I WYGLĄD STRONY W tym obszarze nietrudno o popełnienie błędu. Oczywiste jest to, że klient podczas wizyty w sklepie internetowym musi mieć łatwy dostęp do potrzebnych informacji. Natomiast kluczem do sukcesu jest rozmieszczenie na stronie tych informacji w przejrzysty i intuicyjny sposób. Tu nie sprawdzi się zasada „im więcej, tym lepiej”. Przepełnienie grafikami i treścią odstrasza klienta, który jest zdezorientowany, w co powinien kliknąć, aby dotrzeć do interesującego go produktu czy obszaru strony. Poza tym profesjonalny wygląd jest utożsamiany z profesjonalizmem firmy, jeśli natomiast szablon graficzny jest niedopracowany, a jakość grafik pozostawia wiele do życzenia, to klient może podać w wątpliwość jakość obsługi klienta i kontaktu ze sklepem.
III OPIS PRODUKTU Podczas przygotowywania materiałów informacyjnych dla produktów należy wyjść z założenia, że klientowi w e-sklepie nie sprzedajemy produktu – na początku musimy mu sprzedać wizję. Najgorszy z możliwych błędów to brak opisu. W ten sposób nie dajemy klientowi żadnej szansy na to, aby utwierdzić go w przekonaniu, że potrzebuje
II WYSZUKIWARKA Wyszukiwarka stanowi jeden z ważniejszych elementów sklepu internetowego. Klient nie lubi tracić czasu. Zamiast przemierzać kategorie w poszukiwaniu produktu, często po prostu wpisuje frazę w wyszukiwarkę, a w wynikach chce znaleźć pożądany artykuł. Największymi błędami sklepu internetowego są brak wyszukiwarki bądź niedostateczne jej eksponowanie na stronie. Kolejnym błędem może być ograniczone wsparcie dla wyników wyszukiwania. Przejawia się to na przykład w braku możliwości sortowania wyników według przydatnych kryteriów bądź filtrowania po kategorii i atrybutach. Wskazówek dla klienta nie powinno także zabraknąć w sytuacji, gdy wyszukiwarka nie zwróciła wyników. Zwykły komunikat nie załatwi sprawy, klientowi należy wskazać miejsce, gdzie powinien kontynuować wyszukiwanie, bądź alternatywne produkty.
Brak opisu produktu
naszego artykułu. Złą praktyką jest także umieszczenie tekstu pobranego od producenta. Tego typu treści zawierają zazwyczaj suche informacje techniczne i nie odróżniają się od opisów konkurencji.
IV ZDJĘCIE PRODUKTU Zdjęcie produktu to kolejny równorzędny z opisem element wpływający na decyzję zakupową. Wyjdźmy od kluczowej zasady, że zdjęcie, nawet słabej jakości, jest lepsze niż jego całkowity brak. Dokonując zakupu online, klient nie może dotknąć towaru, pozostaje mu jedynie wzrok. Zdjęcia dobrej
Popraw słabe strony swojej strony
19