La atención a los usuarios de transporte público es un aspecto fundamental para mejorar su experiencia y fidelizarlos. Ingartek ha puesto en marcha una herramienta multicanal mediante la cual los usuarios de la tarjeta Mugi reciben una atención más rápida y fiable independientemente del canal que utilicen para comunicarse. Por otro lado, las métricas y la trazabilidad en el seguimiento de las incidencias permite dimensionar y optimizar el servicio prestado.
Ponencia de Isidro Arrieta, socio fundador de Ingartek
VI Congreso ITS Euskadi
6 de noviembre de 2015
Palacio de Congresos Europa. Vitoria-Gasteiz.
Organiza: Clúster de Movilidad y Logística de Euskadi
