Mensis.pl nr 34

Reklamy GSP

Gmail Sponsored Promotions

Dofinansowanie dla projektów informatycznych 2014-2020

str. 61

str. 9

str. 39

Michał Juda Co-founder Showroom.pl

str. 24

Marcin Treder CEO UXPin

MENSIS

34/2015

MENSIS.PL magazyn skierowany do sprzedawców internetowych wydawany regularnie od listopada 2011 r. Na łamach magazynu poruszamy tematy dotyczące handlu elektronicznego dostarczając wyłącznie merytoryczne treści. Wychodzimy z założenia, że w dzisiejszych publikacjach i serwisach branżowych jest wystarczająco dużo wypowiedzi ekspertów naszpikowanych pracą działów PR. Chcemy to zmieniać! Zapraszamy też do odwiedzania serwisu www.mensis.pl

WYDAWCA MENSIS.PL

NIP 9281877891 REGON 080162022

EVOLUTIVE Konradowo 22A, 67-106 Otyń

Tel: 607 626 368 Email: biuro@mensis.pl www.mensis.pl

FELIETONY 06

Komunikacja a zmiana ... i związki między nimi KRZYSZTOF SKUBIS

RYNEK 9

Dofinansowanie dla projektów informatycznych 2014-2020 PAWEŁ IWANEK

REDAKCJA Krzysztof Rdzeń Andrzej Lemański Arkadiusz Roszak Jakub Szajdziński

PRENUMERATA DRUKOWANA biuro@mensis.pl tel. 607 626 368 www.mensis.pl/ prenumerata

WSPÓŁPRACA Maciej Dutko Paweł Iwanek Łukasz Jaje Krzysztof Marzec Piotr Oracz Krzysztof Skubis Damian Szakiel Agata Szkarłat Grzegorz Świętek Michał Zieliński\

KOREKTA Korekto.pl

REKLAMA reklama@mensis.pl www.mensis.pl/reklama

SKŁAD papercut.pl

12

Klient pod lupą beaconów ŁUKASZ JAJE

16

Ścieżka w dżungli technologii, czyli nowe trendy na rynku zabawek ARKADIUSZ ROSZAK

WSTĘP

Krzysztof Rdzeń REDAKTOR NACZELNY

Mniej więcej 15 lat temu kształtowały się historie dzisiejszych e-biznesowych sukcesów. Jeff Bezos CEO Amazon czy Tony Hsieh CEO Zappos to przykłady liderów, którzy przetrwali czasy klęski dotcomów. Wytrwali pomimo wielu przeciwności losu wynosząc swoje firmy na wyżyny. Wytrwali najsilniejsi, skoncentrowani na celu, pełni pasji i – nie ma co ukrywać – posiadający kapitał na przetrwanie i rozwój (polecam lekturę „Jednym kliknięciem” czy „Delivering Happiness”).

Dziś wiele firm wciąż szuka w e-commerce szansy na szybki wzrost. W handlu internetowym nowe podmioty wypatrują możliwości szybkich zysków. Z pewnością to wciąż się zdarza... ale także z pewnością nigdy nie było regułą.

Rozmawiając z przedstawicielami jednych z najbardziej rozpoznawalnych polskich start-upów potwierdza się, że droga do celu bywa kręta i wyboista. Marcin Treder CEO UXPin mówi o początkach swojej firmy, o kolejnych ważnych krokach i dużych potrzebach finansowych liczącego się na arenie międzynarodowej start-upu. Michał Juda współzałożyciel Showroom, projektu który z zewnątrz wielu ocenia jako błyskawiczne osiągnięcie, wyjaśnia, że za sukcesem stoją lata doświadczeń współzałożycieli, a także rozpoznanie i wykorzystanie odpowiedniej szansy.

Nikt z twórców dających się dostrzec marek nie mówi, że cel przyszedł szybko i bezboleśnie. Nikt nie powiedział, że sam potencjał rosnącego rynku lub przełomowy pomysł jest gwarantem zwycięstwa w biznesie. W związku z tym warto zweryfikować i rozważnie zakreślać oczekiwania wobec rynku i własnych możliwości. Dotyczy to szczególnie niewielkich firm, które bez kapitału i doświadczenia planują podbój świata. Praca u podstaw, nastawienie na długoterminowy zwrot z inwestycji i próba generowania zysków już przy niewielkiej skali działalności należy dziś wpisać w biznesowe DNA małego e-commerce.

MENSIS STRATEGIE 20

Prezesi – dlaczego nie powinni ieć Facebooka ANDZREJ LEMAŃSKI

24

30

Wywiad z Marcinem Trederm CEO UXPin Strategie zarządzania cenami w wielokanałowym handlu detalicznym - offline i online

33

38

Wywiad z Michałem Judą

43

Amazon dla początkujących DAMIAN SZAKIEL

PARTNERZY

67

MARKETING 52

Dobry szablon Allegro w praktyce ANDZREJ LEMAŃSKI

54

Reklama porównawcza dźwignią e-handlu – część 1/2 MACIEJ DUTKO

61

Reklamy GSP Gmail Sponsored Promotions KRZYSZTOF MARZEC

Ochrona danych osobowych – pięta Achillesa polskiego e-commerce?

JAKUB SZAJDZIŃSKI

70

Testuj z głową zmiany w e-sklepie PIOTR ORACZ

Marketing Automation dla małego e-commerce – natychmiastowe efekty w przystępnej cenie AGATA SZKARŁAT

GRZEGORZ ŚWIĘTEK MICHAŁ ZIELIŃSKI

RUBRYKI STAŁE

PREZENTACJE 46

34/2015

Patronaty

6

FELIETON

MENSIS.pl

Komunikacja a zmiana ... i związki między nimi

T

rafiłem kiedyś na cytat z Konrada Lorenza. Nie pamiętam już gdzie.

Gdy dzisiaj próbowałem ten sam cytat „wygooglać”, nie umiałem go

znaleźć. Ale cytat pamiętam. Zapisałem go jako

Krzysztof SKUBIS

dokument i leży wydrukowany, pod ręką. Po co?

Aby do niego wracać, cieszyć się jego mądrością i próbować zgłębiać jego sens.

- mgr fizyki, dr nauk medycznych. Coach, mentor, kierownik projektu. Większość życia zawodowego (ponad 20 lat) spędził w obszarze IT. Ponad dziesięć lat pracował na stanowiskach kierowniczych w korporacjach (Citibank, Microsoft). Obecnie prowadzi własną działalność gospodarczą.

Specjalizuje się w ratowaniu zagrożonych projektów oraz rozwiązywaniu problemów z komunikacją w relacjach biznesowych. Od strony warsztatowej: w pracy stosuje techniki coachingowe i mentoringowe, choć pracuje również jako klasyczny konsultant.

Dla mnie ten cytat ma ogromną wartość zarówno w kontekście obserwacji, jak wygląda komunikacja międzyludzka, jak i w kontekście trudności w przeprowadzaniu zmiany.

Poniżej serwuję ten cytat w kawałkach (jako śródtytuły) i dodaję swój komentarz. Licząc na to, że Ty, Drogi Czytelniku, dodasz sobie swój własny.

Powiedziane nie jest jeszcze usłyszane

Ile razy zdarzyło mi się, że nie słyszałem, co do mnie mówiono? Setki, tysiące? I nie zawsze dlatego, że ktoś powiedział coś zbyt cicho. Albo że wokół był zbyt duży hałas. Bardzo często po prostu dlatego, że nie słuchałem. Niby byłem, ale tylko ciałem – mój duch (umysł) był gdzie indziej. A ile razy nawet słyszałem, ale chwilę potem o tym zapomniałem?

FELIETON

MENSIS.pl

7

To dlaczego denerwuje mnie, gdy żona po raz

Co robić? Upewniać się u źródła (u rozmówcy),

trzeci pyta o to samo? Ona nie ma prawa nie

czy dobrze zrozumiałem to, co on powiedział.

słuchać? Skąd założenie, że jak ja coś powiem…

Najlepiej, oddając sens jego wypowiedzi swoimi

to klękajcie narody.

słowami.

Teraz chyba rozumiem skąd biorą się stwierdze-

A teraz odpowiem sobie uczciwie: jak często

nia: „coś powiedziane 2 razy jest trzy razy bardziej

to robię? Czy nie przystępuję raczej od razu do

skuteczne, a powtórzone 3 razy jest sześć razy

riposty? Z praktyki wiem, że nawet gdy całkowicie

bardziej skuteczne”.

nie zgadzam się z moim rozmówcą, to upewnie-

Muszę się uczyć, by uważnie słuchać. Albo

stwarza przestrzeń do dalszej dyskusji. W odróż-

nie się, że dobrze zrozumiałem, co powiedział, „jestem tu i teraz” i słucham, albo zajmuję się

nieniu od prostej konkluzji: „Nie masz racji”.

(w myślach) czymś innym. To ma być moja świadoma decyzja.

Zrozumiane nie jest jeszcze tym, z czym się zgadzamy

Usłyszane nie jest jeszcze zrozumianym Właśnie. Nawet gdy coś dobrze zrozumiem Ile razy wydawało mi się, że coś usłyszałem,

– a wiem, że dobrze, bo upewniłem się u źródła –

a potem okazywało się, że mówiący powiedział

to niekoniecznie się z tym zgadzam. Ktoś mi mówi,

coś innego? A ile razy zrozumiałem całkiem

że najlepszym sposobem na odchudzanie się jest

opacznie jego wypowiedź?

„mniej żryć”. I ja to rozumiem. Ale się nie zgadzam, bo uważam, że lepszymrozwiązaniem jest „więcej

Skąd to się bierze? Częściowo pewnie z nieuważ-

ruchu… i mądrzej żryć”. Albo nie zgadzam się, że

nego słuchania: umysł trochę słucha, a trochę

to ja mam „mniej żryć”. Czyli: to jest dobry pomysł

błądzi gdzie indziej. Czasem z powodu braku

dla innych, ale niedobry dla mnie.

wiedzy: ktoś powiedział „laikiem”, a ja – nie znający tego słowa – zrozumiałem „lajkoni-

I mam szacunek również dla takiej swojej nie-

kiem”. Zdarza się, że nie zrozumiałem, bo było

zgody. To ja wiem najlepiej, w co wierzę i co może

to niezgodne z moim przekonaniem (które

mi pomóc. Mam prawo do niezgody nawet na

uważam za prawo przyrody): ktoś mówi o le-

ogólnie panujące przekonania. Jestem inny i to

witacji, a ja przestaję słuchać, „bo to bzdury”.

jest moje prawo. Ale też nie zamierzam wykazy-

I nie mam szansy zrozumieć, o co rozmów-

wać mojemu rozmówcy, że to on nie ma racji – on

cy chodziło. Czasem powodem jest zarozu-

też ma prawo do swoich przekonań. W dodatku,

miałość: uważam, że lepiej znam temat od

to co mówi akurat dla niego może być bardzo

rozmówcy, więc „puszczam mimo uszu”, gdy

dobrym pomysłem.

mówi coś, co nie zgadza się z moim stanem wiedzy. Pewnie może być więcej powodów, że

Ale załóżmy, że zgadzam się akurat z tym, co

usłyszałem, ale nie zrozumiałem – albo zrozu-

usłyszałem i chcę to zastosować.

miałem inaczej.

8

FELIETON

MENSIS.pl

To z czym się zgadzamy nie jest jeszcze zastosowanym

Niestety. To co zaakceptowałem swoim umysłem i praktyka mojego postępowania, to dwie (bardzo często) różne sprawy. Tak, zgadzam się, że najlepsza dieta to „więcej ruchu i mądrzej żryć”, ale przecież: „nie mam czasu”, „nie chce mi się”, „lubię dobrze zjeść”, „jest fajny film”, itp., itd.

Co więc robię? Pytam się, jak to wdrożyć? Planuję, zapisuję, opowiadam komuś bliskiemu. A potem będę się tego trzymać – dla siebie samego, ale też trochę dla tej bliskiej osoby. Bo trochę będzie

Powiedziane nie jest jeszcze usłyszanym, usłyszane nie jest jeszcze zrozumianym, zrozumiane nie jest jeszcze tym, z czym się zgadzamy, to z czym się zgadzamy, nie jest jeszcze zastosowanym, od zastosowania czegoś raz – drugi jest jeszcze daleka droga do stałej praktyki.

wstyd, powiedzieć tejże bliskiej osobie, że nie wywiązało się ze swoich własnych planów.

A zatem: udało się! Cały tydzień ciężko pracowałem. Można świętować? Można. I warto. I… trzeba pamiętać, że….

Od zastosowania czegoś raz, czy drugi, jest jeszcze daleka droga do stałej praktyki

do razu widzą, gdy jem jak zwykle: „ten to potrafi zeżreć”. Rzecz jasna, średnio to mnie motywuje do dalszych wysiłków. Ale wiesz co? Oni nie robią tego złośliwie. Po prostu wszyscy tak mamy: nie dostrzegamy faktów, które burzą nasz uporządkowany (zaszufladkowany) świat, a dostrzegamy te, które nasz (jedyny słuszny) obraz utwierdzają.

Jak sobie radzę? Opowiadam bliskiej osobie

Często jest tak, że uda się raz, a dwa razy „nie”.

I taka jest praktyka, gdy wprowadzamy w naszym życiu jakąś zmianę. Warto wiedzieć, że wszyscy tak mają. I się nie przejmować chwilowymi trudnościami. Zazwyczaj jest tak, że na początku jest gorzej niż było: już nie stosujemy starych metod żywienia, ale jeszcze nie umiemy stosować nowej strategii „mniej żryć”.

Dodatkową trudność stanowi otoczenie. Ze swoim szufladkowaniem, a więc z pamięcią o tym, jacy byliśmy przed zmianą. I te wredne… (tu każdy wpisuje najbardziej pasujący epitet) nie zauważają, gdy mi się uda „mniej żryć”, ale

nad czym pracuję. Informuję ją o tych niebezpieczeństwach. Proszę, aby ta bliska mi osoba dostrzegała moje sukcesy (a nie upadki), darzyła uznaniem. Ona docenia więc każdy mój sukces i przypomina mi, że upadki są częścią procesu.

A Ty, co sądzisz o cytacie Konrada Lorenza? Zgadzasz się? Masz jakiś dodatkowy komentarz?

A może nie zgadzasz się z moimi komentarzami?

Napisz o tym, proszę.

Może nawet zaczniesz od upewnienia się, czy dobrze mnie zrozumiałeś/-aś?

RYNEK

MENSIS.pl

9

Dofinansowanie

dla projektów informatycznych 2014-2020

Paweł Iwanek

Startująca w tym roku perspektywa finansowa 2014 - 2020 otwiera duże możliwości finansowania przedsiębiorstw z dotacji UE oraz zyskujących na znaczeniu środków zwrotnych.

G

łównymi odbiorcami rekordowego budżetu, który wynosi 82,5 mld EURO będą przede wszystkim przedsiębiorcy sektora MSP (małe i średnie przedsiębiorstwa). Najważniejsze obszary, w których wspierane będą firmy, to przede wszystkim: konkurencyjna i innowacyjna gospodarka, w tym zaawansowane technologie zarządzania przedsię-

biorstwem oraz technologie ICT dla wytworzenia innowacyjności procesowej czy produktowej.

Po środki europejskie będzie można sięgać do 6 krajowych programów operacyjnych oraz 16 programów regionalnych zarządzanych przez Urzędy Marszałkowskie. Kwoty przyznane poszczególnym województwom zostały dostosowane do potrzeb rozwojowych regionu oraz posiadanego potencjału. Nowością w porównaniu do perspektywy finansowej na lata 2007-2013 jest wprowadzenie inteligentnych specjalizacji, czyli obszarów gospodarki i nauki szczególnie wspieranych przez środki europejskie. Inteligentne specjalizacje zostały określone na poziome krajowym

10

MENSIS.pl

RYNEK

oraz regionalnym w celu optymalnego dostoso- sowych na preferencyjnych warunkach tj.: pożyczwania wydatkowania środków do potrzeb regionu. ki i poręczenia. Maksymalną wysokość pomocy Każde z 16 województw posiada indywidualnie określa mapa pomocy regionalnej. Na największe określone specjalizacje. W 11 województwach wsparcie mogą liczyć mikro i mali przedsiębiorcy, informatyka/teleinformatyka zostały wybrane jako których projekty będą zlokalizowane na terenie tzw. inteligentne specjalizacje. Projekty dotyczące województw słabiej rozwiniętych tj.: podlaskie, luburozwiązań IT i ICT będą szczególnie wspierane skie, podkarpackie, warmińsko-mazurskie – wsparw województwach takich jak: Lubuskie, Lubelskie, cie do 70% kosztów kwalifikowanych. Na trochę Łódzkie, Kujawsko-Pomorskie, Małopolskie, Pod- mniej, bo na maksymalnie 55% wsparcia mogą karpackie, Pomorskie, Śląskie, Świętokrzyskie, Wiel- aplikować przedsiębiorcy prowadzący działalność kopolskie czy Zachodniopomorskie. W pozostałych w województwach zachodnio-pomorskim, lubuwojewództwach także możliwe będzie aplikowanie skim, pomorskim, kujawsko-pomorskim, małopolo środki na projekty IT, jednak uzyskanie dofinan- skim, opolskim, łódzkim czy świętokrzyskim. 45% sowania będzie trudniejsze ze względu na brak wsparcie oferowane będzie przedsiębiorstwom zgodności z inteligentnymi specjalizacjami.

z województw lepiej rozwiniętych tj: dolnośląskie, śląskie, wielkopolskie. Na najmniejsze wsparcie

Zakres wsparcia oraz forma pomocy zostały indywi- mogą liczyć przedsiębiorcy realizujący projekty na dualnie określone przez każde z województw. Cechą terenie Warszawy – max. 35% kosztów kwalifikowspólną wszystkich Regionalnych Programów Ope- wanych. Na nieco większe wsparcie mogą liczyć racyjnych jest możliwość aplikowania o środki na przedsiębiorstwa prowadzące działalność w mniej rozwiązania IT w ramach priorytetów skierowanych rozwiniętych obszarach Mazowsza – np.: w powiena rozwój innowacji w MŚP. Na poziomie regional- cie radomskim do 55% kosztów kwalifikowanych. nym planowane jest wsparcie w zakresie rozwoju W przypadku średnich przedsiębiorstw wysokość produktów i usług opartych na TIK (Technologie pomocy należy odpowiednio obniżyć o 10%. informacyjno-komunikacyjne), sprzedaży produktów i usług w Internecie (handel elektroniczny), two- Na chwilę obecną opublikowano wstępny harmonorzenia i udostępniania usług elektronicznych odpo- gram naboru wniosków w ramach Regionalnych Prowiadających ich potrzebom, a także wprowadzania gramów Operacyjnych dla województw: lubuskiego, procesów modernizacyjnych, które przyczynią się w którym nabór do działania 1.5 Rozwój sektora MŚP do wzrostu konkurencyjności firmy.

zaplanowany został na IV kwartał 2015 r., oraz podkarpackiego, gdzie nabór został przewidziany na

Forma oraz wysokość pomocy będzie się różnić przełom III i IV kwartału. W pozostałych wojewódzw zależności od województwa. Na chwilę obecną twach harmonogramy naboru wniosków nie zostały forma dotacji bezzwrotnych została zaplanowa- jeszcze opublikowane, albo tj.: w woj. opolskim czy na w województwach: Lubuskim, Wielkopolskim, kujawsko-pomorskim nabór wniosków zaplanowano Zachodniopomorskim, Śląskim, Świętokrzyskim, na I połowę 2016 r. Warto podkreślić, że są to tylko Dolnośląskim, Małopolskim, Warmińsko-Ma- wstępne harmonogramy, które mogą być na bieżąco zurskim, Mazowieckim. W pozostałych woje- aktualizowane przez Instytucje Wdrażające. wództwach trwają ostateczne konsultacje czy wsparcie udzielane będzie w formie dotacji czy Nabór wniosków odbywać się będzie w trybie z wykorzystaniem zwrotnych instrumentów finan- konkursowym, dzięki czemu dofinansowanie

RYNEK

MENSIS.pl

otrzymają projekty z największą ilością punktów,

•

Zakup licencji na oprogramowanie;

a liczba projektów objętych dofinansowaniem

•

Wdrożenie nowoczesnych rozwiązań

11

informatycznych w organizacji

będzie zależna od wysokości alokacji dostęp-

i zarządzaniu przedsiębiorstwem;

nej na dany konkurs. Zastosowanie tego trybu pozwala na wprowadzenie czynnika rywalizacji

•

Uruchomienie portalu multimedialnego;

między przedsiębiorcami, którzy muszą w sposób

•

Stworzenie portalu pracowniczego do zarządzania zasobami personalnymi

bardzo profesjonalny przygotować wymaganą

on-line;

dokumentację aplikacyjną. Zatem w celu zwiększenia swoich szans na dofinansowanie warto skorzystać z usług profesjonalnych firm dorad-

•

Kompleksowe wsparcie szkoleniowe w zakresie handlu elektronicznego.

czych, które przygotują dokumenty aplikacyjne.

W nowym okresie programowania w znacznie większym stopniu niż w latach 2007–2013 wykorzystywane będą zwrotne instrumenty finansowe takie jak kredyty, pożyczki czy poręczenia, dlatego też w przyszłych konkursach można spodziewać się zapisów o dofinansowaniu udzielanym w formie pożyczki, a nie dotacji bezzwrotnej. Instrumenty zwrotne mogą stanowić interesującą alternatywę dla przedsiębiorców poszukujących wsparcia finansowego na prostsze projekty inwestycyjne, bądź mających

Paweł IWANEK

trudność w pozyskaniu finansowania bankowego. Warto jednak uspokoić zainteresowanych dotacjami, ponieważ nadal najpopularniejszą metodą wsparcia będą dotację bezzwrotne, a instrumenty finansowe będą wykorzystywane jako element uzupełniający.

Poniżej przedstawiamy przykładowe działania przewidziane do dofinansowania w ramach nowej perspektywy finansowej na lata 2014-2020: •

Zakup sprzętu i oprogramowania umożliwiający wprowadzenie nowej e-usługi, wdrożenie wirtualnego systemu obsługi działalności MOEP;

•

Rozwój działalność on-line poprzez wdrożenie systemu zarządzania sprzedażą i usługami;

Kierownik Zespołu ds. Funduszy Europejskich Varsovia Capital S.A. kom.: +48 662 229 249 p.iwanek@varsoviacapital.com Varsovia Capital świadczy kompleksowe usługi doradcze w zakresie pozyskiwania funduszy unijnych i krajowych na wszelkiego typu zamierzenia inwestycyjne przedsiębiorstw.

Dotychczas pozyskaliśmy ponad 200 milionów złotych dotacji dla partnerów biznesowych, a naszą specjalnością jest pozyskiwanie grantów na przedsięwzięcia związane z informatyzacją przedsiębiorstw zarówno na poziomie krajowym jak i regionalnym.

12

RYNEK

MENSIS.pl

Klient pod lupą beaconów

Łukasz Jaje

W teorii beacony prezentowane są tak doskonale, że aż... utopijnie.

Wspomnianej nowince technologicznej wieszczy się wspaniałą przyszłość. Zwłaszcza w kontekście wykorzystania beaconów w sprzedaży. Jednocześnie słychać także coraz śmielsze głosy osób wyrażających swoje obawy – czy klienci w zamian za potencjalnie wyższy komfort dokonywania zakupów muszą liczyć się z inwigilacją albo lawiną spamu?

Niewielkie urządzenie, a może tak wiele

Obok beacona łatwo jest przejść obojętnie, ale tylko ze względu na miniaturowy rozmiar. Niepozorne urządzenie jest nadajnikiem, który do komunikacji z telefonem czy tabletem wykorzystuje Bluetooth Low Energy. Co istotne, aby wywołać zaprogramowaną akcję, na Twoim smartfonie musi być zainstalowana dedykowana aplikacja do danego transmitera. Dużą zaletą beaconów jest zdecydowanie lepsza nawigacja wewnątrz budynków niż ma to miejsce w przypadku GPS.

RYNEK

MENSIS.pl

13

Ile kosztuje „magiczne” pudełeczko? Otóż sto-

chodząc obok sklepu dostaje na swojego smart-

sunkowo niewiele. Polska firma Ifinity oferuje

fona informację o 20% rabacie na jego ulubioną

zestaw składający się z 5 beaconów w kwocie

markę butów. Zadajmy sobie teraz pytanie – dla-

105 dolarów. Znakomity stosunek ceny do

czego właśnie ten klient otrzymał właśnie taką

potencjału działa na wyobraźnię, zwłaszcza

ofertę? – analizował Piotr Budzinowski, dyrektor

w połączeniu z niemal nieograniczonymi moż-

Product Management ERP Comarch podczas

liwościami urządzenia, o czym można się prze-

premiery Comarch beacon. Dzięki technologii

konać odwiedzając stolicę Polski.

firmy lepiej poznają zachowania klienta, czyli m.in. jego preferencje oraz czas spędzany przy

Beaconów użyto w innowacyjnym projekcie Virtu-

poszczególnych półkach. Nabyta wiedza zosta-

alna Warszawa. System wdrożono w Stołecznym

nie zamieniona na spersonalizowane komuni-

Centrum Osób Niepełnosprawnych. W dużym

katy i oferty przesyłane poprzez beacony na

skrócie – nadajniki ułatwiają poruszanie się po

smartfona danego konsumenta, który zostanie

urzędzie osobom z wadami wzroku. Warunek

nie tylko powitany przy wejściu do galerii han-

– trzeba posiadać smartfona wyposażonego

dlowej, ale i poprowadzony wprost do interesu-

w Bluetooth 4.0 (np. iPhone 4S bądź telefon z sys-

jącego go produktu. Jak to się sprawdza w prak-

temem operacyjnym Android – co najmniej 4.3).

tyce, na przykładzie Stanów Zjednoczonych?

Firma inMarket, twórca największej na świecie

Na tym nie koniec, entuzjaści przekonują, że

sieci beaconów, zanotowała 19-krotny wzrost

dzięki beaconom nigdy nie stracimy z oczu

interakcji klientów z produktami reklamowanymi

naszych pociech, czworonogów czy przedmio-

za pomocą beaconów, a osoby, które otrzymały

tów typu pilot. W perspektywie są także nie tylko

powiadomienie na smartfona były 6,4 razy bardziej

inteligentne domy, ale i całe miasta. Dodajmy do

skłonne do zachowania aplikacji, aniżeli ci, którzy

tego służbę zdrowia (automatyczna rejestra-

nie dostali komunikatu. Wniosek? Klient uznaje

cja) i mamy zarys całkiem intratnego biznesu.

wiadomości przesyłane przez beacony za cenne.

Według prognoz zawartych w raporcie Business Insider, w tym roku wiadomości wyzwa-

Pozytywne wrażenia zza oceanu skłaniają do

lane przez beacony będą mieć bezpośredni

działania firmy z naszego rodzimego rynku.

wpływ na sprzedaż detaliczną o wartości ponad

W warszawskim metrze umieszczono plakaty

4 miliardów dolarów. Z kolei w 2016 roku liczba

przedstawiające artykuły od pięciu znanych pro-

ta ma wzrosnąć aż 10-krotnie. Warto zazna-

ducentów. Nie byłoby w tym nic wyjątkowego,

czyć, że autorzy raportu przewidują tylko pod

gdyby nie maleńki szczegół, a mianowicie beacon.

kątem czołowych amerykańskich sprzedawców.

Ekspozycje wyposażono w nadajniki umożliwiające dokonywanie zakupów na stacji metra za pośred-

Niech sygnał beacona będzie z Tobą!

nictwem smartfona i aplikacji od Frisco.pl, pierwszego w Polsce e-supermarketu z beaconami.

Optymistyczne oczekiwania finansowe zachę-

Liczymy, że pomogą nam one przekonać jeszcze

cają do tego, aby rzucić okiem na korzyści wyni-

więcej osób, że codzienne zakupy w sieci mogą być

kające z wykorzystywania beaconów w handlu.

wygodne, a przy tym atrakcyjne cenowo – mówi

Wyobraźmy sobie sytuację, gdzie klient, prze-

Jakub Milewski, e-commerce manager Frisco.pl.

14

RYNEK

MENSIS.pl

Wielki Brat patrzy i spamuje?

czeka nie lada wyzwanie – jak zachęcić użytkowników do włączenia go w smartfonie? Mało tego, wiele osób będzie mieć problem z urucho-

Beacony mogą być potężnym i funkcjonalnym

mieniem Bluetooth.

narzędziem przyciągającym klientów albo wręcz przeciwnie. InMarket opublikował case study,

Drugi problem leży w konieczności instalowa-

które przynosi wnioski odwrotne do analiz pro-

nia aplikacji. Dopóki nie powstanie uniwersalne

ducentów beaconów, mianowicie zaangażowa-

rozwiązanie, dopóty trudno być przesadnym

nie klienta znacznie spadło, gdy przesłano mu

optymistą w kontekście popularyzacji beaco-

więcej niż jedno powiadomienie w tym samym

nów. Każdy sklep, urząd, lokalizacja potrze-

sklepie. Wykorzystanie aplikacji zmniejsza się

bują osobnej aplikacji. Tymczasem w badaniu

o 313 procent. Podobnie jest w przypadku nie-

TNS Polska do raportu „Marketing mobilny

przydatnych wiadomości. Zasypanie smartfo-

w Polsce 2013/2014” możemy przeczytać,

nów wyskakującymi okienkami z reklamami jest

że co prawda w Polsce rośnie zarówno liczba,

pewnym sposobem na utratę zainteresowania

jak i świadomość użytkowników smartfonów,

ze strony odbiorców. Z kolei dotarcie do właści-

lecz 34% ankietowanych nie wykazuje zainte-

wych osób z użyteczną informacją, w odpowied-

resowania aplikacjami mobilnymi, a to stanowi

nim momencie, niesie ze sobą olbrzymie wzrosty.

wzrost malkontentów o 8% w stosunku do

Nadużywanie beaconów może mieć odwrotny

2012 roku. Beacony sprawią, że Polacy śmielej

skutek od zamierzonego efektu – podkreśla Todd

wkroczą w świat aplikacji? Pozostawiam to

Dipaola, CEO inMarket.

pytanie otwartym.

Doświadczenia zakupowe mają ogromny

Last but not least – kwestia bezpieczeństwa

wpływ na zachowania konsumentów. Badanie

i ewentualnej inwigilacji. Prawdopodobnie od

przeprowadzone przez Dimensional Rese-

początków ludzkości masowe wprowadzanie

arch wykazało, że 39% osób po negatywnych

wszelakich nowinek wiązało się ze społecz-

doświadczeniach zakupowych unika dostaw-

nymi niepokojami. Nie inaczej jest w przypadku

ców nawet przez ponad dwa lata. Łatwo sobie

beaconów. W ubiegłym roku władze Nowego

wyobrazić sytuację, w której przedsiębiorca

Jorku, ze względu na interwencje mieszkań-

bezrefleksyjnie przesyła dużą ilość w większości

ców, zdecydowali o demontażu beaconów na

niepotrzebnych wiadomości. Co gorsza, takich

Manhattanie. Powodem był strach przed nie-

handlowców może być więcej w jednej galerii

legalną ingerencją w prywatność i gromadze-

handlowej. Poirytowany klient usuwa aplikację

niem danych. Specjaliści przekonują, że beacony

i w przyszłości będzie miał spore obawy, żeby

same z siebie nie są w stanie zbierać i przesyłać

zaufać innym sprzedawcom korzystającym

informacji. Wykorzystanie nadajników w nie-

z beaconowej komunikacji.

cnych celach jest jednak możliwe. Wystarczy, że użytkownik zaakceptuje dostęp „zbyt cie-

Pamiętajmy, że aby w ogóle taki problem mógł

kawskiej” aplikacji do naszych poufnych danych

wystąpić, trzeba przekonać ludzi do beaconów,

magazynowanych w smartfonie.

a wbrew pozorom nie będzie to łatwe zadanie.

Pierwszą barierą jest Bluetooth. Marketerów

RYNEK

Żeby plusy nie przesłoniły minusów!

Bądź odwrotnie Beacony równie dobrze mogą wywołać rewolucję technologiczną, co okazać się spektakularną klapą.

Marketingowcom zapewne dużo łatwiej przyjdzie przekonać firmy do montażu nadajników w sklepach i inwestycji w tworzenie aplikacji, niż przebić się do świadomości użytkowników smartfonów.

Najsłabszym ogniwem jest tutaj niewyedukowany konsument oraz nierozsądny sprzedawca częstujący wszystkich dookoła niestrawnym stekiem informacyjnym. Ze względu na szereg nadużyć cykl życia beacona jako technologii wspierającej sprzedaż może okazać się krótszy niż zakładano.

Z drugiej strony, za wdrażaniem nowej technologii stoją pieniądze i firmy adekwatne do możliwości beaconów, a to wystarczający powód by obok tej technologii nie przejść dziś obojętnie.

Łukasz JAJE

Człowiek o dziennikarskiej wnikliwości i marketingowym zacięciu. Były redaktor „Gazety Krakowskiej”, który w poszukiwaniu nowych wyzwań trafił do agencji marketingu internetowego They.pl. Umiejętności nabyte w obu miejscach pracy zaowocowały założeniem własnej firmy – Kreatora treści - specjalizującej się w tworzeniu wartościowego contentu oraz obsługi fotograficznej i PR-owskiej.

MENSIS.pl

15

16

RYNEK

MENSIS.pl

Ścieżka w dżungli technologii, czyli nowe trendy na rynku zabawek Arkadiusz Roszak

Większość swojego czasu spędzam przed ekranem komputera.

I z lekkim przerażeniem patrzę w stronę biegających po domu dzieci.

Jaki los czeka najmłodszych obywateli ery cyfryzacji, automatyzacji i wirtualizacji życia?

Z

rodzicielsko zaangażowanej reflek-

przed dylematem, czy podświetlić swojemu

sji szybko wybudza mnie egzy-

dziecku czarodziejski ekran, czy nie? A jeżeli

stencjalne zakłopotanie starszej

podświetlić to kiedy, na jak długo, z jakim zamia-

z córek bezradnie rozglądającej

rem i w jakim celu?

się po pokoju pełnym zabawek. Ale nudy! Czy mogę pograć na Twoim telefonie? A więc owa

Pewnie dlatego najnowsze trendy na rynku

dominacja technologii to nie jakaś odległa

zabawek - Little Scientists, Express Your-

przyszłość, ale zwyczajna teraźniejszość, która

self oraz Beyond Reality - zmierzają w stronę

dokonuje się „tu i teraz”.

zaawansowanej kreatywności, która nie tyle walczy co, wykorzystuje nowe technologie do

W tym momencie nasuwa się pytanie o związek

odkrywania świata i większego wyrażenia siebie

branży e-commerce z wątkiem pedagogicz-

poprzez zabawę. Każdy z tych nurtów został

nym, ale jakby na sprawę nie spojrzeć to obok

zaprezentowany na Spielwarenmesse 2015,

zbioru danych (Big data), zakupów przez urzą-

czyli na corocznych i najbardziej opiniotwór-

dzenia mobilne (mobile), wielu kanałów sprze-

czych w Europie Targach Zabawek w Norym-

daży (omni-chanel), skutecznego marketingu

berdze. Ich wspólnym mianownikiem jest

i personalizacji oferty, jednym ze społecz-

z jednej strony alternatywa dla bezdusznego

nych trendów w sprzedaży internetowej jest

wykorzystania urządzeń mobilnych w zabawie,

wpływ nowych technologii na rozwój, zabawę,

a z drugiej strony rozwijanie u dziecka umiejęt-

postrzeganie świata i edukację dzieci.

ności ich roztropnego zastosowania.

Nawet jeżeli twórcy rynku e-commerce nie

Little Scietists (Mali naukowcy) to odkrywa-

należą dzisiaj do grupy społecznej wychowującej

nie świata poprzez zabawę. Zabawki powinny

najmłodsze pokolenie, to już niebawem staną

uczyć i w przystępny oraz praktyczny sposób

RYNEK

MENSIS.pl

17

prezentować wiedzę o otaczających nas zjawiskach. Trend ten wpisuje się w naukowy nurt STEM (science, technology, engineering, math), promujący edukację dzieci w kierunku nauk ścisłych. Mowa tutaj głównie o zabawkach konstrukcyjnych (Lego), z zakresu programowania i robotyki (Clementoni), logicznych (Fischer), matematycznych (Tiggly) oraz wyjaśniających zjawiska naturalne

Lego Fusion

(Kosmos Verlags).

Express Yourself (Wyraź siebie) promuje zabawę, w której dziecko jest panem sytuacji, podejmuje decyzje zgodne z własnymi upodobaniami i preferencjami, a zabawki zachęcają go do nieszablonowego myślenia i przesuwania granic wyobraźni.

Dotyczy to przede wszystkim zabawek rozwijających umiejętności twórcze (Jumbo Spiele), pobudzających kreatywność (Wooky Entertainment), jak również zachęcających do wcielania

BS Toy 3D Printer

się w role (Studio Kit).

Powyższe kierunki stanowią w głównej mierze nowoczesną i atrakcyjną opozycję do biernego wykorzystywania przez dzieci smartfonów i tabletów, proponując czasami umiejętną adaptację nowych technologii do zabawy prowadzonej w wymiarze rzeczywistym (Scratch – program do tworzenia animacji).

Robopies Teksta

Beyond Reality (Poza rzeczywistość) to trend odwrotny do dwóch wcześniejszych, umożliwiający nowy sposób zabawy z wykorzystaniem przede wszystkim osiągnięć świata wirtualnego.

Jako przykład możemy tutaj wymienić zabawki wchodzące w interakcję za pomocą urządzeń mobilnych. Mowa o zestawach Lego Fusion, gdzie z prawdziwych klocków można zbudować określony obiekt, a następnie za pomocą smartfona lub tableta przenieść

Robot Ollie

go do wirtualnego świata lub o propozycji Disney Infinity, w której przy pomocy figurek superbohaterów można bawić się „w realu” lub zagrać na konsoli czy komputerze.

Kolejną propozycją w tym nurcie są zabawki wykonane z wykorzystaniem drukarek 3D. Odzwierciedleniem takiego podejścia jest japońska firma Bonsailab ze swoją drukarką BS Toy 3D Printer.

Urządzenie zostało wyprodukowane z myślą o najmłodszych użyt-

Opaska KIZON

kownikach, przez co waży tylko 2 kg, występuje w ciekawych kolorach i wykorzystuje specjalny filament LT80, który topi się w temp.

18

RYNEK

MENSIS.pl

około 80° C, zmniejszając ryzyko groźnych po-

Ostatnim reprezentantem trendu „Poza rzeczy-

parzeń. W połączeniu z ofertą specjalnych ser-

wistość” jest linia akcesoriów modowo-odzieżo-

wisów (ToyFabb czy 3DaGoGo) proponujących

wych naszpikowanych wszelkiego rodzaju elek-

gotowe modele zabawek do druku, BS Toy 3D

troniką, spełniających przede wszystkim funkcje

może okazać się niezwykle kreatywnym rozwiąza-

informujące i ochronne. Warto tutaj wspomnieć

niem dla małych miłośników technologii. Jedyne,

o wodoodpornej opasce Kizon wyprodukowanej

co może odstraszać to cena drukarki oscylująca

przez koreański koncern LG. Położenie opaski,

w granicach 500-600 $.

a więc i dziecka, sygnalizowane jest przez Wi-Fi, natomiast proces śledzenia odbywa się za

Beyond Reality to także cały segment zabawek

pomocą GPS. Wbudowany w opaskę mikrofon

kontrolowanych i animowanych za pomocą

służy do kontaktu opiekuna z dzieckiem. Jeżeli

ruchów lub gestów. Sztandarowym przykła-

rodzic zadzwoni do dziecka, a ono nie odbierze,

dem jest tutaj robopies firmy Teksta, który dzięki

opaska Kizon łączy się automatycznie z telefo-

sztucznej inteligencji i całego wachlarza czujni-

nem dziecka i pozwala usłyszeć, co się dzieje.

ków reaguje na głos, zachowanie i gesty, a przy tym warczy, płacze, skomli oraz wyraża swój stan

Powyższy przegląd najnowszych trendów

emocjonalny, zmieniając wygląd oczu, unosząc

w przemyśle zabawkowym nie pozostawia

uszy i merdając ogonkiem. Małych miłośników in-

złudzeń, nowoczesna technologia ma coraz

żynierii powinien zainteresować helikopter Hover

większy wpływ na kreowanie własnego ja naj-

firmy Silverlit sterowany za pomocą gestów przy

młodszych użytkowników. Marki wprowadzające

użyciu inteligentnego pilota trzymanego w ręce.

dziś nasze pociechy w ekscytującą przygodę

To oczywiście miłe dla oka gadżety, które mogą

twórczo wykorzystującą cyberprzestrzeń są

być sterowane także za pomocą urządzeń mobil-

w stanie formułować nawyki konsumentów

nych, ale ich sposób wprowadzania użytkownika

jutra.

w interakcję i transparentny związek przyczynowo-skutkowy stanowią niezaprzeczalną wartością dodaną.

Inną grupą zabawek inteligentnie wykorzystujących nowe technologie są urządzenia sterowane za pomocą urządzeń mobilnych. Za przykład może tutaj posłużyć zabawkowy robot Ollie od firmy Orbotix sterowany za pomocą iPhone’a.

Ollie potrafi wykonywać komendy przesyłane za pomocą urządzeń z systemem iOS oraz Android i już doczekał się pierwszych aplikacji znacznie

Arkadiusz ROSZAK

rozszerzających jego możliwości motoryczne.

Dzięki takim rozwiązaniom dzieci ze smartfonem w ręku nie muszą już dłużej monotonnie wpatrywać się w ekran, ale mogą wyjść na spacer „ucząc” robota najnowszych popisów ekwilibrystycznych.

Właściciel sklepu internetowego MiniTraper.pl, pasjonat zwiedzania świata, podróżujący tato.

20

STRATEGIE

MENSIS.pl

Prezesi

– dlaczego nie powinni mieć Facebooka

Andrzej Lemański

Ostatnie rozdanie Oscarów oraz wykonane z tej okazji badanie Sotrendera wzbudziło niemałą konsternację. Oto, badanie pokazało, że 80% aktorów nominowanych do Oscara nie posiada swojego oficjalnego konta na Facebooku. Jakie względy o tym decydują i dlaczego wielu amerykańskich aktorów jest zdecydowanie mądrzejszych od wielu polskich i zagranicznych prezesów i biznesmenów?

A

by uzmysłowić sobie, jak ważką kwestią jest public relations najważniejszej osoby w firmie, warto zadać sobie proste pytanie: co składa się na majątek firmy? Bardzo wiele czynników. O tym, że nie jest to tylko suma biur, komputerów i cię-

żarówek, jakie posiada, wiemy od dawna. Za to stosunkowo od niedawna wiemy, że jest nim także wizerunek marki wyrażany często w stopniu jej rozpoznawalności, ale nie tylko, rzecz jasna. Skoro mówimy o wizerunku i rozpoznawalności, to mówimy także o ambasadorach marki. I to nie tylko ci, którzy dołączają do marki w ramach kontraktów reklamowych, ale także ci, których korporacja wyhoduje na własnej piersi.

Prezesi czy celebryci?

Naturalnie, mowa tu o prezesach, nieraz prezesach-celebrytach. Menadżerach, których zarobki niejednokrotnie przekraczają gaże aktorów i sportowców. Jak twierdzą rady nadzorcze oraz akcjonariusze korporacji, to natu-

STRATEGIE

MENSIS.pl

21

ralny stan rzeczy i tak właśnie wycenia się dziś umiejętności owych nadludzi biznesu. Skoro tak, to powinniśmy oczekiwać od nich umiejętności zarządzania wizerunkiem osobistym. Szczególnie jeśli dobrowolnie upubliczniają w Internecie

Dzisiejszy Internet to

swoje stanowisko oraz fakty ze swojego życia –

triumf behawioryzmu

jak pokazuje moja krótka analiza, czasami zaska-

nad jakąkolwiek formą

kująco intymne.

aksjologii. W dzisiejszym

Krótka i dość pobieżna analiza objęła zbiór zagranicznych i polskich profili w social mediach (Face-

Internecie można wszystko i można

book):

wszędzie. Powoli rodzi

•

się ku temu sprzeciw.

wpływowych ludzi w polskim handlu internetowym,

•

prezesów dużych spółek giełdowych,

•

najbogatszych ludzi świata.

Pięć typów idealnych nienie. Ponadto, osoby takie sprawiają wrażenie Analiza ta pozwoliła na stworzenie kilku typów pracoholików bez życia prywatnego.

– profili reprezentujących na Facebooku osoby z wyżej wymienionych grup:

1.

Firma to ja, ale profesjonalnie.

2

Firma to k...wa ja, czyli mniej profesjonalnie.

Profil w założeniu prowadzony podobnie

Ten typ utożsamia się ze swoją pracą, jak numer jeden, ale w sposób bardziej zaangazaś Facebook traktuje jak swój dziennik żowany emocjonalnie, co wiąże się z brakiem

spraw związanych z pracą. Na porządku dziennym trzymania fasonu. Efekt to psioczenie na konjest informowanie o tym, jakie sukcesy zawodowe kurencję, negatywne, nacechowane epitetami udało się osiągnąć, na jakim etapie jest każdy komentarze. Często obrywa się także dzienprojekt, w jakim konkursie bierze udział firma nikarzom, którzy piszą nie po myśli decydenta. i w jakim akurat mieście znajduje się właściciel Ten typ prowadzenia profilu w social mediach konta, a co za tym idzie – jaki interes sprowadza można już otwarcie nazwać torpedowaniem go do owej miejscowości. To jeden z najpow- kosztownych działań, jakie firma oficjalnie proszechniejszych, obok numeru dwa, typów profili wadzi w social mediach. W dodatku umniejszają prowadzonych przez ludzi z polskiego światka one pozycję samego menadżera/prezesa etc. e-commerce. Można podejrzewać, że celem Wszak dość jednoznacznie odczytujemy osoby wyżej opisanych aktywności jest wymiana infor- wulgarne i agresywne jako posiadające ogranimacji w ramach swojej sieci zawodowej. Niestety, czone zdolności umysłowe i decyzyjne. Bardzo często odbywa się w sferze publicznej, przez co łatwo i wygodnie jest także podważać decyzje wrażliwe informacje mogą być narażone na ujaw- podejmowane przez takie osoby.

22

STRATEGIE

MENSIS.pl

3.

Moje życie prywatne jest publiczne.

głównym motywatorem tego typu postępowa-

To dość popularna postawa, gdzie

nia jest chęć pokazania bardziej wyluzowanego

dominują informacje o życiu pry-

wizerunku. Zdecydowanie jednak warto sięgnąć

watnym. Dowiadujemy się, gdzie nasz obiekt badań robi zakupy, jak często jeździ na wakacje, czym lubi latać, pływać i się ścigać oraz jakie łowi ryby, w zależności od zakątka świata. Efektem tego typu wylewności może być dość głębokie niezadowolenie osób na najniższych stano-

po inne metody.

5.

Komentator wydarzeń – autorytet.

To model szeroko rozpowszechniony wśród zachodnich biznesmenów

i najbogatszych ludzi na świecie. Wielu z nich

wiskach w firmie. Chociaż ludzie światli mają

wyraża swoją osobowość oraz ludzką twarz

świadomość, że gdyby prezes zrezygnował ze

poprzez promowanie i komentowanie ważnych

wszystkich wakacji w swoim życiu to pracow-

wydarzeń na świecie lub tych, które dotyczą ich

nicy dostaliby z tego tytułu podwyżkę o 5zł

prywatnych zainteresowań. Linkowanie profe-

miesięcznie (albo i nie), to niesmak z powodu

sjonalnych materiałów, często także na temat

zestawienia codziennego życia pozostaje.

swojej konkurencji, to dobra metoda budo-

A to pogłębia podziały i niszczy identyfikację

wania swojego wizerunku jako profesjonalisty.

pracownika z firmą. Trudno identyfikować się

Pozostaje jeszcze jedna otwarta kwestia – czy

z kimś, kto na wakacje lata Dreamlinerem do

Facebook to właściwe miejsce na tego typu

Las Vegas, podczas gdy my latamy co najwyżej

aktywność?

PKS-em pod babciną gruszę. Warto mieć na uwadze mądre polskie stwierdzenie, że „czego

Wszystkie wyżej przedstawione katego-

oczy nie widzą, tego sercu nie żal”. W rozsądnej

rie aktywności w social mediach to tzw. typy

wersji prezesi chwalą się sukcesami i życiowymi

idealne. Żaden z nich nie jest w 100% realizo-

przełomami swoich bliskich, szczególnie dzieci

wany przez konkretną osobę. Stanowią za to

– co niewątpliwie ociepla ich wizerunek i tworzy

modele, które w rzeczywistości mieszają się ze

wrażenie osób troskliwych.

sobą w różnych proporcjach. Nie należy uważać

4.

ich za ostateczne, zaś listę – za zamkniętą. To

Głupi kontent = wyluzowany

tylko sygnalizacja głębszego problemu – braku

wizerunek.

kultury i wartości w świecie Internetu.

Demotywatory, Kwejk, Giwera i tego

typu miejsca, to wylęgarnia mniej lub bardziej

Rzecz o kulturze e-biznesu

udanych mądrości ludowych. Nie ma nic złego w ich przeglądaniu – wszak pozwalają zauważyć, co gra aktualnie w sercu młodych ludzi, którzy

Gospodarka internetowa, szczególnie w Polsce,

je tworzą. Gorzej, jeśli menadżer kierujący firmą

to bardzo młoda dziedzina rozwijana także przez

lub działem promuje tego typu treść w swoich

bardzo młodych ludzi. „Dziadkami” w branży

prywatnych social mediach. Jak mawiał Wilhelm

gospodarki internetowej na świecie są pięć-

Busch: „Głupie myśli ma każdy, ale mądry je

dziesięciolatkowie – Bill Gates, czy Jeff Bezos.

przemilcza”. Nikt z nas nie chciałby być posą-

Podczas gdy inne branże mają zdecydowanie

dzony o kierowanie swoim życiem w oparciu

starszych prezesów. Weźmy na warsztat kla-

o ludowe mądrości Internetu. Najpewniej

syczne media: Donald Trump dobiega 70., Ted

STRATEGIE

MENSIS.pl

23

Turner to dziarski 76-latek, Silvio Berluscioni ma 78 lat, zaś słynni skandaliści, czyli Rupert Murdoch i Hugh Hefner odpowiednio 83 i 88 lat. Jeden z najsłynniejszych miliarderów świata, Warren Buffett, ukończył 84 lata. Co, na marginesie mówiąc, nie przeszkadza mu w korzystaniu z Twittera. Jaki z tego wniosek?

Ano taki, że wartości, z których rodzi się kultura, potrzebują czasu, aby się wyklarować. Dzisiejszy Internet to triumf behawioryzmu nad jakąkolwiek formą aksjologii. W dzisiejszym Internecie można wszystko i można wszędzie.

Powoli rodzi się ku temu sprzeciw. Amerykańscy wydawcy poważanych stron dzienników coraz

Infografiki

chętniej zamykają możliwość komentowania artykułów. Moderowanie wyziewów i popłuczyn wypluwanych przez ćwierć- i półinteligentów, to zbyt duży koszt finansowy i czasowy. Nie tylko dla administratorów, ale także dla czytelników, którzy coraz mocniej tęsknią za publikacjami na odpowiednim poziomie. Stąd rosnąca popularność firewalli płatniczych, które po latach

materiały drukowane

wyśmiewania zaczynają zarabiać coraz grubsze pieniądze. Jak pokazują informacje, chociażby NYT, moderowanie za płatnym firewallem, to zupełnie inny świat. Tam toczy się rzeczowa dyskusja elit, z której redakcja jest dumna. Jaki z tego wniosek? Udostępnianie wszystkiego,

identyfikacja

wszędzie, za darmo jest błędem. Dlaczego mielibyśmy tak czynić ze swoimi social mediami?

Andrzej LEMAŃSKI

Specjalista ds marketingu internetowego i public relations. Zastępca redaktora naczelnego Mensis.pl.

www

Studio Graficzne Papercut / www.papercut.pl

24

STRATEGIE

MENSIS.pl

Marcin TREDER

W 2012 UXPin stał się naszą pełno-etatową pracą. Zebraliśmy pierwszą rundę finansowania od polskiego funduszu Innovation Nest. W 2013 roku przenieśliśmy część biznesu do Doliny Krzemowej, gdzie pozyskaliśmy $1.6M od czołowych funduszy, które wcześniej finansowały m.in.

Facebook, Instagram, LinkedIn…

designer, psycholog, przedsiębiorca.

Współzałożyciel spółki technologicznej UXPin - jednej z pierwszych Polskich firm, które zebrały kapitał od funduszy Venture Capital w Krzemowej Dolinie.

STRATEGIE

MENSIS.pl

Wywiad z Marcinem Trederem CEO UXPin

KRZYSZTOF RDZEŃ: W kilku słowach opowiedz jak zaczęła się Twoja przygoda w e-commerce?

MARCIN TREDER: W 2008 roku dołączyłem do niewielkiego startupu – Nokaut.pl. Jeśli dobrze pamiętam cały zespół liczył wtedy około 20 osób.

Początkowo zajmowałem się integracją danych w katalogu porównywarki.

Po 6 miesiącach zająłem się użytecznością produktu i projektowaniem user experience. Wkrótce zaczęliśmy budować zespół UX, którego zostałem managerem. Z Nokaut.pl odszedłem w 2012 roku, tuż przed wejściem na giełdę. Dwa tygodnie później byłem już w Dolinie Krzemowej z moją własną firmą – UXPin – narzędziem do projektowania interfejsów aplikacji mobilnych i internetowych. Pierwsze lata Nokaut.pl to były niesamowite czasy.

Rośliśmy bardzo szybko i stopniowo stawaliśmy się jedną z głównych sił w Polskim eCommerce.

25

26

STRATEGIE

MENSIS.pl

Fenomenalny zespół, poczucie misji i nastawienie na cel… w Nokaut.pl nauczyłem się bardzo wiele.

KR: Jaka była świadomość UX w Polsce i na świecie gdy 5 lat temu

Ścisła zależność pomiędzy jakością serwisu, konwersją i przychodem, to najlepszy argument za cierpliwą pracą nad user experience.

rozpoczynaliście projekt?

MT: Nad UXPin zaczęliśmy pracować w 2010 roku. Świadomość wagi UX w świecie była już wtedy bardzo dobra. Setki tysięcy specjalistów, świetne publikacje, konferencje… W Polsce boom właśnie się rozpoczynał. Zdecydowanie okres niemowlęcy branży mieliśmy już za sobą, ale wciąż jeszcze o roli UX trzeba było wiele osób przekonywać.

Paradoksalnie w eCommerce zadanie było najłatwiejsze. Grupa Nokaut i Grupa Allegro dużo inwestowały w UX. Ścisła zależność pomiędzy jakością serwisu, konwersją i przychodem, to najlepszy argument za cierpliwą pracą nad user experience.

KR: Startując z innowacyjnym pomysłem wykonaliście krok wstecz tworząc fizyczny notes wspierający projektowanie aby następnie postawić kilka kroków do przodu - taki był plan?

MT: Nie było planu dominacji nad światem. Był za to problem, który chcieliśmy rozwiązać. Problem współpracy zawodowych designerów i nie-designerów, którzy chcieliby uczestniczyć w procesie projektowym. Najprostszym rozwiązaniem tego problemu okazał się być notes do projektowania. Szczerze mówiąc nie mieliśmy pojęcia, że nasz prosty pomysł stanie się tak popularny.

W pierwszej partii wyprodukowaliśmy 400 notesów. Ogłosiliśmy start na Twitterze i sprzedaliśmy wszystko w 48 godzin. Co więcej zaczęliśmy sprzedawać do Google, IBM, Microsoft…

Zachęceni sukcesem i bardzo pozytywnym odbiorem wśród projektantów na całym świecie, postanowiliśmy stworzyć wersję cyfrową narzędzia. Połączyliśmy siły z właścicielami agencji technologicznej DeSmart i po kilku miesiącach odpaliliśmy aplikację UXPin. Podobnie jak notesy, aplikacja opierała się na trzech zasadach: 1.

Absolutna prostota interfejsu

2.

Pełna kolaboracja

3.

Skupienie na całym procesie projektowym

STRATEGIE

MENSIS.pl

27

Początki były trudne, ale wytrwale pracowaliśmy z klientami, szukając optymalnego rozwiązania dla realnych problemów.

W 2012 UXPin stał się naszą pełno-etatową pracą. Zebraliśmy pierwszą rundę finansowania od polskiego funduszu Innovation Nest. W 2013 roku przenieśliśmy część biznesu do Doliny Krzemowej, gdzie pozyskaliśmy $1.6M od czołowych funduszy, które wcześniej finansowały m.in. Facebook, Instagram, LinkedIn… KR: W portfolio Waszych klientów widzę Google, Microsoft, Zappos - jak pozyskać takie marki czy doskonały produkt to wystarczający argument?

MT: Doskonały produkt to dopiero początek. Wiele bardzo dobrych produktów nigdy nie zyskuje klientów. Niezbędny jest świetny serwis i skalowalna dystrybucja. Sukces UXPin polega na nieustannym usprawnianiu każdego z tych elementów.

KR: Dziś posiadacie biuro w Dolinie Krzemowej, prowadzicie tam rekrutacje ale czy i w jaki sposób mała firma z Polski może zaistnieć na tym rynku bez wielkich nakładów finansowych?

MT: Wszystko zależy od rodzaju biznesu. Kiedy przenieśliśmy część UXPin do USA mieliśmy już spore przychody, bardzo duży wzrost i 50% klientów z USA. To pozwoliło nam na zebranie dodatkowego kapitału od topowych inwestorów i sfinansowanie świetnego wzrostu przychodów w 2014 roku.

Czy możliwe jest wejście na na rynek amerykański bez kapitału pozyskanego z zewnątrz? Tak. W wielu przypadkach jest to możliwe. Zniknęła bariera językowa, środki dystrybucji są dostępne z każdego miejsca na świecie (social media, reklama płatna, content marketing).

Czy jest możliwe zbudowanie dużego biznesu bez zewnętrznego kapitału? Być może. Jest to jednak bardzo mało prawdopodobne.

Biznes w modelu SaaS pochłania średnio $37M na drodze do IPO. Warto o tym pamiętać.

Jeśli rozwiązujemy naprawdę trudny problem na wielkim rynku, pieniądze pozyskane od inwestorów będą niezbędne.

Doskonały produkt to dopiero początek. Wiele bardzo dobrych produktów nigdy nie zyskuje klientów.

Niezbędny jest świetny serwis i skalowalna dystrybucja.

28

STRATEGIE

MENSIS.pl

KR: Rozwijacie UXPin od 5 lat, jakie są perspektywy rozwoju tej branży?

MT: Rynek projektowania cyfrowych produktów rośnie w niesamo-

Każdego miesiąca powstaje 17 milionów nowych stron internetowych i aplikacji mobilnych. 75% z nich tworzą profesjonaliści, którzy potrzebują coraz lepszych narzędzi.

witym tempie. Każdego miesiąca powstaje 17 milionów nowych stron internetowych i aplikacji mobilnych. 75% z nich tworzą profesjonaliści, którzy potrzebują coraz lepszych narzędzi.

Adobe, największy gracz na rynku narzędzi do projektowania, zarabia miliard dolarów rocznie tylko na jednym produkcie (Photoshop). Poza Adobe istnieją jedynie dwie firmy, które zdobywają klientów w odpowiednim tempie i mają dostatecznie dobre źródła kapitału zewnętrznego, żeby myśleć o wyrwaniu Adobe znaczącego kawałka rynku. InVision App i UXPin. Rynek projektowania interfejsów jest tak olbrzymi, że odebranie tylko 10% przychodów Photoshopa w ciągu kolejnych 3 - 5 lat może być drogą do IPO. KR: Jakie trendy w projektowaniu doświadczeń użytkownika platform handlowych B2C zauważymy w najbliższym czasie?

MT: Głównym trendem jest radykalna estetyzacja doświadczeń.

Przez lata Amazon słynął z świetnie zoptymalizowanego, ale paskudnego interfejsu. Dziś, podobnie jak wiele innych firm, podąża drogą estetyzacji. Amazon staje się coraz piękniejszy!

Nie ma w tym nic dziwnego. Interfejs jest istotnym elementem marki.

Nieestetyczny serwis www jest tym czym umazane błotem okno tradycyjnego sklepu - odstraszaczem klientów.

KR: Co według Twoich danych zdominuje projektowanie na urządzenia mobilne - dedykowane aplikacje, rozwiązania RWD? MT: Nie wydaje mi się, żeby pojawił się jeden standard w najbliższych latach. Technologie webowe są jeszcze zbyt niedojrzałe, żeby zapewnić jakość rozwiązań natywnych. Aplikacje natywne są skolei wciąż zbyt kosztowne, żeby wyprzeć RWD. W dodatku zasięg RWD będzie zawsze większy (dlaczego miałbym instalować aplikację sklepu w którym zakupy robię 2 razy do roku?),

STRATEGIE

MENSIS.pl

ale zaangażowanie zawsze mniejsze, niż w aplikacjach natywnych (zyskują dużo, dużo większy czas ekspozycji dzięki obecności ikony na ekranie).

KR: Czy możesz pochwalić się liczbami określającymi aktualną wielkość firmy?

MT: Nie publikujemy dokładnych raportów finansowych, ale mogę zdradzić, że przychody roczne liczymy w milionach dolarów, nasz wzrost miesięczny oscyluje w okolicach 15%, a roczny wynosi ponad 400%. To wszystko przy marży wynoszącej około 89%.

W tej chwili zatrudniamy prawie 30 osób, a do końca roku zapewne podwoimy zatrudnienie.

KR: Jakie plany rozwoju na najbliższe miesiące i lata?

MT: Przede wszystkim naszym kolejnym celem jest przekroczenie magicznej bariery $10M rocznego zakontraktowanego przychodu. Dążąc do tego budujemy bardzo silny zespół sprzedażowy i marketingowy w USA, oraz wzmacniamy zespół produktowy w Polsce. UXPin stopniowo staje się rozwiązaniem osiągającym status ‘standardu’ w spółkach technologicznych, medialnych i agencjach interaktywnych na całym świecie (mamy klientów w ponad 150 krajach).

Cel na kolejne lata, jak w każdej spółce SaaS, to przekroczenie $100M rocznego przychodu.

Interfejs jest istotnym elementem marki.

Nieestetyczny serwis www jest tym czym umazane błotem okno tradycyjnego sklepu odstraszaczem klientów.

29

30

STRATEGIE

MENSIS.pl

Strategie zarządzania cenami w wielokanałowym handlu detalicznym - offline i online

Grzegorz Świętek Michał Zimiński

Stosunkowo niedawno dosyć głośno było o jednym ze sklepów w Australii, który wprowadził opłatę za oglądanie towaru, zwracaną przy zrealizowaniu zakupów, jako sposób obrony przed klientami, którzy do sklepu przychodzą tylko oglądać towar, a sam zakup realizują później taniej przez internet. Przykład ten ilustruje wyzwanie, z jakim zmagać się muszą na co dzień firmy działające w obu kanałach offline i online.

H

andel detaliczny online rośnie. Jednocześnie dzięki porównywarkom cenowym klienci mają coraz większe możliwości porównywania cen i tym samym rośnie przejrzystość cenowa rynku. Zgodnie z teorią, upowszechnianie się internetu jako kanału sprzedaży oraz

wzrost przejrzystości cenowej rynku powinny prowadzić do ujednolicenia cen.

Tymczasem zróżnicowanie cen zarówno w internecie jak i pomiędzy kanałami online i offline wciąż jest znaczne i to pomimo bardzo dużego znaczenia ceny przy podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów.

Prowadzone przez Simon, Kucher & Partners projekty pokazują, że zróżnicowanie cen online może sięgać ponad 70%, z kolei różnice pomiędzy kanałami wynoszą 10-40%.

Zgodnie z powszechnym odczuciem niższe ceny z reguły obserwowane są w kanale online. Dotyczy to w szczególności tzw. dóbr w postaci cyfrowej (oprogramowanie, muzyka, filmy itd.). Podobnie jest w przypadku elektroniki, ubrań i perfum. Jak w każdej regule i tutaj można jednak znaleźć wyjątki tj. wyższe ceny online niż offline. Takie sytuacje dotyczą np. cen w wypożyczalniach samochodów albo cen żywności.

STRATEGIE

MENSIS.pl

31

Firmy działające jednocześnie online i offline mają w zasadzie do wyboru 3 rodzaje strategii dla marki i pozycjonowania cenowego: •

Strategia jednej marki we wszystkich kanałach i brak różnicowania cenowego

•

Strategia jednej marki w obu kanałach i różnicowanie cen pomiędzy kanałami

•

Strategia wielomarkowa w kanałach i różnicowanie cen dla marek i kanałów

Zróżnicowanie cen zarówno w internecie jak i pomiędzy kanałami online i offline wciąż jest znaczne i to pomimo bardzo dużego znaczenia

Każda z tych strategii ma swoje zalety. Pierwsze podejście pozwala utrzymywać spójne pozycjonowanie marki i nie powoduje irytacji

ceny przy podejmowaniu decyzji zakupowych przez klientów.

klienta, gdy zetknie się on z niższą ceną w innym kanale. Ma ono sens jeśli koszty poszczególnych kanałów dystrybucji nie są bardzo odmienne. To podejście podkreślane jest silnie w kontekście

nostronne, tzn. nie zawsze tańszym kanałem

budowy spójnego wizerunku i silnej marki. Sto-

musi być online. Istnieją zresztą badania poka-

sowane jest ono np. przez Apple.

zujące, że wbrew powszechnemu mniemaniu, klienci online są mniej wrażliwi cenowo niż klienci

Drugie podejście maksymalizuje siłę marketin-

w sklepach tradycyjnych. Pomimo tego, że cena

gową - jedna marka dostępna jest w obu kana-

ciągle jest dla nich kluczowym kryterium bardzo

łach, a jednocześnie istnieje możliwość ofero-

ważna jest dla nich również wygoda związana

wania tańszego produktu w jednym z kanałów

z dostawą zamówienia.

dla klientów bardziej wrażliwych cenowo. To dość często stosowana praktyka. Podejście to

Różnicując ceny pomiędzy kanałami sprzedaży

ma sens jeśli różnica cen pomiędzy kanałami nie

musimy wiedzieć, jakie są preferencje klientów

przekracza 20%. Większe zróżnicowanie cen

odnośnie wyboru kanału i czym kierują się oni

może zaszkodzić marce.

dokonując wyboru. Przykładowo klienci kupujący elektronikę zdają się preferować kanał

Trzecia opcja pozwala zaadresować bardzo

online i cenią sobie w nim wygodę, dostęp do

odmienne grupy klientów i minimalizuje ryzyko

informacji o produkcie i szerokość asortymentu.

kanibalizacji pomiędzy kanałami. Pozwala ona

Ci, którzy mimo wszystko wybierają kanał offline

na większe niż 20% różnicowanie cen. Tak

robią to ze względu na dostępność towaru,

działa np. Saturn Media Holding ze sieciami

możliwość jego bezpośredniej oceny oraz

Saturn, Media Markt i przejętym sklepem online

doradztwo personelu. Tego typu informacje są

Redcoon, czy też duzi operatorzy komórkowi.

niezbędne, aby móc właściwie dobrać szeroko rozumianą ofertę (czyli zapewnić klientom

Wybór strategii zależy od charakterystyki danej

kluczowe dla nich elementy oraz odpowiedni

branży, strategii marki i pozycji konkurencyjnej.

asortyment) i odpowiednio pozycjonować się

A różnice w cenach nie zawsze muszą być jed-

cenowo w poszczególnych kanałach. Tylko tak

32

MENSIS.pl

STRATEGIE

realizowane różnicowanie, obok strategii jednolitych cen, może minimalizować opisywane na początku ryzyko ucieczki klienta do innego kanału sprzedaży.

Odpowiednie różnicowanie cen pomiędzy kanałami daje istotny potencjał do podniesienia zysków, podobnie jak w przypadku odpowied-

Grzegorz ŚWIĘTEK | Michał ZIMIŃSKI

niego różnicowania cen samych produktów .

A potencjał ten jest relatywnie tym większy im niższa jest ogólna marżowość danego biznesu.

Takie różnicowanie cen pomiędzy kanałami wymaga jednak wiedzy i powoduje wzrost

Simon-Kucher & Partners jest międzynarodową firmą doradczą w obszarze strategii, marketingu i sprzedaży z 27 biurami na całym świecie. Jest także światowym liderem w obszarze zarządzania ceną.

kompleksowości zarządzania cenami w firmie.

Dlatego też jest ono częściej wykorzystywane przez duże firmy z odpowiednim zapleczem organizacyjnym, podczas gdy mniejsze firmy nieraz z niego rezygnują.

Tomasz Nowak i Grzegorz Świętek są konsultantami w warszawskim biurze SimonKucher & Partners. Biuro opiekuje się klientami z rynków Europy Środkowo-Wschodniej.

STRATEGIE

MENSIS.pl

33

Testuj z głową zmiany w e-sklepie Piotr Oracz

Testy AB pozwalają zwiększać konwersję bez dodatkowych nakładów w pozyskanie nowego ruchu. To nie tylko sposób na zweryfikowania, czy nowy design sklepu przyniesie lepsze wyniki sprzedażowe. To przede wszystkim systematyczna metoda pracy, która pozwala optymalizować użyteczność sklepu, weryfikować nowe pomysły oraz reagować na obiekcje i zastrzeżenia kupujących.

Testować możemy zarówno całkowicie przebudowaną kartę produktu czy koszyka jak i drobne rzeczy, jak zmiana rozmiaru czy koloru przycisku CTA. Co testować?

W pierwszej kolejności ustalmy, co wymaga poprawy w e-sklepie. Przyjrzyjmy się w pierwszej kolejności danym ilościowym, czyli gromadzonym przez takie narzędzia jak Google Analytics. Naszą uwagę powinny przykuć informacje skąd najczęściej uciekają odwiedzający: •

Strony wejścia z wysokim współczynnikiem porzuceń w szczególności dla nowych odwiedzających

•

Strony wyjścia z wysokim współczynnikiem porzuceń szczególnie, jeśli nie są to ostatnie strony w ścieżce zakupowej

No dobrze, ale właściwie dlaczego użytkownicy porzucają te strony tak często? Jest to kluczowa wiedza, która pomoże nam zwiększyć wyniki sprzedażowe sklepu. Im precyzyjniejszą wiedzę chcemy uzyskać tym więcej musimy za nią zapłacić. Możemy zacząć od:

34

•

STRATEGIE

MENSIS.pl

Zbieranie informacji bezpośrednio od

były pomocne, a co kompletnie nieczytel-

uciekających ze strony. W tym celu definiu-

ne lub nieintuicyjne. Bardziej zaawansowana

jemy ankietę z 3-4 pytaniami, które pokazu-

wersja obejmuje również śledzenie wzroku, na

jemy na porzucenie sklepu lub konkretnych

czym użytkownicy go koncentrują, a czego

podstron (np.: karty produktu czy koszyka).

kompletnie nie zauważają lub ignorują.

Warto pytać o intencje kupujących, o to czy udało im się je zrealizować cel wizyty oraz

Jak testować?

co należałoby poprawić/zmienić w sklepie.

•

Audyt heurystyczny / ekspercki – czyli innymi słowy audyt oparty o wiedzę i do-

Sporządziliśmy już całą listę powodów uciekania

świadczenie eksperta w dziedzinie CRO

ze strony lub porzucania koszyka. Teraz warto

w połączeniu z dostępną wiedzą o naj-

całą wiedzę uporządkować i zamienić ją w plan

lepszych praktykach i heurystykach - jakie

działania. Pierwsza i podstawowa zasada testów

układy graficzne, kolory, rozmiary, zmiany

AB mówi: Nie testuj, aby testować. Innymi słowy

dają najlepszą konwersję. Audyt powinien

nie ma sensu robić testów, których wyników nie

objąć kluczowe strony e-sklepu, a końcowe

jesteśmy w stanie zinterpretować i ustalić, co

rekomendacje powinny być pokategory-

w związku z tego testu wynika.

zowane w zależności od tego jak bardzo istotne kwestie poruszają

Rekomendacja, pomysł na zmianę, czy obiekcja odwiedzającego powinna zostać zamieniona na hipotezę oraz zapisana w następujący sposobów: Zakładam, że zmiana A dla odwiedzających B spowoduje C Przykład: Zakładam, że zmiana tekstu wezwania do akcji na langing page dla nowych odwiedzających spowoduje wzrost ilości wypełnień formularza (generowanych leadów).

•

Zbieranie informacji o zachowaniu odwiedzających. Opieramy się w takich ba-

W ten sposób należy zbudować listę testów,

daniach o narzędzia, które potrafią śledzić,

jakie chcemy przeprowadzić na stronie sklepu,

w co użytkownicy klikają, jaki obszary strony

nie zapominając o opisie stron oraz odbiorców,

ich szczególnie interesują, jak przewijają

których ma dotyczyć badanie.

stronę oraz w jakim momencie przestają •

wypełniać formularze.

Pozostało nam już ustalić, w jakiej kolejności

Badania z użytkownikami. Zadajemy

uruchamiać testy. Warto zastosować tu tech-

realnym użytkownikom konkretne scenariu-

nikę „do góry nogami”. Zaczynamy od testów,

sze do zrealizowania i zbieramy informacje:

które dotyczą krytycznych stron w sklepie

w czym mieli problem, jakie elementy strony

z punktu widzenia domknięcia zakupów a więc:

STRATEGIE

•

Koszyk

•

Wybór płatności, sposobu transportu

•

Logowanie/Rejestracja

•

Podsumowanie zamówienia

MENSIS.pl

35

Ile różnych testów możemy uruchomić na raz?

Po skonfigurowaniu i uruchomieniu testu, możemy przyglądać się jak wygląda sprzedaż

Dlaczego? Ponieważ skoro odwiedzający dotarli

dla grupy kontrolnej, która widzi oryginalną

już do tych stron, to znaczy, że ominęli wszystkie

wersję strony (wariant A) oraz grupy poddanej

inne przeszkody w e-sklepie i pozostało „tylko”

eksperymentowi (wariant B). Jest to oczywiście

złożenie zamówienia. Jeśli poprawimy najpierw

najprostszy scenariusz, gdzie mamy tylko jeden

np.: kartę produktu czy stronę kategorii, spra-

wariant do przetestowania. Bardziej zaawanso-

wimy, że więcej ludzi trafi na strony z koszykiem,

wane scenariusze składają się z kilku wariantów

ale jeśli ta ostatnia zawiera krytyczne utrudnie-

w ramach tego samego testu np.: wariant B

nia, to w żaden sposób nie poprawimy wyniku

– zmiana koloru CTA na czerwony, wariant C –

sprzedażowego sklepu.

zmiana rozmiaru CTA (kolor bez zmian), wariant D – zmiana zarówno koloru jak i rozmiaru CTA.

Czym testować?

Tym oto sposobem, w ramach jednego testu wielowariantowego ustalimy, który rodzaj zmian ma najlepszy wpływ na końcową konwersję.

Najprościej wpisać do wyszukiwarki frazę „platforma do testów AB”. Obecnie najpo-

O ile w ramach jednego testu możemy tworzyć

pularniejsze narzędzia to: Optimizely, Visual

dowolną liczbę wariantów, to jak poradzić sobie

Website Optimizer oraz Marketizator.

z uruchamianiem kilku testów, badających wpływ

Każde z nich można przetestować i zweryfiko-

zmian na różne strony sklepu? Czy można urucho-

wać czy pasuje do indywidualnych wymagań.

miać je jednocześnie, czy też powinniśmy urucha-

Nasz zespół najczęściej stosuje Marketiza-

miać je po kolei – po zakończeniu poprzednich?

tora, ponieważ jako jedyny posiada możliwość precyzyjnego budowania segmentów użyt-

To dość trudne pytanie. Jak bowiem interpre-

kowników, którzy będą poddani testom (30

tować wyniki, jeśli uruchomimy w tym samym

parametrów takich jak, zachowanie w bieżącej

czasie na tej samej grupie odbiorców testy

sesji, historia odwiedzin, historia zakupowa,

strony głównej, karty produktu i koszyka. To trzy

UTM, geolokalizacja a nawet warunki pogo-

niezależne testy (a nie warianty tego samego

dowe) oraz zawiera kompletne narzędzie do

testu). Jeśli odwiedzający jest poddany każdemu

konstruowania ankiet na stronach sklepu wraz

z tych testów, to skąd na końcu będziemy wie-

z analizowaniem odpowiedzi.

dzieć, która zmiana (na której stronie) zadziałała? Niestety nie jesteśmy, dlatego zalecamy

Kluczem do dokonania wyboru powinna być

w takim wypadku przydzielić ruch i ustawić

intuicyjność interfejsu graficznego, przy pomocy

wyłączność testu:

którego jesteśmy wstanie wprowadzić dowolne

•

zmiany na stronie sklepu bez potrzeby angażowania webmastera.

33,3% odwiedzających poddać testowi na stronie głównej

•

33,3% odwiedzających poddać testowi na stronie produktu

36

•

STRATEGIE

MENSIS.pl

33,3% odwiedzających poddać

statystycznej, jakiej oczekujemy (im wyższa ufność tym test musi dłużej trwać).

testowi na stronie koszyka •

Liczba konwersji: Zalecamy osiągnąć

Wyłączność zapewni nam obsługę sytuacji,

minimum 100 konwersji na każdy wariant

że jeśli odwiedzający zobaczy test dla strony

testu

głównej, to nie zobaczy już żadnego innego

•

Czas trwania testu: Zalecamy, aby test

testu. Dzięki temu będziemy wiedzieli, że tylko

trwał minimum jeden cykl biznesowy (dla

ta zmiana miała wpływ na decyzję odwiedzają-

sklepów to jeden tydzień) ponieważ różne

cego na sprzedaż.

dni tygodnia charakteryzują się innym zainteresowaniem i konwersją sprzedaży

Oczywiście w ramach każdego testu mamy

•

Ufność statystyczna: To przedział, który

grupę kontrolną, która widzi stronę oryginalną

informuje nas na ile możemy ufać osiągnię-

i jest punktem odniesienia, czy test jest sku-

tym rezultatom. Absolutne minimum, jakie

teczny i realizuje postawioną hipotezę.

powinno się stosować to 80%, zaleca się jednak dążyć do osiągnięcia 90% a nawet

Kiedy zakończyć test?

95%. Im wyższy poziom chcemy osiągnąć, tym test dłużej test będzie trwał.

Najlepsze praktyki mówią, że aby test był wiary-

Czy zmiana się opłaca?

godny musimy zapewnić spełnienie wszystkich czterech warunków: Podkreślaliśmy już, że testy dla testów nie mają •

Liczba odwiedzających: Ustalamy ją na

sensu. Najważniejsze jest sprawne ich przepro-

podstawie kalkulatorów (np.: https://www.

wadzenie i wyciągnięcie końcowych wniosków –

easycalculation.com/other/ab-testing-cal-

czy hipoteza jest spełniona, czy zmiana pomaga

culator.php ). Końcowy wynik jest zależny

w sprzedaży i o ile np.: jeśli optymalizujemy

od obecnego współczynnika konwersji,

stronę koszyka, to powinniśmy oczekiwać, że

oczekiwanego wzrostu, liczby wariantów

•

Współczynnik konwersji wzrośnie,

w ramach jednego testu, średniej liczby uni-

•

Współczynnik zaangażowania spadnie

kalnych użytkowników na dzień oraz ufności

(użytkownik będzie krócej na stronie, bo

STRATEGIE

MENSIS.pl

ma dokończyć zakupy, a nie błądzić, wracać i szukać pomocy) •

Średnia wartość koszyka utrzyma się na podobnym poziomie, a najlepiej również

Piotr ORACZ

wzrośnie.

Co z tego wynika? Jesteśmy w stanie precyzyjnie powiedzieć czy przetestowana zmiana opłaca się wdrażać. Czyli o ile wzrośnie roczny przychód sklepu. Możemy zestawić to z informacja od zespołu (lub firmy) zajmującego się utrzymaniem sklepu - jak kosztowna będzie to zmiana. Innymi słowy unikniemy typowego błędu wprowadzania nowych zmian, które są na pewno konieczne i pomocne, ale dziwnym trafem po ich wprowadzeniu sklep jest tu gdzie był, lub nawet końcowy wynik sprzedażowy jest gorszy niż przed zmianą.

Od 2007 roku konsultant w Microsoft w zakresie Business Inteligence, współtwórca platformy Loopa.eu

37

38

STRATEGIE

MENSIS.pl

Michał JUDA

Od początku wiedzieliśmy, że zbudowanie dominującej pozycji na rynku będzie wymagało pozyskania kapitału. Początkowo inwestowaliśmy w SHOWROOM własne oszczędności, które pozwoliły nam zbudować pierwszą wersję aplikacji. Bardzo ułatwiło nam to poszukiwanie inwestora

Co-founder Showroom.pl platformy skupiającej starannie wyselekcjonowane marki i projektantów mody z Polski.

Wcześniej Partner w agencji social media Filemon&Baucis.

Absolwent Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie.

STRATEGIE

MENSIS.pl

Wywiad z Michałem Judą Co-founder showroom.pl

KRZYSZTOF RDZEŃ: Zaczynaliście jako agencja social media, obsługiwaliście kilka dużych marek, a Showroom wyszedł nieco z przypadku?

MACIEJ JUDA: Rzeczywiście, pomysł na SHOWROOM narodził się z przypadku kiedy razem z Jaśkiem Staszem prowadziliśmy agencję social media. Początkowo traktowaliśmy go jako jeden z wielu projektów, nad którymi pracujemy. Szybko dostrzegliśmy jednak potencjał polskiego rynku mody i zdecydowaliśmy skupić się na SHOWROOMIE, który w styczniu tego roku skończył 3 lata.

KR: Doświadczenie pozwoliło Wam szybko zobaczyć w tym modelu potencjał biznesowy, pozyskaliście finansowanie i zaraz po tym inwestora strategicznego, który przeniósł Showroom na kolejny poziom rozwoju.

39

40

STRATEGIE

MENSIS.pl

MJ: Od początku wiedzieliśmy, że zbudowanie dominującej pozycji na rynku będzie wymagało pozyskania kapitału. Początkowo inwestowaliśmy w SHOWROOM własne oszczędności, które pozwoliły nam zbudować pierwszą wersję aplikacji. Bardzo ułatwiło nam to poszukiwanie inwestora - oprócz pomysłu i wizji mieliśmy też działający

Ułatwiony dostęp do mediów tradycyjnych wynika z faktu, że nasz inwestor strategiczny Burda International jest w Polsce wydawcą takich magazynów jak ELLE, InStyle, Glamour czy Gala. W trakcie ostatnich dwóch lat przeprowadziliśmy kilka kampanii w tych pismach testując bardzo różne formaty i rodzaje reklam.

prototyp, który obsługiwał pierwsze zamówienia. Na początku 2012 roku w SHOWROOM zainwestował polski fundusz VC HardGamma Ventures. Pozyskany kapitał umożliwił nam powiększenie i profesjonalizację zespołu, ale co bardzo istotne Krzysiek Kowalczyk zarządzający HardGamma dał nam również dostęp do sieci swoich kontaktów zagranicznych inwestorów. Była wśród nich firma Burda International, której przedstawicielom spodobał się koncept SHOWROOMU i dość szybko dogadaliśmy z nimi drugą rundę inwestycyjną. Wejście Burdy, było dla nas rzeczywiście krokiem milowym.

KR: W swoim działaniach wierzycie w social commerce i wykorzystujecie je skutecznie wbrew opinii i doświadczeniom wielu sprzedawców, gdzie tu jest recepta na sukces?

MJ: SHOWROOM początkowo był aplikacją facebookową, którą projektanci instalują na swoich stronach fanowskich. Strona showroom.pl agregująca produkty wielu marek pojawiła się dopiero po kilku miesiącach i dość szybko prześcignęła obrotami aplikacje na stronach fanowskich. Facebook był więc dla nas bardzo istotny - to stamtąd większość naszych pierwszych klientów dowiedziała się o istnieniu SHOWROOMU. Cały czas używamy tego medium do prowadzenia działań marketingowych, jednak Facebook nie jest już dla nas najważniejszym źródłem ruchu.

KR: Prowadziliście szeroko zakrojoną kampanię w mediach tradycyjnych, niewiele podmiotów e-commerce decyduje się na takie działania, czy możecie powiedzieć jakie miało to przełożenie na Wasz biznes?

MJ: Ułatwiony dostęp do mediów tradycyjnych wynika z faktu, że nasz inwestor strategiczny Burda International jest w Polsce wydawcą takich magazynów jak ELLE, InStyle, Glamour czy Gala. W trakcie ostatnich dwóch lat przeprowadziliśmy kilka kampanii w tych pismach testując bardzo różne formaty i rodzaje reklam. Mierzenie konkretnych efektów działań w mediach tradycyjnych nie jest łatwe (zazwyczaj przekładają się one na ruch bezpośredni, na który wpływ ma wiele

STRATEGIE

MENSIS.pl

czynników) jednak jesteśmy przekonani, że bardzo wzmocniły one naszą markę i jej rozpoznawalność. To z kolei poprawiło efektywność innych działań marketingowych, które prowadzimy.

KR: 2015 rok to w Waszej strategii ekspansja zagraniczna, w jej realizacji pomóc ma 1 milion euro na kampanie promocyjną w kanałach telewizyjnych grupy ProSiebenSat1 wywalczony w konkursie 7 Ventures Pitch Day...

MJ: Tak, w tej chwili jesteśmy właśnie na etapie planowania kampanii w kanałach z grupy Pro7 w niemieckiej telewizji. O ekspansji zagranicznej myślimy od samego początku SHOWROOMU, jednak najpierw chcieliśmy sprostać wyzwaniom jakie stawiał przed nami dynamiczny rozwój w Polsce. Teraz czujemy, że jako firma jesteśmy gotowi do kolejnego kroku, którym będzie właśnie wejście na rynek niemiecki. Oprócz kampanii telewizyjnej wykorzystamy również media Burdy oraz kanały on-line.

KR: Na początku marca 2015 uruchomiliście nową wersję platformy Showroom, czym Waszym zdaniem powinien charakteryzować się system e-commerce pośredniczący w sprzedaży dzieł niezależnych twórców?

MJ: Technologia była zawsze bardzo istotnym elementem wyróżniającym SHOWROOM na tle konkurencji. Rozwój dotychczasowej platformy technologicznej, która umożliwiła nam szybkie zdobycie dominującej pozycji na rynku i przekonanie do siebie zarówno projektantów, jak i kupujących, stał się dla nas na tyle trudny, że zdecydowaliśmy o stworzeniu zupełnie nowego rozwiązania.

Budując nowy SHOWROOM wzięliśmy pod uwagę doświadczenia, jakie zdobyliśmy w ciągu ostatnich trzech lat. Serce nowego systemu stanowi API, z którym komunikują się poszczególne komponenty takie, jak sklep internetowy, panel administracyjny, z którego na co dzień korzystają projektanci, czy mobilna aplikacja, nad którą rozpoczynamy prace. Taka architektura umożliwia łatwe dołączanie kolejnych kanałów sprzedaży ze zintegrowanymi stanami magazynowymi (już teraz platforma obsługuje również serwis SHOWROOM Kids), a także integrację z zewnętrznymi partnerami. Budując nowy serwis bardzo skupiliśmy się także na szybkości i wydajności jego działania, możliwości skalowania, a także optymalizacji ścieżki konwersji. Oczywiście nowa strona

O ekspansji zagranicznej myślimy od samego początku SHOWROOMU, jednak najpierw chcieliśmy sprostać wyzwaniom jakie stawiał przed nami dynamiczny rozwój w Polsce.

41

42

MENSIS.pl

STRATEGIE

jest w pełni responsywna i wygląda świetnie zarówno na komputerach, jak i tabletach i telefonach komórkowych.

KR: W jakich segmentach rynku widzicie wciąż miejsce dla modelu biznesowego zaproponowanego przez Showroom i dlaczego ten model jest skuteczny?

MJ: Początkowo w SHOWROOMIE sprzedawaliśmy nie tylko modę, ale także wyposażenie wnętrz i odzież i akcesoria dziecięce. W pewnym momencie uznaliśmy jednak, że powinniśmy skupić się tylko na modzie, która sprzedawała się najlepiej. Jakiś czas później nasz zespół sprzedażowy zasugerował uruchomienie odrębnej platformy dedykowanej dzieciom. Zrobiliśmy to najprościej jak to możliwe i szybko okazało się, że SHOWROOM Kids to strzał w dziesiątkę. W tej chwili platforma ma swój dedykowany zespół i rozwija się bardzo dynamicznie. Póki co nie planujemy wchodzenia w kolejne segmenty rynku, chcemy skupić się na ekspansji zagranicznej.

KR: Jak dziś wygląda struktura zatrudnienia w Showroom oraz jaka część przychodów pochodzi dziś z rynków zagranicznych?

MJ: W tej chwili nasze przychody z rynków zagranicznych nie są wysokie, jednak mamy nadzieję że niedługo się to zmieni. Nasz zespół liczy ponad 20 osób - są to specjaliści z takich dziedzin jak moda, IT, marketing, sprzedaż, obsługa klienta i PR

Początkowo w SHOWROOMIE sprzedawaliśmy nie tylko modę, ale także wyposażenie wnętrz i odzież i akcesoria dziecięce.

W pewnym momencie uznaliśmy jednak, że powinniśmy skupić się tylko na modzie.

STRATEGIE

MENSIS.pl

43

Amazon dla początkujących Damian Szakiel

Amazon to potentat globalnego e-commerce, kreator trendów, z którym ciężko polemizować. Liczby opisujące biznes Jeffa Bezosa rozbudzają wyobraźnię sprzedawców z całego świata. Na pierwszy rzut oka wydaje się, że jest to idealne miejsce do zarabiania pieniędzy. Czy tak jest w rzeczywistości oraz w jaki sposób praktyka weryfikuje współpracę z partnerem rozdającym karty?

P

rzyglądając się możliwości współ-

Aby założyć konto sprzedawcy na Amazonie

pracy z Amazonem uwagę przy-

musimy przejść przez szereg procedur.

kuwa niezwykle niski próg wejścia w handel międzynarodowy. Nie ma

•

Po pierwsze musimy udowodnić, że nasza

żadnych opłat wstępnych, a jedynie opłata

firma istnieje i działa legalnie. Amazon może

abonamentowa w wysokości 39EUR mie-

wymagać przedstawiania dokumentów

sięcznie za prezentowanie oferty na stronach

sądowych (KRS), dokumentów założyciel-

giganta. Co interesujące, pierwsze 3 miesiące

skich, czy rachunków potwierdzających

ekspozycji naszej oferty za pośrednictwem

adres, np. za prąd czy telefon stacjonarny.

Amazona są zupełnie darmowe. Znacznie

Zazwyczaj ten proces odbywa się bez pro-

wyższa jest jednak prowizja od sprzedaży,

blemów.

która oscyluje w granicach 15% w zależności

•

Po drugie niezbędne jest konto bankowe

od kategorii. Wysoką prowizję rekompen-

w jednym z obsługiwanych przez Amazon

suje jednak ogromny ruch na stronach oferty

krajów – niestety Polska do nich nie należy.

generowany przez międzynarodowych użyt-

Te kraje to kraje Strefy Euro, USA, Austra-

kowników.

lia czy Japonia. W dobie globalizacji nie jest

44

STRATEGIE

MENSIS.pl

wielką przeszkodą takowe konto założyć. Są

4.

Opis główny – opis w postaci czystego

też firmy, jak np. worldfirst.com, które to uła-

tekstu, jedynie podstawowe komendy html

twiają oferując przy tym dodatkowe usługi.

(nowa linia, pogrubienie) są akceptowane.

Należy pamiętać, że Amazon rozlicza się

Miejsce do dokładnego opisania produktu.

z nami w walucie jaka obowiązuje w kraju,

W rzeczywistości raczej niewidoczny na stronie produktu.

w którym mamy konto. Czyli jeśli sprzedajemy na amazon.co.uk, a konto mamy nie-

5.

Zdjęcia – główne ma przedstawiać produkt

mieckie, Amazon będzie przewalutowywał

na białym tle i nie zawierać żadnych tekstów

nasze saldo z Funtów na Euro po własnych,

czy logotypów. Zaleca się zastosować pliki

często zaniżonych, kursach, co nie będzie

w rozmiarze 1000x1000 aby aktywować

korzystne przy większej skali działalności.

funkcję zoom.

6.

Kategoria – bardzo ważne aby produkt

Gdy już mamy w pełni funkcjonalne konto

umieścić w odpowiedniej kategorii. Stosu-

możemy sprzedawać nasze produkty. Podsta-

nek ruchu search-drzewo kategorii to 50:50.

wowym wymogiem przy wystawianiu nowych

Wybierając błędną kategorię tracimy 50%

produktów na platformie Amazon jest posiadanie kodu EAN, UPC lub GTIN każdego produktu.

potencjalnych klientów.

7.

Dodatkowa specyfikacja techniczna – w za-

Amazon tworzy katalog wszystkich produktów

leżności od tego do jakiej kategorii należy

i agreguje oferty, a więc jeden produkt może być

produkt mamy możliwość wpisania np.

oferowany przez wielu sprzedawców.

długości, wagi, czy zapotrzebowania na energię.

Amazon to ekosystem zamknięty i kompletny, dlatego trzeba przestrzegać pewnych wewnętrz-

Co ważne, decydując się na stworzenie nowego

nych reguł przy tworzeniu nowych ofert. To my

produktu w katalogu Amazona, musimy liczyć

jesteśmy odpowiedzialni za treść tworzonego

się z tym, że z efektów naszej pracy może korzy-

produktu. Najważniejsze jego elementy to:

stać każdy sprzedawca (oczywiście w obrębie

1.

2.

Tytuł – musi być zwięzły i naturalny, jest

serwisu). Nie tworzymy treści na wyłączność, ale

podstawą wyszukiwania więc powinien za-

dla każdego kto w przyszłości zechce oferować

wierać maksymalnie dużo słów kluczowych

ten przedmiot. Nie zajmujemy się natomiast

Słowa kluczowe – mamy możliwość wpisania

wizualną stroną karty produktu – wszystko jest

w sumie 250 znaków słów kluczowych (5

predefiniowane w systemie i znacznie upraszcza

pól po 50 znaków). W zasadzie to są słowa,

to cały proces tworzenia nowych ofert.

które nie zmieściły się w tytule, lub nie mogą

3.

się tam znaleźć (np. marka produktu kon-

Samo zarządzanie naszymi produktami nie

kurencyjnego)

powinno sprawić problemów. Na polskim rynku

5 kluczowych cech produktu – wyświetlane

dostępne są również platformy sklepowe z moż-

są zaraz pod tytułem i obok zdjęć. Podsta-

liwością integracji z katalogiem Amazona (warto

wowe medium w komunikacji z klientem.

zapoznać się np. z ofertą IAI-shop.com, również

To tutaj powinny być zawarte najważniejsze

wiodące platformy Open Source takie jak Presta-

rzeczy dotyczące naszego produktu. Każda

Shop są w pełni zintegrowane z Amazon Marke-

cecha to max 500 znaków.

tplace).

STRATEGIE

MENSIS.pl

45

Wymogi wobec sprzedawców są wysokie i stale

na ten temat, widać to po lekturze zasobów

monitorowane.

internetowych, gdzie sprzedawcy wymie-

•

Co najmniej 90% zamówień musi być wysłanych w przeciągu 2 dni roboczych od wpły-

•

niają się swoimi doświadczeniami.

•

Po drugie: kto opłaca zwrot? Według re-

nięcia zamówienia.

gulaminu, sprzedawcy, którzy nie posiadają

Musimy również odpowiadać na co najmniej

adresu zwrotnego w kraju właściwym dla

90% maili w ciągu 24 godzin.

danego oddziału Amazon, są zobowiązani do pokrycia wszystkich kosztów zwrotu. To

Jeśli nie utrzymamy tych wskaźników, możemy

wymaga od polskich sprzedawców szcze-

spodziewać się konsekwencji, z zamknięciem

gólnego podejścia. Parę zniszczonych

konta włącznie (przy poważnych przewinieniach).

paczek lub pomylonych produktów może wygenerować ogromne koszty, nie mówiąc

Amazon daje możliwość przystąpienia do pro-

już o negatywnych opiniach ze strony nie-

gramu FBA – Fulfillment by Amazon. Polega to na

zadowolonych klientów.

utrzymywaniu stanów w magazynach Amazona i powierzenie im całego procesu realizacji zmó-

Rozszerzając swoją działalność o sprzedaż przez

wienia, włącznie z przed- i posprzedażową

Amazon, trzeba być gotowym na wysokie koszty

obsługą klienta. Koszty takiej obsługi mogą prze-

obsługi zamówień pochodzących z tego kanału

kroczyć nawet 35% ceny produktu, co sprawia, że

dystrybucji. W takim przypadku podwyższenie

nie jest to opłacalne dla produktów o niewielkich

ceny naszych produktów czy oferowanie wyłącz-

marżach.

nie produktów wysokomarżowych wydaje się naturalnym zabiegiem. Kłóci się to jednak z cha-

Decydując się na wejście z ofertą na Amazona

rakterem Amazona, który ewidentnie nakłania do

trzeba nastawić się na to, że klient ma zawsze

konkurencji ceną, zwłaszcza przy popularnych

rację. Strategia Amazona to przede wszyst-

produktach, a możliwości konkurowania „warto-

kim dążenie do pełnej satysfakcji kupującego.

ścią dodaną” ma mocno ograniczone.

W związku z tym praktycznie każde zgłoszenie reklamacyjne kończy się decyzją przychylną klientowi. Taka polityka serwisu pociąga za sobą konsekwencje, które mogą decydować o opłacalności całego przedsięwzięcia.

•

Po pierwsze: wyłudzanie. Jako, że Amazon zawsze na pierwszym miejscu stawia klienta, możliwość wygrania sprawy założonej, w której klient twierdzi, że został oszukany (np. otrzymał zły, zniszczony lub niewłaściwy produkt) jest naprawdę znikoma. Niektóre kategorie, takie jak elektronika, charakteryzują się wyższym współczynnikiem wyłudzeń. Chociaż nie ma oficjalnych danych

Damian SZAKIEL

od ponad 4 lat związany z e-commerce. Odpowiada za zagraniczne kanały sprzedaży, głównie eBay i Amazon, w międzynarodowej firmie handlowej.

46

PREZENTACJE

MENSIS.pl

Marketing Automation dla małego e-commerce – natychmiastowe efekty w przystępnej cenie

Agata Szkarłat

Marketing Automation uważa się za narzędzie zarezerwowane jedynie dla największych graczy nie tylko z uwagi na cenę oprogramowania, ale i konieczność przeszkolenia pracowników pod kątem zaawansowanego systemu. Na szczęście dziś to już mit.

Z automatyzacji marketingu mogą skorzystać także małe i średnie przedsiębiorstwa.

M

arketingmatic stworzono właśnie dla właścicieli niewielkich biznesów, którzy nie mają ani dużo czasu na zapoznawanie się ze skompliko-

wanymi narzędziami, ani ich budżety nie pozwalają na duże nakłady marketingowe, ani nie posiadają jeszcze tak dużej ilości klientów, by wymagało to wdrażania skomplikowanej analityki.

Słowem – to alternatywa dla osób, które rozważały wdrożenie Marketing Automation, ale nie były gotowe na taką inwestycję.

Z myślą o takim użytkowniku Marketingmatic został maksymalnie uproszczony. Oferuje on 3 podstawowe funkcjonalności automatyzacji marketingu: •

e-maile z Porzuconym Koszykiem,

•

oferty po wizycie bez zakupu,

•

rekomendacje na stronie sklepu.

Dzięki tym prostym rozwiązaniom docieramy z ofertą precyzyjnie: treść dopasowana do zainteresowań użytkownika trafia do niego w optymalnym czasie. Naturalnie, prócz maili dynamicznych, system obsługuje również wysyłkę tradycyjnych newsletterów czy mailingów.

PREZENTACJE

MENSIS.pl

47

Kampanie e-mail możemy tworzyć bez znajomości kodu HTML, dzięki szerokiemu wachlarzowi gotowych szablonów dostępnych w systemie oraz prostocie edycji w intuicyjnym kreatorze.

Marketingmatic to nie tylko obsługa kampanii e-mail, ale i monitoring ruchu oraz sprzedaż w sklepie. Dzięki temu otrzymujemy precyzyjne informacje oparte na następujących funkcjonalnościach analitycznych: •

identyfikacja osób odwiedzających stronę,

•

monitoring zachowania klienta w czasie rzeczywistym,

•

analityka konwersji przedmiotów i kategorii,

•

raporty sprzedaży,

•

analiza potencjału sprzedażowego,

•

statystyki efektywności automatyzacji

Rysunek 1. Panel Marketingmatic – systemu Automatyzacji Marketingu dla małego e-commerce. Widok głównego Dashboardu przedstawiający między innymi: identyfikację klientów i live-monitoring ruchu na stronie, podsumowanie raportu sprzedaży oraz wysyłek dynamicznych wiadomości.

marketingu. ale aż 75% jest skłonna dokonać zakupu. Jak Każdego rodzaju strona internetowa może sko-

jednak wykorzystać ten potencjał sprzedażowy?

rzystać z identyfikacji klientów czy e-mail marke-

Jednym z najlepszych narzędzi są wiadomości

tingu, jednak przede wszystkim jest to rozwiąza-

triggerowane z personalizowaną ofertą. Jeśli

nie dla sklepów internetowych:

w trakcie procesu zakupowego klient rozmyśli

a.

dynamicznie rozwijających się małych

się, e-mail z zawartością porzuconego koszyka

firm, które chcą przetestować Marketing

trafi do jego skrzynki odbiorczej, na przykład

Automation;

równo 24h po opuszczeniu strony. Czasem może

małych i średnich firm, gdzie w chwili

zdarzyć się jednak, że klient nie trafi w sklepie

obecnej nie ma środków na wdrożenie

na ten produkt, którego potrzebuje. Wówczas

zaawansowanych narzędzi;

wiadomości zawierające te przedmioty, którymi

rozkręcających się dopiero biznesów

klient z największym prawdopodobieństwem

znajdujących się na początku drogi

będzie zainteresowany, mogą zostać mu wysłane

i o ograniczonych budżetach;

już w godzinę po zakupach zakończonych niepo-

marketerów, którzy chcą testować nowe

wodzeniem.

b.

c.

d.

rozwiązania.

Dużo większym wyzwaniem są niezarejestrowani Jak wykorzystać potencjał sprzedażowy?

klienci (tacy, którzy nie zostawili nam swojego adresu e-mail). Stanowią oni większość naszego codziennego ruchu. Jak ich zatrzymać? Pomogą

Większość nowych klientów odwiedzających

rekomendacje na samej stronie, które wykorzy-

stronę sklepu wychodzi z pustymi rękami. Oczy-

stują ten sam algorytm do tworzenia indywidual-

wiście część z nich chce tylko przeglądnąć ofertę,

nych propozycji produktów już na poziomie strony

48

PREZENTACJE

MENSIS.pl

internetowej sklepu. Statystycznie generują one największą sprzedaż, ponieważ są wyświetlane w czasie rzeczywistym – podczas procesu zakupowego każdego klienta. Znacznie łatwiej jest przecież dorzucić do koszyka „coś jeszcze”, niż rozpocząć ten proces od początku, jak to dzieje się w przypadku ofert mailowych.

Większość nowych klientów odwiedzających stronę sklepu wychodzi z pustymi rękami.

Oczywiście część z nich chce tylko przeglądnąć ofertę, ale aż 75% jest skłonna dokonać zakupu.

sklepu są to najczęściej: imię, nazwisko, adres e-mail, miejsce zamieszkania, a także dane dotyczącego jego zachowania: historię przeglądanych produktów, kategorii, podstron czy Rysunek 2. Panel analityczny Marketingmatic – systemu Automatyzacji Marketingu. W tym systemie dostępne są dwa panele analityczne prezentujące między innymi statystyki wizyt, transakcji i konwersji produktów w sklepie, a także efektywności działań marketingowych czy raporty sprzedaży.

czas wizyty w sklepie. Wszystko to jest możliwe dzięki wykorzystaniu plików Cookies. System zapisuje odpowiednią informację w „ciasteczkach” odwiedzającego, by kolejno zgromadzić je w systemie. Propozycje przedmiotów są dobierane dzięki tworzeniu w każdym sklepie sieci powiązań między produktami. Im dłużej system

Algorytm – matematyka czy magia?

działa w sklepie, tym więcej danych dostarczymy algorytmowi, a tym samym polecenia będą bar-

System najpierw rozpoznaje nową wizytę

dziej precyzyjne. Nie są do tego wymagane żadne

i identyfikuje odwiedzającego. Jeśli jest to

działania ze strony administratora sklepu, wystar-

stały klient, rozpoznaje go i łączy nową histo-

czy uruchomić system by sam rozpoczął ewalu-

rię odwiedzin z poprzednimi. Jeśli natomiast

ację danych. Choć brzmi to jak magia, to czysta

jest to osoba odwiedzająca sklep po raz pierw-

matematyka.

szy, już w pierwszej sekundzie wizyty przypisuje mu indywidualny numer ID i monitoruje jego zachowanie. System kolejno przetwarza infor-

Wdrożenie

macje dotyczące każdego klienta i tworzy jego indywidualny profil behawioralny. Jeśli osoba

Rozpoczęcie działań Automatyzacji Marketingu

zarejestruje się, wówczas łączy historię prze-

jest niezwykle proste, dzięki automatycznym

glądania z adresem e-mail i wszystkimi danymi,

integracjom z platformami sklepowymi. Wdro-

które pozostawił w sklepie. W zależności od

żenie polega na udostępnieniu API systemu dla

PREZENTACJE

MENSIS.pl

49

odpowiedniej platformy sklepowej i synchro-

i sprzedaży znacznie bardziej niż te, które zwięk-

nizacji danych. Dzięki połączeniu z platformą

szają zasoby personelu działu marketingu. Jak

system pobiera i bieżąco aktualizuje informacje

mierzyć rezultaty?

pochodzące ze sklepu. Gotowe są automatyczne integracje z najpopularniejszymi platformami

WZROST KONWERSJI NA SPRZEDAŻ

w Polsce i na świecie, mianowicie: WooCom-

Analityka sprzedaży i zachowania klientów

merce, Shopify, PrestaShop, Magento, Shoplo,

jest najlepszym sposobem na zwiększe-

IAI-Shop, Shoper oraz ClickShop.

nie konwersji, dzięki dostosowaniu oferty sklepu do faktycznego zapotrzebowania

Integracja systemu ze sklepem trwa kilka minut.

na poszczególne produkty, czyli podaży

Wystarczy wykonać 5 prostych czynności:

do popytu.

1.

Zarejestrować się w systemie.

2.

Wybrać platformę e-Commerce sklepu.

ZWIĘKSZENIE

3.

Wprowadzić login i hasło do autoryzacji.

SKUTECZNOŚCI E-MAIL

4.

Pobrać wtyczkę lub zamieścić skrypt.

E-maile z odpowiednio personalizo-

5.

Dodać adres e-mail do wysyłek.

waną treścią cieszą się wielokrotnie lepszą efektywnością od tradycyjnych

Po tej błyskawicznej integracji można już przygo-

mailingów, ponieważ są interesujące dla

tować i aktywować pierwsze wysyłki oraz perso-

odbiorcy. Automatyzacja Marketingu

nalizować wygląd strony. Dostępne w systemie

pozwala na odróżnienie indywidualnych

gotowe szablony i meta tagi pozwalają na realiza-

wiadomości od spamu.

cję personalizowanych mailingów w kilka sekund.

Możliwa jest także integracja z autorskim opro-

WZROST WARTOŚCI KOSZYKA

gramowaniem sklepu, celem której producent

Porzucone koszyki to ta wartość, którą

udostępnienia API systemu.

każdy sklep ma w zasięgu ręki, ale nie doprowadza do jej realizacji. Automatyzacja Marketingu nie tylko przywraca sprzedaż, ale także zwiększa średnią wartość zamówienia dzięki inteligentnym rekomendacjom.

ZWIĘKSZENIE ZAANGAŻOWANIA NA STRONIE Klient otrzymujący dedykowane wiadomości jest znacznie bardziej zadowolony z jakości obsługi. Wzrasta jego zaanga-

Efektywność

żowanie, ponieważ wie, że może liczyć na indywidualne traktowanie. Chętnie wraca do sklepu, który zawsze ma ofertę przygo-

Technologie personalizacji i automatyzacji wiadomości podnoszą efektywność marketingu

towaną dla niego.

50

PREZENTACJE

MENSIS.pl

Gwarancja jakości Marketingmatic to drugi już system oferowany przez spółkę Benhauer, twórcę jednej z największych platform automatyzacji marketingu w Europie i TOP6 na świecie – SALESmanago Marketing Automation (www.salesmanago.pl).

System jest używany przez ponad 2500 firm w 30 krajach. Benhauer jest grupą specjalistów z wieloletnim doświadczeniem w zakresie marketingu internetowego i sprzedaży, którzy od lat cieszą się zaufaniem i pozytywną opinią klientów – zarówno międzynarodowych korporacji, jak

Klient otrzymujący dedykowane wiadomości jest znacznie bardziej zadowolony z jakości obsługi. Wzrasta jego zaangażowanie, ponieważ wie, że może liczyć na indywidualne traktowanie.

i mniejszych, lokalnych firm. Tym razem proponują poprawę skuteczności działań marketingowych i optymalizację kosztów kampanii marketingowych nowemu odbiorcy – odbiorcy, któremu nikt jeszcze na polskim rynku nie złożył takiej oferty.

Mowa o małych i średnich firmach.

Marketingmatic wspiera rozwój początkujących sklepów internetowych, proponując nie tylko 30 dniowy okres testowy, ale przede wszystkim –

Agata SZKARŁAT

bezpłatną usługę do 100 kontaktów w bazie lub za jedyne 29 zł miesięcznie do 1000 kontaktów.

Więcej informacji: www.marketingmatic.pl

Product Manager Marketingmatic, Benhauer Sp.z o.o.

Tel. +48 536 909 005 Marketingmatic System www.marketingmatic.pl

entuzjazm, efekt,

e-commerce!

Zapraszamy do kontaktu: tel.: +48 61 89 88 479 e-mail: e-commerce@raben-group.com

www.raben-ecommerce.com

52

MARKETING

MENSIS.pl

Dobry szablon Allegro W PRAKTYCE Andrzej Lemański

Oficjalnie, od co najmniej dwóch lat polscy użytkownicy Internetu wolą kupować w sklepach internetowych, zamiast na Allegro.

Oficjalnie, ponieważ jest to różnica 2-3 punktów procentowych, zaś błąd statystyczny wynosi aż pięć owych punktów. Słowo „zamiast” jest także przesadą, ponieważ większość kupujących korzysta zarówno ze sklepów, jak i z Allegro.

P

onadto Allegro nieprzerwanie od 10 lat zwięk-

stawową identyfikacją wizualną. I jest to jedyne

sza swój zasięg, a także skutecznie zwiększa

właściwe podejście. Dlaczego?

prowizje i opłaty sprzedażowe. W dodatku nie brakuje na Allegro sprzedawców, nie tyle sprze-

Ano dlatego, że podstawą działalności poważ-

dających, co oddających towar, gdy przyjrzymy

nego przedsiębiorstwa jest spójna identyfikacja

się ich marżom oraz cenom (niejednokrotnie

wizualna. Nie wszyscy o tym wiedzą, ewentu-

niższym niż we własnym sklepie internetowym).

alnie – nie wszyscy uważają, że jest to istotne.

Nie ma róży bez kolców.

I dobrze. To daje nam istotną przewagę. Jak więc skutecznie ją wykorzystać w przypadku Allegro?

Niegdyś Allegro było miejscem, gdzie wielu

Zaprojektować funkcjonalny, ładny i rozpozna-

sprzedawców zaczynało swój podbój Inter-

walny szablon.

netu, następnie sprawnie uciekając w stronę własnego sklepu internetowego. Aktualnie

Jak spełnić te wszystkie wymogi? W prosty

widzimy sytuację, w której to sklep interne-

sposób:

towy jest zakładany w pierwszej kolejności, a następnie pojawia się konto na Allegro lub jest

•

funkcjonalność szablonu opiera się o wła-

to działanie jednoczesne. Sprzedaż na Allegro,

ściwy podział strony oraz proporcjonalne

jak i w całym Internecie wyraźnie się profesjo-

podzielenie poszczególnych jej obszarów,

nalizuje, dlatego rozsądni sprzedawcy, chcąc

•

estetyka szablonu opiera się o profesjonalne

wejść najpierw na Allegro zamawiają w agen-

wykonanie i zakodowanie oraz wcześniej

cjach reklamowych szablon aukcji wraz z pod-

przygotowaną identyfikacje wizualną,

MARKETING

•

MENSIS.pl

53

rozpoznawalność szablonu to podstawowe

miejsce odbioru osobistego, szczegółowa spe-

składowe identyfikacji wizualnej, czyli kolory

cyfikacja, odsyłacze do pozostałych aukcji, oceny

oraz logotyp. Do tego należy dodać orygi-

z innych aukcji, numer konta bankowego, dane

nalnie zaprojektowany nagłówek aukcji.

rejestracyjne firmy, marki, z którymi sprzedawca podjął oficjalną współpracę dilerską.

Aby zacząć tworzyć szablon właściwie, należy mądrze wybrać nazwę konta, która będzie kore-

Czy to wszystko? Prawie. Koniecznie należy

spondowała z logotypem sprzedawcy. Jeśli sprze-

zadbać o to, aby gotowy, wykonany przez grafika

dajemy od dawna pod nazwą niezgodną z wymy-

szablon nie bał się skalowalności, tzn. potrafił pra-

ślonym logotypem, to nie ma wyjścia, trzeba

widłowo wyświetlić zdjęcia zarówno o dłuższym

utworzyć nowe konto i zacząć od zera. W okresie

boku pionowym, jak i poziomym, zaś pole na opis

przejściowym można informować o tym, jak nazy-

powinno właściwie korespondować z innymi ele-

wało się stare konto (tym samym kupujący ma do

mentami strony – bez względu na ilość użytych

czynienia z doświadczonym sprzedawcą).

znaków. Ewentualnie warto rozważyć ich rozsądne ograniczenie.

Po wyborze szablonu pora na projekt identyfikacji wizualnej. Jeśli prowadzimy sklep internetowy,

Ostatnia porada dotyczy umiejętnego zarządza-

to powinniśmy już posiadać podstawową księgę

nia ilością informacji na aukcji. Bez dwóch zdań

znaku naszego logotypu. Jeśli nie, najwyższa

większość profesjonalnie przygotowanych aukcji

pora spiąć się w sobie i zamówić chociażby naj-

na Allegro.pl jest mocno przeładowana grafikami,

prostszą formę, która sprawi, że klienci nie będą

zdjęciami oraz opisami. Wynika to z przekonania,

płakać, patrząc na naszą stronę podczas skła-

że zarzucenie kupującego toną informacji sku-

dania zamówienia. Jeśli zaś startujemy od sza-

tecznie zatrzyma go na stronie. Olbrzymia część

blonu Allegro, warto pamiętać, że zdeterminuje

sklepów decyduje się na umieszczenie informacji

on wygląd naszego sklepu za kilka miesięcy lub lat.

o firmie przy każdym sprzedawanym produkcie, zamiast odsyłać do zakładki „O mnie”. Efekt jest

Skoro już uporaliśmy się z grafiką, to pora na listę

druzgocący: strony produktowe zmieniają się

informacji, jakie powinna zawierać dobra aukcja

w śmietniki niekończącego się ciągu znaków,

Allegro.

kolorów i zdjęć. Wygrają zaś ci, którzy postawią

•

Po pierwsze: informacje o firmie oraz

na siłę argumentów, nie zaś na ilość.

cechach, które ją wyróżniają.

•

Po drugie: informacje o produkcie wraz z logotypami i zdjęciami.

•

Po trzecie: termin realizacji zamówienia, sposoby płatności i wysyłki.

•

Po czwarte: polityka zwrotów.

•

Po piąte: kontakt do sprzedawcy.

Mile widziane dodatki to: zawartość opakowania, szczegółowe warunki gwarancji, dokument potwierdzający sprzedaż, godziny kontaktu,

Andrzej LEMAŃSKI

Specjalista ds marketingu internetowego i public relations. Zastępca redaktora naczelnego Mensis.pl.

54

MARKETING

MENSIS.pl

Reklama porównawcza DŹWIGNIĄ E-HANDLU – część 1/2 Maciej Dutko

Klienci lubią wartość i krew. Jednego i drugiego, czyli chleba i igrzysk, dostarcza im reklama porównawcza, która – mądrze i umiejętnie użyta – może być świetnym narzędziem błyskawicznego budowania przewagi konkurencyjnej także w e-biznesie. Świetnym, ale zarazem ostrym i niebezpiecznym...

P

o ponad 1120 wykonanych audytach ofert Allegro i sklepów internetowych niewiele jest już mnie w stanie zaskoczyć. A jednak

wciąż dziwię się, jak niewielu e-przedsiębiorców korzysta z możliwości, jakie daje reklama porównawcza. Nie chcę mówić, że jej powszechny brak w ofertach sprzedażowych smuci mnie albo cieszy, bo wcale nie jestem pewien, czy stosowana na dłuższą metę stałaby się zjawiskiem pozytywnym, czy raczej pretekstem do coraz bardziej wyniszczających i agresywnych marketingowych wojen podjazdowych. Dlatego omówię jej plusy i niebezpieczeństwa w sposób możliwie obiektywny, pozostawiając e-sprzedawcom decyzję: sięgnąć po ten ciężki oręż czy jednak odpuścić?

Reklama – tak. Ale porównawcza...?

Handlarz pomarańczami skupia się na zachwalaniu swojego produktu: ich słodkiego smaku, soczystego miąższu, ekologicznego rodowodu i zdrowego wyglądu. Jeśli jednak obok jego, wyrośnie konkurencyjny kram z owocami, atencja rynku (czytaj: klienta) ulega naturalnemu rozdwojeniu. A skoro nieuniknionym jest, że konsument mający wybór spoziera to na jedną, to na drugą kupkę owoców,

MARKETING

dlaczego sprzedawca – wzorem mistrza

MENSIS.pl

•

aikido – nie miałby wykorzystać tej naturalnej reakcji kupującego, nie tylko zapobiegając roz-

55

porównuje towary lub usługi o tym samym przeznaczeniu/zastosowaniu,

•

porównanie jest obiektywne i rzetelne

proszeniu jego uwagi, lecz przeciwnie: ogni-

(zgodne z prawdą) oraz możliwe do zwery-

skując ją w obrębie oferty własnej? I do tego

fikowania,

w taki sposób, aby klient zachował możliwość

•

porównywane są jedna lub kilka „istotnych,

porównania obu ofert, ale z perspektywy

charakterystycznych, sprawdzalnych i typo-

naszego „podwórka”.

wych cech tych towarów i usług, do których może należeć także cena”,

Na tym właśnie polega reklama porównawcza:

•

nie prowadzi do pomyłek w rozróżnie-

zamiast czekać, aż internauta sięgnie czy to po

niu porównującego się z porównywanym,

porównywarki cenowe, czy też samodzielnie

a także w rozróżnieniu towarów, usług,

zacznie komparować inne elementy dostępnych

znaków towarowych, oznaczeń (np. logo-

ofert, możemy wyprzedzić go w tym działaniu i przygotować zestawienie cech, parametrów, atry-

typów), •

butów czy – zwłaszcza – korzyści jakie oferujemy w odniesieniu do tego, co proponuje konkurencja.

nie dyskredytuje konkurenta, jego oferty, jego towarów, usług czy oznaczeń,

•

„w odniesieniu do towarów z chronionym oznaczeniem geograficznym lub chronioną nazwą pochodzenia odnosi się zawsze do

A przepisy na to...

towarów z takim samym oznaczeniem”, •

nie nadużywa renomy oznaczeń konkurenta

W związku ze specyfiką mojej branży (szkolenia

lub jego towarów (w tym znaków graficz-

i doradztwo dla e-biznesu), często mam okazję

nych, nazwy itp.),

prowokować sprzedawców internetowych pyta-

•

nie sugeruje klientowi, że porównywana

niem, czy ich zdaniem reklama porównawcza jest

oferta jest imitacją czy naśladownictwem

dozwolona. Wyraźna większość pytanych odpo-

innej oferty.

wiada zazwyczaj, że chyba nie... Ta nieznajomość prawa i błędne przekonanie (albo brak przekonania w ogóle) w dużym stopniu wyjaśniają, dla-

Jak to się robi?

czego przedsiębiorcy nie porównują się ze swoimi rynkowymi rywalami: po prostu nie wiedzą, że tak

Skoro wiemy już, jakie warunki muszą zostać

można.

spełnione, zobaczmy, jak robią to „wielcy”. A robią to na dwa sposoby: bezpośrednio (wskazując

A można. Należy jednak przestrzegać zasad

markę, do której się porównują) lub pośrednio

określonych przepisami prawa. Tę kwestię regu-

(odnosząc się do szeroko rozumianej „konkuren-

luje ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji

cji”, „innych sprzedawców” lub „innych towarów”,

z 1993 r. W jej myśl reklama, która umożliwia klien-

nie wymieniając ich przy tym z marki). Oczywi-

towi rozpoznanie konkurenta lub jego oferty, nie

ście ta pierwsza droga jest bardziej skuteczna,

będzie czynem nieuczciwej konkurencji (ergo: jest

druga zaś – bardziej pokojowa, bo zazwyczaj nie

dozwolona) jeżeli spełnia następujące warunki:

wzbudza tak intensywnych reakcji alergicznych

•

u konkurencji.

nie wprowadza odbiorcy w błąd,

56

MENSIS.pl

Często zestawienia porównujące oferty bywają relatywnie grzeczne i ubierane w formę zgrabnej tabelki. Takim komparacjom trudno odmówić elegancji, ale też niewiele w nich emocji. Ot, taki Alior Sync, który punktuje swojego głównego rywala, mBank:

Acz i taka tabelkowa reklama porównawcza może nabrać rumieńców, kiedy rywal nie zmilczy i – miast nadstawiać drugi policzek – przystąpi do merytorycznego kontrataku:

MARKETING

MARKETING

MENSIS.pl

57

Zdaje się zresztą, że banki w naszym kraju, podobnie zresztą jak operatorzy telefonii komórkowej, wyjątkowo mocno upodobali sobie reklamę porównawczą. Przy czym nie zawsze przybiera ona formułę walki o konkretne i mierzalne parametry, ale bywa, że odnosi się do kwestii bardziej ogólnych. I tak na przykład kiedy Bank Zachodni WBK rozpoczął długoterminową kampanię marketingową z udziałem coraz to kolejnych gwiazd światowego kina:

Źródło: www.zapiskibrandmanagera.bloog.pl (dostęp: 22.03.2015)

- mBank nie omieszkał wyrazić swojej dezaprobaty dla szastania pieniędzmi klientów na wynajęcie celebrytów. Zamiast tego – jak argumentowano – zatroszczył się o lepszą ofertę dla klientów:

Co bardziej drapieżne firmy pamiętają jednak o owej ważnej dla marketingu porównawczego przyprawie, jakim jest sproszkowana krew rywala, tak ulubiona przez żądnych igrzysk odbiorców. Bez sentymentu wytykają więc konkurentowi bolesne dla niego różnice. Tak właśnie kilka lat temu zachował się Media Markt wobec sieci Euro-Net w ramach „wojny na paragony”:

Reklama porównawcza może być komunikowana odbiorcy także na dość nietypowym etapie, bo już po wstępnym zainteresowaniu się przez niego naszą ofertą.

58

MARKETING

MENSIS.pl

Co bardziej drapieżne firmy pamiętają jednak o owej ważnej dla marketingu porównawczego przyprawie, jakim jest sproszkowana krew rywala, tak ulubiona przez żądnych igrzysk odbiorców.

Źródło: www.zapiskibrandmanagera. bloog.pl (dostęp: 22.03.2015)

Od jawnej konfrontacji nie stronił też operator telefoniczny Play, który już w swoich wczesnych reklamach mocno dokuczał hegemonom rynku (wówczas: Plus, Idea i Era), których punktował za wysokie stawki połączeń... oferowane własnym klientom:

Reklama porównawcza jednak to nie tylko spoty w telewizji, wielkoformatowy outdoor czy display’owe „dokuczajki” w internecie. W jednej z moich firm, Korekto.pl, borykałem się z dylematem, jak wytłumaczyć się klientom z... relatywnie wysokich cen naszych usług edytorskich. Faktem jest bowiem, że wpływ na ich poziom ma kilka istotnych czynników, które często są przemilczane przez naszych konkurentów, a przez klientów niemal zawsze zostają przeoczone na etapie prostego porównywania cen.

Dlatego na stronie firmowej nie mogło zabraknąć stosownego wyjaśnienia, będącego wszak pośrednią reklamą porównawczą:

MARKETING

MENSIS.pl

59

Reklama porównawcza może być komunikowana odbiorcy także na dość nietypowym etapie, bo już po wstępnym zainteresowaniu się przez niego naszą ofertą. Dlatego kolejnym rozwiązaniem, które miało sprawić, aby klient nie przeoczył istotnych argumentów, było powtórzenie tych samych informacji również w formie reklamy porównawczej, ale już podczas komunikacji z konkretnym klientem. Dziś, wraz z ofertą i wyceną usługi, zamawiający otrzymuje więc strategiczne wyjaśnienie, które nie jest niczym innym, jak właśnie porównaniem naszej oferty do innych, przeważnie tańszych ofert dostępnych na rynku:

Wiesz już, Drogi Czytelniku, że istnieje coś takiego, jak reklama porównawcza, jak należy ją stosować i jakie może przybierać formy.

W drugiej części artykułu (w kolejnym numerze) zastanowimy się, dlaczego polscy e-sprzedawcy zazwyczaj nie sięgają po to niezwykle skuteczne narzędzie budowania przewagi kon-

dr Maciej DUTKO

kurencyjnej, przedstawię Ci także ciekawy „kejs” sprzedawcy, któremu sprzedaż ruszyła właśnie dzięki mądremu porównaniu swojego produktu z konkurencyjnymi. Dowiesz się również, jak w ogóle ugryźć temat reklamy porównawczej i na jakie pytania warto sobie odpowiedzieć, zanim zaczniesz drażnić branżowych rywali własną „lepszością”.

Do przeczytania!

Przedsiębiorca, Certyfikowany Wykładowca Allegro, autor bestsellerów „Biblii e-biznesu” i „Efektu tygrysa”. Wykłada na uczelniach biznesowych w całym kraju (studia podyplomowe i MBA). Twórca autorskiego szkolenia „E-biznes do Kwadratu”. Właściciel Grupy Dutkon.pl; w jej skład wchodzą m.in.: AkademiaInternetu.pl (blog i szkolenia dla e-biznesu), Audite.pl (poprawa skuteczności sprzedażowej ofert), Korekto.pl (firma edytorska), e-sklep RepublikaWiedzy.pl.

Więcej: Dutko.pl

MARKETING

MENSIS.pl

61

Reklamy GSP GMAIL SPONSORED PROMOTIONS Krzysztof Marzec

Reklamy GSP nie są nowością w Google AdWords, pojawiły się już pod koniec 2013 roku, jednak do dziś wiele biznesów o nich ani nie słyszało, ani nie miało okazji ich wypróbować. Dlaczego?

O

dpowiedź jest prosta: produkt ten ograniczony jest tylko do kont AdWords rozliczających się z Google bezpośrednio za

pomocą mechanizmu MDS, czy po prostu fakturowania bezpośredniego. Jednym słowem – albo Twoje konto obsługuje agencja zarządzająca dużymi budżetami, albo sam musisz mieć duże budżety, aby użyć GSP. Pozytywną stroną takiego rozwiązania jest utrzymanie wysokiego poziomu samych reklam i przekazów reklamowych. Jak również – im mniej konkurencji tym lepsze stawki. Warto więc bardziej zainteresować się tym formatem reklamowym.

Dużo nieaktualnych informacji o GSP Przygotowując się do napisania tego artykułu, szukałem dodatkowych informacji i opinii na temat GSP. Niestety znajdując wiele nieaktualnych artykułów, nawet w oficjalnych materiałach. GSP jest produktem, który bardzo często zmienia się i ewoluuje w kierunku lepszego kierowania i prostszego tworzenia reklam. W tym artykule będę odnosił się bezpośrednio do opcji dostępnych przy tworzeniu reklam na dzień dzisiejszy.

Gdzie wyświetla się reklama GSP Główne miejsce, gdzie pojawia się reklama w Gmail, to zakładka oferty. Jeśli martwisz się, że mało osób w nią klika, bo sam nie odwie-

62

MARKETING

MENSIS.pl

dzasz tej zakładki, to rozwieję Twoje wątpliwości:

ficznej wypełniamy dane takie jak:

mnóstwo osób ją odwiedza i klika w tam umieszczone reklamy. Reklama wygląda jak kolejny

•

Reklamodawca – maksymalnie 15 znaków,

e-mail, ale jest wyraźnie oznaczona – opisem

co może być problemem dla firm o dłuższej

reklama, żółtym tłem oraz dodatkowo ma logo

nazwie;

i większy opis niż typowy tytuł maila. Ten teaser,

•

czyli nasza zwinięta reklama (Collapsed Ad), to

lapsed Ad oraz Expanded Ad, maksymalna długość to 25 znaków;

pierwszy ważny element GSP służący do przyciągnięcia uwagi do naszej reklamy. Ma zachęcić

Temat – wyświetla się jako element Col-

•

Opis – mamy na niego aż 100 znaków,

do kliknięcia, ale też pamiętajmy – odstraszyć

ważny element naszej zwiniętej reklamy; Tu

osoby, które nie będą docelowo zainteresowane

mamy pole do popisu przy zachęcaniu użyt-

naszym produktem czy usługą. Analogicznie, jak w przypadku budowy reklam AdWords, warto

kowników do kliknięcia w reklamę; •

Dodatkowo mamy możliwość przesłania

używać typowych zasad: wezwanie do działania,

naszego logo w rozmiarze 144x144 pikseli.

podkreślenie zalety, jasne opisanie oferowanego

Działa tutaj również format PNG z wbudo-

produktu, czy odniesienie się do emocji. Pamiętajmy o ekspozycji naszej marki – nie płacimy za

waną przeźroczystością.

•

Tradycyjnie, jak dla całego AdWords, definiu-

wyświetlenia, stąd każde wyświetlenie może stać

jemy osobno wyświetlany adres URL oraz

się dodatkową reklamą naszej marki/firmy.

stronę docelową, gdzie polecam stosowanie ULR Buildera, czyli znaczników UTM,

Po kliknięciu w reklamę pojawia się cała nasza

które pozwolą nam śledzić reklamę lepiej

docelowa kreacja reklamowa, czyli przesłany

w Google Analytics.

wcześniej plik graficzny w rozmiarze całego maila.

System pozwala nam na przesłanie plików w rozmiarze 650 pikseli na 300-1000 pikseli. Gene-

Płatność za kliknięcie, CPC

ralnie, tworząc reklamę posiłkujemy się Galerią Reklam, mając do dyspozycji 3 podstawowe typy

Reklamy GSP są rozliczane w modelu CPC, ale

reklam: zwykłą graficzną, konkretną promocję

wielkim uproszczeniem, którego dopuściło się

oraz reklamę wielu produktów. Dla zwykłej gra-

wielu autorów piszących o GSP, jest informacja,

MARKETING

MENSIS.pl

63

że płacimy tylko za kliknięcie kojarzące się nam z przejściem na naszą witrynę. Płacimy bowiem za fakt, że ktoś kliknął w nasz Collapsed Ad i zobaczył pełną reklamę – Expanded Ad. System pozwala nam wyświetlić trzy dodatkowe kolumny, są to : •

Zapisane z Gmaila – „Gmail zlicza, ile razy ktoś zapisał reklamę w Gmailu jako wiado-

(...) albo Twoje konto obsługuje agencja zarządzająca dużymi budżetami, albo sam musisz mieć duże budżety, aby użyć GSP.

mość w skrzynce odebrane. Gdy reklama w Gmailu jest zapisywana, pozostaje w rozszerzonej formie w odebranych wiadomościach osoby, która ją zobaczyła. Za te działania nie jest naliczana opłata”.

•

W prowadzonych kampaniach wyniki są zaskakująco wysokie – więcej osób zapisało reklamę niż przeszło do naszej witryny.

Różnice dochodziły nawet do 30-40%.

•

Przekazane z Gmaila – „Wiadomości przekazane dalej w Gmailu wskazują, ile razy reklama została przesłana komuś innemu jako wiadomość. Gdy reklama w Gmailu jest przekazywana dalej jako wiadomość, wysyłana jest w rozszerzonej formie jako e-mail od osoby, która pierwsza ją zobaczyła. Za te działania nie jest naliczana opłata”.

•

Tu wyniki w analizowanych kampaniach pokazywały przekazania maili na poziomie około 10% wszystkich kliknięć prowadzących do witryny.

•

Najważniejsza – kliknięcia w Gmailu prowadzące do witryny – czyli faktyczna ilość kliknięć odsyłających do naszej

witryny. Nie ma za nie dodatkowej opłaty.

Zapłaciliśmy już wcześniej w kliknięcie w zwiniętą formę reklamy.

Warto przeliczyć faktyczne koszty reklamy, jeśli spodziewamy się konkretnego ruchu. Na przykład w jednej z kampanii osiągnęliśmy wydawało by się niskie CPC na poziomie 5 groszy, jednak po przeliczeniu na realne kliknięcia i przejścia do strony otrzymaliśmy stawkę CPC na poziomie 2-3 złotych, w zależności od kreacji. I tu właśnie tkwi cały sekret GSP. Reklama dobrze kierowana, ale również dobrze zaprojektowana, zachęcająca do poznania szczegółów oferty, będzie nas kosztowała znacznie mniej. Słowo klucz, to klikalność, czyli wskaźnik CTR (Click Through Rate ).

Optymalizujemy tu właśnie CTR – najpierw osób potencjalnie zainteresowanych reklamą, potem jak najwyższy CTR dla osób, które zdecydowały się na rozwinięcie naszej reklamy.

64

MARKETING

MENSIS.pl

z AdWords. Poza kierowaniem na konkretne słowa kluczowe (kontekst) możemy dodać tutaj nazwy domen, występujące w mailach użytkowników Gmail. Doskonałe do kierowania reklam do osób otrzymujących konkretny newsletter, czy korespondencję od naszej konkurencji. Ponadto działają tu kierowanie na zainteresowania oraz kierowanie demograficzne (wiek, płeć). Oczywiście dzania, randek czy hazardu.

nie mogło zabraknąć opcji, że reklamę możemy ograniczać

Co nie działa w GSP?

Zdecydowanie nie zadzia-

i kierować ze względu na lokali-

łają wszelkie reklamy udające

zację użytkownika i język, jakim

Na dzień dzisiejszy próba

powiadomienia systemowe,

się posługuje.

uruchomienia reklamy GSP

czy wiadomości kategoryzo-

kierowanej w połączeniu

wane jako spam. Nie próbujmy

z remarketingiem, specjal-

oszukiwać użytkowników

nymi kategoriami zachowań

Gmail, bo moderacja szybko

In-Market (ROI), nie zadziała.

ukróci takie zachowania.

Prywatność Ponieważ reklama bazuje na ustawieniach naszych

Być może doczekamy się tego w przyszłości. Dodatkowo,

Pamiętajmy również o zasa-

kont, pamiętajmy, że zawsze

naszych reklam (kreacji) nie

dach dotyczących teasera

możemy przejść do zakładki

wykorzystamy w żadnym innym

(Collapsed Ad), czyli faktu, że

Ads Preferences w Gmail

miejscu niż GSP w ramach Sieci

jako grafiki nie możemy używać

i blokować konkretnych rekla-

Reklamowej Google.

zdjęć twarzy, animacji, używać

modawców, ale również, wyłą-

specjalnych symboli czy pisać

czając kierowanie reklam na

Warto również dokładnie

kapitalikami. GSP to nie raj dla

podstawie np. naszych kate-

przeczytać politykę rekla-

spamerów, a zasady są ostrzej-

gorii zainteresowań.

mową – obowiązują tu zasady

sze niż dla samych typowych

z AdWords, ale również dodat-

reklam AdWords.

kowe zasady dla reklamodawców w Gmail. Nie wolno nam reklamować wszelkich produktów, treści i usług związanych

Dane na temat skuteczności

Jak możemy kierować

Typowo jak dla AdWords

reklamy?

wszystko zależy od branży, testów i wysiłku włożonego

m.in. z odniesieniem do religii, seksu, polityki, lekarstw, zabie-

Niewątpliwymi zaletami GSP

w przygotowanie kampanii.

gów kosmetycznych, odchu-

są opcje kierowania znane

Wiele prowadzonych kampanii

MARKETING

MENSIS.pl

pozwoliło na pozyskanie ruchu bardziej sprecyzowanego niż ruch z typowych ustawień Sieci Reklamowej Google po niższej cenie. Najskuteczniejsze kampanie osiągały wysoki współczynnik CTR i dzięki temu – niski koszt pozyskania kliknięcia z przejściem na stronę. Natomiast typowy CTR, jakiego można się spodziewać – na poziomie ok 3%.

Występują dosyć duże rozbieżności CTR, w zależności od urządzeń. W prowadzonych kampaniach, gdzie średni CTR z komputerów był na poziomie 3%, smartfony osiągały poziom

Krzysztof MARZEC

aż 15%, a kliknięcia z tabletów – zawrotne 30%.

Przekłada się to bezpośrednio na koszty – koszt kliknięcia na tablecie czy smartfonie potrafił być aż 2-3 razy tańszy niż kliknięcia na komputerach stacjonarnych i laptopach. Podgląd reklamy na urządzeniach mobilnych wyjaśnia wiele z tych zależności, ale jeśli nasza strona docelowa jest słabo zoptymalizowana lub poziom konwersji z urządzeń mobilnych jest bardzo niski, zalecam odpowiednie dostosowanie stawek na urządzenia mobilne.

Typowo uruchomione kampanie pokazały, że reklama GSP nadaje się idealnie dla dużych marek celujących w większy zasięg i dłuższą interakcję z marką oraz tych branż, gdzie rynek reklamowy jest nasycony i trudny. Doskonałe wyniki w GSP w branży finansowej czy usług specjalistycznych B2B pozwalają sądzić, że reklama może ułatwić, czy nawet zastąpić, część działań e-mail marketingu. Mając na uwadze te dobre wyniki, zachęcam do własnych testów reklam GSP.

Certyfikowany Trener AdWords – prowadzi szkolenia m.in. w ramach Akademii Google Partners. Absolwent kierunku Elektroniczne Przetwarzanie Informacji na Uniwersytecie Jagiellońskim. Współprowadzi agencję DevaGroup, kierował również działem SEO w Interia.pl. Pracował już przy projektach dla marek takich jak Grupa RMF, Wydawnictwo Bauer, Open Finance czy Comarch. Jest certyfikowanym specjalistą Google AdWords oraz Google Analytics. Autor szkoleń i artykułów z zakresu ww. tematyki, prowadził prelekcje na konferencjach branżowych i szkoleniach takich jak ShopCamp, Witajcie w Realu, Mobile Trends Conference, Cittru UJ. Prowadzi wykłady na Uniwersytecie Jagiellońskim oraz Wyższej Szkole Europejskiej im. ks.

Józefa Tischnera w Krakowie.

Specjalizuje się w strategiach wykorzystujących optymalizację działań w kontekście zaawansowanej analityki wyników. Głównie e-commerce, mobile marketing oraz marketing lokalny.

65

RUBRYKI STAŁE

MENSIS.pl

67

Ochrona danych osobowych – pięta Achillesa polskiego e-commerce?

Jakub Szajdziński

Z początkiem tego roku, temat dotyczący ochrony danych osobowych w polskich firmach, powrócił za sprawą ustawy z 7 listopada 2014 r. o ułatwieniu wykonywania działalności gospodarczej. Wspomniana ustawa znowelizowała dotychczas obowiązujące przepisy dotyczące m.in. ochrony danych osobowych, aby jak sama nazwa wskazuje – ułatwić prowadzenie działalności gospodarczej. O nowelizacji mówiono dość sporo, czemu nie można się dziwić, przedsiębiorcy zawsze będą entuzjastycznie podchodzić do jakichkolwiek zmian, które będą miały ułatwić im codzienne funkcjonowanie. W ramach wspomnianych ułatwień w aspekcie ochrony danych osobowych, ustawa wprowadziła w nowym wymiarze instytucję tzw.

Administratora Bezpieczeństwa Informacji (ABI). Ustawa zakłada, że firmy, które dotychczas nie uregulowały procedur związanych z ochroną danych osobowych, będą mogły to uczynić powołując ABI, który osobiście będzie odpowiadał za ochronę danych osobowych w ich firmie. Założeniem ustawodawcy poza ułatwieniem prowadzenia działalności jest m.in. wzrost świadomości na temat ochrony danych osobowych, wśród polskich przedsiębiorców.

T

emat ochrony danych osobowych w sklepach internetowych nie jest jeszcze tak popularny jak temat klauzul niedozwolonych czy regu-

laminów sprzedaży. O ile w swojej praktyce coraz rzadziej spotykam się z wątpliwościami ze strony przedsiębiorców, co do potrzeby stosowania zgodnego z prawem regulaminu, o tyle temat ochrony danych osobowych nadal traktowany jest po macoszemu. Z moich obserwacji wynika, że większość firm z którymi mamy do czynienia jako kancelaria, a działających w sektorze e-commerce, nie ma dokonanych zgłoszeń do GIODO lub nie posiada dokumentów wymaganych przez obowiązujące przepisy.

Co więcej, sami przedsiębiorcy mają małą świadomość na temat potrzeby uregulowania zagadnień dotyczących ochrony danych osobowych,

68

RUBRYKI STAŁE

MENSIS.pl

sposobu w jaki dane osobowe swoich klientów

GIODO ewidencji. Z przepisów ustawy o ochro-

przetwarzają, czy też potrzeby ich właściwego

nie danych osobowych wynika jasno, iż każdy

zabezpieczenia. Taki stan rzeczy może wynikać

kto zamierza przetwarzać lub już przetwarza

z dość aktywnej działalności UOKiK, zmasowa-

dane osobowe, staje się ich administratorem.

nego ataku stowarzyszeń „pro konsumenckich”

Administratorem danych osobowych może być

na sklepy internetowe na przestrzeni ostatnich

osoba fizyczna, osoba prawna czy jednostka or-

lat, czy też szumu medialnego wokół nowej

ganizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

ustawy o prawach konsumenta, z którym mie-

Jeżeli nasza firma (niezależnie od jej formy) do

liśmy do czynienia pod koniec zeszłego roku.

prowadzenia swojej działalności pobiera i wyko-

Wspomniane mocno uświadomiło przedsiębior-

rzystuje dane osobowe swoich klientów to jest

ców o prawach konsumentów oraz konieczno-

niejako „automatycznie” postrzegana jest przez

ści ich przestrzegania. Biorąc jednak pod uwagę

GIODO jako administrator danych osobowych

drugi najważniejszy aspekt w sklepach interneto-

na którym spoczywają określone obowiązki.

wych, a więc ochronę danych osobowych, wielu

Przez przetwarzanie danych osobowych należy

przedsiębiorców ogranicza swoje działania do co

rozumieć wykonywanie jakichkolwiek operacji na

najwyżej zamieszczenia na stronie internetowej

danych osobowych. Przechowywanie danych,

polityki prywatności, która w dodatku często jest

adresowanie przesyłek, prowadzenie mailingu

skopiowana z innego sklepu internetowego. Swój

czy newsletter’a w pełni wpisuje się w katalog

brak działań w tej materii przedsiębiorcy często

czynności określanych mianem przetwarzania

argumentują powielając schematy czy wręcz

danych.

mity funkcjonujące w sieci, które z prawdą mają niewiele wspólnego.

Nie przetwarzam w swoim sklepie danych osobowych.

Czy to mi jest w ogóle potrzebne?

Dane osobowe to wszelkie informacje na podZ takim pytaniem spotykam się bardzo często.

stawie których można bez większych trudności

Również na różnych forach internetowych przed-

zidentyfikować konkretną osobę. Co do zasady

siębiorcy toczą zażarte dyskusje na temat ko-

danymi osobowymi jest imię i nazwisko, adres

nieczności, bądź też braku potrzeby, informo-

zamieszkania, numer telefonu czy numer PESEL.

wania Generalnego Inspektora Ochrony Danych

Jednak samo pojęcie danych osobowych jest

Osobowych (GIODO) o przetwarzaniu przez nich

na tyle szerokie, iż na dobrą sprawę każda infor-

danych osobowych swoich klientów. Trzeba

macja, dotycząca danej osoby, która mogłaby

jasno powiedzieć – każdy sklep internetowy jest

pomóc w ustaleniu jej tożsamości może zostać

bezwzględnie zobowiązany do przestrzegania

uznana właśnie za dane osobowe. Przykładem

przepisów prawa, w tym również przepisów do-

może być tu adres e-mailowy klienta. W prakty-

tyczących ochrony danych osobowych. Co za

ce oznacza to, iż wręcz niewykonalnym staje się

tym idzie, każdy sklep internetowy musi dokonać

prowadzenie sklepu internetowego bez prze-

zgłoszenia zbiorów danych do GIODO lub też

twarzania danych osobowych. Nawet jeżeli nie

musi powołać Administratora Bezpieczeństwa

prowadzimy bezpośredniej sprzedaży na rzecz

Informacji, wpisanego do prowadzonej przez

konkretnych osób, a nasi klienci korzystają

RUBRYKI STAŁE

MENSIS.pl

69

jedynie z konta w naszym sklepie internetowym lub wyłącznie zapisali się na newsletter, to już pobraliśmy od nich dane osobowe, które przetwarzamy, a tym samym powinniśmy własciwie zabezpieczyć.

Mam niewielu klientów, niech do GIODO zgłaszają się duże firmy, banki czy urzędy.

Nie ma znaczenia czy liczba naszych klientów idzie w dziesiątki, setki czy też tysiące. Ustawa o ochronie danych osobowych w żaden sposób nie różnicuje podmiotów pod względem ich wielkości, ilości obrotu czy też przychodu. Przepisy

O ile w swojej praktyce coraz rzadziej spotykam się z wątpliwościami ze strony przedsiębiorców, co do potrzeby stosowania zgodnego z prawem regulaminu, o tyle temat ochrony danych osobowych nadal traktowany jest po macoszemu.

stanowią jasno, iż każdy kto dane przetwarza, musi robić to zgodnie z prawem. Ilość klientów może mieć jedynie wpływ na procedury związane z ochroną danych osobowych stosowane

porządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Ad-

w firmie lub też potencjalne kary w przypadku

ministracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie

złamania przepisów o ochronie danych oso-

dokumentacji przetwarzania danych osobowych

bowych. Trzeba pamiętać, że wielkość nie jest

oraz warunków technicznych i organizacyjnych,

żadną przesłanką, która pozwala na zwolnienie

jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy

z obowiązku poinformowania GIODO o przetwa-

informatyczne służące do przetwarzania danych

rzaniu danych osobowych. Podobnie sprawa ma

osobowych. Dodatkowe obowiązki to stosowa-

się ze sposobem w jaki dane są wykorzystywa-

nie określonych procedur w tym m.in. sporzą-

ne. Niezależnie od tego czy klient dokona u nas

dzenie polityki bezpieczeństwa ochrony danych

zakupu jednokrotnie, czy będzie do nas wracał,

osobowych, instrukcji zarządzania systemem

bez znaczenia czy będziemy z nim korespondo-

informatycznym, czy też prowadzenie ewidencji

wać za pomocą newslettera czy nasz kontakt za-

osób upoważnionych do przetwarzania danych

kończy się na jednorazowym przesłaniu towaru,

osobowych.

w myśl przepisów o ochronie danych osobowych przetwarzamy dane, a co za tym idzie kwestię tę musimy zgłosić w GIODO. Chcąc uregulować ochronę danych osobowych w sklepie internetowym należy pamiętać o tym,

Jakub SZAJDZIŃSKI

iż dane te przetwarzane są z użyciem systemów informatycznych, co za tym idzie w przypadku dokonywania zgłoszenia zbiorów danych do GIODO administrator danych osobowych musi spełnić dodatkowe obowiązki wynikające z Roz-

Partner Zarządzający ENSIS Kancelaria Doradztwa Prawnego Cioczek & Szajdziński Spółka Cywilna

70

RUBRYKI STAŁE

MENSIS.pl

Patronaty 14-16 kwietnia, Gdynia

23 kwietnia, Warszawa

Wolves Summit

Open Source Day

www.wolvessummit.com

opensourceday.pl

To nie tylko konferencja dla startupów. To

Już po raz ósmy odbędzie się konferen-

miejsce, gdzie technologia spotyka sprze-

cja Open Source Day. Jest to największe

daż, marketing oraz inwestorów jedno-

w Polsce i jedno z największych w Europie

cześnie. Wydarzenie jest dedykowane dla

wydarzeń poświęconych otwartemu opro-

uczestników, którzy są głodni sukcesu i są

gramowaniu i zagadnieniom związanym z

gotowi, aby upolować swoją przyszłość.

jego wykorzystaniem.

Tegoroczna edycja konferencji koncentruje

15 kwietnia, Warszawa

się na najnowszych trendach Open Source

Kongres Mobilny

takich jak: OpenStack, BigData, NoSQL, se-

kongres-mobilny.pl

curity, technologie mobilne i wiele innych.

Po wcześniejszej rejestracji wstęp na wy-

Idealne miejsce, aby spotkać się z lidera-

darzenie jest bezpłatny.

mi rynku i zyskać wszechstronną wiedzę o panoramie dostępnych rozwiązań. Zaprosiliśmy prelegentów, którzy reprezentują

14 maja, Warszawa

różne punkty widzenia i różne punkty styku

E-commerce innovations

z mobilną rzeczywistością.

goo.gl/idCPXi Impreza o charakterze konferencyjno-wy-

16 kwietnia, Warszawa

stawienniczym będzie w pełni poświęcona

Retail Marketing Forum

tematyce nowoczesnych narzędzi marke-

goo.gl/sD3uJn

tingowych oraz sprzedażowych możliwości, które stoją przed przemysłem odzieżowym.

To ważne wydarzenie zarówno dla przedstawicieli sieci detalicznych, jak i centrów handlowych – właścicieli, kadry zarządzającej oraz wszystkich osób odpowiedzialnych za sprzedaż i marketing.

entuzjazm, efekt,

e-commerce!

Zapraszamy do kontaktu: tel.: +48 61 89 88 479 e-mail: e-commerce@raben-group.com

www.raben-ecommerce.com