V I LLE DE LUX EM BO URG
Connecter la Ville avec ses habitants
PHOTOS : OLIVIER MINAIRE
C ONNEC T I NG T HE C I T Y W I T H I T S R E S I DE N T S
FR Un tour dans un des centres de calcul ultrasécurisés du Service des technologies de l’information et de la communication (TIC) de la Ville de Luxembourg permet d’avoir une idée du nombre de connexions qu’il gère. S’occuper des infrastructures et outils informatiques nécessaires pour administrer la capitale est une vaste mission. Le Service TIC ne gère pas seulement les réseaux et les systèmes, il s’occupe également des serveurs, du stockage et de la sécurité informatique, ainsi que de la maintenance de toutes ces infrastructures. Peut-être plus surprenant encore, il développe également les applications employées par les différents services de la Ville. « Chaque métier a besoin de solutions spécifiques. Nous créons donc des outils sur mesure et nos développeurs forment ensuite le personnel à leur utilisation, explique Corinne Pommerell, chef du service. Il peut aussi bien s’agir d’applications pour la gestion du personnel ou le service aux citoyens que des outils pour les écoles et foyers scolaires. » Le Service TIC intervient aussi dans la vie des résidents en mettant directement des outils à leur disposition. Ceci englobe la gestion des sites Internet et intranet de la capitale ainsi que de très nombreuses applications, comme les systèmes Call2Park, SMS4Ticket ou Report-it (signalisation de doléances), que l’on trouve dans l’indispensable application mobile de la Ville de Luxembourg. Conçue pour faciliter l’accès à toutes les informations utiles concernant aussi bien les démarches administratives, les
contacts et les événements de la Ville, elle permet aussi d’avoir à portée de main les horaires de bus ainsi que les disponibilités des vel’oh! et des places de parking. « Nous avons aussi en charge le déploiement du réseau wifi Hotcity, dont les antennes appartiennent à la Ville, et le déploiement du réseau de fibre optique », ajoute Corinne Pommerell. Dans les différents services et établissements de la capitale (plus de 230 sites), il y a 1 600 utilisateurs informatiques et 4 200 numéros de téléphone fixe qu’il incombe également au Service TIC de gérer et maintenir. « Il est important de rester toujours à jour au niveau système et réseaux afin d’offrir des services modernes et sécurisés. » Que ce soit par son rôle dans les services de la Ville ou à travers les outils qu’il met à disposition des résidents, le Service TIC fait de la capitale une ville connectée et à la pointe de la technologie. EN A visit to one of Luxembourg City’s Service des technologies de l’information et de la communication (TIC)’s ultra-secure data centers is enough to visualise just how many connections it manages. Running the IT infrastructure and tools necessary to administer the capital is a broad mission. The Service TIC not only oversees the networks and systems but also handles the servers, the data storage and the IT security and conducts all maintenance procedures. Furthermore, and more surprisingly maybe, it develops the applications used in a lot of the City’s different departments. “Each function needs specific solutions. We create tailor-made
tools and our developers train employees in using them afterwards,” explains Corinne Pommerell, head of the department. “It can just as well be apps for human resources or citizen services as apps for schools or foyers scolaires.” The Service TIC develops appliances that are directly used by residents as well. This includes the management of the City’s Internet and intranet system as well as a number of features like Call2Park, SMS4Ticket or Report-it (allowing members of the public to flag up issues or lodge complaints), which can be found on Luxembourg City’s indispensable mobile app. Conceived to give an easier access to information about administrative procedures, useful contacts and current events. It also allows users to consult bus timetables and to check space availability in car parks and the status of bikes at vel’oh! stations. “Our department is also responsible for the deployment of the Hotcity wifi network – the antennae belong to the City – and for the roll-out of the optical fibre networks,” adds Corinne Pommerell. There are 1,600 PC users and 4,200 fixed phone numbers in the City’s different departments and buildings (over 230 sites) for which the Service TIC also provides support and maintenance. “It’s important to constantly keep up with our systems and networks in order to supply modern and secure services.” Through both its central role in the functioning of the different departments and the tools it provides the residents with, the Service TIC makes the capital a connected, cutting edge city. N.C.
130 km de réseau de fibre optique. of optical fibre network.
1 600 utilisateurs informatiques. PC users.
4 200 numéros de téléphone fixe. fixed phone lines.
07 & 08 / 2016 —
— 67