RELATÓRIO 5 ANOS DA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO PASSAGEIROS

PRÊMIO

2018

GRANDES NÚMEROS

80%

DA MOVIMENTAÇÃO DE PASSAGEIROS DO BRASIL

GRANDES NÚMEROS

15

AEROPORTOS

38

INDICADORES

GRANDES NÚMEROS

308.064

ENTREVISTADOS EM 5 ANOS

PERFIL DO PASSAGEIRO 53% 47% 44%

HOMENS MULHERES

TEM CURSO SUPERIOR

40% REALIZARAM

ATÉ DUAS VIAGENS NO ANO ANTERIOR

60%

ENTRE 26 E 45 ANOS

61%

VIAJANDO A LAZER

35%

TEM RENDA FAMILIAR ATÉ 10 SALÁRIOS MÍNIMOS

11% DE EVOLUÇÃO MÉDIA INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA

COMPANHIAS AÉREAS

8%

8%

FACILIDADES AO PASSAGEIRO

17%

ÓRGÃOS PÚBLICOS

15%

TRANSPORTE PÚBLICO

14%

DESTAQUES INFRAESTRUTURA AEROPORTUÁRIA

FACILIDADES AO PASSAGEIRO

Disponibilidade de tomadas

+24%

Custo-benefício dos produtos de lanchonetes e restaurantes

+29%

Qualidade da internet / wi-fi

+12%

Custo-benefício dos produtos comerciais

+30%

ÓRGÃOS PÚBLICOS

COMPANHIAS AÉREAS

Tempo de fila da aduana

+22%

Velocidade de restituição de bagagem

+21%

Tempo de fila da imigração

+20%

Integridade da bagagem

+16%

SATISFAÇÃO OS 6 PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL LIMPEZA E CONFORTO ADUANA E MIGRAÇÃO SEGURANÇA

1 2 3

ÁREA COMERCIAL CHECK-IN ESTACIONAMENTO

4 5 6

SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL LIMPEZA E CONFORTO • • • • •

LIMPEZA GERAL DO AEROPORTO CONFORTO TÉRMICO CONFORTO ACÚSTICO LIMPEZA DOS SANITÁRIOS DISPONIBILIDADE DE SANITÁRIOS

ADUANA E MIGRAÇÃO • TEMPO DE FILA NA ADUANA • TEMPO DE FILA NA MIGRAÇÃO • CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS

1

2

SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL SEGURANÇA E SINALIZAÇÃO • • • • • •

TEMPO DE FILA NA INSPEÇÃO CONFIABILIDADE NA INSPEÇÃO CORDIALIDADE NA INSPEÇÃO QUALIDADE DA SINALIZAÇÃO DISPONIBILIDADE DE PAINÉIS DE VOO SENSAÇÃO DE SEGURANÇA

3

ÁREA COMERCIAL • QUALIDADE DE QUANTIDADE DE LANCHONETES E RESTAURANTES •CUSTO-BENEFÍCIO DOS PRODUTOS •QNT. DE CAIXAS ELETRÔNICOS •QNT. DE ESTABELECIMENTOS

4

SATISFAÇÃO PONTOS COM MAIOR IMPACTO NA SATISFAÇÃO GERAL CHECK-IN

ACESSO E ESTACIONAMENTO

• TEMPO DE FILA DE AUTO CHECK-IN • TEMPO DE FILA DE CHECK-IN EM GUICHÊ • CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS

5

• FACILIDADE DE DESEMBARQUE • CUSTO-BENEFÍCIO E QUALIDADE DO ESTACIONAMENTO • DISPONIBLIDADE DE TRANSPORTE PÚBLICO

6

SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL

POR ANO

4,36 4,22 PERÍODO DAS GRANDES OBRAS

4,12

4,0 3,85

3,84

2013

2014

2015

2016

2017

SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL

POR ESCOLARIDADE 4,35 4,21 4,10 4,00

FUNDAMENTAL

MÉDIO

SUPERIOR

PÓS-GRADUADO

SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO POR RENDA EM SALÁRIOS MÍNIMOS

4,33 4,26 4,17

4,11 4,05 3,97

ATÉ 1

1A2

2A4

4 A 10

10 A 20

MAIS DE 20

SATISFAÇÃO FREQUÊNCIA DE VIAGENS NO ANO 4,12 3,93 3,82

ATÉ 2

3A5

MAIS DE 5

SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO GERAL

POR NACIONALIDADE DO PASSAGEIRO 4,09

3,97

BRASILEIROS

ESTRANGEIROS

EVOLUÇÃO

Check-in Doméstico

Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos)

Check-in Internacional

Tempo médio de espera na fila de check-in balcão (em minutos)

Inspeção de segurança embarque doméstico Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos)

Inspeção de segurança embarque internacional Tempo médio de espera na fila do raio x (em minutos)

2013

2017

9:15

8:12

-1m03s

10:42

8:43

- 1m59s

2:25

2:00

- 25s

4:10

3:06

- 1m04s

EVOLUÇÃO 2013

2017

Emigração

4:19

2:33

-1m46s

Imigração

10:04

8:21

- 1m43s

7:45

2:56

- 4m49s

4:10

1:56

- 2m14s

Tempo médio de espera na fila de emigração (em minutos)

Tempo médio de espera na fila de imigração (em minutos)

Aduana – Bens a declarar Tempo médio de espera na fila de aduana, no canal “bens a declarar” (em minutos)

Aduana – Nada a declarar Tempo médio de espera na fila de aduana, no canal “nada a declarar“(em minutos)