100 gerentes mas exitosos
gerentes generales
ALEJANDRO SOAZ, ASCENSORES SCHINDLER
Foco en El Servicio Alejandro Soaz, gerente general de Ascensores Schindler de Venezuela, reconoce que 2012 y 2013 fueron malos años para la empresa. En 2014,
comenzó una recuperación que se consolidó en 2015, a pesar de las circunstancias difíciles en el país. La gerencia, eso sí, tuvo que introducir cambios sustanciales a la empresa. Los ajustes fueron inevitables y, más aún, resultaban necesarios para mantener la operatividad. “Una de las claves de los logros más significativos fue la consolidación del equipo de trabajo, que fue alineado con la consecución de un objetivo común: concentrar los esfuerzos de la operación y lograr que la organización caminara hacia la prestación de un servicio satisfactorio al cliente. Este
LOGRO Aumentó el número y calidad de eventos de divulgación económica y gerencial.
fue uno de los trabajos más difíciles de conseguir en 2014”, asume Soaz. La empresa encontró en las reparaciones de equipos un nicho rentable, por lo que decidió atacarlo proactivamente, en lugar del enfoque reactivo tradicional. La idea es que el cliente no solo comprara un equipo, sino que se convirtiera en un consumidor de largo plazo de servicios adicionales. “La estrategia de crecimiento se enfocó en el trabajo sobre esta línea de negocios, y de esta manera se logró incrementar el ingreso producto de las reparaciones en un par de dígitos porcentuales. Todo esto vino de la mano con una reducción del índice de fallas y, por ende, una mejora de la percepción del servicio por parte de los clientes”.
LOGRO Política de cambios internos para regresar a la rentabilidad. RETO Poder sacar a la gente de su “zona de confort” para acelerar cambios necesarios.
32
RETO Mantener a VenAmCham como espacio de encuentro y formación. CARLOS TEJERA, VENAMCHAM
Venamcham es Un Espacio De Encuentro Carlos Tejera es el gerente general de la Cámara Venezolano-Americana de Industria y Comercio (VanAmCham), uno de las cámaras empresariales más activas y numerosas del país. Este ejecutivo reconoce los tiempos difí-
ciles, sobre todo para una organización comercial que tiene vínculos con transnacionales, sobre todo estadounidenses. Sin embargo, Tejera está satisfecho, porque se han obtenido logros que superan las expectativas. VenAmCham tiene 1.050 organizaciones afiliadas, que generan 350.000 empleos, de manera que mantener la cohesión institucional de un grupo tan diverso ya es un logro a reivindicar. “Hemos ampliado la diversidad de productos y servicios de VenAmCham, incluyendo el manejo de comités y la generación de información económica y empresarial útil. Se llevaron a cabo más de 400 reuniones en los 40 Comités (Caracas y demás regiones), con más de 500 oradores de calidad. A solicitud de los miembros locales, se creó el nuevo Comité de RRHH de la Región Central, en Valencia. El total de ejecutivos inscritos en comités aumentó a 867”, cuenta Tejera. Una tarea fundamental para esta cámara es impulsar una cultura de Responsabilidad Social Empresarial, a través de su Alianza Social. Además, VenAmCham apoyó al centro de conciliación y arbitraje CEDCA, en su función de contribuir a rescatar el estado de derecho en Venezuela y proveer métodos alternativos de resolución de disputas rápidos y económicos. “En un entorno retador, se hicieron 11 eventos -había 7 presupuestados- con 1.425 participantes, de los cuales 82% manifestó que sus expectativas se cumplieron en totalidad. Adicionalmente, en el interior del país se realizaron 14 eventos y 15 talleres, con la asistencia de 1.608 personas miembros y no miembros, donde se proveyeron importantes herramientas e información gerencial”.