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08.10.2003
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dossier: productivité
informatiques. Elles sont conscientes que les TIC sont susceptibles d'amener un avantage concurrentiel, une plus forte rentabilité. Néanmoins, une certaine méfiance perdure face aux coûts que l’investissement technologique représenterait. “Sur le marché luxembourgeois, on peut distinguer deux types de PME. Celles qui ont une organisation assez grande, hors effectif, pour détacher du personnel de la production et de la pression de la rentabilité quotidienne. Elles ont un peu de temps pour réfléchir à l'amélioration informatiaue et organisationnelle. “L’autre type de PME, est constitué en majorité de petites entreprises où le patron est généralement au four et au moulin tous les jours et ne dispose que de rares moments pour se pencher sur l'organisation. En tant que fournisseur pour PME, nous devons faire œuvre de bon samaritain et nous avons quasi un rôle de conseiller à jouer, parfois difficile à tenir en étant juge et partie”. Et pour convaincre un patron de PME, il ne suffit pas de jargonner quelques arguments technologiques comme aiment à le faire certains professionnels, il faut lui montrer concrètement ce que les TIC vont lui apporter dans son processus de production. “Un exemple très parlant pour un patron de PME, c’est la gestion des différentes formes de congés. C'est un processus qui est, en général, assez compliqué. Souvent l'employé remplit un formulaire standard, un imprimé en traitement de texte, qui est transmis ensuite à un responsable hiérarchique qui va devoir statuer, en vérifiant l’adéquation avec le bon fonctionnement du service . Si la demande est rejetée, il y a un retour vers le demandeur, et cela nécessite un peu d'information ; si c'est accepté, il faut mettre à jour un logiciel interne, et souvent aussi informer la fiduciaire. “Voilà un exemple typique de processus qui est le plus souvent manuel voire bricolé en interne et laissé à l'écart de toutes tentatives d'amélioration. La productivité, ce n'est pas uniquement de prendre les
processus de production et de les rendre plus productifs, mais c'est globalement de prendre tous les processus de gestion et de production et de les rendre plus efficaces. Un rapide calcul : on peut faire une estimation du temps passé à traiter une demande de congé, on arrive à y consacrer au moins 1 heure par demande en traitement manuel. Si on fait le cumul sur une année, dans n'importe quelle entreprise, cela compte. On compare ce temps-là
avec le temps mis par un petite application avec une interface web, au total cela prend dix minutes au lieu d'une heure ». CQFD ! Les TIC ne représentent un réel progrès que si elles sont mises en oeuvres avec cohérence, compétence et dans un cadre organisationnel performant. (1) in Communication de la Commission du 21 mai 2002 concernant la productivité: la clé de la compétitivité des Economies et entreprises européennes (COM (2002) 262 final)
“Les PME veulent voir quels avantages concrets apportent les TIC” JEAN RACINE, EGLUTEK
paperJam 11.2003
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