CM5: Online communicatie/ Social media - Bitburger

CM5: social media - online communicatie

Aaron bouillon – Sarah torrekens – gauthier de baets 1

inhoud 1.

2.

3.

4.

5.

Usability website Monitoring Communicatie kanalen Online adverteren SEO

p.3 p.17 p.26 p.33 p.37

2

1. Usability Website

3 Â

ü Logo links bovenaan, aanklikbaar ü Zoekbalk (rechtsboven) ü Alle dingen die aanklikbaar lijken, zijn aanklikbaar

Werkt de basis?

Belangrijk negatief punt: Een mogelijkheid tot taalselectie is er niet. Deze optie is enkel mogelijk op de internationale brouwerij van Bitburger en niet de site van het bier zelf. En dan beperkt de taalkeuze zich nog maar enkel tot het Italiaans. (taalselectie via vlaggetjes). Ervoor zorgen dat de bezoeker de site kan bekijken in zijn eigen taal is toch een absolute prioriteit.

4

Design

Identiteit

levensgenieter maar ook een actief sociaal leven. à veel activiteiten en foto’s Contactgegevens makkelijk te vinden.

Logo en slogan zijn te klein, nochtans representatief voor de identiteit

Doelgroep § Actieve, sociale mensen § Gaan geen uitdaging uit de weg § Bitburger kan niet ontbreken 5

Doel Bitburger wil deel uitmaken van het vrijetijdsleven van de consument. Tijdens vakantie, het surfen, wanneer je uitgaat met vrienden. Zelfs op muziekfestivals en voetbalwedstrijden zijn ze aanwezig.

Creatief?

Het visuele primeert à de grote afbeeldingen krijgen voorrang op grote stukken tekst. In één oogopslag een juiste impressie van Bitburger en waarvoor ze willen gaan.

6

Responsive design (mobiel)

De website is dezelfde mobiel als online, maar is niet echt aangepast voor mobiele gebruikers, je moet eerst helemaal uitzoomen om de website te kunnen zien. Wanneer je dit gedaan hebt kan je echter de tekst niet helemaal meer lezen.

7 Â

Informatie

Leesbaarheid Wanneer we op de woorden van het lint klikken, verschijnen er subcategorieën. Deze verschijnen in kleine grijze letters. Voor ons waren deze soms moeilijk leesbaar, laat staan dat het voor slechtzienden of ouderen leesbaar is. Een iets groter lettertype met een letterkleur die zich duidelijk onderscheidt van haar achtergrond, is aan te raden.

Lettertype § basic § schreef § donkergrijs

Lengte teksten § to the point § Langere tekst als je klikt § Vaak ondersteund door afbeeldingen 8

Goede kernwoorden De keuze van de kernwoorden in het lint is oké. Alle hoofdinformaAe die een consument zou willen weten, kan je terugvinden op de hoofdpagina. De kernwoorden geven duidelijk weer naar wat voor soort pagina de consument zal doorgestuurd worden.

Ze zijn duidelijk en efficiënt. Het bedrijf prefereert duidelijk om kernwoorden te gebruiken eerder dan grote lange teksten die vervelend zijn voor de bezoekende consument om te lezen.

Keyword research

§ § § § § § § § §

Bier genieten sociaal vrije tijd ontspanning vakantie gezelligheid verfrissing café

9

navigatie Het navigatiemenu is herkenbaar en consistent over de hele site.

De allerbelangrijkste onderwerpen staan in grote letters in het lint naast het logo. Minder belangrijke onderwerpen staan bovenaan in een kleiner lettertype. Het gaat hier over de subnavigatie. Deze staat niet links ‘zoals het hoort’, maar boven de hoofdnavigatie. Dit stoort ons niet maar als we letter per letter het ‘handboek voor navigatie’ volgen, staat dit verkeerd...

10

Secundaire navigatie is onderaan te vinden. Alle termen in de navigatie zijn duidelijk. Belangrijk is, dat alles wat klikbaar lijkt ook wel degelijk klikbaar is. Dit zonder de hoofdnavigatie uit het oog te verliezen. In het algemeen wordt de navigatie simpel gehouden. De zoekfunctie beperkt zich tot de website van Bitburger zelf. Wel hebben ze een ‘Newsroom’ waarin alle actuele berichten over Bitburger worden opgeslagen. Als je een zoekterm ingeeft, word je hier automatisch naar doorverwezen.

11

Toegankelijkheid

Cross mediaal Cross mediaal heeft Bitburger zich niet aangepast. Als we de site mobiel openen blijkt dat alleen de intropagina is aangepast.

Eenmaal doorverwezen is de site niet aangepast en moeten we dus steeds van rechts naar links scrollen om de volledige afbeeldingen te kunnen zien of de tekst te kunnen lezen. Er is ook de mogelijkheid uit te zoomen maar dan zijn de subtitels onleesbaar en te klein om aan te klikken.

12 Â

Shareability – Call to action De Bitburgersite heeft vele links waar je op kunt doorklikken en terecht komt op externe pagina’s maar de shareability is laag. Er wordt vaak verwezen naar de Facebookpagina, maar de Google+, Youtube en Instagrampagina’s zijn moeilijker te vinden. Het is wel mogelijk de knop ‘Gefällt mir’ aan te duiden, zo like je de Facebookpagina. Op de afbeeldingen zijn er enkele buttons die je vragen om iets te doen (call to action). Maar ook deze zijn eerder beperkt. (enkel om naar andere pagina’s te gaan)

Sociaal Interactie De bezoeker heeft de mogelijkheid om opmerkingen of eventuele kritiek achter te laten onder “Reklamation” of “Kontakt”. Je hoeft enkel je gegevens in te vullen samen met je klacht of boodschap en klaar is kees. Polls en fora waren niet te vinden.

13

Landing page Wanneer je Bitburger opzoekt, kom je meestal op deze pagina uit. Ergens goed dat er eerst een leeftijd wordt gevraagd voor een biermerk, maar het wekt soms irritatie op als je eigenlijk andere info over Bitburger wilde. Eens je de op de ja-knop hebt gedrukt kom je wel uit op de gewenste pagina.

14 Â

Hoe kan het beter?

15 Â

ONS ADVIES

16

2. monitoring

23 april vs. 9 mei

17 Â

Addict-omatic

Deze monitoring tool verzamelt resultaten van verschillende webpagina’s zoals YouTube, Bing, Wordpress.com, Twitter, Ask.com, Delicious, Flickr en Google blog. Als w e h e t re s u l t a a t v a n 2 3 a p r i l vergelijken met dit van 9 mei, zien we dat er zo goed als niks is veranderd.

Enkel in het kader van Wordpress.com zijn er twee nieuwe zoekresultaten verschenen. Het vreemde is dat er geen zoekresultaten worden weergegeven in zowel YouTube (9 mei) als Twitter terwijl we toch met zekerheid kunnen zeggen dat Bitburger op deze twee sociale platforms aanwezig en actief is. Dit is dus een fout in de tool zelf en doet enige twijfel ontstaan over de betrouwbaarheid.

18 Â

Howsociable

23 april

HowSociable is een monitoringtool die een indicatiecijfer op tien geeft van de webactiviteit rond dat merk en dit gedurende een bepaalde week. In de week van 20 tot 27 april had Bitburger een algemeen cijfer van 3,6/10. Dit wil zeggen dat ze wel actief zijn maar dat er zeker nog ruimte is tot verbetering. De week erna is er al een opmerkelijke stijging van 0,5. Dit is zeker positief en wil dus zeggen dat meer en meer mensen met Bitburger in contact komen of erover praten. (Zie volgende pagina) Â 19 Â

9 mei

Maar hun aanwezigheid blijft te laag en dan vooral op Twitter. Een 0,9 op tien is voor zo een groot bedrijf niet iets om fier over te zijn. De week erna merken we op dat er nog geen verbetering is. Op LinkedIn en YouTube heeft Bitburger respectievelijk een 1,5 en 1,9 op tien. Dit kan beter. Een opvallend hoger cijfer zien we bij Facebook. Bitburger besteedt op dit sociale medium meer tijd dan op de andere en bereikt er ook meer mensen mee waardoor de ‘magnitude’ hoger ligt.

Daarnaast is het ook positief dat ze hier op één week een mooie stijging hebben van 1,1 (van 3,2 naar 4,3). Het is duidelijk dat ze op Facebook de grootste doorgroeimogelijkheden hebben en moeten dit volledig proberen te benutten.

20

Socialbaker is een monitoringtool waarbij we heel uitgebreid per sociaal platform kunnen zien waar ons merk nu het meeste fans heeft.

Daarnaast is er bij Facebook ook de mogelijkheid te vergelijken met twee andere merken, concurrenten. Bitburger zijn grootste concurrenten in Berlijn zijn Becks en Berliner Kindl. Als we kijken naar de ‘fan overview’ steekt Bitburger er met kop en schouders bovenuit. Met meer dan 343400 fans tegenover Becks 421 en Berliner Kindl 10554 kunnen we zeggen dat Bitburger een goede positie heeft. Toch zien we bij de concurrenten een stijging tegenover de week ervoor. Ze zitten zeker niet stil en Bitburger moet er dus voor zorgen dat ze hun voorlopig stabiele eerste plaats blijven behouden.

Socialbaker

23 april 21

9 mei Als laatste geeft Socialbaker ook de algemene cijfers weer van Facebook, Twitter, YouTube en Google+. Op Google+ zijn ze niet aanwezig want daar verkregen we een foutmelding.

Wat wel opvalt is dat ondanks hun grote fanbase, wat eerder is vermeld, ze aan fans verliezen. In de week van 23 april hadden ze nog 343540 fans en dit is nu gezakt met zo’n 70 fans.

Indien deze daling zich wekelijks gaat voortdoen, zal Bitburger toch in actie moeten schieten. We zien ook een daling bij het aantal views op YouTube. Een oplossing zou kunnen zijn om regelmatiger nieuwe filmpjes te posten en interactief te blijven met de abonnees. Tot slot is er ook een positieve stijging, op Twitter hebben ze zes volgers bijgekregen.

22 Â

Twitalyzer

Twitalyzer toont het (actieve) gedrag van Bitburger op Twitter. Doorheen de weken blijft het impactcijfer hetzelfde en blijven ze een ‘casual user’ maar zoals eerder vermeld krijgen ze dus steeds meer volgers.

Als ze nu actiever gaan tweeten is er een grote kans dat ze regelmatig volgers zullen bijkrijgen.

23

Worth of web

24 Â

Als vijfde en laatste monitoringtool hebben we eens gemeten hoeveel Bitburger.com waard is via de tool Worth of Web. Dit zou zo een $3000 zijn. Daarnaast zien we ook dat Bitburger net slaagt op de Worth of Web score met 59/100. Ook het aantal bezoekers per dag en pageviews worden weergegeven en als laatste krijgen ze een vijf op tien voor SEO, SEA en Social Media. We merken op dat Bitburger overal rond de helft bengelt en indien ze er dus als merk willen uitspringen moeten ze boven het gemiddelde gaan. Een betere search engine zorgt er meteen al voor dat ze beter zullen worden gepositioneerd in de zoekresultaten van Google en vervolgens zal dit een effect hebben op het aantal bezoekers van hun site en de waarde van hun site.

25 Â

3. Communicatie kanalen

26 Â

Facebook

Veruit het meest succesvolle kanaal blijft Facebook, met zo’n 343.000 likes. De nadruk ligt bij deze pagina duidelijk op interactie tussen het bedrijf en haar doelgroepen. Vaak organiseren ze korte wedstrijden waar fans van de pagina aan kunnen meedoen om leuke dingen te winnen zoals merchandise van Bitburger of het bier zelf. De consumenten kunnen dan meteen reageren waarna het “Bitburger Team” je persoonlijk meedeelt of je geselecteerd bent of niet. Deze hoge interactie resulteert ook in een hoge shareability. Wedstrijden en prijzen zijn namelijk populair om te delen op sociale media.

27

Twitter Oorspronkelijk had de organisatie geen Twitter. Wat Bitburger wel deed, is een tijdelijke pagina aanmaken voor het wereldkampioenschap voetbal. Zo stuurde Bitburger een gigantische fanploeg naar het WK om te supporteren in naam van het bedrijf. Allemaal goed en wel, maar het WK ligt nu toch al een tijdje achter ons. Is het geen tijd om deze pagina te updaten naar een volwaardige Bitburger pagina? Bovendien genoot deze pagina zelfs tijdens het WK geringe populariteit. Met amper 105 volgers en maar 32 berichten kun je niet echt spreken van een levendige pagina. Misschien daarom dat een volwaardige pagina momenteel uit blijft. Naast deze pagina bestaat er nog een Bitburger UK pagina. Deze is voor de duidelijkheid niet opgericht door Bitburger zelf maar wel door distributeurs die het merk meer op de Engelse markt willen brengen. Deze pagina is dus een goede stimulans voor de distributie van Bitburger in het Verenigd Koninkrijk. Â 28 Â

INSTAGRAM

Ook op Instagram is Bitburger aanwezig. Hier ligt de nadruk op het merk en het visuele. Het merendeel van de inhoud die Bitburger hier post zijn leuke foto’s van het logo, bier en foto’s van advertenties. Wanneer we meer naar beneden scrollen, komen de foto’s van het recentste Wereldkampioenschap weer naar boven.

Wanneer we “meer naar beneden scrollen” schrijven, bedoelen we ongeveer twee keer een sleepbeweging maken. Meer is er namelijk niet nodig om heel de inhoud van hun Instagrampagina te bekijken. De pagina ontbreekt aan inhoud en lijkt helemaal niet actief te zijn.

29

youtube

Op dit account post Bitburger alle filmpjes van hun oudere en nieuwste campagnes. Daarnaast vind je hierop ook advertenties in verband met het WK waarvan Bitburger de sponsor is, en talloze interviews over Bitburger zelf. Origineel zijn de “how to”filmpjes op de pagina. In deze filmpjes leert Bitburger zijn consumenten hoe ze correct een biertje moeten tappen of hoe je een blikje bier correct moet openen. Helemaal onder de pagina vind je “Bitburger Infotainment” terug. Dit zijn leuke, entertainende filmpjes telkens gelinkt aan het merk.

30

E-shop Bitburger heeft een zeer uitgebreide online shop. Er wordt geen bier verkocht, en dat is niet zo raar, want wie koopt er nu online bier? Verder heeft Bitburger een resem aan accessoires.

Opvallend is de indrukwekkende kledinglijn die Bitburger heeft uitgebouwd.

Bitburger heeft stijlvolle kleding, sportkleding en vrijetijdskleding. Maar ze hebben ook een kledinglijn voor op het strand namelijk de ‘Stubbi-club’. En als dat nog niet genoeg is, hebben ze nog kledij en accessoires die ze specifiek in verband stellen met de Duitse nationale ploeg.

Alles werkt prima aan de shop, en hij is heel gebruiksvriendelijk. Wanneer je iets wil afrekenen krijg je het handige balkje met de vooruitgang van je bestelling. Het enige minpuntje aan de webshop is dat hij misschien een beetje ver weg ligt op de website.. De shop moet dus iets duidelijker in de verf worden gezet.

31

ONS ADVIES Het is duidelijk dat Bitburger op al deze sociale media wil overkomen als een leuk, jong, fris en interactief merk, ookal slaagt het daar niet in op sommige sociale media zoals Instagram. Hun “main focus” ligt overduidelijk op hun Facebookpagina, waar regelmatig leuke en originele berichten worden geplaatst. Bovendien nodigt Facebook het meeste uit tot interactie. Een groot negatief punt is het ontbreken van Engels als taal op hun pagina’s. Bijna alle berichten van Bitburger zijn in het Duits en spreken de anderstaligen dus helemaal niet aan.

Een meer internationale aanpak op sociale media aan te raden.

§ § § §

maak Twitter en Instagram aantrekkelijker zorg voor meer conversie en actie vertaal al de pagina’s naar het Engels e-shop iets meer in de verf zetten 32

4. Online adverteren u Crossmediale campagne ( “Wenn aus/ “BiSe ein bit”)

u Organiseren van wedstrijden u Posts in verband met Bitburger producten

33

Op sociale media trekken ze overduidelijk hun nieuwste “Wenn aus” campagne door.

Zo werd hun nieuwste spot meteen gedeeld en gepost op TwiSer en YouTube. Deze spot brengt duidelijk het bier van Bitburger in beeld en geeZ tegelijkerAjd het imago en de huissAjl weer die Bitburger wilt overbrengen aan zijn consumenten. Dit is gewoon adverteren via de owned media.

Bitburger spot "Wenn aus" campagne

Online advertenAes van Bitburger zoals banners wanneer je op een site komt, zijn moeilijk te vinden. Bitburger probeert meer voor zichzelf te adverteren door de inzet van sociale media te opAmaliseren.

34

Bitburger probeert op hun sociale media zo nu en dan zijn klanten aan te zeSen om te parAciperen aan wedstrijden. Zo kunnen consumenten een sixpack of leuke Bitburgergadgets winnen. Deze vorm van interacAe zorgt voor conversie en merkbekendheid. Wedstrijden hebben ook een grote shareabilitygraad.

Wedstrijden organiseren 35

Posts over Bitburger producten

Als laatste posten ze ook berichten waarin gewoon reclame wordt gemaakt zonder er meer woorden aan vuil te maken. Vaak doen ze dit bij de lancering van een nieuw soort bier. Op pla_ormen zoals Pinterest of Instagram wordt hiervoor vaak ingespeeld op het visuele (zie bovenste foto).

36

5. SEO

37

Populaire zoekresultaten *p.m. = per maand Duitstalige zoekresultaten: § Alcoholfreies Bier (6600 zoekresultaten p.m.) § Biere (18100 zoekresultaten p.m.) § Bier online bestellen (3070 p.m.)

Engels: § § Beer markt (18100) § Beer (18100) § Beer brewery (1900)

Nederlands § Bier (74000) § Bier aanbieding (12100) § Bier in de aanbieding (12100) § Aanbieding bier (9900) 38

1. DUITS Logischerwijs is Duits de taal die het meest gebruikt wordt om zoektermen in te typen die in verband staan met Bitburger.

2. NEDERLANDS Nederlandse zoektermen worden ook vaak gebruikt, wel iets minder dan Duitse zoektermen, wat logisch is.

3.ENGELS Er worden minder Engelse zoektermen gebruikt. Dit zou niet mogen zijn want Bitburger moet meer internationaliseren en de Engelse taal maakt daar absoluut deel van uit.

39 Â

Bitburger zit wel met een klein probleempje. Hieronder staat een printscreen van populaire zoektermen die het Duitse volk intypt wanneer ze iets zoeken in verband met bier. Bitburger staat tussen deze zoektermen, maar ze wordt echter weinig gebruikt in vergelijking met andere zoektermen. Ze wordt slechts 480 keer per maand ingetypt.

40 Â

Een groot werkpunt is dat hun allerbekendste slogan niet geoptimaliseerd is voor de SEO. Wanneer je “Bitte ein Bit” intypt, is de website van de Bitburger Braugruppe pas het 5de resultaat. Bovenaan verschijnen er wel afbeeldingen van Bitburger.

41

Schrijf achter de slogan het woord “bier” en de website stijgt al naar plaats 3. Merk op hoe Wikipedia altijd bovenaan komt te staan. Zij hebben dus een zeer goed uitgewerkte SEO…

Ve r r a s s e n d g e n o e g , wanneer je “Deutschland” hierachter typt, schiet de site van Bitburger naar de eerste plaats.

42

Enkele opvallende zoektermen: § Het intypen van één van de slogans “wenn aus bester qualität perfekte unterhaltung wird” zorgt er voor dat je doorgestuurd wordt naar de officiële site van Bitburger. § Naast gewoon bier, produceert Bitburger ook alcoholvrij bier. Wanneer je “alkoholfreies bier” intypt, verschijnt Bitburger op de 2de pagina.

Geen slecht resultaat in vergelijking met zijn concurrenten.

§ Daarnaast heeft Bitburger nog een shop waar je allerlei accessoires en kledij kan kopen i.v.m. Bitburger. Typ “Bitburger shop” in op Google en zie meteen hun shop als eerste zoekresultaat verschijnen. § Wanneer mensen uit een ander land gaan zoeken naar Duits bier gaan ze vaak “German beer” als zoekterm gebruiken. Hier scoort Bitburger goed, want zijn site verschijnt op de 2de pagina ondanks dat dit een heel brede zoekterm is. Andere Duitse bieren verschijnen pas later , op pagina’s die niemand bekijkt.

43

Het Youtubekanaal van Bitburger is momenteel niet zo populair. Met amper 752 abonnees heeft het kanaal nog een lange weg af te leggen. Het meest bekeken filmpje heeft slechts 150.000 views. Het gemiddeld aantal views per filmpje ligt rond de 2000 views. Juist omwille van deze slechte cijfers zal het kanaal weinig verschijnen op Google of andere zoekmachines.

Op Youtube heeft het intypen van gerelateerde woorden minder effect dan bij Google. Je gaat vaak echt specifieke zoektermen moeten ingeven om op Bitburger te botsen. Hier doen woorden zoals Bitburg, german beer, beer, 44 Â wenn aus..enz. het minder goed.

Bitburger is op de meest bekende sociale media zoals Facebook, Google +, Youtube en Instagram aanwezig. Deze staan allemaal in verbinding en verwijzen naar elkaar. Omdat al deze platformen juist verwijzen naar elkaar, verhoogt dit de SEO voor Bitburger.

Andere factoren

Daarnaast verwijst Bitburger hier en daar naar andere sites door. Google interpreteert dit als een signaal dat jouw site misschien ook interessante informatie kan bevatten die in dezelfde lijn ligt met de site waar je naar verwijst. Dit zal invloed hebben op de SEO.

45 Â

Advies

Bij de algemene zoektermen moet Bitburger nog iets meer aanwezig zijn. Zoektermen zoals “German beer” en “beer” zijn belangrijke zoektermen waar Bitburger moet op inspelen. Ze staan altijd wel tussen de resultaten, maar vaak pas op de 2de pagina en geef toe, wie gaat er altijd naar de volgende pagina om te vinden wat je zoekt?

Zoals u wel al gemerkt zult hebben, moet Bitburger veel meer inzetten op de Engelse taal. Hun website, sociale media en algemene communicatie is vrijwel ALTIJD uitsluitend in het Duits.

Door meer Engels woorden en termen te gebruiken op de website en hun sociale media, zullen Engelstalige mensen die zoekende zijn naar bier, meer terecht komen op de site van Bitburger. Bovendien maakt het de site meer toegankelijk voor verschillende nationaliteiten.

46

47