Noticias Mercantil 86

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Octubre de 2013= Número 86

Preservando sus Principios, Valores y Cultura

Mercantil concluye proceso de ajustes de su estructura organizativa Mercantil Servicios Financieros ha concluido los ajustes a su modelo de gobierno corporativo que se adapta a las necesidades propias del desarrollo que ha tenido la organización durante los últimos años. Los ajustes a la estructura organizativa permitirán un enfoque más cercano tanto al negocio y sus clientes en Venezuela, Estados Unidos, Panamá, Curazao y Suiza, como a la Gente Mercantil que nos acompaña. Crecer, innovar y cumplir, teniendo siempre presente una adecuada visión de riesgo, son retos constantes y en Mercantil lo hacemos preservando un estilo de negocios y un respeto por todos los que trabajamos en las empresas, que está fundamentado

Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil, explica en esta edición la nueva estructura organizativa

Memorias semestrales incluyen reconocimiento a la Gente Mercantil

Accionistas aprobaron el informe de gestión correspondiente al primer semestre de 2013 Los accionistas de Mercantil Servicios Financieros (Mercantil) y Mercantil Banco Universal, reunidos en sendas Asambleas Ordinarias, aprobaron los estados financieros auditados y los informes de gestión correspondientes al primer semestre de 2013, presentados por la Junta Directiva de cada una de estas empresas. En la Asamblea de MSF se aprobó la propuesta presentada por la Junta Directiva de Mercantil para la vigésima octava fase del programa de recompra de acciones de la compañía.

De acuerdo al informe presentado por la Junta Directiva, el activo total de Mercantil alcanzó Bs. 186.117 millones, 58,2 % más que el registrado en el mismo período del año anterior y alcanzó un patrimonio de Bs. 19.679 millones, lo que representa un incremento de 60,4 % en

en claros principios y valores, y en una cultura propia presentes desde hace casi 90 años.

En esta edición, se incluyen los puntos de vista del Presidente de Mercantil, del Director Ejecutivo Global MSF y Negocios Venezuela y del Director Ejecutivo de Negocios Internacionales de Mercantil Servicios Financieros. Además los nuevos Presidentes Ejecutivos de Mercantil Banco Universal y Mercantil Seguros y el President & Chief Operating Officer (COO) de Mercantil Commercebank nos darán una visión completa del alcance de sus funciones y los principales planes a desarrollar en el corto y mediano plazo en las empresas.

“Disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos” es uno de los principios y valores de Mercantil. De ahí que, en el Informe del Primer Semestre de 2013 presentado el pasado 20 de septiembre en las Asambleas de Accionistas de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal se hace un reconocimiento a la Gente Mercantil.

Dentro de sus páginas se reflejan imágenes y testimonios de más de 250 colaboradores de Mercantil, que a través de su trayectoria en las empresas, no solamente han logrado las habilidades, destrezas y conocimientos técnicos, sino que han tenido la oportunidad de desarrollarse tanto profesional como individualmente. comparación con el primer semestre del año pasado. La utilidad fue de Bs. 3.471 millones.

Las Asambleas estuvieron presididas por el Presidente de Mercantil Servicios Financieros, Gustavo J. Vollmer A., quien estuvo acompañado, por el director ejecutivo global de Mercantil Servicios Financieros, Nerio Rosales Rengifo y el presidente ejecutivo de Mercantil Banco Universal, Nelson Pinto.

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Una nueva estructura organizativa para continuar creciendo Gustavo Vollmer A. Presidente Como hemos venido informando, se han efectuado una serie de ajustes a la estructura organizativa de Mercantil Servicios Financieros que busca adaptarnos la evolución de los negocios en Venezuela, Estados Unidos, Panamá, Curazao y Suiza a fin de proporcionar a los clientes una atención más cercana y especializada.

En esta nueva estructura hemos establecido dos Direcciones Ejecutivas: una Dirección Ejecutiva Global MSF y Negocios Venezuela bajo la responsabilidad de Nerio Rosales Rengifo y una Dirección Ejecutiva de Negocios Internacionales a cargo de Millar Wilson.

Dentro de este proceso, Mercantil Servicios Financieros ha designado nuevos líderes para tres de sus empresas subsidiarias: Nelson Pinto Alves para la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Banco Universal, Silvia Rodríguez Feo para la Presidencia Ejecutiva de Mercantil Seguros y Alberto (Al) Peraza como President & Chief Operating Officer (COO) de Mercantil Commercebank. Todos ellos tienen una amplia y exitosa trayectoria de más de 30, 25 y 20 años de servicio, respectivamente, en la organización.

A lo largo de casi 90 años de existencia, Mercantil ha desarrollado un modelo de servicio exitoso, en principio en el sector bancario y posteriormente en las áreas de seguros, servicios de inversión y administración de patrimonios. Actualmente contamos con el respaldo de más de cinco millones de clientes distribuidos en diferentes latitudes. Las empresas de Mercantil han ido creciendo y diversificándose y han acumulado una valiosa experiencia en un estilo de negocios que nos distingue porque está fundamentando en sólidos principios y valores y un Código de Ética que siempre esta presente en nuestras actividades.

A Mercantil Servicios Financieros le corresponde ahora evolucionar con una estructura que se adapte a este crecimiento y diversificación planteados, conservando los principios fundamentales y la cultura organizativa que han hecho exitoso a Mercantil.

En tal sentido, los Directores Ejecutivos de Negocios tienen la misión de asegurar la coherencia y desarrollo entre los negocios y mercados en los que opera Mercantil Servicios Financieros y aprovechar las oportunidades de crecimiento.

Esta nueva estructura fortalece el rol de las Gerencias Globales de Mercantil y de las Presidencias Ejecutivas de las empresas.

Ambos, Gerentes Globales y Presidentes Ejecutivos, forman parte del Comité Ejecutivo de Mercantil Servicios Financieros, y compartirán criterios y puntos de vista en un mismo foro.

Además, a los Presidentes Ejecutivos de las empresas, les corresponde un papel de gran responsabilidad en asegurar el desarrollo de negocios, el cumplimiento de los presupuestos y la observación de los aspectos regulatorios y fiduciarios de cada una de ellas.

Mercantil es una organización que está acostumbrada a los cambios y ha demostrado que los enfrenta con dedicación y entusiasmo con la seguridad que representan oportunidad tanto para el desarrollo de las empresas como para el desarrollo individual y profesional de todos los que integramos esta gran familia.

Para finalizar, quiero destacar la importancia que tiene para Mercantil el apoyo y la preocupación por las comunidades. El Compromiso Social está presente en las geografías donde operamos y en esta oportunidad debo reconocer la sensibilidad social de la Gente Mercantil y sus familias, quienes permanente, bien a través de iniciativas y actividades de las empresas o bien en forma personal, han desarrollado una genuina preocupación por dar lo mejor de sí mismos a terceros Lo decimos siempre, pero en esta oportunidad quiero enfatizar el orgullo que todos tenemos de ser parte de Mercantil y de su Clima Organizacional. Ser Gente Mercantil implica ser personas que actúan y se guían por valores y principios éticos y, algo muy importante, buscamos, permanentemente, corregir deficiencias y aprovechar oportunidades para mejorar nuestro desempeño y poder así, hacer nuestro trabajo siempre mejor. Es una enseñanza de los fundadores de esta organización que ha servido de guía a través de todos estos años.

Estoy seguro que contamos con todos ustedes y su experiencia para apoyar esta nueva estructura organizativa y los nuevos retos que asumiremos.

Noticias Nerio Rosales, Director Ejecutivo Global MSF y Negocios Venezuela

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Millar Wilson, Director Ejecutivo de Negocios Internacionales de Mercantil

“Mi objetivo es continuar desarrollando “Mercantil tiene el reto de continuar creciendo preservando las estrategias de crecimiento en las subsidiarias internacionales de Mercantil” su cultura organizacional” Para Nerio Rosales Rengifo, Director Ejecutivo Global MSF y de Negocios Venezuela, garantizar la Cultura Organizacional de Mercantil en todas sus empresas es uno de los objetivos de la nueva estructura organizativa de la corporación. Enfatiza que “es la mejor forma de preservar un estilo de hacer negocios que ha sido exitoso por casi 90 años”.

Nerio Rosales Rengifo, quien hasta hace poco tiempo fuera Presidente Ejecutivo de Mercantil Banco Universal, ha asumido nuevas responsabilidades que le permitirán dirigir una nueva etapa de la estrategia del crecimiento y expansión de los negocios de Mercantil.

La nueva estructura organizativa apunta, en primer lugar, a un mayor enfoque en nuestras actividades, resalta Nerio, es decir, Mercantil es una organización multinacional de crecimiento importante y al separar los negocios en dos Direcciones Ejecutivas nos permitirá concentrarnos y enfocarnos estratégicamente en las áreas geográficas en forma mucho más eficiente.

Explica que, si se analiza el organigrama aprobado, en ambas Direcciones Ejecutivas quedaron perfectamente separadas los grupos de compañías. En Venezuela aparece Mercantil Banco, Mercantil Seguros y Mercantil Merinvest y del lado internacional están las empresas en Estados Unidos, Suiza, Panamá y Curazao. ¿Qué alcance tiene su responsabilidad de dirigir las Gerencia Globales?

La nueva organización le da mayor relevancia a las Gerencias Globales tanto de negocios como funcionales porque son un factor clave para mantener la expansión y profundización en los negocios y el soporte. Enfatiza Nerio que es importante preservar la cultura Mercantil en cualquier parte en donde estemos presentes, pero además es igual de importante asegurarnos que contamos con políticas y procesos uniformes que, adaptados a cada geografía, permitan una sinergia y coherencia en todas nuestras actividades y eso lo deben lograr las Gerencias Globales, las cuales tendrán una visión completa de Mercantil y sus empresas. ¿Qué se desea al unificar todos los negocios de Venezuela en una sola Dirección Ejecutiva?

Independientemente del tipo de negocio, es importante que su dirección esté enmarcada en el desarrollo y posicionamiento que Mercantil se ha fijado en Venezuela, cuyo crecimiento en los últimos años ha sido muy relevante.

Es por ello que respetando la independencia tanto de las empresas como de sus negocios se pretenda garantizar uniformidad de criterios en cuanto a la atención a los diferentes segmentos de los mercados que le son propios así como lo relacionado a la diversidad de nuevos productos. Debemos entender, cada día mejor, a los clientes de banca, seguros y de inversión actuales y potenciales, sobre todo anticipándonos a nuevas tecnologías.

El mensaje que Nerio Rosales deja a todos en Mercantil es que tenemos unas empresas sólidas con muchos años de presencia tanto en Venezuela como en otros países y eso se ha logrado porque defendemos una visión única y una forma única de hacer negocios con claros principios éticos.

Esta nueva estructura nos permitirá fortalecer este camino transitado con éxito durante tantos años.

“Estoy seguro que contamos con personal de primera categoría y muy profesional con fuertes lazos afectivos a Mercantil, que cuenta con un excelente clima organizacional y oportunidades de desarrollo personal y profesional”.

Finaliza Nerio subrayando que “sabremos continuar creciendo y expandirnos sin perder de vista nuestros orígenes y las orientaciones dejadas por los fundadores de Mercantil”.

La expansión de Mercantil más allá de las fronteras de Venezuela y a través de las distintas subsidiarias en Estados Unidos, Panamá, Suiza y Curazao son los principales retos que asume Millar Wilson como Director Ejecutivo de Negocios Internacionales de Mercantil Servicios Financieros.

Millar Wilson es parte de Mercantil desde hace 36 años y además de su nueva posición ocupa el cargo de Vice Chairman & CEO de Mercantil Commercebank. Su amplia trayectoria y responsabilidades dentro de Mercantil, le han permitido crecer profesionalmente y desarrollar una visión sólida de cada uno de los mercados internacionales en los que tiene presencia la corporación.

—¿Qué metas tiene planteadas en los Estados Unidos como Director Ejecutivo de Negocios Internacionales?

—Una de mis prioridades fundamentales es dirigir la expansión de Mercantil Commercebank en Estados Unidos.

En primera instancia, fortalecer nuestra presencia en el estado de Florida y sobre todo desarrollar los negocios y rentabilidad de las oficinas situadas en diferentes condados del estado. Además y de manera muy importante establecer las estrategias que nos permitan participar en negocios en el estado de Texas. La expansión en este mercado de rápido crecimiento en los Estados Unidos significa diversificarnos a partir de nuestra base en el sur de la Florida. En ambos mercados creceremos la cartera de crédito doméstica y fortaleceremos la captación de depósitos.

Por su parte, Mercantil Commercebank Investment Services y Mercantil Commercebank Trust Company tienen previsto ampliar su base de clientes, principalmente internacionales, a través de la oferta de productos de inversión y fideicomiso.

Asimismo, estamos desarrollando esquemas de segmentación de la clientela internacional para poder ofrecer cada día un mayor y mejor servicio. Nuestros canales electrónicos apalancarán esta estrategia de servicio.

—¿Podría indicar algunos de sus objetivos fuera de Estados Unidos?

—En Panamá, estamos trabajando para ampliar la presencia del Banco y desarrollar el negocio en ese país para atender clientes domésticos e interna-

cionales, para lo cual contamos con un personal gerencial y profesional muy calificado y está prevista la expansión de la red de oficinas. En Suiza, queremos afianzar el negocio de Banca Privada y Gestión de Patrimonio y para cumplir este objetivo el banco se ha venido organizando. En Curazao, el equipo está organizado para darle apoyo a diferentes operaciones internacionales del resto de las subsidiarias.

—¿Cuál es la fortaleza principal de las subsidiarias internacionales de Mercantil?

—Nuestra Gente, su talento y dedicación inigualables. Me enorgullece el hecho de seamos reconocidos tanto por la competencia como por los entes reguladores, quienes consideran, especialmente en Estados Unidos, que somos una organización sólida y muy sofisticada para nuestro tamaño.

—Es un grupo comprometido y con mucha experiencia. Me siento afortunado de trabajar con ellos. Hemos estado juntos durante mucho tiempo, aunque nos hemos renovado con el ingreso de talentos nuevos a medida que nos hemos expandido.

Para finalizar Millar destaca que, en esta nueva responsabilidad, cuenta con el apoyo de las Gerencia Globales y la experiencia de toda la organización Mercantil, lo cual es un respaldo valioso para garantizar el éxito de los proyectos que tiene esa Dirección Ejecutiva de Negocios Internacionales.

Adicionalmente, Millar Wilson es miembro de la Junta de Directores del Federal Reserve Bank of Atlanta, Miami Branch.

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Nelson Pinto Alves, Presidente Ejecutivo de Mercantil Banco Universal

“Las organizaciones no son más que la suma de las voluntades de toda su gente” Nelson Pinto Alves es un funcionario con más de 30 años de servicio en el banco, sin duda un testimonio de que en Mercantil se puede hacer carrera y desarrollarse individual y profesionalmente.

Desde sus inicios en 1982, en el Curso de Crédito de Mercantil, hasta ocupar la Gerencia de Banca Empresas y Personas, Nelson asegura que, “en una empresa como Mercantil hay amplias posibilidades de desarrollo profesional”.

—Conozco muy bien a la organización y a sus colaboradores, por ello estoy seguro que tanto el Banco como a titulo personal en mi nueva posición de Presidente Ejecutivo, contamos con el apoyo y la experiencia de un equipo de primera línea que ha sido exitoso en todos estos años. Las organizaciones no son más que la suma de las voluntades de toda su gente. Los logros y resultados que hemos obtenido y que lograremos en

el futuro, serán producto del trabajo en equipo, la solidaridad, la excelencia y el empuje que siempre ha caracterizado a la Gente Mercantil.

—¿Que planes de desarrollo tiene el Banco?

El crecimiento y la calidad de la cartera comercial, corporativa y de consumo es un reto

María Silvia Rodríguez,Presidente Ejecutivo de Mercantil Seguros

primordial para el Banco. De igual forma, continuar la expansión de la Red Aliado que atiende a las Grandes Mayorías es fundamental para brindar oportunidades de bancarización a amplios sectores de la comunidad. Por otra parte, la derivación de transacciones hacia canales electrónicos es estratégico para continuar creciendo y el proyecto a nivel nacional de los cajeros multifuncionales “Vía Rápida”, es un ejemplo de ello.

No obstante, agrega Nelson “nada de lo hagamos será suficiente sino mantenemos al menos tres cosas: una cultura de servicio permanente al cliente, un clima de respeto, comunicación y cercanía con los colaboradores y una preocupación por apoyar las instituciones sociales de la comunidad”.

Cabe destacar que Nelson ocupa una de las Vicepresidencias de la asociación Bancaria de Venezuela.

Al Peraza, President & Chief Operating Officer de Mercantil Commercebank

“Tenemos las oportunidades y fortalezas para continuar liderando el sector asegurador”

“Mis metas: Crecimiento, rentabilidad y servicio al cliente”

María Silvia Rodríguez, Presidente Ejecutivo de Mercantil Seguros, desempeña este cargo, con una visión de gestión que aspira mayor cercanía con sus clientes y soluciones acordes con sus expectativas.

Con una trayectoria de más de 25 años en la empresa, anterior a esta designación se desempeñó como Gerente General y miembro del Comité de Gerencia de la empresa. Actualmente también es Directora de la Cámara de Aseguradores de Venezuela.

Entre sus principales retos, explica, está consolidar y aumentar la motivación existente entre el personal, fortalecer el buen ambiente de trabajo, además de concientizar en la utilización de los recursos existentes de la forma más eficiente posible.

Silvia Rodríguez considera que existen muchas oportunidades de crecimiento. Y desarrollo para la empresa. “Hay mucho por hacer” explica, “debemos enfocarnos en generar productos y servicios nuevos e innovadores en nuestro mercado. Las necesidades están ahí y nosotros tenemos las oportunidades y fortalezas que se requieren para continuar liderando en el sector asegurador”.

La empresa, agrega, cuenta con una plataforma de atención y servicio para asesores y clientes, que apoyada en una alta tecnología y un calificado recurso

Al Peraza, recibe el cargo de President & Chief Operating Officer (COO) de un Mercantil Commercebank sólido, con una palabra en mente: crecimiento. En su nuevo cargo, Al es responsable de la puesta en práctica de las estrategias organizacionales del Banco, de la gestión de las unidades de negocios y el establecimiento de objetivos de rendimiento y producción para alcanzar las metas financieras, así como de la gestión del área de Finanzas.

—Mi objetivo principal –dice– es guiar al Banco hacia un nivel superior. En los últimos años, hemos concentrado nuestros recursos en mejorar la calidad de nuestros activos. Se hizo un excelente trabajo en ese sentido y ahora podemos enfocar todas nuestras energías en los objetivos estratégicos de crecimiento, rentabilidad y servicio al cliente. Creo que tanto la gerencia como el personal comparten este deseo de seguir adelante. He sido testigo de primera mano del entusiasmo y la dedicación del personal designado para trabajar en proyectos relacionados con el crecimiento. Para lograr este objetivo principal tendremos que estimular al talento y entusiasmo de nuestro personal en todo el Banco.

—¿Que retos tiene en Mercantil Commercebank para los próximos años?

—Ya contamos con una sólida base

humano, desarrolla las mejores prácticas con una fuerte orientación hacia la excelencia. Un ejemplo de ello es la aplicación Mercantil Seguros Móvil, la cual brinda mayor movilidad, permite realizar las principales operaciones y acceder a los servicios desde un celular inteligente Blackberry, Android o iOs. Asimismo, el inicio de la actividad de la cuenta twitter @MercantilSeg, permite apoyar la atención al cliente, a través de la difusión de información útil y la gestión de inquietudes y planteamiento de los seguidores.

“Mercantil Seguros es reconocida, por su seriedad y solvencia, como una empresa que cumple a cabalidad sus principios, misión y valores. Una cualidad que proporciona tranquilidad y protección a todos nuestros clientes”.

con activos que superan los $ 7.000 millones. Estoy convencido que, con un renovado enfoque en el crecimiento y la rentabilidad, vamos hacia la búsqueda de oportunidades estratégicas para incrementar nuestra presencia en los mercados donde ya estamos presentes.

Al mismo tiempo, Al Peraza enfatiza que tendremos que ser diligentes en cuanto a la profundidad y la calidad de nuestra oferta de productos así como de nuestra cultura de servicio.

Para ello, hemos acumulado experiencia y conocimiento de un mercado tan competitivo y dinámico como lo es el de los Estados Unidos.

Cabe destacar que Al Peraza es miembro de la Asociación de Banqueros de la Florida.

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Mercantil Bank (Suiza) celebra su 25 aniversario En mayo de 1988, inició operaciones en Zurich, Suiza, BMS Finanz AG—hoy Mercantil Bank (Suiza)—, una organización dedicada a la banca privada y actividad de financiamiento de comercio entre Latinoamérica, Europa, Norteamérica y Asia. En febrero de 2000, se obtuvo la licencia para operar como un banco comercial, logro que lo convirtió en el primer banco latinoamericano en establecerse en Suiza.

Para Mercantil tener presencia en Suiza, uno de los más importantes centros financieros del mundo, significó un paso sustancial como corporación al servicio de los clientes en mercados que son esenciales para el ámbito financiero global, particularmente en las áreas de banca privada y gestión de patrimonio.

Suiza es conocida por su estabilidad política, económica, legal y social, y por su amplia tradición bancaria que abarca más de 250 años. Además su moneda, el franco suizo, es considerada una de las más estables del mundo.

Durante estos 25 años, Mercantil Bank (Suiza) ha conquistado la lealtad y confianza de sus clientes, para convertirse en un proveedor de servicios bancarios y de inversión de referencia.

Joaquín Fischer, gerente de Mercantil Bank (Schweiz) y los empleados del banco

“Quisiera agradecer al equipo de Mercantil Bank (Suiza) por anticiparse a las necesidades de sus clientes, superar sus expectativas y por todo el éxito que estoy seguro alcanzaremos en el futuro”, expresó Millar Wilson,

Mercantil Merinvest lanzó su página web y se unió a Twitter Mercantil Merinvest, filial de Mercantil Servicios Financieros que ofrece productos de inversión, lanzó su nueva página web www.mercantilmerinvest. com y se unió a las redes sociales con su cuenta en Twitter @MMerinvest.

El lanzamiento de la página web se efectuó el 18 de julio. En ella hay información y orientación sobre los productos de inversión que ofrece: Portafolio Mercantil de Inversión, Plan Crecer Mercantil y Cuenta Corretaje de Inversión, entre otros; información sobre el mercado, con la publicación de índices y reportes financieros.

Este canal digital se complementa a partir del 01 de agosto con la cuenta en Twitter @MMerinvest, con la cual además de ofrecer a sus seguidores información, se canalizan los requerimientos e inquietudes de los usuarios. @MMerinvest está manejado por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas de Mercantil en conjunto con el equipo del fondo mutual en Mercantil Sociedad Administradora (M.S.A.E.I.C) y Mercantil Merin-

vest Casa de Bolsa (M.M.C.B).

Invitamos a quienes interactúan en las redes sociales y están interesados en los temas de inversión, a seguir la cuenta @MMerinvest Con esta incorporación son ahora tres las empresas de Mercantil con presencia en las redes. En enero de este año Mercantil Banco Universal fue la pionera con el lanzamiento de la cuenta @MercantilBanco y a mediados de junio Mercantil Seguros con @Mercantilseg.

presidente ejecutivo de Mercantil Commercebank y director ejecutivo de Negocios Internacionales de Mercantil Servicios Financieros, en un mensaje dirigido a los empleados de la subsidiaria.

¿Sabe cómo resguardar y almacenar la información?

La información, especialmente la considerada confidencial, no debe ser almacenada en las PC o estaciones de trabajo. La Gerencia de Seguridad de la Información recomienda a los empleados de Mercantil y al personal de empresas contratistas, utilizar para ello las denominadas “carpetas comunes” o “carpeta de la unidad”, definidas en los servidores de almacenamiento masivo, los cuales poseen facilidades para recuperar posibles pérdidas, modificación o destrucción de datos, ya sea en forma accidental o intencional.

Esta recomendación se basa en lo señalado en la política y estándares de seguridad de la información, que establecen que toda información debe ser almacenada a través de los mecanismos que provean el mayor nivel de seguridad posible.

Los supervisores de cada área o unidad deben solicitar, a través del sistema “autorización de acceso”, vía emulador (Saic), la asignación o desincorporación de los accesos a las carpetas y el impacto en los perfiles de accesos de sus trabajadores. Se recuerda también que no se debe utilizar ningún dispositivo de almacenamiento de Mercantil para guardar archivos de datos personales: fotos, videos o música.

Al mantener la información segura, tendremos un mejor control de la misma, mitigamos la pérdida de información, las posibilidades de fraudes, los incidentes, la interrupción de procesos y los perjuicios a la institución.

Los requerimientos concernientes a las carpetas comunes y servidores de almacenamiento, deben sen gestionados a través del portal “Servicedesk”, seleccionando la categoría “Otros Servicios Tecnológicos”.

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Voluntariado Mercantil sobrepasó las expectativas de participación en la jornada de arborización

¡Sembramos 2.000 árboles en un día!

Los niños fueron los protagonistas de esta cuarta jornada de arborización, para los cuales se organizaron diversos juegos ecológicos que, sin duda, realzaron los valores ambientales y el compromiso con la naturaleza de los más pequeños de la casa

La Familia Mercantil se propuso el reto de sembrar 2.000 árboles en un día y así lo hizo.

Con más de 900 participantes, el voluntariado Mercantil y sus familiares refirmaron su compromiso con la naturaleza, en una jornada que Luis Calvo Blesa sembró el árbol 4.999 sobrepasó las ex- en compañía de los niños de la Familia Mercantil pectativas de participación.

Por cuarto año consecutivo, compañeros de Mercantil Banco, Mercantil Seguros y sus familiares dijeron sí a la convocatoria, se sensibilizaron ante esta noble causa y apoyaron la reforestación de la reserva ecológica de la Universidad Simón Bolívar (USB), en un esfuerzo que hoy suma 5.000 árboles sembrados y constituye una contribución a la cuenca hidrográfica del embalse La Mariposa.

La siembra del árbol 5.000 se realizó de la mano de Nelson Pinto, presidente ejecutivo de Mercantil Banco Universal; el árbol 4.999 estuvo a cargo de Luis Calvo Blesa, gerente general de Fundación Mercantil y gerente global de Recursos Humanos y Comunicaciones Corporativas, y el árbol 4.998 fue sembrado por Luis Amundaraín, presidente de la Federación Nacional de Trabajadores de Mercantil (Fetramercantil) y José Gregorio Piñero, secretario general de la Unión Sindical de los Trabajadores de Mercantil Banco.

Por su parte, los miembros de las Brigadas de Emergencia de Mercantil ayudaron a resguardar la actividad, mientras que la Coral Mercantil, dirigida por Amanda Soriano, interpretó canciones de ofrenda a la naturaleza.

El reto de 2.000 árboles en un día se sobrepasó con creces. Cumplimos nuestro compromiso. Hoy un bosque de 5.000 árboles crece de la mano del Voluntariado Mercantil.

La siembra del árbol 5.000 se realizó de la mano de Nelson Pinto junto con los Guardabosques USB

El árbol 4.998 fue sembrado por Luis Amundaraín y José Gregorio Piñero

Ruth Jaspe, Coordinación de Cobranzas Hipotecarias, 25 años en el Banco. Participó como Brigadista: “Excelente actividad. Sembré 6 árboles junto a mi hermana y sobrino. Es la primera vez que asisto y volveré a venir todas las veces que hagan la jornada de siembra”.

Edgar Yerena, coordinador del Programa Guardabosques USB: “Estamos muy agradecidos con Mercantil, pues esta labor contribuye a conservar y mejorar los aportes de agua para el embalse La Mariposa. Esperamos seguir trabajando juntos por muchos años más”.

Javier Landaeta, Operaciones Seguros Mercantil, 18 años en la subsidiaria. Participó junto a su esposa y su hijo Francisco Javier. “Aprovechamos que en esta oportunidad pudieron participar los niños de 5 años para traer a nuestro hijo y que tuviera una experiencia con la naturaleza”.

Lourdes Añez, Administración de Activos. Participó junto a sus dos hijas: Luna y Arena. “Nos motivamos a participar por la oportunidad de poder apoyar a la naturaleza, para que haya mayor cantidad de vegetación, que es nuestro pulmón”.

Yoliver Goitia, Indemnizaciones de Salud, Seguros Mercantil. Participó con su hija Oriana. “Es una actividad muy bonita que nos permite ayudar al medio ambiente.

Me fascinó”.

Maritza Pulido, coordinadora del programa Eco Rutas, quien organizó junto con los Guardabosques USB los juegos ecológicos. “El juego es un recurso didáctico sumamente valioso para la formación de valores ambientales.

A través de estas actividades los niños aprenden la importancia de conservar nuestros bosques, conceptos como el calentamiento global y el trabajo en equipo”.

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Familia beneficiada y voluntarios unen esfuerzos para crear las bases de la vivienda

Mercantil contribuye a la construcción

de viviendas transitorias en Charallave

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undación Mercantil ha participado en dos jornadas corporativas de construcción de viviendas para familias de escasos recursos, en la comunidad Milagro de Dios II, ubicada en Charallave, estado Miranda. Las actividades realizadas el 1 y 2 de junio, y el 5 y 6 de octubre, respectivamente, estuvieron dirigidas por TECHO Venezuela, organización presente en Latinoamérica y el Caribe, que busca superar la situación de pobreza en la que viven miles de personas en comunidades precarias, a través de la acción conjunta de sus pobladores y voluntarios.

En las jornadas participaron 58 Voluntarios Mercantil, entre trabajadores de la organización y sus familiares, quienes construyeron viviendas prefabricadas de madera, junto a los integrantes de las familias beneficiarias, además de compartir vivencias durante los dos días que duraron las actividades.

Josefina Briceño, responsable del Voluntariado Mercantil, manifestó que “en un principio Mercantil apoyaba financieramente esta iniciativa de TECHO Venezuela pero se sintió la necesidad de ir más allá e involucrar directamente a los trabajadores, quienes siempre han respondido con entusiasmo a diversas actividades de carácter social”.

Sobre el ambiente vivido, Francisco Mauro, gerente general de TECHO Venezuela, subrayó que entre los voluntarios Mercantil y las personas beneficiadas existió una armonía en todo momento. “Fue lo mismo llamar a cualquiera del grupo que a uno de los familiares. Aquí todos fuimos del mismo equipo y con esta experiencia demostramos que con muy poco se puede hacer mucho”.

Wilson Lugo, miembro de una de las familias favorecidas, expresó su gratitud a todos los voluntarios que participaron en la construcción de su nueva vivienda. “Ya considero a todos parte de mi familia, esta casa pareciera un pequeño detalle pero es gigante, muchas gracias por la oportunidad”.

El 9 de noviembre se realizará el “Pintatón”, actividad en la cual se pintarán las seis viviendas construidas este año por Voluntarios Mercantil.

Las personas interesadas en ser partícipes de esta experiencia pueden escribir al correo fundacionmercantil@bancomercantil.com o comunicarse por los teléfonos (0212) 503-1995/1996/1911.

Josefina Briceño y Moraima González con los niños de la comunidad

Voluntariado Mercantil con los beneficiarios

Luis Calvo, Luis Amundaraín, Marisela Mora, Alfieri Rangel, José Rojas, Noelbis Aguilar, Elizabeth Velazco y Fanny Estrada

En cuanto al significado que tuvo esta actividad para los trabajadores y sus familiares, Francisco Izaguirre de la Unidad de Auditoria Red de Oficinas, quien participó junto a su hijo, destacó que este tipo de actividades permiten ayudar a personas que enfrentan otras realidades sociales y valorar lo que se tiene.

“Esta iniciativa se vincula a uno de los valores fundamentales de Mercantil, como es el hecho de contribuir en las comunidades donde tenemos presencia. Por otra parte, recomendaría a los trabajadores formar parte de las diversas actividades relacionadas con el área social involucrando a su grupo familiar, para hacerlas aún más enriquecedoras”, señaló Izaguirre.

En este mismo sentido, Fanny Estrada, de la Gerencia de Administración y Control de Pagos, quien también fue parte del Voluntariado Mercantil, agregó que “este tipo de experiencias exigen un compromiso espiritual que incide directamente en el desarrollo humano de cada participante de una manera muy gratificante, porque permiten contribuir con el desarrollo de nuestra sociedad, y al mismo tiempo promueve valores fundamentales en el seno de nuestras familias, dejando ver la mística de los trabajadores del banco y sus familiares”.

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Fideicomiso Mercantil actualizó su plataforma tecnológica Fideicomiso Mercantil comdentro de la nueva solución, pletó la actualización de su las distintas operaciones y plataforma tecnológica, lo que transacciones de Fideicomiso. convierte este servicio en uno Como resultado, se hicieron de los más avanzados del mercambios importantes en los cado en cuanto a tecnología se procesos internos y la manera refiere. de trabajar, ya que la anterior Alonso Rodríguez, gerente de plataforma tenía más de 20 Banca Fiduciaria, explicó que años de creada los principales beneficios del Fideicomiso Mercantil cerró nuevo sistema son: el mes de mayo de 2013 con ac=Permite actualizar y mejotivos por encima de Bs. 12.529 rar la consulta de Fideicomiso millones, lo que representa un a través de Mercantil en Línea crecimiento en lo que va de Personas. año del 16,2 % en su volumen =Facilita la parametrización administrado. Maneja más de o creación de nuevos produc534 mil fideicomitentes, en tos o transacciones en Fideimás de 2.100 contratos. comiso, lo que nos permite adaptarnos a los cambios del Rafael Hidriago (Servicios Fiduciarios), Mariela Rivas (Operaciones Fideicomiso), Alonso Rodríguez (Banca Fiduciaria), En medio de este proceso de actualización tecnológientorno y a los nuevos reque- Miriam Ramos (Sistemas Activos de Terceros) y Abel Laguna (Sistemas Fideicomiso) nes, lo cual trae como beneficio directo una ca, Fideicomiso Mercantil renovó a finales rimientos de nuestra clientela. del año 2012 su certificación de acuerdo a mayor satisfacción de nuestros clientes. =Permite realizar cierres contables diarios El proyecto de modernización tecnológi- la Norma ISO 9001:2008 del Fondo para la para llevar un mejor control de la operatividad ca implicó una labor de más de 3 años y el Normalización y Certificación de la Calidad versus el sistema anterior que era mensual. esfuerzo conjunto de las unidades de Nego- (FONDONORMA), de su línea de servicios =Generará una importante reducción en cios, Operaciones, Sistemas y Documenta- de “Fideicomiso Laboral”, para sus productos los costos, al ser un esquema basado en cliención Legal de Fideicomiso, quienes tuvieron Prestaciones Sociales y Fondos de Ahorro, lo te - servidor y optimizar el uso del mainframe la responsabilidad de seleccionar a los pro- cual continúa mostrando el compromiso Merdel banco. veedores especializados en el área de fidei- cantil con el sistema de gestión de la calidad, =Presenta una mayor capacidad de procecomiso y determinar la manera de enmarcar, en un proceso de mejora continua. samiento de altos volúmenes de transaccio-

Resolución 119-10 emitida por SUDEBAN y otros aspectos de Administración de Riesgos

¿Recuerda términos básicos sobre la Prevención y Control de la Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo?

Legitimación de capitales y financiamiento al terrorismo son términos ampliamente escuchados, pero ¿realmente conoce su significado? ¿Sabría contestar con precisión las preguntas que realiza la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (SUDEBAN) en su inspección anual?

10 aspectos para recordar sobre PCLC/FT: 1. La Legitimación de Capitales (LC) es el proceso de esconder, disfrazar o disimular activos, bienes y fondos provenientes de actividades ilícitas, con el propósito de darles apariencia de legalidad.

2. El Financiamiento al Terrorismo (FT) se refiere a la utilización de recursos económicos, lícitos o ilícitos, con el fin de financiar o colaborar con personas o grupos que quieren causar estragos, subvertir el orden constitucional y las instituciones, o alterar gravemente la paz pública.

3. Los riesgos asociados con la LC/FT son: Riesgo Legal, Riesgo Operacional, y Riesgo Reputacional.

4. Las tareas básicas del SIAR LC/FT son: prevención, control y detección, reporte y conservación de registros y documentos.

5. La Resolución N° 119-10, emitida por SUDEBAN, es la normativa legal vigente que regula las obligaciones de los sujetos obligados, a fin de minimizar el riesgo de ser utilizados como mecanismos para la LC/FT. 6. La Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT), tiene por objeto prevenir, investigar, perseguir, tipificar y sancionar los delitos relacionados con la delincuencia organizada y financiamiento al terrorismo.

7. Los directivos y empleados de los sujetos obligados que por imprudencia, impericia, o negligencia, favorezcan o contribuyan a la comisión del delito de LC/FT, sin haber tomado parte en él, serán penados con prisión de 3 a 6 años (delito culposo). Art. 36 LOCDOFT. 8. El Oficial de Cumplimiento y el Responsable de Cumplimiento no son la misma persona dentro de la institución. El Oficial de Cumpli-

miento es un funcionario de alto rango o nivel, con poder de decisión, y designado por la Junta Directiva a la cual reporta.

9. El Responsable de Cumplimiento es designado por la Junta Directiva. En los casos de las Oficinas el Responsable de Cumplimiento es el gerente de Servicios Operativos o coordinador de Servicios. Sus funciones de cumplimiento se encuentran en la Descripción de Cargo de la Unidad de Recursos Humanos y en el Manual de Políticas y Procedimientos de Administración de Riesgos de LC/FT, razón por la cual no tienen un Plan de Seguimiento, Evaluación y Control.

10. El Código de Ética de los funcionarios y empleados de Mercantil, C.A., Banco Universal lo aprueba la Junta Directiva. Es el documento de obligatorio conocimiento y cumplimiento por todo el personal, en el cual se incluyen los aspectos concernientes a la Prevención y Control de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo. Recursos Humanos recuerda mensualmente su cumplimiento a los trabajadores.

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Para el período 2013-2015

Firmada nueva Convención Colectiva de Mercantil Seguros

El equipo que formó parte de las discusiones de la nueva Convención Colectiva

Con innovadores beneficios en diferentes áreas, el pasado mes de junio se firmó la tercera edición de la Convención Colectiva de Trabajo de Mercantil Seguros, la cual cubre a más de 1.500 trabajadores a nivel nacional.

La Convención, que regirá para el período 2013-2015, fue suscrita por el presidente de Mercantil Seguros Alberto Benshimol, y los miembros de la Comisión Negocia-

L

as Memorias Semestrales 2013 de Mercantil Servicios Financieros y Mercantil Banco Universal, informes semestres de la gestión de ambas instituciones que la Junta Directiva presenta a sus accionistas, incluyen un reconocimiento a la Gente Mercantil.

A través de sus páginas y con la presencia y testimonios de un grupo de compañeros en diferentes posiciones y empresas filiales de Mercantil se puede observar el orgullo de integrar la Familia Mercantil y de compartir sus Principios y Valores. Un sentimiento que está presente a través de los diferentes países en donde ofrecemos nuestros servicios.

A continuación incluimos los mensajes que representan el sentir de Mercantil sobre el valor de su Gente.

LA GENTE MERCANTIL NUESTRO CAPITAL MÁS VALIOSO Uno de los principios y valores de Mercantil es “disponer del mejor y más capacitado grupo de recursos humanos”. Este valor está siempre presente en la corporación y en consecuencia nos compromete a considerar todos los días que el capital humano es, sin lugar a dudas, el principal valor de Mercantil.

La Gente Mercantil actúa y se guía por valores y principios éticos, es honesta, solidaria y respetuosa.

La Gente Mercantil es experta, dedicada, comprometida y competitiva; y hace carrera en la organización. Se capacita en forma permanente a través de los programas de adiestramiento de la empresa y mediante su esfuerzo personal e individual para ser cada día más profesional.

dora, Eliana Sellone, Leonardo Villamizar y Humberto Arreaza. En representación de los trabajadores el documento fue firmado por Jesús Prado, secretario general del Sindicato Único de Trabajadores de Seguros Mercantil y demás miembros de la directiva.

En el acto, Benshimol agradeció a los participantes la forma como se desarrollaron las negociaciones de esta nueva Conven-

ción, las cuales constituyeron un punto de encuentro en el que la armonía y la colaboración caracterizaron las discusiones y reuniones efectuadas. Invitó a los trabajadores y representantes de las diferentes regiones para que continúen profundizando los procesos de comunicación con la empresa, a fin de alcanzar objetivos comunes, como son la estabilidad, bienestar y progreso de los trabajadores y la empresa.

Memorias Semestrales 2013 incluyen reconocimiento a la Gente Mercantil

La Gente Mercantil se actualiza en el uso de las más avanzadas tecnologías para ofrecerle a sus más de 5 millones de clientes en Venezuela, Estados Unidos, Panamá, Suiza y Curazao, la atención que requieren de acuerdo a sus necesidades y al segmento que pertenecen.

La Gente Mercantil trabaja en equipo y se enfoca permanentemente en entender a su clientela y darle servicio confiable y efectivo en forma personalizada o a través de los diferentes canales electrónicos.

La Gente Mercantil busca, permanentemente, corregir deficiencias y aprovechar oportunidades para mejorar su desempeño, en un reto por hacer su trabajo siempre mejor.

Alberto Benshimol, presidente de Mercantil Seguros y Jesús Prado, secretario general del Sindicato Único de Trabajadores de la empresa

La Gente Mercantil reúne el dinamismo de los jóvenes profesionales y la experiencia y ejemplo de aquellos con más trayectoria.

La Gente Mercantil no se conforma con hacer su trabajo con excelencia sino que practica la solidaridad activa en las geografías donde Mercantil desarrolla sus actividades y siempre está dispuesta a dar su apoyo y extender su mano a causas e instituciones de la comunidad.

La Gente Mercantil y sus familias son nuestra prioridad. Por ello mantenemos y desarrollamos planes, beneficios y actividades para su bienestar colectivo.

Para Mercantil es un privilegio contar con su capital humano y a la vez nos sentimos complacidos de que ese orgullo sea compartido por la propia Gente Mercantil, quienes en más de un 90 % y en la última encuesta de clima organizacional expresaron que “Mercantil es un gran lugar para trabajar”.

En esta memoria semestral 2013, Mercantil Servicios Financieros hace un reconocimiento al trabajo, esfuerzo, dedicación y resultados de los más de 9.000 hombres y mujeres que integran la Gran Familia Mercantil en las diferentes geografías donde estamos presentes. Las Memorias Semestrales pueden ser vistas en la páginas web www. msf.com y www.bancomercantil.com, en la sección Relaciones con los Inversionistas, capítulo Información Financiera (Reportes Financieros Junio 2013)

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Espacio Mercantil presentó la exposición “Digital Analógico. Ensayos Visuales” Espacio Mercantil presentó la exposición “Digital Analógico. Ensayos Visuales. Colección Mercantil, la cual representó una aproximación a algunos desarrollos en materia de medios electrónicos y vinculaciones de contextos extra artísticos, propuestos por dieciséis artistas venezolanos y el argentino David Lamelas.

A la inauguración asistieron miembros de la Junta Directiva, Comité Ejecutivo y equipo gerencial de la organización. Las piezas, que se presentaron hasta el 29 de septiembre, además de incluir medios gráficos impresos, incorporan procesos y variables de grabación, en cintas magnéticas y tecnologías digitales, que involucran el registro de imagen, texto y sonido.

Tahía Rivero, curadora de la Colección Mercantil, señaló que la exposición tuvo como objetivo destacar, a través de las obras de artistas pertenecientes a varias generaciones, diferentes momentos del arte contemporáneo venezolano en obras que permiten delinear ideas relacionadas con lo político, social y tecnológico.

“Es la primera ocasión en que Mercantil Arte y Cultura, a través de Espacio Mercantil, promueve una exposición dedicada exclusivamente a videos y fotografías. La gran parte de estas piezas han sido exhibidas una sola vez en muestras individuales de cada artista, en el transcurso de cuatro décadas”, indicó Rivero.

Las obras presentadas son creaciones de los artistas Ángela Bonadies, Zeinab Rebeca Bulhossen, Mariana Bunimov, Iván Candeo, Déborah Castillo, Paolo Gasparini, Daniel González, José Antonio Hernández- Diez, Mauricio Lu-

Los obras expuestas representan una oportunidad para revisar sus contenidos y establecer conexiones con el panorama de los nuevos medios en el arte contemporáneo venezolano Carlos Martínez, Alexandra Mendoza, Nelson Pinto

Tahía Rivero y en el fondo “Mitópolis” de Paolo Gasparini

Parte de los asistentes a la exposición

Una muestra fotográfica de Daniel González Admirando la obra “Fotonovelas de Déborah Castillo”

pini, Yucef Merhi, Claudio Perna, Juan Carlos Rodríguez, Pedro Terán, Javier Téllez, Sandra Vivas y Julia Zurilla.

Con motivo de la clausura de la exposición Digital Analógico. Ensayos visuales. Colección Mercantil, el jueves 26 de septiembre, se realizó la conferencia Timeline de la imagen sintetizada,

a cargo de la periodista, profesora e investigadora venezolana Margarita D’Amico, quien hizo un recorrido por el trabajo de algunos artistas nacionales y foráneos, precursores en la concepción de la imagen electrónica como método de investigación y creación del Arte de Avanzada en la segunda mitad del siglo XX.

Aportes del primer semestre de 2013

Fundación Mercantil apoya la educación superior Conciente de la importancia que la enseñanza superior reviste para el desarrollo de la sociedad, Mercantil ofrece su apoyo a diversos programas y actividades de formación desarrollados en universidades públicas y privadas del país.

Durante el primer semestre de 2013, Fundación Mercantil realizó importantes contribuciones a las siguientes casas de estudio: 4Universidad Simón Bolívar (USB): El museo interactivo para la divulgación de la ciencia (Didactrón) desde sus inicios, en 2009, cuenta con el apoyo de la Fundación Mercantil y este año se ha afianzado, especialmente con la firma de un nuevo aporte entregado por Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil, a Enrique Planchart, rector de la USB. Además de Didactrón, Mercantil apoya el Programa de Igualdad de Oportunidad (PIO), dirigido a estudiantes del último año del ciclo diversificado de instituciones educativas públicas, para mejorar sus condiciones de ingreso a los estudios de pregrado.

El museo interactivo para la divulgación de la ciencia (Didactrón), USB

La estrecha relación mantenida entre la entidad financiera y la primera universidad tecnológica del país facilita el desarrollo de diversos proyectos y actividades, que benefician a su población estudiantil (12.300 estudiantes), docente (1.220 profesores) y comunidades aledañas.

4Universidad Católica Andrés Bello (UCAB): Con un encuentro sostenido entre Nelson Pinto, presidente ejecutivo de Mercantil Banco, y Francisco José Virtuoso s. j., rector de la UCAB, se firmó el acuerdo para la expansión de la sede de posgrado en Altamira, lo que permitirá extender la oferta de estudios a la

comunidad en el marco de los parámetros modernos de la enseñanza universitaria.

También se realizó un importante aporte para la dotación del Centro Cultural de la UCAB, espacio que funciona como complemento al servicio prestado por la Biblioteca Central, la cual recibe 43 mil usuarios al año.

La relación sostenida entre esta casa de estudios con 60 años de trayectoria y Mercantil ha permitido fomentar el Programa de Becas Fundación Andrés Bello, dedicado a la ayuda de estudiantes que no cuentan con posibilidades para cancelar la matrícula escolar.

4Universidad Metropolitana (Unimet): Fundación Mercantil realizó aportes para el programa de Becas Integrales de la Unimet, dirigido a estudiantes de escasos recursos provenientes de los colegios de Fe y Alegría y Mano Amiga.

La firma de este acuerdo contó con la participación de Sergio Simeone, gerente de recursos humanos de Mercantil Banco, y Benjamín Rubén Scharifker, rector de la Unimet.

Verónica Pirela ganó la octava edición del concurso

“Q

Gustavo Vollmer A. entregó el trofeo a Verónica Pirela

uiero agradecer a todos por el triunfo”. Con esa frase, Verónica Pirela, del Departamento de Cobranzas de Tarjetas de Crédito, liberó la tensión y las emociones acumuladas por días y celebró su triunfo en la octava edición de La Voz Mercantil, premio que distingue el talento vocal de los empleados de las compañías de Mercantil Servicios Financieros en Venezuela.

El concurso comenzó en diversas partes del país en mayo y cerró el martes 16 de julio con una velada de más de tres horas de duración, que se llevó a cabo en el auditorio del Edificio Mercantil, en Caracas. Las ilusiones y los sueños de los diez finalistas, que representaban a ocho regiones del país, confluyeron en esa noche, que se decantó a favor de Pirela.

El espectáculo estuvo signado por la algarabía de trabajadores del banco en Caracas, quienes estuvieron apoyando a sus favoritos.

Otros tuvieron que hacer barra en el foyer, frente a una pantalla gigante que se colocó para que nadie perdiera ni un instante de la gala. Armando Leirós, gerente global de Operaciones y Tecnología, dio unas palabras a modo de abreboca de la competencia.

La apertura estuvo a cargo de Armengol Ortega, ganador de La Voz Mercantil 2010. Desde el público entonó una canción compuesta para la ocasión, con un coro en el que destacó la frase “Esto es el canto de las voces Mercantil”. A él se unieron los participantes.

A partir de ese instante comenzó la gala, en la que reinaron las baladas pop. Solo un participante rompió la constante, José Carlos Peña, de Upata, estado Bolívar y representante de la Región Sur, quien al son de “Mi Niña Bonita” hizo vibrar a los presentes con el sabor que colocó a cada frase, en especial a la que reza: “Aquí hay amor”.

Isabel Soto, de Región Los Andes, abrió

Premio La Voz Mercantil se quedó en Caracas la competencia. Le siguieron José Leonardo Chirinos, de Región Centro Occidente; Dagnelly Hidalgo, de Región Metropolitana; Emilio Carrión, de Región Centro; Pirela, de Región Metropolitana; Cruz Salazar, de Oriente; Yurexi Buitrago, de Carabobo; Argedís Pelayo, de Centro Occidente; Laura Torres, de Occidente, y Peña, de Sur. Mientras el jurado dilucidaba la decisión a tomar, hubo un intermedio musical. José Ángel Peña, ganador de La Voz Mercantil de 2006, sorprendió con un repertorio de tangos. Ortega cantó como solista y fue acompañado después por la Coral Mercantil y, por

Los participantes de La Voz Mercantil 2013 con ganadores de años anteriores y Amanda Soriano, directora de la Coral

Verónica Pirela se alzó con dos trofeos

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último, Jorge Pereira, gerente de Banca Personas, interpretó un par de canciones.

Terminada esa parte de la gala, los nervios y los gritos se apoderaron del lugar. Inmediatamente, se anunciaron los ganadores: Chirinos fue escogido por los usuarios de Twitter como la mejor voz; Buitrago quedó en tercer lugar; Pelayo en segundo y Pirela se alzó con la victoria, además de llevarse el galardón como preferida del público.

La emoción no la nubló. Recibió el galardón de manos de Gustavo Vollmer A., presidente de Mercantil Servicios Financieros, y, bajo una salva de aplausos, habló. “Saludo a mi familia, a los profesores que nos ayudaron, y a mis compañeros”, indicó para después reinterpretar la canción que la llevó al éxito, “¿A dónde va el amor”, que hizo famosa Ricardo Montaner.

“Hay un antes y un después en mi vida” Verónica Pirela habló de su experiencia en el concurso días después de su triunfo. Se mostró pausada, tranquila y segura pero con humildad, virtud que, afirmó, no cambiará por haber ganado un premio.

La joven de 21 años de edad y oriunda de Los Teques aseguró que no se arrepiente de la experiencia, que calificó como grande y única. “Estoy segura de que hay un antes y un después en mi vida después de un concurso que me dejó mucho tanto en lo humano –por las personas que conocí- como en lo profesional”, indicó.

Precisó que decidió participar en La Voz Mercantil por la insistencia de su entorno. “Fue casualidad; cantaba en el baño y muchas personas me estimularon a inscribirme”, agregó.

Dijo que nunca pensó ser la ganadora. “¿Cómo iba a creerlo si en todos los ensayos me equivocaba y se me olvidaba la canción?

Además, la competencia era muy fuerte, con unos rivales de gran calidad”, expresó.

Aseguró que su triunfo fue tanto personal como colectivo. “Sin mi familia, mis compañeros de trabajo –que me apoyaron- y la colaboración de los profesores nada de esto hubiera sido posible”, señaló.

Verónica, cuyo apellido comparte con el fallecido cantante venezolano Felipe Pirela, comenzará a estudiar Gerencia Financiera en el Instituto Universitario de Profesiones Gerenciales en octubre. Afirmó que esta nueva etapa de su vida espera conjugarla con su trabajo y con el desarrollo de su hobbie, la interpretación.

“Quiero seguir estudiando música y canto, avanzar en la materia, participar en otros concursos de mayor proyección, sin descuidar mi trabajo en esta empresa que tanto apoya al talento y esos estudios que espero culminar con éxito”, remató.

Gente Mercantil

Jennifer y Manuel Andrade, uno de los socios del Supermercado Piedra Azul

Jennifer Díaz

la clave es seguir creciendo

E

s como estar ante una catarata. Imparable. Siempre en movimiento. Siempre pensando cómo hacer algo mejor o qué nuevas cosas puede hacer. Jennifer Gabriela Díaz Rodríguez es un borbotón de energía positiva que contagia a quienes están a su lado.

En abril de 2009 ingresó a Mercantil Banco como asistente de taquilla de Mercantil Aliado en el Supermercado Piedra Azul, en el sector del mismo nombre en Baruta, Caracas. Su lugar de trabajo no podía ser más cómodo: desde hace 22 años vive a escasos metros del negocio donde estaba acostumbrada a ir como cliente.

“Hasta ese momento no tenía contacto con los dueños. La taquilla la inauguré yo, le decía ‘mi casita’. Llegó a estar entre las primeras cinco taquillas”, cuenta con orgullo.

Un año más tarde la promovieron a su cargo actual como ejecutiva de negocios del segmento Grandes Mayorías, con dos ejes de trabajo bajo su responsabilidad. Tiene su espacio de trabajo en la oficina La Trinidad, pero buena parte de su tiempo lo pasa en las comunidades, visitando las taquillas, comercios corresponsales y buscando nuevos clientes.

“Como ejecutiva, mi primer cliente fue la línea de mototaxis Plaza Real de Piedra Azul. Me tocó bancarizarlos”. De allí en adelante, comenta, ha tenido la suerte de asistir a operativos, ferias, actividades de comunidades organizadas de diverso tipo, en los que ha demostrado su capacidad para este trabajo. Entre sus anécdotas está la jornada a la que asistió en el liceo “Juan Escalona” de El Hatillo, de donde es exalumna, y

en la que vendió 450 Tarjetas Efectivo.

—Le agarré el hilo superrápido a la venta de los productos. Por ejemplo, empecé a usar la Tarjeta Efectivo porque ¿cómo vendes algo que no sabes cómo funciona? Me ha tocado aprender estrategias, comencé a hacer reuniones informativas en las oficinas para darles a conocer el canal y los productos que tiene, he implementado algunas mejoras, como operativos en los comercios corresponsales. Las gerentes de las oficinas de mis zonas me han ayudado muchísimo, son mi red de apoyo.

Se reúne también con frecuencia con los asistentes de las taquillas Mercantil Aliado porque está convencida de que ayudar a otros, transmitir su experiencia y conocimiento, es algo que se devuelve. Y como no todo puede ser trabajo, le gusta fomentar el compañerismo a través de desayunos o almuerzos con ellos, en los que además de anfitriona prepara la comida.

—¿Te ves a futuro en Mercantil?

—¡Sí! Y en otro cargo. Por eso vi la necesidad de seguir estudiando, para continuar progresando.

—¿Dónde te ves?

—En una gerencia de oficina o en un cargo similar en mi canal.

Gabi, como le dicen sus familiares, se graduó de TSU en Publicidad y Mercadeo. Su novio César la ha impulsado a seguir creciendo, y ahora va a continuar estudiando para obtener la licenciatura. Además, está terminando el segundo nivel de curso de inglés.

—Mis padres se separaron, así que comencé a trabajar a los 17 años, cuando todavía no me

PUBLICACIÓN INTERNA PARA EL PERSONAL DE MERCANTIL SERVICIOS FINANCIEROS,

había graduado del liceo. Con mis primeras utilidades compramos la primera lavadora que tuvimos en la casa.

Para su madre solo tiene palabras de afecto y admiración. “Siempre fue muy estricta pero ha ido cambiando. Mi mamá es lo máximo. Ha sido una excelente madre”. Su familia la integran además sus dos hermanos, cuatro sobrinos (uno de ellos en camino), cuñadas, su abuelo y su tío, así como los papás de su novio, de quienes se contagió del gusto por la cocina.

Siempre sonriente, siempre positiva y serena, es de quienes está convencida de que hay que dar lo que se quiere recibir, de que tener detalles con quienes te rodean es importante y de que se debe desarrollar la parte espiritual de cada uno de nosotros. Por eso estudia la Biblia con los Testigos de Jehová.

También está convencida de que puede lograr lo que se propone. “He aprovechado las pequeñas oportunidades que me ha dado la vida. Hay cosas que se te hacen fáciles , otras más difíciles, pero todo se puede hacer. Las cosas llegan”, afirma.

producida y coordinada por la Gerencia de Comunicaciones Corporativas.

Equipo de redacción: Bernardo Fischer, Anna María Díaz, Ross Mary Gonzatti, Vanessa Sivira, Melitza Moreno, Beatriz Junco, Alexis Domínguez, Carlos Perozo, Armando Avellaneda y Sabina Rodríguez. Fotografías: Ángel González y Walter Otto. Diseño: Mariela Pereira B. Impresión: La Galaxia. Cualquier sugerencia comunicarse por los teléfonos: 503 1670/ 1654/ 1636/ 1939 Correo: mcomunicacionesc@bancomercantil.com

En Piedra Azul, Jennifer se mueve a sus anchas