2021 LBI New Program : Retail Business Insight KR

LBI SOLUTION

RETAIL BUSINESS INSIGHT

LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

INTRODUCING NEW PROGRAM IN 2020 Q4

LBI SOLUTION

LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

INTRODUCTION 디지털, 코로나 팬데믹, Gen-Z가 바꾸어 놓은 일상의 모습은 누구도 경험해 보지 못한 미증유의 새로운 세상입니다. 디지털과 언택트를 키워드로 빠르게 변화하고 있는 리테일 환경은 어떤 모습일까요? ‘예측 가능’ 혹은 ‘일반적인 상식’ 이라는 개념이 더 이상 유효하지 않은 넥스트 노멀 시대의 미덕은 무엇일까요? 따라 잡히지 않기 위해서 혹은 앞서가기 위해서, V.U.C.A. (변동성(Volatility), 불확실성(Uncertainty), 복잡성 (Complexity), 모호성 (Ambiguity)) 의 개념을 포용하고 , 유연성과 확장 가능성에 집중하는 리테일러의 역량이 더욱 필요한 때가 아닐까 점쳐 봅니다 . 끊임없이 진화하는 리테일 마켓과 고객들 그리고, 역설적이게도 브랜드 혹은 상품과 고객간의 정서적인 관계성이 더욱 중요해진 이 때에, ‘Retail Business Insight’ 프로그램을 선보이게 되었습니다. 이 프로그램을 통해 현재 진행형인 리테일 환경 변화를 관찰하고 베스트 프랙티스를 살펴봄으로써 우리 브랜드에서의 적용 포인트에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 럭셔리 브랜딩에 대한 명확한 이해를 갖게되며, 럭셔리의 요소 및 가치를 인식함으로써 브랜드를 찾는 고객들과의 정서적 연결이 가능해지는 마케팅과 고객경험을 새롭게 디자인 할 수 있습니다.

LBI는 리테일 마켓과 고객의 변화에 대한 끊임없는 탐구와 럭셔리의 가치에 대한 통찰력으로 브랜드의 발전을 지원 하겠습니다. 감사합니다.

Rachel Kwon

Vice President of LBI Korea

CONTENTS 1

럭셔리의 이해 럭셔리를 완성하는 4가지 핵심가치를 타 브랜드의 마케팅, 브랜딩 사례를 통해 이해하고, 적용점에 대한 인사이트를

3

포스트 팬데믹 시대의 리테일 SCENE

얻는다.

럭셔리를 둘러싼 고객들의 변화와

럭셔리의 정의 (럭셔리가 담고 있는 가치)

포스트 팬데믹 시대 리테일 환경의

럭셔리의 4가지 요소

변화를 살펴보고, 경쟁 브랜드 혹은 타

2

리테일 스토어를 이루는 요소

브랜드 아이덴티티 프리즘

고객의 변화와 리테일 환경의 변화 :경험과 체험의 리테일 스페이스

럭셔리 리테일을 구현하는 핵심은

포스트 팬데믹 시대의 리테일의 진화

브랜드의 정체성을 리테일에 담아내는

:디지털 테크놀로지와 결합한 리테일 체험

것임을 인지하고, 브랜드를 체계적

타 업계 사례를 통한 벤치 마킹

툴을 통해 입체적으로 분석해 본다. 브랜드 아이덴티티 프리즘 (브랜드를 바라보는 6개의 관점)

4

럭셔리 리테일의 고객 소통

[Activity] 우리 브랜드의 아이덴티티 분석

고객과의 긴밀한 관계형성이 무엇보다 중요한 가치임을 다양한 럭셔리 벤치마킹 포인트를 도출해 본다. 고객 소통 방법의 변화 :개인화된 관계형성과 관계의 유지 (클라이언텔링)

럭셔리 브랜드의 이벤트 :다양한 이벤트를 통한 고객과의 관계 형성

- 상품 판매 촉진을 위한 이벤트 - 브랜드 이미지 재고를 위한 이벤트 - 브랜드 이미지에 맞는 기프팅 •

고객 경험의 지속을 위한 우리의 역할

LBI SOLUTION

브랜드의 사례들을 통해 살펴보고,

LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

업계 사례를 벤치마킹 해본다.

JAEHO CHO LBI TRAINER PROFILE

주요 강의 분야

리테일 마켓 트렌드 럭셔리 리테일 엑설런스 럭셔리 고객과 문화 럭셔리 마켓과 중국 럭셔리 브랜드 서비스 디자인

LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

럭셔리 서비스 세레모니 학력

한국외국어대학교 불어학 학사

주요 경력

( ) LBI Korea 페다고지 트레이닝 시니어 디렉터 부루벨 코리아 트레이닝 디렉터

現

루이비통 스토어 디렉터

주요 프로젝트 럭셔리 브랜드 교육 기획 및 진행

럭셔리 서비스: 포시즌스, 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 랄프 로렌, 펜디 외 다수 럭셔리 세일즈 테크닉: 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 발렌티노, 버버리, 랄프 로렌, 펜디, 셀린느 외 다수 럭셔리 스토어 오퍼레이션: 리치몬트 그룹사 내 브랜드, 루이비통, 펜디, 로에베 외 다수 럭셔리 고객과 문화: 펜디, 디올, 에르메스, 지방시 외 다수

LBI SOLUTION

럭셔리 마켓과 중국: 구찌, 티파니, 코치, 쇼메, 루이비통, 반클리프 아펠 외 다수

기업 서비스 디자인 컨설팅 및 교육 개발 서비스 매뉴얼 개발 및 교육: 현대자동차(현대 모터스튜디오 서울, 고양), 아모레퍼시픽, 제네시스(수지, 강남, 하남, 인천, 안성), 삼성전자(프리미엄 서비스 가이드라인), 재규어-랜드로버(세일즈 & 서비스 가이드라인) 럭셔리 체험 및 세미나 진행: 현대자동차 부서장급 임원진 대상의 파리, 제네바 내 럭셔리 브랜드 방문, 현대자동차 서비스 유관부서 인원 싱가폴 내 럭셔리 서비스 벤치마킹 프로그램

MERCI BEAUCOUP

SHAPING THE FUTURE OF LUXURY TOGETHER LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA CONTACT US

ELAINE HONG BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR

elainehong@lbi-korea.co.kr