Clima Organizacional: Conceptos y Resultados by Mercantil Seguros

Clima Organizacional Conceptos y Resultados

Contenido

Introducción

¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?

¿Cómo Interpretar los Resultados?

Comentarios, Dudas y Sugerencias

Introducción

Por

años consecutivos en todas las empresas de

se ha realizado anualmente el estudio de Clima Organizacional, con el propósito de

conocer la OPINIÓN

que tienen

los

trabajadores del ambiente laboral en el que se desempeñan.

El estudio es de carácter

CENSAL, es decir, todos los

trabajadores que así lo decidan pueden participar,

CONFIDENCIAL

también

las respuestas son anónimas,

solo se

suministran los resultados consolidados por grupos de trabajo.

Los Resultados del Estudio través

del

hemos

creado

pueden ser consultados a

Portal “Somos Mercantil” , y para su interpretación

presente

material,

el cual le sugerimos tener

a mano para acompañar su revisión.

¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?

CONFIANZA Comportamiento de los líderes y prácticas de la organización en materia de gestión de personal

CREDIBILIDAD

Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le otorga accesibilidad a las consultas de los empleados. Se demuestra competente.

ser

Se tiene integridad al llevar a cabo la visión expresada.

RESPETO

Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento. Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan. Se muestra consideración por los trabajadores como individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.

IMPARCIALIDAD

Se otorga similar tratamiento para todos en relación a los reconocimientos. Se evita el favoritismo en las contrataciones y promociones. Se es intolerante con la discriminación y se permiten mecanismos de apelación.

Credibilidad

NF IA N

Información

Comunicación

Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir.

Accesibilidad Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el acercamiento. Implica ofrecer buen trato y comprensión a las personas. Es importante que las mismas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas.

Competencia

Coordinación Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.

Delegación Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.

Visión Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización, emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.

Integridad

Confiabilidad Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas.

Honestidad Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.

Respeto

NF IA N

Apoyo

Desarrollo Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo.

Reconocimiento

Participación

Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.

Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.

Cuidado

Ambiente de Trabajo

Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.

Vida Personal Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.

Ausencia de Favoritismo

Imparcialidad

NF IA N

Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.

Equidad

Remuneración Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.

Trato a las Personas Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.

Justicia

Trato a las Personas

Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual.

Capacidad de Apelación Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia

Orgullo

Representa el Orgullo por el trabajo personal y el equipo. Así como, por la organización y su posicionamiento en la comunidad.

Empresa

Equipo de Trabajo

Trabajo Personal

Orgullo

Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibir que sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.

Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.

Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.

Camaradería

Implica que cada quien puede ser “uno mismo” en el lugar de trabajo, se brinda una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida . Se fomenta el sentido de familia y de equipo.

Fraternidad

Camaradería

Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.

Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.

De las Personas

Sentido de Equipo

Hospitalidad

Del Lugar

Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.

Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.

Apreciación General o Gestalt

La Percepción Global que tienen los trabajadores de su lugar de trabajo, es posible conocerla a través de la respuesta que suministran a la afirmación:

“Tomando todo en consideración, yo diría que éste es un gran lugar para trabajar”

La Gestalt, también es denominada Apreciación General, la misma es independiente de las Valoraciones que otorga cada trabajador al resto de las Dimensiones, Variables y Subvariables que conforman el estudio de Clima Organizacional.

¿Cómo interpretar los resultados? A través del Portal “Somos Mercantil”, puede visualizar los resultados obtenidos por su unidad en cada dimensión, variable y subvariable, calificados según la escala escala. Escala de Valoración

Interpretación de los Resultados

Excelente

Excepcional

Muy Alta

Muy sobresaliente, pocas veces superado

Alta

Superior al habitual

Media (+)

Superior dentro del rango habitual

Media (-)

Inferior dentro del rango habitual

Requiere Atención Atención prioritaria

Inferior al habitual Por debajo de lo esperado

La escala permite comparar los resultados de Mercantil, con los de las demás empresas del mercado, que fueron valoradas en Venezuela por el Instituto Great Place to Work en el año 2012.

Recuerde que se muestran los Resultados Particulares solo de aquellas unidades cuyo número de trabajadores que respondieron la encuesta, es igual o superior a 10 personas. En caso de que su área de trabajo tenga un número de respuesta igual o inferior a 9, apreciará los resultados que corresponden a la unidad inmediatamente superior a la que se encuentra adscrito, donde los resultados del área en la que se desempeña también consolidan.

Comentarios, Dudas y Sugerencias

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