TUS LÍDERES
Mirella Reyes García,
vicepresidenta sénior de Operaciones con Proveedores
Rediseñamos el Directorio de Proveedores para una experiencia 5 estrellas
A pocas horas de que nuestros agentes independientes, representantes de ventas, equipo de televentas, promotores y personal de experiencia y servicio al cliente conozcan los nuevos productos que estarán disponibles para nuestros asegurados, afiliados, clientes y proveedores en el 2026, nos complace anunciar el lanzamiento oficial del rediseño del Directorio de Proveedores en línea.
Este rediseño responde al compromiso de la compañía con ofrecer un servicio 5 estrellas, al tiempo que cumple con las regulaciones establecidas por los Centros de Servicios de
Medicare y Medicaid (CMS, por sus siglas en inglés). El nuevo directorio ha sido optimizado para facilitar el acceso a información crítica, mejorar la experiencia del usuario y garantizar la transparencia en nuestra red de servicios.
Entre las mejoras más destacadas se encuentra la capacidad de realizar búsquedas personalizadas por nombre, especialidad, ubicación, idioma y disponibilidad. Esta funcionalidad permite a los afiliados encontrar su proveedor predilecto de manera rápida y confiable, cumpliendo con los requisitos estipulados en los reglamentos federales 42 CFR 422.111 y 42 CFR 422.120.
Desde marzo de 2025, nuestros afiliados tienen acceso al directorio electrónico a través del sitio web de MCS Classicare y mediante la aplicación móvil MiMCS. A través de la app, los usuarios pueden marcar sus proveedores favoritos, facilitando futuras consultas.
Además, el directorio permite búsquedas utilizando criterios relevantes como si el proveedor acepta nuevos pacientes o los idiomas que habla, lo que contribuye a una toma de decisiones más informada al momento de seleccionar servicios de salud.
Con esta iniciativa, reafirmamos nuestro compromiso con la innovación, la accesibilidad y el bienestar de sus afiliados para continuar brindando una Salud Completa.
ÚLTIMA HORA
Este viernes, 10 de octubre nos vestiremos de rosa como símbolo de apoyo y solidaridad con quienes enfrentan esta enfermedad.
Te esperamos en el vestíbulo de MCS Plaza de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., donde podrás recibir información valiosa junto a nuestros educadores en salud mientras aprendes sobre los cuidados preventivos, la detección temprana y agendar tu próxima mamografía.
Completa tu Acuerdo de Empleo Secundario
Completa tu Acuerdo de Empleo Secundario a través del MCS Talent Center, así como la actualización de tu información personal y contactos de emergencia.Tienes hasta el viernes, 10 de octubre para completarlo.
MY WELLNESS
Esta temporada, cuidarte es proteger a los tuyos
La temporada de influenza ya está aquí, y aunque los virus respiratorios son comunes en esta época del año, la buena noticia es que podemos protegernos. Con información clara, acciones preventivas y la protección que brinda la vacuna, es posible disfrutar de buena salud y bienestar. Al vacunarte contra la influenza, te proteges a ti y a los tuyos.
La influenza, también conocida como gripe, es una infección viral que afecta el sistema respiratorio. Aunque suele confundirse con un resfriado común, sus síntomas tienden a ser más intensos y aparecen de forma repentina. Reconocerlos a tiempo es clave para actuar con rapidez.
Síntomas comunes de la influenza:
• Fiebre alta o escalofríos
• Dolor de garganta
• Dolores musculares y corporales
• Dolor de cabeza
• En niños: náuseas, vómitos o diarrea
¿Cómo podemos prevenir la influenza?
La prevención comienza con hábitos sencillos:
• Tos seca y persistente
• Fatiga o debilidad general
• Congestión nasal o secreción
• Pérdida de apetito
• Vacúnate cada año contra la influenza: La vacuna es eficaz y segura, la puedes conseguir en farmacias, centros de vacunación y está actualizada para proteger contra las cepas más comunes y recientes.
• Lávate las manos frecuentemente: Con agua y jabón al menos por 20 segundos.
• Cubre tu boca y nariz: Al toser o estornudar, preferiblemente con el antebrazo.
• Usa desinfectante de manos: Cuando no tengas acceso a agua y jabón.
• Quédate en casa si estás enfermo: Para evitar contagiar a otros.
• Desinfecta superficies de uso común: Como escritorios, celulares y manijas.
• Evita saludos con contacto físico: Durante la temporada alta de contagios.
La influenza puede afectar a cualquiera, pero juntos podemos reducir su impacto. Vacunarte no solo te protege a ti, sino también a quienes te rodean, especialmente a los más vulnerables como niños pequeños, adultos mayores y personas con condiciones crónicas.
Este año, haz de la prevención un hábito. Comparte esta información con tu familia, compañeros de trabajo y comunidad para protegernos en esta temporada. ¡Cuidarnos es un acto de amor!
En MCS te queremos con Salud Completa.
Si tú o alguien en tu hogar presenta estos síntomas, lo mejor es descansar, mantenerte bien hidratado y consultar con un profesional de la salud si los síntomas persisten o empeoran.
Descubrimos juntos el secreto del envejecimiento saludable
El pasado 12 de septiembre, marcó el inicio del Mes del Envejecimiento Saludable y la Prevención contra la influenza.
Nuestro compromiso es con el bienestar de nuestros empleados, afiliados y asegurados. Como parte de la observancia del Mes del Envejecimiento Saludable, nuestros compañeros participaron en actividades educativas que les brindaron herramientas prácticas para promover una vida plena y saludable a cualquier edad. Además, iniciamos la temporada de vacunación, en la que alrededor de 200 empleados recibieron la vacuna contra la Influenza.
¿Qué hacer ante una emergencia médica?
En MCS nos preocupamos y velamos por el bienestar de nuestros empleados, tanto regulares como temporeros. Aunque contamos con compañeros que son médicos, enfermeros o especialistas en salud, en caso de una emergencia, estos no están autorizados a brindar asistencia médica a menos que sean integrantes del Comité de Salud y Seguridad Ocupacional y cuenten con una certificación vigente en primeros auxilios.
Proceso para seguir en caso de que un empleado regular o temporero tenga una emergencia médica en el lugar de trabajo:
• El supervisor inmediato o un compañero de trabajo debe llamar a la extensión 4357 (HELP) donde un Socio de Negocio de Recursos Humanos lo asistirá.
• El Socio de Negocio de Recursos Humanos que reciba la llamada, activará el protocolo correspondiente, de acuerdo con el tipo de emergencia, ya sea contactando al familiar identificado en la Hoja de Información de Contacto de Empleado o llamando al 9-1-1 para solicitar asistencia médica inmediata.
• Si el empleado es trasladado en ambulancia a un hospital, el supervisor inmediato y/o el supervisor designado debe acompañar al empleado hasta el hospital y permanecer con él/ella hasta que llegue un familiar o la persona de contacto designada.
• Si no es necesario el traslado en ambulancia, el supervisor del empleado y/o el Socio de Negocio de Recursos Humanos debe acompañarlo hasta que llegue el familiar o la persona de contacto del empleado. Es responsabilidad del empleado mantener actualizada la información de contacto de emergencia en su expediente.
• Si la emergencia ocurre en un Centro de Servicios, es importante llamar a la extensión 4357 (HELP) para proveer información médica necesaria a los paramédicos.
El MCS Care Center cuenta con médicos contratados que ofrecen servicio únicamente mediante cita previa. En caso de ser necesario, solo el personal autorizado de Recursos Humanos contactará al MCS Care Center para obtener asistencia médica mientras llega la ambulancia.
Para más detalles accede el Manual del Empleado y/o contacta al Socio de Negocio de Recursos Humanos asignado a tu departamento.
NOTICIAS
Cinco años celebrando: “Esta es la receta que mi médico me recomendó”
Lo que comenzó como una respuesta a la necesidad de acompañamiento durante el aislamiento social, reafirmando el compromiso de transformar vidas a través de actividades que promueven la salud física, emocional, social y mental en toda la Isla, MCS Club Te Paga celebra su quinto aniversario desde su creación en el 2020.
Este programa ha impactado a más de 40,000 personas mediante actividades educativas, recreativas y de salud tales como clases de yoga, tai chi, zumba, talleres de arte y cocina, eventos de entretenimiento y mucho más. Actualmente, el Club Te Paga cuenta con: un centro principal en Plaza Las Américas y actividades en otros centros como Aguadilla, Arecibo, Bayamón, Carolina y Mayagüez.
Mira los testimonios de varios de nuestros integrantes haciendo clic en cada uno de los videos.
MCS impulsa el mensaje de Salud Completa
Con el fin de llevar un mensaje de una Salud Completa a todos, estas últimas semanas nuestros líderes y empelados han dicho presente en varias actividades y convenciones. MCS estuvo presente en el Simposio de la Gran Cumbre de Liderazgo y Avance en Salud Comunitaria donde participó nuestro presidente de MCS Life y MCS Advantge, Roberto Pando como parte del panel titulado “La nueva realidad de Medicare Advantage”.
Asimismo, dijimos presente en la Convención de Facturación de Servicio de Salud 2025, donde la directora de Servicio al Proveedor, Xiomara Vega formó parte del panel: “Patient Experience Compliance”. De igual manera, el vicepresidente sénior de Asuntos Médicos, el doctor José Jiménez, participó en el panel: “Actualización clínica sobre enfermedades respiratorias transmisibles y estrategias de prevención para profesionales de la salud”.
Por otro lado, José Aponte, principal oficial financiero y Wilma Fernández, vicepresidenta de estrategia de administración de la red, participaron de la convención anual del capítulo de Puerto Rico Healthcare Financial Managment Association (HFMA).
Porque tú también mereces cuidado: Conoce el Programa de Cuidadores
En MCS, creemos firmemente en nuestra misión de proveer un cuidado genuino para alcanzar una vida más plena. Es por eso hemos desarrollado el Programa de Cuidadores.
Desde el comienzo del programa, en mayo 2022, decena de cuidadores han participado, de actividades de relajación, yoga, meditación, manejo del estrés, asuntos legales para cuidadores, música para activar sentidos, material educativo entre otros.
A continuación, te compartimos una breve línea de tiempo con los momentos más destacado de este proyecto.
2023 Q1
Iniciamos un para guiar al cuidador en c—mo cuidarse y cuidar a su ser querido
2024 Q1
Marzo: Recursos Humanos se uni—para expandir el Programa de Cuidadores a empleados de MCS
unió para
2025 Q1
Marzo: Ofrecimos charlas educativas y herramientas de para cuidadores en varios Centros de Servicios. Los empleados cuidadores participaron en sesiones
relajación
de “Mueve, Respira, Libera” por FHC y una
charla sobre Alzheimer ofrecida por la de Puerto Rico
Q2
Q3
meditación
Mayo: Lanzamos la primera meditaci—n guiada para cuidadores en el centro Club Te Paga de Plaza Las AmŽricas.
Américas
Q4
Q4
Gu’a para que el cuidador se cuide as cuida a su ser querido
AEP Q4 (Octubre, Noviembre y Diciembre) Se ampli—con actividades para del Cuidador en alianza con FHC para ofrecer intervenciones educativas sobre salud mental.
amplió con el Día
Abril: Visitamos el Hospital Ryder de Humacao, donde compartimos con cuidadores del Hogar una charla sobre salud mental por FHC
Q3
Junio: Colaboramos con Alzheimer para educar y apoyar a nuestros cuidadores con:
Asociación del Alzheimer la Asociación del dos charla
Video informativo para emplea presencial y virtual Actividades en centros servicio
ía
Publicamos la Gu’ para Cuidadores Vol. 2
El programa se une bajo la sombrilla del Club Te Paga
cómo
Guía
¿Sabías que existe un indicador que mide cómo colaboramos?
El indicador de colaboración reconoce a empleados, líderes o equipos que se destacan por fomentar relaciones saludables y trabajar con un enfoque constructivo. Su manera de colaborar asegura que los procesos se ejecuten de forma efectiva, siempre alineados al logro del objetivo principal.
Tienes hasta el 27 de septiembre para nominar.
Un logro que nos posiciona como líderes
Hace dos años, la Unidad de Promoción de la Salud y Bienestar – Comercial de MCS, comenzó el proceso para obtener la certificación: “Thriving Workplace Culture”. Hoy celebramos que los nuevos integrantes, Carolina García, directora de Promoción de la Salud y Bienestar- Segmento Comercial, Ricardo Ramos y Estela Morales especialistas de Bienestar, también la completaron con éxito, logrando que todo el equipo cuente con esta distinción.
Con esto, MCS se convierte como la única empresa en Puerto Rico con esta certificación, reafirmando su liderazgo en integrar el bienestar organizacional en su oferta comercial.
Acceder al Formulario Guía para nominar
TU DESARROLLO
COMPLETA TUS CURSOS REGULATORIOS
Más que un requisito, los cursos regulatorios son una oportunidad para fortalecer nuestras habilidades y cumplir con excelencia nuestro rol.
Últimos días para completar los siguientes cursos que vencen el viernes, 3 de octubre de 2025:
1. Principios y tu rol en la continuidad de negocio (BMC) – 2025
2. Ciberseguridad- Phishing, Malware y buen uso de la tecnología- 2025
3. Política de Ambiente de Trabajo Libre de Hostigamiento Sexual- 2025
Si necesitas asistencia con la herramienta puedes escribir a: mcstalentcenter@medicalcardsystem.com
Participa del Programa de Referidos
Entra al MCS Talent Center y sigue los pasos a continuación:
1. En la pestaña de Home, selecciona la opción de Career Center.
2. Selecciona la pestaña de Refer Jobs para acceder la lista completa de las posiciones disponibles en MCS.
3. Selecciona el puesto para el cual deseas hacer el referido y completa la información.
Reglas de participación
¡Podrás ganar hasta
Política del programa de referido de empleados MCS
$1,000!
¿YA ESTÁS APROVECHANDO EL REEMBOLSO DE ESTUDIOS?
Este beneficio te ofrece la oportunidad de recibir un reembolso de hasta $5,000 por año calendario, para apoyar tu desarrollo académico.
Para ser elegible, debes cumplir con los siguientes requisitos:
• Tener al menos seis meses como empleado regular.
• Mantener un promedio de 3.00 o más.
• Estar cursando o por comenzar a cursar los estudios al momento de realizar la solicitud.
• No contar con medidas disciplinarias vigentes.
• Estar matriculado en un programa de bachillerato o maestría en una institución acreditada.
Si te interesa conocer más sobre este programa, puedes contactar a Natalia Hoogluiter (Benefits & HRIS Specialist). nhoogluiter@medicalcardsystem.com
MI COMUNIDAD
Nuestro compromiso sigue dejando
huella
Durante el 2025, el 60% de nuestros empleados ha contribuido al logro de nuestra meta de alcanzar 25,000 horas de servicio a la comunidad. Cada participación en el Programa Mindful Community Service es una oportunidad para fortalecer el bienestar y desarrollo de las comunidades.
Recuerda que tu participación, además de hacer la diferencia, se ve reflejada como parte de nuestro atributo serviciales. Este es el segundo criterio de nuestra evaluación de desempeño anual. Al participar no solo apoyas a otros, sino que también enriqueces tu vida con propósito y conexión.
Si aún no has participado, identifica y regístrate en una de nuestras oportunidades de servicio a la comunidad a través de: Intranet> Enlaces útiles> Mindful Community Service Program.
MCS Foundation: Unidos por el bienestar de Puerto Rico
Creemos que cuando nos unimos, podemos cambiar vida. Nos llena de orgullo que este año logramos entregar $1,198,500 en donativos a organizaciones que día tras día entregan con amor y compromiso al bienestar de nuestras comunidades. En nuestra reunión anual, “Conexiones que transforman: Unidos por el bienestar de la comunidad”, moderada por Elba Rivera, directora ejecutiva de MCS Foundation, 15 organizaciones de base comunitaria compartieron sus logros del 2024 y participaron en un diálogo estratégico sobre el Plan de Acción 2025-2026.
También, nos acompañaron el presidente de MCS Advantage & MCS Life, Roberto Pando, la vicepresidenta sénior de Experiencia y Servicio al Cliente, Rosadaliz Berríos, Nancy Robles, directora de programas de MCS Foundation, la vicepresidenta Finanzas y Presupuesto, Mónica Fernós y el director de Gobernanza Corporativa, Gilberto Negrón quienes reafirmaron nuestro compromiso con un futuro más saludable, equitativo y lleno de oportunidades para todos.
Tu donativo vale el doble MCS iguala cada dólar que se aporta a MCS Foundation. Sin duda, esta iniciativa nos permite tener un impacto aún mayor en la vida de nuestros adultos mayores. Te invitamos a formar åparte de esta causa. Registra tu donación a través del siguiente código QR.
Representación vs. Divulgación: Entiende el propósito de cada formulario
Un elemento fundamental de nuestro día a día es manejar la Información Protegida de Salud (PHI, por sus siglas en inglés) de nuestros afiliados de forma correcta, ética y conforme a la ley. Frecuentemente surgen dudas por la similitud de estos formularios. No obstante, cada uno cumple funciones muy distintas. A través del Formulario para Nombrar un Representante (AOR, por sus siglas en inglés) los afiliados pueden designar a una persona para que actúe en su nombre y presente una querella, una solicitud de determinación de cubierta o una apelación ante el plan médico o Medicare. Por otro lado, el Formulario de Autorización para uso y/o divulgación de PHI es el que los afiliados deben completar para autorizar a un tercero a recibir y/o utilizar su información protegida de salud.
La solicitud de Nombramiento de Representante (AOR) debe de ser incluida al momento de la radicación de cada querella, determinación de cubierta y/o apelación. En ella se puede nombrar a un familiar, amigo, abogado, médico o cualquier otra persona para que actúe a nombre del afiliado. Esta designación tendrá vigencia por un año, o el tiempo que dure la resolución de la querella o apelación. Los afiliados también pueden revocar esta designación en cualquier momento. Es importante tener en cuenta que este formulario:
- Permitirá a la persona designada actuar a nombre del afiliado en procesos como apelaciones o determinaciones de cubierta.
- No autoriza el acceso completo a la PHI completamente, solo al manejo administrativo. Ejemplo: El afiliado nombra a un familiar para que presente una apelación por un servicio denegado.
Por otro lado, el Formulario de Autorización para Uso y/o Divulgación de PHI se utiliza para que el asegurado autorice a una persona o entidad a tener acceso a su información protegida de salud. Al firmar la autorización, el individuo está dando su consentimiento para que su PHI sea utilizada o divulgada por las razones específicamente indicadas en la autorización. Cualquier uso o divulgación por parte de la entidad cubierta o socio de negocio, debe ser coherente con lo que se indica en el formulario. El documento debe especificar la fecha de expiración de la autorización o el evento que terminaría tal autorización.
Esta autorización no constituye un poder notarial y no permite la toma de decisiones sobre el tratamiento o atención médica del paciente y/o asegurado. Sujeto a ciertas excepciones, el Reglamento de Privacidad de HIPPA [45 CFR 164.502(g)] requiere que las entidades cubiertas traten al representante autorizado como si fuera el individuo, en lo que respecta a los usos y divulgaciones de la PHI del individuo. Es decir, el representante autorizado se pone en el lugar del paciente o afiliado y tiene la capacidad de actuar en su nombre y ejercer sus derechos. Además, un representante autorizado bajo el Formulario de Autorización para uso y/o divulgación de PHI también puede autorizar la divulgación de la PHI del afiliado. Evitemos en todo momento el uso y/o divulgación incorrecta de PHI. Asegurémonos de que, al recibir documentos, -ya sea el AOR o el Formulario de Autorización de Uso o Divulgación de PHI- entendamos y validemos el propósito de estos, para evitar divulgaciones innecesarias o el manejo inadecuado de la información de nuestros afiliados y asegurados.
Para consultas o informar sobre cualquier situación de incumplimiento potencial o real, puedes contactar el Departamento de Cumplimiento a través de las siguientes líneas de reporte confidencial:
• Correo electrónico: mcscompliance@medicalcardsystem.com
• Línea de reporte confidencial Hotline (ACTright): 1-877-627-0004
• Página Web: www.mcs.com.pr
Es responsabilidad de todos en MCS mantener la integridad de la información y documentos que manejamos. Si como parte de los procesos de tu área manejas PHI, en caso de dudas, también puede comunicarte con la Unidad de Privacidad a través de privacy@medicalcardsystem.com, para el análisis y asistencia correspondiente. Trabajemos juntos en mantener un flujo de información saludable e integro, siempre en cumplimiento con HIPAA.
EMPLEADOS DE NUEVO INGRESO
Sheila Ramos
Directora de aprendizaje y desarrollo organizacional
Recursos Humanos Departamento:
Kevin Carradero
Analista financiero Finanzas Departamento:
María Erazo
Especialista de calidad de datos
Departamento:
Información y Tecnología
Jean Colón
Representante de ventas Caguas
Membresía Departamento:
Ashley Martínez
Especialista de manejo de cuidado
Asuntos Clínicos Departamento:
Luis Ruíz
Analista de análisis empresarial
Información y tecnología Departamento:
Diego Villanueva
Representante de ventasArecibo
Membresía Departamento:
Angélica Suárez
Representante de ventas Caguas
Membresía Departamento:
Leniel Irizarry
Representante de ventas Carolina
Membresía Departamento:
Manuel Seguí
Especialista en iniciativas de cumplimiento
Cumplimiento Departamento:
José Montero
Supervisor operacional de apoyo a agentes independientes
Membresía Departamento:
Thais Liciaga
Representante de ventas Arecibo
Membresía Departamento:
Álvarez
Representante de ventas Manatí
Membresía Departamento:
Jesús
Damos un caluroso recibimiento a los empleados que se unieron recientemente a la GRAN FAMILIA DE MCS.
Kennysha Hernández
Promotora de ventas Ponce
Membresía Departamento:
Lynette Meléndez
Representante de ventas Ponce
Membresía Departamento:
Morales
Promotor de ventas Bayamón
Membresía Departamento:
Zoraima Domínguez
Técnica de farmacia/estrellas
Farmacia Departamento:
Keven Rivera
Representante de ventas Ponce
Membresía Departamento:
Orsini
Especialista de soporte a ventas
Membresía Departamento:
Andria Silvestry
Promotora de ventas Mayagüez
Membresía Departamento:
Janette Nieves
Técnica de farmacia/estrellas
Farmacia Departamento:
Tashlya Longoria
Representante de ventas Arecibo
Membresía Departamento:
Francisco Ríos
Representante de ventas Ponce
Membresía Departamento:
Kiara Serrano
Promotora de ventas Bayamón
Membresía Departamento:
Farmacia Departamento:
Yamilet Hernández
Representante de manejo de
Departamento:
Adamarys
Jonathan
Coordinador de formulario de farmacia
Kadriel González
prima Manejo de Prima
PUESTOS VACANTES
En MCS promovemos el desarrollo de nuestros empleados. Por eso, te invitamos a verificar plazas de empleo que tenemos disponibles. ¿Dónde puedes ver los puestos vacantes?
Accede a MCS Talent Center, coloca el cursor sobre HOME y selecciona la opción de CAREER CENTER.
¿Cuáles son los requisitos de elegibilidad?
Llevar mínimo un año en el puesto que ocupas al momento de la solicitud, si el puesto es en otro departamento. Si el puesto solicitado es en el mismo departamento, deberás llevar un mínimo de seis meses en la plaza que ocupas actualmente. Cumplir con todos los requisitos del puesto.
Haber logrado un resultado global de “cumple” o “excede expectativas” en tu última evaluación de desempeño anual. No tener acción disciplinaria alguna en el año previo a la solicitud del puesto.
Recuerda
La solicitud del puesto tiene que ser completada a través del MCS Talent Center dentro del periodo de vigencia de la publicación de la vacante.
Debes incluir tu resumé actualizado.
Solicitamos a los líderes que compartan esta información con las personas de sus equipos que no tengan acceso al correo electrónico de la compañía.
Para más información sobre nuestro proceso de reclutamiento y selección, puedes ir a Compliance 360 bajo Human Resources > Talent Acquisition y referirte a la política “HR-HUMRES-003 Recruitment and Selection”.
También puedes escribir al correo electrónico: talentacquisitionteam@medicalcardsystem.com o comunicarte con algún especialista de la Unidad de Adquisición de Talento del Departamento de Recursos Humanos.
Cumpleaños y Aniversarios
Felicitamos a los compañeros que durante esta semana celebran su cumpleaños o aniversario en MCS.
Buzón de Sugerencias
Recuerda que puedes compartir ideas, sugerencias o preocupaciones en nuestro buzón, oprimiendo AQUÍ.
¡Compartir tus ideas es una manera de actuar!
GUÍA DE USUARIO CAREER CENTER