Sebcz | Dreamstime.com
Silmälasiasiantuntija Unu Vilja
Silmälääkäri Olli Kantoluoto
Optikko Tiina Turpeenniemi
Optikko-opiskelija Vilma Pohjasniemi Optikko Harri Laine
Tiina Gört-Laine
AJAN OPTIIKKA
Kiitettyä asiakaspalvelua Asiakaspalvelu on hyvinkääläisen Ajan Optiikan yrittäjäpariskunta Tiina Gört-Laineelle ja Harri Laineelle sydäntä lähellä. Hintakilpailuun ei ketjuliikkeiden kanssa lähdetä, vaan yrityksessä panostetaan laatuun ja erinomaiseen asiakaspalveluun.
A
jan Optiikan miellyttävää ja asiantuntevaa asiakaspalvelua luovat myös optikko Tiina Turpeenniemi, silmälasiasiantuntija Unu Vilja, optikko-opiskelija Vilma Pohjasniemi ja silmälääkäri Olli Kantoluoto. Hyvinkäällä 31 vuotta toimineen yrityksen osaava henkilökunta sai tunnustuksena hyvästä asiakaspalvelustaan Todistetusti tyytyväisimmät asiakkaat -sertifikaatin 2012. Palkinto tuli yllätyksenä, mutta sen perustelut eivät. Tiina Gört-Laineen mukaan Ajan Optiikan kiitetyn asiakaspalvelun salaisuus on aitous. ”Saamme positiivista palautetta, kun löydämme asiakkaalle sopivammat kehykset kuin hän oli itse ajatellut ja kerromme mielipiteemme – se on sitä aitoutta.” Ketjuliikkeet ovat kasvattaneet osuuttaan silmälasien myynnistä, mutta asiakkaita on paljon myös palannut Ajan Optiikkaan. Syynä on Tiina Gört-Laineen mukaan juuri perusteellinen asiakaspalvelu.
Gört-Laine muistaa itse asiakkaiden linssien vahvuudet ja mieltymykset kehysten suhteen. Hän ei pidä onnistunutta asiakaspalvelutilannetta taikatemppuna. ”Asiakkaista täytyy oikeasti pitää ja käsistä päästetään joka kerta vain parasta. On kehdattava tervehtiä asiakasta jälkeenpäinkin.” Ajan Optiikassa linssit hiotaan liikkeessä. Näin asiakas voi vaikuttaa esimerkiksi siihen, tuleeko liukuvärjäyksen tummuus lasien ylä- vai alaosaan. ”Koska tiedämme kenelle linssit hiotaan, voidaan niistä tehdä yksilölliset ja viimeistellä ne jokaiselle henkilökohtaisesti.” Reklamaatiotie on lyhyt. ”Vastuullinen henkilö on tiskin takana, joten palveluun ja laatuun täytyy panostaa.” Ajan Optiikan asiakkaat ovat suurimmaksi osaksi paikallisia, mutta vakituisesti liikkeen palveluita käyttäviä tulee Sveitsistä, Hollannista ja jopa Yhdysvalloista saakka. ”Kyllä tässä meilläkin globaalia toimintaa on”, Gört-Laine naurahtaa.
Riihimäen-hy vinkään kauppakamaRi
25