HACEMOS QUE SUCEDA
AÑO 2 | MAYO 2020
CO N TACTO.
ed.
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MAYO 2020
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mscdirect.com.mx
CONTACTO.
MAYO 2020
MENSAJE /// DEL DIRECTOR CARTA DEL DIRECTOR GENERAL | BOLETÍN CONTACTO
La creatividad ha sido un factor decisivo para atender las diferentes tareas que nos demanda la operación día con día en el negocio; es así como ideas innovadoras para la celebración del día del niño y del día de la madre que celebramos en días anteriores, fue también ejemplo de que ir más allá de lo obvio para lograr las metas y los resultados, en cualquiera área de la empresa. Romper paradigmas es la clave, de ordinario lograr pequeñas mejoras se ve como algo positivo, pero cuando se cambia un paradigma por otro, los logros son mayúsculos; y es así cómo en medio de la emergencia sanitaria, hemos dado muestra que somos un equipo muy unido, con altos estándares de realización y lo indicadores nos respaldan.
El contenido de esta edición de CONTACTO, es por demás muy interesante y espero sea de provecho para todos, desde las medidas ante el COVID-19 que necesitamos seguir atendiendo con mucha disciplina, así como los eventos que se han llevado en el mes, cursos de capacitación, las ideas de mejora y algunos indicadores clave de las diferentes áreas de la empresa que nos dicen cómo va la operación de la empresa; siempre con muy buen desempeño; lo que me lleva a felicitarles por su gran esfuerzo y dedicación. Actualmente estamos en el proceso de preparación para el retorno a las actividades por a contingencia sanitaria a lo que se ha anunciado como “la nueva normalidad”, considerando los protocolos anunciados por las autoridades. Estaremos comunicando anticipadamente las formas en que estaremos aplicando las medidas en MSC, que permita la protección y seguridad de ustedes, todo esto para seguir siendo el gran equipo que “hacemos que suceda” por el bien de ustedes, de sus familias y de MSC. Muchas gracias
Carlos Pablo Lara Elías Director General
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Gracias por mantenerse en CONTACTO a través de nuestra publicación mes a mes; quiero agradecer los esfuerzos que han hecho para sacar adelante los retos de MSC en esta contingencia sanitaria. Estoy seguro de que saldremos adelante, siempre tomando las medidas de seguridad e higiene que las autoridades nos han señalado, así como las políticas que hemos estado aplicando en la empresa en este tema de la emergencia.
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CONTENIDO. DIA MUNDIAL DEL DONADOR ALTRUISTA DE SANGRE ///
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Un mes dedicado a mamรก
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Cursos
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Ventas del mes de Abril
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Resultados Servqual
Resultados del mes Operaciรณn y Administaciรณn
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Empleado del mes de Mayo
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PAG. 08
CONTACTO.
UN MES DEDICADO A MAMÁ PAG. 24
CREADORES DE CONTENIDO///
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Brundy Enciso Dr. Sergio Real Jordan Díaz Leticia Bustillos
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de mayo
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CONTACTO.
MAYO 2020
14 DE JUNIO
DIA MUNDIAL DEL DONADOR ALTRUISTA DE SANGRE /// Colaborador: Dr. Sergio Real
El Dia mundial del donante de sangre se celebra el 14 de junio de cada año. Su objetivo es ayudar a crear una cultura mundial de la donación voluntaria de sangre.
Donación Altruista de Sangre Un donador altruista de sangre es toda persona que proporciona su sangre o componentes sanguíneos, para uso terapéutico sin esperar nada a cambio. Este tipo de donación es la que actualmente está promoviendo la Organización Mundial de la Salud (OMS).
Importancia del Banco de Sangre
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En México el porcentaje de donadores altruistas es del 3% y el resto de los donadores son llamados por reposición o familiares; es decir, México es el país prototipo de Donación Familiar y No altruista. Si bien es cierto cada año se
incrementa el número de donantes altruistas en nuestro país, estos siguen siendo muy bajos, en comparación con países donde casi el 100% son altruistas. Es importante enfatizar que en México se requiere de una cultura de donación altruista y quitar tabúes y atavismos en torno a la donación altruista. La OMS ha designado el día 14 de junio como el día mundial de la Donación altruista, cada año con un nombre diferente.
La campaña de 2020 El tema de la campaña para el Día Mundial del Donante de Sangre de este año es «La sangre segura salva vidas», y el lema «Dona
CONTACTO.
El día y el tema son también un llamamiento a la acción para que los gobiernos, las autoridades nacionales de salud y los servicios nacionales de transfusión de sangre proporcionen recursos adecuados y establezcan sistemas e infraestructuras para: aumentar la recolección de sangre de donantes no remunerados, proporcionar atención de calidad a los donantes, promover y aplicar un uso clínico adecuado de la sangre e implantar sistemas de supervisión y vigilancia de la cadena completa de transfusión sanguínea.
Los objetivos de la campaña de este año son: Homenajear y dar las gracias a los donantes de sangre y alentar a quienes todavía no han donado a que lo hagan; Sensibilizar más sobre la necesidad urgente de disponer de más sangre segura para utilizarla donde y cuando sea necesario con miras a salvar vidas; Demostrar la necesidad del acceso universal a transfusiones de sangre segura y promover su
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sangre para que el mundo sea un lugar más saludable». La idea es centrarse en la contribución que el donante puede realizar para mejorar la salud de los demás en la comunidad. Las donaciones de sangre son necesarias en todo el mundo para que las personas y las comunidades puedan acceder a sangre y a productos sanguíneos seguros y de calidad garantizada, tanto en situaciones normales como de emergencia. Mediante la campaña, hacemos un llamamiento para que más personas salven vidas donando sangre periódicamente.
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función en la prestación de una atención de salud eficaz y en la consecución del objetivo de la cobertura sanitaria universal; Obtener apoyo a escala nacional, regional y mundial de gobiernos y asociados para el desarrollo para reforzar y sostener los programas nacionales de sangre e invertir en ellos. Su participación y apoyo ayudarán a que el Día Mundial del Donante de Sangre 2020 tenga una mayor trascendencia y a que más gente en el mundo sepa que donar sangre es un acto de solidaridad que salva vidas y que los servicios de suministro de sangre y productos sanguíneos seguros son una pieza fundamental de todo sistema de atención de salud.
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Las organizaciones internacionales, entre ellas la Organización Mundial de la Salud, la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, la Federación Internacional de Organizaciones
de Donantes de Sangre y la Sociedad Internacional de Transfusión de Sangre, siguen trabajando en estrecha colaboración para proporcionar orientación y apoyo a sus miembros en esta misión. Le instamos a que se una a nosotros para que el acceso a la sangre segura sea una realidad para todos.
Eventos del Día Mundial del Donante de Sangre 2020 Debido a la actual pandemia de COVID-19, este año la OMS organizará una campaña mundial virtual.
Llamado a la población general Invitamos a todas las personas, a participar en las campañas de donación altruistas para cubrir las necesidades de nuestro entorno, comunidad y país.
CONTACTO.
Ayudemos a nuestros semejantes en caso de que necesiten sangre, por ello, es indispensable cubrir los requerimientos de sangre en los hospitales.
gripe, tos, diarrea, infección dental en los últimos 14 días
7 No haber tomado
medicamentos en los últimos 5 días.
El IMSS cuenta con 66 bancos 8 No haber estado en de sangre, siendo el volumen tratamiento de endodoncia, de captación anual de 711, 429 acupuntura o haberse unidades de sangre, aunque, practicado tatuajes o acorde a la OMS, se debe contar perforaciones en los últimos con cantidades adicionales para 12 meses. cubrir contingencias (terremotos, erupciones volcánicas, etc.) 9 No haber sido operado en los últimos 6 meses. ¿ Que requisitos existen
para ser donador de sangre?
10 No haberse vacunado en los últimos 30 días.
1 Presentar identificación
11 No haber ingerido bebidas oficial con fotografía original y alcohólicas en 72 horas previas vigente (IFE, pasaporte, cédula a la donación. profesional, cartilla de salud vigente, licencia de manejo). 12 No venir conduciendo motocicleta. 2 Edad de 18 a 65 años 13 Si usted tiene la presión 3 Peso mayor de 50 kilos. arterial alta y está controlado, podría ser candidato a 4 Ayuno mínimo de 4 horas donación, siempre y cuando el (evite consumir alimentos médico de Banco de Sangre lo con grasa 24 horas antes valore. de la donación, incluyendo
5 No exceder de 8 horas de ayuno.
6 No haber estado enfermo de
Los requisitos aquí mencionados son los mínimos solicitados para ser candidatos a donación, por lo que el personal médico de Banco de Sangre valorará situaciones de riesgo de manera particular.
* Recomendamos presentarse
aseado y con ropa cómoda y manga corta.
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huevo, leche y sus derivados). Durante las 4 horas de ayuno solamente puede ingerir jugos, frutas (excepto plátano, mamey y aguacate), té, café solo y mantenerse hidratado.
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Disponer en promedio de 2 horas, tiempo aproximado que dura el proceso de la donación de sangre. No se permite el paso a menores de edad y acompañantes.
¿ Qué cantidad de sangre se extrae de cada persona que acude a donar sangre? De cada persona se extrae 450 ml de sangre (más menos 10%), esto no afecta la integridad del donador, por ello se solicita un peso mínimo de 52 kg para no afectar su volumen sanguíneo total. De cada Unidad de Sangre obtenida (450 ml), esta se fracciona y se pueden obtener hasta 4 componentes de sangre (concentrados plaquetarios, concentrado eritrocitario, plasma fresco congelado y crioprecipitados, es decir un donador puede ayudar a 4 personas, dado que de cada donador se obtienen 4 componentes sanguíneos. Recomendamos presentarse aseado, con ropa cómoda y manga corta, así como disponer en promedio de 2 horas. No se permite el paso a menores de edad y acompañantes.
La sangre, soporte de vida
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La sangre es un tejido líquido que sólo obtenemos de la donación, no se puede sustituir con otra sustancia. Su producción es indispensable para reponer sangre por
pérdidas agudas, como son los traumatismos (accidentes), los procesos quirúrgicos donde hay pérdida de componentes sanguíneos, glóbulos rojos o plaquetas, y para proporcionar los componentes necesarios en aquellas enfermedades que atacan la medula ósea y no hay producción de alguno o todos los elementos que conforman la sangre y son indispensables para la vida. Así como para cubrir las funciones de la sangre dentro del cuerpo, como es acarrear nutrientes, acarrear oxígeno, participar en la coagulación y en la respuesta inmune del cuerpo. Donar sangre de manera altruista ayuda a salvar la vida de quienes la necesitan.
Ser donador de sangre Su contribución puede salvar vidas. La donación no produce ningún riesgo para la salud del donante, todo el material empleado es nuevo, no produce variaciones en su peso. El proceso de donación es muy ágil y si es de Sangre Total se lleva un promedio de 120 minutos. Además, toda la sangre es estudiada con tecnología de punta con pruebas para detectar enfermedades transmisibles o sus agentes causales como el virus del SIDA, de la Hepatitis C, Hepatitis B, pruebas de sífilis, Chagas, además de identificar el grupo sanguíneo y Rh. Lo anterior, para dar bioseguridad al paciente.
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CONTACTO.
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RESULTADOS SERVQUAL ABRIL 2020 TIJUANA DEPARTAMENTO
QUEJAS
DEVOLUCIONES
VENTAS
1
11
CALIDAD
-
-
LOGÍSTICA
-
-
ALMACE
-
1
PROVEEDOR
-
-
CLIENTES
-
5
TOTAL
1
16
QUEJAS
DEVOLUCIONES
VENTAS
4
5
CALIDAD
0
-
LOGÍSTICA
3
-
ALMACE
12
1
PROVEEDOR
4
3
CLIENTES
-
12
23
21
TOTAL DE QUEJAS
EQUIVALENTE DE QUEJAS
TOTAL DEVOLUCIONES
EQUIVALENTE DE DEVOLUCIONES
1
18.5 %
16
8.36%
ISC
EQUIVALENTE DE ENCUESTAS
99.9 %
96.70 %
CON BASE EN ESTOS RESULTADOS SE OBTUVO
96.90%
CHIHUAHUA DEPARTAMENTO
14
TOTAL
TOTAL DE QUEJAS
EQUIVALENTE DE QUEJAS
TOTAL DEVOLUCIONES
EQUIVALENTE DE DEVOLUCIONES
23
3.3%
21
6.8%
ISC
EQUIVALENTE DE ENCUESTAS
97.1%
67.94%
CON BASE EN ESTOS RESULTADOS SE OBTUVO
78.04%
CONTACTO.
PARTIR DE MAYO TAMBIÉN SE TOMARAN EN CUENTA NOTAS DE CRÉDITO PARA PROMEDIO SERVQUAL SEMANALMENTE.
CIUDAD JUÁREZ DEPARTAMENTO
QUEJAS
DEVOLUCIONES
VENTAS
1
6
CALIDAD
-
-
LOGÍSTICA
-
-
ALMACE
-
-
PROVEEDOR
-
-
CLIENTES
-
2
TOTAL
1
8
QUEJAS
DEVOLUCIONES
TOTAL DE QUEJAS
EQUIVALENTE DE QUEJAS
TOTAL DEVOLUCIONES
EQUIVALENTE DE DEVOLUCIONES
1
18.5 %
8
9%
ISC
EQUIVALENTE DE ENCUESTAS
99.7 %
69.78 %
CON BASE EN ESTOS RESULTADOS SE OBTUVO
97.03%
MEXICALI
VENTAS
-
3
CALIDAD
-
-
LOGÍSTICA
-
-
ALMACE
-
2
PROVEEDOR
-
-
CLIENTES
-
2
TOTAL
0
7
TOTAL DE QUEJAS
EQUIVALENTE DE QUEJAS
TOTAL DEVOLUCIONES
EQUIVALENTE DE DEVOLUCIONES
0
20.0 %
7
9.50%
ISC
EQUIVALENTE DE ENCUESTAS
100 %
70.00%
CON BASE EN ESTOS RESULTADOS SE OBTUVO
99.50%
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DEPARTAMENTO
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VENTAS MES DE ABRIL
EL ALCANCE DE VENTAS CONTRA LA META EN EL MES DE ABRIL FUE DEL
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104 CLIENTES NUEVOS
186%
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CONTACTO.
MAYO 2020
RESULTADOS DE ABRIL
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OPERACIONES PORCENTAJE DE ÓRDENES DE ALMACÉN SURTIDAS
100%
PORCENTAJE DE VUELTAS DE INVENTARIO
4.39%
CONTACTO.
ยกYA CONTAMOS CON REDES SOCIALES!
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DALES LIKE Y COMPARTE
MAYO 2020
Colaboradora: Brundy Enciso
Este mes de mayo cerramos el curso de Comunicación efectiva para a calidad en la atención y servicio al cliente interno, en el cual estuvimos participando el equipo de Recursos Humanos, cuyo objetivo es brindar la mejor atención y respuesta para todos nuestros usuarios. También este mes se recibió el curso en línea sobre Estrategias de reclutamiento el cual nos ayuda a fortalecer e implementar herramientas, indicadores y filtros de selección de personal
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Comenzamos el curso de ComprasAduanas- MSC (división de comercial) en la cual se verán aspectos relacionados con el proceso que la mercancía cuando es comprada en el extranjero, con ello se busca comprender y mejorar dicho proceso y conocer todos los aspectos que influyen en el.
CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS CURSOS
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Cerramos con pláticas sobre COVID-19 entorno a las medidas de prevención, grupos de riesgo, acciones que ha tomado y se seguirán llevando a cabo por parte de la empresa, así como información general sobre síntomas, hábitos saludables y otras prácticas que nos ayudan a disminuir el riesgo de contagio.
CONTACTO.
MAYO 2020
FESTEJOS DE MES
DÍA DEL NIÑO
“ 21
DÍA DE LAS MADRES
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UN MES DEDICADO A MAMÁ “Ser madre es la única profesión en la que primero se otorga el título y luego se cursa la carrera y donde nos enfrentamos al más bello desafío”. .-LORENA PRIETO
“Ser mamá es conocer lo que en verdad es el amor, miedo y felicidad; cambiando la versión de ti para ser una mejor, saber lo que significa el estar enamorada desde el día que te enteras que vendrá tu persona favorita a cambiar completamente tu vida”. .-KARLA MENDOZA
“Cómo algo tan pequeñito puede hacer sentir algo tan grande en el corazón”. .-FLOR ORTÍZ
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He aquí Herencia de Dios don los hijos; cosa de estima el fruto del vientre. Salmos 127:3 .-LIDIA LÓPEZ
CONTACTO.
No hay nada más grande en este mundo que el amor de una madre: es tan inmenso, incondicional, No tiene ni tendrá nunca fin, por un hijo te enfrentas a tus más grandes miedos y temores todo con tal de salir triunfante a las situaciones, todo lo haces por el bien de tus hijos y por su felicidad. Muchas veces uno no sabe o simplemente no se da cuenta de cuanto te ama o te amó tu madre hasta que lo eres!!! Denle un gran beso a sus mamás si aún las tienen con ustedes y si son mamás besen a sus hijos que sé que son y serán siempre nuestro motor de cada día!!! .-PAULINA ARRUTI
“El amor más grande e incondicional”. .-DIANA RUIZ
“Ser mamá, es tener el corazón fuera del cuerpo. Hacen tus días cortos y tus noches largas, hacen que no añores mas el pasado, porque tienes un futuro por el que vale la pena vivir”. .-XILMA CHÁVEZ
“Mis hijos me hacen sentir la mujer más afortunada, son mi fuerza, mi motor y mi vida entera”. 23
.-FERNANDA GARCÍA
MAYO 2020
“Tener el privilegio de ser madre de dos maravillosas niñas es el más grande reto y misión de amor en mi vida!!! Es un amor infinito!”. .-BRUNDY ENCISO
“Ser mama, cambia tu vida, tu tiempo y forma de ver la vida. Mi motor de todos los días. La energía que necesito para salir adelante Toda mi vida por ellos”. .-NIDIA MENDOZA
La frase de mi para ella todos los dias : Te amo , gracias por existir. .-JULIANA JIMÉNEZ
“Eres la luz que vino a cambiar mi mundo, desde que te vi supe que jamaz estaria sola.. Llenaste de amor cada poro de mi piel, eres mi vida entera!! Agradecida con dios por tenerte en mi vida” .-MARISOL COBOS
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Laura Parra y sus dos pequeños angelitos
CONTACTO.
La distancia nos mantendrĂĄ unidos Evitar uso de joyerĂa, corbatas, barba y bigote. Evita compartir celulares, utensilios, EPP, papelerĂa. Recuerda usar tu cubrebocas en todo momento.
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Es importante seguir las medidas de seguridad.
HACEMOS QUE SUCEDA
CO N TACTO. AÑO 2 | M A Y O 2 0 2 0
ed.
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