Marketing Wegens groot succes herhaald Eerste groep marketeers razend enthousiast Bekijk hun referenties in deze flyer
2.0
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
twee punt nul
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
1
Marketing Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
één jaar, tien dagen en tien belangrijke thema’s
2 Marketing 2.0
2.0 • Doelstellingen 2.0 • Doelgroepen 2.0 • Productontwikkeling 2.0 • Branding 2.0 • Social Branding 2.0 • Crossmedia 2.0 • Webpresence 2.0 • Marketing-intelligence 2.0 • Marketing-IT 2.0 • Organisatie, resources en cultuur 2.0 Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
3
De leergang marketing 2.0 leidt een nieuwe lichting marketeers op. Marketing en communicatie veranderen drastisch! Door nieuwe technologische ontwikkelingen verandert het gedrag van consumenten. Dit heeft verregaande consequenties voor de (commerciële) strategie van podia, gezelschappen en festivals. De veranderende consument is mondiger en stelt nieuwe eisen aan de marketing van podia, gezelschappen of festivals. Help jouw organisatie de omslag maken naar een nieuwe mentaliteit, gedrag en businessmodellen.
Wie geeft de leergang?
Binnen 1 jaar ben je Podiummarketeer 2.0! Om bij te blijven hebben organisaties nieuwe kennis en vaardigheden nodig en moeten ze ervaring opdoen. De leergang duurt 1 jaar, waarbinnen je in 10 dagen wordt klaargestoomd. Maak kennis met ‘The New Marketing Cycle’: een in de praktijk beproefde methode. We presenteren je talrijke cases, voorbeelden en stappenplannen zodat je daarna zelf de eerste stap kunt zetten naar een succesvolle Marketing 2.0 aanpak. Tijdens de leergang ga je onder leiding van Marketing 2.0 specialisten ook zelf aan de slag. Je wordt geïnspireerd en gaat daarna direct zelf beginnen met Marketing 2.0.
Voor wie is het programma bestemd? Deze Masterclass is bestemd voor marketing- en communicatiemedewerkers van podia, gezelschappen (alle podiumdisciplines) en festivals. De leergang heeft ook grote waarde voor directies, managers en zakelijke leiders van de verschillende podia en gezelschappen. Voorafgaand aan de cursus nodigen wij de directeuren van jullie organisaties uit om haar / hem te informeren over de impact van Marketing 2.0. 4 Marketing 2.0
De ontwikkelaar van de leergang is Richard van Hooijdonk (1968), directeur van Marketing Monday. Daarvoor was hij marketingdirecteur bij verschillende organisaties in binnen- en buitenland en hij is op op dit moment veelgevraagd spreker en dagvoorzitter op internationale congressen. Daarnaast is hij (gast)docent aan SRM/Erasmus en Nyenrode. Richard van Hooijdonk heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld als een van de belangrijkste Nederlandse consultants op het gebied van Marketing 2.0. In de leergang wordt hij bijgestaan door diverse gastdocenten die allen coryfeeën zijn in hun vak. De coördinatie van de leergang is in handen van Bureau Promotie Podiumkunsten.
Alles-in-een Op basis van ‘The New Marketing Cycle’ leren marketeers hoe ze Marketing 2.0 praktisch moeten toepassen. Dit programma vervangt vele losse cursussen en brengt de verschillende onderdelen van de commerciële strategie bij elkaar in een praktisch programma. Het programma is ontwikkeld vanuit de probleemstelling van individuele podia, gezelschappen of festivals en vanuit gezamenlijke marketingvraagstukken. De inhoud sluit daarom perfect aan bij de dagelijkse problemen, uitdagingen en kansen. De door Richard van Hooijdonk ontwikkelde methode (‘The New Marketing Cycle’) wordt al jaren met succes toegepaste bij grote (inter) nationale ondernemingen en theaters. De leergang ‘Marketing 2.0’ is het eerste programma dat de innovatie van de volledige commerciële aanpak van podia, gezelschappen of festivals heeft geïntegreerd in een waardevol, praktisch en leerzaam programma voor marketeers.
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
5
De vragen die we gedurende de Marketing 2.0 leergang zullen beantwoorden:
Wat levert leergang marketing 2.0 op? • Inzicht in de nieuwe ontwikkelingen binnen de commerciële strategie voor podia, gezelschappen of festivals • Vaardigheden om deze nieuwe ontwikkelingen praktisch toe te passen in cases • Vaardigheden om in teams samen te werken en snel tot resultaat te komen. • Je ontdekt nieuwe segmentatiemethoden en customer-insights • Je ontwikkelt succesvolle doelgroepgerichte productproposities • Je vertaalt deze propositie naar onderscheidende thema’s en branding • Je leert en ontdekt de kracht van social media en past deze toe • Je ontwikkelt een cross- en social media communicatiestrategie • Je ontwikkelt een nieuwe visie op jouw website met webpresence 2.0 • Je ontdekt de kracht van marketing-intelligence binnen marketing 2.0 • Je krijgt inzicht in tools om marketing 2.0 binnen jouw organisatie te laten werken • Inclusief lesmateriaal en online omgeving 6 Marketing 2.0
• Welke doelstellingen passen bij de nieuwe marketingeconomie? • Met welke podiumdoelgroepen en subdoelgroepen bereik ik mijn doelstellingen? • Hoe verkrijg ik ‘customer insights’ en wat kan ik ermee doen? • Wat hebben klanten en prospects nodig om ‘connected’ te blijven? • Hoe ontwikkel ik een onderscheidende doelgroepgerichte productpropositie? • Op welke manier betrek ik klanten, fans en doelgroepen bij de (co-)creatie van nieuwe podiumproducten en podiumdiensten? • Van ‘branding’ naar een experience. Op welke wijze kan social branding een extensie zijn van de reguliere branding van podia, gezelschappen of festivals? • Hoe pas ik Social Media toe als onderdeel van crossmediale aanpak? • Hoe combineer ik bijvoorbeeld weblogs, twitter, video, widgets en rss-feeds met mijn bestaande media? • Hoe bepaal ik wat de beste crossmediale combinatie is? • Hoe kan ik een waardevolle klantdialoog starten tussen de database, het web, de e-mailbox, de postbus en de klant/bezoeker? • Hoe kan ik 1:1 marketing automatiseren met eventdrivenmarketing? • Hoe ziet website 2.0 eruit? Met welke content en tools zorg ik voor kleefkracht en conversie? • Hoe richt ik marketing-intelligence (web/ klant/markt/campaign) zodanig in, dat alle kennis effectief kan worden ingezet? • Hoe bouw ik aan klantprofielen en wat kan ik daarmee? • Welke nieuwe distributievormen levert de nieuwe marketingeconomie mij op? En, wat moet ik daarmee?
Werken in groepen levert enthousiasme en grote inspiratie op. Annemiek De Goey, Artemis
Unieke methode: luisteren, doen en presenteren! De leergang is gebaseerd op de IKVB-methode (inspiratie, kennisoverdracht, vaardigheden en borging). Een aanpak die door MarketingMonday is ontwikkeld en die zich in eerste instantie richt op inspiratie, waarna de deelnemers de juiste kennis en de juiste vaardigheden opdoen om de aanpak daarna te kunnen borgen in de eigen organisatie. Het programma is zeer dynamisch ingericht. Allereerst krijgen de deelnemers kennis (‘hear-it’), waarna ze onder begeleiding van specialisten in ‘caseteams’ aan de slag gaan en daarmee de nieuwe mogelijkheden zelf gaan ontdekken (‘do-it’). Voortdurende teampresentaties (‘present-it’) vormen een onderdeel van het programma. De deelnemers leren daar hoe ze beoordelen, bekritiseren en verrijken. Juist de interactie tussen de groepen is zeer leerzaam en wordt door deelnemers als zeer waardevol ervaren. In veel gevallen kunnen bedrijven ook hun eigen cases/vraagstukken inbrengen. Het programma wordt maandelijks gegeven, zodat de teamleden tussentijds bij elkaar kunnen komen om opdrachten uit te voeren. Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
7
Hoe ziet het programma eruit?
Dag 3 Dag 1 Inspiratie voor podium marketinginnovatie. In vogelvlucht een toelichting op het hele programma Doelstellingen 2.0: het belangrijke startpunt van iedere strategie Doelstellingen vormen de basis voor ambitie. Formuleer je specifieke doelstellingen voor merkwaarde, behoud of voor up-/cross- en deepselling? Of per communicatie-instrument, communicatieflow (crossmedia), product of productgroep? Voor online bezoek, klik- en aanvraaggedrag, mobiele respons of virale effecten? Goed gespecificeerde doelstellingen zorgen voor goede ‘monitoring’ en aanzienlijk betere marketingresultaten.
Het uitgekiende programma van de leergang bevat alle onderdelen die nodig zijn voor de commerciële strategie 2.0 Dag 2 gebaseerd op de stappen Doelgroepen 2.0: segmentatie en van de New Marketing ‘customer-insights’ Cycle. De verschillende Heb je in kaart voor welke podium doelonderdelen van het progroepen je van betekenis kunt zijn? Ben gramma sluiten naadloos je in het bezit van de juiste ‘customerop basis waarvan je wellicht op elkaar aan en leveren insights’ nieuwe doelgroepen kunt aanspreken of aan het einde van de bestaande podium groepen veel beter van dienst kunt zijn? Meer dan ooit staan leergang een kant-enklanten en prospects open voor een intelklare aanpak op. ligente doelgroepbenadering. 8 Marketing 2.0
Productontwikkeling 2.0: ontwikkeling van doelgroepgerichte geefproposities. Combineer informatie, technieken, modules, aanvullingen en online services tot een uniek aanbod dat is afgestemd op de inzichten van klanten en prospects Producten en diensten die voorzien in een duidelijke behoefte zijn succesvol. Gebruik je de juiste ‘customer-insights’ voor de ontwikkeling van onderscheidend makende doelgroepproducten? Betrek je je klanten door middel van ‘co-creatie’ bij de ontwikkeling van producten en diensten die zij later graag bij podia, gezelschappen of festivals zullen aanschaffen? Durf je de de touwtjes voor een deel uit handen te geven in ruil voor onderscheidende producten, diensten en proposities?
Dag 4 Van branding naar experience 2.0: hoe jouw podiumthema laten ‘beraken’. Branding 2.0 De consument is mondiger, grilliger en minder loyaal. Is het podium onderscheidend, is het vertrouwenwekkend en geniet het voorkeur en waardering? Is de positionering van het gezelschap of theater klaar voor de nieuwe consument die laagdrempeligheid, transparantie, multichanneling, crossmedia en de dialoog met jouw merk als eis stelt om ‘zaken’ te doen?
Dag 5/6 Social Branding en Social Media 2.0: de winstgevende kleefkracht van weblogs, widgets, persoonlijke video’s, games, fora, polls voor merken, producten en organisaties. Hoe pas je ze toe? hoe ontwikkel je winstgevende communities? Hoe combineer je interne en externe social media? Hoe organiseer je een goede social media strategie? Social Branding vergroot de betrokkenheid van bezoekers. Deze betrokkenheid moeten we ‘uitlokken’ door de klant actief en interactief te betrekken bij relevante onderwerpen. Zodat klanten kunnen participeren, creeren, verspreiden of zelfs evangeliseren. Om dit te realiseren introduceren we social media, waar men kan delen, waarderen en creëren. We maken daarbij gebruik van interne en externe sociale media, die wij integreren in onze crossmediale communicatiemix. Social Marketing zal de komende jaren uitgroeien tot het meest krachtige instrument dat de marketeer tot zijn beschikking heeft: het is goedkoper, sneller en effectiever
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
9
De leergang heb ik ervaren als enthousiasmerend, helder, scherp en doelgericht. Corriene Nelissen, Toneelmakerij
Dag 8
Dag 7 Webpresence 2.0: hoe ontwikkel ik een websie die ‘kleeft’ en converteert? Hoe kunnen content, tools en web-IT zorgen voor winstgevende webpresence? Steeds meer consumenten komen naar aanleiding van crossmediale campagnes terecht op de website. Is jouw online aanwezigheid persoonlijk, functioneel en daadkrachtig genoeg? Ben je staat om bezoekers door middel van minisites, weblog-concepten en applicaties online om te zetten naar klanten? En ben je ook in staat om bezoekers die niets ondernemen, wel te profileren in jouw database zodat je ze later kunt benaderen? Heeft personalisatie van het aanbod op jouw site plaatsgevonden? Heb je nagedacht over web 2.0-applicaties als onderdeel van de online presentatie? 10 Marketing 2.0
Crossmedia 2.0: hoe combineer ik offline/online/social media tot een doelgroep afgestemde crossmediale communicatiestrategie? In de zoektocht naar culturele ontspanning levert crossmediale communicatie de beste resultaten op. Zijn marketeers in staat om de juiste combinaties te maken tussen offline- en online marketing en hierover een goede regie te voeren? Bestaat er voldoende kennis over de inhoud, werking en organisatie van crossmediale campagnes? Tijdens de verschillende fasen van het verkoopproces maakt de consument gebruik van verschillende kanalen (internet, telefoon, print en persoonlijk). Is de inrichting en output van de kanalen afgestemd op de wensen van jouw klanten? Is de verhouding tussen de inkomsten en uitgaven van de verschillende kanalen gezond? Heb je nagedacht over kanaalinnovatie om hierdoor kosten te verlagen en opbrengsten te verhogen?
Dag 9 Marketing-intelligence 2.0, marketing IT 2.0, sales 2.0 Marketing Intelligence 2.0 Goede kennis over klantbehoefte, klantwaarde, life-time-cycle, prospects en gedetailleerde marketingresultaten is cruciaal. Ontwikkel je op basis van deze kennis analyses en scenario’s die je een beter resultaat opleveren? Zoals nieuwe kansrijke doelgroepen, lagere verkoopkosten, hogere conversie en/of efficiëntere marketingcommunicatie. Marketing-IT 2.0 Marketing technologiseert. Dit betekent dat podia, gezelschappen of festivals nieuwe technieken nodig hebben om nieuwe marketing mogelijk te maken. Denk daarbij aan web 2.0 applicaties, content-management, campagnemanagement-systemen, intelligente CRM en goede oplossingen voor marketing-intelligence. Hiervoor is uitgekiende kennis en nodig en een goede samenwerking tussen marketing & IT. Distributie 2.0 De consument bepaalt waar hij zijn product koopt. Dat kan bijvoorbeeld via dealers, direct of via andere distributiepartners. Consumenten kopen graag producten op basis van een goede relatie met de ‘afzender’. Distributiepartners bieden daarom krachtige mogelijkheden tot samenwerking en hebben in sommige gevallen een loyalere band met de eindconsument. Van deze band kun je gebruik maken. Urgentie is vereist! Op dit moment worden volop langetermijn afspraken gemaakt tussen krachtige distributiepartners en bedrijven uit verschillende branches.
Sales 2.0 Bijna 75% van de consumenten geeft aan dat ze graag zaken willen doen met podia of festivals die selfservice aanbieden. Ze willen ongestoord zelf (online) zaken doen en transacties verwerken. Heb je het selfserviceniveau van de dienstverlening afgestemd op de wensen van de podiumdoelgroep? Welke vormen van selfservice dragen bij aan de commerciële strategie van podia, gezelschappen of festivals?
Dag 10 Eindpresentatie cases van alle groepen. Uitreiking Marketing 2.0 ‘award’
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
11
Hoge kwaliteit
Referenties van deelnemers uit de eerste leergang (die gericht was op theater):
De programma’s zijn gebaseerd op wetenschap, praktijk en de vele interne en externe inspiratiebronnen. De hoge kwaliteit van de programma’s wordt geborgd door de voortdurende praktijkervaring die de vakdocenten van de verschillende programma’s etaleren. Onze docenten zijn dagelijks actief om organisaties in de praktijk te assisteren met de ‘kanteling’ naar nieuwe marketing, nieuwe media en nieuwe technieken. Deze kennis, ervaring en cases vormen dan ook een sterke kwalitatieve en praktische basis voor alle deelnemers. 12 Marketing 2.0
Annemiek De Goey, Artemis Het is goed voor je ontwikkeling. Met collega’s kun je beter anticiperen op trends en vooruitdenken. Bovendien creëer je samen een groter draagvlak. Positief aan deze leergang vind ik de structuur. Waar begin je? De handvatten. Waar moet een plan aan voldoen? Iedereen is klaar voor vernieuwing en is gedreven. Werken in groepen levert dan enthousiasme en grote inspiratie op. Hilbrand Harkema, Schouwburg Arnhem Ik begon als scepticus aan deze leergang. Eerdere pogingen om tot een samenwerking te komen binnen de sector, met name tussen theaters en gezelschappen, gingen deze leergang voor. Vaak strandden deze pogingen in de goede bedoelingen, de verkeerde insteek of een te gericht zijn op een snel resultaat. Mijn twijfel is inmiddels weggenomen. Ik heb de cursus als zeer waardevol en leerzaam ervaren. Ik heb veel geleerd en veel inspiratie opgedaan. Dit heeft er bij mij inmiddels in geresulteerd dat ik de communicatiemiddelen die wij gebruiken opnieuw tegen het licht aan het houden ben, om ze opnieuw op hun waarde te schatten. Te vaak doe je dingen, omdat je ze altijd al doet. Daarnaast hebben de veelheid en snelheid van de online ontwikkelingen soms een verlammend effect. Want welke moet je volgen, en welke kun je links laten liggen? De cursus heeft voor mij als een soort routeplanner gewerkt. Mijn dank hiervoor.
Corriene Nelissen, Toneelmakerij De leergang heb ik ervaren als enthousiasmerend, helder, scherp en doelgericht. Hierdoor ben ik tijdens deze leergang steeds rechterop gaan zitten. Voor mij wordt deze leergang steeds uitdagender. Ook van het samenwerken in onze groep met aardige, op allerlei manieren getalenteerde mensen leer ik veel. Innovatie begint klein. Ik weet zeker dat deze ervaringen mijn werk, keuzes die ik maak, doelen die ik stel, beïnvloedt. Barbara Lindenbergh, Stadsschouwburg Utrecht Ik heb zonder twijfel veel aan deze leergang gehad. Ik vond het inspirerend en zinvol om zo intensief, langdurig en regelmatig met collega’s uit de sector te werken aan een systematisch en gemeenschappelijk ‘stappenplan’. Hiervoor kunnen Richard (met zijn tomeloze energie en enthousiasme) en wij (niemand is tijdens het proces afgehaakt) onszelf op de borst slaan. Volgens mij is dat bij geen enkele andere pilot in de sector in het verleden gelukt. De inhoud van de cursus was goed, het materiaal dat gebruikt werd helder en bruikbaar en de sprekers boden nuttige achtergrondinformatie.
Danielle van Den Berg, theatergroep Max Ben erg blij met de leergang. Het helpt me te focussen en zelfs al direct met het maken van keuzes in middelen (heb gisteren mijn begroting voor 2010 herzien en heb flink geschrapt en geschoven). Vond het verhelderend om na formuleren van de doelgroep inzichten in de huid te kruipen van de doelgroep. Vond het fijn om opnieuw te beseffen dat er naast het kernproduct (autonoom podiumkunstproduct) zoveel meer is om je doelgroep tegemoet te komen. Klaartje Wouters, Stella Ik heb veel geleerd van de leergang. Eindelijk heb ik het gevoel voldoende inzicht in het hele ‘ webgebeuren’ te hebben. Kan nu eindelijk gericht en met meer overtuiging keuzes maken wanneer en voor wat offline en online in te zetten. De masterclasses waren echt super. De gasten vond ik ook allemaal erg goed en inspirerend! De werkmomenten waren zeer effectief en de persoonlijke coaching was heel nuttig, zodat we snelheid konden maken.
Joyce Lenssen, Koninklijke Schouwburg Den Haag De podia (en in de toekomst misschien ook festivals) en gezelschappen werken samen aan campagnes, dat is al winst. Deze samenwerking, de uitwisseling van ervaringen en kennis, op de hoogte blijven van marketing, nieuwe media en trends is zinvol, waardevol en essentieel. Daarom moet dit in de toekomst op een structurele basis worden voortgezet.
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
13
Kortom
• Waardevolle leergang marketing 2.0 • Binnen 1 jaar ben je marketeer 2.0 • Je leert hoe je marketing 2.0 kunt toepassen • Talrijke cases, stappenplannen en voorbeelden • Ervaren topdocenten en sprekers • Eigen cases inbrengen
Marketing 2.0 Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
Meer informatie over Marketing 2.0? Bureau Promotie Podiumkunsten 020 5789 200 Meld je aan via bureau@promotiepodiumkunsten.nl voor de digitale nieuwsbrief met het laatste nieuws. Bij voldoende aanmeldingen starten we in september of oktober 2010 met een of meer nieuwe groepen Marketing 2.0.
14 Marketing 2.0
Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
15
Marketing 2.0 Unieke marketingleergang voor de podiumkunstensector
twee punt nul