Líderes Mercantil en Acción by Mercantil Seguros

L铆deres Mercantil en Acci贸n

Contenido

¿Qué mide el estudio de Clima Organizacional?

Pág.3

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional del área de trabajo que lidero?

Pág.5

Si tengo alguna sugerencia o cometario,¿Qué puedo hacer? Pág.17

Anexo: Conceptos dimensiones, variables y subvariables Pág.18

Introducciรณn

Es posible cambiar el Clima Organizacional El Estudio de Clima Organizacional, tiene como objetivo determinar las percepciones que tenemos todos los que laboramos en Mercantil sobre el ambiente de trabajo en el que nos desenvolvemos. Tener un buen ambiente de trabajo nos permite ser mรกs productivos, estar mรกs satisfechos y nos motiva a venir a trabajar. Generar cambios positivos en el Clima Organizacional, puede requerir esfuerzos, pero igualmente conduce a obtener importantes satisfacciones. Le invitamos a ser el impulsor y protagonista de las mejoras en el Clima Organizacional del รกrea que lidera.

¿Qué mide el Estudio de Clima Organizacional?

Comportamiento de los líderes y prácticas de la organización en materia de gestión de personal

CREDIBILIDAD

CONFIANZA

Se mantiene un estilo de comunicación abierta y se le otorga accesibilidad a las consultas de los empleados. Se demuestra ser competente. Se tiene integridad al llevar a cabo la visión expresada.

RESPETO Se respalda el desarrollo profesional y se muestra agradecimiento. Se involucra a los colaboradores en las decisiones que les afectan. Se muestra consideración por los colaboradores como individuos, al tomar en cuenta sus intereses particulares.

IMPARCIALIDAD Se muestra equidad al otorgar similar tratamiento para todos, en relación a los reconocimientos. Se es imparcial, el evitar el favoritismo en las contrataciones y promociones. Se demuestra justicia, al ser intolerante con la discriminación y permitir mecanismos de apelación. © Modelo de Clima Organizacional propuesto por Great Place to Work® Institute, Derechos Reservados

¿Qué mide el Estudio de Clima Organizacional?

CAMARADERÍA Relación de las personas con sus compañeros

Permite que cada quien sea “uno mismo”. Se genera una atmósfera socialmente amigable y ambiente de bienvenida. Se fomenta el sentido de familia y de equipo.

ORGULLO Sentimiento positivo hacia el trabajo que se realiza, los miembros del equipo de trabajo y la empresa

Representa el Orgullo por el trabajo personal y por el equipo, así como, por la organización y su posicionamiento en la sociedad y comunidad.

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional? Es posible impactar el Clima Organizacional del área de trabajo que lidera, para ello:

Diseñe su PLAN DE ACCIÓN en

1 Consultar los Resultados

2 Analizar los Resultados

3 Elaborar Plan de Acción

4 Ejecutar Plan de Acción

5 Efectuar Seguimiento

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Tome nota de las siguientes recomendaciones para el momento en que elabore su Plan de Acción:

9 Concéntrese en unos pocos aspectos: Áreas Foco – Prioridades.

9 Considere incluir en el plan solo aquellas acciones que realmente pueda ejecutar.

9 Involucre a su equipo de trabajo en la elaboración y ejecución del Plan de Acción.

9 Realice de manera consecutiva las acciones que se proponga y manténgalas en el tiempo.

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Consulta de Resultados

Consultar los resultados obtenidos por el área de trabajo que lidera, es el primer paso a seguir para generar el Plan de Acción, los mismos puede visualizarlos en el servicio Resultados de Clima Organizacional de mi Unidad. Recuerde seleccionar el año correspondiente al último estudio efectuado: 2012. Le sugerimos, verificar el número de colaboradores que participaron en el estudio del área de trabajo que lidera: Si el número de trabajadores de la unidad que respondieron la encuesta es igual o superior a 10, apreciará los resultados particulares de su área de trabajo.

Si el número de personas que respondieron la encuesta es igual o inferior a 9, apreciará los resultados que corresponden a la unidad inmediatamente superior a la que se encuentra adscrito, donde sus resultados consolidan. En este caso, encontrará una nota en la que se indica la unidad a la que corresponden específicamente los resultados. 7

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Análisis de Resultados

Los resultados que se muestran permiten comparar la actuación de la unidad en relación con el mercado

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Análisis de Resultados

Utilice la siguiente escala de Valoración para interpretar sus resultados: Escala de Valoración

Interpretación de los Resultados

Excelente

Excepcional

Muy Alta

Muy sobresaliente, pocas veces superado

Alta

Superior al habitual

Media (+)

Superior dentro del rango habitual

Media (-)

Inferior dentro del rango habitual

Requiere Atención Atención prioritaria

Inferior al habitual Por debajo de lo esperado

Si desea conocer el significado de cada una de las áreas que se valoran, consulte en los anexos del presente material.

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Análisis de Resultados 9 Aprecie sus resultados e Identifique sus fortalezas y las áreas en las que tiene oportunidades de mejora. 9 Identifique las “Prioridades”, las mismas corresponden a sugerencias de áreas en las que puede centrar su atención para potenciar cambios en el clima organizacional de su unidad de trabajo. 9 Evalúe las áreas sobre las que puede ejercer acciones dirigidas a impactar el ambiente de trabajo. 9 Considere con la opinión de sus colaboradores, pares y supervisores.

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Análisis de Resultados

Apóyese en el material Informativo disponible en el Portal: Clima Organizacional en la Práctica

Clima Organizacional en la Práctica Guía con sugerencias para impactar positivamente el ambiente de trabajo en Mercantil

Le ofrece detalles y sugerencias sobre acciones a realizar para impactar su ambiente de trabajo.

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¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Elaboración del Plan

Una vez definida las áreas sobre las que establecerá foco y las acciones a realizar, lo más recomendable es plasmarlo por escrito y colocarlo en un lugar en el que tenga la oportunidad de revisarlo regularmente.

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¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Elaboración del Plan

PRIORIDAD(ES): Mencione cada una de las áreas en las que centrará su atención, para propiciar mejoras en el ambiente de trabajo de la unidad que lidera.

ACTIVIDAD(ES): Detalle cada una de las acciones que se realizarán para alcanzar los objetivos planteados.

RECURSO(S): Enumere aquellos aspectos físicos, tecnológicos que serán necesarios para efectuar el plan.

OBJETIVO(S); Establezca la meta, exprese claramente lo que espera lograr. Recuerde, mientras más observable sea el objetivo planteado, mayores las oportunidades de apreciar cambios.

TIEMPO: Coloque la fecha de inicio y finalización de cada actividad. Además, es necesario que especifique la fecha en la que se hará seguimiento al Plan de Acción.

RESPONSABLE(S): Coloque el nombre de cada una de las personas involucradas con la ejecución del plan.

OBSERVACIONES: Reseñe cualquier aspecto adicional que considere importante y resalte las implicaciones que aprecie puedan presentársele.

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Ejecución

Implica pasar del propósito a la acción. Esta fase es crítica para el logro de cambios en el Clima Organizacional del área de trabajo, por lo que requiere de perseverancia y esfuerzo. Apóyese en otros líderes, pares, colaboradores, para alcanzar sus objetivos. Identifique sus fortalezas y anticipe los obstáculos que se le puedan presentar y

¿Cómo impacto positivamente el Clima Organizacional?

Seguimiento

Regularmente debe revisar el Plan de Acción, identificando las acciones logradas, las no cumplidas, las que han dado resultados positivos y las que no. Recuerda: Celebre los logros obtenidos, por pequeños que sean los mismos.

Aprenda de la Experiencia. Modifique el Plan de Acción de ser necesario.

Sugerencias o Comentarios

Para mayor contactar a:

Regi贸n

Contacto

Tel茅fono

informaci贸n

comentarios

E-mail

Anexos

Definiciones: Dimensiones,Variables y Subvariables

Credibilidad

Comunicación

Información Consiste en promover la comunicación y difundir la información de manera eficiente y oportuna entre los miembros del equipo de trabajo. La meta, es ofrecer a los empleados información sobre políticas, objetivos, eventos, cambios, impresiones y sobre aquello que necesiten conocer y compartir.

Accesibilidad Se refiere a escuchar a los miembros del equipo de trabajo, promoviendo el acercamiento. Implica ofrecer buen trato y comprensión a las personas. Es importante que las mismas perciban que tienen la libertad de hacer preguntas.

Competencia

Coordinación Comprende coordinar personas y recursos de forma efectiva, en dar seguimiento al trabajo que realizan y en la articulación e instrumentación de planes de trabajo para alcanzar la visión propuesta por la organización.

Delegación Implica dar autoridad a otros, para llevar a cabo actividades específicas en el trabajo. Así como conocer las fortalezas que tienen los colaboradores, permitiendo una delegación de funciones de acuerdo con éstas.

Visión

Integridad

Consiste en tener una idea clara de hacia dónde debe dirigirse la empresa y cómo lograrlo. Significa interpretar la organización, emplear los conocimientos y experiencia en desarrollar estrategias y actuar.

Confiabilidad Radica en fomentar la confianza, mediante las relaciones con los empleados. Implica que existe una correspondencia entre el comportamiento y la palabra. Se asocia al cumplimiento de promesas.

Honestidad Implica que el trabajo se conduce de forma honesta y ética, lo que genera un ambiente de confianza y armonía, garantizando respaldo, seguridad y credibilidad.

Respeto

Apoyo

Desarrollo Se refiere al apoyo que desean recibir los colaboradores para crecer personal y profesionalmente, a la valoración de las oportunidades de entrenamiento y capacitación, así como la disponibilidad de recursos y equipos necesarios para realizar el trabajo.

Reconocimiento

Participación

Implica reconocer los logros y el esfuerzo adicional de los colaboradores, significa alentar, motivar y comprometerse, e incluso animar a innovar y a tomar riesgos que podrían generar nuevas ideas para la organización.

Abarca el interés que se muestre en las ideas, sugerencias y aportes de los colaboradores y la forma en que los involucra en las decisiones que les afectan.

Cuidado

Ambiente de Trabajo Se refiere a la preocupación que se demuestra por los colaboradores, al proporcionarles un ambiente de trabajo seguro y saludable, que facilite su desempeño.

Vida Personal Consiste en reconocer a los empleados como personas, más allá del trabajador, y promover el equilibrio entre la vida personal del colaborador y el trabajo.

Ausencia Favoritismo

Imparcialidad

Los colaboradores esperan que las decisiones con respecto a ellos estén basadas exclusivamente en aspectos laborales y no en consideraciones personales. La imparcialidad se refleja principalmente en las interacciones personales, en la asignación de actividades o proyectos, en las promociones y hasta cuando se pide ayuda para realizar las tareas.

Remuneración

Equidad

Es motivo de confianza para los colaboradores, considerar que son compensados de forma adecuada por el trabajo que realizan.

Trato a las Personas Que cualquier persona en la empresa, y por ende en su grupo de trabajo, reciba el mismo trato, independientemente de su posición dentro de ella, reafirma un mensaje de inclusión que estimula y compromete a los colaboradores, quienes ya no solo se sienten parte de una empresa, sino de un proyecto de vida.

Justicia

Trato a las Personas Los colaboradores esperan que no haya ninguna razón por la que puedan ser discriminados, como sexo, edad, condición socioeconómica u orientación sexual.

Capacidad de Apelación Los colaboradores deben sentir la más absoluta confianza y tranquilidad para manifestar eventuales desacuerdos y saber que una vez efectuados, serán escuchados y tratados con justicia

Empresa

Equipo de Trabajo

Trabajo Personal

Orgullo

Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por su rol particular en la empresa, que se desarrolla a partir de percibir que sus contribuciones son especiales y únicas para la organización.

Es el sentimiento de satisfacción del colaborador por ser miembro del equipo y por los logros de éste. Este orgullo es a la vez el reconocimiento que el éxito de la organización proviene con más frecuencia del trabajo de equipo que de las contribuciones individuales.

Es el sentimiento de las personas frente al papel de la empresa en la comunidad. Proviene de su reputación general o en el sector, de su habilidad para satisfacer las necesidades de los clientes y de su compromiso con la comunidad en la que está localizada.

Fraternidad

Camaradería

Para los colaboradores es reconfortante saber que se pueden desenvolver de forma natural y genuina en su lugar de trabajo, que cuentan con la ayuda de sus compañeros y que la empresa y sus líderes promueven la realización de eventos que les integren.

Hospitalidad

Del Lugar

Que los colaboradores puedan considerar acogedor y entretenido su lugar de trabajo, no es algo menor si se tiene en cuenta que pasan más tiempo en la empresa que en cualquier otra parte.

De las Personas Los colaboradores sienten la hospitalidad del grupo cuando son bienvenidos al llegar a éste o cuando cambian de funciones dentro de la empresa.

Es el reconocimiento que hacen los colaboradores de pertenecer a una empresa donde las personas se sienten en el mismo barco y donde se advierte que los compañeros ponen un esfuerzo comparable en alcanzar los objetivos del trabajo.

Apreciación General o Gestalt

La Percepción Global que tienen los trabajadores de su lugar de trabajo, es posible conocerla a través de la respuesta que suministran a la afirmación:

“Tomando todo en consideración, yo diría que éste es un gran lugar para trabajar” La Gestalt, también es denominada Apreciación General, la misma es independiente de las Valoraciones que otorga cada trabajador al resto de las Dimensiones, Variables y Subvariables que conforman el estudio de Clima Organizacional.

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