Curso: Evaluaciรณn de la calidad en educaciรณn superior Tutora: Mgtr. Eugenia Victoria Arriaza
Decรกlogo sobre los principios de la satisfacciรณn del cliente, como parte de la gestiรณn de la calidad.
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1. Identifica las necesidades del cliente.
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2. Satisface las necesidades bรกsicas del cliente
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3. Los objetivos y metas de la organización estén ligadas a las necesidades y expectativas del cliente
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4. Adquiere informaciรณn y datos de los clientes de manera continua
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5. Estudia, analiza y comprende las necesidades y expectativas del cliente
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6. Gestiona de forma sistemรกtica las relaciones con los clientes. Prรกctica la asertividad.
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7. Transmite las necesidades, deseos y expectativas de los clientes a la organizaciรณn.
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8. Inspira, motiva al cliente paraqué sienta deseos de volver a la institución u organización.
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9. Estimula al cliente para qué reacciones de manera positiva con los servicios que recibe.
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10. Mide por el actuar del cliente los resultados de satisfacciรณn
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Al reflexionar en cuanto a nuestro desempeño como docentes veo que debemos hacer una análisis sobre el servicio que estamos brindando, si está siento satisfactorio para nuestros estudiantes, si estamos supliendo las necesidades con relación su aprendizaje, si los conocimientos que estamos transmitiendo son actualizados, si estamos introduciendo las nuevas tecnologías que es lo que la educación del siglo XXI exige, si hay comprensión, acompañamiento, empatía en el desarrollo del proceso de enseñanza aprendizaje. Es un asunto de conciencia con relación a nuestro trabajo, es un reto para nosotros, y al mismo tiempo una responsabilidad, porque los estudiantes esperan la calidad de nosotros y de la institución para la cual trabajamos, de ello depende la conservación y su permanencia dentro de la institución.
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REFERENCIAS Diario de Gerente (sf). Los ocho principios de gestión de calidad. Recuperado de:http://diariodeungerente.blogspot.com/2011/01/los-ocho-principios-de-gestion-de.html Quesada G. (2005). Los 8 principios de gestión de calidad. Recuperado de:http://www.gestiopolis.com/los-8-principios-degestion-de-la-calidad/ Documento: Sistemas de Gestión (sf). Enfoque al cliente. Recuperado de:http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/enfoqueal-cliente.html Prymerang (sf). 15 principios de atención al cliente. Recuperado de:http://www.pymerang.com/marketing-yredes/marketing/estrategia-de-marketing/desarrollo-de-la-marca/experiencia-del-cliente/245-15-principios-de-la-atencional-cliente Móvilapps (sf). Principios para conseguir la satisfacción del cliente. Recuperado de:http://