2021 LBI New Program : Evolution of Customer Experience in Luxury Retail KR

LBI SOLUTION

LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

EVOLUTION OF CUSTOMER EXPERIENCE IN LUXURY RETAIL 럭셔리 리테일의 고객 경험의 진화

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INTRODUCTION 열망하는 럭셔리 아이템을 획득하기 위한 ‘오픈런’이라는 말은 언제부터 사용하게 되었을까요 ? 브랜드에서 제공하는 고객 경험에 따라 고객들이 변화하는 것은 COVID-19의 영향일까요? 디지털라이제이션(Digitalization)의 가속화 때문일까요? 혹은 점점 확산되고 있는 다양한 고객층 , 그리고 초세분화되고 있는 고객별 특징 탓일까요? 이러한 변화와 진화는 일시적인 트렌드 일수도, 거스를 수 없는 큰 흐름일 수도 있습니다. 중요한 것은 이러한 변화가 리테일러들에게 왜 중요하며 , 어떤 액션들을 어떻게 준비하고 실행해야 하는지에 대한 해답을 찾는 것입니다 . 각 브랜드에서 적합한 비즈니스 솔루션을 찾기 위한 노력을 하는 동안, LBI는 리테일 마켓에서 감지되고 있는 유의미한 고객 변화, 고객 경험의 확장 사례, 그리고 매력적인 디지털 커뮤니케이션에 대한 인사이트를 드리고자 합니다. 전대미문의 글로벌 위기 상황 속, 아이러니하기도 한 럭셔리 브랜드의 약진, 희비가 엇갈리는 브랜드별 혹은 산업군별 퍼포먼스를 보며, 우리의 브랜드가 나아가야 할 방향을 명확히 하고, 오늘의 결정이 디딤돌 혹은 터닝포인트가 되어 브랜드 발전에 기여할 수 있기를 기원드립니다. 감사합니다.

Rachel Kwon President of LBI Korea

OVERVIEW 3 CHAPTERS IN THIS PROGRAM

COURSE OBJECTIVES 고객들이 원하는 새로운 시대의 방향성을 반영한 디지털 커뮤니케이션을 결합하여, 브랜드의 헤리티지와 철학에 맞는 모바일과 인스토어 전략을 세울 수 있다.

디지털 테크놀로지의 발달과 COVID-19 이후, 변화한 고객의 니즈로 인해 _____ 리테일 환경은 새로운 진화를 거듭하고 있다. 이와 같은 시류를 반영한 고객 ___ 경험의 방향성을 살펴보며, 특히 새롭게 시도되고 있는 디지털 커뮤니케이션에서 우리가 추구해야 할 매력적인 소통 방법에 대한 인사이트를 얻는다.

CURRICULUM PART 2: 디지털 테크놀로지를 결합한 고객 경험의 확장 PART 3: 고객 중심(CUSTOMER-CENTRIC) 디지털 커뮤니케이션

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PART 1: 럭셔리 리테일 고객의 변화

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OUTCOMES

CONTENTS PART 1 럭셔리 리테일 고객의 변화 Post COVID-19의 시대상 디지털 커뮤니케이션의 진화 (일상, 일, 리테일 환경) 고객 연령대별 커뮤니케이션 방법의 변화 및 진화

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고객의 소비 가치관의 변화

PART 2 디지털 테크놀로지를 결합한 _____00 고객 경험의 확장 리테일 환경의 변화 및 진화 Pre-visit Experience 의 강화: 특별 제작된 모바일 APP 활용 In-store Experience의 확장: 쇼핑의 편의성, 브랜드 체험 강화 Digital Experience 의 적극적 활용: AR (Augmented Reality), VR (Virtual Reality) 적용 사례 포함

PART 3 고객 중심(CUSTOMER-CENTRIC) 000____디지털 커뮤니케이션

타 브랜드 사례 공유를 통한 벤치마킹 포인트 도출 디지털 커뮤니케이션의 방향성 (디지털 클라이언텔링)

JAEHO CHO LBI TRAINER PROFILE

주요 강의 분야

리테일 마켓 트렌드 럭셔리 리테일 엑설런스 럭셔리 고객과 문화 럭셔리 마켓과 중국 럭셔리 브랜드 서비스 디자인 럭셔리 서비스 세레모니

학력

한국외국어대학교 불어학 학사

주요 경력

( ) LBI Korea 페다고지 트레이닝 시니어 디렉터 부루벨 코리아 트레이닝 디렉터

現

주요 프로젝트 럭셔리 브랜드 교육 기획 및 진행

럭셔리 서비스: 포시즌스, 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 랄프 로렌, 펜디 외 다수 럭셔리 세일즈 테크닉: 루이비통, 구찌, 발렌시아가, 발렌티노, 버버리, 랄프 로렌, 펜디, 셀린느 외 다수 럭셔리 스토어 오퍼레이션: 리치몬트 그룹사 내 브랜드, 루이비통, 펜디, 로에베 외 다수 럭셔리 고객과 문화: 펜디, 디올, 에르메스, 지방시 외 다수 럭셔리 마켓과 중국: 구찌, 티파니, 코치, 쇼메, 루이비통, 반클리프 아펠 외 다수 기업 서비스 디자인 컨설팅 및 교육 개발 서비스 매뉴얼 개발 및 교육: 현대자동차(현대 모터스튜디오 서울, 고양), 아모레퍼시픽, 제네시스(수지, 강남, 하남, 인천, 안성), 삼성전자(프리미엄 서비스 가이드라인), 재규어-랜드로버(세일즈 & 서비스 가이드라인) 럭셔리 체험 및 세미나 진행: 현대자동차 부서장급 임원진 대상의 파리, 제네바 내 럭셔리 브랜드 방문, 현대자동차 서비스 유관부서 인원 싱가폴 내 럭셔리 서비스 벤치마킹 프로그램

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루이비통 스토어 디렉터

MERCI BEAUCOUP

SHAPING THE FUTURE OF LUXURY TOGETHER LUXURY BUSINESS INSTITUTE KOREA

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CONTACT US ELAINE HONG BUSINESS DEVELOPMENT DIRECTOR

elainehong@lbi-korea.co.kr