismo y estilo de vida desde el punto de vista de la mujer activa. Editada y publicada por: Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V., fundada en 1999. Oficinas Generales: Río Nazas 34 PB Col. Cuauhtémoc, 06500 México, CDMX. Teléfono: 55-5002-9500. Certificado de Reserva de Derechos al Uso Exclusivo número 04-2008-041612284000102, de fecha 16 de abril de 2008. Certificado de Licitud de Contenido número 8734, de fecha 20 de junio del 2002. Certificado de Licitud de Título número 12074, de fecha de 20 de junio del 2002. Correspondencia de Segunda Clase. Porte pagado, permiso de publicación periódica, autorizado por SEPOMEX: PP09–0752. Se imprime en IMPREGRAFICA DIGITAL, S.A. DE C.V. Av, Coyoacan No. 100-D Col. Del Valle Norte. Alc. Benito Juárez, Ciudad de México. C.P. 03103 Tel (55) 54260844, CDMX. Tiraje impreso 38,000 ejemplares. Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza con las ofertas relacionadas por los mismos. Los artículos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de Grupo Internacional Editorial, S.A. de C.V. Editora Responsable: Arlenne Muñoz. Se prohíbe su reproducción total o parcial ©.

Contenido

EN PORTADA

GRUPO PRESIDENTE CON VISIÓN SUSTENTABLE, MALULA PRIETO LO HACE POSIBLE

Editorial FINANZAS PERSONALES

Sigue la Regla 50/40/10

Aprende a elegir el precio de tu producto o servicio

PERSPECTIVA

Violencia digital contra mujeres y niñas

¿Por qué es importante la educación financiera?

El retiro para mujeres nos concierne a todos 2 ME JUN-JUL

NEGOCIOS

Ellas avanzan en la industria automotriz

Jugar como mujer, es hacerlo bien A EMPEZAR

Bazares en Instagram impulsan el emprendimiento

MANAGEMENT

MARKETING DE IDEAS

Tácticas más empleadas en una negociación

MARKETING DE IDEAS

Crea tu marca y empieza a triunfar

Las 4P´s y las 4C´s del marketing

Síndrome Visual Informático y cómo controlarlo FINANZAS PERSONALES

Blockchain empodera a las mujeres A EMPEZAR

¿Qué señales debes considerar para cambiar de trabajo? NEGOCIOS

Ana Karen González, la Hair Stylist de la innovación en la belleza 4 ME JUN-JUL

Decálogo de buenas prácticas con el uso de tecnologías en niños

Toma de decisiones: ¿Realmente eres independiente? Hablemos de productividad y gestión de tiempo

BIENESTAR

Tipos de clientes que debes conocer Claves para una buena atención a clientes en Redes Sociales Cinco pasos para desarrollar tu liderazgo BIENESTAR

Relaciones entre madre e hija mejora la convivencia

Consejos para viajar segura

FINANZAS PERSONALES

Regla MUJER EJECUTIVA STAFF

e entendemos, a veces pudiera parecer que tus ingresos no son suficientes y que es imposible llevar una vida financiera saludable, o que nunca podrás ahorrar para comprarte eso que tanto has querido desde hace tiempo. Pero, ¿sabes qué? Son sólo cosas que están en tu mente, porque, ¡claro que es posible! Siempre y cuando lleves un registro de tus ingresos, gastos, y seas consciente de que administrar tu dinero llevará tiempo y ciertos sacrificios que, a la larga, te ayudarán a ver la luz al final de túnel. Aquí te va nuestra regla para administras exitosamente tu presupuesto:

50%

El 50% (o la mitad) de tus ingresos, pueden ser destinados a cubrir tus gastos regulares, pero sin excederte de ese límite. Los gastos regulares, o fijos, son: • Alimentación • Vivienda • Salud • Educación • Gastos hipotecarios/renta

40%

Puedes destinar máximo el 40% (un poco menos de la mitad) de tus ingresos a tus gastos variables. Todos los gastos en esta categoría son decisiones de consumo, por ejemplo: • Restaurantes • Ropa • Paseos • Entretenimiento…

6 ME JUN-JUL

50/40/10

¡OJO!

Aquí van todos los gastos en tarjeta de crédito y otras deudas de consumo (menos hipoteca, recuerda que este gasto forma parte de nuestro 50%) Te darás cuenta que este 40% reflejará el nivel de consumo que tienes.

10%

Deberás destinar mínimo 10% de tus ingresos a metas financieras de ahorro, si es posible, un 15% o hasta 20% cada mes. Es importante que este dinero no lo guardes en un cajón o debajo de tu colchón, mételo a una cuenta de ahorro que a la larga te reditúe un porcentaje del dinero que tengas guardado. Consulta con las entidades financieras las opciones disponibles y decide en cuál te conviene más tener tu dinero. Ahora ya sabes cómo administrar tu dinero para que no llegues a la bancarrota al final del mes. ¡Sólo es cuestión de decidirte y comenzar a seguir esta regla! Los dos últimos porcentajes siempre podrán cambiar, de modo que gastes menos y ahorres más.

¿Cómo elegir el precio de tu producto o servicio? M UJ E R EJ E C UTI VA STAFF

uando comenzamos un negocio, nadie sabe por dónde empezar y, uno de los puntos más difíciles es saber cuánto cobrar por nuestro trabajo. ¿Te ha pasado? Bueno, pues aquí te vamos a echar una mano. Anota estos consejos que seguro te serán de gran ayuda.

1. Considera dos cosas:

COSTOS Directos: Mano de obra directa, materias primas, mercancía, fabricación del producto o prestación del servicio.

Indirectos: Mano de obra indirecta, administración y comercialización.

Amortizaciones: Pagos que debes hacer sí o sí para disminuir tus deudas en pagos periódicos. Inversiones: Cantidad limitada de di-

nero que pondrás a disposición de terceros con la finalidad de incrementar tus ganancias al generar ese proyecto.

MARGEN O BENEFICIO DESEADO

Representa el porcentaje que deseas obtener como ganancia (no te pases, regularmente es entre un 30 y 60% para la mayoría de las cosas; aunque no quiere decir que hay excepciones y puedas ganar hasta el 100%)

Por lo tanto:

COSTOS MARGEN DESEADO PRECIO OPERATIVO

2. Pero ¡eso no es todo! Una vez calculado este precio, deberás COMPARAR:

A TU COMPETENCIA

Servicios complementarios, nivel de calidad ofrecida, funcionalidades y, por supuesto, precios.

A TU MERCADO

Coste de oportunidad: Se refiere a la cuantificación de otros productos o servicios necesarios para el cliente, que podría adquirir por el precio que has fijado para tu producto. Valor para el cliente: Medida en la que tu producto es prioritario para el cliente frente a otros dentro de la necesidad de seleccionar con un presupuesto realista.

¿Ya lo tienes?

Muy bien, es momento de definir tu estrategia. Puedes irte por alguno de estos caminos:

PRECIOS ALTOS

Competir en calidad y diferenciación; con estrategias de ofertas y cupones exclusivos. Crear una comunidad “élite” y ofrecer cierto estatus.

PRECIOS BAJOS

Competir en precio y ganar posición de ventaja en el sector, subiendo precios progresivamente, dependiendo de tu demanda y mejoras en tu producto o servicio.

Prueba con todos tus recursos una vez definida tu estrategia para encontrar el precio y un punto de equilibrio para tu negocio.

¡Mucho éxito!

JUN-JUL ME 7

FINANZAS PERSONALES

¿Por qué es importante la

Educación Financiera? SÓLO 32% DE LA POBLACIÓN MEXICANA TIENE ALGÚN TIPO DE CONOCIMIENTO O FORMACIÓN EN EL TEMA

BELEM GARCÍA

a educación financiera ha tomado fuerza en los últimos años, buscando aumentar la inclusión, la participación y el desarrollo de las personas en su finanzas y economía, las cuales, indirectamente fortalecen el crecimiento financiero de un país. Esta misma consiste en la capacidad que tienen los individuos para comprender conceptos básicos en las finanzas personales, pero que también van de la mano en su aplicación en la vida diaria enfrentando aun los mismos retos que ésta presente. Para la Organización de la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la educación financiera es “el conocimiento y la comprensión de conceptos y riesgos financieros, y las destrezas, motivación y confianza para aplicar dicho conocimiento y comprensión con el fin de tomar decisiones eficaces en distintos contextos financieros, para mejorar el bienestar de los individuos y la sociedad, y permitir su participación activa en la vida económica”. Las finanzas son importantes porque nos preparan en la toma y gestión de decisiones sabias como: qué transporte tomar para ir a nuestro trabajo, qué fruta conviene, si la del supermercado o la del mercado de la colonia hasta saber qué crédito bancario para la educación o qué hipoteca nos favorece.

¿CÓMO VA LA EDUCACIÓN FINANCIERA EN MÉXICO? Hemos estado viviendo en una crisis económica debido a la pandemia del COVID-19 por lo que se espera que el PIB caiga, provocando incertidumbre financiera al no saber las decisiones que el Gobierno tomará ante esta problemática. Sería fenomenal que todos los mexicanos supieran cómo manejar la crisis; sin embargo, sólo el 32% de la población tiene algún tipo de conocimiento o formación en educación financiera según el Financial Inclusion Forum.

8 ME JUN-JUL

LO QUE DEBES TOMAR EN CUENTA TRANQUILIDAD EN EL FUTURO

Los cambios en el sistema de pensiones y el incremento de la esperanza de vida, no nos garantizan un retiro adecuado. Por eso es importante:

TENER UNA RELACIÓN SANA CON EL DINERO

Si nos esforzamos por tener relaciones sanas con las personas, ¿por qué no nos llevamos bien con el dinero, que es el que la mayoría de las veces determina la mayoría de nuestras situaciones? Tener conocimientos básicos de finanzas y gestión, te permitirá: » Controlar los gastos y ahorrar regularmente. » Controlar y planificar las deudas. » Entender que el dinero es un medio para conseguir objetivos, no un bien que hay que acumular.

Independientemente de saber invertir, aprender diario y tener un buen mentor que sepa al respecto, te damos algunos consejos para cambiar tus hábitos y ayudarte a alcanzar tus objetivos.

» Adquirir el hábito de ahorrar. » No endeudarse sin necesidad, para no comprometer nuestro futuro ni el de nuestros hijos.

» Aprender a invertir para tener ingresos pasivos y, por lo tanto, un futuro menos dependiente.

ENTENDER LOS PRODUCTOS FINANCIEROS

Muchas personas no contratan productos tan sencillos como una cuenta de ahorro porque no comprenden su funcionamiento, cuando en realidad son de mucha utilidad. Entender y comparar productos para saber lo que más nos conviene es esencial: » Nos da libertad para tomar decisiones, en una sociedad con más cantidad y complejidad de productos. » Reducimos el riesgo de caer en estafas o en productos que no se adaptan a nuestro perfil.

LEE– No debes pasar un solo día sin aprender algo nuevo. Leer diario es lo más importante. FIJAR METAS –

Diariamente debes plantearte objetivos. Escribe lo que quieres lograr cada día, mes, año y década.

LLEVAR UN DIARIO – Serás capaz de

llevar control de tus historias, personas que conozcas, ideas, bromas, lecciones, citas, éxitos, fracasos y más. Después de un tiempo, verás atrás y recordarás que, todo lo bueno (y también malo) te ha ayudado mucho a ser quien eres en ese momento.

» Tener un conocimiento básico de finanzas y saber aplicarlo, te permitirá mejorar tu economía (y también la de tus personas cercanas); conseguirás una mejor calidad de vida en el presente y en el futuro y, por supuesto, serás más feliz.

PLANEAR –

Necesitas descomponer los años en meses, semanas y días. Después deberás de idear las acciones reales necesarias para alcanzar estos resultados.

HACER EJERCICIO – Una vez que tu cuerpo esté preparado para las oportunidades, serás capaz de navegar por los océanos del éxito.

RELAJARTE – Sólo las personas que verdaderamente son poderosas saben cómo descansar. Después de todo, esos son los momentos donde fortalecen su poder.

HACER NETWORKING – No

esperes a que te lleguen correos o llamadas. Mejor haz el esfuerzo de contactar a los demás. Aprenderás mucho y te ayudará a crecer personal y profesionalmente. Intenta primero con las personas cercanas a quienes admires. Después, ve más lejos.

AFIRMAR – El

humano común habla consigo mismo unas 12 mil veces al día. La diferencia entre una persona exitosa y otra que no lo es, es lo que se dice a sí misma.

JUN-JUL ME 9

FINANZAS PERSONALES

El retiro para mujeres, algo que nos concierne a todos CADA VEZ COMO SOCIEDAD VAMOS UN POQUITO MÁS RÁPIDO EN CUANTO A COMPRENDER QUE EXISTE LA DESIGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES. SIN EMBARGO, ES IMPORTANTE COMPRENDER QUE DESDE UNA EDAD TEMPRANA LAS MUJERES DEBEN IR ADQUIRIENDO RESPONSABILIDADES FINANCIERAS PARA SU RETIRO PARA QUE AL FINAL NO DEPENDAN ECONÓMICAMENTE DE NADIE BELEM GARCÍA

omo decíamos, la desigualdad entre ambos géneros sigue latente cuando hablamos de la brecha salarial, laboral y también en cuanto al retiro, son una realidad que sí o sí, debe cambiar y esto con el fin de que las mujeres puedan vivir una vejez sin preocupaciones económicas y de una forma independiente.

10 ME JUN-JUL

Cuando hablamos de esperanza de vida promedio de las mujeres, nos damos cuenta de que viven más que los hombres, pero a pesar de eso, ganan entre 22 y 33% menos que los varones sin importar que ellos dejan el mercado laboral formal a edades tempranas y con mayor frecuencia. La mayoría de las mujeres piensan que sus hijos o familiares las mantendrán en su vejez a lo que expertas en temas que atañen al retiro, han dicho que el haber criado a los hijos y ocuparse de la familia no debe ser sinónimo de sostener a las mujeres en el futuro. Pero, como mujeres ¿cómo hablar sobre tomar decisiones financieras? • Es importante que la familia y la pareja asuman sus responsabilidades. • Eliminar la carga emocional del dinero de todos los integrantes de la familia. • Pensar desde ya sobre las metas y realizar las acciones necesarias para poder lograrlas. • Por otro lado, hablar del retiro, la vejez y la muerte son temas delicados pero necesarios para la toma de decisiones. • Ahorrar en instrumentos formales es la manera prima de ir planeando un futuro.

JUN-JUL ME 11

LA TERRAZA QUE SERÁ EL NUEVO HOTSPOT DE REUNIÓN...

ABRE SUS PUERTAS EN CAMPOS ELISEOS

12 ME JUN-JUL

ESTE VERANO TRAE CONSIGO EL ESCAPE DE SPA MÁS ESPERADO. Y ES QUE TODOS ANHELAMOS UN MOMENTO PARA LLENAR DE COMBUSTIBLE NUESTRA ACTITUD, PURIFICAR NUESTRA MENTE, RELAJARNOS DE PIES A CABEZA Y ASÍ ENCENDER EL GLAM INTERNO. ¡Y POR FIN PODEMOS LOGRARLO!, CON LA REAPERTURA DE AWAY SPA, EN W MEXICO CITY.

na visita a AWAY SPA es un momento de placer y renacimiento, con una personalizada gama de masajes y faciales, áreas mixtas para un circuito de hidroterapia: vapor, sauna y jacuzzi, y el gran protagonista: su temazcal. En él se realizan rituales de aproximadamente 90 minutos, guiados por una auténtica chamana quien conduce esta experiencia acompañada de cánticos prehispánicos, que ponen intención a la práctica de acuerdo con las necesidades de los participantes. Por ejemplo: para renovar sus votos, para emprender un nuevo proyecto, para dejar atrás miedos, ansiedad y estrés, o simplemente querer renacer. Cada visita se completa con la deliciosa barra de infusiones, jugos DETOX, mocktails y cocktails para decir ¡Cheers! si decides visitar el spa con amigos.

“En este momento de transición a nivel global, hemos querido que el nuevo rostro de AWAY SPA ofrezca a nuestros huéspedes una burbuja para volver a florecer y recargar energía en medio de la ciudad. Ya sea a través de un ritual de temazcal, un masaje Detox, o la experiencia Afterparty, queremos que cada visitante conecte con aquello que le apasiona y que enciende su pasión por la vida”, comentó Rainer Weinberg, General Manager del hotel. Y es que las marcas W y AWAY SPA comparten una filosofía única: DETOX.RETOX. REPEAT. que representa el balance verdadero, permitiendo a nuestro cuerpo desintoxicarse sin dejar de lado los placeres de la vida, como disfrutar un guilty pleasure, o brindar por nuestros éxitos. AWAY SPA es un espacio dedicado a equilibrarnos y prepararnos para robar escena en el mundo. La renovación de AWAY SPA ha encontrado inspiración en la tendencia de color Flora de ColorLife TRENDS 2021 de Comex, recreando el espacio bajo el concepto de la salud colectiva en el planeta. Flora se inspira en el impacto curativo de los colores para reforzar el poder en la toma de decisiones. Esta paleta es armoniosa y transformadora, con tonalidades pasteles rosas y morados, que son resaltados con otros más sobrios que derivan de grises y amarillos. Los colores de esta tendencia ayudan a darle un toque armonioso visualmente a las cabinas y genera un sentido de bienestar. Flora ha investigado a través del color las oportunidades que presentan las biotecnologías y la telemedicina, ciencias que transforman la manera en que nos preocupamos y nos protegemos tanto física como emocionalmente desde la percepción sensorial y la intuición. Asimismo, la armoniosa energía del ónix de Puebla y de los cristales personalizados penetran en los espacios, restaurando un sentido de confianza y paz interior. Los productos tienen acabados antibacterianos fotosintetizados, oxigenando espacios que crean atmósferas curativas y que fortalecen nuestras mentes despertando en nosotros una conciencia ancestral que armoniza con la esencia del único temazcal dentro de un hotel en la Ciudad de México. “En Comex queremos que todas las personas conozcan el poder de transformación que nos brinda el color, es por ello que con esta colaboración encontramos la sinergia perfecta para generar experiencias positivas llenas de él. Con los colores de Flora el AWAY SPA en W MEXICO CITY podrá crear experiencias de curación y sanación a la medida. La intención proviene del estar conscientes de mejorar nuestra salud mental y de asumir la responsabilidad de nuestro propio bienestar, en donde el color sin duda toma un papel relevante para lograrlo”, comentó Samuel Esquivel, Director del programa ColorLife TRENDS de Comex.

JUN-JUL ME 13

PERSPECTIVA

Violencia digital contra mujeres y niñas alrededor del mundo

a Organización Mundial de la Salud, comparte cifras basadas en datos de 2018, que confirman que una de cada tres mujeres en todo el mundo ha sido sometida a violencia física o sexual por parte de la pareja u otro agresor, lo que indica que los niveles de violencia contra las mujeres y las niñas siguen siendo altos, y que los avances en los derechos de la mujer son frágiles. La violencia contra mujeres y niñas es una BELEM GARCÍA de las violaciones de los Derechos Humanos más extendida, persistente y devastadora del mundo actual sobre las que apenas se informa debido a la impunidad de la cual disfrutan los perpetradores, el silencio, la estigmatización y la vergüenza que sufren las víctimas. Por otro lado, los medios digitales también han traído violencia en línea o digital, la cual, se comete a través del uso de la tecnología de la información y aparatos móviles contra una mujer o niña por el simple hecho de ser del sexo femenino.

UNA DE CADA TRES MUJERES EN EL MUNDO HA SIDO SOMETIDA A VIOLENCIA FÍSICA O SEXUAL POR PARTE DE LA PAREJA U OTRO AGRESOR

Lo que no sabías de la violencia digital hacia las mujeres en el mundo:

73%

de las mujeres en el mundo han experimentado violencia digital.

90%

del contenido íntimo distribuido en redes sociales ha sido publicado sin consentimiento de las mujeres.

10%

de las mujeres mayores de 15 años han sido víctimas de algún tipo de violencia en línea.

¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE VIOLENCIA DIGITAL? CIBERACOSO: es el acto de enviar mensajes amenazantes o intimidantes.

14 ME JUN-JUL

SEXTEO/ SEXTING: consiste en enviar mensajes o fotos con contenido sexual explícito sin la autorización del destinatario.

DOXING: es la publicación de información privada de la víctima

Existen países en los que el acoso y el abuso sigue siendo imposible que sea castigado a pesar de mostrar pruebas contundentes. Una de cada 5 mujeres vive en esos países donde el acoso digital no es un delito. 28% de las mujeres que sufrieron violencia digital han alejado su presencia en redes sociales. 23% de las mujeres han manifestado haber sufrido violencia en línea, en algún momento de su vida. Es importante que como sociedad dejemos de normalizar estos comportamientos y aprendamos sobre la importancia del respeto como comunidad.

JUN-JUL ME 15

NEGOCIOS

Mujeres avanzan en la industria automotriz SEGÚN DATOS DEL INEGI EXISTE UN ALZA EN LA CONTRATACIÓN DE MUJERES EN ESTE SECTOR. HOY REPRESENTAN 18% A NIVEL NACIONAL POR ENCIMA DEL SECTOR DE LA CONFECCIÓN CON 7 POR CIENTO

16 ME JUN-JUL

BELEM GARCÍA

ún falta, pero varias industrias han roto los estigmas de la brecha de género y reconocen el talento, capacidad y liderazgo de las mujeres para ocupar posiciones estratégicas en las organizaciones. Tan es así que las féminas juegan un papel cada vez más importante en la industria automotriz, pues se ha cedido terreno para que ellas exploten sus capacidades y liderazgo, eliminando la equivocada idea de que los autos solo son para los hombres. Según datos del Inegi, la fabricación de partes y componentes automotrices es la rama de la industria manufacturera que emplea a más mujeres. Existe un alza, que representa el 18% a nivel nacional por encima del sector de la confección con 7%. A nivel global, Deloitte señala que únicamente 24% de las mujeres laboran en la manufactura de vehículos de motor y de autopartes, mientras que, en la comercialización de vehículos, solo representan el 18%. Un ejemplo de esto es la empresa Zacua, ya que creó el primer vehículo totalmente eléctrico ensamblado por mujeres en el país. Y es que Zacua emplea a unas 25 mujeres en su centro de ingeniería, quienes son las que trabajan tanto en el diseño de prototi-

pos y desarrollo de nuevos proyectos, así como en el ensamble de diferentes piezas. El diseño fue creado por Motores Limpios S.A.P.I. y se trata de un auto pequeño, funcional y estético que hace uso de energías amigables con el ambiente, pues requiere un tiempo de carga de ocho horas y tiene una autonomía de 160 km a una velocidad máxima de cerca de 100 km/h. Con la creación de este vehículo se busca impulsar las energías renovables, además de crear inclusión del sector femenino en la industria automotriz. Por otro lado, en lo que se refiere a la presencia de las mujeres en puestos directivos del sector automotriz, el camino por recorrer también parece largo. En 2018, según la firma Catalyst, solo había 16 mujeres (8%)

A DESTACAR

La participación de las mujeres en el sector automotriz aún tiene áreas de mejora: se tienen que implementar programas de mentoría y patrocinio, prácticas de trabajo flexible y el empoderamiento de líderes, generando un entorno social y productivo concebido sin etiquetas, enfocado en el talento y no en el género, según información de OLX Autos México. en los equipos ‘top’ de las 20 principales empresas el sector automotriz, enlistadas en Fortune Global 500, lo que representa apenas un incremento de 1%, con respecto a las 14 mujeres que se incluyeron en 2014. Y es que para una mujer no es tarea fácil abrirse camino en esta industria, y esto, lo revela un estudio hecho por Deloitte en donde, se asegura que las principales razones por las que las mujeres evitan insertarse en este sector son: ambiente laboral poco atractivo, falta de equilibrio entre vida y trabajo y un horario poco flexible. Este mismo estudio revela que solo 53% de las encuestadas considera quedarse en la industria, mientras que 47% piensa cambiarse de industria, porque percibe falta de oportunidades para promoverse y escasas

relaciones laborales, entre otros argumentos. Sin embargo, lo anterior se pone en contrapeso por innegables cualidades de las mujeres trabajadoras, como la facilidad para trabajar en equipo, de relacionarse, su visión para afrontar dificultades y su empatía, diferenciadores que las convierten en piezas clave para las organizaciones y el entorno social. En nuestro país tenemos el gran ejemplo de Mayra González, la mexicana que rompió récords cuando asumió la dirección y presidencia en Nissan en 2015. Fue la primera mujer en dirigir después de 53 años y la CEO más joven que se haya visto al frente de la compañía, logró rebasar las marcas en la industria al y por esta razón fue nombrada directora general de ventas globales.

JUN-JUL ME 17

NEGOCIOS

Pero también hay historias como la de Cecilia Álvares, Head of Marketing Lubricants en BP quien reveló en entrevista cómo tuvo que enfrentarse a gente que le dejaba notas diciéndole que mejor se fuera a su casa a cuidar a su marido. ¿Qué más podría ayudar a la industria automotriz a generar mayores oportunidades para las mujeres? Según información de OLX Autos México la participación de las mujeres en el sector automotriz aún tiene áreas de mejora, sin duda, se tienen que implementar programas de mentoría y patrocinio, prácticas de trabajo flexible y el empoderamiento de líderes, generando un entorno social y productivo concebido sin etiquetas, enfocado en el talento y no en el género. Aquí te compartimos tres recomendaciones para contribuir a promover la equidad laboral y romper los sesgos. Concebir un proceso de reclutamiento con perspectiva de género Entendiendo que la inequidad puede iniciar desde el proceso de reclutamiento y la definición del perfil de un puesto es sustancial concebir un proceso de selección que valore a las personas en función de sus capacidades profesionales, académicas y experiencia, ofreciendo mayor oportunidad en áreas que tienen una menor representación femenina cuando los candidatos sin

18 ME JUN-JUL

importar el género se encuentren en igualdad de condiciones. Informar y capacitar en temas de equidad Para promover una cultura laboral de equidad e inclusión, es necesario entender el estado de la organización en materia de género para diseñar una estrategia que permita alcanzar la igualdad. Para lograrlo es importante informarse y sensibilizar a los colaboradores mediante capacitación y comunicación coherente y transparente sobre las acciones que se impulsan en materia de género. Romper los sesgos que frenan el desarrollo Una forma de impulsar la equidad de género es ofrecer las mismas oportunidades de crecimiento, salarios, compensaciones y capacitación a hombres y mujeres para eliminar los sesgos que frenan el desarrollo o disminuyen la participación de éstas en sectores que generalmente se han masculinizado como el automotriz. Sin duda, la igualdad de género en cualquier industria se puede lograr cuando se eliminan los sesgos y valoran a las personas en función de su talento y desempeño. Esperemos seguir viendo el empuje fuerte de las mujeres por ocupar puestos de liderazgo en industrias que se pensaban solo eran para hombres.

NEGOCIOS

Jugar como mujer, es hacerlo bien

20 ME JUN-JUL

REPRESENTAN EL 20% EN LA INDUSTRIA DE LOS VIDEOJUEGOS. MUCHAS MANTIENEN EL ANONIMATO DERIVADO DEL ACOSO Y LA VIOLENCIA ONLINE BELEM GARCÍA

esde hace unos años, el sector de los videojuegos está viviendo su época de mayor alcance, dejando de ser solo un pasatiempo para convertirse en una de las industrias más grandes e importantes de esta era, con un continuo crecimiento que suma cada día más seguidores y demanda profesionales calificados en diferentes áreas. De acuerdo con datos de The Competitive Intelligence Unit, la industria de los videojuegos en México se encuentra posicionada como uno de los 10 mercados más importantes a nivel global, con 72.3 millones de videojugadores, un aumento de 5.5% con respecto a 2019. Esta cifra es equivalente a una razón de 57.4% de la población total del país al 2020. La proyección ubica el número de jugadores en 76.7 millones al final de 2021, 6.1% más que el año pasado. Esta industria alcanzó una generación de ingresos por $32,229 millones de pesos en 2020, 4.4% más con respecto al año anterior. Ante la diversidad de videojuegos disponibles para los distintos dispositivos de juegos, 3 de cada 4 son jugadores principalmente casuales, que juegan a través de su smartphone, mientras que 1 de cada 5 utilizan consolas fijas, 6% computadoras y sólo 4% usa consolas portátiles. EL ACOSO A LAS VIDEOJUGADORAS A pesar de su alcance, siguen existiendo mitos y prejuicios machistas alrededor

de los videojuegos, como el que las mujeres no saben jugar y mucho menos crear uno. Sin embargo, la Asociación de Software de Entretenimiento (ESA), confirma que existe una proporción casi similar de hombres videojugadores y mujeres videojugadoras. Recientemente, el presidente de la Entertainment Software Association destacó que el porcentaje de mujeres programadoras va en aumento buscando superar el 22%, año tras año. Sin embargo, las mujeres representan el 20% de la industria de los videojuegos; en gran parte, derivado de un ambiente en el que hay acoso sexual y violencia online, caso recurrente en la plataforma Twitch, especializada en la retransmisión de partidas de videojuegos, aunque cada vez ofrece más contenidos de otro tipo como música, estilo de vida, charlas con los usuarios o deportes. En este tipo de plataformas se han hecho visibles los problemas que enfrentan las mujeres al querer pertenecer a un nicho que se dice está dominado por hombres, luchando así con la desigualdad y el acoso. En un estudio realizado en la plataforma, se analizaron 17 millones de mensajes enviados en 400 canales de Twitch: 200 de hombres y 200 de mujeres. Con estos datos, pudo ser observado que los mensajes a las mujeres son insultos sexistas, peticiones sexuales y la objetivación de su cuerpo, demeritando su talento como jugadoras.

JUN-JUL ME 21

NEGOCIOS

MARTINA SANTORO CEO y cofundadora de Okam Studio. Desarrolladora de videojuegos galardonados, algunos de ellos en coproducción con estudios de la talla de Disney y Cartoon Network; también es la nueva presidenta de la Asociación de Desarrolladores de Videojuegos de Argentina.

STEPHANIE PRODANOVICH Stephanie es Project Manager Asociada en varios estudios de producción de videojuegos, principalmente en Square Enix Latin America, que ha lanzado títulos exitosos como “Final Fantasy” y la nueva versión de “Tomb Raider”.

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Este problema únicamente resalta una denuncia legítima que las creadoras vienen haciendo desde hace años: los problemas y obstáculos a los que se enfrenta una mujer a la hora de ponerse frente a la cámara y comenzar un directo en la plataforma son muchos más que los que tienen que vivir sus compañeros hombres. Aunque la tendencia está evolucionando y son cada vez más las creadoras de contenido que se animan a probar suerte en la plataforma, lo cierto es que los contenidos más premiados han sido aquellos elaborados por hombres. Sin duda, se espera que para este año los cambios sean evidentes, gracias a todas esas mujeres que enriquecen esta industria y que con esfuerzo se han ganado el corazón de miles de espectadores a nivel mundial, las cuales siguen luchando por eliminar los estereotipos, encontrar admiración y respeto por su contenido, dejando a un lado su apariencia. Tal es el caso de estas dos destacadas desarrolladoras y jugadoras dentro de la industria del videojuego en América Latina:

PERSONAJES FEMENINOS DE VIDEOJUEGOS QUE TRASPASAN PANTALLAS Y es que en esta industria, no solo las jugadoras están dando de qué hablar. También personajes mujeres están abarcando terreno de empoderamiento y protagonismo, alcanzando la industria de la moda. Tal es el caso de Aloy, la protagonista de "Horizon Zero Dawn" y "Forbidden West", quien se ha convertido en el primer personaje de videojuegos en aparecer en la portada de la revista Vanity Fair, siendo este un hecho histórico. La directora y ejecutiva de Guerrilla Games, Angie Smets, habló sobre Aloy y la importancia de que existan más protagonistas como ella, ya que no solo representa la fuerza e inteligencia de muchas mujeres, sino que nos deja adentrarnos en sus conflictos internos dentro de la aventura. Indiscutiblemente, Aloy no solo ha demostrado ser la líder innata dentro de la revolución en la industria del videojuego, sino que también ha llegado a romper tabúes referentes a la equidad de género y el papel de la mujer dentro de la industria, ya que es un personaje que gusta tanto a hombres como a mujeres, tornándose popular sin necesidad de sexualizarla. No es que otros personajes femeninos no hayan hecho algo similar antes. De hecho, la presencia de estos personajes en los videojuegos va en ascenso, algo que se ha venido solicitando desde hace años. Sin embargo, el aspecto de Aloy causó impacto en el mundo por su calidad, convirtiéndose en una de las representantes femeninas más importantes y empoderadas del momento en el mundo de los videojuegos, rompiendo las barreras que separan la industria de la moda con la de los videojuegos.

Bazares en Instagram: un mercado creado para el crecimiento de las mujeres MUJER EJECUTIVA STAFF

l emprendimiento femenino está explotando todas las herramientas digitales para seguir generando ingresos a pesar de la pandemia. Este claro ejemplo de resiliencia y activación económica lo podemos apreciar en los miles de bazares que encuentras entre las galerías de Instagram. Esta plataforma digital de manera gratuita brinda la oportunidad de emprendimiento a miles de mujeres que buscan crear un espacio seguro para generar ingresos extras y así poder cubrir gastos a sus necesidades personales y profesionales.

Ellas utilizan esta plataforma como un medio de difusión y expresión, ya que no solo se limitan a ventas, sino a crear una comunidad más cercana y empática mediante transmisiones en vivo, donde permiten que sus seguidoras y clientas conozcan un poco más de ellas y de sus productos. Por su facilidad para conseguir prendas vintage a precios muy por debajo de las tiendas departamentales, los bazares en Instagram han aumentado en los últimos años. Las entregas se realizan a través de paqueterías o en algunas estaciones del Metro, Metrobús, Trolebús o Tren Suburbano. Sin duda, es de admirar la creatividad de las emprendedoras para hacer llamativas campañas de interacciones con distintas dinámicas de compra, creando una conexión más cercana entre la vendedora y la clienta.

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BIENESTAR

Síndrome Visual Informático y cómo controlarlo BELEM GARCÍA

ctualmente, la informática moderna y el Internet nos permiten manejar la información y herramientas de una forma más rápida y eficaz, por lo que es mayor el tiempo que se trabaja frente a una computadora. Sin embargo, aunque la tecnología simplifique los trabajos, también es motivo de diferentes problemas oculares, ya que las largas jornadas frente al monitor exigen a la vista un gran esfuerzo, lo que crea alteraciones como visión borrosa o doble, dolores de cabeza, picor de ojos, ojos secos, hipersensibilidad a la luz y cambios refractivos. Este problema es tan común que fue nombrado Síndrome Visual Informático (SVI). De acuerdo con una investigación realizada por la Academia Estadounidense de Optometría, el uso prolongado de las computadoras durante la jornada laboral provoca problemas de fatiga visual a más del 70% de las usuarias, y el 90% de ellas están propensas a desarrollar SVI. Si tu trabajo te exige laborar durante un periodo prolongado de tiempo frente al monitor, te dejamos algunas recomendaciones para mitigar este síndrome.

1. Regula la luz. Trabaja con una cantidad de luz

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suficiente. 2. Utiliza pantallas antideslumbramiento. Si instalas un filtro antideslumbramiento sobre la pantalla, podrás reducir los ref lejos cuando no puedas controlar las fuentes de luz de su entorno. 3. Toma descansos y parpadea con frecuencia. Para evitar la fatiga ocular, descansa los ojos durante 15 minutos cada dos horas.

4. Haz en tus ojos una corrección visual por un especialista. 5. Implementa un tratamiento en tus lentes oftálmicos, como el filtro de luz azul nociva.

6. Utilizar la regla del 20-20-20. Aparta la mirada

de la pantalla cada 20 minutos, y mira a un objeto de 20 pies (aprox. 06 metros) durante un periodo de 20 segundos.

Tus ojos trabajan mucho por ti, por lo que es importante mantenerlos sanos y productivos.

FINANZAS PERSONALES

LAS MUJERES SON 1.1 VECES MÁS PROPENSAS A POSEER CRIPTO QUE LOS HOMBRES BELEM GARCÍA GAMBOA

Blockchain empoderando a las mujeres

ablar de blockchain es pensar en criptomonedas, pero lo cierto es que la cadena de bloques es también un concepto que plantea una enorme revolución no solo en nuestra economía, sino en todo tipo de ámbitos. En palabras de la ingeniera en sistemas Nancy Salazar, conferencista y divulgadora del acercamiento de niñas y mujeres a la tecnología, el blockchain es un sistema de transferencia digital basado en la distribución de información, por medio de

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muchos nodos independientes, registrada y validada a través de tokens de una manera anónima, esto elimina intermediarios y al mismo tiempo impide que la información sea borrada. “En palabras más simples, blockchain es una tecnología que le permite a muchos desconocidos confiar entre sí por medio de un registro compartido por todos”. Nancy explica que la base de esta tecnología es el consenso, en el que la autenticidad no la verifica un tercero, sino la red de nodos que participa en blockchain lo cuál permite almacenar la información en todo momento de manera transparente. Hasta el momento se considera que es una tecnología inhackeable pero no ha quedado exenta de ciberataques. La tecnología Blockchain fue creada con el propósito de democratizar y descentralizar el sistema financiero pues permite a quien hace uso de ella ser dueño absoluto de sus activos.

La popularización de blockchain se reveló gracias a la aparición de bitcoin y las demás criptomonedas, las cuales vienen a sustituir el dinero fiduciario por activos digitales. En este sentido, según datos de Finder, en México las mujeres son 1.1 veces más propensas a poseer cripto que los hombres. La cifra media a nivel mundial es que los hombres son 1.5 veces más propensos que las mujeres, y México es el único país que marca la diferencia apuntando con un mayor porcentaje a las mujeres. Aunque estas cifras son alentadoras en el sector de la criptomonedas, la realidad es que las mujeres siguen siendo la minoría en el sector del blockchain. Según datos de Vesselina Ratcheva, líder de nueva economía y sociedad del Foro Económico Mundial, la representación femenina es en promedio de 29%, por eso se necesitan esfuerzos coordinados para alcanzar la igualdad de género en los sectores de la tecnología.

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FINANZAS PERSONALES

Se crea un bloque el cual representa la transacción.

El usuario solicita una transacción

El bloque es añadido a la cadena

El bloque difunde a todos los nodos de la red

Blockchain también representa una catapulta para impulsar el empoderamiento económico de las mujeres, servir como una herramienta transformadora para impulsar las oportunidades económicas de las mismas en lugares donde tienen derechos, pero carecen de la infraestructura para darse cuenta por ejemplo:

REGISTROS PERSONALES Las mujeres en países en desarrollo tienen menos posibilidades que los hombres de tener una identificación oficial. El blockchain le puede proporcionar a ellas identificaciones digitales, lo que a su vez podría permitirles tener tierras y cuentas bancarias. CONTRATOS Almacenar contratos en blockchain ayudaría a las mujeres a proteger sus propiedades, dada

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Se hace un consenso y validan todos los nodos del bloque y la transacción

Se verifica y se ejecuta la transacción

la capacidad tecnológica de eliminar la falsificación de documentos. De esta manera ningún funcionario o pareja sentimental podrá quitarla y poner en tela de juicio la propiedad.

PAGOS Blockchain ofrece una manera segura para completar transacciones financieras, lo que podría brindar servicios financieros a 42% de las mujeres en todo el mundo que aún no tienen cuentas bancarias. A pesar del avance, aún existen retos y desafíos para el Blockchain, como los aspectos legales y regulatorios, pues al no contar con un marco legal, aún se tiene la desconfianza de la sociedad; sin embargo, esta tecnología ha transformado procesos en diferentes sectores como los económicos, científicos, gobiernos, logística, agricultura, arte y más.

FINANZAS PERSONALES

¿Qué señales debes considerar para cambiar de trabajo? ¿QUIERES CAMBIAR DE AIRES O ACTUALIZAR TU CURRÍCULUM? EN MUJER EJECUTIVA TE MOSTRAMOS ALGUNAS DE LAS SEÑALES QUE DEBES TOMAR EN CUENTA PARA DECIDIR SI DEBES DE CAMBIAR DE TRABAJO Y EMPRENDER NUEVAS EXPERIENCIAS LABORALES

ara muchos expertos el cambiar de templeo no sólo es normal, sino que es necesario y recomendable incluso si te sientes a gusto en él, ya que sin saberlo podrías estar atrapada en una zona de confort que te tiene estancada profesionalmente.

OJO:

Nunca renuncies a tu trabajo sin tener otro, no

te desesperes y tomes la primera opción que se te presente ya que esto puede dejarte

encerrado en el mismo círculo de inconformidad y frustración por el que decidiste dejar tu antiguo trabajo.

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Esa comodidad que tienes hoy, mañana podría convertirse en total aburrimiento, ¿estás en esa situación? Si es así, toma en cuenta el cambio de trabajo.

Si no estas aprendiendo algo nuevo también es una gran señal para que comiences a enviar CV ́s a otros lugares, es decir, si estás o te sientes aburrido en la frustrante monotonía todos los días quiere decir que tu empleo no te genera un reto profesional.

Crecimos con la cultura de nuestros papás y de nuestros abuelos de durar mucho tiempo o toda una vida en el mismo trabajo, pero hoy en día es diferente ya que el mercado laboral se presta a los cambios; así que no le des tantas vueltas y prueba nuevos aires si no te sientes completamente bien en tu trabajo.

Sabemos que los cambios muchas veces son difíciles porque rompen con tu seguridad y estabilidad, pero a futuro te podrías ahorrar muchos problemas emocionales.

Otra señal que debes tomar en cuenta para cambiar de trabajo es tu sueldo, si llevas dos o más años en tu trabajo y no has recibido un aumento es momento de buscar nuevos horizontes laborales.

TEMA DE PORTADA > María de Lourdes Prieto Márquez

Un poco de ella… » Su nombre es María de Lourdes Prieto Márquez, Malula le llama todo el mundo. » Es originaria de Chihuahua. » Estudió Derecho en el ITESM » Tiene un hijo.

» Durante siete años colaboró para el CPTM desde Miami, Florida, así como la cobertura en los estados de Florida, Atlanta, Carolina del Norte y Carolina de Sur.

FOTOS: UMBERTO ESTRADA

» Fue Directora General del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET)

» Fue directora de Turismo Cultural y Gastronómico de la Dirección Ejecutiva de Mercadotecnia del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM).

ACCIONES DE SUSTENTABILIDAD IMPLEMENTADAS 32 ME JUN-JUL

ENERGÍAS LIMPIAS. La empresa cuenta con un contrato corporativo para el consumo de energías limpias. La mayoría de las propiedades usan focos ahorradores y paneles solares.

ODS. Implementación de diagnóstico y planes de mejora por cada propiedad para alinearse a los 17 objetivos de desarrollo sostenible planteados por la ONU.

Grupo Presidente sustentable desde la raíz: Malula Prieto Con gran ánimo este consorcio turístico desarrolla un área de Sustentabilidad fuerte y robusta que involucra un cambio social, cuidado al medio ambiente y valor económico AR LE N N E M UÑ OZ V I LC H I S

CUIDADO DEL AGUA. Realización de campañas constantes con colaboradores y huéspedes para la concientización del uso adecuado de este recurso.

USO DE PRODUCTOS DE LIMPIEZA ECOLÓGICOS. Los productos de limpieza son locales a través la empresa Ecolab, especializada en el uso y manejo de productos químicos para el cuidado del medio ambiente.

a necesidad de las empresas por adaptarse a los nuevos tiempos las ha llevado a, por fortuna, abrir o fortalecer las áreas de Responsabilidad Social Empresarial. Cabe destacar que si bien en nuestro país no es un tema nuevo, aún hay un camino importante por recorrer y los datos son claros: según el estudio de SAP “La Sostenibilidad en la Agenda del Liderazgo Latinoamericano”, el número de empresas mexicanas que tiene una estrategia de sustentabilidad es de 55%, 12 puntos más respecto del año anterior. Estos números son una muestra de cómo la sustentabilidad se convierte en una prioridad para México, a los que se suma que 65% de los empresarios nacionales invertirán durante este 2022, por ello nuestro país se posiciona como el que destinará más recursos en esta materia, con 10 puntos por encima del promedio regional. Ejemplo de esto es Grupo Presidente, operadora de hoteles, restaurantes y residencias para adultos mayores, que a inicio de este año anunció el lanzamiento de la Dirección de Sustentabilidad, cuyo propósito más relevante es desarrollar estrategias para mejorar y combatir los estragos del cambio climático manteniendo la creación equilibrada de valor económico, sociocultural y ambiental a nivel nacional, de manera que garantice el crecimiento armónico de la empresa con el bienestar de las comunidades y la protección del entorno ambiental en el cual opera. A cargo de esta área se seleccionó a una mujer de gran trayectoria y experiecia que no sólo de manera corporativa, sino personal está convencida de mejorar y combatir los estragos del cambio climático, así como de ayudar en el desarrollo de comunidades. REDUCCIÓN DE EMISIÓNES DE CO2. Medición de las emisiones de carbono de cada una las propiedades con el fin de desarrollar planes de mitigación y compensación. A través de la plataforma Green Engage, se miden los consumos en materia ambiental para establecer planes de ahorro y reducir el impacto.

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TEMA DE PORTADA > María de Lourdes Prieto Márquez

“El mayor propósito de esta nueva dirección es mantener la creación equilibrada de valor económico, sociocultural y ambiental a nivel nacional, de manera que garantice el crecimiento armónico de la empresa con el bienestar de las comunidades y la protección del entorno ambiental en el que operamos. Para esto se estableció una ruta de acción con estrategias que contemplan aspectos ambientales y también sociales buscando un desarrollo integral, al iniciar un programa de capacitación interna para que los colaboradores del grupo se concienticen, solidaricen y participen activamente en el tema y, desde sus actividades diarias, generen acciones que garanticen marcar una diferencia”, explica Malula. Entre las prioridades del Grupo para lograr las metas de desarrollo sostenible, la ejecutiva asegura con firmeza que “es establecer programas, políticas y procedimientos enfocados a la sustentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial que permitan alinear a la firma con la Agenda 2030 planteada por la Organización de las Naciones Unidas (ONU) en sus tres ejes principales: sustentabilidad ambiental, sustentabilidad social y sustentabilidad económica, así como la de sumarse a las estrategias del Consejo Mundial de Viajes y Turismo”. Al cuestionarle sobre las acciones precisas para lograr los objetivos antes mencionados, Malula detalla que “algunas de las prácticas sustentables que llevamos a cabo en las propiedades de la compañía tienen que ver con un ecosistema que involucra apoyo social, cuidado al medio ambiente y hasta sugerencias personales, para huéspedes y colaboradores”. Esto corrobora el estudio elaborado por SAP donde las prioridades de inversión tecnológica de las empresas mexicanas en cuestión de sustentabilidad son: reducir residuos (21%),disminuir la desigualdad (19%) y bajar la huella de carbono (16%). De igual forma, habla sobre su visión de la mujer actual y los retos que se enfrentan día a día: “Somos más fuertes, más decididas y con muchas ganas de hacer las cosas. Me da gusto que en el sector turístico hay muchos jóvenes y mujeres en puestos destacados y con gran preparación que participan, proponen y tienen logros destacados”.

MANEJO DE RESIDUOS. Implementación de políticas sobre el manejo correcto de residuos PET, vidrio y aceite vegetal.

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REUTILIZACIÓN DE ROPA BLANCA. Las habitaciones de los hoteles cuentan con un candado que indica si el huésped desea que cambien sus blancos o no.

“PARA GRUPO PRESIDENTE EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE SIEMPRE HA SIDO UN COMPROMISO, PERO ANTE EL PANORAMA ACTUAL REDOBLAMOS LOS ESFUERZOS CON EL FIN DE DESARROLLAR ACCIONES MÁS AGRESIVAS, Y LOGRAR ASÍ UN MAYOR IMPACTO EN EL COMBATE CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO. A TRAVÉS DE LA NUEVA DIRECCIÓN DE SUSTENTABILIDAD ENCABEZADA POR MALULA, PODREMOS ALCANZAR MÁS RÁPIDAMENTE NUESTRAS METAS”

Braulio Arsuaga Losada DIRECTOR GENERAL.

Grupo Presidente, anunció, a inicio de este año, el lanzamiento de la Dirección de Sustentabilidad, cuyo propósito más relevante es desarrollar estrategias para mejorar y combatir los estragos del cambio climático manteniendo la creación equilibrada de valor económico, sociocultural y ambiental a nivel nacional, de manera que garantice el crecimiento armónico de la empresa con el bienestar de las comunidades y la protección del entorno ambiental en el cual opera MANEJO DE PLÁSTICO. Reducción del uso popotes y botellas de plástico de un solo uso y eliminación de amenidades de plástico en los baños de los hoteles y restaurantes.

OPCIONES DE COMIDA VEGETARIANA. Los menús los restaurantes cuentan con opciones saludables y vegetarianas.

COMBATIR LA DESIGUALDAD. Desarrollo de empleos dignos y libres de discriminación.

NEGOCIOS

Ana Karen

González, la Hair Stylist de la innovación en la belleza

CIERRA CICLOS CON UN CAMBIO GUIADO POR LOS EXPERTOS EN BELLEZA, AQUÍ TAMBIÉN IMPORTAN TUS EMOCIONES. BELEM GARCÍA

FOTOS: ANTONIO SOTO

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36 JUNIO JULIO mundoejecutivo.com.mx

or lo regular, cuando hablamos de belleza hacemos una división entre la interior y la exterior, incluso les damos valores diferentes, pues consideramos que descubrir la belleza en una cara o en un cuerpo a veces parece más sencillo que descubrir la belleza interior porque no te percatas de ella a primera vista. Por esta razón, dicha industria es una de las más valoradas por millones de mujeres y hombres en el mundo. De acuerdo con datos de Kantar, a partir del 2020 se ha presentado un crecimiento económico del 6.8% y abarca hasta 20 categorías dentro del mercado, donde se cuida tanto el interior como el exterior.

Este contexto lo tiene muy claro la Hair Stylist, Ana Karen González quien con una larga carrera y experiencia en la industria de la belleza, está convencida que el interior no debe estar peleado con el exterior, sino por el contrario estos son aliados para descubrir su verdadero ser. “La belleza es algo personalizado, no es lo mismo para todas, pues cada quien tiene su percepción de ella, es algo que debemos trabajar y cuidar desde el amor propio. La mayoría de las personas cuando entran al Salón me cuentan sus problemas y al tener un cambio de look, salen sintiéndose diferentes, más empoderadas, con una visión y mejor ánimo para enfrentar cualquier cosa”. La regiomontana tenía muy claro a qué dedicaría su vida, y es que desde los 5 años ella peinaba y cortaba el cabello de sus muñecas. Esto incentivó sus inquietudes profesionales, las cuales posteriormente la llevaron a recorrer el planeta para descubrir los mejores secretos en cuanto a coloración de pelo y maquillaje para así poder crear sus propias técnicas y más tarde, aplicarlas en México, innovando totalmente en la industria. “Mi mamá me pedía una licenciatura, por lo cual estudié nutrición, pero a la par lo acompañé con el tema de belleza. Un día clave en mi vida fue cuando me prometí jamás dejar lo de la belleza, porque sencillamente es lo que me hace muy feliz”. Ana Karen pasó por todas las escuelas de belleza de Monterrey, pero sentía que le faltaban más retos, así que decidió viajar a Nueva York, Brasil, Italia, París, entre otros, para lograr estar a la vanguardia en el mundo del estilismo. “Yo siempre he sido inquieta, alocada e innovadora, siempre estoy viendo qué cosas nuevas hacer. Creo que también me ayuda mucho el factor humano, me gusta escuchar y ayudar a que todos tengan una mejor versión de sí mismos. Honestamente creo que esa es mi misión en la vida”, enfatizó. A partir de este sueño que nació de niña, el gran talento de Ana Karen, no solo la ha llevado a trabajar con grandes artistas, también ha logrado empoderar a otras mujeres de su equipo de trabajo, compartiendo con ellas su experiencia, su humanidad, sus valores y sobre todo su cariño, pues ella las considera su gran familia. “Es un mito eso de que no se puede trabajar con mujeres; las mujeres somos proactivas, entregadas, luchonas, nos entendemos, hablamos el mismo idioma y en mi equipo sobre todo tenemos la capacidad de comunicarnos asertivamente y solucionar los problemas. No porque tengamos una diferencia te puedo dejar de querer, todas trabajamos bajo el mismo objetivo y eso se refleja en la vibra cuando visitan el salón”. La Hair Stylist, comenzó a materializar sus sueños sin miedo al éxito en un pequeño departamento. Solo tenía un espejo y una silla, los demás recursos eran improvisados de su casa, lavaba el cabello en el lavamanos de su baño, pero a pesar de ser una atención precaria, los resultados eran impactantes, hasta que después de tantas recomendaciones y muchas clientas, logró la meta de abrir su propio Salón.

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NEGOCIOS

VIVE LA EXPERIENCIA DE “ANA KAREN GONZÁLEZ, EL SALÓN” AHORA EN POLANCO Puedes seguir su trabajo a través de instagram en: @anakarengzzc y su portal web https:// www.anakarengzz.mx/.

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“Llegó el momento que tenía tanta gente que ya no me daba tiempo de nada, se complicaba incluso la crianza de mi bebé, pero no me detuve, me gusta ser práctica y buscar soluciones, así que incluso mis clientas cargaban al bebé mientras las maquillaba y peinaba. Esta etapa me llevó a tomar la decisión, encontré un lugar bien grande y fue como nació mi Salón, ahora sí, donde cabemos todas y las clientas son tratadas como se merecen”. Hoy en día, “Ana Karen González, el Salón” es uno de los establecimientos con mayor prestigio en Monterrey. Tal es el éxito que recientemente inauguró una sucursal en Polanco CDMX, donde también implementan sus reconocidas técnicas shatush y ravello. Shatush es una técnica italiana que consta de iluminar sutilmente distintas zonas del cabello, diseñada especialmente para cada cliente y Ravello es una técnica para el cabello, donde se acentúa la iluminación en el contorno del rostro, para hacerte lucir una cabellera espectacular.

Y es que visitar “Ana Karen González, el Salón” es una experiencia reconfortante que envuelve todos tus sentidos. Desde que entras, la decoración, la atención y la fraternidad con la que tratan a sus visitantes es totalmente personalizada y única, pues saben que todas son diferentes al igual que sus necesidades. Además, el salón de belleza también cuenta con productos para labios, cejas y ojos, así como maquillaje y peinado para novias. “Logramos un lugar donde al entrar te olvides de tu estrés, que te sientas tan cómoda como en casa, creamos un lugar cálido lleno de magia y armonía donde nuestras clientas son prioridad e inspiración”, asegura Ana. Así que ya sabes, si quieres resultados increíbles e innovadores, acércate a las expertas de “Ana Karen González, el Salón”, quienes para este 2022 nos dan la gran recomendación de pedir cortes con mucho movimiento, ya sea para cabello corto o largo.

MANAGEMENT

Tácticas más empleadas en una negociación

nteriormente hemos hablado sobre negociación y cómo hacer para salir exitoso de este importante, pero temido gran paso. En esta ocasión, continuamos con el tema para que conozcas las tácticas empleadas en cualquier negociación, sin importar qué tan grande o pequeña sea. ¿estás lista? Apunta lo que más funcione, nunca está de más.

La primera oferta o efecto ancla negociación Consiste básicamente en que la primera cifra que se menciona como oferta en la mesa de negociación determina cual será aproximadamente la cifra final que cerrará el acuerdo.

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Punto muerto

Muro de piedra El oponente tratará de convencerte de que su posición no puede modificarse. Las expresiones típicas son: no puedo hacer nada, es la política de la empresa; es lo que acordamos con nuestros patrocinadores; y otras contenciones.

Nos encontramos ante una negociación estancada. Lo normal es que las partes negociadoras se echen la culpa por su incompetencia, testarudez, etcétera. Si están en un punto muerto es porque todavía no se han roto. Incluso si una de las partes no quiere seguir negociando, puede ser porque no quiere continuar en los términos en que se estaba haciendo hasta ese momento. Si es el caso de tu oponente, dale la vuelta y cambia tu estrategia.

Entrada directa Ambas partes, conscientes de que tienen intereses comunes y opuestos, realizan una comunicación dinámica donde intercambian puntos de vista, bienes y servicios, tratando de resolver sus diferencias en forma directa, para lograr una solución que genere mutua satisfacción de las partes.

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Toma de rehenes Como si se tratara de algo ilícito, esta táctica se apodera de algo que involucra a ambas partes, pero que sólo perjudica al oponente en caso de no aceptar la propuesta del otro. No es muy recomendable porque se considera una práctica poco profesional, pero llega a ser muy utilizada.

Exigencias estratégicas Consiste en “ir soltando” las exigencias de poco en poco. Cuando el oponente cede en una cosa, hay que continuar realizando peticiones; el objetivo es cerrar pronto el trato y evitar más demandas.

¿Cuál de todas aplicarás en tu siguiente negociación? Es importante que estés atenta y que tengas muy bien definida la estrategia y rutas de evacuación en casos de emergencia.

¡Tú puedes!

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MANAGEMENT

Toma de decisiones: ¿Realmente eres independiente? REDACCIÓN

a libertad del ser humano pareciera casi imposible, debido a que diariamente nos relacionamos con personas que tienen un impacto en nuestra manera de ser, de vestir, de hablar o incluso, de pensar. El ejemplo más claro es la educación, las creencias y tradiciones que nos dejan nuestros padres desde que nacemos y hasta que cumplimos la mayoría de edad y somos independientes. Sin darnos cuenta, tomamos cientos de decisiones cada día que van determinando nuestro futuro, abriendo un sinfín de posibilidades o cerrando un millón de oportunidades, dependiendo el caso. Por supuesto, no todas tendrán la misma relevancia y algunas requieren más atención y esfuerzo. ¿Sabes qué es lo que pasa cuando nos encontramos ante la presión de una decisión importante? O peor aún, ¿qué pasa con nosotros mismos cuando la decisión es muy poco relevante y aun así no sabemos tomarla? La respuesta es sencilla: somos dependientes.

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MANAGEMENT

• Lo primero a considerar es el miedo a equivocarnos. A que las cosas no salgan como esperábamos y debamos comenzar de nuevo, o incluso, cambiar el rumbo. • Pensar que no estamos a la altura de cargar con tal responsabilidad es otra de las causas más comunes de la incapacidad de tomar decisiones. Causa ansiedad y negatividad. • Caer en el abandono como respuesta frente al malestar que supone tomar una decisión, es debido al sentimiento de rechazo o indefensión. • Todo esto sucede cuando no somos capaces de pensar por nosotros mismos y siempre debemos consultarlo con alguien más. Las cosas empeoran cuando ese “alguien” no está (ni estará) en nuestro lugar. Por tanto, ve las cosas desde una perspectiva distinta y nos dará el mejor consejo desde ese lugar, pero no desde lo que realmente necesitamos. Lo ideal para que puedas lograr esta independencia es que cada que tengas que tomar una decisión, recuerdes esto:

• Tenemos derecho a equivocarnos. • No sabemos aún si a mediano o largo plazo este nuevo escenario será mejor o peor de lo que habíamos previsto. • Podemos poner a nuestro favor este inesperado escenario generado a partir de nuestra decisión. • Finalmente, sea cual sea el resultado, siempre supondrá un aprendizaje que te ayudará a mejorar tu capacidad para seguir tomando futuras decisiones y avanzar hacia tus metas.

¡Confía en ti!

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MANAGEMENT

Hablemos de Productividad y Gestión de Tiempo

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ener una mala administración del tiempo interviene muchísimo con tu productividad. Saber respetar tus jornadas será la clave para sentirte mejor contigo misma. ¿Quieres enterarte de cómo hacerlo? Te vamos a contar: Gestiona tus prioridades de acuerdo con tu propósito de vida. Define tiempos y maneras de cumplirlas, así, liberarás de tu cabeza mil pendientes que pueden esperar.

ELIMINA DISTRACCIONES E INTERRUPCIONES. Hazte tiempo para ti sola, pon el teléfono en silencio, minimiza las reuniones, comienza a decir “no” y planifica tus eventos con anticipación.

LLEVA TODO A UNA LISTA. Tienes suficientes listas para todo: el súper, las actividades que te gustaría hacer, las que debes hacer, tus ideas, proyectos… Todas las necesarias, pero tampoco abuses.

TRABAJA POR BLOQUES. Determina lo urgente, lo importante y lo que puede esperar. Y un consejo, si alguna actividad te lleva menos de 2 minutos, ¡hazla! DETERMINA CORTAFUEGOS. Es decir, algo que de cierta manera te force a terminar tus actividades.

REALIZA UNA AGENDA. Agrega tus citas, recordatorios y deadlines. Recuerda que la agenda será tu guía, pero siempre puede haber cambios. No te límites.

PROCESA TU E-MAIL. Divídelo en carpetas, almacena lo que ya no uses, pero que pueda servirte en el futuro, desecha lo inservible y prioriza.

PLANIFICA TU SEMANA. Sólo eso. No satures de actividades, pero tampoco abuses de tu tiempo libre.

¿Te gusta esta planificación? Te gustará más cuando veas que en verdad funciona.

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MANAGEMENT

¡Crea tu marca y empieza a triunfar! AL TRATARSE DE UNA MARCA, YA SEA PERSONAL O PARA TU NEGOCIO, LO QUE DEBES HACER PARA COMENZAR ES MUY SENCILLO Y AQUÍ LO VAMOS A PLATICAR. ¿LISTA?

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uando pensamos en comenzar a crear algo desde cero, nos causa mucho temor, inseguridades y dudas que lo único que hacen es no dejarnos avanzar. • Enfócate en tu público objetivo. A diario se crean perfiles en redes sociales, surgen nuevos blogs y cada vez hay más de todo. Si no enfocas ben tu idea, serás uno más. Debes encontrar a tu cliente y centrarte en él. • Comunica el mensaje correcto. ¿Ya conoces a tu público objetivo? ¿Enhorabuena! Ahora ya puedes pensar en cómo dirigirte a ellos, en qué tono y qué formato de contenido utilizar. • Cautiva y enamora a tu público. ¿Ya tienes el mensaje? Perfecto. Ahora sólo hay que descubrir las preocupaciones de tu público objetivo, que problemas tienen y, sobre todo, cómo se los puedes solucionar. • Comunica en los medios adecuados. ¿qué tipo de contenido consumen? Texto, video, audio, imagen… Si lo descubres, darás en el clavo. No será un proceso sencillo, pero te aseguramos que, si tan sólo decides comenzar, ¡obtendrás grandes resultados!

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MANAGEMENT

4P’s 4C’s

ÉSTAS SON HERRAMIENTAS QUE PERMITEN A LAS EMPRENDEDORAS Y EMPRESARIOS CONOCER MEJOR EL MERCADO Y AUMENTAR SUS VENTAS

Las

las

BELEM GARCÍA

del marketing

MARKETING TRADICIONAL 4P’S

MARKETING DIGITAL 4C’S,

Producto: Se definen las características de los productos y beneficios, tomando en cuenta los factores como entrega, atención, tiempo, entre otros.

Contenido: Investigar, escuchar y conocer a los clientes, detectar sus necesidades para así crear un contenido de valor.

Precio: Se definen los costos de renta del producto, para lo cual se evalúan los precios del mercado y poder fijar el precio final. Promoción: Analizar, definir y crear un plan de marketing para dar a conocer el producto, definir el medio a través del cual se va a promocionar.

Punto de venta: Analizar y definir el canal de venta o distribución, ya que no es igual atender a un mayorista que a un minorista.

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Comunidad: Interactuar con la Comunidad, aportando contenido de calidad e identificar a los influencers. Conexión: Cada red social es diferente: el contexto, la Comunidad y el lenguaje se debe diseñar un plan de marketing para cada una.

Conversación: Ganar la confianza de los clientes, generando conversación sin spamear con información del producto.

l mundo del Marketing es todo un arte, que toda empresaria y emprendedora debería atender con determi-

nación. A partir de los años 60, sólo existía una herramienta para las empresas llamada las 4P’s sobre las cuatro variables o elementos que controlan y determinan parte de su éxito. Esta técnica se centra en un enfoque interno con gestión tradicional y productos tangibles, la cual, aún puede ser empleada por muchas empresas, pero bien es cierto que para muchas otras, las técnicas de Marketing de los años 60 no son válidas hoy día. Por eso, otros autores han pasado de las 4P’s a las 4C’s, una herramienta de marketing moderno con la llegada de las nuevas tecnologías y la digitalización de las marcas a partir de los años 90. Esta técnica está centrada en el cliente, con un enfoque externo, de gestión moderna y productos tangibles. En esta nota te explicaremos la diferencia entre las 4P’s del marketing tradicional y las 4C’s de un marketing digital, para que puedas adaptar la herramienta que más te ayude en tu negocio o empresa. Recuerda que ambos conceptos son correctos y van ligados uno al otro. Siéntete con la libertad de utilizar el que más se adapte a tus objetivos.

BIENESTAR

Decálogo de buenas prácticas con el uso de tecnologías digitales en niños

i bien, hoy en día el uso de tecnologías se vuelve casi indispensable desde el momento en que nacemos, es importante que como padres enseñemos a los hijos a usarlas correctamente para no caer en adicciones y excesos que a la larga perjudique sus relaciones interpersonales y, peor aún, su salud. decálogo Por eso, este decálogo te será de gran ayuda con los más pequeños en tu hogar.

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Los dispositivos tecnológicos han de ser adecuados al nivel de desarrollo del niño y sus necesidades de aprendizaje. Las oportunidades, riesgos y normas de uso de las tecnologías se tratarán con los menores. Las tecnologías se situarán en espacios comunes y su uso se recomienda que sea compartido con adultos. El tiempo de conexión con la tecnología se deberá compartir con el de no conexión. Así como en la vida real, enseña a tus pequeños a tratar a los demás en las redes sociales como les gus-

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taría ser tratados. No toda la información que existe en internet es fiable o válida. Enseña a tu hijo a ser crítico. Estar al día de la evolución de la tecnología te facilitará acompañar a tu niño en su incorporación. Sé un ejemplo del uso responsable de internet. Enseña a tu pequeño los límites del llamado consumo digital. Permanece atenta ante cualquier situación que pueda ser síntoma de adicción. Haz un uso razonable de la tecnología y sé coherente con las conductas que exiges a tu hijo.

¿Qué opinas?

Con estas sencillas reglas la tecnología será una aliada en la educación de los más pequeños.

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MANAGEMENT

DECIDIDO

Tiene un vasto conocimiento del producto y está en tu tienda para cerrar el negocio. Decide rápido, sabe lo que quiere y está informado.

NEGOCIADOR

Es bien recurrente porque quiere obtener ventaja a toda costa. Sólo completará una compra si percibe con claridad cuál es el beneficio. Debes prestarle mucha atención, mostrar empatía y demostrarle que eres la mejor opción para él.

CRÍTICO Y VANIDOSO

No acepta opiniones y siempre quiere demostrar que sabe más que el vendedor. Recuerda: un negocio siempre se enfrentará a todo tipo de personas, sin importar cuál sea nuestro giro. Conocer el comportamiento de cada uno nos permitirá atenderlo de la mejor manera posible sin la necesidad de caer en conflictos o generar desinterés y estrés por ambas partes.

tipos de clientes que debes conocer 54 ME JUN-JUL

os clientes son muy diferentes entre sí y cada uno está determinado por diferentes factores, como sus experiencias pasadas, gustos personales, necesidades de satisfacer y poder económico. Sin embargo, existen características en común que permiten agrupar a los clientes para establecer una clasificación, comprender mejor sus necesidades y así ofrecer mejores respuestas. Al basarnos en modelos para ordenar los diferentes tipos de clientes y sus características, es posible implementar estrategias de marketing más adecuadas para cada uno y predecir sus comportamientos. Para muchas empresas, el servicio personalizado es la manera de aumentar la tasa de retención de clientes, lo que implica un aumento de beneficios para la empresa. En este artículo te diremos las principales características de cada cliente para que así sepas cómo relacionarte con ellos.

APRESURADO

Este tipo de cliente es difícil, pues necesitas ser muy rápido para atenderle. Es una persona que busca respuestas rápidas y explicaciones sencillas, pero concisas.

CLIENTE SIN PRISA Y DETALLISTA

Es metódico y piensa dos veces antes de realizar cualquier compra. Le gusta estar informado y hace muchas preguntas hasta por lo más mínimo. Es importante explicarle con paciencia y mostrar empatía hacia su situación.

CONFUNDIDO

Tiene una vaga idea de lo que quiere comprar y no sabe explicar sus deseos, pero tampoco tiene muchas preguntas ni mucha información al respecto.

CLIENTES INDECISOS

Plantea diversas objeciones que dificultan la finalización de la venta. Es importante ayudarlos a decidir porque prácticamente no pueden hacerlo por sí mismos.

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MANAGEMENT

7 claves para una buena Atención al Cliente en redes sociales BELEM GARCÍA

rindar un servicio al cliente competente y oportuno, además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a una empresa a garantizar el éxito. Si estás a cargo de esta área, o eres el propietario de un negocio, conectarte con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará que tu empresa tenga una buena experiencia del cliente y así, tu reputación mejorará de manera automática, tus ventas se verán en aumento e incluso reducirás costos en ciertas situaciones. Atención: la lista que tenemos preparada para ti contiene 7 claves de éxito para una buena atención al cliente. Estamos completamente seguros de que, si las sigues al pie de la letra, tu empresa dará un giro de 180 grados.

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Monitorear. Tienes que saber qué se dice de ti, de tu empresa y de tus productos en Internet.

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Tiempo de respuesta. Debes responder los comentarios en un plazo máximo de 24 horas.

4 Privacidad. Cualquier dato que necesites del usuario para conocer mejor su caso deben enviártelo siempre por privado.

Seguimiento. No dejes una crítica ais-

lada o creas que por haberle respondido una vez ya ha terminado el problema. A las personas les encanta que les ayuden a resolver sus conflictos y más aún cuando se trata de los clientes.

El cliente no siempre tiene la razón. Analiza qué dice el usuario y si es cierto, dale una solución lo antes posible; pero si realmente no lo es, muestra con argumentos demostrables por qué el usuario no tiene razón públicamente. Esto te ayudará muchísimo en el posicionamiento de tu marca.

Responder en el mismo canal. Si el cliente o prospecto te ha contactado por Facebook, quiere que se lo resuelvas por Facebook. No le pidas que llame a un número telefónico, mande un WhatsApp o envíe un mensaje por otro medio.

Discutir. No entres nunca en polémicas con los usuarios en redes sociales. Toma en cuenta que una buena Atención al Cliente es dar una respuesta correcta en el momento oportuno y de buena manera. Evalúa el comportamiento de tus clientes y recuerda que una característica notable es que todos desean ser atendidos lo más pronto posible.

También debes considerar aspectos como la rapidez, la precisión y la empatía de tus empleados o tus compañeros de trabajo para ofrecer respuestas efectivas y una atención de calidad. Si tu cliente logra comunicarse de forma inmediata con tu negocio, pero no tiene una solución rápida y buena esperándolo, tu esfuerzo no servirá de mucho.

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MANAGEMENT

Cinco pasos para desarrollar liderazgo

REDACCIÓN

os líderes no lo son solamente porque sí, sino que se van desarrollando a lo largo del tiempo. Pasan años gestionando, creando, visualizando, delegando y siendo pioneros para terminar en un completo líder. Si bien es cierto que existen personas líderes de nacimiento, incluso los más cualificados y valorados aprenden habilidades en algún momento. ¿Has obtenido el ascenso que tanto deseabas o quieres obtenerlo? Una de las competencias más buscadas es el liderazgo. Antes que cualquier otra cosa, deberás abrir los canales de comunicación con el objetivo de conocerte a ti misma como líder y conocer la opinión de los demás.

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La forma más fácil de conseguirlo es preguntando mediante un cuestionario, una reunión o una plática, así podrás percibir las opiniones de otras personas y, a su vez, ellos verán que eres cercana y estás disponible. Es vital que tu equipo conozca el trabajo y con quién lo están haciendo. Una vez haciendo esto, los pasos básicos para conseguir el desarrollo del liderazgo son: 1. ESTABLECE METAS Para dirigir un equipo de trabajo debes saber qué quieres lograr; de lo contrario, difícilmente lograrás influir en los demás. 2.- DA RECONOCIMIENTO Motiva constantemente a los demás. Esto aumentará la productividad del equipo y mejorará el clima laboral.

3.- ESCUCHA Recuerda que la diversidad de opiniones y la mención de necesidades de un equipo de trabajo generará un ambiente próspero para la obtención de metas.

4.- COMUNICA Para que los objetivos y metas puedan ser alcanzados es necesario que se tengan canales de comunicación abiertos, donde la información fluya libremente. 5.- CONFRONTA CONFLICTOS Mantén la armonía dentro del equipo, conciliando los problemas que lleguen a surgir. Esto beneficiará al trabajo y a los resultados que se esperan. ¿Estás lista para hacer un cambio radical en tu vida laboras e incluso personal? ¡Estamos seguras de que desarrollar esta habilidad te encantará!

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MANAGEMENT

AHORA, HABLEMOS DE LA LABOR EN EQUIPO… ¿Te has dado cuenta de que al trabajar con otras personas sus habilidades son diferentes, pero a la vez complementarias? Para que un equipo de trabajo alcance sus objetivos, es necesario que sus integrantes interpreten los siguientes roles: El coordinador. Es la persona que se encargará de organizar al equipo y definir las acciones a realizar. Un mal coordinador generalmente delegaría las actividades que le han sido asignadas. El investigador. Es quien se encarga de compartir la información para que el trabajo no tome un camino erróneo. Pon atención si la persona que eligieron en tu equipo para este rol pierde el interés en los proyectos rápidamente. El creativo. Siempre aporta ideas y soluciones a temas complejos. No asignes esta responsabilidad a una persona con problemas para comunicarse claramente y decir lo que piensa. El impulsor. Mantiene activo al equipo de trabajo. Su comunicación no es nada agresiva y nunca deja que el trabajo se estanque. El evaluador. Analiza los avances del trabajo para dar ventajas y desventajas. Muestra habilidades e influye en el equipo. El implementador. Es la persona que se asegura que el trabajo sea concluido en tiempo y forma. Nunca se resiste al cambio, lo acepta y continúa. El cuestionador. Será quien siempre solucione conflictos que puedan generarse al interior del equipo. Su capacidad de reacción a situaciones delicadas siempre debería ser mejor que la de los demás. El finalizador. Se encargará de verificar el trabajo antes de ser entregado y, de ser necesario, hará cambios de último momento. Esta persona debe tener gusto por delegar y no preocuparse con facilidad. El especialista. Aporta experiencia del tema que domina y su participación nunca se limita a las actividades que le son fáciles. Recuerda que una persona puede tener dos roles a la vez. Cuando tengas que trabajar en equipo dentro tu empresa, pregunta a cada integrante cuáles son sus habilidades y debilidades para así definir roles de la mejor manera y sacar adelante sus proyectos.

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BIENESTAR

Relaciones entre madre e hija:

¿cómo mejorar la convivencia?

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REDACCIÓN

er madre es muy complicado. Nadie nace sabiendo cómo educar a un ser humano y, cuando nos enfrentamos a ello suele ser más difícil de lo que pareciera. Tener un hijo es maravilloso, pero tener una hija lo es aún más y, no porque sea mejor, sino porque aprender a convivir y darle confianza, apoyo y amor a alguien de tu mismo sexo se vuelve todo un reto. Incluso, si no se hace correctamente, puede generar mucha inestabilidad en el ambiente familiar y, finalmente, terminar deteriorando la relación madre e hija. Por esta y muchas otras razones, hoy queremos hablarte sobre cómo mejorar la relación con tu princesa, porque somos conscientes de que, por más experiencia que creamos tener, siempre es bueno un empujoncito. Muestra interés por su vida diaria. Las aficiones de tu hija y sus acontecimientos vitales son muy importantes para ella. Demuéstrale que para ti también lo son, escuchándola y mostrando interés. Será la clave para generar confianza entre ustedes. Pregúntale a diario sobre lo nuevo y lo no tan nuevo. ¿Qué tal van sus amistades, qué le gusta hacer? Y hazle saber que cuenta contigo cuando se encuentre en problemas. Respeta su espacio. Esto no solo hace referencia al hecho de respetar la privacidad en su cuarto, sino también a respetar su intimidad en todos los aspectos. Es bueno que estés enterado sobre sus amistades, gustos y vida cotidiana; sin embargo, no todo debe compartirlo contigo.

Enséñale a negociar. El hecho de que tu hija y tú no estén de acuerdo en todo es completamente normal y se podría decir incluso que la negociación es la clave para convivir con tu hija. Les ayudará a gestionar los conflictos sin que dañe su relación y, además, estarán aprendiendo habilidades sociales muy valiosas. Asegúrate de que le llega tu mensaje como madre. Por muchas veces que hables o le expliques tu punto de vista, no puedes asumir que tu mensaje le ha llegado correctamente. Y tampoco puedes esperar que ella actúe sin que tú le hayas pedido o autorizado previamente que lo haga. Ejerce tu autoridad cuando sea necesario. Si frecuentemente muestras, enfado y autoridad, tu hija se acostumbrará a verte así y pensará que es parte de tu personalidad. Por otra parte, si lo haces solo cuando sea necesario, ella sabrá que es un asunto verdaderamente serio y facilitará su comprensión.

Dale la oportunidad de decir “no”. Si bien es bueno que tu hija respete y obedezca a su madre, también deberías darle la oportunidad de decir que no para el desarrollo de su personalidad y pensamiento crítico. Esfuérzate en conocer su “Yo” constante y asegúrate de que ella lo sepa. Tu hija necesita sentir el afecto y la atención de su madre. No importa qué edad tenga. A ella le gusta saber que te importa lo que pueda sentir o pensar y que realmente te interesas por su vida. Si te esfuerzas en conocerla, será una de las mayores muestras de afecto.

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BIENESTAR

Consejos para

viajar segura REDACCIÓN

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iajar sola se ha convertido en una de las actividades favoritas de las mujeres modernas. Y es que romper con los estereotipos sociales es una de las cosas que mejor sabemos hacer hoy en día. La verdad es que cuando te toca viajar en solitario la primera vez, es muy probable que estés llena de miedos, dudas e inseguridades. Pero, una vez que lo haces, no puedes parar. Lo primero y más importante es que, antes de realizar cualquier viaje, debes estar consciente de que en algunas ocasiones habrá incidentes menores en los que será importante tomar medidas de seguridad básicas para que en esta nueva aventura te sientas más tranquila y con menos ansiedad. • Infórmate sobre el destino que vas a visitar. Será muy útil conocer sobre los lugares más y menos recomendados para visitar, los mejores en comidas típicas, buenos sitios de transporte, hospedaje, etcétera. • Planifica bien tu viaje. Esto te permitirá conocer el destino antes de visitarlo, además de ahorrar tiempo y dinero para aprovechar al máximo tu estancia. Al menos debes tener claro tu lugar de hospedaje, algunos sitios de interés cercanos y los traslados hasta allí.

• Utiliza prendas con bolsillos secretos. Podrás guardar dinero, documentos y objetos importantes. Si sufres algún robo o pérdida, siempre tendrás lo más importante contigo. • Guarda una copia de tus documentos importantes. No es necesario el papel. Con sólo escanear tu pasaporte, cédula de identidad, visa, certificado de vacunación u otro documento de relevancia, es suficiente. • Intentar tener siempre datos móviles. Si no tienes al alcance una red wifi, te sentirás más segura en cada traslado. Siempre necesitarás conectarte fácilmente con alguien, averiguar sobre ciertos atractivos o utilizar mapas y aplicaciones de viaje. • No tengas miedo a decir “NO”. Muéstrate segura de ti misma. No aceptes por compromiso algo que no te dé buena espina.