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C’est le nombre d’employés de Compass Group au Luxembourg, répartis sous quatre entités : Eurest (restauration), Innoclean (nettoyage et services aux entreprises), Automat’Services (distribution automatique) et Novelia Senior Services (soins et santé).
par exemple en matière de préparation de factures qui seront davantage dématérialisées. L’objectif est aussi de s’assurer que les informations partant du terrain parviennent de façon adéquate au siège. Quels enseignements tirez-vous de votre pre mière fonction chez Compass Group en tant que contrôleur de gestion ? « Cette mission m’a beaucoup appris sur les relations au sein d’une société et la manière de se faire accepter et respecter puisque le contrôle de gestion pour les deux entités dont j’avais la charge, Automat’Services et Innoclean, n’existait tout simplement pas avant mon arrivée. Or lorsque vous mettez le doigt sur des problèmes ou des éléments à améliorer, il faut savoir expliquer son point de vue et dialoguer pour trouver des solutions d’un commun accord. Vous avez également été responsable admi nistrative du groupe. Quel est votre point de vue quant à la charge administrative qui pèse sur les sociétés au Luxembourg ? « Après avoir durant cinq ans construit et développé les processus de contrôle de gestion, j’avais en effet l’impression d’avoir fait le tour de la question. L’avantage de notre groupe étant de pouvoir bénéficier de la mobilité interne, j’ai volontiers accepté ce challenge, car il me plaçait encore plus proche de nos métiers et complétait mon expérience. Il faut bien reconnaître que l’on assiste à une augmentation de volume de la charge administrative sur le terrain des litiges. Auparavant, la conciliation permettait d’éviter les procédures officielles et autres lettres d’avocat. Chacun cherche désormais à gagner dans la partie, probablement en raison d’une influence exercée par la pratique outreAtlantique. Force est de constater que ces tâches consomment de plus en plus de temps et d’énergie. Le secteur du nettoyage en entreprise est par fois pointé du doigt pour la concurrence qui y règne. Que retenez-vous de votre expérience en tant que directrice adjointe d’Innoclean, l’une des quatre activités de Compass Group ? « À l’époque, le souhait de la direction était de pouvoir compter sur un profil à la fois financier et administratif, raison pour laquelle j’ai accepté le challenge. J’ai accordé beaucoup d’importance à la compréhension du métier et des pratiques du secteur qui est très concurrentiel. La guerre des prix qui est évoquée parfois dans la presse existe, mais elle n’est pas une généralité et elle nous permet de travailler sur l’aspect qualitatif de notre prestation. Nous sommes pour notre
Le site du groupe se situe au sein du zoning d’activités de Leudelange.
Parcours
Ambition et détermination De ses débuts chez Compass Group en 2002 en tant que contrôleuse de gestion, Carine Demangeon en retient tout d’abord l’opportunité de remplir une fonction à laquelle elle n’aurait pas forcément eu accès de l’autre côté de la frontière. Diplômée en technologie en gestion des entreprises et des administrations de l’IUT de Nancy et titulaire d’une maîtrise en sciences de gestion de
l’Institut d’administration des entreprises de Metz, la jeune femme (35 ans) ne pensait pas faire le saut vers le Luxembourg une fois son bac en poche. Un choix qu’elle ne regrette pas puisque son arrivée chez Compass est synonyme d’expériences variées, en passant successivement à des responsabilités administratives et opérationnelles. Ce n’est seulement qu’à l’âge de 33 ans
part soumis à un canevas du groupe, mais nous bénéficions de toute la latitude suffisante pour négocier nos contrats sous réserve de remplir nos objectifs. C’est pourquoi il nous arrive de pratiquer une certaine approche offensive lorsque nous souhaitons nous positionner à l’égard d’un prospect déterminé, mais nous restons à l’écart des contrats ‘low cost’. Le prix reste un élément différenciateur dans la relation avec nos clients, mais l’attitude et le travail de nos 600 employés sont également des éléments très importants. Avec plus de 200 entreprises actives dans le secteur du nettoyage, je pense que le marché est relativement saturé. Comment se déroulent justement les prospec tions de nouveaux clients ? « Hormis le secteur des soins à la personne qui est soumis à un régime spécifique, nous gérons les autres domaines par équipes dédiées. Les responsables commerciaux et opérationnels en charge de chacun de nos métiers
que son employeur lui a proposé de reprendre la gestion administrative et financière, dont l’informatique, de la branche luxembourgeoise du service à la personne et aux entreprises. Depuis deux ans et cette nomination, Carine Demangeon continue d’explorer les différentes facettes de ce métier dont la valeur ajoutée est plus que jamais nécessaire. T. R.
doivent préparer les réponses aux appels d’offres que notre équipe finance est ensuite amenée à valider. Sur base d’une part des estimations financières et d’autre part des attentes de nos collègues sur le terrain, nous validons in fine le projet avec notre administrateur délégué, Jean-Marc Demerdjian. On peut donc parler d’un travail et d’une véritable implication d’équipe. Il est donc important de disposer de l’oreille de vos collègues et de votre supérieur hié rarchique… « C’est effectivement un élément clé dans notre pratique qui doit aller au-delà du service support interne. Nous ne nous contentons pas de faire remonter les chiffres du terrain et de les compiler, mais notre ambition est d’en tirer une valeur ajoutée. Il peut s’agir d’apporter une lisibilité supplémentaire sur la situation financière d’un département ou de détecter les difficultés autour d’un contrat. J’observe d’ail-
« Le mécanisme d’indexation représente un élément non négligeable puisque le salaire occupe 70 % des montants d'un contrat de nettoyage. » mai 2014—
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