26
by Fintek
Marzenia się spełniają Błażej Mika Jeszcze dwa lata temu zdanie: „Banki spółdzielcze SGB traktują Sztuczną Inteligencję jako jedno z podstawowych narzędzi wspierających relacje z klientami”, brzmiałoby jak… science fiction. A dziś zaczynam od niego swój felieton i traktuję je jak oczywistą oczywistość. Tak właśnie jest.
Co się zmieniło? Jaka zmiana nastąpiła w bankowości spółdzielczej, że możemy posługiwać się tymi niemożliwymi wydawałoby się do spełnienia (kiedyś) stwierdzeniami i nikt nas za to nie karci, ani nie wyśmiewa? Odpowiedź jest prosta: wszystko się zmieniło :-)
go z doświadczonymi fachowcami, nie tylko z zakresu IT. Dodatkowo ściągnęliśmy z rynku nowych, niezaspokojonych sukcesami specjalistów. Znaleźliśmy liderów, którzy nie czuli nad sobą szklanego sufitu. Chcieli zmian, marzyli o zmianach! I wystarczył impuls…
Pomimo dużych wyzwań, takich jak rozproszona na ponad 180 banków infrastruktura informatyczna, mimo opóźnień technologicznych, z jakimi kojarzył się spółdzielczy sektor bankowy, udało nam się dokonać cyfrowej transformacji, a dzięki niej zapukać do bram cyfrowej ekstraklasy.
BS API, uniwersalna platforma integrująca systemy bankowości spółdzielczej, pojawiła się równolegle z hasłem „Mobilne przyspieszenie”, które stało się motywem przewodnim naszej strategii zmian. Odrzucaliśmy wszystko, co wydało nam się staromodne, nieprzystające do naszych czasów i poszukiwaliśmy rozwiązań, które pasowałyby idealnie do wizerunku współczesnego klienta.
Paradoksalnie – nasze opóźnienia informatyczne szybko stały się atutem. Nie obciążał nas balast starych technologii, bo ich systemowo nie wykorzystywaliśmy. Mogliśmy wdrażać wyłącznie najnowsze rozwiązania, przyglądać się temu, co na rynku jest najlepsze, najbardziej sprawdzone i poprzez skalę wprowadzonych zastosowań – najtańsze. Nie wyważaliśmy otwartych drzwi, nie wymyślaliśmy koła na nowo i nie działaliśmy metodą prób i błędów, ponieważ inni zrobili to przed nami. Zanim pokrótce opiszę, na czym polega sukces SGB, wspomnę o jego głównej przyczynie. Sprawcą cyfrowej rewolucji w bankach spółdzielczych są ludzie. Ich ambicje i takie twórcze przekonanie, że jeśli jest źle, to teraz może być już tylko lepiej! To ludzie stoją za wszystkimi zmianami i to zmiana w ludziach pociągnęła za sobą te kolejne, techniczne. Nie ukrywam, że jestem dumny z tego, jak szybko udało się stworzyć zespół młodych, zaangażowanych pracowników i połączyć
Mobilność to główna cecha dzisiejszych relacji banków z klientami. Z perspektywy banku spółdzielczego ten kierunek rozwoju musi być jednak obwarowany szczególnymi zastrzeżeniami – wielu udziałowców i klientów bankowości spółdzielczej to ludzie w średnim i więcej niż średnim wieku, z często utrudnionym dostępem do usług internetowych, mieszkańcy małych miast i wsi. Są przyzwyczajeni do bezpośrednich kontaktów ze swoim bankiem, do „pani z okienka”, która często jest ich sąsiadką. Kolejny paradoks – w przełamaniu tej bariery pomogła nam pandemia. Nagły rozwój rynku e-commerce, wymuszony wzrost płatności bezgotówkowych, zwiększenie zainteresowania portfelami cyfrowymi i aplikacjami mobilnymi. Efekt? Wdrożyliśmy własną aplikację SGB Mobile – świetnie przyjętą na rynku – wspierając ją kilkoma nietuzinkowymi funkcjonalnościami.
