RYNEK
Statystyki i fakty
MENSIS.PL
35
w Korei Południowej. Kraj ten ma również najwyższą penetrację e-commerce w regionie Azji i Pacyfiku, Korea Południowa to kraj zamieszkały przez z 72 procentowym aktywnym zasięgiem zakupów 51 milionów ludzi, o łącznym PKB wynoszą- online. cym 1,4 bln USD. Plasuje się jako 14 najbogatszy kraj na świecie (zgodnie z rankingiem Koreański olbrzym PKB na głowę mieszkańca Banku Światowego), gdzie PKB na jednego mieszkańca wy- Coupang.com to koreański gigant e-commerce, który nosi obecnie 27,023 USD i oczekuje się, że do po 8 latach od założenia jest wyceniany na 5 mld USD. To jeden z największych sprzedawców internetowych 2021 r. osiągnie poziom 31,339 USD. w Korei Południowej z roczną sprzedażą przekraczaKorea Południowa jest czwartą co do wielkości gospo- jącą 3 mld USD (2017 r.). darką Azji, bardzo rozwiniętą jeśli chodzi o zaawanJuż blisko 25 milionów Koreańczyków (czyli sowane technologie. Jest to aktualnie siódmy pod połowa całej ludności Korei Południowej) powzględem wielkości rynek e-commerce na świecie, brała aplikację mobilną Coupang. Ich przepis i oczekuje się, że w ciągu pięciu lat przeskoczy Japona sukces to wyjątkowe podejście do klienta. nię i Wielką Brytanię, stając się trzecim największym rynkiem (po Chinach i Stanach Zjednoczonych). Firma bowiem stara się, aby użytkownicy byli w 99 W Korei 80 proc. zamówień jest składanych za proc. usatysfakcjonowani z jej usług. Chodzi o ułapośrednictwem aplikacji mobilnej, a 90 proc. twienie klientom zakupów, bardzo szybkie przesyłki, a w razie sporów bezproblemowy zwrot produktów to zamówienia składane podczas weekendu. i pieniędzy. Nie są to tylko słowa spisane w warunkach Obecnie w Korei Południowej jest już 30,5 mln użyt- kupna-sprzedaży. kowników kupujących online. 98 proc. użytkowników Coupang stara się dbać o każdego klienta internetu w wieku 35-44 lat, codziennie surfuje w sieci, podążając za swoją żelazną zasadą spersonanatomiast starsze pokolenie, również regularnie kolizowanej obsługi. Jeśli klient ma dzieci i nie rzysta z internetu - 45-54 lat i powyżej 55 lat - wyżyczy sobie, żeby dzwonek do drzwi obudził kazuje odpowiednio dzienną penetrację na poziomie śpiące dziecko, to kurier zapuka do drzwi. Je93 proc. i 87 proc. śli klient nie może odebrać paczki pod wskazanym w zamówieniu adresem dostawy, zoDzięki silnym wdrożeniom technologicznym stanie ona dostarczona w inne dokładnie i mobilnym, Korea Południowa staje się jedokreślone przez kupującego miejsce. Aktualnym z największych rynków e-commerce na nie 99,6 proc. zamówień jest dostarczanych świecie. w ciągu 24 godzin, a większość klientów wyDane branżowe sugerują, że wolumen handlu detaraża pełne zadowolenie z usług tego koreańlicznego w tym kraju wzrośnie do 32,6 mld USD do skiego olbrzyma. 2021 r., co oznacza wzrost z 19,1 mld USD osiągniętych w 2016 r. Sprzedaż online w Korei Południo- Obsesyjne skupianie się na jak najlepszej obsłudze wej nieustannie notuje dwucyfrowe tempo wzrostu klienta przynosi bardzo wymierne skutki, bo ponad (w 2017 roku sprzedaż internetowa wzrosła o 20,5 proc. 50 proc. Koreańczyków pobrało aplikację Coupang na swoje telefony. Według statystyk, połowa skarg w porównaniu do roku poprzedniego). klientów dotyczy czasu i sposobu dostaw produktów, Najpopularniejszymi kategoriami zakupów dlatego właśnie w tym obszarze Coupang upatruje online były usługi rezerwacji online, elektro- trwałej przewagi konkurencyjnej, a dzięki swojej wianika i sprzęt domowy, a także produkty zwią- rygodności już dziś jest dominującym sprzedawcą zane z modą i odzieżą. internetowym w Korei. Amazon, znany z agresywnej międzynarodowej ekspansji, pomimo paru lat prób Jako społeczeństwo konsumpcyjne, o wskaźniku pe- zdobywania koreańskiego rynku wciąż przegrywa netracji internetu wynoszącym blisko 90 proc. (wśród w walce lokalnymi graczami, które w ostatnich latach całej ludności), e-commerce ma bardzo silną pozycję wyrosły na dojrzałe e-commerce’owe korporacje.