Retail Leadership Academy
LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
RETAIL EXCELLENCE FROM A TO Z
Course Overview Curriculum
Day 1
리테일 엑설런스
PART 1 : RETAIL MANAGEMENT PART 2 : RETAIL STORE OPERATIONS MANAGEMENT
Day 2
성과 관리 리더십
PART 1 : COMMUNICATING FOR PERFORMANCE MANAGEMENT PART 2 : COMMUNICATION SKILLS APPLICATION
LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA
Program Information 대상자 : 신임 스토어 매니저 혹은 수퍼바이저 / 리테일 엑설런스에 대한 이해가 필요한 오피스 스태프 교육비 : 80만원
Course objectives 리테일 엑설런스를 위한 리더의 소양과 역량을 강화한다. 포스트 팬데믹 시대의 변화하는 리테일 환경과 고객을 이해한다. 스토어 오퍼레이션을 이해하고 실무 스킬을 익힌다. 리더 역량의 필수 요소인 상호작용과 커뮤니케이션의 중요성을 이해한다. 리더의 커뮤니케이션 스킬과 피드백 스킬을 실습을 통해 체화함으로써 현장 적용도를 높인다.
Outcomes 리테일에 대한 구체적인 이해와 그 특징 그리고 유통에서 세일즈에 이르는 전체 프로세스를 살펴봄으로써 리테일 비즈니스가 어떻게 운영되는지 알 수 있다. 효율적인 스토어 운영을 위하여 최적의 스태핑 스킬을 연마하고 데일리 업무 계획에 따라 원활한 스토어 운영 노하우를 배운다. 성공하는 리더의 필수 역량인 커뮤니케이션 스킬에 대한 바른 이해와 중요성을 인식한다. 다양한 참여 활동, 롤플레이, 실습 등을 통해 코칭과 피드백 스킬을 현장에서 적용할 수 있다.
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Day 1 Part 1
리테일 엑설런스
리테일의 이해
리테일을 구성하는 다양한 요소들을 분석하고 명확히 인지한다.
Part 2
리테일러의 역량
리테일러의 업무를 이해하고, 그에 따른 필수 역량을 알아본다.
Part 3
리테일 환경
리테일을 구현하는 핵심은 브랜드의 정체성을 리테일에 담아내는 것임을 인지하고, 브랜드를 입체적으로 분석해 본다.
Part 4
스토어 오퍼레이션 개요
스토어 오퍼레이션의 의미와 오퍼레이션의 구체적 요소들을 파악하여 스토어 운영과 관련한 리더의 역할을 명확히 인식한다.
Part 5
스토어 오퍼레이션 리뷰
스토어 오퍼레이션을 세부적으로 분류하고 각 주기별로 핵심 사항의 노하우를 공유한다.
Part 6
타임 매니지먼트
스토어 오퍼레이션에 있어 가장 큰 장애 요소가 되는 시간 운영에 관한 문제점 및 효율적인 적용점을 찾아본다.
Day 2 성과 관리 리더십 Part 1 Communicating for Performance Management
과정 개요
CPM 과정의 목적과 기대효과를 공유하고, 리테일 조직의 특성을 반영한 리더 커뮤니케이션의 방향성을 이해한다.
Part 2
리테일 조직 리더의 성과 관리
성과 관리 프로세스와 개별 구성원 성장을 위한 'AKSK 모델'을 살펴봄으로써, 리더 커뮤니케이션의 구체적인 요소를 파악한다.
Part 3
커뮤니케이션 Essential _질문 디자인과 공감
코칭 및 면담 시 직원 동기 유발을 위한 질문 디자인과 공감 기법을 이해하여, 자연스러운 나만의 언어로 표현할 수 있도록 한다.
Part 4 BEE
피드백 기법 이해와 적용
리테일 환경에서 효과적인 BEE 피드백 기법을 다양한 리테일 상황에 접목시켜 실습해 봄으로써, 현장에서 신속하게 활용할 수 있도록 한다.
Part 5
업무 지시 커뮤니케이션
조직에서 중추적인 역할을 담당하는 MZ 세대의 특성을 고려한 업무 지시 커뮤니케이션 스킬을 통해 구성원의 자율적이고 자발적인 업무 실행을 기대할 수 있다.
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조선정 )
TRAINING DIRECTOR
sjcho@lbi-korea.co.kr +82 2 2018 8411