COLUMNA
Los despachos en las redes sociales la inmediatez; no solo es importante la calidad de las noticias sino la cantidad, y necesita dedicación. Facebook es más cuestionable, ya que es una red social muy personal, dirigida a los «amigos», aunque también es útil para la comunicación entre empresas y personas a través de las fanpages y sus seguidores. La que se viene es Youtube, que año tras año crece en importancia. Cada vez importa más lo visual pero no nos podemos olvidar de la palabra y Youtube responde a ambas necesidades. Es una plataforma idónea para transmitir el conocimiento, para alcanzar visibilidad y para aumentar la reputación como expertos en una materia. Y está siendo muy poco utilizada por los despachos. Por María Victoria Pereira
Aunque es una realidad que la presencia en redes sociales de los despachos latinoamericanos es muy menor en comparación con otras regiones, es notorio que estos han empezado a contar cada vez más con perfiles en Twitter, LinkedIn y Facebook, además de blogs. Los despachos tienden a dedicar cada vez más recursos y esfuerzos a mejorar su presencia online y a fortalecer su reputación digital. La clave, sin importar el tamaño del despacho, es seguir una estrategia, ya que tener presencia sin criterio no tiene sentido. Pero si se tienen claros los objetivos y la estrategia, el beneficio puede ser nítido y palpable. Además de más prospectos, consultas y trabajos directos que pueden llegar a través de las redes, una buena presencia allí permite generar reputación corporativa, que también puede redundar en más captación de negocios. Para los que están en la duda, aquí van algunas consideraciones que pueden ayudar a decidirse, y para los que ya están, va un repaso. 1. Las elegidas. Sin lugar a dudas, LinkedIn es la número uno, es la red en la que hay que estar, ya que es justamente para profesionales; es fundamental utilizar no solo el perfil del despacho, sino ser activos con las noticias. Twitter es importante desde el punto de vista informativo y de 58
2. Frecuencia. Twitter sin duda requiere de una presencia más frecuente y por lo menos diaria; es importante para noticias, tanto propias como para retuitear noticias de terceros que pueden ser de interés general. Es recomendable que la información para LinkedIn sea relevante y más dirigida, noticias que puedan interesar específicamente a los abogados, y no es necesaria una presencia diaria. La frecuencia para Facebook es similar a la deseable para LinkedIn y es necesario que incluya información visual: debe ir acompañada de fotos y videos. 3. Objetivo y estrategia. Es la clave para obtener buenos resultados. ¿A qué público va a estar dirigido el mensaje? ¿Qué tipo de contenido se va a publicar? ¿Con qué frecuencia? ¿Con cuáles temas queremos que nos vinculen? ¿Quiénes van a crear la información y publicarla? ¿Con qué recursos contamos? Estas son algunas de las preguntas para las que debemos tener respuesta antes de comenzar. 4. Participación de los abogados. Además de las redes en las que participa la firma es importante que también estén activos en las redes los abogados del despacho y que la marca personal de estos esté alineada con la del despacho. Si los abogados son los grandes ausentes y solo interviene el despacho como tal, se están perdiendo
una gran oportunidad, la de generar vínculos de confianza con personas que pueden llegar a ser clientes, colegas, periodistas, analistas, referentes y hasta amigos. 5. Aportar valor. Si solo se retuitean contenidos de terceros y se conversa, se conseguirán relaciones pero difícilmente se logrará una posición de referentes expertos. Para conseguir credibilidad hay que crear y compartir contenidos propios, de calidad y enfocados a los objetivos. 6. Medición. Uno de las grandes ventajas del mundo digital es la medición. Podemos medir cuáles artículos o comentarios fueron considerados más interesantes a través de los clics conseguidos, los comentarios, los retuiteos, los me gusta o los recomendados. Y de esta forma, si alguna temática en particular capta más la atención, podemos seguir agregando este tipo de información e involucrando a los seguidores, poner presentaciones sobre la temática, ofrecer webinars o informes específicos a los clientes. 7. Es un medio para hacer nuevas relaciones y fortalecer las existentes. El networking siempre ha sido clave para la construcción de relaciones profesionales y las redes sociales lo han llevado a otra dimensión, con la ventaja de la rapidez y el gran alcance que se puede obtener. Es complementario del insustituible cara a cara, una forma más de estar presentes y de fortalecer los vínculos. Las redes sociales son plataformas estupendas para crear y desarrollar relaciones. 8. Ayuda a aumentar y consolidar la imagen del despacho. Aumenta la visibilidad de la firma y ayuda a construir su imagen profesional.
María Victoria Pereira es consultora en marketing jurídico y en desarrollo de negocios, especializada en firmas latinoamericanas. Su correo electrónico es: victoria@pereiramarketing.com. Por mayor información acceda a: www.pereiramarketing.com.
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