GENUIN DK_1-11 by Midweek Media AS

AF IVÆRKSÆTTERE – TIL IVÆRKSÆTTERE

NORDENS

STØRSTE MAGASIN TIL IVÆRK SÆ TTERE #1.2011

Fra sved til

succes Rasmus Ingerslev omdanner sved til guld.

SKAF DIG OVERBLIK OVER KUNDERNE 26 | BLIV SUPERSÆLGER! 30 | SÅDAN ANNOCERER DU RIGTIGT PÅ FACEBOOK 42 | HEMMELIGHEDEN BAG EN VELLYKKET MARKEDSSTRATEGI 56 | FÅ STYR PÅ LIKVIDITETEN 64

Til alle os med eget CVR-nummer

Tal, skriv og surf uden at tænke på regningen Med TDC Mobil TotalPro kan du kommunikere uden at skulle overveje, om det bliver dyrt. Du kan tale alt, det du vil, og sende alle de beskeder i Danmark, du har lyst til. Til mails, apps og surf er der helt op til 1 GB data hver måned – og hvis du overskrider grænsen, skruer vi bare ned for hastigheden resten af måneden.

TDC Mobil TotalPro

kr./min.

kr./sms/mms

kr./opkaldsafgift

GB data/md.

499 kr./md.

75 kr. i oprettelse. Har du et CVR nummer, kan du få TDC Mobil TotalPro. TDC Mobil TotalPro gælder opkald til ansatte i samme virksomhed og til alm. danske numre i DK, samt sms og mms til DK-mobilnumre i DK. Dataforbrug i DK 1 GB/md. - herefter nedsat hastighed. Du skal beholde produkterne i 12 måneder, men gerne længere. Opkald over 3 timer koster 0,65 kr./min. Forudsætter betaling via BS. Ellers 39,20 kr./regning via manuel betaling. MobilordningPro50: 50kr./md i 12 mdr. ÅOP 0%, Kreditomkostninger 0 kr. Mobilordning100: 100kr./md. i 12 mdr. ÅOP 0%, Kreditomkostninger 0 kr. Alle priser er ekskl. moms. Tilbuddet gælder fra 28. marts t.o.m. 1. maj 2011.

TDC Butik · tdc.dk/cvr · 80 80 80 90

Med TDC Mobil TotalPro og MobilordningPro50:

1,-

i udbetaling

HTC Desire

HTC Wildfire

Kontantpris u. abonnement 2.879,20

Kontantpris u. abonnement 1.759,20

Android i verdensklasse • Android med HTC Sense • HTC Footprints • Ekstra lysstærk touchskærm • Inkl. 4 GB memorykort

Med TDC Mobil TotalPro og MobilordningPro100:

1,-

i udbetaling

Lille Android-smartphone • Multi-touch • 5 MP kamera • Indbygget GPS • Microsoft® Exchange ActiveSync®

GENUINAGENDA #1.2011

Foto: KRISTIN LYSEGGEN

– Jeg har også truffet det allervigtigste valg: Enten så gør man det, eller så gør man det ikke. Jeg valgte at gå «all in», siger Stine Schulz, der det sidste år har gjort Pukemaster til sit liv.

4 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

| GENUINAGENDA |

18 22

PORTRÆT Rasmus Ingerslev, fitness.dk «Intet bliver en succes før medarbejderne tager ejerskab og sætter deres egne fingeraftryk».

NYT OG NYTTIGT Nyttige apps Organiser arbejdsdagen bedre med smarte apps på din IPhone eller IPad.

GUIDE Markedsføring Sådan laver du en markedsstrategi der øger sandsynligheden for at lykkes med salget.

GUIDE Bank Valg af den rigtige bank vil kunne gøre dit liv som erhvervsdrivende meget nemmere.

IVÆRKSÆTTERKOMMENTAR Lars Kolind «Vi er ikke mere det effektive og velfungerende samfund der bragte os til tops på alverdens ranglister for konkur renceevne og velstand i 90‘erne» AKTUELT Regnskab Lad regnskabet være blandt dine højest prioriterede opgaver.

GUIDE CRM CRM skaber merværdi for både din virk somhed og for kunden. Sådan vælger du den rigtige strategi.

STORGUIDE Salg Her er guiden for dig som vil være super sælger.

SUCCESSHISTORIE Pukemaster Stine Schulz forklarer sin succes med at komme ind på det danske spilmarked med, at hun hele tiden har holdt ved sin originale idé.

AKTUELT Behov for entreprenant-kultur I dag bliver studerende i høj grad uddan net til lønmodtagere. Det er afgørende, at vi får tænkt iværksætteri ind i hele ud dannelsessystemet.

AKTUELT Erhvervs- og Byggestyrelsen Hvorvidt man overlever som nyetableret virksomhed handler om planlægning og omtanke inden man starter.

NYT OG NYTTIGT Facebookannoncering Sådan udformer du en vellykket annonce kampagne på Facebook.

NYT OG NYTTIGT Bliv effektiv Seks gode tips til en friskere, gladere og mere effektiv iværksætterhverdag. AKTUELT Makedsføring Find ud af om din markedsføringsstrategi fungerer som du ønsker.

GUIDE Likviditet Manglende likviditet er en vigtig årsag til mange konkurser.

NYT OG NYTTIGT Frynsegoder Disse frynsegoder kan det betale sig at tilbyde dine ansatte.

AnnonCører # 1.2011 TDC ................................................ 02, 03 Visma ................................................... 07 Patent- og varemærkestyrelsen ..... 15 SKAT .....................................................17 Findkontorfællesskab.dk .................17 DIBS ..................................................... 21 DI ........................................................... 25 Superoffice ......................................... 29 Google ................................ 35,41,43,45 IVÆKST ................................................ 51 Soliditet ............................................... 65 dimidii ........................................... 66,67 MAMUT ............................................... 68

GRATIS ABONNEMENT PÅ magasinet GENUIN

Vil du modtage magasinet Genuin gratis, direkte med posten? Som abonnent får du tilgang til specialtilbud, som vi forhandler frem til dig. Du får også adgang til alle vores magasiner digitalt. Registrer dig på: www.magasinetgenuin.dk.

# 1. 2011 | genuin |

| GENUINLEDEREN |

ansvarshavende Redaktør Jimmi Femö jf@midweek.dk

Kære værdiskaber!

uDviklingsredaktør Petter stocke-nicolaisen psn@midweek.no ART dIRECTOR Merete Askildsen ma@midweek.no Redigering/Design Cathrine Kongslev ck@midweek.dk

JIMMI FEMÖ

ansvarshavende redaktør, genuin

ørst og fremmest vil jeg benytte lejligheden til at sige tillykke. Som modtager af dette magasin repræsenterer du fremtidens Danmark. For alle er enige om at iværksættere spiller en afgørende rolle for vækst i samfundet og dermed også for fortsat velfærd i Danmark. Regeringen har sat som mål at Danmark i 2015 skal være blandt de lande i verden, hvor der er flest vækstiværksættere. Og selv om det ser ud til at vi er ved at lægge det værste af krisen bag os, og at der blev stiftet flere virksomheder i andet halvår 2010 sammenlignet med andet halvår 2009, er der stadig langt tilbage til niveauet før krisen. Hatten af for dig! Jeg er også nødt til at sige at jeg er meget imponeret. Alle der har startet en virksomhed vil nok fortælle om hvor hårdt det er, og hvor megen tid og mange kræfter man er nødt til at investere for at få sin egen virksomhed etableret. Og som bekendt er det ikke nemt at finde hjælp til finansieringen for iværksættere, og det gælder ikke kun banklån. Jeg har i udarbejdelsen af dette magasin blandt andet hørt mobiltelefoniselskaber og leasingvirksomheder sige at de ikke ønsker kunder, der ikke som minimum har været registreret i et år. Det gør jo ikke sagen nemmere at man ikke er en attraktiv kunde bare fordi man er nystartet. Til trods for

6 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

alt dette har du valgt at tage skridtet og blive selvstændig - det er imponerende, og jeg tager hatten af for dig. Flere rigtige beslutninger Magasinet Genuin ønsker også at der bliver etableret flere nye virksomheder i Danmark, men antallet af nystartede er ikke et mål i sig selv. Antallet af virksomheder, der overlever de fem første år er mindst lige så vigtigt, om ikke vigtigere. Det ønsker vi at bidrage til. Vores mål er at kunne hjælpe dig som nystartet med at fokusere på de vigtigste ting og tage de rigtige beslutninger i det første leveår. Hvordan man kommer ud af det første leveår kan være meget afgørende for overlevelsen på sigt og for hvorvidt man får skabt de bedste forudsætninger for sin virksomhed til at udvikle sig. Derfor er det så vigtigt at komme godt fra start.

Held og lykke og god læsning

Journalister MICHAEL FAHLGREN RASMUS THOMSEN HANNE SAGEN ESBEN SVENDSEN GUNN IREN KLEPPE ERLEND LANS PEDERSEN SJUR FRIMAND-ANDA STEFAN STORM LARSEN OVERSÆTTELSE, DANSK BEARBEJDELSE DANISH TECHNICAL PRESS FotoGRAF Kristin Lyseggen Tryk Printall AS UDGIVER Midweek Media AS Redaktionelt input Har du kommentarer til genuin eller tips og tilbagemeldinger? redaktionen@midweek.dk annoncering i genuin Vil du annoncere i Genuin, kontakt os via e-mail annonce@midweek.dk eller telefon: 70 14 54 13 KONTAKTinformation Midweek Media AS

info@midweek.dk Telefon: 70 14 54 13

www.midweek.no

CITATet

jimmi femö

Antallet af nystartede virksomheder er ikke et mål i sig selv. Antallet, der over lever de fem første år er mindst lige så vigtigt, om ikke vigtigere.

FAKTURERING OG REGNSKAB ONLINE

– med automatisk bogføring!

Kom godt i gang! FÅ 3 MÅNEDER GRATIS... Send SMS med teksten VISMA til 1272 (Alm. SMS-takst) Så kontakter vi dig med nærmere information om tilbuddet og dine muligheder.

Perfekt til nystartede virksomheder! Med Visma Avendo eAccounting kan du håndtere virksomhedens bogføring og fakturering på internettet, når og hvor det passer dig. Sikkert, hurtigt og nemt - og så fungerer det også på Mac. Læs mere på vismaavendo.dk/eaccounting

99,–

/måned

Abonnement inkluderer fri support.

Du behøver ikke regnskabserfaring

Du kan arbejde hvor du har lyst

Du er i gang på nogle få minutter

Du slipper for at tage backup

Du får styr på virksomhedens økonomi

Du har ingen startomkostninger

Lidt af det hele!

Til dig med større behov!

SummaSummarum er et af Danmarks mest populære økonomiprogrammer. Her får du lidt af det hele samt en enkel og intuitivt opbygget brugerflade.

Licenspriser fra

700,-

Opdateringer indgår i licensprisen, supportaftale kan tegnes særskilt.

Visma Avendo Økonomi er et kraftfuldt program til mindre virksomheder med behov for mere kompleks funktionalitet og mulighed for flere brugere.

Priser fra

Få mere information på vismaavendo.dk eller ring 70 22 71 28. Visma er Nordens ledende leverandør af økonomiprogrammer samt tjenester og har ca. 220.000 kunder rundt om i de nordiske lande. Dagligt hjælper vi tusindvis af vores kunder med at spare både tid og penge, samtidig med at de gver sig selv de bedste forudsætninger for at drive en succesfuld virksomhed. Alle priser er opgivet i danske kroner, ekskl. moms og der tages forbehold for prisændringer og trykfejl.

165,-

Serviceabonnement inkluderer fri support og opdateringer. (Licenspris fra 2.980,-)

/måned

GENUINPORTRÆTTET

rasmus ingerslev, fitness.dk & fresh fitness

Når iværksætteri

RAMMER som en bacille Betegnelsen «fighter» ligger snublende nær når talen falder på serieiværksætteren Rasmus Ingerslev. Ikke alene er han 7-dobbelt dansk mester i karate – han har også startet hele tre fitnessvirksomheder. Alle med stor succes. Tekst: Michael fahlgren, redaktionen@midweek.dk | Foto: Kristin Lyseggen

8 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

| GENUINPORTRÆTTET |

Fornuftig fitness. Fresh Fitness er Rasmus Ingerslevs seneste fitness kæde, åbnet midt under finanskrisen. Udgangspunktet er at man som medlem kun betaler for de faciliteter man bruger. # 1. 2011 | genuin |

| GENUINPORTRÆTTET | rasmus ingerslev, fitness.dk & fresh fitness

Iværksætteri. At føde rigtigt gode idéer på det rette tidspunkt er en af årsagerne til Rasmus Ingerslevs succes.

vis Rasmus Ingerslev er stolt over sine bedrifter og resultater som iværksætter skjuler han det vældig godt, da han tager imod overtegnede og fotografen i de meget flotte, store og lyse lokaler tilhørende Fresh Fitness – hans seneste tiltag som iværksætter, etableret midt under finanskrisen.

Kan ikke lade være. – For mig er det nok sværere at lade være, end at gøre det. Hvis man brænder så stærkt for noget, som jeg har gjort for de ting jeg har engageret mig i, føles det helt forkert ikke at gøre det. I livet er det typisk to ting, der motiverer mennesker: Noget de er rigtigt bange for, eller noget de rigtigt gerne vil, indleder Ingerslev på spørgsmålet om hvad der driver ham ud på iværksætteriets alt for ofte tynde is. Der er ingen tvivl om at han besidder en fantastisk stor tiltro til de projekter han kaster sig over – en helt nødvendig evne som succesfuld iværksætter. Således underskrev han, 2 år efter han dimitterede som markedsøkonom, en

10 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

lejekontrakt på 75 millioner kroner sammen med sine to partnere for at etablere Skandinaviens største fitnesscenter. Om det kostede ham nattesøvn? Ja, da tingene på et tidspunkt var faretruende tæt på at gå galt. Heldigvis gik det ikke så galt. - Jeg hæftede for noget, der var så stort, at jeg godt var klar over at eneste udvej, hvis det gik galt, var at finde en ukendt ø. Leje kanoer ud, og leve under en kokospalme, forklarer han med et skævt smil, og tilføjer: - Det er lidt som bjergbestigning. Man når op til et vist punkt og indser at man nok skal hamre en bolt ind i bjergsiden. For hvis man mister fodfæstet falder man ikke hele vejen ned, men kun ned til bolten. I det hele taget har Rasmus altid gået uhyre aktivt ind i de ting, som interesserer ham. Hans baggrund inden for elitesporten førte Ingerslev på landsholdet i karate, han vandt det danske karatemesterskab syv gange, og samtidig med sin karriere på karatelandsholdet færdiggjorde han en markedsøkonomisk uddannelse i Aalborg, hvor han er født og opvokset. Han flyttede til København for syv år si-

| GENUINPORTRÆTTET |

profil

Rasmus ingerslev

TEMA: Iværksættertips

Alder 37 år

Rasmus INGERSLEVs

Civilstatus og familie Har kæreste med et barn Beskæftigelse Iværksætter og administrerende direktør Uddannelse Markedsøkonom fra Aalborg Handelsskole i 1999 Karriere har etableret fitness.dk, Wexer og Fresh Fitness. Stiftede Dansk Fitness- og Helseorganisation, og har siddet i bestyrelsen for Anti Doping Danmark samt som bestyrelsesformand i IT virksomheden eXerp. I øvrigt Kåret som årets europæiske fitnessleder i 2007.

den i forbindelse med at hans første virksomhed voksede sig så stor at hans tilstedeværelse i hovedstadsområdet blev nødvendig. - Kombinationen af at være på landsholdet i karate og læse til markedsøkonom indebar stor rejseaktivitet over hele verden. I USA var det specielt deres fitnesscentre, der åbnede mine øjne. De var større og med en bedre fordeling mellem styrke- og konditionstræning, hvor den danske fitnessbranche dengang var meget præget af bodybuilding, hvorfor kun et fåtal af danskerne brugte fitnesscentre, forklarer Rasmus om sin inspiration til etablering af nogle af de mest populære danske fitnesskæder.

KLIP UD 5 råd til succes

Skab et stærkt netværk!

1 2

Søg inspiration, skab dig et stærkt netværk og del din viden for at få feedback fra andre.

Ha’ styr på papirerne! Sørg for at ha’ styr på papirerne fra starten. Det tager længere tid at rydde op end at gøre tingene rigtigt fra start – og det kan være meget dyrt ikke at have papirerne i orden.

Keep it simple!

Keep It Simple (KIS) – du skal altid kunne forklare dit koncept på en overbevisende facon under en tur i en elevator (aka «the elevator pitch», se side 33)

Respekter andre!

4 5

Respekter både konkurrenter og kollegaer – verden er lille.

Gør det nu! Kom i gang, bevar troen og pas på dig selv (sov, spis, træn,...)

Startede som sælger. Da Rasmus i 1999 færdiggjorde sin uddannelse som markedsøkonom, havde han skrevet hovedopgave om etablering af en dansk fitnesskæde, og det var naturligvis hans ambition at starte en sådan – sammen med to af sine gode karate-venner. Imidlertid ville økonomien det anderledes, hvorfor han startede som sælger af 12-måneders medlemskaber – dengang #1. 2011 | genuin |

| GENUINPORTRÆTTET | rasmus ingerslev, fitness.dk & fresh fitness

Hvis man brænder så stærkt for noget, som jeg har gjort for de ting jeg har engageret mig i, føles det helt forkert ikke at gøre det. ” Rasmus Ingerslev, fitness.dk & fresh fitness

en helt ny foreteelse i fitnessbranchen – i det lokale fitnesscenter, som var ejet af en god bekendt fra karateklubben. Efter et par måneder blev han centerchef, og efter yderligere et par måneder kunne han skrive driftschef på visitkortet. Efter etablering af tre fitnesscentre i det nordjyske blev fitness.dk etableret sammen med chefen fra centrene i Aalborg og en tredje partner, og de første planer om en landsdækkende kæde af fitnesscentre blev skitseret. I 2001 stiftedes fitness.dk med Ingerslev som marketingdirektør – for 3 år senere at overtage tøjlerne som administrerende direktør. - Da jeg startede som sælger var vi 700 medlemmer, og omkring 30 medarbejdere. i 2004 var vi vokset til 20.000 medlemmer og omkring 600 medarbejdere. Året efter valgte vi at sælge kæden til Hans-Henrik Palm (tidligere mesterbokser, red.) med mig som adm. dir. Vi fusionerede med et par andre fitnesskæder, hvorfor vi gik ind i 2006 med 36 centre og da

12 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

jeg forlod fitness.dk i 2008 var vi nået op på mere end 125.000 medlemmer og 2.200 ansatte, fremhæver Rasmus. Kend forskellene. Fitness.dk sælges endeligt i 2006 til Parken Sport og Entertainment, dengang under ledelse af Flemming Østergaard – Don Ø. Og det blev noget af en øjenåbner for iværksætteren Rasmus. - Ledelsesmæssigt sker der en masse ting. I forhold til at være iværksætter er det vigtigt at være opmærksom på konsekvenserne ved at have partnere, når man sælger sin virksomhed. For ingen har de samme værdier og holdninger som dig selv, og Parkens værdisæt var væsentligt forskelligt fra vores, der var drevet af iværksætterånd, idealisme og entrepreneurship. De større konceptuelle ændringer foretog vi typisk ved større workshops, hvor de ledende medarbejdere var med til at træffe beslutningerne. Når man dimitterer tror man at man ved alt, jo ældre man bliver, jo mere ydmyg bliver man overfor alle de ting man ikke ved. Og jeg

| GENUINPORTRÆTTET | faldt i starten lidt i det samme hul, med mine idéer og mine tanker i centrum. Men intet bliver en succes før medarbejderne tager ejerskab og sætter deres egne fingeraftryk. Den ledelsesmæssige læring har jeg taget med mig og brugt lige siden, erkender han. DFHO og Wexer - World of Exercise. Som om iværksætterudfordringerne ikke var nok til at fylde Rasmus kalender godt og grundigt op, stifter han sammen med en leverandør til fitnessbranchen i 2006 brancheorganisationen Dansk Fitness- og Helseorganisation, der for første gang samler hele branchen, og indfører strenge antidoping regler med tilsyn i de enkelte centre. Organisationen eksisterer stadigvæk og dækker langt den største del af branchen. - Vi fik Jens Kramer Mikkelsen ind som bestyrelsesformand. Dermed fik vi både en politisk troværdighed, en troværdighed i branchen og en stor opbakning. Jens kunne åbne døre, ikke mindst til Sundhedsministeriet, hvor sundhedsministeren hed Lars Løkke Rasmussen, og Kulturministeriet, fortæller han. Allerede på deres første møde bad kulturministeren, der dengang hed Brian Mikkelsen, Rasmus Ingerslev om at indtræde i bestyrelsen for Anti Doping Danmark, hvilket grundlagde en obligatorisk antidoping-ordning for samtlige fitnesscentre, der er medlemmer af Dansk Fitness- og Helseorganisation (DFHO). Efter salget til «Parken» i sommeren 2006 går Ingerslev mellem jul og nytår 2007 til Flemming Østergaard med en god idé, der efter hans eget udsagn «er så god, at jeg ikke vil kunne se mig selv i øjnene, hvis ikke jeg forsøger at realisere den». Idéen handler kort og godt om at etablere en verden af fitness, hvor udøverne træner i deres eget hjem via træningsprogrammer, som hentes på internettet. Wexer er født. I flere perioder har han ikke tid til ret meget andet end at passe sine voksende forretninger og organisationsarbejde og han erkender, at der er perioder, hvor familie og venner ikke får den rette opmærksomhed. - Familie, venner og kæreste syntes nok jeg kunne have bruge lidt mere tid på dem. Selv ferier foregår typisk med en computer i hånden. Jeg bilder mig selv ind at «det er bare lige nu». Jeg skal altid «lige», og det kommer jeg nok desværre altid til «lige» at skulle. Det er min natur, og det må jeg forlige mig med, for jeg har en dybtliggende tro på, at det jeg vil, det kan jeg, konstaterer Rasmus. Henter mental styrke fra karate. Det at opbygge styrke og træne slagteknikker er basis i karaten men, virkelig meget handler om mental styrke, og den mentale styrke han opbyggede som karatekæmper hjælper ham i dag som iværksætter. - 80 procent af resultaterne i karate ligger mellem ørerne; hverken i hænderne eller i benene. Det at have arbejdet med noget så intensivt, karate i mit tilfælde, har nogle fantastiske værdier. Jeg ser karate som et spejl af livet, hvor man lærer at angribe problemerne første gang man møder dem. Ellers dukker de bare op senere. At køre uden sikkerhedssele kan slå dig ihjel. At forsøge at etablere en ny virksomhed, eller prøve at realisere dine drømme, slår dig ikke ihjel, slutter Rasmus Ingerslev.

Mine tre genstande Tre ting der betyder mest for Rasmus Ingerslev som iværksætter:

Det netværk jeg har opbygget - Vi fik Jens Kramer Mikkelsen ind som bestyrelsesformand. Dermed fik vi både en politisk troværdighed, en troværdighed i branchen og en stor opbakning. Jens kunne åbne døre, ikke mindst til Sundhedsministeriet, hvor sundhedsministeren den gang hed Lars Løkke Rasmussen, men også til Kulturministeriet.

Evnen til at omsætte inspiration til koncept - Intet bliver en succes før medarbejderne tager ejerskab og sætter deres egne fingeraftryk. Den ledelsesmæssige læring har jeg taget med mig og brugt lige siden.

Arbejdsmoral og fightervilje - Jeg ser karate som et spejl af livet, hvor man lærer at angribe problemerne første gang man møder dem. Ellers dukker de bare op senere. At køre uden sikkerhedssele kan slå dig ihjel. At forsøge at etablere en ny virksomhed, eller prøve at realisere dine drømme, slår dig ikke ihjel.

#1. 2011 | genuin |

NYT & NYTTIGT apps til iPad og iPhone

QUICKOFFICE TIL IPHONE Med den store grad af tilgængelighed man får med en iPhone, behøver man ikke sidde foran sin computer for at være på Internet. Men nogle har jo stadig behov for at svarepå beskeder, e-mails og i visse tilfælde kunne indføre ændringer i dokumenter, der haster. Her kommer apps som QuickOffice på banen. For 55 kroner får man adgang til dokumenter som PowerPointpræsentationer, og Word- og Excel-dokumenter (både .doc, .docx, .xls og .xlsx) kan både læses, redigeres, lagres og videresendes.

DROPBOX Dropbox giver dig lagringsplads til alle mulige slags filer på nettet. Alt hvad du lagrer i dropbox-mappen på din computer bliver tilgængeligt for alle de maskiner, hvor du har installeret dropbox, også iPhone og iPad. App’en er gratis.

Gør dimsen

smartere Bliv mer effektiv med nyttige applikationer til din iPhone eller iPad. ERLEND LANS PEDERSEN, redaktionen@midweek.dk

Iværksætter - 100 svar En ny gratis app, der skal give alle i etableringsfasen en hjælpende hånd med at starte virksomhed – her finder du et opslagsværk fra A-Å, baseret på hjemmesiden www.100svar.dk. Indholdet er baseret på arbejde udført af de danske, regionale Væksthuse.

GENIUS SCAN En populær app, der omdanner din iPhone til en lille lommeskanner. Den er let og hurtig at bruge, men har mange af de nyttige funktioner. Fås i en gratis testversion, og i en fuld betalingsversion til 18 kroner.

14 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

PAGES Med Pages får du faktisk et fungerende tekstredigeringsprogram til din iPad. Du kan bruge det som notesblok eller til at skrive opgaver, artikler, referat eller andet med. Hvis du har behov for en teksteditor til din iPad, er 59 kroner for Pages en god investering. Hvis du blot skal bruge programmet til små notater, er det gratis Evernote et godt alternativ.

33 GODE GODE GRUNDE GRUNDE TIL TIL AT AT DU DU SKAL SKAL REGISTRERE REGISTRERE DIT DIT NAVN NAVN OG OG LOGO LOGO • • Du Duopnår opnåren eneneret enerettil tilmærket, mærket,så sådet detkun kuner erdig, dig,som somkan kanbruge brugedet. det. • • Det Deter ernemmere, nemmere,hurtigere hurtigereog ogbilligere billigereat atforsvare forsvaresig sigmod modandre, andre,der der kopierer kopiererdit ditnavn navneller ellerlogo. logo. • • Du Dusikrer sikrerdig digretten rettentil tilvaremærket varemærketinden indendu duinvesterer investereriimarkedsføring. markedsføring.

RING RING TIL TIL VORES VORES KUNDECENTER KUNDECENTER PÅ PÅ 43 43 50 50 83 83 01 01 OG OG FÅ FÅ EN EN SNAK SNAK OM, OM, HVORDAN HVORDAN VI VI BEDST BEDST KAN KAN HJÆLPE HJÆLPE DIG. DIG.

Det Detkoster kosterkr. kr.2.350,2.350,-at atfå fåregistreret registreretsit sitvaremærke varemærke iiDanmark Danmarkfor foren en10 10årig årigperiode. periode.

PatentPatent-og og Varemærkestyrelsen Varemærkestyrelsen

Helgeshøj HelgeshøjAllé Allé81 81 DK DK- -2630 2630Taastrup Taastrup

Tlf Tlf : : 43 4350 5080 8000 00 Fax Fax: : 43 4350 5080 8001 01

pvs@dkpto.dk pvs@dkpto.dk www.dkpto.dk www.dkpto.dk

| GENUINAKTUELT | iværksætteri

Et spirende iværksætterhåb I 2010 blev der i gennemsnit etableret 50 virksomheder hver dag. I alt blev der etableret 1.000 virksomheder mere i 2010 end i 2009. 2010 ser dermed ud til at være «begyndelsen på enden» af krisen, men der er stadig lang vej tilbage til niveauet før krisen. SUNE K. JENSEN, redaktionen@midweek.dk

værksætteriet ramte tilsyneladende bunden i 2009, og i 2010 har vi oplevet, at flere igen har fået lyst og mulighed for at etablere deres egen virksomhed. Sammenlagt blev der stiftet 13 procent flere selskaber i andet halvår 2010 sammenlignet med andet halvår 2009, og i hele 2010 blev der etableret 6 procent flere selskaber sammenlignet med året før. Den spirende iværksætterlyst begrænser sig ikke til en enkelt region, men har i stedet for fået fat i hele landet. Således oplever samtlige regioner en stigning i antallet af nystiftede selskaber i andet halvår af 2010 i forhold til året før:

»»Region Hovedstaden 18 procent »»Sjælland 13 procent »»Region Midtjylland 11 procent »»Syddanmark 9 procent »»Nordjylland 7 procent Efterveerne af krisen Selvom iværksætterlysten igen er ved at vinde fodfæste, så er der stadig lang vej tilbage til niveauet før krisen, og med en så lille økonomi som den danske så afhænger meget af, om det gryende globale opsving bider sig fast. De seneste par måneder har vist, at der stadig er behov for at følge iværksætternes og virksomhedernes adgang til finansiering tæt. DI hilser derfor også regeringens seneste initiativ Dansk Vækstkapital velkommen. Med Dansk Vækstkapital tilføres virksomhederne op til 5 mia. kr. i form af ansvarlig lånekapital. Med ansvarlig lånekapital kan virksomhederne få styrket deres soliditet og dermed opnå en bedre kreditvurdering, så de kan låne yderligere kapital i bankerne. Nu skal vi bare have pengene ud at arbejde.

16 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

procent flere nystiftede selskaber i 2010.

I dag bliver studerende i høj grad uddannet til lønmodtagere. Det er afgørende, at vi får tænkt iværksætteri ind i hele uddannelsessystemet. ” Sune K. Jensen, chefkonsulent, DI

Sune K. Jensen, chefkonsulent, DI

Vi har behov for en entreprenant-kultur Ser vi bort fra tiltagene for at afbøde konsekvenserne af krisen, så er der også behov for en mere offensiv indsats for at sikre flere iværksættere og vækstvirksomheder i fremtiden, og her spiller uddannelsessektoren en central rolle. I dag bliver studerende i høj grad uddannet til lønmodtagere. Det er afgørende, at vi får tænkt iværksætteri ind i hele uddannelsessystemet – fra børnehaveklasseeleven til den ph.d.-studerende. Det handler om at integrere den entreprenante tankegang i undervisningen ved blandt andet at styrke elevernes kreativitet, at opfordre dem til at tage ansvar og initiativ samt at lære dem at identificere muligheder og have selvtillid nok til at følge dem. Iværksætteri skal integreres i undervisningen på tværs af fagene. Vi skal have styrket elever og studerendes kompetencer i forhold til at være idérig, at tænke i muligheder og at være handlekraftig. Vi skal simpelthen have flere med viljen og ambitionerne til at gøre en forskel.

fakta

iværksætteri

»»Udviklingen i antallet af nystiftede selskaber

(ApS og A/S): 2005 – 21.436 2006 – 26.308 2007 – 28.947 2008 – 26.106 2009 – 17.016 2010 – 18.047

»»En væsentlig kilde til produktiviteten og væksten i

samfundet kommer fra iværksætterne ikke mindst vækstiværksætterne. Kun omkring 2 procent af iværksætterne udvikler sig i dag til vækstvirksom heder. Hvis vi fordoblede antallet af vækstiværksættere, så ville det øge vores velstand med 10 mia. kr.

| ANNONCE |

Tillykke med din nye virksomhed – er du klar til at tage næste skridt ?

Vi kan hjælpe dig med at finde en fleksibel kontorløsning som du kan vokse i og som giver dig muligheden for at fokusere på din kerneforretning

Læs mere på: www.findkontorfællesskab.dk/genuin

# 1. 2011 | genuin |

GENUINGUIDEN tema: bank

Find den bank som gør dig

RIG!

Ydelser, der tidligere var forbeholdt de største erhvervskunder, er nu tilgængelige for nystartede virksomheder. Det gør bankvalget endnu vigtigere for dig. Sjur Frimand-Anda, redaktionen@midweek.dk

elv om bankerne ikke altid er nemme at have med at gøre, når det handler om at låne penge til en nystartet virksomhed, er mulighederne ikke fuldstændigt lukkede. For bankerne kan ’overtales’ til at opfatte dig som en attraktiv kunde. Én af årsagerne til at du kan blive mere interessant for bankerne er, hvis du som erhvervskunde også placerer dine private konti i den bank, som du anvender erhvervsmæssigt. Dermed får bankerne både billån, huslån og privatkonti med ’i købet’. Ofte kan sådanne totalløsninger være meget attraktive for dig som har en nystartet virksomhed.

Bankerne bejler til dig I 2009 (seneste opgørelse) var der 132 banker i Danmark. Fra internationale mastodonter som Danske Bank til små sparekasser med et enkelt kontor i en mindre by. Deres tilbud til dig som nystartet kan variere meget. De fleste tilbyder dog allerede en række ydelser, der tidligere var forbeholdt bankens største kunder. Valg af den rigtige bank vil kunne gøre dit liv som erhvervsdrivende meget nemmere, og på mange måder vil dit bankvalg præges stærkt af, hvor-

18 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

vidt du behøver lån og kredit – eller ikke. Er du så heldig, at du ikke har behov for at låne penge, bør ydelser som effektive kontoløsninger, erfarne rådgivere og et stærkt fordelsprogram være afgørende for dit bankvalg. Der er dog store forskelle mellem fordelsprogrammerne, hvorfor du bør sætte dig godt ind i dem, da du her kan skaffe mange nyttige forretningsværktøjer. Det er vigtigt, at du vælger det fordelsprogram, som passer bedst til den fase, din virksomhed befinder sig i. I en opstartsfase vil især alle ekstragoder, som nedbringer omkostningerne,være værd at tage med. Sæt egne behov øverst Hvis du er afhængig af at låne penge,bliver bankernes krav til dig pludseligt meget strengere. De vil prioritere risiko og vurdere, hvad der sker, hvis noget går galt. Ofte må du tage til takke med den bank, som synes at du og din idé er gode nok til at satse på. I sidste instans handler bankvalget om at analysere dine behov, sammenligne bankernes tilbud, og træffe dit valg ud fra din analyse. Husk altid på, at også bankerne er ude efter at tjene penge.Tjek derfor vilkårene meget nøje, så du ved, hvad de enkelte ting koster.

| GENUINGUIDEN |

eksperten svarer TEMA: Find den rigtige bank

Vibe BalthazarChristensen, erhvervspolitisk konsulent, Finansrådet

»»Hvorfor er det vigtigt at have en

sådan vælger du den riGtige bank 1. OPBYG PERSONLIGE RELATIONER I dag vil mange banker have mest mulig kundekontakt til at foregå via internettet. Men for dig som nystartet kan det være fordelagtigt at have en god, personlig rådgiver, hvad enten du har behov for penge eller ej. Hvis du får en god rådgiver, som forstår hvad du arbejder med, vil det være nemmere at få den faglige eller økonomiske støtte, som du har behov for. Det indebærer at du som nystartet bliver tryggere ved din bank, og samtidigt bliver banken tryggere ved dig. Tjek om banken har medarbejdere med erfaring og kompetence inden for selve etableringsfasen. Det optimale for dig er at få en rådgiver, der både ved hvad det indebærer at være selvstændig og kender din branche. Gode råd og folk, som forstår din situation, kan have stor værdi for en nystartet virksomhed.

2. Skab et godt netværk Som nystartet er et godt netværk meget vigtigt, og enkelte banker fungerer som rene ’netværkscentraler’ for sine erhvervskunder. De arrangerer frokostmøder og faglige seminarer og kan sætte dig i forbindelse med de rigtige offentlige instanser. Hvis du deltager, får du både faglige input og muligheden for at møde potentielle samarbejdspartnere. Undervurder ikke værdien af at møde andre mennesker personligt. Der sker noget, når driftige mennesker mødes – og det bør du være med til. Du kan endvidere møde po-

tentielle investorer, og enkelte banker har egne mødesteder for nystartede og investorer; mødesteder, der ofte er meget populære. Her har du mulighed for at præsentere din virksomhed for dygtige samarbejdspartnere, som ofte kan bistå med både kapital og kompetence.

3. Tjek fordelsprogrammerne De fleste banker har forskellige fordelsprogrammer eller ’pakker’ til erhvervsdrivende. De forskellige programmer kan adskille sig meget fra hinanden, specielt hvad angår de ydelser, som banken tilbyder. Sæt dine egne behov først og vurder nøje, hvad du faktisk vil gøre brug af. Eksempelvis er der banker, som giver dig mulighed for at anvende gratis, elektroniske likviditetsværktøjer og -simulatorer. Andre inkluderer gratis antivirusprogrammer og mulighed for at lave din egen hjemmeside. Her er det bare om at sammenligne bankerne og afdække dine behov. Der kan være mange gode og nyttige ydelser her.

4. Få billigere forsikring Mange banker har enten egne forsikringsselskaber eller aftaler med forsikringsselskaber, og kan derfor tilbyde dig som erhvervsdrivende gode tilbud på forsikring. På samme måde som private får du som erhvervsdrivende bedre vilkår, jo flere ydelser du samler hos en og samme leverandør.

god bankforbindelse? - Det er generelt vigtigt at iværksætteren omgiver sig med kompetente rådgivere. Hvad angår kontakten med banken, er det afgørende, at iværksætteren får etableret en god og hyppig dialog med banken, og løbende rapporterer om virksomhedens økonomiske drift og udvikling – også hvis der opstår negative afvigelser fra de lagte budgetter og planer, behov for likviditetsovertræk el.lign.

»»Hvad skal du lægge vægt på ved

valg af bank? - Valg af bank er en personlig sag. Iværksætteren bør overveje, hvilke parametre der betyder mest for virksomhedens succes og personligt – det kan fx være parametre som geografisk placering eller et særligt iværksætterfokus. Det kan også være en fordel at overveje flere bankforbindelser. Udlånet fra den finansielle sektor er historisk højt, og danske banker vil gerne låne ud til ud til kreditværdige projekter, der bygger på en god og bæredygtig business model.

»»Hvilke overvejelser skal du gøre

dig, hvis du har behov for at låne? - Først og fremmest skal iværksætteren overveje, om det er lånefinansiering, der er behov for eller risikovillig kapital. Der findes en vifte af forskellige finansieringsmuligheder for iværksættere – her kan de regionale væksthuse bl.a. hjælpe med afklaring. Hvad angår lånefinansiering, er det vigtigt at iværksætteren selv skyder en vis egenkapital ind i projektet, det viser, at iværksætteren selv tror på sin egen idé. Og jo mere sikkerhed man kan og vil stille, jo bedre chancer er der. #1. 2011 | genuin |

| GENUINGUIDEN | find den rigtige bank 5. FOKUSER PÅ BRUGERVENLIGHED Du bør være i stand til at udføre de fleste bankforretninger via netbank, og det kan være en fordel, hvis flere kan anvende samme netbankkonto. Tjek ligeledes om du har mulighed for at få egne kort koblet til firmakontoen, således at du kan foretage indkøb til virksomheden på en rationel måde. Mange driver i dag også virksomhed på internettet, og hvis du gør det, har du behov for en sikker nethandelsløsning, som er nem at anvende og ikke kræver de store it-færdigheder.

6. Håndter regninger effektivt Banksektoren er blandt de bedste til at tage ny teknologi i anvendelse. En integration af konti- og regnskabssystem vil gøre bilagshåndtering væsentlig nemmere for dig. Dermed får både du og din bogholder færre rutineopgaver og kan koncentrere jer om at opbygge selskabet.

7. Bed om gratis korttidslån I tillæg til kontokort kan det også være praktisk at have sit eget kreditkort, der kan give dig en bedre likviditet. Med et kreditkort kan du hurtigt få betalingsudsættelse i en eller to måneder, og dermed udgør kreditkortet på mange måder et gratis, kortsigtet lån. Dette er, hvad du i sidste ende sparer penge på. Men det er vigtigt at være disciplineret, således at du betaler regningerne til forfald - ellers bliver kreditten for dyr.

8. Undersøg omkostningerne Der er en række omkostninger forbundet med kontohold og kortanvendelse. Tjek hvilke gebyrer og afgifter banken pålægger dig. Vælger du en gebyrglad bank, kan det hurtigt løbe op. Banken tager sig typisk betalt for: Kontohold af erhvervskonto og skattetrækskonto, automathævninger, brug af kort til varekøb og brug af netbank. Hvis du også har en butik, er det desuden vigtigt at tjekke, hvad det koster at have en betalingsterminal og hvilke løsninger banken har for dette.

9. Vurder finansieringsmulighederne For at få bevilget et banklån på de bedst mulige betingelser gælder det om at forberede sig grundigt. ’Nåleøjet’ kan opleves som trangt – men bankerne er interesserede i at tjene penge. De vil gå ind i virksomheder, som de har tillid til. Hvis du har behov for penge og ikke kan fremvise en lang liste over ting, du har haft succes med, er de mindre lokalbanker ofte de bedste at tale med. Der kan være forskelle i tilbuddene fra de forskellige banker, men som nyetableret må du ofte stå med hatten i hånden, hvis du vil låne penge. Så kan det være nemmere at finansiere eksempelvis driftsmidler via leasing. Her ejer banken udstyret, og du lejer det af dem. Det giver sikkerhed for banken og forudsigelige udgifter for dig.

10. Sælg dine fakturaer En del banker tilbyder factoring-ydelser, som indebærer at de giver dig et forskud på en vis del af dine fakturaer. Banken inddriver så det udestående, og betaler resten af beløbet til dig – minus omkostningerne ved ydelsen. Det er ganske dyre ydelser, men kan være gode til at sikre et bedre likviditetsflow.

20 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

DI B S Pay Pa l Ko m h u rtI gt I g a n g m e D e - h a n D e l

markbrunswicker.dk

IS g r at l S e t te e r P o tIl m e r f aJ 31 . m 2 0 11 D I B S Pay Pa l DI B S PAY PAL e r e n ne m og sik ke r måde at sende og mod t age penge • 20 inte r nationale bet alingskor t , netbank bet alinger og lok ale bet alings for mer • Kom i gang på f å dage med e n D I BS PayPal -af t ale uden k r edi tgodkendelse

e n f r e mtI DS S I K K e r lø S n I n g Når din inte r netbu tik vok se r, og du f år be hov for funk tionali teter som s t atis tik ke r, integr ation til økonomis ys te m elle r en anden afr egnings for m , hjælper vi dig med at f inde e n løsning , de r pa sse r lige til dig. d i b s pay m e n t s e rv i c e s e r n o r d e n s f ø r e n d e , u a f h æ n g i g e l e v e r a n d ø r a f o n l i n e b e ta l i n g s l ø s n i n g e r . d i b s h å n d t e r e r d a g l i g t f l e r e e n d

14 . 0 0 0

kunders

t r a n s a k t i o n e r o g h a r k o n t o r e r i s t o c k h o l m , k ø b e n h av n , o s l o o g g ö t e b o r g . d i b s e r l i s t e t på n a s d a q o m x f i r s t n o r t h i s t o c k h o l m . k o n ta k t o s på t e l e f o n

70 20 3 0 7 7

e l l e r b e s ø g o s på

w w w . d i b s . d k / p r o d u k t e r / d i b s - i n t e r n e t / b e ta l i n g s f o r m e r / pay pa l / f o r at h ø r e m e r e o m pay pa l

| IVÆRKSÆTTERKOMMENTAREN | lars kolind, iværksætter

Hvordan

får vi flere vækstiværksættere i Danmark? I Danmark er vi vilde med vækstiværksættere: De giver mere vækst, flere jobs og bedre produkter. Alligevel starter vi stadig alt for få nye vækst virksomheder. Hvorfor? spørger Lars Kolind, iværksætter, grundlægger og inspirator.

Foto: BAM/Scanpix Denmark

profil

Lars Kolind Karriere Lars Kolind har været med til at starte mere end 20 virksomheder. Aktuelt Han er bestyrelsesformand for Poul Due Jensens Fond (Grundfos), Unimerco Group og en række andre virksomheder.

22 | genuin |

| IVÆRKSÆTTERKOMMENTAREN |

vorfor starter vi stadig alt for få nye vækstvirksomheder i Danmark? A) Vi er ikke pengene værd, B) Det offentlige køber ikke de nye virksomheders produkter, og C) Iværksætterne mangler kapital.

Ikke pengene værd. Danske ingeniører, økonomer, læger, smede, chauffører og kontorassistenter får mere i løn end deres kolleger i udlandet, men de skaber ikke større værdi. De er simpelt hen ikke pengene værd. Den høje løn bliver bl.a. brugt til betale verdens højeste skatter til verdens største offentlige sektor. «Den danske velfærdsmodel» er en taberstrategi fordi den eksporterer arbejdspladser til udlandet. Alternativet er ikke «minimalstaten», men et samfund hvor det offentlige holder sig til sine kerneopgaver og hvor hele befolkningen tager ansvar for de få der har reelt brug for hjælp. Når danske medarbejdere ikke er pengene værd påvirker det både store og små virksomheder. Vi får helt enkelt kun vækst der hvor virksomhederne har konkurrencefordele. Fat på hjemmemarkedet. Første milepæl for en ny virksomhed er at få fat på hjemmemarkedet. Det er særlig svært i Danmark, bl.a. fordi reglerne for offentlige indkøb tolkes unødvendigt stramt. Vi har Europas mest nidkære Konkurrencestyrelse. Den skulle skabe større konkurrence, men gør reelt det modsatte: En nystartet dansk virksomhed udviklede i samarbejde med en hospitalsafdeling et nyt produkt som andre sygehuse gerne vil købe. Konkurrencestyrelsen forlanger at indkøbet skal ud i traditionelt EU udbud hvis betingelser den lille nystartede virksomhed ikke kan opfylde. Brugerdreven innovation? Jeg kalder det brugerdreven destruktion. Danske iværksættere mangler finansiering. I USA er der masser af mennesker der har optjent en sum penge som de investerer i nystartede virksomheder. Disse «business angels» investerer ikke bare; de engagerer sig. Danmark har kun få «business angels» af tre grunde: 1) Overskuddet er spist op af skatter, 2) Overskuddet er placeret i kollektive pensionsordninger der ikke investerer i danske iværksættere, og 3) Iværksætterskatten for business an-

gels betyder at de ofte skal betale skat uden at have haft nogen indtægt. Kan det undre nogen at Danmark har for få vækstiværksættere? Nej vel! Alligevel fortsætter politikernes retorik som om de ikke vidste bedre. Fem tiltag kunne gøre en reel forskel: »»Fjern topskatten så det igen kan betale sig at opbygge virksomheder og tjene penge i Danmark. »»Fyr de folk i Konkurrencestyrelsen der følger EU-reglerne ud i det ekstreme i stedet for at medvirke til udvikling af nye virksomheder - og dermed større konkurrence - i Danmark. »»Fjern iværksætterskatten sådan at «business angels» kun betaler skat af gevinster de har modtaget. »»Brug penge på en international konkurrence om nye forretningsideer og tilbyd startfinansiering til de 100 bedste forretningsideer hvert år, hvis den nye virksomhed placeres i Danmark. Engager danske virksomheder som sponsorer og mentorer. Få inspiration fra Chile, Singapore og Stanford University (se fx. www.younoodle.com) »»Støt de gode danske initiativer der allerede er i gang, fx. Venture Cup Danmark, Connect Danmark og Welfare Tech Region. Danmark er på taberkurs. Vi er ikke mere det effektive og velfungerende samfund der bragte os til tops på alverdens ranglister for konkurrenceevne og velstand i 90‘erne. Vi bliver kvalt i bureaukrati, magtfuldkommenhed, særinteresser, forandringsangst og snæversyn. Flere vækstiværksættere er vejen frem.

Mit bedste råd iværksætteri

»»Vælg det rette team. Tre eller fire partnere er op-

timalt. Vælg kun folk der er villige til at arbejde dag og nat for sulteløn, og som du tror kan klare modgang. For modgang får I helt sikkert. I skal være forskellige, men respektere hinandens forskelligheder. En skal være visionær og en skal være sælger. Mens andre skal være grundige og kunne lide at arbejde i maskinrummet.

Danske ingeniører, økonomer, læger, smede, chauffører og kontorassistenter får mere i løn end deres kolleger i udlandet, men de skaber ikke større værdi. De er simpelthen ikke pengene værd. ” # 1. 2011 | genuin |

| GENUINAKTUELT | regnskab

KLIP UD

Regnskabet

TEMA: Regnskabsføring

som styringsværktøj

FÅ STYR PÅ regnskabet

For mange er regnskab et nødvendigt onde. De dygtige ser på regnskabet som deres bedste styringsværktøj.

Undersøg kravene!

Som virksomhed har du bogføringspligt, og skal føre et overskueligt regnskab, som er nemt at kontrollere. Aktie- og anpartsselskaber er også regnskabspligtige.

HARALD HARNANG, redaktionen@midweek.dk

Uddeleger regnskabet!

Ikke alle bør bruge tid på selv at føre regnskab. Undersøg muligheder og priser for at tilknytte en ekstern bogholder et par timer ugentligt.

Vælg det rigtige regnskabsprogram!

Skal du selv føre regnskabet kan du finde tilpassede regnskabsprogrammer på internettet. Du kan endog finde programmer, som anvendes ved hjælp af en browser.

Dokumenter salg!

Du skal dokumentere alle indtægter, hvad enten salget foregår kontant eller på kredit. Sæt dig grundigt ind i kravene til salgsdokumentation.

Dokumenter køb!

5 6

Fakturaer og kvitteringer for køb er værdipapirer. Kun original dokumentation godtages som grundlag for fradrag.

Hold orden! Indsæt alle bilag fortløbende ind i et ringbind. Har du mange bilag er det en god idé at skelne mellem fx. fakturaer og bankbilag. Dit regnskab, inklusive samtlige bilag på papir eller elektronisk form, skal opbevares i 5 år efter det år, som materialet vedrører.

24 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

lle virksomheder har bogføringspligt og skal føre regnskab. Aktie- og anpartsselskaber samt danskregistrerede udenlandske selskaber har desuden regnskabspligt, og de skal indsende årsregnskaber (årsrapporter) til Erhvervs- og Selskabsstyrelsen. Som leder af en mindre, nystartet virksomhed har du meget at tage fat på og lad regnskabet være blandt dine højest prioriterede opgaver.

Hav dokumentationen i orden Det vigtigste er at du håndterer alle kvitteringer og fakturaer korrekt. Sæt begge dele i et ringbind, og bogfør fakturaer efter fakturadato, og betalingskvitteringer efter betalingsdato. Dine egne udgående fakturaer skal opfylde en række krav til indholdet. Blandt andet skal fakturanumrene være fortløbende, og ikke to fakturaer må have samme nummer. Der findes også krav til dokumentation af kontantsalg, hvad enten det foregår via et kasseapparat eller en cigarkasse. Myndighedernes krav er at regnskabet skal være systematisk og overskueligt. Gå i gang med denne opgave fra dag et – og fortsæt så længe virksomheden eksisterer. Regnskabsføring Der er ikke noget i vejen med at føre regn-

skabet selv, hvis du er interesseret og har den nødvendige viden. Under alle omstændigheder vil det være en god idé at anskaffe et regnskabsprogram. Tjek anskaffelsespris, og ikke mindst vedligeholdelsesomkostninger. Køb et program, der passer til størrelsen af din virksomhed, og glem aldrig at tage backup af samtlige data! Søg professionel hjælp Du kan godt udarbejde dit eget regnskabsprogram, hvis du har få bilag (typisk under 300) om året, og er god til Excel. Alligevel gælder de samme regler til for eksempel rejsekonto og dobbelt bogføring. En udlært bogholder er et godt alternativ for mange, for det kan være bedre at bruge din tid på at tjene penge, og overlade regnskabet til en professionel. Husk at der skal foreligge en skriftlig aftale.

fakta

regnskab

»»Information om regnskab finder du

blandt andet på Erhvervs- og Selskabsstyrelsens hjemmeside.

»»Læs mere på: www.eogs.dk

GENUINGUIDEN tema: CRM

Skaf dig

OVERBLIK over kunderne CRM – Customer Relation Management – handler mere om strategi end om it-systemer. MICHAEL FAHLGREN, redaktionen@midweek.dk

ed et solidt og tidstro overblik over dine kunder kan du ikke alene skabe glade og tilfredse kunder, for det alene gavner ikke bundlinjen. Derimod vil et godt kendskab til hver enkelt kunde både kunne skabe merværdi for kunden, og mersalg til dig. For som den gamle sandhed siger: Det koster ti gange mere at skaffe en ny kunde, end beholde en eksisterende. - CRM handler ikke om at have et CRM-sy stem, men om at have en CRM-strategi. Det handler om kunderelationer; CRM-systemet er værktøjet, som gør det muligt at realisere strategien, fortæller Per Østergaard Jacobsen, ekstern lektor ved CBS. Få succes med CRM-projektet Ofte fejler CRM-projekter på grund af ledelsens manglende interesse, eller fordi der er tænkt «indefra og ud» i stedet for «udefra og ind». I stedet for at fokusere på CRM-systemets muligheder for at integrere optimalt med ERP- og bogholderi-systemer, skal man overveje hvad der sker når en kunde kontakter virksomheden. Hvordan kan vi hjælpe kunden bedst muligt? Godt i gang er halvt fuldendt CRM handler om at have fokus på de rigtige kunder, og i enhver opstartssituation vil man typisk være meget fokuseret på at sælge alt til alle. Derfor er det meget vigtigt at have fokus

26 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

på CRM allerede fra den helt spæde start, for med kendskab til de kunder, hvor man har succes med salget, bliver det fremover meget lettere at segmentere potentielle kunder i grupper som det henholdsvis kan betale sig at bearbejde meget – og lidt. - Ved at målrette indsatsen overfor de kunder, hvor chancen for succes er størst, bliver resultatet også bedst. Man har mulighed for at gøre det helt rigtigt fra starten, uddyber Per Østergaard Jacobsen. Få styr på den tavse viden Så længe virksomheden ikke er større end at alle sidder i samme lokale, og alle i detaljer kender kunderne og virksomhedens relationer til disse, er det nemt at bevare overblikket. Men i takt med at virksomheden vokser sig større, mistes overblikket nemt. Viden, som kun sidder i hjernen på de enkelte medarbejdere, kaldes for tavs viden, og at få styr på denne tavse viden er ikke alene uhyre vigtigt - det er tillige et oplagt mål for et CRM-system. - Det handler om viden. At skaffe sig viden om både eksisterende og potentielle kunder. Den viden skal bearbejdes, og er man flere i virksomheden, skal den også deles. Og så skal den naturligvis anvendes aktivt i relation til kunderne. Fokus skal konstant ligge på at skabe værdi for kunderne. I takt med at virksomheden vokser går en masse viden tabt - med mindre man har et system til at opsamle den.

Hvilke spørgsmål skal virksomheden have afklaret ved valg af CRM-system? HANNE SAGEN, redaktionen@midweek.dk

1. Generelt

»»Inden du vælger CRM-system, skal du un-

dersøge om den påtænkte løsning understøtter salg/service for både virksomhedsog privatkunder. »»Tænk over hvilke brancher du befinder dig i, og om virksomheden har behov for understøttelse af både marketing, salg og service/ support – eventuelt salg/service gennem forhandlere.

2. Salg

»»Hvilke muligheder har systemet for seg-

mentering/klassificering af kundegrupper?

»»Har løsningen support for alle typer af

salgsaktiviteter – for eksempel telefonsalg?

»»Støtter løsningen lagring af små/store dokumentmængder for kunden, og har systemet støtte af salgsmuligheder/salgsprojekter? »»Har salgssystemet konkurrencefremmende funktioner – fx. lagring af produkt- og konkurrenceinformationer, kundens beslutningskriterier osv.?

| GENUINGUIDEN |

KLIP UD TEMA: God service

6 tips til at lykkes med salg

Levér kvalitet!

1 2 3

Ikke kun én gang, men hver gang og over tid. Prøv altid at overgå kundens forventninger.

Kend det produkt du sælger!

Få Succes! - Ved at målrette indsatsen overfor de kunder, hvor chancen for succes er størst, bliver resultatet også bedst. Man har mulighed for at gøre det helt rigtigt fra starten, uddyber Per Østergaard Jacobsen.

»»Kan systemet sende/lagre e-mail til/fra

kundekortet? Understøttes integration med MS Office (typisk tilbudsskabeloner), og har sys temet egen kalender, som kan synkroniseres med MS Outlook/andre kalendersystemer?

3. Markedsføring

»»Er der support for at afvikle kampagner?

Hvilke muligheder har systemet for nemt at udtrække data til kampagner og kampagnehåndtering?

4. Service

»»Understøtter systemet modtagelse af sup-

port-/servicehenvendelser, og hvilken hjælp kan du få ved problemer med teknisk udstyr? »»Understøttes kundernes årlige serviceaftaler – med alarm, når der skal udføres service?

5. Forhandlere

»»Kan forhandlere benytte løsningen? 6. Generelle funktioner

»»Du skal sikre at systemet har mulighed for

at søge på alle typer af data - både enkeltvis og samlet.Kan du skræddersy rapporter til din virksomhed, og findes der analyse-

værktøj for CRM-data ud over rapporter?

»»Kan du nemt ændre menuer, datafelter og navigation? »»Har du behov for integration med andre systemer - som fx at overføre salgsordrer til økonomisystemet?

7. Systemtyper

»»Ønsker du at installere en CRM-løsning inhouse, eller ønsker du en on-demand/cloud-løsning, som kører over internettet, og drives af en ekstern samarbejdspartner?

8. Udrulning

»»Bed om en demonstration, test systemet og

rådfør dig med CRM-eksperter, inden du køber noget. Det er dyrt at skifte system senere. »»Benyt rådgivere, som har både praktisk salgserfaring og viden om CRM-systemet til at specificere dine behov. Når kravene er specificeret af en CRM-ekspert, kan en systemtekniker gennemføre de foreslåede ændringer. »»Tag ikke alt i brug på én gang. Få succes på ét område ad gangen. »»Sørg for ejerskab i den øverste ledelse. Uddan en superbruger, og afsæt tilstrækkeligt med tid og ressourcer til udrulning/ oplæring.

Indgående kendskab til virksomhedens produkter og ydelser skaber tillid. Prøv at forudse de spørgsmål, som kunden vil stille.

Kend din kunde! Jo bedre du kender kunden, jo nemmere kan du skræddersy servicen til den enkelte kundes behov og indkøbsvaner. Lyt til kundens erfaringer og eventuelle utilfredshed med din virksomhed.

Vær høflig og vis respekt!

Husk at al kommunikation med en kunde efterlader et indtryk. Vær venlig og imødekommende og argumenter aldrig med kunden. Fokuser på, hvordan du kan løse et problem – frem for hvem som skabte det.

Lad ikke kunden vente!

Kunder ønsker problemerne løst med det samme, og du skal behandle enhver kundehenvendelse som en hasteopgave. Hold hvad du lover og yd lidt mere end lovet. Gå ud fra at kunden taler sandt, tag utilfredshed alvorligt, og lad tvivlen komme kunden til gode.

Gør det enkelt at købe!

Fokuser på kunden - ikke på et salg. Det er vigtigere at beholde en kunde end at afslutte et salg. Gør det enkelt at købe ved at gøre købsprocessen så brugervenlig som muligt. Kilde: www.allbusiness.com

#1. 2011 | genuin |

| GENUINGUIDEN | eksemplet

Gearet til vækst med

CRM Da Revisorfirmaet Chr. Lysehøj for godt og vel et år siden stod over for installation af CRM-system var det ikke mindst fordi virksomheden planlægger vækst. Michael Fahlgren, redaktionen@midweek.dk

os Chr. Lysehøj var man fra starten helt klar over, hvad man ønskede sig af udbytte fra et kommende CRM-system, og overvejelserne var helt på plads inden man gik i udbud – det handlede om at finde et godt værktøj til at følge kunderne, og til at sikre at revisorfirmaets samlede viden blev tilgængelig for alle på en nem måde - og så skulle det først og fremmest være brugervenligt og nemt at tilpasse. - Vi fik tilbud fra 3-4 leverandører, og valgte det system, der også var i stand til at integrere med vores tidsstyring, vores fakturering og bogføringen, for det var vigtigt for os, fortæller HR-ansvarlig Lone Lysehøj, og forklarer at deres CRMsystem ikke «kun» skal anvendes til at styre kunderne. Sparer enorme mængder papir Som kvalitetskontrol passerer samtlige sager forbi revisor Christian Lysehøjs bord, og det indebar tidligere at alle bilag og underbilag blev printet og samlet. Med CRM-systemet på plads er printeren begyndt at kede sig, fordi der slet ikke produceres de samme mængder af papir.

28 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

PRODUKTIONSFLOW. - Vores CRM-system sørger for, at alle medarbejdere konstant kan følge med i, hvor langt de enkelte opgaver er i behandlingen, fortæller Lone Lysehøj .

- Vi sparer enorme mængder af papir, fordi samtlige bilag nu samles i en elektronisk fil, som vedhæftes den pågældende aktivitet, og overdraget til Christian sammen med en tjekliste, som viser at man har sørget for at alle nødvendige dokumenter er til stede, og samtlige nødvendige procedurer er fulgt, uddyber hun. Vækst med CRM Godt og vel et år efter CRM-systemet blev taget i brug har man i dag rigtigt gode erfaringer med det. I forhold til at bruge regneark til at holde styr på kunderne er hverdagen nu blevet meget lettere. - Vi sparer tid og papir, og dermed en masse penge. Det har ikke alene været investeringen værd, det har gearet os til yderligere vækst, slutter Lysehøj.

fakta CRM

»»Klare kravspecifikationer

CRM-systemet er i stand til at registrere tidspunkterne for kundekontakt, hvilke opgaver der er blevet løst for hvilke kunder - og hvilken medarbejder, som har været involveret i opgaveløsningen.

»»Styrer produktionsflowet

Kunderne kommer med bilag liggende i kasser, plastikposer og ringbind, og for at gøre det så nemt som muligt har revisorfirmaet udarbejdet et egentligt produktionsflow, som sikrer at ingen procedurer eller bilag overses. Det indebærer at alle medarbejdere konstant kan følge med i alle sager.

Lader du fordomme stå i vejen for din virksomheds succes? t r y d r e M R C t a r o r t nge Fordom:

Virkelighed:

e n i l n o M R C e c i f f O r e Sup . d m / , 9 koster 24

Kun 249,pr. bruger/md. Ring 70 102 201

Læs mere om hvordan du skaber overblik over dine kunder og emner, og samtidig opnår øget salg.

www.superoffice.dk/crmonline SuperOffice CRM Online er en brugervenlig browserbaseret CRM løsning, som giver dig 100% overblik over dine kunder og din forretning. • • • •

Ingen installation Ingen ventetid Ingen investering Ingen komplikationer

STORGUIDEN tema: salg

| STORGUIDEN |

trin til supersalg At udvikle det perfekte produkt har ingen mening, hvis ikke du kan sĂŚlge det. Tekst: gunn iren kleppe, redaktionen@midweek.dk | illustraTIOner: merete askildsen

# 1. 2011 | genuin |

| STORGUIDEN | salg

? 1

KEND dit produkt!

Mange nystartede er så koncentrerede om de tekniske eller praktiske detaljer omkring produktet eller ydelsen at de glemmer at prioritere salget.

or at sælge må du overveje, hvordan produktet eller ydelsen hjælper køberen til at nå sine egne mål for succes. Altså hvorfor kunden er tjent med at købe. Det ligger til grund for alt salg. Du skal simpelthen få potentielle købere til at føle, at du kender problemstillingen så godt, at du ikke alene kan bidrage med gode råd, men at du har løsningen. Du skal demonstrere evnen til at komme med relevante, kreative forslag, gode løsninger, eller vise at du besidder indsigt, markedsviden og talent for problemanalyse. På den måde bliver du mere end blot endnu en sælger for kunden –

32 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

du bliver en forretningspartner, og partnere er mere værdi fulde. Ud over at kunne anvende eller demonstrere produktet eller ydelsen skal du altså både kende kundens situation og vurdere tingene fra kundens standpunkt. I må have samme kommercielle perspektiv. For at bringe dig i denne position, bør du fokusere på at finde ud af, hvor det gør mest ondt på kunden. Folk køber med følelserne, og smerte er den mest intense. Uden den smerte har kunden intet incitament til at reagere. Din største udfordring er at vise, hvordan præcist dit produkt eller din ydelse kan lindre den smerte, for uden smertelindring, intet salg.

| STORGUIDEN |

Lav en

«Elevatorpitch» Når nogen spørger dig om, hvad du laver, skal du have et svar parat, som ikke kan misforstås.

u bør kunne skabe engagement og interesse for dine produkter eller ydelser, på den tid det tager at køre fra første til femte sal i en elevator. Et kort og koncist elevatorsvar er et af de vigtigste og nyttigste grundværktøjer for dig, som ønsker succes. Svaret skal bevirke at potentielle kunder forstår, at det du tilbyder har værdi for dem, eller større værdi end den pris, du forlanger. Du bør endvidere have et kort slogan, der beskriver, hvad din virksomhed arbejder med.Tænk fx på Nokias slogan «Connecting people» – eller L’Oreals «You’re worth it». Med blot to ord eller en sætning skal du være i stand til at formidle din idé, således at andre forstår den, og vil have det du tilbyder. Giv ikke op før du har det helt rigtige, og afprøv det på andre hele tiden. Det er dit mest centrale kommunikationsværktøj. Dit slogan skal beskrive fordelen ved det, du tilbyder. Fortsæt med at bearbejde budskabet til det skaber interesse, troværdighed og engagement. Det skal være let, enkelt og spændende. Det hjælper dig med at koncentrere dig om budskabet, fordi din tagline er produktet, den følelsesmæssige forbindelse, meningen og det gode, du tilbyder verden.

2 #1. 2011 | genuin |

| STORGUIDEN | salg

Din sidemand er din

STØRSTE KUNDE

Enhver situation er en anledning til at møde din største og bedste kunde. Udnyt chancen.

t godt råd er at finde ud af, hvad andre arbejder med, og så sælge dit eget koncept ind der, hvor du kan. Du skal altid have visitkort med dig, og også gerne materiale, som understøtter et mundtligt salgsbudskab. Når vi eksempelvis er ude at rejse, er vi altid alt for passive. Hvorfra ved du at personen, som sidder lige ved siden af dig på flyet, ikke har et problem, som netop din virksomhed kan løse? Svaret er, at det ved du heller ikke, medmindre du indleder en samtale. Men opfør dig for alt i verden ikke som en typisk «sælger». Når du møder potentielle kunder, bør du først forsøge at lægge grunden

34 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

til et godt forhold. Folk bliver trygge ved dig, ganske enkelt fordi alle sunde forhold er baseret på tillid. Vis interesse og at du har forståelse for deres situation, og det gælder ikke kun de første høflige fem minutter. Du bør hellere satse på at opbygge forholdet over tid, således at du altid opfattes som en forretningsforbindelse og som en ressource. Men lad ikke alle de nye kunder få dig til at glemme de eksisterende. Det er nemmere at arbejde med eksisterende kunder end at skaffe nye. Lav gerne specielle kampagner for loyale kunder; giv dem rabatter, send dem nyheder på e-mail. Eller endnu bedre: Inviter dem på frokost på din regning.

Tillykke med din nye virksomhed! For tolv år siden var vi også en helt ny virksomhed. Vi ved, at der er meget at se til, når man lige har startet en virksomhed, så derfor har vi skabt løsninger, der gør det enkelt for dig at øge trafikken til din virksomheds hjemmeside. Send en sms med teksten ”Google” til 1276, så hjælper vi dig i gang.

www.google.dk/adwords/telefonsupport

| STORGUIDEN | salg

Mød de RIGTIGE mennesker! Spild ikke tid og penge på at kommunikere med mennesker, som ikke kan tage beslutninger, eller som ikke har problemer, du kan løse.

u bør benytte segmenteret markedsføring i opstartsfasen. Så ved du med 100 procent sikkerhed, hvem du rammer. De færreste har behov for at opbygge mærkevarer i etableringsfasen. Anvend i stedet markedsføringsressourcerne på kanaler, som rammer relevante målgrupper, kan påvirke adfærd eller skabe trafik til dine egne hjemmesider. Afdæk også kundens beslutningsproces. Møder du nogen, som beskrevet under punkt 2 eller 3, og vedkommende viser sig at være en potentiel kunde, må du afklare om han eller hun er beslutningstager – eller om andre træffer

købsbeslutningerne. Og hvis kunder alene træffer beslutningen: Får vedkommende så hjælp af nogen? I hvilke fora finder du dine målgrupper? Gennem hvilke medier træffer du de? Selv om det er smart at bruge de nye medier – inklusive de sociale – hvis du finder målgrupperne der, må du ikke glemme gammeldags netværksopbygning: Gå ud og mød målgrupperne personligt. Find ud af, om de er medlem af professionelle fora, faglige organisationer, erhvervsråd eller lignende. Involver dig dér, og lad dem komme til at kende dig. Folk køber hellere fra én de kender, end fra en fremmed.

5 Prioriter det du kan påvirke! Lykkes tingene ikke for dig, så find ud af hvorfor. Led ikke efter bekræftelse på at det du gør er rigtigt – det hjælper dig ikke til at blive bedre. Skyd heller ikke skylden på eksterne forhold.

efiner i stedet alle de faktorer, som kan påvirke opnåelse af et resultat; udskil derefter de faktorer som du kan påvirke 100 procent, og glem resten. Beslut dig derefter for, hvor god du vil være til at arbejde med det, du kan påvirke. Brug en skala fra 1 til 10, og spørg andre hvor god du er lige nu. Bed om kritik – ikke om positive tilbagemeldinger. Det hjælper dig til at forstå, hvilke områder som du har behov for at forbedre eller prioritere højere. Mange tror at salg er en kunst, men erfarne sælgere mener det er en videnskab. Heldigvis, for det betyder at der altid er noget du kan gøre bedre eller anderledes. Du kan igangsætte processer, strukturere og planlægge. Har du det

36 | genuin | www.magasinetgenuin.dk www.magasinetgenuin.dk

på plads, rykker det virkeligt. Det er meget vigtigt at have en målrettet proces og at du kan følge nøje op på den. Med en struktureret salgsproces kan den som sælger følge sin egen fremgang og prioritere aktiviteterne. Og har du et salgsteam, betyder det at teamet og salgschefen nemmere kan revidere, vejlede, udvikle kompetencer, udarbejde strategier og udveksle information. Salgsprocesser anvendes i enhver salgsmodel. Salgsprocessen er et sæt af aktiviteter og procedurer, som hjælper dig med at drive salget op trin for trin. Efterhånden bliver du i stand til at standardisere og gentage definerede «best practices» - du bliver en supersælger.

| STORGUIDEN |

NEJ! Forvent modgang og en

6 MASSE NEJ!

Håndtering af modgang er en af de ting, som adskiller supersælgere fra taberne. Salg handler meget om at forvente et nej, og ikke lade sig påvirke af det. Der er altid nogen, der gerne vil købe.

t råd til dig som kommende supersælger er at afdække vigtige «Key Performance Indicators», såkaldte KPI’er: Eksempelvis antallet af samtaler, der skal til for at få et møde i stand. Og det antal møder, som skal til for at opnå et salg. Samt tiden fra første samtale til der bliver et møde. Lav en statistik, og opstil mål. Salg er nemlig en form for lotteri, hvor dem, der vinder, er dem, som gør tilstrækkeligt mange rigtige ting rettet mod de rigtige men-

nesker. Du skal omfavne modgangen, og lade den give dig energi. Jo flere «nej’er» du får, og jo mere modstand du oplever, jo nærmere er du faktisk på at sælge. Dem, der ikke lykkes, giver op for hurtigt. Både professionelle sælgere og nystartede må forvente megen modgang. Det er en nødvendig del af processen, som gør dig stærkere og efterfølgende fører til succes. Enhver vellykket sælger eller nystartet ved, at forskellen mellem vindere og tabere, eller mellem succes og fiasko, ikke er hvad der sker, men hvordan vi takler det.

#1. 2011 | genuin |

| STORGUIDEN | salg

ALLE KENDER NOGEN! Overalt hvor du møder kunder, eller potentielle kunder, må du udnytte anledningen til at skaffe dig referencer, det vil sige andre, som kan få nytte af dit produkt eller din ydelse.

t godt og konkret råd at give er at afslutte samtalen med «kender du andre, som kunne have udbytte af det?». Medbring altid noget at notere med og på, for de fleste kan nævne nogen. Og gør de det, har du et glimrende udgangspunkt for næste samtale. Denne enkle teknik kan hjælpe dig med at etablere netværk og skalere dine kundegrupper op.

DIG

Vær opmærksom på mennesker, som kan åbne døre for dig, men tag ikke kun imod fra andre. Du bør også give noget selv. Folk hader dem, der bare tager og tager uden at give noget til gengæld. Det giver et langt bedre ind tryk, hvis du udviser ægte empati og interesse for andre og deres anliggender. Lad dem, der i begyndelsen er rene forretningsrelationer, komme til at kende dig - og prøv at komme til at kende dem. Det er mere sandsynligt at mennesker, som kender dig, og ved hvad står for, vil anbefale dig til sine kontakter og venner, der måske også har brug for dine varer eller ydelser.

Tante anna i vejle

Peter madsen

| STORGUIDEN |

FRYGT «håbets konto»! Dette er kontoen med de penge som alle sælgere håber vil komme ind, men som aldrig dukker op. Vær ærlig mod dig selv. Indse, at det er vigtigere med en afklaring - enten svaret er «ja» eller «nej» – end at gå rundt og håbe på noget, som aldrig sker.

under på «håbets konto» stjæler nemlig opmærksomheden fra det, der er vigtigt, og de skaber ikke andet end frustration. Gennemgå listen over mulige salg, og fjern alle «kundehåbene». Dermed arbejder du ud fra et langt mere realistisk scenarie, og kan basere dine målsætninger på sundere forudsætninger. I mange tilfælde er salget faktisk vundet – eller tabt – allerede på «dansegulvet» i dansen mellem køber og sælger. Fører du ikke, har du mistet salget. Jo tidligere du indser at salget er tabt, jo bedre. Så kan du takke for dansen, og bruge tid og kræfter på dem, der faktisk har tænkt sig at træffe en beslutning. I denne dans er der to systemer – sælgers og kundens. For at

føre dansen skal supersælgeren kunne anvende et salgssystem der fungerer. Han må også være bevidst om, hvad der sker for hvert trin. For at skønne hvornår det ikke fører nogen steder, skal du se efter følgende tegn: Kunden leger og forhandler med dig om pris og betingelser, mens de forleder dig til at tro at de vil købe – eller kunden søger gratis råd fra dig, mens de forleder dig til at tro at de vil købe. Det sker endog, at de introducerer dig til andre «potentielle kunder». Når «kunden» efter en tid med denne taktik begynder at blive vanskelig at få fat på og faktisk forsvinder, er det på tide at slippe taget. Så har du nemlig allerede investeret megen tid og kræfter på et «kundehåb», som alligevel aldrig bliver til en ordentlig kunde.

Lev din succes før den er der! Visualisering og det at «leve visionen» kan blive et af dine allermest effektive salgsværktøjer. Din energi smitter af på potentielle kunder. Hvis du ved at du vil lykkes, er der større chance for at du faktisk gør det.

et kan dokumenteres. Det er nemmere at nå målet, når du kan se det for dig. Det giver dig desuden større selvsikkerhed og tro på dig selv, og betyder at du opfører dig på en måde, som virker mere overbevisende på markedet. Dermed er der også større chance for at andre vil investere i dit produkt eller din ydelse. Det kan være værd at huske på, at modsat adfærd også har betydning: Er du usikker og modløs, vil det smitte af på potentielle kunder. Supersælgere undgår møder eller telefonsamtaler, hvis de er i det humør. Følgende historie illustrerer pointen: En amerikaner sad otte år som krigsfange

i Vietnam. For at få tiden til at gå, så han ofte en runde golf på den hjemlige golfbane for sig – i samme tempo som i virkeligheden. Da han blev sat fri, efter otte år uden praktisk golftræning, spillede han sin bedste runde nogensinde. Visualiseringen havde skabt reelle forbedringer i spillet, og gjort ham til en mere trænet sportsudøver. Den kendte film/bog «The Secret» («Hemmeligheden» på dansk) råder dig til at placere dig selv i en følelsesmæssig tilstand, der svarer til at du allerede har opnået det, du ønsker. Princippet kan virke lige så godt på salg og opbygning af virksomheden som i dit privatliv.

# 1. 2011 | genuin |

| STORGUIDEN | salg

HVA’ MENER

DU?

JEG

MENER...

PRODUKTET er godt nok – kom i gang! Bliv ikke siddende fast i opstartsfasen – målet er indtjening så hurtigt som muligt. Slut med perfektionismen, slip taget og kom i gang med salget.

u finder hurtigt ud af om ideen er god eller dårlig, når du får den ud på markedet. Det afdækker du kun gennem salgsprocessen. Du bør forhåndssælge produktet eller ydelsen, allerede før det når markedet. Du kan faktisk starte salgsprocessen før produktudviklingsfasen er færdig – eller sågar påbegyndt. Er virksomheden lille, eller består den kun af dig selv, bør du også passe på, at du ikke mister pusten efter du er kommet i gang. Det vil sige at du ikke må lade salgsarbejdet vente, mens du producerer nye varer, men lad heller ikke produktionen vente, mens du er ude for at sælge. Det er

let at sidde fast i et mønster med først at opdrive ordrer, så gennemføre ordren, levere produktet eller ydelsen og levere det bestilte. For herefter at starte forfra igen.Paretoprincippet (eller 80/20-reglen) kan også være værd at nævne. 20 procent af aktiviteterne fører til 80 procent af indtjeningen. Derfor er det vigtigt at bruge 20 procent af tiden på innovativt salg, som fx at sælge i nye territorier, nye markedssegmenter eller at du anvender produktet eller ydelsen på en ny måde. Og husk: Det er tre ting du kan påvirke i salget. Hvor mange du ringer til, hvem du ringer til og hvad du siger. Kom i gang!

KILDER: GRANT CALDER, CEO, THE ROLL AB; LEN JANESKI, PROGRESS THROUGH BUSINESS, INC. (WWW.PROGRESSTHROUGHBUSINESS.ORG); HARVARD BUSINESS REVIEW (WWW.HPR.ORG); SANDLER TRAINING (WWW.SANDLER.COM); US SMALL BUSINESS ADMINISTRATION (WWW.SBA.GOV).

40 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

Det kan sjældent betale sig at skyde gråspurve med kanoner… Bliv synlig og mød dine kunder, hvor de er på Google.dk. Du betaler kun for dem, der klikker på din annonce på Google og som vil have kontakt. Send en sms med teksten ”Google” til 1276, så hjælper vi dig i gang.

www.google.dk/adwords/telefonsupport

NYT & NYTTIGT facebookannoncering

2. Følg med i din klikrate (CTR) En god Facebook-annonce opnår en høj klikrate og nyder godt af lavere omkostninger pr. klik/visning og øget synlighed. Det er vanskeligt at forandre en negativ trend. Her er det bedre at starte forfra. Vær tålmodig - det kan være, at du må prøve og tage fejl nogle gange.

1. Angiv den korrekte destinationsside Tænk nøje over, hvad du ønsker at opnå med annoncen. Linker du den til en ekstern URL, kan du øge trafikken til din netbutik. Hvis du angiver eget Facebook-indhold som desti nationsside, har du større chancer for at nå ud til læsernes netværk af venner.

Sikre dig success på

Facebook

3. Vælg målgruppe med omhu Facebook er god til gruppe pres. Vælger du at udbrede annoncen gennem venners netværk, får du færre visnin ger, men som regel en højere klikprocent. Sørg for at dem, der allerede «kan lide» din side ikke ser annoncen igen. Geografi, alder, køn og andre kriterier kan også øge rele vansen.

Målrettede annoncekampagner på Facebook får stor troværdighed i samspil med brugerne. Der er store penge at spare her, men det kræver fokus. STEFAN STORM LARSEN, redaktionen@midweek.dk

ADMIN

5. Del administrationsrettighederne Annoncering på Facebook kræver tålmodighed og tæt opfølgning. Det kan være lønsomt at få medarbejdere til at hjælpe dig med at administrere annoncerne. Gå til indstillinger og tildel eller fratag andre brugere tilla delse til at se dine kampagner.

42 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

4. Opbyg din kreditværdighed Det nytter ikke med et højt dagligt budget, hvis Facebook giver dig en lav, daglig forbrugsgrænse. Det tager tid at op bygge sin kreditværdighed, men du kan tage en genvej ved at kontakte Facebook direkte. Den standardmæssige dag lige forbrugsgrænse er på USD 50 - ca. 275 kroner.

Det er ikke størrelsen, det kommer an på… …men resultatet! Bliv synlig og mød dine kunder, hvor de er, på Google.dk. Du betaler kun for dem, der klikker på din annonce på Google, og som vil have kontakt. Send en sms med teksten ”Google” til 1276, så hjælper vi dig i gang.

www.google.dk/adwords/telefonsupport

| GENUINAKTUELT | inden start

Hav grundlaget i orden En god nyhed er, at der i 2010 blev der etableret ikke færre end 18.000 nye virksomheder. Efter fem år er kun omkring halvdelen tilbage - omend overlevelsesraten naturligvis er meget brancherelateret.

Anders Hoffmann, vicedirektør i Erhvervs- og Byggestyrelsen

Michael Fahlgren, redaktionen@midweek.dk

vorvidt man overlever som nyetableret virksomhed handler om planlægning og omtanke inden man starter. - I Nordjylland kører vi et program, hvor man kan få tilbudt seks timers rådgivning af advokat og/eller revisor inden man starter sin nye virksomhed . Det øger overlevelsesraten med hele 15 procent, indleder vicedirektør i Erhvervs- og Byggestyrelsen Anders Hoffmann. Løber tør for kontanter Der kan være mange årsager til at nystartede virksomheder ikke overlever, men den hyppigste årsag er at man løber tør for penge. - Det skyldes at man ikke ved, hvad et likviditetsbudget er – og hvor skulle man også vide det fra? Det kan godt være at man sælger meget, men har man samtidigt store udgifter, og modtager betaling langt senere end udgifterne skal betales, så går man ned, uddyber Hoffmann. Stor forskel på erhvervsservice Der er store forskelle på de forskellige kommuners erhvervsservice, og de tilbud man giver nystartede og iværksættere. De regionale vækstcentre tilbyder startrådgivning, men her blandes kommende damefrisører og ingeniører med en selvstændig erhvervs drivende i maven og alle andre faggrupper. Hvad der desværre ofte resulterer i et ringe udbytte for alle. Derfor ses det nordjyske initiativ som et fremragende bud på individuel rådgivning, som for småpenge giver mange nystartede en langt bedre chance for succes. Iværksætteri på regeringsniveau Danmark har – på trods af at mange opfatter det politiske klima som værende direkte iværksætter-

44 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

Det kan godt være at man sælger meget, men har man samtidigt store udgifter, og modtager betaling langt senere end udgifterne skal betales, så går man ned.” Anders Hoffmann, Erhvervs- og Byggestyrelsen

fjendsk – i sammenligning med mange andre lande, placeret iværksætternes vilkår på regeringsniveau. Statsminister Lars Løkke Rasmussen har selv sat det mål, at Danmark skal have flere nye vækstvirksomheder, hvorfor der også er gennemført mange forbedringer i rammerne for iværksættere de seneste år. Og rammerne for iværksætteri er faktisk forbedret markant gennem de seneste ti år viser sidste års Iværksætterindeks fra Erhvervs- og Byggestyrelsen. Siden Erhvervs- og Byggestyrelsen etablerede sitet www.startvaekst.dk har hjemmesiden haft omkring 70.000 månedlige besøgende.Her kan man finde meget af den viden og information man som iværksætter eller potentiel selvstændig erhvervsdrivende har behov for.

HOFFMANNS TIPS til succes

»»Klarlæg kundesegmentet. Hvilket problem kan du løse for dem, og hvor meget er de villige til at betale for at få problemet løst? Brug rigtig lang tid på at overveje spørgsmålene «Hvem skal købe det jeg laver?» og «Hvad køber de i dag?»

»»Styr på tingene. Få styr på likviditet, budget og

regnskab. At have en revisor er en rigtig god ide.

»»Sats! Der er ingen steder at hente penge. Det eneste du kan gøre er at springe ud i det og – og satse.

»»Få gang i salget. De bedste penge får du fra dine

kunder. Få derfor gang i salget så hurtigt som muligt. Mange iværksættere har en tendens til at overudvikle produktet til perfektion, blot for at finde ud af at det ikke kan sælges. Prøv at sælge det halvfærdig produkt, og lyt til kundernes reaktioner.

Søger du på Google? Det gør kundene dine – hver dag. Bliv synlig og mød dine kunder, hvor de er på Google.dk. Du betaler kun for dem, der klikker på din annonce på Google, og som vil have kontakt. Send en sms med teksten ”Google” til 1276, så hjælper vi dig i gang.

www.google.dk/adwords/telefonsupport

SUCCESHISTORIEN pukemaster

46 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

HaV dET SJOVT! Pukemaster er et brætspil som kombinerer en række kendte selskabslege og konkurrencer. Formålet med spillet er at have det sjovt og dyrke sociale relationer, siger Stine Schulz som gennem det sidste år har gjort Pukemaster til sit liv.

Det handler om at gå «all in» Ved at dedikere sig 100 procent til sit projekt og turde se sine egne begrænsninger i øjnene, er det lykkedes Stine Schulz at slå igennem på det danske spilmarked med sin egen ide. Tekst: Rasmus Thomsen, redaktionen@midweek.dk | Foto: KRISTIN LYSEGGEN

| SUCCESHISTORIEN | pukemaster

Jeg vidste, at hvis Pukemaster skulle blive en succes, så var jeg nødt til at satse alt og sætte mine andre planer på standby. ” Stine Schulz, direktør Pukemaster

fter et års benhårdt arbejde lykkedes det i starten af dette år 26-årige Stine Schulz at få solgt sit brætspil Pukemaster til alle 87 Bog og Idé butikker i Danmark. Det var et kardinalpunkt på vejen mod den store succes for spillet, der indtil videre er solgt i 1.000 eksemplarer i udvalgte butikker landet over og på Island. Stine forklarer sin succes med at komme ind på det danske spilmarked med, at hun hele tiden har holdt ved sin originale idé, og nægtet at gå på kompromis med hverken koncept, materialer eller funktionalitet ved sit produkt. - Men jeg har også truffet det allervigtigste valg: Enten så gør man det, eller også gør man det ikke. Og jeg valgte at gå «all in», siger Stine, der det sidste år har gjort Pukemaster til sit liv. Det betyder,at hun valgte at sætte alt på et bræt og investere alle sine penge i projektet: - Jeg vidste, at hvis Pukemaster skulle blive en succes, så var jeg nødt til at satse

48 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

alt og sætte mine andre planer på standby. Men det var langt fra alle, der syntes det var god ide. - De fleste folk jeg talte med, sagde at det var en dum ide, fordi alt for mange ting kunne gå galt. Særligt mine forældre, der selv er selvstændige, advarede mig i mod det, fordi de ved, hvor hårdt det er. Men samtidigt havde jeg lavet forretningsmodeller og analyser, der viste, at ville være en god forretning, selv om salget ville være begrænset, og det kunne folk jo også godt se, fortæller hun, der understreger, at det at gå «all in» kræver, at man ved man laver, og ved hvad man kan miste og være klar til at acceptere det. - Derfor skal man ikke være dumdristig, og satse hele butikken på en ide, man lige har fået. Men laver man worst case scenearier og beregninger over, hvordan tingene kan hænge sammen, så er man godt rustet til at tage en beslutning. Men man skal lave sin research, lyder det fra Stine, der fik ideen til Pukemaster tilbage i 2002, og først realiserede den sidste år.

Pukemaster fakta

»»Pukemaster er et brætspil rettet

mod 18 til 30-årige og kombinerer en række kendte selskabslege og konkurrencer med det twist, at man drikker alkohol mens man spiller det. Formålet med spillet er dog ikke bare at blive fuld, men at have det sjovt og dyrke sociale relationer.

»»Grundlagt: 1. marts 2010. »»Antal ansatte: Stine Schulz samt to freelancekonsulenter.

»»Pukemaster er oversat til syv

sprog og der forhandles i øjeblikket med en europæisk agent om salg til hele Europa.

»»Stine Schulz har en AP Degree i entrepreneurship, innovation og design fra Niels Brock.

| SUCCESHISTORIEN |

SATSET ALT. Efter et års benhårdt arbejde lykkedes det Stine Schulzat få solgt sit brætspil til alle 87 Bog og Idé butikker i Danmark. Stine forklarer sin succes med, at hun hele tiden har holdt ved sin originale idé. # 1. 2011 | genuin |

| SUCCESHISTORIEN | pukemaster

KLIP UD TEMA: Iværksætteri

Stine schulz 5 tips til iværksætteren

Afstem dine forventninger med virkeligheden!

Hvis man har for høje forventninger til sig selv, risikerer man enten af skuffe sig selv eller opgive projektet, fordi man aldrig bliver tilfreds. Derfor skal man fra starten være realistisk med forventningerne til sig selv.

Erkend din frygt!

Alle iværksættere er bange for ikke at slå til, eller for at deres idé ikke er god nok. Men hvis du erkender den frygt, og deler den med andre, vil den ikke fylde så meget, og du vil kunne forholde dig til den konstruktivt.

Kend dine svage sider!

Når du (er)kender dine svage sider, finder du ud af, hvor du har brug for hjælp, hvilket i sidste ende vil resultere i et bedre produkt. Ingen er den bedste til alt, og det ses tydeligt, hvis man eksempelvis selv har lavet hjemmeside, grafik og tekst uden at have styr på det.

Kend dine stærke sider!

Når du er bevidst om, hvad du er god til, kan du fokusere dine kræfter på det, og lade andre tage sig af de opgaver, hvor dine kræfter ikke rykker så meget.

Brug din viden om dig selv!

Vær hele tiden opmærksom på, hvad du ved om dig selv og brug det konstruktivt. Dvs. at du arbejder på de områder, hvor det er vigtigt, at du bliver bedre, så du hele tiden udvikler dig. Omvendt skal du ikke bruge kræfter på ting, du ved dræner dig for energi.

50 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

Jeg lavede en række skæve events, hvor jeg tog ud på barer og diskoteker og holdt konkurrencer i Pukemaster. ” Stine Schulz, direktør Pukemaster

Første produktion i ét hug. Beslutningen om at gå «all in» var medbestemmende til, at hun træf en af de vigtigste beslutninger indtil videre. I stedet for blot at få lavet et par enkelte prototyper af sit produkt, fik hun lavet hele sin første produktion i et hug. Det havde den vigtige fordel, at hun var klar til at handle med det samme, når kunderne var interesseret. - Hvis man er ude hos en kunde, og de er interesserede i at købe dit produkt, men du først kan levere om tre måneder, så har kunden glemt alt om det, når du vender tilbage. Men jeg kunne levere med det samme og afslutte salget, siger Stine, som også nævner en anden fordel ved at gå «all in» på et marked, hvor der udkommer cirka 40 spil om året alene i Danmark. Ved at sætte de fleste af sine penge i sit varelager, var hun nemlig tvunget til hele tiden at tænke i salg. - Så ud over at have fornemmelsen af, at nu var jeg virkelig i gang, så hjalp presset fra de mange spil, jeg havde købt, mig også til at få dem solgt. For det var jeg simpelthen nødt til, siger hun. En af de måder hun lykkedes med at få solgt sit spil til Bog og Idés butikker, var ved at skabe en efterspørgsel på spillet, inden det var kommet i butikkerne. Hun lagde derfor en klar strategi for, hvordan hun kunne få opmærksomhed på sit produkt, så Bog og Idé var nødt til at købe det. - Jeg lavede en række skæve events, hvor jeg tog ud på barer og diskoteker og holdt konkurrencer i Pukemaster, hvor folk skulle spille mod hinanden. Det skab-

te en masse opmærksomhed om spillet, inden det var blevet solgt til butikkerne, forklarer Stine. Men taktikken var ikke slut der. I stedet for at lave kanvassalg til butikkerne, brugte hun flere uger på at sætte sig ind i, hvordan beslutningsprocesserne i butikskæderne fungerede. Ved at finde ud af, hvem beslutningstagerne var, hvem de refererede til og arbejdede sammen med, kunne hun stille og roligt begynde at ringe til folk i butikskæden og opbygge en tillid til de folk, der havde magten til at bestemme om hendes spil skulle på hylderne. - Det betød også, at når jeg så snakkede med en i salgsafdelingen, kunne jeg referere til en, jeg havde snakket med højere oppe i systemet, og på den måde få åbnet nogle døre, siger Stine. Og hun anbefaler andre at gøre det samme. I hvert fald at man i det mindste laver grundig research på den virksomhed, man skal sælge til. - Det skaber også en sikkerhed inden i dig selv, at du har læst på lektien og ved, hvem du snakker med og hvorfor, understreger hun. En anden vigtig årsag til, at det lykkedes Stine at komme på hylder i Bog og Idé, er, at hun ikke blot tænkte på, hvordan hun selv skulle sælge spillet til butikkerne, men endnu mere i, hvordan butikkerne skulle sælge spillet til kunderne. - Jeg havde lagt en detaljeret markedsføringsplan for butikkerne, så når jeg gav dem min salgspitch, så handlede den i høj

Et af de få tilfælde hvor administration er bedre end vækst IVÆKST er din gratis kilde til rådgivning, værktøjer og seminarer. Viden fra folk, der dagligt rådgiver nye virksomheder til at undgå administration og skabe vækst.

Vækstkurven starter her: ivaekst.dk

| SUCCESHISTORIEN | pukemaster

Når man som iværksætter arbejder med et projekt 24 timer i døgnet, så bliver man på et eller andet tidspunkt usikker på sit produkt, eller også får man præstationsangst. ” Stine Schulz, direktør Pukemaster

grad om hvordan, de kunne sælge spillet til kunderne. Og det gjorde indtryk, fortæller hun. Fokus på Facebook. Fra begyndelsen har hun været klar over, at hendes produkt havde et stort potentiale for at få opmærksomhed via de sociale medier. Særligt Facebook har hun satset på. Hendes erfaring er, at måden at få meget opmærksomhed skabes ved at involvere brugerne i konkurrencer og events. Men frem for at bruge tid og penge på at starte sin egen side op, kan man med fordel bruge nogle af de sider, der i forvejen har titusindvis af brugere. - Jeg fandt nogle af de største grupper, blandt andet magasinet M og andre, som jeg lavede aftaler med om at afholde konkurrencer på siden, hvor jeg donerede spil til præmier. Det var enormt effektivt, forklarer Stine, og siger, at hun i det hele taget har haft stor glæde af samarbejdsaftaler med andre virksomheder, der har en relation til samme målgruppe som Pukemaster. Det vil sige unge mellem 18 og 30

52 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

år. Hun screenede markedet og tog kontakt til blandt andet Cult, der laver alkoholsodavanden Cult Shaker. - Cult kunne se synergi mellem Pukemaster og deres brand, så vi lavede konkurrencer, hvor man kunne vinde vores produkter, forklarer hun. Gennem hele processen med Pukemaster har Stine haft stor glæde af samarbej de med andre, men hun understreger, at nøglen til succes grundlæggende handler om at kunne samarbejde med sig selv. At man tør se sig selv i øjnene og indse de begrænsninger, der ligger inde i en selv. Det indebærer, forklarer hun, at man erkender sin egen frygt for at fejle. - Når man som iværksætter arbejder med et projekt 24 timer i døgnet, så bliver man på et eller andet tidspunkt usikker på sit produkt, eller også får man præstationsangst. Måden man overkommer det på, er ved at erkende det og snakke med nogen om det. Når du er ærlig omkring din frygt, og deler den med andre, så går den væk eller bliver mindre, forklarer hun, der selv havde stor glæde ved at tale

PUKEMASTER mission

»»For Stine Schulz har vejen til må-

let hele tiden været vigtigere end selve målet. For det ændrer sig undervejs, forklarer hun. Derfor har hendes mission fra starten været, at hun skulle tjene penge på noget, hun godt kan lide at lave – uanset hvad produktet er.

| SUCCESHISTORIEN |

Tænk dig om! Man skal ikke være dumdristig, og satse hele butikken på en ide, man lige har fået. Men laver man «worst case» scenearier og beregninger over, hvordan tingene kan hænge sammen, så er man godt rustet til at tage en beslutning. #1. 2011 | genuin |

| SUCCESHISTORIEN | pukemaster

KLIP UD TEMA: Iværksætteri

4 lærdomme fra starten Efter det første år på banen er der flere ting, som Stine Schulz gerne ville have gjort anderle des. Læs de fire vigtigste her:

Pukemaster

iværksætterfilosofi Stol på dig selv!

Jeg skulle have stolet endnu mere på mig på selv, end jeg gjorde de første par måneder, hvor jeg var i gang, for min usikkerhed forsinkede udviklingen i virksomheden.

Stine Schulz, direktør Pukemaster

Hold dig ikke tilbage – i morgen er i dag væk. Det betyder, at man skal gøre sit bedste hver dag – det er både meget sjovere og meget mere tilfredsstillende.

Få faste aftaler!

Det er en kliche, at når noget lyder for godt til at være sandt, så er det det også. Men det er rigtigt, også når det gælder mulige samarbejdspartnere, der lover guld og grønne skove. Sørg for at få faste aftaler, også selv om folk er fulde af roser.

Lyt til kritik, og mærk efter!

Man skal tage folks kritik af ens idé og koncept alvorligt i stedet for affeje folk som idioter. Man skal ikke lade sig slå ud, men lyt til den og mærk efter, om de kan have ret i deres kritik.

Mød andre selvstændige!

Når man er alene i sin virksomhed skal man for at undgå skyklapper og ensporethed sørge for at inddrage andre mennesker i sine idéer og tanker. I praksis kan man søge plads i et kontorfællesskab eller søge råd i forskellige fora på internettet og i professionelle netværk, hvor man mødes med andre selvstændige på fast basis.

54 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

med andre iværksættere om de tanker hun sad med. Det gik nemlig op for hende, at de problemer hun sad med, var nogle andre før havde haft og løst. Få produktet ud i verden. Når hun fik nok af Pukemaster, og som hun selv udtrykker det «simpelthen mistede troen på at andre folk, ville synes det var sjovt», så hjalp det hende at bringe produktet ud i virkeligheden. - I bund og grund så handler det at være iværksætter om at skabe noget nyt, som andre mennesker kan have glæde af. Og jeg fandt ud af, at det er en stor hjælp så hurtigt i processen som muligt, at blive bekræftet i, at det man laver har en nytteværdi, forklarer Stine, der konkret gjorde det, at hun bragte spillet ud blandt venner og bekendte. - Så kunne jeg trække mig tilbage og se, hvordan spillet gav dem glæde, og selv få gejsten tilbage, siger hun, der generelt opfordrer iværksættere til at komme ud blandt andre mennesker. Derfor er det også hendes råd, at man kommer væk fra sin lejlighed og ud i et levende kontormiljø. - Det, at have folk omkring sig, ska-

ber synergi, fordi at man ofte kan hjælpe hinanden videre med problemer, man render ind i. Men lige så vigtigt er det, at man har nogen omkring sig, så man kan få tømt sit hoved for de tanker, man sidder med, i stedet for at gå med dem selv. Ellers ender man med at brænde sammen, forklarer Stine, der selv fik plads i det gratis kontorfællesskab «Inkubatoren», der hører under Niels Brocks Iværksætterhus. Men, forklarer hun, man skal også indse, at man har brug for andre mennesker i sin virksomhed. For ingen er den bedste til alting. - Man skal klarlægge sine egne kompetencer, og være hudløst ærlig over for sig selv om, hvor er man stærk, og hvor man er svag. Man knækker halsen, hvis man tror man kan klare alt selv, forklarer Stine, og nævner som eksempel, at hun har indset, at hun inden for grafik, administration, bogføring og regnskab har brug for hjælp: - Derfor har jeg blandt andet investeret i en revisor, selv om det er et af de steder, man tit får at vide, at man godt kan spare. Men for mig har det været en rigtig god investering. Det er også svært at gå «all in», hvis ikke man ved, hvor meget man har, slutter Stine Schulz.

FØLG OS PÅ FACEBOOK! Deltag i den fortsatte udvikling af Genuin. Genuin er et magasin af iværksættere til iværksættere. Som læser har du mulighed for at påvirke magasinets indhold. Følg os på Facebook og kom med idéer og input til nye områder – sammen laver vi et magasin, som både fortæller og skaber nye danske forretningseventyr.

www.magasinetgenuin.dk/facebook

HVAD

ØNSKER

du som iværksætter at læse om? Genuin er Nordens største iværksættermagasin. Vores mål er at give dig inspiration, fagligt input og nyttig information, der hjælper dig som iværksætter til at få succes. Vi arbejder kontinuerligt for at skræddersy vores redaktionelle indhold i tråd med hvad du som iværksætter ønsker at læse om. .

FÅ ALLE UDGAVERNE AF GENUIN! Genuin distribueres til iværksættere i deres første leveår. Magasinet er gratis for alle vores abonnenter, og udkommer 4 gange årligt. Gå ind på www.magasinetgenuin.dk og registrer dig i dag, så sikrer du dig kommende udgivelser af magasinet. AF IVÆRKSÆTTERE - TIL IVÆRKSÆTTERE

GENUINGUIDEN tema: markedsstrategi

Maksimer

salget For en iværksætter er det nemt at fokusere helt på det produkt eller den tjeneste, der skal sælges. I det lange løb kan det være dyrt at overse behovet for en ordentlig markedsføringsstrategi. ESBEN SVENDSEN, redaktionen@midweek.dk

arkedsføring handler om andet end blot køb af annoncer. Hvis du vil have ordentlig effekt af markedsføringen, skal du vide, hvad du gør. Det indebærer at gøre arbejdet med at få kendskab til det marked, du skal ind på, og analysere både kundegruppe, konkurrenter og det, din egen virksomhed kan tilbyde. Du må have en strategi. - For mig er det alfa og omega. Det udtaler Adrian Peretz, førsteamanuensis på Norges Markedshøyskole. Han er stærkt optaget af behovet for strategisk tænkning i forbindelse med markedsføring og mener, at mange små virksomheder begår fejl i starten. - Der er mange, der kun tænker på produktet. Så bliver det vanskeligt at komme ordentligt i gang. Man skal ganske enkelt vide, hvad man giver sig i kast med og hvor man vil hen. Analyser markedet En god markedsføringsstrategi har et enkelt mål – den skal maksimere dit salg. Det indebærer blandt andet, at den skal hjælpe din virksomhed med at nå ud til så mange kunder som muligt, den skal give kundegruppen kendskab til dine produkter, og den skal tage højde for markedets udfordringer og muligheder.

56 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

- Det, enhver markedsplan skal indeholde, er naturligvis en analyse af det marked, man stiler efter, siger han. - Det indebærer at vide, hvem kunderne er og hvilke andre virksomheder, de kan vælge. Hvis man ikke ved, hvem de andre er, kan man ikke konkurrere. Jeg siger til alle, der beskæftiger sig med markedsføring og især opbygning af mærkevarer, at man selv vælger, hvem man vil konkurrere med. Det skal være en bevidst beslutning, og det skal stå i strategien. Tag ikke chancer Virksomheder, der sjusker med forarbejdet, risikerer ikke at ramme kunden. Selv om man har et godt kendskab til markedet, man bevæger sig ind på, mener Peretz, at det er altafgørende at have en bevidst holdning: - Der er mange eksempler på iværksættere, der har gjort det godt helt uden markedsplaner, men det er alligevel således, at tankegangen har været at udnytte et hul, hvor konkurrenterne ikke har set, at der var noget, eller at der ikke er konkurrenter. Det kan skyldes tæft eller held, men det centrale er, at man skal tænke bevidst for at øge chancen for at lykkes. Vi ved jo kun alt for godt, at det ikke lykkes for mange iværksættere!

Sådan udarbejder du en effektiv strategi 1. Brug de fire P’er Det klassiske marketingmix er et centralt begreb i markedsføringsteori og findes i de fleste lærebøger om emnet. P’erne står for produkt, pris, plads og promotion. Disse begreber er altså det, du fylder med indhold, når du skal sælge produkter eller ydelser. Produkt Hvad skal du sælge, og hvilken værdi har produktet for køberen? Kortlæg hvilke egenskaber køberen søger og hvordan du kan overgå kundens forventninger. Det sværeste spørgsmål er: Hvordan opnår jeg et godt produkt? Pris Hvordan prissætter du dit produkt? Der er mange strategier for prissætning, men det væsentligste er at foretage en korrekt vurdering af produktets værdi. Husk, at for lave priser går ud over bundlinjen og for høje priser jager kunderne væk. I en startfase har en virksomhed høje udgifter (der falder efter-

| GENUINGUIDEN |

Eksperten svarer TEMA: Markedsføring

Per Christiansen, Direktør for MediaC om Business Consulting

»»Tænker danske virksomheder

for lidt strategisk? Det er meget forskelligt fra virksomhed til virksomhed, men generelt oplever vi at de går for hurtigt frem inden retningen er sat. Man har som regel nogle salgsmål og går direkte i løsningsmode derfra. Den grundlæggende indsigt og strategi, der er basis for en marketingmæssig succes, bliver derfor ofte negligeret eller baseret på mavefornemmelser.

»»Hvad bør de gøre?

hånden), og det skal du tage hensyn til ved prissætningen. Plads Hvor sælger du dit produkt? Hvis du ikke sælger direkte til kunde, går du gennem en salgskanal. Det er som regel et valg, der indebærer langvarige forpligtelser, så fald ikke for frist elsen til at tage det første, de bedste tilbud. Promotion Hvordan får du kunderne til at vælge dit produkt? Det afhænger af, hvordan du kommunikerer og hvilke salgsmetoder, der passer bedst til dit produkt. Det kan være vanskeligt at opnå succes og øge synligheden på markedet med små markedsføringsbudgetter. Du skal vurdere, om omfattende direkte salg er en mulighed for dig, om du skal satse på annoncering i digitale medier eller fx PR-tiltag.

2. Lav en analyse Analysen er grundlaget for hele din strategi. Du kan foretage en omfattende analyse, der tager hensyn til forskellige makroøkonomiske forhold samt konkurrenter og egen virk-

somhed, eller du kan udføre enklere analyser. Det kan hurtigt blive dyrt for en virksomhed i opstartsfasen at benytte et analysebureau, men hvis du gør det selv, så er der nogle spørgsmål, som er meget vigtige at få svar på: »»Hvem er min kunde? »»Hvem er de første kunder, jeg ønsker at få? »»Hvorfor er de interesserede i det, jeg har? »»Hvilke konkurrenter tilbyder det samme? »»Hvordan kan jeg skille mig ud fra konkurrenterne? Der er mange faldgruber i denne forbindelse, og det kan være vanskeligt at få øje på, hvad man har som er specielt, eller man overvurderer vigtigheden af det. Det kan også være vanskeligt at foretage korrekte analyser. Et godt eksempel herpå er brugen af fokusgrupper forud for lanceringen af den bærbare kassetteafspiller Sony Walkman. Det viste sig, at fokusgruppen var helt uinteresseret i at anvende et sådant produkt. Historien viser, at dette blot illustrerede, at folk ikke forstod produktet, endsige at de ikke gerne ville have det.

De bør stoppe op og sikre sig reel indsigt i markedet, konkurrenter, kommunikation og målgrupper. Nogle af de spørgsmål de bør overveje er: Hvem er vores kunder? Hvilken motivation har de for at købe vores produkt? Hvilke barrierer skal vi overkomme for at få dem til at købe det? Hvilken position har vores mærke? Hvilke konkurrenter er vi oppe mod? Og hvordan er kommunikationen i markedet?

»»I hvor høj grad bør man satse

på markedsføring? Nystartede virksomheder bør overveje hvordan man får gjort sit produkt kendt, herunder hvilke kanaler der kan hjælpe, samt hvad der kan kommunikeres. Fra starten må man bygge sine forventninger til brugen af kanaler ud fra ens baggrundsviden, mens man over tid får opbygget konkret viden og kan tilpasse sin markedsføringsindsats i overensstemmelse hermed.

»»Bør man tænke strategi fra start? Helt klart. Ellers vil det være som et skib uden kaptajn. Det er vigtigt, at vi har en overordnet styring på det vi gør for at sikre at alt arbejder i samme retning. # 1. 2011 | genuin |

| GENUINGUIDEN | markedsstrategi 3. Valg af kanaler og medier Når du har fået en god situationsanalyse på plads, kan du arbejde med selve budskabet og finde ud af, hvor og hvordan du skal udbrede det. En bredt anlagt reklamekampagne i de største massemedier kan resultere i god synlighed for dit produkt, men for de fleste nystartede virksomheder er dette alt for dyrt. Mange virksomheder har haft stort held med at tage tingene skridt for skridt, ved at have målrettede kampagner i digitale medier med stadig opfølgning og måling af effekt. Dette hænger nøje sammen med spørgsmålene om, hvilket marked du skal ind på og hvor dine kunder er. Hvor går kunden hen for at hente denne type oplysninger? Et glimrende eksempel herpå er FedEx, der i startfasen for 40 år siden stillede spørgsmålet «hvem er beslutningstageren»? I stedet for at rette markedsføringen mod mellemledere og kontorchefer gik FedEx til virksomhedernes postfordeling, hvor afgørelsen faktisk tages. Det viste sig at være et godt valg.

4. Lav en markedsplan Alle virksomheder skal have en markedsplan, der angiver klart definerede hovedmål og delmål om, hvad de forventer sig af salg. Planen kan være en beskrivelse af de markedsaktiviteter, der planlægges, med strategi, tidsplan, omkostninger og forventede resultater. På grundlag af analysen skal du kunne få at vide, hvad du kan forvente inden for en given periode, og hvilke metoder og mediekanaler, der bør bruges. Markedsplanen skal være så realistisk som mulig, og det er vigtigt at orientere sig mod kundegruppen. Mange inden for markedsføring anfører, at man godt kan have langhårede hovedmål for sin markedsstrategi, men man bør sætte sig mere nøgterne delmål. Det handler om at definere nogle milepæle, som man ønsker at nå og som kan være stærke indikatorer for, om man er på rette vej. Eksperterne mener, at det er klogt at have mange sådanne «benchmarks», hvor man måler nøgletal, rapporterer dem og har en plan for forbedringer.

5. Skift kurs i tide En markedsføringsstrategi er en del af en levende proces. Hvis målinger viser, at tiltagene ikke virker, så må du tænke på en ny måde. Det er en af årsagerne til, at man ikke bør samle alle æggene i en kurv, men udvikle sin markedsføring stille og sikkert. Mange iværksættervirksomheder kæmper også med et manglende grundlag for at træffe vigtige beslutninger, og derfor bør du ikke være bange for at søge råd. Hvis det er for dyrt at gå til bureauer for at få rådgivning, så brug dit netværk, medarbejdernes kompetence og egen viden. Det er ikke noget galt i at være kreativ, så længe grundlaget er gode analyser og realistiske forventninger!

58 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

GENUINKONKURRENCEN læserundersøgelse

VIND EN

STOR KONKURR ENCE!

REJSE for 2 til valgfrit rejsemål i Europa!

Få en «ﬂying start» på 2011 gennem at deltage i vores læserundersøgelse. Svar før den 29. april 2011 og vær med i udlodningen af en rejse med Norwegian.

Genuin har som ambition at være en innovativ og moderne rådgiver for danske iværksættere. Vi ønsker at levere dig indhold som inspirerer, er aktuelt, problemløsende og troværdigt. For at vide om vi opnår dette behøver vi din tilbagemelding. For at deltage i undersøgelsen, besøg: www.magasinetgenuin.dk/feedback Vinderen trækkes fredag den 6. maj og publiceres på vores facebookside: www.magasinetgenuin.dk/facebook.

F OT

O: H

A NS

OL A V NY

BOR

NYT & NYTTIGT bliv effektiv

DIGITALE MINDMAPS Hold styr på ideer, planer og projekter! På nettet finder du en masse digitale mindmaps, som kan downloades. Med XMind organiserer du online brainstorming og administrerer opgaver med nogle tastetryk. Lav en PDF af mindmappen eller eksporter det til Word eller PowerPoint, og vis andre, hvad og hvordan du har tænkt.

FÅ IKKE ONDT I RYGGEN AF ARBEJDET I den hektiske etableringsfase bliver det ofte til lange dage i kontorstolen. Hvorfor sidde og vente på rygsmerterne? Back App er en høj og ustabil stol uden rygstøtte. Den giver dig den korrekte siddestilling, styrker de store muskler i ryggen og tilrettelægger en aktiv og effektiv arbejdsstil.

Bliv mere

effektiv I den hektiske etableringsfase trænger du til al den hjælp, du kan få. GENUIN giver dig seks tips til en friskere, gladere og mere effektiv arbejdshverdag

ALT-I-EN TABLET Læs, kommuniker, surf og naviger på et syvtommers tab let. Samsung har taget kampen op med Apples iPad med sin Galaxy Tab, der bygger på operativsystemet Android 2.2. Krydsningen mellem en smartphone og en pc med trykfølsom skærm udgør et helt kontor på kun 380 gram.

STEFAN STORM LARSEN, redaktionen@midweek.dk

LYS OP I VINTERMØRKET

WINDOWS PHONE 7 Med de nye Windows Phone 7-telefoner sætter edb-giganten Microsoft alle kræfter ind på at generobre Apple og Googles forspring i mobilverdenen. Vælg mellem topmodeller fra Samsung, HTC eller LG.

60 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

Mangel på dagslys kan gøre dig mindre effektiv og nedstemt om vinteren. Eksperterne har længe anbefalet lysbehandling mod vinterdepressioner. Valkee ligner en iPod og tilfører hjernen klart dagslys – gennem ørerne! 8-12 minutter om dagen er tilstrækkeligt.

MAGISK MUS Brug fingrene til at klikke, rulle, bladre og rotere på edbskærmen. Undgå at få museskade med Magic Trackpad fra Apple, der bygger på samme berøringsteknologi, som findes i andre Apple-produkter. Musepladen er næsten 80 procent større end på en MacBook Pro og forbundet med computeren via BlueTooth.

markedsføring | GENUINAKTUELT |

Markedsfør dig bedre Når du måler effekt af din markedsføring, bliver det lettere at se hvilke tiltag der virker, og hvilke, som kan gøres bedre. Konkrete målsætninger gør det enklere at vælge den rigtige markedsføringsstrategi. ESBEN SVENDSEN, redaktionen@midweek.dk

er findes så mange variabler i et sådant regnestykke: fx. forskellige medieplaner, konkurrenceforhold, sæsonvariationer og makroøkonomiske forhold. Desuden har forskellige virksomheder forskellige mål for sine markeds- og kommunikationstiltag. Der findes mål for annoncering, kommunikation, adfærd og forretning. Vær beredt Som iværksætter starter man gerne i det små, og laver selv det meste af markedsføringen. Men man bør absolut have effektmåling i tankerne. Det bør være en del af arbejdsprocessen. Man må klarlægge hvilke målsætninger, der skal nås, og hvilke processer det derfor er mest fornuftigt at tage i anvendelse - og så følge dette mål over tid. Der findes tre «skoler» i forhold til at fastlægge det rette niveau til måling af kommunikationseffekten: opmærksomhed, brandets styrke og salgseffekten. Skal det gøres bedst muligt bør man måle på alle tre niveauer. Skaf dig overblik Måling af markedsføringseffekten afhænger af kanalen. Men der findes værktøjer og aktiviteter, der kan hjælpe. Det gælder ikke mindst i vores digitale hverdag, hvor meget markedsføring foregår på internettet, og hvor besøg på hjemmesiden kan anvendes som en indikator af forskellige kampagners effekt.

»»Analyse: Et analyseværktøj er godt at bruge, hvis du har mange markedsaktivitet på internettet. Ved at anvende et sådant værktøj rigtigt, kan du måle hvordan salget påvirkes af kampagner; du kan måle hvor effektiv din hjemmeside er, når det handler om at skaffe kunder -

og andre parametre. Der findes mange analyseværktøjer, både gratis og i betalingsklassen.

»»Internetannoncer: Kampagner på internettet er på mange måder de enkleste at måle effekten af, netop fordi det er nemt at tælle antal klik, skaffe brugere og salg. Der findes mange virksomheder, som tilbyder hjælp, men man kan også gøre meget selv – fx. med et program som Google Analytics.

»»Traditionelle kampagner: Annoncer og rekla-

Som iværksætter starter man gerne i det små, og laver selv det meste af markedsføringen. Men man bør absolut have effektmåling i tankerne.”

mer i aviser og radio/tv byder på lidt større udfordringer, hvis du ønsker at måle effekten selv. Her kan man fx. lede brugeren ind på et målbart medie. Man kan opsætte en egen URL, anvende et SMS-nummer eller etablere et separat telefonnummer til den enkelte kampagne. På den måde får man en klar indikation for kampagnens gennemslagskraft.

fakta

begreber

»»ROMI (Return On Marketing Investment). Måler

hvilke metoder og kampagner, som giver det bedste afkast af investeringen.

»»CPT (Cost Per Thousand). Omkostningen per tusind individer, som har mulighed for at blive eksponeret for reklamen. Et målebegreb, der muliggør sammenligning af priser.

»»Markedsmixet. Traditionelt definerer man de fire virkemidler man har til rådighed som de fire P’er: produkt, pris, plads og promotion.

»»Salgsmodellering. Et måleværktøj, der giver svar

på om hvordan ændringer i markedsmixet vil påvirke salget på kort sigt. # 1. 2011 | genuin |

GENUINGUIDEN tema: likviditet

GENUINFAKTA tema: likviditet

Få dine

PENGE i tide Er du langsom med at få faktureret og følge op på dårlige betalere? Så kan du hurtigt selv komme i betalingsproblemer.

70.000

63.784 60.000

50.491 50.000

40.000

35.520 30.000

29.277

20.000

Sjur Frimand-Anda, redaktionen@midweek.dk

un én ud af tre enkeltmandsvirksomheder eksisterer seks år efter etablering. Blandt aktieselskaberne er situationen noget bedre: 55 procent af disse overlever de brutale seks første år, viser friske tal fra Erhvervs- og Byggestyrelsen samt Statistikbanken. Dårlig likviditet eller manglende betalingsevne er årsagen til mange konkurser. Du kan være verdens bedste sælger, men hvis pengene ikke kommer ind på din konto, får du problemer. Sådan er det. Sund forretningsdrift handler om at have penge på kontoen ikke tykke ordrebøger. Tallene fra Erhvervs& Byggestyrelsen viser, at opstartsfasen er specielt kritisk. For at sikre driften er du simpelthen afhængig af at kunderne betaler – og helst til tiden. Få bedre resultater - her og nu Gode rutiner til at inddrive fordringer bidrager til at styrke betalingsevnen; hver dag, du har penge stående ude hos kunderne koster. Du mister renteindtægter og skal måske selv betale ekstra på grund af for sene indbetalinger. Mange bliver nødt til at belaste kassekreditten, og det er ikke billigt. Derfor bør du investere i et system til forretningsadministration – det vil sige rutiner for inddrivelse af og opfølgning på fakturaer. Uden det kan du ende i en situation, hvor du

62 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

godt nok opnår dine salgsmål, men alligevel mangler penge. Ethvert salg indebærer også omkostninger for virksomheden, for hvis du ikke umiddelbart får penge ind på kontoen kan du hurtigt ende i en farlig likviditetskrise. Bliv ikke som dem Langt de fleste ønsker at gøre rent bord. Men med dårlige rutiner og en svag praksis havner dine regninger hurtigt nederst i bunken. Forretningssystemet kan også forhindre unødvendige tab, for husk at erhvervslivet ændrer sig hurtigt. Hvis du er langsom til at udsende fakturaer, følge op og sende krav til inkasso kan selskaber, som skylder dig penge, nå at gå konkurs inden du gør krav på de penge, som de skylder dig. Hvis ikke du får pengene ind i tide, risikerer du desuden selv at blive en dårlig betaler. Så hjælper det ikke at have udestående fordringer hos dine kunder, for de betaler ikke dine regninger. Ringe betalingsevne kan dermed føre til problemer med at opnå kredit hos leverandører og lavere vurdering hos banken. Et tvivlsomt rygte hjælper dig heller ikke. For en iværksætter med ambitioner om at blive en ny Martin Thorborg, findes der mange gode grunde til at skabe optimale rammer for de rigtige rutiner med hensyn til forretningsadministration – hurtigt!

10.000

2004

2005

Gode råd til effektiv forretningsadministration 1. Skaf korrekte informationer Sørg for at fakturere rigtigt: Send fakturaen umiddelbart efter opgaven er løst, eller varen er leveret, og tjek at den er kommet rigtigt frem. Hvis du er for hurtig under bestillingen, kan du nemt ende med en ufuldstændig faktura: Du mangler måske rigtigt firmanavn, og referenceperson. Bed desuden altid om virksomhedsnummer (CVR-nummer). Det kan også være smart at tjekke, om den der bestiller, faktisk også har fuldmagt til at gøre det. Følg med i de ubetalte fordringer, og send rykker og inkassovarsel øjeblikkeligt, når betalingsfristen er udløbet. Beslut dig for egne rutiner – og følg disse. Der findes gode økonomisy stemer, som kan automatisere produktionen af rykkere og inkassovarsel, og de gør det nemmere for dig.

| GENUINGUIDEN |

Antal virksomheder, der fortsat er aktive i 2009 69.904 66.415 57.828

56.198

Statistik leveret af Experian

75.396

49.258

Eksperten svarer TEMA: Betalinger Henning Gericke, formand for bestyrelsen af Dansk InkassoBrancheforening.

»»Hvad er det vigtigste for at få

sine penge? - Som nystartet er det vigtigste at have en kreditpolitik. Og det vigtigste ved en kreditpolitik er at man er konsekvent – selv om der naturligvis er forskel på at have 125 kroner eller 125.000 kroner til gode. Men det er væsentligt at man så vidt muligt tjekker kundernes kreditværdighed. Står folk registreret som dårlige betalere, er der stor sandsynlighed for at man ikke får sine penge. Eller ikke får dem til tiden.

»»Hvad med forsikring?

- Man kan desuden forsikre sig mod kredittab. Ligesom man tidligere forsikrede sig mod eksport kredittab, kan man i dag også forsikre sig indenlandsk. Det koster – så det er naturligvis et spørgsmål om det kan betale sig, fodringens størrelse taget i betragtning.

2006 2007 2008 Diagrammet viser antal etableringer i det pågældende år i de mørke søjler og antallet af dem der stadig er aktive i november 2009 i de lyse søjler. 2. Undersøg kreditværdigheden Tjek om den du leverer til er kreditværdig. Det råd gælder især, hvis du skal fakturere større beløb til en forretningsdrivende. Når du handler med andre, er der altid en risiko for, at de går konkurs. Resultatet er i så fald, at du ikke får det, du har udestående. Hvis du arbejder med salg til enkeltpersoner, kan det være nødvendigt at gennemgå kreditrutinerne – det er ikke en selvfølge at give kredit til alle.

3. Læg opgaverne ud Der findes en række aktører på markedet, som kan overtage det meste af arbejdet for dig, nemlig finansiel factoring. Du leverer et faktureringsgrundlag, så ordner de resten. Så er du garanteret en god opfølgning af dine fordringer. Denne service koster naturligvis penge, og den passer godt til dem, som a) ikke har råd til at ansætte egen økonomiansvarlig, b) ikke er interesseret i inddrivelse, og c) synes det er vanskeligt at etablere tilstrækkeligt gode ru-

tiner for rykkere og inkasso. Disse selskaber køber dine fordringer og indkasserer dem for egen regning. Du får så pengene direkte ind på din konto mod en kreditomkostning.

4. Giv en god behandling De allerfleste har et ønske om at gøre rent bord. Manglende betaling kan skyldes alt fra dårlige vaner til midlertidig dårlig betalingsevne. Derfor kan det være godt at med individuelle vurderinger, og ofte kan det betale sig at få en god dialog og finde frem til løsninger, som begge parter kan leve med. Fx. har mange større firmaer og offentlige organisationer vanskeligt ved at håndtere kortere betalingsfrister end 30 dage, simpelthen fordi de har et stort bureaukrati for udbetalinger. Hvis du står hårdt på dine egne betalingsfrister, kan det bidrage til at ødelægge kunderelationen til nogen, som du ved vil betale til sidst. Opkrævning af forskudsbetaling kan i enkelte tilfælde være en god løsning i sådanne situationer.

»»Hvornår kan man rykke

for betaling? - Hvor tit og hvordan man rykker sine kunder er en meget vigtig del af enhver kreditpolitik . Der er en betydelig forskel på om man handler med erhverv eller forbruger. De præceptive regler – altså regler, der ikke kan fraviges ved anden aftale – siger, at når man sælger til forbrugere kan man sende alle de rykkere man vil, men kun tage betaling for tre. Der skal mindst være 10 dage imellem, og man må højst beregne sig 100 kroner per rykker. I den sidste af de tre rykkere ind sætter man et inkassovarsel, hvoraf det fremgår at sagen vil overgå til inkasso, med yderligere omkostninger til følge, medmindre det fulde beløb er betalt inden 10 dage.

»»Hvad med forudbetaling?

- Man kan altid bede om at få forudbetaling. Problemet er bare at samfundet politisk set er indrettet på kredit. Det gælder os alle, lige fra fødsel til død. Men forudbetaling kan bringes på tale, hvis man står med et helt unikt produkt. # 1. 2011 | genuin |

NYT & NYTTIGT frynsegoder

COMPUTER AVISER Avisabonnementer til dine ansatte kan udgiftsføres i din virksomhed, hvis modtageren i forvejen har mindst ét selvbetalt avisabonnement. Argumentationen er at man som privatperson holder sin egen avis, og at arbejdsgiveren betaler resten.

Fordelene ved at kunne arbejde hvor og hvornår som helst skal ikke underkendes. For medarbejderen er det naturligvis også en stor fordel med en bærbar computer, som kan medbringes i bilen og i sommerhuset.

Hvad med

frynsegoderne? Som nyetableret virksomhed varer det formodentligt ikke længe, inden du skal til at ansætte medarbejdere. Det medfører lønforhandlinger, hvor du blandt andet skal forhandle om de frynsegoder, der for nogle medarbejdere udgør forskellen mellem ansættelse hos dig eller din konkurrent.* ERLEND LANS PEDERSEN, redaktionen@midweek.dk

MOBILTELEFON Hvis mobiltelefonen efterlades på arbejds pladsen når medarbejderen tager hjem (gælder også for den bærbare computer) kan man slippe for at betale multimedieskat. Under alle omstændigheder skal arbejdsgiveren sikre sig at medarbejderen ikke taler privat i firmatelefonen.

KURSER OG UDDANNELSE Virksomheden kan fradrage omkostninger til medarbejdernes nødvendige kurser og (efter)uddannelse, hvis disse er kompetencegivende.

FAGLITTERATUR Bøger og magasiner med et indhold, der kan betragtes som nødvendigt for at medarbejderen kan udføre sine opgaver, kan udgiftsføres af virksomheden.

64 | genuin | www.magasinetgenuin.dk

*Vær opmærksom på at den forhadte multi medieskat på computerudstyr til en hjemmearbejdsplads, en mobiltelefon med mere kan få nogle medarbejdere til at fravælge disse ting.

Vi har sammensat en startpakke til dig som iværksætter

Tilbuddet er til dig, som sætter i værk, men som ikke spiller om din virksomheds fremtid

Startpakken giver dig… et opslagsværk med kredit- og forretningsinformation om dine kunder, leverandører, emner og konkurrenter. Du kan bl.a. søge på firmanavn, beslutningstager, branche, omsætning samt CVR- og D-U-N-S-nummer. • adgang til Kreditrapporter med information om dine kunders betalingsmønstre samt sandsynligheden for, at de går konkurs eller i betalingsstandsning. • et kursus, hvor du lærer at manøvre rundt blandt dine gode og dårlige kunder. • ugentlige brugerkurser og support fra Soliditets Kundeservice.

•

Startpakken har en værdi på over 20.000 kr., men du får den for kun 7.999 kr. Vi ved nemlig, hvor dyrt det er at sætte i værk. Bestil Startpakken.. ved at ringe på tlf. 3673 8185 eller send en e-mail til productsales@soliditet.dk. Sig, at du har set tilbuddet i Genuin.

Om Soliditet Soliditet er Nordens største udbyder af kredit- og forretningsinformation. Informationen bruges til kreditvurdering, risikostyring samt til salgs- og marketingtiltag. Vores information dækker både erhverv og privatpersoner. Tilbuddet gælder ikke for eksisterende kunder. Startpakken er et abonnement, der løber over 12 måneder.

Kommer snart til København BLIVER DU INVITERET?

FOTO: JOHN DUARD PETERSEN

.com

dimidii

Løsningen din virksomhed kan vokse med Fakturering – Regnskab – Kundestyring – E-handel

3 Kundeinformation, tilbud, ordre og faktura

“Med de nye mulighe der der er i Mamu t One, kan vi imødek omme de behov og utford ringer vi har – som en virksom hed i vækst ” – Thor g. Pjertursson, tegetec, www.tegetec.dk

3 Regnskab, nøgletal, salgsbudgetter og analyser 3 Oversigt over aktiviteter, møder og salg 3 Integration til Microsoft Outlook 3 Hjemmeside og e-handel Mamut. Komplette forretningsløsninger, der samler fakturering, regnskab, CRM, e-handel og mobilitet i ét system, der kan udvides med flere brugere og funktioner i takt med at din virksomhed vokser. Gør som 400.000 kunder over hele Europa: Vælg en fleksibel, prisbillig og brugervenlig totalløsning fra Mamut. Så har du styr på dén del af forretningen.

FRA

99,-

Et komplet Mamut system fås fra kr. 99,- per måned ekskl. moms og engangslicens. Det viste Mamut One system fås fra kr. 249,- ekskl. moms og engangslicens

Se meRe på

www.mamut.dk/opstart

Ring og få en live-demo

80 39 00 07