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DISTRIBUCIÓN

XXXIII CONGRESO SERCA 2022 EN VIGO Y BAIONA, 27 DE OCTUBRE DE 2022

Justo a tiempo – Mesmo a Tempo

La trigésima tercera edición del Congreso concentra su programa en los desafíos más actuales del sector de la posventa y la automoción.

El sector se desplazará a Vigo y Baiona, donde se espera una asistencia de casi 350 personas (socios y acompañantes miembros de Nexus, que participarán con ponencia, e IDAP y el equipo del Grupo), patrocinadores y colaboradores de Serca con representación de 90 empresas, prensa nacional y de Portugal, así como representantes del sector: Ancera y Sernauto.

En esta ocasión, el grupo de distribución ha escogido el Pazo de los Escudos para el evento, un edificio histórico del siglo XV situado junto a la playa de Carril de Vigo, una zona especialmente conocida por su belleza, fortaleza y excelente marisco. En cuanto a la imagen del Congreso, proyecta una concha de vieira, distintivo de la zona y de los peregrinos del Camino de Santiago, símbolo de caminar hacia adelante y dar comienzo a nuevos desafíos en el sector. Además, simula un rompeolas que da fuerza e intensidad a los colores corporativos del Grupo acompañado de una tipografía gallega celta.

Como viene siendo habitual, los congresos de Serca son conocidos por su contenido de actualidad y este año, aprovechando el 33 aniversario, se va a utilizar el lema “Justo a tiempo”, haciendo a la vez un guiño a su presencia en Portugal “Mesmo a Tempo” y en el resto de Europa “Just in Time”.

El grupo, miembro fundador de Nexus (cuyos directivos estarán presentes en el Congreso realizando una intervención), creó la estructura IDAP que aglutina a otros grupos de la distribución española en el ITG. GENERACIONES DE

RELEVO La habitual convocatoria a los ‘JOFES’ se llevará a cabo en el Parador el día 26

SERVICENEXT, UNA UNIDAD MÁS AMPLIA E INDEPENDIENTE DE SERCA

Algunas cifras

La unidad de negocio ServiceNext, se desplaza a Montmeló, donde se dispone de unas instalaciones más amplias y diáfanas. Nacía como proyecto de servicio dentro de Grupo Serca Automoción en 2017 con el objetivo de asegurar la viabilidad de los talleres multimarca. Para poder dotar de una mayor amplitud de recursos de todo tipo, esta rama de servicios se escinde del grupo y adquiere una entidad propia, aunque seguirá estando pilotada por Lluís Tarrés, CEO de Grupo Serca, y Marc Blanco, director de operaciones del Grupo, y amplía su interés en usuarios más allá del Grupo y su entorno.

POLIVALENCIA En su nueva localización cerca del circuito de F1, se dispone de unos espacios y equipo humano polivalentes, en una nave en dos plantas de las que 150 metros están destinados a desarrollos informáticos, 150 metros a consultoría técnica, 150 metros a formación técnica 80 a administración y atención al cliente y 500m de zona de parking.

El equipo, de 31 profesionales en total, se irá ampliando en un futuro y se estructura en tres áreas: Next Assist, bajo la tutela de Xavier Noguera, Next Academy, cuyo responsable es José Luis Soriano, y Next Software Factory, del que se encarga David Roca, todos con experiencia en el sector que podrán así volcar su talento en proyectos propios inéditos.

DEPARTAMENTOS Next Assist- es el servicio de asistencia técnica, y se trabaja con realidad aumentada y video diagnosis, orientado a la reparación multimarca y multi máquina, disponiendo de App y un acompañamiento en todo el proceso sin límite de tiempo ni de llamadas por taller.

Next Academy- es el servicio de formación, en el que se contemplan formats de 8 y 16 horas, con un 66% de formación práctica. Para ello, se dispone de vehículos propios y exclusivos, con las últimas tecnologías y adaptados para uso formativo y con materiales didácticos en todos los cursos. Pero no sólo es presencial: El poder trabajar con realidad virtual permite que la formación online esté plenamente desarrollada y disponible 24h 365 días en la nube, pudiendo internacionalizarse. De hecho, este 2022 ya trabajan en Francia, Suiza y Colombia con algunos de sus servicios. Los contenidos son directos desde el fabricante de vehículos, permiten la autoevaluación, se dispone de vídeos y no sólo formación técnica sino empresarial.

Next Software Factory- es el servicio destinado a mejorar aspectos como la digitalización a través de plataformas como WOP! (desde Nexus, ‘Workshop Operating Plattform) que contempla alcance de clientes por webs y app, gestión de clientes y vehículos con DMS, solicitud de pedidos con un catálogo de piezas integrado, información de reparaión integrada, o acceso directo a servicios del ITG como N!Academy, asistencia técnica en remoto, ADAS y diagnostico electrónico, y soluciones telemáticas para flotas. Un programa denominado Next Control ayuda a la gestión del taller (compras, DMS integrado con el distribucidor, Flotas, integración con Next Assist, Next Academy y Next Data, la información técnica). Con NextTools se ofrecen herramientas para taller. Con NextWeb se ofrece diseño y alojamiento y dominio de una web visual y moderna para los clientes, para todo tipo de soportes.

1.037 empresas

usan el ERP propuesto en más de 3.000 puestos.

4.000

electromecánicos

reciben conocimientos en 32 temarios.

6.314 personas

usan SErtec (con 1.153.981 matrículas, 225.787 búsquedas OEM, 219.699 búsquedas de documentación técnica).

2.437 talleres con consultoría.

APOYOS Service Next cuenta con el patrocinio de compañías como Autel, Continental, Magneti Marelli, NGK-NTK, Brembo, JMB, HaynesPro, Meat&Doria, además de la colaboración de BrainBee, Cojali, Schaeffler o Valeo.

Marc Blanco comentaba en la reunión de presentación: “Actual-

mente disponemos de una estructura ajustada y enfocada para poder ofrecer un servicio excelente a cada cliente en cada uno de nuestros departamentos. Tenemos disponibilidad de consultoría en diferentes idiomas francés, inglés, portugués y español. Nos hemos focalizado en una consultaría ‘premium’, y competimos con empresas que dan una asesoría de alto nivel, números uno que han hecho un trabajo muy bueno; por ello tenemos que hacer las cosas mejor: Ahora ya no solo trabajamos exclusivamente con distribuidores Serca sino que trabajamos con todos los distribuidores de IDAP, pudiendo llegar al mismo número de talleres que estos competidores”.

Izquierda: En la anterior reunión del Grupo, Connect, realizada en valencia el pasado año el CEO del Grupo lanzaba los mensajes de futuro de la entidad. Derecha: El equipo de Serca vuelve a organizar su congreso en la que los desafíos del sector se tratarán para lograr una mejor actividad de los socos. de octubre y tratará temas de actualidad como la digitalización y conectividad del sector, y su aplicación al liderazgo empresarial. Tras el último Congreso y con una pandemia entre medias, no se han repetido las Jornadas de Formación especializada a los miembros más jóvenes del Grupo por lo que hay muchas ganas.

TEMÁTICAS Los cortes en la cadena de suministro, un Covid en el que este sector ha sufrido y ha sabido prepararse para el futuro, la incertidumbre geopolítica, el incremento de los costes de explotación, las nuevas tecnologías de movilidad, las políticas de sostenibilidad, y un mercado que tiende hacia la globalización, son algunos de los hitos que justifican el claim “Justo a Tiempo”.

La jornada culminará con una Cena de Gala, en la que se entregarán los premios a los proveedores mejor valorados por el Grupo. Como viene siendo habitual, se premiará al mejor proveedor seguido de 3 categorías, como el del ‘Mejor calidad de servicio’ y el de ‘Mejor catálogo’; también se realizará un reconocimiento a los socios del Grupo Serca que han cumplido 25 años. Los asistentes disfrutarán de una velada en la que el grupo ha preparado sorpresas.LLUÍS TARRÉS, CEO DE GRUPO SERCA: “HA LLEGADO JUSTO EL MOMENTO DE UN CAMBIO GLOBAL”

El directivo comentaba respecto a la nueva convocatoria: “Es mo-

mento de tomar la iniciativa en un sector sano y en crecimiento para cambiar la forma de servir a nuestros clientes, observando lo que sucede también en otros sectores y en otros países. Lo que tenemos hoy en el mercado se refleja en el congreso de Serca. Tenemos un sector sano y en crecimiento, con empresas que tienen tantas ganas de aprender como las que se reflejan en la asistencia récord este año de más de 350 participantes de los que prácticamente 300 son congresistas. Estamos inmersos en implantar políticas de sostenibilidad y conciliación, tanto en los fabricantes como en la distribución y taller, y que pusimos a consideración del sector en el pasado congreso 2021 de Valencia, presentando Veturilo 4.0 (Sostenibilidad, Empatía, Compromiso y Ética). En este sentido, un mayor rigor en la negociación de los convenios, algo de empatía también con la empresa, sería bien apreciado por el sector, que no dejará de trabajar en este sentido para promover el bienestar en el trabajo. A su vez, el gran avance de Service Next con una oferta muy innovadora de servicios para el taller y el distribuidor, pero, sobre todo, de comercio electrónico con el programa SErtec que está creciendo en número de usuarios y ampliando su presencia internacional. Además, el reciente traslado del equipo de Service Next a unas instalaciones totalmente acondicionadas para profesionalizar aún más su trabajo, ubicadas cerca del Circuit de Montmeló, Barcelona.

Con lo que respecta a la parte Internacional, seguimos promoviendo acciones con Nexus Automotive International y los compañeros del Grupo IDAP, además de seguir avanzando y mejorando en todo lo que respecta a las Redes de Talleres y servicios del Grupo Serca, con nuevas incorporaciones y prestaciones de servicio y de producto.

La reflexión que queremos hacer en el congreso de Serca 2022 “Justo a Tiempo” es que ha llegado justo el momento de tomar la iniciativa en este sector para cambiar la forma de servir a nuestros clientes, para racionalizar los costes y profesionalizar la gestión, apostando primero por los buenos clientes, y olvidar esta sangría de costes altos y descuentos desorbitados en la que estamos inmersos desde que salir de la crisis ha sido una necesidad más que una opción.”

SEGUNDA JORNADA Al

día siguiente, está programada una jornada exclusiva de trabajo para socios, en la que se contará con la participación, en particular, de los ponentes logísticos del día anterior y de Fernando López de GiPA, que dará una visión más analítica de todo lo que está aconteciendo el sector. Paralelamente a la jornada profesional, se llevarán a cabo actividades para los acompañantes con el fin de disfrutar del encanto del sur de las Rías Baixas. www.serca.es